Bacheca dei reclami

in data 05/07/2025 è stato ritirato, presso la vostra sede di Ancona, l’ordine n. 249272 costituito da “PORTON BASE PVS PCO 210X90DX” codice 83601438. In data 23/07/2025 si iniziava l’installazione del suddetto portoncino di ingresso su parete in cartongesso preventivamente predisposta. Ad avvenuto disimballaggio del prodotto si evidenziava un danneggiamento nella zona di connessione tra la traversa posta alla base del portoncino e il telaio dello stesso, come meglio rappresentato dalla foto allegata. Dopo che, persona di comprovata esperienza, effettuava la posa del portoncino nel vano opportunamente realizzato nella parete di cartongesso si riscontrava che la porta nella parte alta batteva contro il telaio ma nella parte bassa rimaneva una luce di circa 2 cm. nonostante la parete fosse perfettamente verticale e complanare. Una volta terminato il montaggio veniva riscontrato il malfunzionamento della serratura. Infatti una volta eseguita la mandata di chiusura la stessa si è bloccata tanto che, per non rimanere imprigionati all’interno dell’appartamento, si è dovuto procedere alla forzatura della stessa, con relativa conseguente rottura della chiave. Per quanto sopra descritto si contesta il prodotto su menzionato e, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del codice civile, si richiede la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato per vizi evidenti che rendono il portoncino inidoneo all’uso. Contestualmente si restituisce il prodotto acquistato. Tanto si doveva. Vincenzo Polacco

Spett. LEROY MERLIN In data 12 LUGLIO 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SET 18 PIATTI MARGARET COLORE VERDE pagando contestualmente l’importo di EURO 28.90 oltre a € 5,90 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 18 LUGLIO e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché N 6 PIATTI PIANI+6 PIATTI FONDI+6 PIATTI FRUTTA mi sono stati recapitati solo 6 PIATTI PIANI. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, i prodotti MANCANTI (6 PIATTI FONDI+6 PIATTI FRUTTA).Il servizio clienti,precedentemente contattato,mi consiglia di rivolgermi al fornitore(VIRON)che ha spedito l'ordine direttamente a me. Viron mi invia copia dell'ordine ricevuta da Leroy M sulla quale risultano ordinati solo 6 piatti piani e pertanto, nulla posso contestare loro. Riscrivo al vostro servizio clienti facendo notare che, sulla vostra conferma d'ordine ricevuta e i relativi dettagli del contenuto del set di piatti, la mancanza e' vostra. Eventuali errori di pubblicazione di vendita del prodotto non possono essere a discapito dell'acquirente che compra quello che vede!!!! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, mia madre Maddalena Arpesella, in data 04/03/2025 ha ordinato a Marzo 3 zanzariere presso il negozio Leroy Merlin di Torrazza Coste (PV). Le è stato richiesto di pagare tutto in anticipo, per un ammontare di 711.62 Euro. Dopo ben tre mesi, ad inizio Giugno (!!!) si è presentato il montatore che ha rilevato che una zanzariera aveva le dimensioni sbagliate, causa errore da parte del negozio. Preciso che le misure per le zanzariere erano state prese da un incaricato di Leroy Merlin. Il montatore ha rilasciato a mia mamma anche un documento in cui si attestava che la misura delle zanzariere era errata e, verbalmente, le aveva detto che entro 15 gg le avrebbero montato la zanzariera corretta. In questo lasso di tempo, ovviamente, non si è presentato nessuno e nessuno si è più fatto vivo. Mia madre, in data 24/07/25 ha telefonato in negozio per sollecitare la consegna e montatura della zanzariera mancante, da lei già pagata ad inizio Marzo. L'addetta le ha risposto in maniera brusca e scocciata asserendo che loro non potevano farci nulla, ma doveva essere mia madre a telefonare ad un numero di Milano (penso il servizio clienti) per sollecitare. Mia madre ha telefonato al fantomatico numero di Milano, anche li le hanno risposto in maniera vaga e, ad oggi, non sappiamo ancora quando potrà avere la benedetta zanzariera. Ritengo questo comportamento da parte di Leroy Merlin del tutto inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore. Mia madre non chiede altro di avere quello che ha pagato in anticipo ormai 4 mesi fa! Vi chiedo se non ci siano anche gli estremi per una sorta di risarcimento danno, considerato il mancato godimento della zanzariera che, come tutti sappiamo, si usa nel periodo estivo (e ormai siamo già a fine Luglio). Grazie!

