Bacheca dei reclami

Spett.le LG ELECTRONICS ITALIA S.P.A. In data 11/06/2023 ho acquistato presso un vostro rivenditore un prodotto LG DUAL 9+12 - MU2RW15.U12 pagando contestualmente l’importo di 2610,45 €. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il condizionatore non si accende proprio e non da nessun segno di vita. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia ricevuta d’acquisto.

Buongiorno, la mia lavatrice ancora pienamente in garanzia, si è guastata ed ho aperto una richiesta di assistenza con il centro autorizzato a Firenze SATEL. A parte il fatto che mi hanno dato appuntamento 15 gg dopo la prima chiamata e che anche passando dal vostro centro assistenza online (ID RNU240227069969 ) non è servito a velocizzare l'appuntamento, è successa un'altra cosa: Il tecnico ha riscontrato che il problema era dovuto ad un foglietto salvacolore che si era incastrato nella "ecoball" per cui non arrivava al filtro (che io pulisco regolarmente ogni mese) e mi ha fatto pagare 65 euro; io non ho voluto mettermi a discutere con lui (forse era meglio se non lo pagavo) che tra l'altro era una persona gentilissima, ma non mi torna che il guasto non sia riconosciuto in garanzia, visto che io ho rispettato totalmente tutte le regole elencate nel manuale d'uso LG, da NESSUNA PARTE è scritto che io non posso usare questi foglietti, del resto sulla mia vecchia lavatrice li ho usati senza problemi per anni. Per come la vedo io, e ho chiesto anche un parere di un esperto, se un guasto non è causato da imperizia dell'utente DEVE essere riconosciuto in garanzia. Distinti saluti Gianni Martilli

Spett. LG In data 28 gennaio 2024 ho acquistato presso il negozio MediaWorld di Verano Brianza un TV LG OLED 55'' pagando contestualmente l’importo di 1.199,00 € (+ 69,00€ per servizi di calibrazione). Per completezza di informazione, specifico che l'ordinativo è intestato a mio marito Fabrizio Crippa). A distanza di 21 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non utilizzabile. In particolare, il difetto in questione, presentatosi durante la normale fruizione del prodotto in data 19/02/2024, è la comparsa repentina di una linea verde verticale e conseguente spegnimento automatico del televisore, che da quel momento in poi non si è più riacceso. E' stata fatta una prima richiesta di assistenza e successivamente in data 24/02/2024 il TV è stato visionato da un tecnico e portato al centro assistenza per verifiche. In data 27/02/2024 sono stata ricontattata telefonicamente dall'assistenza per comunicarmi che il guasto non rientra nella garanzia in quanto "causato". Mi è stato quindi comunicato che il TV non poteva essere riparato in garanzia e che avrei dovuto quindi pagare uscita del tecnico, e in più mi è stato detto che il motivo del rigetto è UNA CREPA nel pannello del televisore. Tutto ciò è inaccettabile, soprattutto per un acquisto effettuato neanche un mese prima, considerati che il televisore non ha subito alcun atto che possa aver causato una crepa ed era perfetto esternamente e non esisteva alcuna crepa quando è stato prelevato. In più mi si offre la riparazione del TV ad un costo superiore ai 900€ (ricordo che il prezzo di acquisto è stato di 1.199,00 €). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno sono un nuovo cliente lg come macchinari cura dei capi, sia lavatrice che asciugatrice di fascia prezzo medio alta e tanto decantata come affidabili con motore direct drive. Detto questo durante l anno 2022 quando ho acquistato la lavatrice presso un centro unieuro non mi è stata proposta la copia scontrino digitale e la registrazione del prodotto nuovo. Ora come reclamo a lg fatto mi ritrovo con una lavatrice praticamente nuova o comunque molto recente vedi riposta lg su data di produzione che in funzionamento centrifuga è inutilizzabile. Casa madre nonostante avendo i dati della lavatrice e a conoscenza del problema di rumorosità di tali lavatrici anche a detta dei centri di riparazione se ne è completamente lavata le mani lasciandomi in balia di un service non lg ma terzista. La presente per esprimere rammarico in primis per la qualità del prodotto (disponibile video), inoltre il servizio cliente mi ha completamente abbandonato e scaricato ad un centro assistenza generico, chiedo incarico per verifica guasto e ripristino a carico casa madre lg

Ho acquistato nel giugno 21 condizionatore LG, nel periodo di garanzia è stato sostituito lo split e durante la sostituzione erano sorti dei dubbi da parte dei tecnici che avevano montato fisicamente l'apparato (Ditta GME di Roma), che poteva esserci un problema anche dell'unità esterna cosa non confutata dal tecnico Dsc (ditta concessionaria LG nel Lazio). A fine gennaio 24 il condizionatore non si accendeva più riportando codice "CH 24"; chiamato la ditta Dsc ( euro 95 x intervento) il tecnico mi riferiva che il problema era la sostituzione del corpo valvola eev , recupero gas + sostituzione etc etc..; preventivo Dsc euro 611 (prezzo di acquisto euro 675). Inoltre la pubblicità LG garantisce il motore x 10 anni. Ho interpellato la casa madre per venirmi incontro ma non ho avuto alcuna risposta.

