Bacheca dei reclami

buongiorno, in data 07/10/2022 ho fatto un acquisto on line di un Samsung Z flip4 4 arrivatomi in data 17/10/2022 fin qua nessun problema, ma a distanza di 5 mesi ho avuto problemi con lo schermo nero e i cristalli liquidi (premetto che da un paio di giorni quando aprivo lo schermo sentiamo un tac e andava forte all'apertura) detto ciò portato in assistenza presso Mediaworld di Surbo in data 30/04/2023 oggi ricevo una chiamata che non me lo riparano e che il danno ammonta a 470 euro circa. Ora voglio solo dire che un telefono da 1000 euro con 2 anni di garanzia mai caduto a terra tenuto sempre con cura e attenzione non c'è garanzia,!?la tutela per il consumatore dov'è? Concludo che dai forum letti Samsung ha riconosciuto il problema di fondo che c'è alla cerniera dello schermo ma non se ne frega niente. Se non sanno fare un prodotto come si deve, le conseguenze non le deve pagare di certo il consumatore finale. Detto ciò visto è considerato quanto detto non comprerò più ne da Mediaworld né tanto meno un prodotto Samsung. Saluto

Spett. MEDIAWORLD In data 26/04/2023 ho sottoscritto il contratto per Acquisto condizionatori, incluso installazione COMPLETA concordando un corrispettivo pari a 1810,87 Durante il sopralluogo, i tecnici mi dicono che devo pagare di più perché l'installazione non è standard.Ieri chiamo il vostro call center che dice installazione è completa, quindi sicuramente non deve pagare niente. Attenda una comununicazione ufficiale entro 24 oreOggi la vostra comunicazione ufficiale è stata le faremo sapere.Intanto mi arriva la telefonata della ditta di installazione e mi dice che devo pagare altri 280€!Da nessuna parte sul vostro sito è indicato cosa vuol dire installazione completa o almento, non sono dati facilmente reperibiliLa ditta installatrice sostiene che la loro richiesta rientra negli accordi che ha con voi.Questo è un problema vostro. Io non vedo perché devo pagare di più, visto che non chiaramente indicato dal vostro sito In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato e pagato un MacBook Air M2 il giorno 06/04 tramite MediaWorld online e con ritiro in negozio (negozio Mediaworld di Ravenna). BRT ha fatto una consegna parziale di 2 colli su 3 il giorno 07/04 il terzo sarebbe dovuto essere il mio computer che però è risultato mancante. Dal giorno 07/04 non ci sono più aggiornamenti dalla pagina di BRT. Ho contattato direttamente la direzione di BRT e mi è stato comunicato che il computer con numero d'ordine 179868038 e con codice tracking 005162235752 non è stato neanche spedito quindi neanche consegnato a BRT per effettuare la consegna. Io sto aspettando da una settimana senza alcun tipo di spiegazione da parte di MediaWorld: non mi sono stati comunicati ritardi e neanche problemi con l'ordine. Un servizio pessimo per il quale chiedo a MediaWorld qualche tipo di riscontro sia per il disagio non indifferente visto che ho programmato un viaggio in base alla data di consegna dell'ordine che per l'oggettivo ritardo della consegna. Un servizio scadente con personale non adatto a risolvere questi tipi di problemi. Ho chiamato il servizio clienti circa una decina di volte ricevendo solo risposte del tipo purtroppo ci dispiace ma deve aspettare, riceverà un sms. Il mio timore è che annullino anche l'ordine ma io ho necessità del pc visto che ho deciso di vendere il mio vecchio in attesa del nuovo.

Buongiorno, sono a scrivere nuovamente in merito al prodotto MONOPATTINO ELETTRICO JEEP 2XE SENTINEL presente nell’ordine n. 117604333 acquistato presso il vostro punto vendita online MEDIAWORLD in data 15 ottobre 2022, pertanto rientrante nella garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità secondo il codice del consumo. Ripeto nuovamente che, il monopattino in questione, oggetto di NAR 5978438, è stato ritirato dal vostro corriere in data 26 gennaio 2023 presso la mia abitazione in quanto presentava difetti di conformità, ad oggi non avendo ricevuto da voi diverse comunicazioni ed essendo trascorsi ormai quasi 80 giorni dal ritiro della merce, come mio diritto, ho richiesto tramite pec in data 28/03/2023, la risoluzione del contratto con rimborso totale della somma pagata per l'acquisto dello stesso. Essendo passati 15 giorni e ancora non ricevo nessun riscontro concreto da parte vostra, mi ritrovo costretto a rivolgermi al legale dell'associazione dei consumatori in quanto non è corretto e rispettoso lasciar passare tutto questo tempo il consumatore senza la merce che ha pagato e che per di più necessaria per recarsi sul posto di lavoro.Si prega immediato riscontro, grazie.Palermo Domenicocaso nr.: 230123-002214nr.:NAR 5978438

Buongiorno, ho acquistato una pellicola protettiva per lo smartphone di mia figlia presso il negozio Mediaworld di Agliana il giorno 23.08.2021 con il serviziodi sostituzione di garanzia a vita (allego scontrino).oggi mi sono recato con mia presso il negozio per installare una nuova pellicola con lo scontrino, ma ci hanno comunicato che non potevano farlo perchè non avevamo la vecchia pellicola (che si è staccata ed è stata persa).Abbiamo fatto le nostre rimostranze al direttore sig. Vincenzo Figliolino, che però non ha voluto effettuare l'installazione ma ci ha detto che avremmo potuto farlo magari ad una altro telefono con pellicola ma non a quello!

