Bacheca dei reclami

Brescia 18/12/2017. Mondo convenienza (Fiordaliso mobili Srl). Via Arcangelo Tadini, 45 Brescia. 25125. Sede legale Via San Damaso 15, 00165 Roma. OGGETTO: Messa in mora ai sensi e per gli effetti degli articoli 1219 e seguenti del codice civile. Io sottoscritto Bedani Walter,nato il 25/08/1969 a Brescia,residente in Via Giosue' Carducci 47 Brescia,CF: BDNWTR69M25B157A,costituisco formalmente in mora Mondo Convenienza, Fiordaliso Mobili SrL sito in Via Arcangelo Tadini 45 Brescia,in riferimento a quanto meglio esposto nel prosieguo. Premesso che in data 09/10/2017 ho acquistato una cucina in vostro negozio con il venditore indicato come Fedorap,con consegna prevista il 23/11/ a 29/11/2017 ma verbalmente promessa la consegna nel massimo il 20/11/2017 dovuto alla scadenza di nostro contratto d'affitto, come meglio spiegato in diffida ad empiere datata 03/12/2017 inviata pubblicamente tramite il sito Altroconsumo e direttamente al servizio cliente mondo convenienza. Data essa con prevista consegna del nostro immobile ristrutturato pronto per essere abitato e di scadenza del nostro contratto d'affitto in nostra attuale residenza e consegna dell'immobile al proprietario. Premesso che la nostra attuale residenza e' stata affittata tramite l'intermediario Enrico Nessi Gestioni Immobiliari SAS ad una famiglia con tre bambini, dopo aver ricevuto la nostra lettera formale di disdetta, sicuri del nostro trasloco entro il giorno 20/11/2017. Che in data 02/12/2017,tre(03)giorni dopo la data massima prevista e 12 giorni dalla data verbalmente promessa la cucina e' stata consegnata in Via Alessandro Volta 34 Ghedi,immobile di nostra proprieta',acquistato e dato in ristrutturazione alla Societa' Brescianini SaS.conforme documenti in allegato, con difetto di conformita' e con misure sbagliate in ambedue lati dei muri,impedendo il suo montaggio e in conseguenza riportata in magazzino. Che le misura dei muri e' stata eseguita da geometra incaricato di mondo convenienza. Che dal giorno del riferito sopralluogo non e' stata fatta alcuna modifica nella stanza dove doveva essere montata la cucina,raccomandato dalla propria venditrice. Che l'integrale colpa dell'accaduto e' stata ammessa dal direttore in conversazione telefonica e personalmente in negozio. Che tali conversazioni sono state registrate per nostra tutela e anche tutte le altre quando ci siamo messi in contatto con mondo convenienza per denunciare l'accaduto in presenza dei operai responsabile del montaggio. Che in data 16/12/2017 la cucina e' stata consegnata nuovamente con errore di misurazione su un lato della stanza, stesso errore di prima,impedendo il suo montaggio dagli operai e inoltre con un'anta graffiata,mancando il frigorifero e tutte le maniglie dei pensili e con due pensili diversi di quelli ordinati, risultando che ancora una volta e' stata riportata in dietro, come risulta registrato nella ricevuta firmata digitalmente e nella nostra immediata comunicazione telefonica al servizio cliente,anche essa dovutamente registrata. Che subito dopo ci siamo diretti in negozio e incontrato personalmente il direttore, che scusandosi ha addebitato la colpa alla venditrice e al geometra incaricato di mondo convenienza e promesso una soluzione da essere comunicata in data odierna, comunicazione essa, non avvenuta. Che l'integrale conversazione con il direttore e' stata dovutamente registrata per nostra tutela e ci riserviamo il diritto di usarla in un'eventuale richiesta di risarcimento danni. Che abbiamo provveduto in data odierna al pagamento della mensalita' in scadenza del valore di euro 525 ,conforme documento in allegato. Che la mensalita' del giorno 20 di novembre e l'attuale mensalita' non erano necessarie se la cucina fosse stata consegnata nel giorno previsto e in condizioni di essere montata e allacciata ,e il trasloco fosse verificato nella data pianificata. Che oltre alle mensalita' dovute, del riferente affitto, che abbiamo dovuto versare, unicamente per colpa di mondo convenienza, abbiamo anche il debito di altre due mensalita' di condominio da pagare nel valore di euro 222,89,conforme documento in allegato. Che oltre a questi valori ci sono i