Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno prima della consegna ci comunicano che avremmo dovuto pagare solo tramite assegno circolare in quanto il POS non era disponibile agli addetti al montaggio. Quindi abbiamo preso appuntamento in banca per emissione di assegno circolare. La fattura di anticipo è stata pagata con bancomat per consentire la detrazione bonus mobili, ma la fattura a saldo non possiamo detrarla perchè è stata pagata tramite assegno circolare e quindi non riconosciuta dall'agenzia dell'entrate. Di conseguenza non posso detrarre il 50% del bonus mobili. Ho scritto al servizio clienti che mi ha confermato che per la detrazione bisogna pagare con sistemi tracciabili e il metodo da voi richiesto non lo è. Inoltre come già comunicato in passato i mobili presentano dei vizi di montaggio e costruzione mai risolti nonostante la mia richiesta di intervento.

Buongiorno, ho acquistato mobili a MONDO CONVENIENZA (Iris Mobili srl) comprensivo di montaggio e trasporto. Al momento del montaggio, in data 22/05/2021, un montatore, forando il muro, ha rotto un tubo dell\'acqua provocando una perdita che ha recato danni sia al mio appartamento che a quello sottostante. Ho fatto la segnalazione a Mondo Convenienza e mi hanno risposto che avevo firmato il contratto con la seguente clausola:\L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’ interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici ,tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio. In difetto, il venditore declina ogni tipo di responsabilità per eventuali danni che dovessero verificarsi come diretta o indirettaconseguenza della mancata comunicazione, ovvero per eventuali danni che dovessero derivare dal mancato (spostamento o dislocamento) di prese elettriche o rubinetti del gas posizionati al di sopradel piano cottura, in palese violazione delle disposizioni normative vigenti.\ Ora, il contratto è stato firmato in piedi davanti alla cassa, ponendo innumerevoli firme su un tablet, senza la previa consegna di un cartaceo da poter leggere (me lo sono fatto mandare solo oggi tramite e-mail) e senza neppure che il venditore ti spiegasse che Mondo Convenienza non era assicurata. Mi sembra per lo meno una clausola vessatoria. Anche se solo mi avessero avvisato, avrei potuto rinunciare all\'acquisto o magari pensare di fare un assicurazione personale. In vita mia non mi è mai capitato che un installatore non fosse assicurato per i danni che avrebbe potuto causare

Buongiorno, il 28/03 ho effettuato un ordine presso Mondo Convenienza. Ho pagato la libreria acquistata immediatamente online. Il prodotto mi è stato consegnato giorno 30/04 con una parte rotta e senza ferramenta, i ragazzi del montaggio non sono quindi stati in grado di montare la libreria. Dopo varie sollecitazioni, si riesce a fissare un altro appuntamento ma giorno 14/05 tale appuntamento viene annullato. Ad oggi (24/05), non si ha ancora una data di consegna. Chiedo quindi che o mi venga fatto immediatamente un rimborso totale oppure che venga fissato un appuntamento, in quanto io ho già adempiuto, due mesi fa, alla mia parte di contratto.

Buongiorno, ho ordinato una cucina e una sala a mondo convenienza. ho compilato modulo per cambio lavello necessario per richiedere modifica e da quel momento l'ordine (gia' interamente pagato) è rimasto sospeso in qunto il punto vendita deve approvare la modifica. ho chiamato il servizio clienti almeno 10 volte in 20 gg ma la risposta e' sempre la stessa: la modifica la deve approvare il punto vendita di trezzano che la contatterà telefonicamente. a me il numero di trezzano non lo danno. trezzano non mi chiama e l'ordine resta in sospeso. Si tratta di mobili per i miei genitori di 83 anni con problemi motori che devo far portare in un appartamento a piano terra. Malgrado abbia spiegato il problema la risposta è sempre la stessa: mi deve contattare Trezzano ma sono 20 gg che aspetto e sollecito una chiamata nel frattempo resta tutto bloccato. ho bisogno di un aiuto per far sbloccare questa situazione.

Buongiorno, ho acquistato il divano GAIA angolare in tessuto Romeo ricevuto a luglio 2020. Prima di scegliere il tessuto ho chiesto di controllare la sua scheda tecnica per verificarne composizione e parametri di usura. In particolare per quanto riguarda il pilling (formazione di palline di tessuto per attrito dovuto all'uso) sulla scheda tecnica era dichiarata una resistenza alla formazione di decine di migliaia di ore (più di cinque anni avevo calcolato), invece dopo appena dieci mesi e circa 1200 ore di utilizzo normale e sobrio (4 ore al giorno), il tessuto presenta pilling vistoso su molte parti del divano, e in modo progressivo. Inoltre le cuciture si sono allargate e stanno cedendo provocando piccole lacerazioni del tessuto, si suppone che il tessuto si strapperà. Ho contattato il servizio clienti senza esito (nessuna risposta) chiedo di essere contattato per verificare se c'è una soluzione pratica, o in alternativa avere un rimborso per prodotto difettoso. Grazie.

in data 16/01/2021 mi sono recata al punto vendita di san giuliano per effettuare un preventivo di una cucina con foto del vostro catalogo che allego .Avevo chiesto ante superiori nere ed inferiori bianche , top e penisola neri con striature bianche ... come visualizzato in negozio in fase di preventivo ! c'è mia mamma testimone !Come da foto del catalogo che allegoil 17/01/21 sono stati chiusi tutti i punti vendita essendo in zona rossa quindi in data 25/01/21 ho dovuto effettuare la prenotazione online.Sara ,doveva solo modificare le misure ,NON IL COLORE) ho fatto vedere anche a lei la foto della cucina sul catalogo , come preventivato nello store di san giuliano( top nero con striature bianche , uguale alla penisola e antine dello stesso colore.)ho effettuato l'ordine con Sarah Brigliozzi.dopo l'uscita del geometra , non quadrava una misura , quindi sono stata chiamata da sara x modificare l'ordine .non mi sono accorta però che sono stati modificati i colori o non capisco cosa sia accaduto ...sia del top che delle antine che io avevo richiesto del colore che mi avevano fatto vedere a san giuliano che ora ho capito che è nero e non grigio lavagna , ma il grigio lavagna non capisco da dove sia uscito.... in quanto la cucina da me visualizzata in negozio e nel catalogo è bianca e nera ...!(x me grigio lavagna è grigio scuro quasi nero ... non grigio topo ...)Alla prima consegna dopo 3 mesi . quindi a fine marzo e non dopo 40 giorni come da voi comunicato in fase dell'ordine é pervenuta cucina completamente bianca, con top nero e penisola grigio topo , completamente di altro materiale... Rispetto al topLavabo senza foro e 1 led non funzionante.Nessuno mi aveva avvisata del fatto che i miei elettrodomestici non sarebbero stati montati . non mi era stato detto che nei 480 EUR di trasporto e montaggio non erano inclusi idraulico ed elettricista. Faccio presente che san giuliano dista tipo 3 km da casa mia ...Segnalato l' errore .. mi consegnano ancora tutto sbagliato , penisola bianca , e antine grigio topo ... Mi é stato detto che é stato sbagliato l' ordine ....di andare a san giuliano a controllare i colori per ordinare il colore da me scelto .La scorsa settimana , mi sono recata allo store di san giuliano , la ragazza molto gentile ha modificato tutto l'ordine inserendo tutto quello che io avevo richiesto.mi dice che mi avrebbero ricontattata ... BEH VISTO CHE AD OGGI NESSUNO SI E' FATTO SENTIRE , ho chiamato io ..mi è stato detto che è stato ordinato il top con supporto in alluminio che ho già io l'avevo visto nero .... come da cucina esposta e da foto ...e la modifica del colore delle antine è stato respinto ! HO PAGATO 4000 € DI CUCINA , INCLUSO 480 EUR DI TRASPORTO E MONTAGGIO CHE NEMMENO SONO STATI MONTATI I MIEI ELETTRODOMESTICI , HO VUTO SPENDERE 200 EUR DI IDRAULICO PER FARE UN FORO( VISTO CHE IL LAVELLO E' ARRIVATO SENZA FORO ) E MONTARE IL MISCELATORE ....HO ASPETTATO 3 MESI UNA CUCINA , PER VEDERLA SBAGLIATA E ADESSO MI DITE CHE NON MI CAMBIATE LE ANTINE ? MA IO VI DENUNCIO !VI ALLEGO I DISEGNI DOVE SI EVINCE CHE IL COLORE RICHIESTO E' NERO E NON BIANCO NE' GRIGIO TOPO , SE POI I VOSTROI COLLABORATORI NON SONO0 IN GRADO DI FARE QUESTO LAVORO IO NON SO COSA DIRE !STO SCRIVENDO A TUTTI I GIORNALI E ANCHE A STRISCIA LE IENE E MI MANDA RAITRE .IO SONO UNA CLIENTE REEPETERS , ANCHE I MIEI GENITORI ... VI FARO' TANTE DI QUELLE RECENSIONI NEGATIVE CH NESSUNO COMPRERA' PIU' NULLA DA VOI !VERGOGNA !!!!!!ADESSO CHIEDO CI CAMBIARE LE ANTINE NERE E NON BIANCHE NE' GRIGIE COME DA ME RICHIESTE ALL'INIZIO .IO SONO UNA PERSONA ONESTA , HO PAGATO QUASI TUTTO ... MA VOI SIETE DISONESTI E GIOCATE CON I SOLDI DEGLI ATRI.ALLEGO INOLTRE SCREENSHOT IN VIDEOCHIAMATA DOVE SI VEDONO PALESEMETE I COLORI .ALTRIMENTI CHIEDO RIMBORSO DI ALMENO 1000 EUR PIù I DANNI MORALI.

Ho acquistato un armadio Mondo Convenienza presso il centro commerciale Le Porte di Catania dove mi sono recata per configurarlo, con l'assistenza di un addetto alla vendita, per adattarlo alle mie esigenze (ho acquistato dei ripiani aggiuntivi del valore di € 112,00). Al momento del pagamento dell'acconto mi è stata proposta un'opzione accessoria (consegna fascia gold) del valore di circa € 30,00 che mi avrebbe garantito il rimborso delle spese di trasporto e montaggio (nel mio caso pari a € 137,84) nel caso di ritardo nella consegna.L'appuntamento è stato rispettato ma non mi sono stati consegnati tutti i tubi appendi abiti, rendendo dunque l'armadio inutilizzabile e, inoltre, i montatori non mi hanno montato i ripiani aggiuntivi sostenendo che l'armadio fosse un prodotto standard a cui non potevano apportare modifiche (ho dovuto provvedere alla loro installazione a mie spese).Ho contattato il loro servizio clienti (a cui gli stessi montatori avevano già inoltrato una segnalazione) e mi è stato risposto che per i tubi mancanti, responsabilità del loro magazzino, non potevo che aspettare che ritornassero disponibili per i ripiani aggiuntivi invece non potevano fare proprio nulla.Ribatto sostenendo che la garanzia accessoria dovrebbe coprire la puntualità della consegna dell'intero prodotto, non di una sua parte (è come se il giorno dell'appuntamento citofonassero i montatori dicendomi siamo qui ma non abbiamo il prodotto acquistato... però siamo qui all'ora prestabilita) e che il venditore mi ha venduto un prodotto diverso da quello finale.Il servizio clienti, in maniera tutt'altro che cortese e assistenziale, mi ha risposto che non avrei avuto diritto a nulla se non alla consegna dei tubi mancanti per cui mi hanno poi contattata fissando un appuntamento per 8 giorni dopo la prima consegna, appuntamento prontamente disdetto da loro e fissato, in un secondo momento (sempre su loro iniziativa io ho solo chiesto di fare quanto prima possibile), dopo 20 giorni la prima consegna (per prima consegna intendo quella in cui mi hanno consegnato parzialmente il prodotto).Mi sono rivolta a Mondo Convenienza perché avevo necessità di un armadio con determinate caratteristiche tecniche e con lo scopo di acquistare un prodotto appunto conveniente ma purtroppo si è rivelato un acquisto pieno di inconvenienti.

Buongiorno ho acquistato una cucina stella 3 mt prezzo bloccato il 03/08/2020 con ritiro in magazzino il giorno 20/08/2020...ha distanza di 7 mesi circa il top della cucina ha avuto dei rigonfiamenti, ante dei pensili gonfi,colonna forno a direzione tra il forno e la cassettiera si e gonfiato e altre parti della cucina da me segnalate....ho chiamato il serv.clienti di mondo convenienza x aprire una richiesta di assistenza...ieri mi contatta un adetta dell'assistenza mondo convenienza e mi dice che le parti da me segnalate non possono essere sostituite perché secondo loro non e un problema dipeso da loro....ora mi ritrovo con una cucina acquistata da 7 mesi e completamente rovinata ??

Buonasera ho ordinato presso la sede di Roma Casilina in data 31 gennaio 2021 diversi mobili per l'arredamento di un appartamento di mia proprietà. Una parte dei mobili, come previsto da contratto, mi è stata consegnata in data 27 febbraio ma mancava, tra le cose previste in consegna quel giorno, il letto della camera matrimoniale con relativo materasso.Ho subito contattato telefonicamente l'azienda per capire il motivo della mancata consegna (sottolineandone l'urgenza!!) e mi è stato detto che mancava la disponibilità del materasso. A quel punto, consigliato dall'operatore telefonico dell'azienda, mi sono deciso a chiedere un cambio del materasso con un altro di disponibilità immediata. Ho contattato il venditorte di Mondo Convenienza che mi ha fornito il codice di un nuovo materasso che risultava disponibile e ho intrapreso la procedura on line con la compilazione dei moduli previsti per chiedere il cambio del materasso matrimoniale e accelerare pertanto i tempi di consegna. Dopo aver effettuato il cambio dell'articolo (aggiungendo anche una differenza di spesa), non essendo contattato dall'azienda per la consegna, ho richiamato il servizio clienti e mi è stato comunicato che il ritardo questa volta dipendeva dalla mancanza di disponibiltà del letto matrimoniale. Posso assicurare che la sensazione è stata nettamente quella di essere preso in giro oltre che indotto in inganno dalla prospettiva che mi è stata configurata dai venditori che si sarebbero accelerati i tempi di consegna ricorrendo al cambio articolo in argomento. In sintesi, la consegna del letto matrimoniale e del materasso, prevista per la settimana 22- 28 febbraio, non è ad oggi stata effettuata con un notevole disagio da parte mia e di mia moglie che stiamo dormendo da due settimane su dei materassini. Inoltre non ci è stato ancora consegnato (come invece previsto dalla formula contrattuale sottoscritta) nememno il mobile del soggiorno. Profondamente rammaricato dal basso livello di qualità dell'assistenza ricevuta oltreché dal pesante disagio subito chiedo che la merce mancante mi sia recapitata il prima possibile e di ottenere un equo rimborso quantificabile in euro 500.

Buongiorno ho ordinato presso Mondo Convenienza una camera da letto modello vela.Alla consegna del giorno 23/12/2020 gli addetti mi portano un comò completamente sbagliato , quindi facciamo richiesta tramite servizio clienti per la sostituzione di quel comò con quello corretto(si intende con il distacco tra i 3 cassetti come da depliant e non con i cassetti uniti come quello che ci hanno portato) e ci viene detto che alla prossima consegna , oltre al letto e al resto dell'armadio ci avrebbero consegnato anche il comò corretto cosa non avvenuta anzi ci viene montata la parte mancante dell'armadio dal lato sbagliato non ci viene montato il letto perché gli avvitatori erano scarichi e non ci portano il comò. Facciamo una nuova richiesta al servizio clienti e ci viene detto che lunedì 1/02/2021 ci porteranno tutto il mancante e quello che avevano montato sbagliato con le varie modifiche e parti nuove dell'armadio visti i buchi che avevano causato i montaggi sbagliati. Il giorno 30/01/2021 mi arrivano due mail una che mi dice che la consegna viene spostata al 4/02 e una che viene annullata la consegna, alchè chiamo il servizio clienti e mi viene risposto che non sapevano chi avesse mandato quelle mail e che l'1/02 mi avrebbero montato solo il letto e il resto della camera forse il 14/02. Il giorno 1/02 i montatori mi montano il letto mentre il giorno 17/02 mi portano e montano le parti dell'armadio nuove e corrette in tutto questo il comò rimane ancora sbagliato e ad ogni consegna ci viene detto che ci porteranno il comò corretto ma questo non avviene mai, neanche oggi 6/03/2021 dopo aver concordato la consegna per la sesta volta riescono a portarmi il comò corretto. Adesso tutti i permessi chiesti a lavoro e il tempo perso per le continue consegne sbagliate chi me le paga? Noi chiediamo di ricevere il comò corretto come da contratto richiesto, entro il più breve tempo possibile.Grazie.