Con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione dell’ordine n. 25147L48325-1, effettuato tramite la vostra app il giorno 27 maggio 2025, per un prodotto venduto e spedito da Leroy Merlin. Al momento dell’acquisto, la consegna era prevista entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, a oggi il prodotto non è mai stato consegnato né ho ricevuto alcun avviso o comunicazione in merito allo stato della spedizione. Sul mio profilo personale, l’ordine risulta ancora “in consegna entro il 19 giugno”, data ormai ampiamente superata. Nel tentativo di ottenere informazioni, ho contattato il vostro servizio clienti ben tre volte. In tutte le occasioni mi è stato riferito che sarebbe stata aperta una segnalazione/ticket per gestire la mia richiesta. Tuttavia non ho mai ricevuto alcun riscontro. Durante l’ultima chiamata mi è stato comunicato che il ticket era stato aperto con massimo livello di escalation, con la promessa di essere ricontattato telefonicamente entro 24 ore. Anche in questo caso, nessun contatto è mai avvenuto. A peggiorare ulteriormente la situazione, segnalo che lo stesso prodotto è risultato più volte disponibile online con tempi di consegna stimati in soli 5 giorni lavorativi, il che evidenzia un grave disservizio nella gestione del mio ordine specifico. Trattandosi di un acquisto di valore significativo (oltre 2.000 euro), vi invito formalmente a procedere immediatamente alla consegna del prodotto. In difetto, mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali per richiedere il risarcimento dei danni subiti, oltre che di segnalare pubblicamente l’accaduto sui canali di recensioni a maggiore risonanza. Attendo un riscontro tempestivo e risolutivo, valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine on-line dal punto vendita di Solbiate Arno di 52 scatole di laminato e 8 unità di sotto pavimento da ricevere a casa . La modalità consegna fronte strada stabilita per stamattina 21 luglio e il corriere si presenta con le 8 unità di sotto pavimento ma 52 scatole di sacchi per fare il massetto anziché le mie piastrelle pagate con un importo totale di 2497,40 €. Il corriere mi ha chiesto di rifiutare la consegna e l'assistenza clienti mi ha detto di attendere 10 giorni per il rimborso per un errore fatto da Leroy Merlin. Mi è stato creato un grosso danno visto che per questo motivo non posso montare la cucina e non ho la possibilità di acquistare un altro pavimento fino a che non ricevo il rimborso. Nel caso di un errore fatto dal punto vendita o dal magazzino, IL CLIENTE NON DEVE RIMETTERCI E DEVE ESSERE TUTELATO. Ci tengo a precisare che la fattura è stata emessa infine dal Punto vendita di BARANZATE (MI) e in tutto questo non so dove sono le mie piastrelle. Sono davvero delusa dalle modalità al punto di non fare più acquisti in questo negozio . Sarò un cliente fra tanti ma molti mi avevano sconsigliato dal fare ordini e ora capisco il perché. Attendo risvolti Marina N.B ho la foto della merce errata sul camion

Gentili responsabili di Leroy Merlin, mi rivolgo a voi per segnalare un grave problema riscontrato con una porta interna acquistata presso il vostro punto vendita, che ha causato per ben due volte il blocco di una persona all’interno di una stanza, senza possibilità di uscita. Il prodotto in questione è il seguente: Porta tamburata battente Dna bianco L 80 x H 210 cm reversibile Il difetto riguarda la maniglia, che gira a vuoto una volta chiusa la porta, impedendo l’apertura dall’interno. Questo guasto ha generato una situazione di pericolo reale, costringendo all’intervento esterno per liberare una persona rimasta chiusa. La porta è stata installata correttamente e utilizzata in modo conforme. Considerando che si tratta della seconda volta che si verifica un episodio simile, ritengo che il prodotto presenti un difetto strutturale o di fabbricazione che compromette la sicurezza degli utenti. Chiedo pertanto: La sostituzione gratuita della porta o della serratura difettosa; Un intervento tecnico per la verifica del prodotto; Un riscontro urgente, vista la pericolosità della situazione. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, video o documentazione d’acquisto. Cordiali saluti,