valori di tutte le altre utenze che non abbiamo potuto disdire e che paghiamo inutilmente insieme alle utenze di nostra casa di proprieta', considerata a tutti gli effetti di legge e fiscale come seconda casa, una volta che siamo impediti di richiedere il cambio di residenza,con tutti i disagi che questo ci comporta, non avendo una casa abitabile per mancanza di una cucina. Che insieme all'affitto, dobbiamo corrispondere contemporaneamente alle rate del mutuo e di tutte le utenze della casa di proprieta'. Che siamo una famiglia monoreddito con una casa in ristrutturazione,con mobili da pagare acquistati proprio nel vostro negozio,piu precisamente bagno,camera,cucina,cabina e altri che dobbiamo procedere all'acquisto ma siamo impediti dovuto all'imposizione di onorare le spese di due case con affitto,mutuo,condominio e utenze,esclusivamente per colpa vostra. Che questo e' l'ultimo mese per beneficiare delle detrazioni fiscali del bonus mobile ed aver il corrisposto l'anno prossimo,sempre un grosso aiuto per una famiglia monoreddito,ma non possiamo permetterci, finche' si protragga l'imposizione di mantenere due case. Che abbiamo pianificato passare il nostro Natale e capodanno a casa nostra e cucinare in nostra cucina. Che nei termini di legge il comprovato inadempimento del venditore discende l'obbligo al risarcimento del danno oltre le spese legali. Tutto cio' premesso e considerato,con la presente,ai sensi e per gli effetti dell'art 1219 del codice civile, formalmente VI INTIMO E DIFFIDO A voler provvedere, nel termine di 7 giorni oppure entro il Natale, la consegna,montaggio e dovuti allacciamenti idraulici ed elettrici,non avendo piu disponibile in cantiere operai per tale, la cucina da voi acquistata e dovutamente quietata,completa,perfetta e integra e con le rispettive misure giuste e al pagamento di euro 1600 di danni materiali,escludendo tutti i danni di natura morale e disagi subiti e subenti che in mancanza di adempimento nel termine di 7 giorni dal ricevimento della presente saranno conteggiati in sede competente sommati da ulteriore calcolo di danni materiali con aggravio di spese a VS. totale carico.  Il decorso inutile di tale termine, mi determinerà ad adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni presenti e futuri con aggravio di spese a Vostro carico . Cordialmente. Bedani Walter.

Ho ordinato la cameretta dei bambini e dopo un mese mi e arrivato con colore sbagliato,abbiamo riordinato i pezzi sbagliati andando anche in un negozio di mondo convenienza,dopo un mese arrivano ancora sbagliati.In questo due mesi i miei due bambini hanno dormito in camera con noi finendo tutte le due con bronchite asmatica.

Ho acquistato una cucina con trasporto e montaggio.Mi sono recata presso un punto vendita, ho scelto il modello e con l'aiuto del personale, sulla base della pianta della mia casa e del modello scelto, abbiamo composto la cucina.Prima di perfezionare l'ordine e rendere definitivo il progetto, ho richiesto l' invio di un tecnico che ha verificato la fattibilità di quanto definito. Il tecnico di Mondo Convenienza ha fatto rilievi e foto ed ha indicato ai propri referenti che la colonna frigorifero sarebbe dovuta arrivare smontata poiché intera non sarebbe passata nell'ultima girata della scala, per questo motivo ha inviato foto e misure scala. Il servizio clienti mi chiama per darmi ok e recarmi presso punto vendita e perfezionare ordine.Così faccio.Vengo chiamata per appuntamento consegna, definiamo giorno ed ora, pago un mio operaio di fiducia per effettuare quel giorno gli allacci necessari agli impianti. Arriva il giorno della consegna e portano colonna frigo intera che ovviamente non passa per le scale così decidiamo di scaricare tutto a casa tranne la colonna che riveste il frigo così che intanto l'operaio possa allacciare elettrodomestici nell'attesa che tornino per montare colonna e pensili che già sono stati scaricati a casa.Vengo contattata per un secondo appuntamento, fissiamo data e ricontatto mio operaio di fiducia per una seconda giornata( remunerata ovviamente), mi arriva sms di consegna per il 27 ottobre ma dopo un'ora vengo ricontattata dal servizio clienti poiché, non essendo arrivata