Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 12/05/2019 ho effettuato un acquisto presso Mondo Convenienza in Via casilina (roma) - di 6 ripiani ed una alzata per la cucina di 6 cm in altezza, tot.ordine 110 euro, ritiro della merce fissato per oggi 01/06/2019. Premetto che la venditrice al momento della vendita è risultata poco cordiale ed incline a dare informazioni in merito ai prodotti venduti, procedo ugualmente all'acquisto con pagamento anticipato. Nelle ultime 2 settimane, Mondo Convenienza chiama con numero anonimo mia madre (2° contatto di riferimento sul contratto) e non chiama mai me, la 1° volta dicendo che l'ordine era stato annullato per merce difettosa e la 2° volta perchè nella chiamata precedente si erano sbagliati e la merce in realtà non era difettosa in ogni caso, dicono che avrebbero contattato me. Io non ricevo mai una chiamata, chiamo il servizio clienti ma nessuno sa darmi informazioni. In data 28/05 chiamo per spostare la consegna dal 01/06 al 15/06, mi dicono che non ci sono problemi e che la merce è pronta e che quindi i colleghi si sono sbagliati. Stamattina ricevo una telefonata da una venditrice di mondo convenienza dicendo che il mio ordine non è stato emesso perchè la ditta ha comunicato (nella giornata di ieri, quando mi era già stato comunicato che la merce era già pronta) che non può produrre l'alzata con altezza 6 cm ma solo 8 cm, alle ore 10 di questa mattina (iniziale giorno di ritiro merce). Alla venditrice non risultava il mio cambio di ritiro merce, mi dice che devo scegliere subito altrimenti avrebbe provveduto ad annullare l'ordine. Dopo insistenze da parte mia, attende qualche minuto a telefono al fine di potermi consentire almeno di prendere le nuove misure (al momento ero a casa fortunatamente), mi comunica che avrei dovuto provvedere al pagamento della differenza, nonostante questo fosse imputabile solo ad un loro disservizio, ad una mancata professionalità e comunicazione. Dopo diverse insistenze, le chiedo di inviarmi una email dove mi comunica che non avrei dovuto provvedere ad alcun pagamento aggiuntivo se avessi accettato le nuove condizioni, email non recapitata. Al momento della definizione della nuova data di consegna (che io avevo già spostato al 15/06) la consulente non sa darmi informazioni precise, rispondendo che a lei non risulta alcun cambiamento e che non sa se la merce potrà essere consegnata il 15/06. Vorrei lamentarmi ufficialmente per questo disservizio, oggi avrei dovuto recarmi al punto vendita per ritirare la merce e la venditrice mi ha comunicato poco prima del ritiro che la merce non era stata nemmeno prodotta. Ho avuto informazioni contrastanti e divergenti tra loro, non intendo pagare alcun surplus e vorrei essere rimborsata per il tempo perso e per la continua mancanza di professionalità. Come posso procedere? Grazie milleMarianna Gaito

Buongiorno , ho ordinato una cucina e 2 camere da letto e sono venute a montarle il 27/05 ed è stata completamente una presa in giro. Sono venuti a montare il tutto un ragazzo che lavorava da un anno come montatore e altri 2 che avevano iniziato da pochissimo e capivano pochissimo l'italiano e si capivano poco anche tra di loro. Voglio reclamare perché iniziando dalla cucina hanno montato male 3 ante di cui una aprendola va a rovinare la parete dove c'è in frigo, c'è un lungo graffio sul piano cottura , hanno rotto una piastrella, un cassetto striscia su quello sopra e un altro è molto storto e un'ante che è a ribalta non si chiude e non rimane fissa quando la si alza. Una camera da letto invece ha le ante messe un po' male ma il problema è che montando lo specchio mi hanno lasciato impronta sul muro appena imbiancato oltre al fatto che nonostante avessimo chiesto di fare più piano con gli oggetti e non sbatterli loro hanno detto che era normale e infatti si è visto dal fatto che sull'altro mobile ci siamo trovati una bella crepa e la porta del nostro balcone graffiato. Continuando a parlare di quest'ultima è un disastro perchè l'hanno montata con la torcia del telefono perché non avevamo ancora le lampadine in casa e nonostante questo sono rimasti fino alle 22 facendo di fretta montando male il letto contenitore cioè abbassandolo batte sulla parte sinistra perché molto storto, rovinando il letto. Sempre su quest'ultima camera hanno montato le ante storte , hanno fatto 2 buchi in più nel mobile che non servivano e come se non bastasse ci hanno lasciato lì con 2 appendi abiti ancora da montare. Mancavano all'appello anche 6 ripiani che non erano stati portarti o almeno da quanto ci hanno detto loro perché li abbiamo visti ma quando si è fatta una certa ora li hanno riportati in camion. Dimenticavo che ieri 28/05 è venuto l'idraulico e ci ha montato il rubinetto del lavandino in comodato d'uso perché mancavano pezzi del lavandino che avevamo ordinato e non era neanche così economico. È stata una presa in giro perché non si possono mandare operai senza esperienza e senza alcuna organizzazione! Il problema è che già mi sono preso dei giorni da lavoro e dobbiamo stare sempre attenti per non rovinare ulteriormente i mobili e dovrò stare a casa da lavoro di nuovo per l'assistenza che metta a posto oltre al fatto che i mobili non saranno mai perfetti come dovevano essere. Si aggiunge il fatto che abbiamo appena traslocato e dovremmo di nuovo togliere vestiti e alimenti dai mobili perché mettano a posto.

Buongiorno, in data 07/05/2019 ho acquistato presso il negozio Mondo Convenienza di Corsico MI un frigorifero Ariston.Dopo aver completato la pratica d'acquisto con l'addetto alle vendite, e non avendo ricevuto alcun chiarimento a riguardo, ho chiesto il ritiro del vecchio frigorifero in fase di consegna e montaggio del nuovo da parte del personale Mondo Convenienza fissata per il giorno 11/05/2019.Mi è stato risposto che non ritiravano nessun tipo di elettrodomestico a fronte di nuovi acquisti.A questo punto ho chiesto di parlare con un responsabile che si è presentato come Mario che ha confermato quanto detto dal personale vendite.Alla mia segnalazione del decreto ministeriale n. 65 del 8 Marzo 2010 detto anche uno contro uno che regola il ritiro dei RAEE mi ha risposto che riguardava le case costruttrici.Ho risposto che parlava esplicitamente di rivenditori e/o installatori e che mi facevano pagare consegna e montaggio pertanto lo avrebbero istallato loro.Allora mi ha risposto che lo ritiravano solo se l'avessi portato al loro magazzino senza dare altre indicazioni su dove si trovasse il magazzino.A questo punto ho fatto chiaramente presente che erano obbligati a ritirarlo se si trattava di un frigorifero restituito a fronte dell'acquisto di un nuovo frigorifero e che se si rifiutavano sarebbero stati passibili di sanzioni.Il sig.Mario mi ha chiesto di avvisarli degli sviluppi per poterli passare al loro ufficio legale.Ritengo opportuno annotare su documento di consegna(bolla) l'eventuale rifiuto da parte del personale Mondo Convenienza di ritirare il vecchio frigo in fase di consegna e installazione del nuovo che avverrà in data 11/05/2019 per poi capire come procedere.

