Bacheca dei reclami

buongiorno, acquisto frigorifero LG GML844PZ6F serie 903TRQU35732 in data 26/07/2020 presso unieuro di Lissone.* in data 09/11/2021 -CNU211109226927 - segnaliamo primo guasto (formazione di ghiaccio area frigo con conseguente blocco del cassetto frutta)* il 12/11/2021 esce tecnico che non riesce a risolvere il problema e comunica di restare in attesa di loro comunicazioni* in data 24/11/2021 -GCU211124087795- sollecito intervento per mancato contatto* in data 21/02/2022 -GCU220221070626- risollecito intervento a seguito di quadi 3 mesi di silenzio*in data 14/03/2022 esce il tecnico rif .code 1449, cercando di sostituire il pezzo che risulta guasto ancora prima di installarlo ci comunica che sarebbe ripassato nei giorni seguenti con un nuovo ricambio.*in data 13/05/2022 - GCU220512024631-comunicando il mio disappunto sollecito l'intervento non ancora avvenuto .---da notare che siamo a 6 mesi dall'apertura guasto e ancora non si vede soluzione, con conseguente disagio nell'uso di un apparecchio di prima necessità.---*in data 09/09/2022 -GCU220909099798- invio ennesimo sollecito e lamentela poichè a maggio sono sono stato contattato dal centro assistenza che mi ha comunicato che avrebbe ordinato il ricambio/pezzo necessario per terminare il processo di riparazione e risolvere il guasto che in data segnalazione ancora non è avvenuto* in data 05/10/2022 CNU221005979680- risollecito intervento* in data 12/11/2022 esce tecnico che dopo diversi tentativi escongelamenti del frigorifero per resettare le schededichiara non non vi sono possibilità di riparazione non si viene a capo del guasto. ci comunica di sentire servizio LG per una eventuale sostituzione del bene . (art 1 D.Leg. 206/05)* a metà gennaio vengo contattato dal servizio clienti che mi chiede invio delle foto del frigorifero e dell'area interessata al malfunzionamento (massa di ghiaccio)* in data 27/02/2023 -GCU230227022493- alla luce di quanto sopra descritto e dopo quasi un anno e mezzo dalla data di apertura del guasto , contatto il servizio clienti di LG per comunicare il mio disappunto e disagio, comunicando di voler un intervento risolutivo in 10 giorni prime di passare alle vie legali , sentendomi preso in giro dalla lungaggine e disinteresse mostrato, nonchè dal disagio di uso quotidiano del frigorifero.* vengo contattato telefonicamente nei giorni seguenti, e mi viene comunicato di attendere che la pratica venga esaminata da chi di dovere internamente per capire come risolvere definitivamente. * oggi in data 08/04/2023 SONO ancora in attesa sia del contatto che della soluzione. è passato un anno e mezzo dall'apertura guasto .Confido nella risoluzione tempestiva e definitiva , resto fortemente deluso e amareggiato dal comportamento di LG che consideravo un marchio di eccellenza e immaginavo di conseguente serietà.Saluti.

Spett. LG In data 20/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un LG UHD 4K 75UQ81006LB 2022 TV LED, 75 pollici, UHD 4K, pagando contestualmente l’importo di 974,88. A distanza di 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo durante la visione diventa tutto nero e presenta un riga in orizzontale nella parte bassa. Il 23 marzo 2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Leone Stefano Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

BUONGIORNO SONO PASSATI PIU DI 3 MESI DAL MIO ORDINE E ALLA MIA ADESIONE PER RICEVERE IL PREMIO KIT COLONNA BUCATO LG IN REGALO. LA MANCATA RICEZIONE DEL MOBILE-KIT MI STA IMPEDENDO DI POTER UTILIZZARE IL PRODOTTO ASCIUGATRICE DA ME COMPRATO A DICEMBRE 2022 CON ORDINE E7J22123000033. PERTANTO SE ENTRO 15 GIORNI DALLA PRESENTE NON RICEVEROà SPEDIZIONE REGALO PROVVEDERO AD ACQUISTARE IL KIT E CHIEDERNE A VOI RIMBORSO