Spett. madiaworld In data [14 03 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un navigatore tom tom essential 6 ref pagando contestualmente l’importo di € 149,99 piú 2,99 spese di spedizione. poco dopo ho letto che l'articolo veniva proposto a due prezzi diversi, 149,99 per il modello ref e 187,99 per il modello senza ref.ho provato a telefonare o contattarvi tramite mail cosa voleva dire ref. solo dopo la consegna mi avete comunicato che si trattava di un modello assemblato in un altro paese ma con la carta europa, quindi nuovo e non rigenerato. nonostante tutto se sapevo questo prima, avrei acquistato quello a prezzo pieno non ref e altrove dove costava meno che da voi. il modello da me ordinato ref era in offerta con la scritta SALE che per me vuol dire svendita.Nel frattempo una settimana dopo non era piú in svendita ma costava e costa ancora 119,99 euro. allora o fregate i clienti con il vostro sistema o non saprei. Ma in ogni caso io chiedo e richiedo come sembra giusto il rimborso dei 30,00 euro. mi sento derubato da parte della mediaworld!!!! Un prezzo in svendita 30,00 euro piú alto del prezzo normale e una cosa assurda, normalmente prima alzate il prezzo per poi proporlo in svendita allo stesso prezzo, ma 30,00 euro in piú in svendita !!! Su trustpilot Giulia del team custumer care ha reagito per la prima volta chiedendomi ulteriori informazioni, poi non ho piú sentito niente. sulla mia mail reagite sempre con lo stesso testo senza nemmeno leggere chi manda la mail. una vergogna!!! In attesa di un accredito!!Nonostante tutto ancora con cordiali saluti,C Baccara [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [baccara carlo

Salve ho acquistato quindici giorni fa nello store di Casoria (NA) un iPhone applicando anche una pellicola sul display anteriore. Mi avete assicurato che quest'ultima fosse antigraffio e resistente per evitare ogni tipo di danno sul display. Ma non è stato per niente così poiché il mio iPhone qualche giorno fa ha preso una caduta e si è rotto completamente il display anteriore, inoltre qualche ora dopo l'acquisto la pellicola si è alzata lateralmente. Per questo motivo esigo un rimborso poiché mi avete preso in giro e mi avete creato un danno enorme.

Buongiorno ho acquistato da voi 15 giorni fa un iPhone con pellicola anteriore e posteriore display pagata detta vostra super resistente alle cadute e antigraffio. Il mio iPhone ha avuto una caduta accidentale e il display si è rotto totalmente, ma precedentemente la pellicola si era anche un po' sollevata nel lato. Chiedo con urgenza un rimborso poiché il prodotto da voi venduto non è resistente come mi era stato detto.

Spett. Mediamarket SpaIn data 6 marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online TECHNICS AUR.EAH-AZ40E-SBTH SIL, pagando contestualmente l’importo di 89,99€. Dopo la consegna del prodotto, avvenuta il 7 marzo 2023 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 dato che il prodotto aveva delle prestazioni deludenti a fronte del prezzo pagato.Mi sono dapprima recato in data 21 marzo presso il punto vendita di Fiumicino Da Vinci, ove le operatrici mi hanno dapprima negato il reso delle cuffie perché dispositivo personale e poi, dopo mia insistenza, hanno provato ad inserire la richiesta di reso da terminale, senza esito positivo dal momento il terminale segnalava che il periodo utile per esercitare il diritto di recesso era scaduto, benché la merce fosse stata ricevuta il marzo, 14 giorni prima. Con estrema superficialità, mi hanno invitato ad effettuare la procedura di reso online.Vi ho pertanto inviato una comunicazione in tal senso in data 21 marzo 2023 all'indirizzo recessonline@mediaworld.it, catalogata con codice 230322-000190.Il 22 marzo, mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata dapprima perché erano trascorsi i 14 giorni per esercitare il diritto di recesso e dopo mia insistenza, mi avete informato che avrei potuto procedere al reso solo se il prodotto fosse stato perfettamente sigillato. A mia risposta che il prodotto era stato aperto, mi avete negato la possibilità di esercitare il diritto di recesso, citando il suddetto estratto delle condizioni di vendita ........Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna e ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.A nulla sono valse mie ulteriori richieste di chiarimenti dell'estratto citato sulle specifiche motivazioni di rifiuto del reso applicate al mio caso.Contesto quanto sopra poiché ho acquistato un bene online ed esso risulta decisamente poco valido a fronte del prezzo pagato e mi è stato possibile constatare tale carenza solo dopo l'utilizzo dello stesso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 89,99€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Resta Umberto

Spett. [SPB ITALIA C/O MEDIAWORLD] In data [16/02/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio una [Lavatrice Hoover 13 KG] pagando contestualmente l’importo di [558 €]. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [perde acqua] Il [12/02/2023] vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Bellani Daniele] Allegati: Numero contratto d’acquisto 37DPK4KQSRFB45