Spett.Le Altroconsumo,Vi contatto perchè mi è accaduto un fatto spiacevole con Mondo Convenienza. Ho comprato un mobile per il bagno a Gennaio 2018 e da un paio di giorni il mibole si è piegato verso in avanti. Considerando che questo mobile ha incorporato anche uno specchio molto grande è davvero pericoloso. Ho chimato il sevizio clienti e sabato scorso sono arrivati a casa i tecnici che hanno riscontrato il problema inoltre hanno detto che vi è del rigonfiamento di alcuni piani e cosi mi hanno detto che inviavano le foto al reparto logistico dato che non potevano fare nulla e che il mobile era solo da sostituire.Questa mattina mi ha chiamato il servizio clienti di Mondo Convenienza e mi comunica che non è possibile sostituire il mobiletto dato che ci sono dei piani rigonfiati ed hanno anche aggiunto che è dipeso da dove è posizinato il mobile. Credetemi che sembrava uno scherzo quella telefonata. Mi sono letto le condizioni contrattuali e addirittura parlano di 5 ma quella legale è di 3, di seguti il link: https://www.mondoconv.it/garanzie/garanzia-5-anni. Non ci sono dubbi che questo mobiletto va sostituito, ma io non ho problemi a farmelo riparare è un mio diritto. Fatemi sapere se Vi occorrono altre info in merito. Attendo un Vs gentile riscontro. Cordialmente Dott. Giuseppe Tartarlli

Buongiorno, ho comprato un mobile da bagno un anno e mezzo fa con 1000 problemi di consegna, errore di merce, problemi con l'idraulico (un mese senza lavandino del bagno).DISAGIO VERO...vi lascio immaginare.Il problema ad oggi è che il mobile nonostante sia stato tenuto bene si è scollato ed è gonfiato senza aver mai preso acqua direttamente nelle parti interessate. Ho chiamato più volte, inviato le foto piu volte e finalmente mi chiamano.Senza troppi preamboli mi hanno detto bellamente (quasi deridendomi) che è un danno da usura, praticamente un mobile usa e getta secondo loro.Un danno da usura? cosa vuol dire? che apro e chiudo il rivestimento del mobile? che uso i piedi del mobile per fare un giro per casa? forse sì! visto che la signorina al telefono mi ha detto che i mobili da bagno non devono essere fissati quindi posso usarli per vari scopi.Usura in italiano vuol dire qualcosa di cui godo, non sto godendo del mobile perchè è difettoso e la garanzia copre 2 anni.La signorina Emanuela mi ha anche parlato con tono di sfida quando ho dichiarato che conoscevo l'azienda che vi fornisce i pannelli (SAVIOLA a Mortara, dove sono stato)Secondo loro in un anno e mezzo io ho consumato un mobile nuovo, quindi io dovrei tenere un mobile nuovo che sembra preso dalla discarica.Un mobile da bagno di un anno e mezzo di vita non può gonfiare nei cassetti e nelle parti della struttura principale come se avesse 10 anni. Voglio la sostituzione del mobile. Voglio sapere come fare?!

In data 28/11/2018 con fattura numero 2.613.830 acquistavo una cucina Athena presso il punto vendita di Catania. A distanza di pochi mesi, la cucina, inutilizzata perchè destinata ad un appartamento da affittare, non ancora affittato,presenta in più punti piccole e diffuse lesioni della cromatura con affioramento di ruggine, sia sul lavabo, che sul piano cottura, che sulla cappa. Inconcepibile che solo dopo pochi mesi, una cucina inutilizzata si rovini, ancora più inconcepibile che spunti la ruggine su una cucina non entrata in contatto con l'acqua, come se sotto quella scadente cromatura vi fosse una lamiera già arrugginita. Contattata l'assistenza, invio foto come da loro richiesto, solo per sentirmi dire giorni dopo via telefono che loro non possono intervenire sui danni da normale usura.

Divano tre posti con due recliner ad azionamento meccanico, rivestimento in simil pelle color panna, modello Seychelles. l'acquirente è stato di mio marito. Prodotto acquistato a gennaio 2016. Sostituito dall'azienda integralmente a marzo 2016 per rottura interna del meccanismo di un recliner ed il blocco dell'altro. Dopo poco più di due anni d'uso attento, sempre coperto con teli copri divano (quindi non appena scaduta garanzia), il rivestimento ha cominciato a creparsi e sbriciolarsi con progressione impressionante in corrispondenza dell'appoggio della testa dei recliner. Altri nostri amici hanno avuto lo stesso problema per cui ci eravamo rassegnati alla scarsa qualità dei materiali e non abbiamo rappresentato il problema continuando ad usare il divano con le solite attenzioni continuando ad apprezzare principalmente l’uso dei recliner. Da allora il rivestimento ha continuato a rovinarsi e, dulcis in fundo, la settimana scorsa mi è rimasta fra le mani, rotta inspiegabilmente, la levetta che aziona uno dei due recliner. Per questo, ieri, io e mio marito, siamo andati al negozio dove avevamo fatto l’acquisto, a Navacchio (PI). Mio marito ha raccontato al personale dell'assistenza clienti entrambi i problemi chiedendo le possibili soluzioni. Con grande cortesia la persona addetta ha preso nota e ha aperto all’ufficio preposto una segnalazione inviandomi una relativa email alla quale avrei dovuto rispondere allegando le foto dei danni. Mail che ho ricevuto immediatamente, alla quale ho risposto nel giro di poche ore. Oggi sono stata contattata telefonicamente dal servizio clienti che, sempre con modi cortesi, mi ha comunicato che per i prodotti per i quali sia scaduta la garanzia l'azienda non prevede in alcun modo possibilità di riparazione, anche a pagamento, nè possibilità di reperire pezzi di ricambio, nè di contattare eventualmente i fornitori. A distanza di soli tre anni dalla sua consegna, mi ritrovo con un divano, pagato 580 euro, irrimediabilmente sciupato nonostante l'uso accorto e con un meccanismo fondamentale rotto che non so se sia possibile riparare. Al di là della cortesia degli addetti, ritengo che l’azienda conoscesse i limiti di questo divano poiché era in vendita da almeno due anni prima del mio acquisto e su internet ed anche qui, sulle pagine dei reclami di ALTROCONSUMO, ho letto di tanti altri acquirenti con gli stessi problemi. Il divano è ancora in vendita, non so se con lo stesso tipo di rivestimento, addirittura garantito 5 anni. Attendo possibili soluzioni.

Gentile Mond Convenienza, a Marzo 2014 acquistai 2 divani in ecopelle presto il vostro negozio Roma Casilina.A distanza di 2 anni i divani, peraltro molto poco usati, hanno incominciato a dare i primi segni di usura, sui braccioli e nelle parti che presentavano pieghe della pelle. Successivamente hanno cominciato letteralmente a desfogliarsi, e a perdere pezzettini di ecopelle che rimangono attaccati ai vestiti, al capo e alle braccia ogniqualvolta una persona si siede. Ormai i divani sono esteticamente e funzionalmente inservibili e vanno irrimediabilmente sostituiti, nonostante la struttura in sè sia ancora funzionante.Ritengo che - vendere prodotti di una qualità tanto scarsa non sia accettabile, e che un divano correttamente usato dovrebbe durare almeno una decina di anni-quando si vende un prodotto bisognerebbe considerare i rischi per la salute derivanti da una qualità così scadente di fatto il materiale dell'ecopelle si sfalda e finisce per essere inalato e rimanere appiccicato a vestiti, nuca e mani, creando evidenti rischi per la salute.Richiedo un rimborso di €200 onde provvedere allo smaltimento dei divani, a cui seguirà l'acquisto di altri divani di fattura e qualità migliore.Sono disponibile ad allegare documentazione fotografica ove richiesto.

Mi reco in negozio MC a San Giuliano Milanese in data 14/12/18 ed effettuo l'ordine, abbastanza consistente, di due armadi da camera,due letti,due materassi,due comodini,un comò,un divano, un tavolo con quattro sedie, due scarpiere a ribalta ed infine una specchiera da posizionare sopra il comò.Il giorno 1/2/19 si presenta la squadra di montatori(chiamiamola squadra A) che provvedono al montaggio di tutto quanto, tranne del divano, per il quale ero stato avvisato che la consegna sarebbe avvenuta in un secondo momento.In modo molto professionale e per il cui lavoro mi ritengo molto soddisfatto,questa squadra esegue nell'arco dell'intera giornata il posizionamento ed il montaggio di tutto, anche il fissaggio dei tasselli necessari per l'installazione della specchiera.Dopo aver sballato la specchiera, ci si accorge che la stessa è rovinata in un angolo.A quel punto io non accossento al ritiro ed al montaggio della stessa, mentre la squadra A chiama l'assistenza per avvisare del problema e per segnalare che non acconsentivo al ritiro di quel singolo elemento dell'ordine.Viene aperta così una richiesta di assistenza per mezzo telefonico dalla squadra A in data 01/02/19.La sera stessa,mi reco nel negozio di San Giuliano per avere una tempistica di consegna riguardante la specchiera e per richiedere espressamente che l'assegnazione dell'installazione del divano e della specchiera venga effettuata dalla squadra A, essendomi trovato bene con il loro modo di lavorare e la professionalità profusa.Il giorno 04/02/19 vengo contattato telefonicamente da MC dove mi avvisano che in data 06/02/19 mi verrà consegnato il divano, al che ne approfitto per richiedere nuovamente la Squadra A.Il giorno 05/02/19 mi reco a casa per pulire, visto che il giorno successivo verranno a piazzare il divano.Mi rendo conto che la chiusura magnetica di una delle scarpiere a ribalta è danneggiata, ma visto che si tratta solo di un perno in plastica decido di aspettare la squadra il giorno seguente sperando ne abbiano uno di scorta.Il giorno 06/02/19 arriva la squadra con il divano, ma non la squadra A, bensì un'altra coppia di montatori(chiamiamola squadra B). Questi provvedono al montaggio del divano in maniera molto frettolosa.Ne approfitto per chiedere della chiusura magnetica della scarpiera danneggiata e loro mi dicono che non hanno scorta e che devo rivolgermi al punto vendita.Lo stesso giorno mi contattano da MC per informarmi che il giorno 08/02/19 verrà una squadra a montare lo specchio, al chè richiedo nuovamente che la specchiera venga consegnata e installata dalla squadra A.Mi arriva un messaggio in cui mi viene detto che la consegna avverrà dalle 17.00 alle 21.00 del giorno 08/02/19.Per tale motivo, come anche per il giorno in cui mi è stato consegnato il divano, prendo mezza giornata di ferie.La squadra alle ore 20.00 non era ancora arrivata, al chè chiamo l'assistenza e ne approfitto per segnalare il problema chiusura magnetica della ribalta risultata danneggiata.L'operatore telefonico mi dice che la squadra è in procinto di arrivare e che ha aperto una segnalazione di assitenza relativa alla scarpiera danneggiata.La squadra arriva alle 20.30, non è la squadra A, bensì un'altra coppia di installatori (chiamiamola squadra C) i quali portano lo specchio imballato, lo sballano e provano ad installarlo.Leggo sulla confezione il modello e le misure esatte dello specchio da me ordinato.Noto che hanno dei problemi con l'installazione, dato che i tasselli fissati dalla squadra A non combaciano con i punti di aggancio dello specchio.Al chè provano a girare e allargare leggermente i ganci dei tasselli per cercare di adattarli ai punti di aggancio dello specchio che hanno in mano e nell'eseguire questi tentativi vanno a rovinare e macchiare il muro della camera nei punti adiacenti a dove sono posizionati i tasselli.Mi rendo conto quindi che lo specchio che stanno cercando di installare, non è quello da me ordinato, tant'è che prendendo un metro e misurando le dimensioni è più piccolo e di modello differente.Mi lamento pacatamente per i danni creati.Loro chiamano l'assistenza, segnalano l'errore, inscatolano lo specchio e se ne vanno.A questo punto abbastanza adirato per la condizione attuale del muro, per la mezza giornata di lavoro persa e per l'inconcludente e peggiorativo intervento dei tecnici, decido di recarmi nella mattinata successiva al punto vendita di San Giuliano, dove, foto alla mano, mostro i danni provocati al muro, richiedo l'ennesima consegna dello specchio e risegnalo nuovamente, anche qui con foto alla mano, la chiusura magnetica danneggiata della scarpiera.Anche in questa occasione faccio presente che pretendo a tutti i costi che la consegna dello specchio venga affidata alla squadra A.Il commesso molto gentilmente apre l'ennesima segnalazione relativa allo specchio e alla scarpiera oltre ad aprire un reclamo relativamente al muro danneggiato.Vengo contattato il 21/02/19 da MC per segnalarmi che lo specchio e la scarpiera verranno consegnati in data 23/02/19, ne approfitto così per ricordare che ho richiesto espressamente che venga affidata la consegna alla squadra A e che relativamente alla scarpiera vorrei che non venisse sostituita(dato che è stata egragiamente posizionata dalla squadra A) ma venisse sostituita solo ed esclusivamente la chiusura magnetica danneggiata.L'operatore telefonico mi dice che se possibile provvederanno a sostituire solo la parte danneggiata, ma va a discrezione della squadra.Il 23/02/19 si presenta la squadra, ma anche questa volta non è la squadra da me richiesta(chiamiamola squadra D).Questi portano la scarpiera e la specchiera, al che gli faccio presente che preferirei che venisse sostituito solo il pezzo danneggiato e non tutta la scarpiera.Loro provano a rimuovere il perno ma senza successo, così senza chiedere nulla iniziano a togliere i tasselli di blocco della scarpiera.Io gli faccio notare che la devono posizionare esattamente come era messa la scarpiera precedente e gli faccio presente che la squadra prima di loro ha già fatto abbastanza danni.Durante il riposizionamento vedo che hanno delle difficoltà nel ricollocare nello stesso punto il tassello di fissaggio, al che chiedendo se aveva problemi, non ottengo risposta.La scarpiera ora è fissata, ma non so se è stato allargato o meno il buco del tasselo alla spalle della stessa.La specchiera finalmente è stata posizionata ed è quella da me ordinata.Vengo contattato da MC Martedì scorso 26/02/19, i quali mi riferiscono che per il danno provocato al muro non rispondono in quanto io non ho esternato immediatamente lamentele alla squadra (squadra C) lì presente.Io faccio notare che mi sono immediatamente lamentato per i danni provocati al muro, oltre alla perdita di tempo e alla mezza giornata di lavoro persa,mache se per loro l'esternare lamentele significava urlare, non è mio modo.Dico all'operatore che oltre al muro non sono per nulla soddisfatto per l'assoluta indifferenza posta alle mie pluri richieste di avere la squadra A durante le varie consegne. Quindi se non hanno ascoltato una richiesta fatta più volte in maniera gentile ed educata e che mi avrebbe reso soddisfatto vista la professionalità della squadra A, figuriamoci se hanno dato peso a delle lamentele.Inoltre alla consegna e pagamento dello specchio non mi è stata rilasciata la fattura dello stesso.

Il giorno 1 febbraio 2019,gli operai di mondo convenienza,sono venuti a casa per montare il soggiorno.Quando dovevano montare la mensola,hanno fatto il buco per il tassello,ed é uscita dell’acqua,ma hanno detto che era un tubo vecchio,se no l’acqua sarebbe uscita di continuo. Quindi hanno continuato a bucare e hanno montato la mensola.Peccato che dalla sera stessa e dal giorno successivo,io continuo ad avere acqua in casa perché quello era un tubo collegato alla caldaia dell’appartamento superiore.Quindi io ho casa allagata,e gli affittuari del pino superiore non possono usufruire del riscaldamento e dell’acqua calda.Appena mi sono accorta del danno ho informato il venditore, Mondo Convenienza, che mi ha opposto una norma del contratto da me firmato, in cui asserivo che i muri non contenevano tubi d’acqua o fili elettrici, questo ovviamente, in linea di massima. Il montatore avrebbe dovuto indagare con l’apposito strumento i luoghi in cui sicuramente si sarebbero trovati i necessari passaggi dei tubi l’aver quindi forato un tubo dell’acqua dimostra indiscutibilmente imperizia colposa del montatore. Quindi chiedo la rimessa in pristino della parete, del tubo danneggiato e della mensola che ora ha assorbito acqua.