Buongiorno, ho recentemente cambiato TV e nel momento di togliere le staffe utilizzate per appenderlo al muro mi accorgo che i 4 fori di fissaggio VESA posti sul retro hanno ceduto creando una protuberanza sulla scocca in plastica che si è spaccata in prossimità dei suddetti fori. La TV ha da poco compiuto 2 anni ed è in garanzia per altri 3 con la estensione ufficiale LG chiamata “Premium Care Plus”ovvero quella più completa. Ho contattato LG tramite form allegando foto e chiedendo sistemazione in garanzia, mi hanno contattato telefonicamente dicendomi che la richiesta è stata respinta. Ho chiesto di metterlo per iscritto e mi hanno detto che dovevo mandargli un’altra mail, a quel punto mi avrebbero risposto per iscritto, cosa che sto facendo in questo istante. Personalmente ritengo che il problema si sia presentato per un difetto di conformità, le 4 filettature del sistema di fissaggio VESA non possono cedere nemmeno stringendo più del dovuto, cosa che personalmente non ho fatto sia perché so che non è necessario sia perché comunque il televisore stesso ti induce a trattarlo delicatamente vista la sua sottigliezza ed il suo alto valore economico (pagato 1899,99€). Al momento la TV è ferma (dallo 04/02/23 ovvero il giorno della consegna della nuova TV) sul suo piedistallo per paura che una volta appesa possa cedere e cadere con tutte le conseguenze del caso, risultando quindi inutilizzata.Per quanto sopra chiedo riparazione in garanzia.

Salve, in data 20/07/2022 LG ha sostituito in garanzia il pannello del mio LG CX da 55 pollici acquistato su Amazon in data 09/06/2021 per un pixel morto sul lato sinistro dello schermo.I tecnici LG mi hanno garantito che col nuovo pannello (essendo più resistente) non si sarebbe più verificato.Dopo SOLO 6 MESI dalla sostituzione del pannello il mio tv presenta ben 2 pixel morti ancora più in vista di quello precedente. (Probabilmente è difettoso il tv)LG mi nega la sostituzione ancora in garanzia perché per loro il difetto risulta in tolleranza.Ma tolleranza di cosa? Visto che mi hanno sostituito il pannello la prima volta per un solo pixel e adesso con due si rifiutano? Addirittura dopo solo 6 mesi, dopo che mi era stato garantito che con i nuovi pannelli non si sarebbe verificato.Mi hanno chiuso la pratica di assistenza dicendo che per la seconda volta fino a 3 pixel spenti il difetto risulta in tolleranza.

Buongiorno ripropongo la segnalazione inviata circa tre settimane fa.Nulla è cambiato nonostante le insistenti telefonate fatte verso l'assistenza clientiHo acquistato a dicembre una lavatrice lg modello F4WV309S6EDa subito,il giorno dopo, ci siamo resi conto che presentava un anomalia nel funzionamento.Nello specifico la partenza ritardata non era funzionante pur rispettando alla lettera quanto scritto nel manuale e quanto ci ha suggerito telefonicamente di fare il servizio help desk .È stato contatto da subito il servizio assistenza che aperta una pratica con numero RNU221230077218 ha provveduto dopo una decina di giorni a sostituire il gruppo scheda pensando che l'anomalia fosse dovuto a un difetto applicativo.Ma nuovamente messo in funzione l'elettromestico, il problema non è rientrato:stessa identica anomalia ossia partenza ritardata non funzionanteIl giorno dopo è stato nuovamente informato sia il centro che ci ha fornito assistenza sia quello della sede centrale di Milano.Alla prima chiamata sono susseguite altre ma la risposta è stata sempre la stessa ossia che stanno valutando il da farsi e provvederanno quanto prima a contattarci.A oggi sono passate 9 settimane ma nulla è stato deciso nonostante le insistenti telefonate.Non intendo tenermi un elettromestico difettato consiserando che l'anomalia è stata riscontrata il giorno dopo l' acquisto.Se il difetto è di fabbricazione procedessero a cambiare elettrodomestico con altro modello.Se non dovessi ottenere un feedback RISOLUTIVO entro una settimana mi rivolgerò ad un legale in quanto il problema è oggettivo.Questo ovviamente con ovvie conseguenze sull'immagine dell'aziendaCerti di un celere riscontro porgo cordiali saluti

Buogiorno, ho fatto riparare in garanzia il mio PC LG mod. 16Z90P-G.AP75D acquistato il 29/11/2021 perchè il tastoA era difettoso. Ho portato il PC presso la Ditta Mitar via Daste e Spalenga a Bergamo su consiglio del servizio assistenza LG (02-81485454) i quali avrebbero inviato il PC a Milano presso la Ditta Video Pacini (scheda di lavorazione 4008799-2023). Motivo del reclamo è che il mio PC per un solo cambio di tastiera mi è tornato COMPLETAMENTE VUOTO di tutti i dati che conteneva con un sistema operativo windows 10 (il mio era windows 11) e, cosa molto grave, nessuno mi ha comunicato della necessità di fare un backup prima di consegnarlo. Ora mi ritrovo senza più nessun dato e nella necessità di rivolgermi ad un negozio di informatica per recuperare i dati e i programmi possibili, con chiaramente un addebito di spesa. Il danno della perdita dei dati è notevole e l'informazione al cliente pessima (non siamo tutti dei tecnici informatici). Ringrazio anticipatamente per il vostro interessamento mi aspetto che LG abbia la cortesia di richiamarmi o di scrivermi in merito a questo enorme disservizio.Cordiali salutiBianca Colnaghi

Buongiorno ho acquistato una lavatrice in data19/07/2022 presso Unieuro La Spezia marca LG modello A 1400g A, e consegnata a fine Agosto.in fase di centrifugazione vibrava e faceva rumore.contattata la Assistenza tramite numero verde , essa interveniva più volte ma il difetto permaneva.Dopo varie telefonate con il numero verde la lavatrice veniva sostituita a metà Gennaio 2023.Purtroppo il difetto anche in questa lavatrice si evidenziava nella fase di centrifuga. Vibrazioni e rumori .Contattata la Assistenza al numero verde siamo ancora in attesa dell'arrivo del Tecnico che tra l'altro non risponde al telefono suo personale.In pratica per un acquisto pagato a Luglio, consegnato in agosto e mai funzionante stiamo ancora aspettando la risoluzione del problema.

PEC inviata a LG il 21 novembre 2022:In riferimento alla pratica di reclamo VCU221117036961 aperta dal vostro servizio ‘IS CIC’ vi comunico quanto segue:A settembre il mio frigorifero LG modello GR-389SQF iniziò a bloccarsi anche tre volte nelle 24 ore con un preciso codice di errore (vedere primo allegato). Contattai la vostra assistenza tecnica tramite la procedura del vostro sito e mi furono suggerite alcune azioni che però non risolsero il problema. Il vostro personale mi consigliò allora di contattare l’assistenza tecnica locale (ditta Di Bartolo Alessandro Via Fiume 217 la Spezia tel 3296885496). Dopo qualche giorno venne il vostro tecnico che disse di dover sostituire una parte guasta e che l’avrebbe ordinata. Dopo alcuni giorni e qualche sollecito il tecnico tornò e sostituì la parte (vedere secondo allegato) assicurandomi che il frigorifero era stato riparato chiese a me 110 euro che gli furono dati da mia moglie. Quando il vostro tecnico se ne andò, io e mia moglie ci accorgemmo che non ci aveva lasciato al fattura né a lei né a me. Già dopo poche ore il frigorifero si bloccò nuovamente come prima e riprese a bloccarsi circa tre volte ogni 24 ore. Contattammo nuovamente il tecnico che disse che sarebbe tornato.Dopo svariati solleciti con enorme disagio dovendo presidiare il frigorifero perché avendolo pieno di surgelati dopo ogni blocco dovevamo prontamente riattivarlo (spegnendolo e riaccendendolo), finalmente il tecnico tornò, smanettò dietro il pannello e disse che era tutto a posto, però, aggiunse, che se si fosse ancora bloccato sarebbe stato necessario sostituire un’altra parte…. Da questo momento nonostante un numero enorme di solleciti e tentativi telefonici il tecnico non si fece più vedere e così contattai nuovamente la vostra assistenza che mi disse cha avrebbe gestito la pratica.Il 18 ottobre mi contattò una gentile signorina della vostra assistenza dicendo che il tecnico sarebbe tornato a riparare il frigo l’indomani o comunque entro il 21 ottobre. Rimanemmo a casa una settimana in attesa ma non si è vide nessuno né ho ricevuto altri messaggi o telefonate da parte vostra.Ho contattato ancora il vostro supporto che vi ha inoltrato ben due pratiche di reclamo senza risposte né tantomeno soluzioni. Attualmente e ormai da tempo sto utilizzando con grave disagio un altro frigorifero, in un altro appartamento, e quello in oggetto è ancora guasto. Con la presente, vista la vostra manifesta incapacità di risolvere il problema chiedo la restituzione dei 110 Euro versati al tecnico da voi indicato senza che il frigorifero fosse riparato, dopodiché procederò all’acquisto di un frigorifero nuovo ovviamente non LG, non per il prodotto ma per l’assistenza.PEC inviata ad LG il 11 gennaio 2023:Faccio presente che ancora oggi - 11 gennaio 2023 - il problema al mio frigorifero non è stato risolto e neppure avete saputo propormi una qualsiasi soluzione soddisfacente.E' evidente che la vostra assistenza tecnica e la capacità di gestirla non è adeguata e ne terremo conto nei prossimi acquisti di elettrodomestici.Sono mesi che ho il frigorifero guasto e ho sborsato 110 € al vostro sedicente tecnico senza ottenere nulla, neppure una risposta ufficiale da parte della vostra direzione aziendale ad una semplice domanda che andiamo facendo da settembre 2022 : il mio frigorifero è riparabile? Se SI mandate qualcuno a riparlo perché nonostante l'intervento del vostro tecnico non ha mai ripreso a funzionare Se NO allora dovremo acquistare un frigorifero nuovo ma allora qualcuno dovrà rendermi i 110 euro consegnati al vostro tecnico.Rimango in attesa di un vostro riscontro scritto. Grazie.

Buongiorno vi espongo di seguito il mio problema:Ho acquistato a metà dicembre una lavatrice lg modello F4WV309S6EDa subito,il giorno dopo ci siamo resi conto che presentava un anomalia nel funzionamento.Nello specifico la partenza ritardata non era funzionante pur rispettando alla lettera quanto scritto nel manuale e quanto ci ha suggerito telefonicamente di fare il servizio help desk .È stato contatto da subito il servizio assistenza che aperto una pratica con numero RNU221230077218 ha provveduto dopo una decina di giorni a sostituire il gruppo scheda pensando che l'anomalia fosse dovuto a un difetto applicativo.Ma nuovamente messa in funzione l'elettromestico, il problema non è rientrato:stessa identica anomalia ossia partenza ritardata non funzionante Il giorno dopo è stato nuovamente informato sia il centro che ci ha fornito assistenza sia quello della sede centrale di Milano.Alla prima chiamata sono susseguite altre ma la risposta è stata sempre la stessa ossia che stanno valutando il da farsi e provvederanno quanto prima a contattarci.A oggi sono passate 4 settimane ma nulla è stato deciso nonostante le insistenti telefonate.Non intendo tenermi un elettromestico difettato consiserando che l'anomalia è stata riscontrata il giorno dopo l acquisto.Se il difetto è di fabbricazione procedessero a cambiare elettrodomestico eventualmente anche con altro modello.Perché lasciar passare altro tempo se il difetto è oggettivo?Spero che si attivino quanto prima.Certi di un celere riscontro vi i saluto cordialmente