Buonasera vi scrivo in merito al noto problema della lavasciuga LG modello LSWD100E in oggetto, comprata non piu di 5 mesi fa che nel ciclo di asciugatura ostruisce continuamente il condotto di scarico costringendo l'utente all apertura del filtro ed alla relativa disostruzione con il successivo scarico copioso di acqua che si riversa in tutta casa. Questo problema è ormai nota visto che diversi utenti hanno descritto la mia problematica anche sul sito LG ed AMAZON e sembra riconducibile ad un errore di progettazione che riguarda la distanza dell'oblo con il cestello. Chiedo a questo punto come posso tutelarmi da questa problematica intrinseca alla macchina che mi costringe a doverla farla funzionare all esterno della casa(sul balcone) in quanto mi ha gia procurato diversi problemi al laminato. Ho gia comunicato ad LG le mie rimostranze attraverso la pratica n°GCU240210050489 Grazie Luigi Giuliano

Nel mese di aprile 2021 ho acquistato dal sito di LG Electronics Italia il frigorifero combinato modello GBB61PZGFN nr. serie APZQEUZ. L'apparecchio ha funzionato bene sino ai primi mesi del 2023 allorquando ha cominciato ha essere rumoroso. Anomalia che si è manifestata come vera e propria avaria in data 13.08.2023 (a ferragosto) quando il frigo ha smesso di funzionare. In ciclo di raffreddamento si è fermato e il compressore quando è alimentato emette solo un ronzio. Rassicurato dalla targhetta che è posta in bella vista su tutti i modelli di frigoriferi della LG che garantisce il compressore per 10 anni mi sono rivolto al servizio di assistenza. LG mi ha fatto sapere solo che l'avaria del compressore dopo soli 2 dei 10 anni per cui è garantito è da considerarsi "una rara casualità che talvolta può accadere con i beni di elettronica di consumo"; che la pseudo garanzia copre solo il "compressore" non tutte le operazioni, manodopera, ricarica del gas e pulizia del circuito necessarie a risolvere l'avaria. Sostanzialmente mi propone un preventivo di spesa a mio carico di oltre 300 euro (salvo complicazioni), rendendo la riparazione, anche solo per la mia quota, antieconomica perché superiore all'attuale valore dell'apparecchio. Sino a oggi, a nulla sono false le segnalazioni inoltrate anche dal servizio legale di Altroconsumo e cui LG non ha mai risposto. Il frigo, che ha una struttura praticamente nuova, sembra ora destinato e discarica. Sono determinato a segnalare il caso alla Autorità Garante della concorrenza e del mercato (AGCM) per pubblicità ingannevole perpetrata attraverso la targhetta che LG continua ad apporre sulle porte di tutti i frigo prodotti. Mi vedo costretto inoltre a adire alla A.G. di Lecce per il risarcimento del danno.

Salve sono Forcuti Simone, in data 26-10-2023 16:03:07 mi è stata approvata la documentazione caricata per ricevere in omaggio un forno a microonde. Ad oggi 03-02-2024 non ho ricevuto ancora nulla. Mi fate sapere con urgenza la data di consegna ? Saluti.

Spett. LG ELECTRONICS ITALIA In data 12.11.2023 ho acquistato presso il Vostro sito un forno mod. WSED7613S pagando contestualmente l’importo di 744.01 € . A distanza di circa due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come da foto allegate, è saltato in due punti il rivestimento interno del forno. vi ho già contattati tramite il servizio clienti, ma la risposta che ho ricevuto è che non potete fare nulla perchè la garanzia non copre questo problema. ma il rivestimento interno deve essere fatto in modo tale da resistere ad alte temperature ed eventuali urti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: foto problema

Spett. LG electronics italia In data 7 Novembre 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 606,88 . A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto durante la fase di strizzatura dei vestiti in inizia a fare dei rumori molto forti, tanto da far muovere la lavatrice da sola, e creando problemi al condominio, in quanto persino i vicini in alcune occasioni sentono il pavimento vibrare. Vi abbiamo subito contattati per mettervi al corrente del problema e abbiamo chiesto un prodotto sostituivo oppure il reso del prodotto ma ci è stato detto che prima la lavatrice doveva essere vista da un tecnico, per questo motivo è venuto a casa nostra un tecnico che ha visto la lavatrice e non ha detto molto, secondo lui erano solo i piedini il problema. Nei giorni a venire il problema non si era risolto, quindi il tecnico è ritornato senza fare nulla che cambiasse la situazione. Successivamente la lavatrice p stata presa e portata in un centro per fare delle verifiche, dopo quest'ultime non sono stati riscontrati problemi secondo questi tecnici, ma il problema è rimasto perchè la lavatrice, in alcune occasioni continua a fare rumori fuori dal normale quando fa la centrifuga. I tecnici che hanno visto questo problema sono sempre stati gli stessi di questa azienda, e sono stati assolutamente incomprensivi nonostante avessimo mostrato il video in cui la lavatrice faceva questi forti rumori. ma mai abbiamo ricevuto aiuto da parte loro o vostra, che non vi siete minimamente preoccupati di aiutarci in nessun modo. in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo i tecnici non c'erano problemi. Contesto quanto sopra in quanto il problema è ancora presente e persiste, e non trovo giusto dover tenere un oggetto in queste condizioni nonostante l'importo pagato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento