Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho effettuato l'ordine numero 000134318 il 1 marzo 2018 e al momento l'ordine non è ancora stato evaso malgrado al momento del pagamento fosse specificato che il tutto sarebbe stato disponibile dal 6 marzo 2018. Questa informazione è poi scomparsa: non si trova da nessuna parte sul profilo cliente un aggiornamento circa lo stato di avanzamento dell'ordine. Ho richiesto più volte tramite servizio clienti CHAT aggiornamenti, senza nessun evidente risultato. Tale chat non può essere salvata quindi non c'è evidenza di tutti gli inutili contatti che ho avuto con l'azienda. Ho chiesto ogni giorno via chat di ricevere aggiornamenti che non mi sono mai stati dati: nessun di Mondoconvenienza mi ha mai contattato malgrado tutti scrivessero che sarei stato aggiornato, ero sempre io a dover chiedere, senza risultati. Via Chat mi è stato specificato che rispetto all'ordine originario 2 articoli sono ancora mancati: reti per i letti e sedie. Al momento ho necessità di avere l'ordine completo in casa per ragioni di natura personale (mia moglie partorisce a giorni e i suoceri non hanno dove dormire). Mi è stato risposto che se vogliamo possono organizzare una spedizione degli articoli finora disponibili ma questo non risolve in problema perché tra i due articoli in ritardo sono presenti le reti per i letti... .Alla richiesta di avere una data esatta nel quale la consegna avverrà, nessuno degli operatori Chat ha dato una risposta dicendo che non lo sapevano. La sezione del sito TRACKING (il cui numero di tracking è stato dato via chat da un operatore, prima non era in mio possesso) non specifica nulla di più se non che l'ordine è in elaborazione. Non appare da nessuna parte sul sito, né nel mio profilo personale, il fatto che il ritardo sia dovuto ai due articoli succitati sedi e reti per letti.Infine alla richiesta di un indirizzo mail/posta certificata dove inviare un reclamo formale, mi è stato risposto con una risposta prestampata sul fatto che il numero verde e la chat rimanevano a disposizione per qualunque necessità e interrompendo subito la chat. Questo è successo oggi 15 marzo alle ore 11:30 circa con in chat l'operatrice Antonella.

Buongiorno, stiamo vivendo un vero incubo con Mondo Convenienza, settore cucine. Dopo le pratiche di progettazione e preventivo ordiniamo la cucina ed attendiamo il geometra per la rilevazione delle misure. Il geometra viene, misura, scrive e passa il tutto al progettista. Si fa appendere la caldaia al muro per valutarne gli ingombri, mi fa spostare una presa (scoprirò dopo che poteva stare dov'era) e dice che è tutto a posto. Benissimo, dopo pochi giorni mi chiama il negozio per confermare che è tutto ok, possiamo procedere. Arriva il giorno del montaggio: due simpatici montatori che non rivolgono nemmeno il saluto iniziano di fretta e furia a montare (previa visione dell'assegno, senza il quale la merce non viene scaricata dal camion). Di fatto lasciano la cucina con quasi tutte le ante storte, una anta ed uno zoccolo scheggiati, i pistoncini dell'apertura ante che sforzano, quasi tutto il nylon di protezione da togliere (in alcuni punti ora è impossibile rimuoverlo), la cappa montata al contrario, la giunzione tra i top con un dislivello ed un disallineamento importante, un dito di vuoto sotto il forno e, infine, la caldaia che spunta da sotto il pensile... ed in più, il pensile viene privato della spallina sottostante in quanto non si riuscirebbe altrimenti a montare ed accedere alla caldaia. Il risultato è che il pensile in questione è già svirgolo, oltre ad essere di dubbio aspetto estetico. Chiamiamo subito il supporto che ci prospetta un nuovo pensile in sostituzione, anche più lungo, in modo da coprire la caldaia... non ci convince molto ma decidiamo di accettare, se non che ci richiamano dicendo che non ne abbiamo diritto perchè il pensile lungo non esiste, le foto del geometra non mostrano la caldaia, non ci sono prove e nessuno di loro ha commesso errori. Dei 4 attori in scena il primo, il geometra, ha sbagliato le misure il secondo, il progettista, ha sbagliato il disegno i terzi, i montatori, hanno montato con sufficienza il quarto, l'acquirente, ha pagato regolarmente con assegno privo di vizi ed irregolarità. L'assistenza telefonica rimanda al punto vendita che, ovviamente ti rimanda all'assistenza in un loop infinito che ci piacerebbe interrompere risolvendo i problemi.

Ho acquistato un armadio Aurora per la camera di mia figlia. Da subito l'armadio emanava un forte odore chimico. Ho evitato di far dormire mia figlia in camera e ho lasciato armadio e finestre aperte per 7 giorni ma l'odore permane e non accenna a diminuire. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha detto al tel che sarei stato richiamato, cosa che non è accaduta. Ora non posso usare l'armadio ma peggio non posso più neanche usare la camera di mia figlia.

Reclamo perché ho acquistato un divano con due sedute reclinabili nel reparto outlet e mi è stato garantito funzionante. Ho anche chiesto la verifica e lo abbiamo provato attaccando la spina alla presa elettrica direttamente in negozio. Il motivo del prezzo scontato veniva attribuito esclusivamente ad un segno di penna sul bracciolo sx del divano e qualche altro segno sulla tappezzeria. Verificato tutto abbiamo acquistato il divano Barbados. Martedì scorso, 6 febbraio, mi è stato consegnato. Il divano ha subito qualche maltrattamento (l'inserimento forzato in ascensore ed il trascinamento brusco dall'ascensore alla stanza dove ho chiesto di posizionarlo) e poi è stato verificato il suo funzionamento con la spina nella presa di corrente. Nella verifica ho sentito cadere qualcosa, ho avvisato i due operai, ma spostando frettolosamente il divano hanno detto che non era caduto nulla. Sono andati via e dopo una quindicina di minuti ho testato sedendomi la comodità del divano. Quindi ho schiacciato il tasto laterale del bracciolo per la distesa della seduta. Dopo poco sento un rumore metallico e mi accorgo che uno dei braccini che reggevano il poggia piedi era caduto sul pavimento. Mi alzo immediatamente e controllo sotto il divano è vedo un bullone per terra e subito ricollego al primo rumore sentito in loro presenza. Chiamo immediatamente l'assistenza e apro un intervento tecnico. Mi garantiscono che verrò contattata entro 7 gg. Provo così a richiamare gli operai che me lo avevano consegnato che molto gentilmente ritornano a casa mia per aiutarmi. Si rendono conto che il bullone caduto non riusciva a fissare il braccino caduto e che anche dall'altro lato mancava un altro bullone. Fanno le foto con il cellulare è mi dicono che avrebbero riferito tutto al negozio di San giuliano milanese facendo anche vedere le foto. Decidiamo con mio marito di tornare al negozio sia per capire questo problema sia per risolverne un altro di ordine amministrativo. Per il divano ci hanno detto che, essendo un prodotto scontato, avrebbero dovuto tentare la riparazione e solo nel caso in cui avessero constatato l'impossibilità della riparazione avrebbero sostituito il divano. Trattandosi di un articolo outlet la signorina Carla ha comunque telefonato ad un responsabile il quale ci ha confermato che se non fossero riusciti a ripararlo lo avrebbero sostituito. Il giorno dopo ci chiama l'assistenza e ci dice che non possono nè ripararlo nè sostituirlo!!!!!!!!!! Questa non è serietà, quanto meno avrebbero dovuto mandarci un tecnico a verificare il guasto e poi se non fosse stato possibile, a sostituirci il divano difettato.l'abbiamo appena comprato funzionante e ce lo ritroviamo rotto!!!! Chiediamo aiuto per la risoluzione del problema. Grazie. Viviana Nastasi Merlini

Salve,purtroppo sono molta delusa voi, in quanto già cliente non mi aspettavo un trattamento simile.In data 02/12/2017 mi reco nel vostro negozio per ordinare un divano letto con urgenza.Ho precisato che ne avevo bisogno entro il 22/12/2017 e mi sono stati mostrati i divani letti già in pronta consegna, tranquillizzandomi che l'articolo sarebbe arrivato in magazzino già in data 18/12/17, così ho effettuato il versamento relativo all'acconto di € 97,50.Voglio evidenziare il fatto che avrei voluto scegliere un divano più economico, ma viste le esigenze ho dovuto ordinarne uno molto più costoso perchè doveva essermi consegnato il prima possibile.Due giorni prima vengo contattata da voi dicendomi che il divano non è più disponibile e mi viene spiegato che il fornitore non ha più il divano, questa comunicazione mi sembra alquanto assurda e oltretutto mi avete informata esattamente due giorni prima dell'arrivo!!!!Sicuramente se la merce non aveva urgenza non avrei avuto problemi ad ordinarne un altro o ad aspettare, il problema è che in casa mia il giorno 22/12/2017 si recano delle persone per le quali hanno pagato un viaggio e ora devono pure pagare un hotel, tutto questo per la vostra poca professionalità.Io ho richiesto un giorno di ferie per poter essere a casa al momento della consegna, capisco che i problemi dei fornitori non dipendano da voi, ma visto che ho ordinato, mi sono fidata e ho pagato a MONDOCONVENIENZA, mi sembra giusto che rispondiate voi al disagio che mi avete creato.Chiedo un risarcimento danni in quanto a causa Vostra sono stati spesi dei soldi e del tempo che nessuno può più restituirmi.In attesa di una risposta.Cordiali salutiRinaldi Giorgia

Brescia 18/12/2017. Mondo convenienza (Fiordaliso mobili Srl). Via Arcangelo Tadini, 45 Brescia. 25125. Sede legale Via San Damaso 15, 00165 Roma. OGGETTO: Messa in mora ai sensi e per gli effetti degli articoli 1219 e seguenti del codice civile. Io sottoscritto Bedani Walter,nato il 25/08/1969 a Brescia,residente in Via Giosue' Carducci 47 Brescia,CF: BDNWTR69M25B157A,costituisco formalmente in mora Mondo Convenienza, Fiordaliso Mobili SrL sito in Via Arcangelo Tadini 45 Brescia,in riferimento a quanto meglio esposto nel prosieguo. Premesso che in data 09/10/2017 ho acquistato una cucina in vostro negozio con il venditore indicato come Fedorap,con consegna prevista il 23/11/ a 29/11/2017 ma verbalmente promessa la consegna nel massimo il 20/11/2017 dovuto alla scadenza di nostro contratto d'affitto, come meglio spiegato in diffida ad empiere datata 03/12/2017 inviata pubblicamente tramite il sito Altroconsumo e direttamente al servizio cliente mondo convenienza. Data essa con prevista consegna del nostro immobile ristrutturato pronto per essere abitato e di scadenza del nostro contratto d'affitto in nostra attuale residenza e consegna dell'immobile al proprietario. Premesso che la nostra attuale residenza e' stata affittata tramite l'intermediario Enrico Nessi Gestioni Immobiliari SAS ad una famiglia con tre bambini, dopo aver ricevuto la nostra lettera formale di disdetta, sicuri del nostro trasloco entro il giorno 20/11/2017. Che in data 02/12/2017,tre(03)giorni dopo la data massima prevista e 12 giorni dalla data verbalmente promessa la cucina e' stata consegnata in Via Alessandro Volta 34 Ghedi,immobile di nostra proprieta',acquistato e dato in ristrutturazione alla Societa' Brescianini SaS.conforme documenti in allegato, con difetto di conformita' e con misure sbagliate in ambedue lati dei muri,impedendo il suo montaggio e in conseguenza riportata in magazzino. Che le misura dei muri e' stata eseguita da geometra incaricato di mondo convenienza. Che dal giorno del riferito sopralluogo non e' stata fatta alcuna modifica nella stanza dove doveva essere montata la cucina,raccomandato dalla propria venditrice. Che l'integrale colpa dell'accaduto e' stata ammessa dal direttore in conversazione telefonica e personalmente in negozio. Che tali conversazioni sono state registrate per nostra tutela e anche tutte le altre quando ci siamo messi in contatto con mondo convenienza per denunciare l'accaduto in presenza dei operai responsabile del montaggio. Che in data 16/12/2017 la cucina e' stata consegnata nuovamente con errore di misurazione su un lato della stanza, stesso errore di prima,impedendo il suo montaggio dagli operai e inoltre con un'anta graffiata,mancando il frigorifero e tutte le maniglie dei pensili e con due pensili diversi di quelli ordinati, risultando che ancora una volta e' stata riportata in dietro, come risulta registrato nella ricevuta firmata digitalmente e nella nostra immediata comunicazione telefonica al servizio cliente,anche essa dovutamente registrata. Che subito dopo ci siamo diretti in negozio e incontrato personalmente il direttore, che scusandosi ha addebitato la colpa alla venditrice e al geometra incaricato di mondo convenienza e promesso una soluzione da essere comunicata in data odierna, comunicazione essa, non avvenuta. Che l'integrale conversazione con il direttore e' stata dovutamente registrata per nostra tutela e ci riserviamo il diritto di usarla in un'eventuale richiesta di risarcimento danni. Che abbiamo provveduto in data odierna al pagamento della mensalita' in scadenza del valore di euro 525 ,conforme documento in allegato. Che la mensalita' del giorno 20 di novembre e l'attuale mensalita' non erano necessarie se la cucina fosse stata consegnata nel giorno previsto e in condizioni di essere montata e allacciata ,e il trasloco fosse verificato nella data pianificata. Che oltre alle mensalita' dovute, del riferente affitto, che abbiamo dovuto versare, unicamente per colpa di mondo convenienza, abbiamo anche il debito di altre due mensalita' di condominio da pagare nel valore di euro 222,89,conforme documento in allegato. Che oltre a questi valori ci sono i valori di tutte le altre utenze che non abbiamo potuto disdire e che paghiamo inutilmente insieme alle utenze di nostra casa di proprieta', considerata a tutti gli effetti di legge e fiscale come seconda casa, una volta che siamo impediti di richiedere il cambio di residenza,con tutti i disagi che questo ci comporta, non avendo una casa abitabile per mancanza di una cucina. Che insieme all'affitto, dobbiamo corrispondere contemporaneamente alle rate del mutuo e di tutte le utenze della casa di proprieta'. Che siamo una famiglia monoreddito con una casa in ristrutturazione,con mobili da pagare acquistati proprio nel vostro negozio,piu precisamente bagno,camera,cucina,cabina e altri che dobbiamo procedere all'acquisto ma siamo impediti dovuto all'imposizione di onorare le spese di due case con affitto,mutuo,condominio e utenze,esclusivamente per colpa vostra. Che questo e' l'ultimo mese per beneficiare delle detrazioni fiscali del bonus mobile ed aver il corrisposto l'anno prossimo,sempre un grosso aiuto per una famiglia monoreddito,ma non possiamo permetterci, finche' si protragga l'imposizione di mantenere due case. Che abbiamo pianificato passare il nostro Natale e capodanno a casa nostra e cucinare in nostra cucina. Che nei termini di legge il comprovato inadempimento del venditore discende l'obbligo al risarcimento del danno oltre le spese legali. Tutto cio' premesso e considerato,con la presente,ai sensi e per gli effetti dell'art 1219 del codice civile, formalmente VI INTIMO E DIFFIDO A voler provvedere, nel termine di 7 giorni oppure entro il Natale, la consegna,montaggio e dovuti allacciamenti idraulici ed elettrici,non avendo piu disponibile in cantiere operai per tale, la cucina da voi acquistata e dovutamente quietata,completa,perfetta e integra e con le rispettive misure giuste e al pagamento di euro 1600 di danni materiali,escludendo tutti i danni di natura morale e disagi subiti e subenti che in mancanza di adempimento nel termine di 7 giorni dal ricevimento della presente saranno conteggiati in sede competente sommati da ulteriore calcolo di danni materiali con aggravio di spese a VS. totale carico.  Il decorso inutile di tale termine, mi determinerà ad adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni presenti e futuri con aggravio di spese a Vostro carico . Cordialmente. Bedani Walter.

Ho ordinato la cameretta dei bambini e dopo un mese mi e arrivato con colore sbagliato,abbiamo riordinato i pezzi sbagliati andando anche in un negozio di mondo convenienza,dopo un mese arrivano ancora sbagliati.In questo due mesi i miei due bambini hanno dormito in camera con noi finendo tutte le due con bronchite asmatica.

Ho acquistato una cucina con trasporto e montaggio.Mi sono recata presso un punto vendita, ho scelto il modello e con l'aiuto del personale, sulla base della pianta della mia casa e del modello scelto, abbiamo composto la cucina.Prima di perfezionare l'ordine e rendere definitivo il progetto, ho richiesto l' invio di un tecnico che ha verificato la fattibilità di quanto definito. Il tecnico di Mondo Convenienza ha fatto rilievi e foto ed ha indicato ai propri referenti che la colonna frigorifero sarebbe dovuta arrivare smontata poiché intera non sarebbe passata nell'ultima girata della scala, per questo motivo ha inviato foto e misure scala. Il servizio clienti mi chiama per darmi ok e recarmi presso punto vendita e perfezionare ordine.Così faccio.Vengo chiamata per appuntamento consegna, definiamo giorno ed ora, pago un mio operaio di fiducia per effettuare quel giorno gli allacci necessari agli impianti. Arriva il giorno della consegna e portano colonna frigo intera che ovviamente non passa per le scale così decidiamo di scaricare tutto a casa tranne la colonna che riveste il frigo così che intanto l'operaio possa allacciare elettrodomestici nell'attesa che tornino per montare colonna e pensili che già sono stati scaricati a casa.Vengo contattata per un secondo appuntamento, fissiamo data e ricontatto mio operaio di fiducia per una seconda giornata( remunerata ovviamente), mi arriva sms di consegna per il 27 ottobre ma dopo un'ora vengo ricontattata dal servizio clienti poiché, non essendo arrivata colonna smontata, dobbiamo rimandare la consegna ad un terzo appuntamento fissato per sabato 4 novembre. Mi organizzo per questa nuova data ma arrivano a casa di nuovo con colonna intera..i ragazzi chiamano i loro referenti che mi dicono che quel fornitore non fornisce colonna smontata (e lo sapete il giorno stesso della consegna programmata da voi??) quindi o cambio modello cucina (dopo aver acquistato tutto il resto dei mobili coordinati per salotto e sala da pranzo) o loro mi lasciano colonna lì e poi devo vedermela io..il problema che un fornitore non possa fornire colonna smontata invece che intera è incomprensibile ma è un problema di Mondo Convenienza..a me perchè non viene comunicato prima di rendere definitivo l'ordine considerato che il loro tecnico ha scritto( e a loro risulta) che la colonna frigo intera non passa?Avrei cambiato modello o acquistato altrove.Capisco dopo tante telefonate che Mondo Convenienza non intende assolutamente prendersi carico dell'errore commesso (dopo che il tecnico ha comunicato ciò che a loro risulta e prima di perfezionare ordine avrebbe dovuto mettermi al corrente dell'impossibilità per loro di ovviare al problema) così, pur di risolvere il problema decido di chiedere che tornino e di incaricare il mio operaio di attenderli sotto casa e smontare la colonna (pagato per la terza giornata), dopo aver chiesto il giorno prima ala servizio clienti se così poteva essere ultimato il lavoro compreso il montaggio dei pensili che doveva avvenire dopo montaggio colonna. Ieri 11 novembre tornano mollano colonna frigo su strada e se ne vanno, il mio operaio ha provveduto da solo a smontarla in dieci minuti ma loro se ne vanno senza montare pensili e portare su i pezzi smontati dicendo che sarebbero tornati un altro giorno dopo che avremmo provveduto a rimontare colonna cioè senza aspettare i dieci minuti necessari per risolvere con le MIE risorse il problema che era di Mondo Convenienza. Mi richiamano per ulteriore appuntamento, io ho deciso rimontarli tramite miei operai non voglio perdere ulteriore tempo e denaro dietro a incapaci a risolvere i problemi che loro creano per la loro inefficienza.Ditta inaffidabile, personale incapace di risolvere problemi e approfittano del fatto che sono in una posizione di forza forse non riuscirò ad essere risarcita dei danni perché ormai non posso bloccare i pagamenti ma io opero nel settore di ristrutturazioni private e farò una cattivissima pubblicità consigliando altre ditte che hanno gli stessi mobili agli stessi prezzi ma decisamente più serie, i problemi accadono a chi lavora ma la cosa grave è che ho trovato indifferenza totale nel risolvere un problema causato da loro non da me!!!

Buongiorno in data 24 09 17 ordino a Mondoconvenienza 2 camere da letto per me e mio fratello . Specifico che l'alloggio è una via con un passaggio che non permette l'utilizzo dei camion grossi ma solo piccolidata consegna 1a camera da letto 14/10/17 e della seconda 04/11 . Io e mio fratello quindi cominciamo a pagare l'affitto dal mese di ottobre nella nuova casa.il gg prima la prima consegna mi viene comunicato che non sono previsti trasporti e quindi mi spostano la consegna in data 21/10/17 Mio fratello che lavora di sabato prende un gg di permesso Il camion che arriva è grande e non riesce a scaricare alle ns rimostranze all'ufficio clienti ci assicurano che spostano la consegna urgente per il sabato successivoil venerdì prima della consegna non riceviamo notizie per l'orario quindi telefoniamo nuovamente al nr di roma che ci dice che non è prevista consegna e non hanno camion piccoli disponibili Mio padre va direttamente presso il centro di Moncalieri protestando per il servizio e chiedendo la consegna di tutte e 2 le camere per il 04 11 Il ragazzo di MOndoconvenienza inserisce la richiesta e ci dice che entro sabato ci conferma la consegna Sabato nessuna notizia quindi mia madre telefona a Roma e ci confermano la consegna per il 04 11 con camion piccoli . Ci chiama anche il ragazzo di Mondoconvenienza per confermarci il 04 11 Venerdì 3 nessuna notizia e richiamiamo per avere notizie e ci dicono che la consegna è per il 24 11 non hanno camion piccoli disponibili !!!!!io e mio fratello stiamo pagando un affitto senza poter entrare nell alloggio per mancanza delle camere e stiamo perdendo ore di lavoro Mondoconvenienza dovrebbe avvertire i clienti che hanno la sfortuna di abitare in vie dove serve il camion piccolo che non sono in grado di soddisfare queste richieste e le consegne non sono definite data consegna prima camera :(tornata indietro): 21/10data consegna seconda camera : 04/11data di consegna ipotetica : 24/11!!ho chiesto un email di conferma perché ho capito che quello che dicono al telefono non è affidabile e sto aspettando non comprerò piu' da Mondoconvenienza e sicuramente sconsiglierò di farlo

Spettabile IRIS Mobili SRL,la sottoscritta ha acquistato i seguenti mobili su consiglio del vostro consulente:-1 letto matrimoniale-1 materasso-6 Sedie-1 tavolo-1 serviabito per armadio.Il serviabito è stato consegnato contestualmente al soggiorno e al letto matrimoniale contestualmente è stato acquistato il montaggio dei suddetti mobili affinché questo fosse fatto a regola d'arte.Solo in quel momento quanto è stato venduto non è risultato conforme alla richiesta fatta, tanto che l'armadio, consegnato in data 29/8/2017 con il serviabito fissato all'interno non risultava stabile.La sottoscritta ha fatto annotare sul tablet l'instabilità del mobile ai montatori e ha telefonato direttamente alla Vostra sede per un cambio prodotto affinché fosse utile alle proprie esigenze dalla stessa riferite.La richiesta è stata rifiutata. Si considera ingiustificato questo atteggiamento.