Buongiorno, In data 01.06.2025 ho effettuato un ordine nn.635595 di 896,90 € presso Leroy Merlin di Afragola (NA) che comprendeva: a. 1 pannello in PVC; b. 1 box doccia lineare; c. 1 box doccia angolare. Ho scelto il trasporto da parte dell' azienda ma quando mi è arrivato a casa, come posso dimostrare con la registrazione salvata delle mie telecamere, mi hanno consegnato solo 3 colli. 1 collo comprendeva il pannello in PVC e gli altri 2 colli riguardava i 2 vetri del box doccia lineare. Manca il box doccia angolare. Dal 01.07.2025 sto chiedendo chiarimenti in merito al numero verde centro assistenza di Leroy Merlin ma non hanno risolto nulla se non fare solleciti alla ditta trasportatrice (Molinari). Stanco e sfinito della situazione, giovedì chiedo il rimborso e l' operatore del centro assistenza mi apre una richiesta di rimborso dicendomi che a breve avrei ricevuto un' email con la mia richiesta. Non avendo ricevuto niente, poco fa richiamo di nuovo al centro assistenza e mi comunicano che Leroy Merlin di Afragola (NA), non risponde a questa richiesta. Hanno fatto un nuovo sollecito anche per questo motivo, sperando venga preso in considerazione. Cosa mi consigliate di fare? Grazie

Ho acquistato un condizionatore con relativa posa a luglio 2024 presso il negozio Le Roy Merlin a Milano Carugate. Durante l'intervento di posa, è stato riscontrato un problema a livello di impianto idraulico per il collegamento interno tramite tubature dell'unità esterna in facciata all'unità interna. Il tecnico si è collegato alle turbature già esistenti (che poi si sono rivelate fallate), invece che eseguire il collegamento tramite nuove tubature in adozione. Il condizionatore non funziona da un anno perchè il collegamento all'impianto idrualico è fallato. Sarebbe necessario un intervento per realizzare la sostituzione delle tubature per completare il collegamento all'impianto idraulico ma l'azienda si rifiuta di farlo in garanzia (valida fino a luglio 2026), volendo addebitarmo i costi per un'altra uscita del tecnico e per le relative spese di riparazione dell'impianto. Nella mia fattura però, la realizzazione dell'impianto idraulico è stata fatturata alla voce "posa impianto idraulico" per un totale di 1.259 Euro.

Il 27/05/2025 effettuo un acquisto di un "Mini utensile" sul vostro sito (Venduto e spedito da Leroy Merlin) pagato 103,80 eur comprese spese di spedizione (ordine n. 25147L39313), il giorno 28/05/2025 mi perviene una mail di conferma che l'articolo e stato ritirato dal corriere e rispettiva fattura. Il giorno 13/06/2025 tramite mail sul sito Leroy nella pagina assistenza, segnalo che l'ordine ancora non mi è pervenuto, e ricevo una risposta in automatico che avete preso in carico la richiesta e che avrei ricevuto un riscontro (mai pervenuto). Il giorno 17 e 23 giugno ne rimando altre mail ricevendo l'identica risposta. Nel mentre ho contattato anche più volte l'assistenza telefonicamente e mi è stato risposto: una volta che il pacco era in giacenza nelle poste e avrebbero sbloccato subito, un’altra volta che segnalavano la situazione ai loro superiori, poi che loro vedono la stessa situazione che vedo io tramite l’account del sito, ed un'altra volta ancora che il pacco sarebbe stato sbloccato subito dalla giacenza postale, il che contatto l'assistenza Postale e mi dicono che il codice di tracciamento 3UW18GO004828 e solo una prenotazione ma' il pacco non è stato mai preso in carico. Il giorno 11/07/2025 richiedo sempre tramite mail l'annullamento dell'ordine e la restituzione dell'importo pagato, e mi viene risposto che la segnalazione sarà inoltrata ai colleghi di competenza. Ad oggi non ho ricevuto né l'articolo né l'importo pagato. Visto l’improbabilità di ricevere l’ordine ne richiedo l’annullamento e vi invito a corrispondermi quanto prima la somma da me pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro pochi giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Leroy Merlin In data ]03.07 ho acquistato presso il Vostro negozio online una vasca pagando contestualmente l’importo di 368 € oltre Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17.07. Tuttavia, ad oggi, il corriere da voi utilizzato continua ad inserire la mancata consegna per ordine rifiutato dal destinatario senza neanche, quantomeno, avvertirci dello scarico. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.