colonna smontata, dobbiamo rimandare la consegna ad un terzo appuntamento fissato per sabato 4 novembre. Mi organizzo per questa nuova data ma arrivano a casa di nuovo con colonna intera..i ragazzi chiamano i loro referenti che mi dicono che quel fornitore non fornisce colonna smontata (e lo sapete il giorno stesso della consegna programmata da voi??) quindi o cambio modello cucina (dopo aver acquistato tutto il resto dei mobili coordinati per salotto e sala da pranzo) o loro mi lasciano colonna lì e poi devo vedermela io..il problema che un fornitore non possa fornire colonna smontata invece che intera è incomprensibile ma è un problema di Mondo Convenienza..a me perchè non viene comunicato prima di rendere definitivo l'ordine considerato che il loro tecnico ha scritto( e a loro risulta) che la colonna frigo intera non passa?Avrei cambiato modello o acquistato altrove.Capisco dopo tante telefonate che Mondo Convenienza non intende assolutamente prendersi carico dell'errore commesso (dopo che il tecnico ha comunicato ciò che a loro risulta e prima di perfezionare ordine avrebbe dovuto mettermi al corrente dell'impossibilità per loro di ovviare al problema) così, pur di risolvere il problema decido di chiedere che tornino e di incaricare il mio operaio di attenderli sotto casa e smontare la colonna (pagato per la terza giornata), dopo aver chiesto il giorno prima ala servizio clienti se così poteva essere ultimato il lavoro compreso il montaggio dei pensili che doveva avvenire dopo montaggio colonna. Ieri 11 novembre tornano mollano colonna frigo su strada e se ne vanno, il mio operaio ha provveduto da solo a smontarla in dieci minuti ma loro se ne vanno senza montare pensili e portare su i pezzi smontati dicendo che sarebbero tornati un altro giorno dopo che avremmo provveduto a rimontare colonna cioè senza aspettare i dieci minuti necessari per risolvere con le MIE risorse il problema che era di Mondo Convenienza. Mi richiamano per ulteriore appuntamento, io ho deciso rimontarli tramite miei operai non voglio perdere ulteriore tempo e denaro dietro a incapaci a risolvere i problemi che loro creano per la loro inefficienza.Ditta inaffidabile, personale incapace di risolvere problemi e approfittano del fatto che sono in una posizione di forza forse non riuscirò ad essere risarcita dei danni perché ormai non posso bloccare i pagamenti ma io opero nel settore di ristrutturazioni private e farò una cattivissima pubblicità consigliando altre ditte che hanno gli stessi mobili agli stessi prezzi ma decisamente più serie, i problemi accadono a chi lavora ma la cosa grave è che ho trovato indifferenza totale nel risolvere un problema causato da loro non da me!!!

Buongiorno in data 24 09 17 ordino a Mondoconvenienza 2 camere da letto per me e mio fratello . Specifico che l'alloggio è una via con un passaggio che non permette l'utilizzo dei camion grossi ma solo piccolidata consegna 1a camera da letto 14/10/17 e della seconda 04/11 . Io e mio fratello quindi cominciamo a pagare l'affitto dal mese di ottobre nella nuova casa.il gg prima la prima consegna mi viene comunicato che non sono previsti trasporti e quindi mi spostano la consegna in data 21/10/17 Mio fratello che lavora di sabato prende un gg di permesso Il camion che arriva è grande e non riesce a scaricare alle ns rimostranze all'ufficio clienti ci assicurano che spostano la consegna urgente per il sabato successivoil venerdì prima della consegna non riceviamo notizie per l'orario quindi telefoniamo nuovamente al nr di roma che ci dice che non è prevista consegna e non hanno camion piccoli disponibili Mio padre va direttamente presso il centro di Moncalieri protestando per il servizio e chiedendo la consegna di tutte e 2 le camere per il 04 11 Il ragazzo di MOndoconvenienza inserisce la richiesta e ci dice che entro sabato ci conferma la consegna Sabato nessuna notizia quindi mia madre telefona a Roma e ci confermano la consegna per il 04 11 con camion piccoli . Ci chiama anche il ragazzo di Mondoconvenienza per confermarci il 04 11 Venerdì 3 nessuna notizia e richiamiamo per avere notizie e ci dicono che la consegna è per il 24 11 non hanno camion piccoli disponibili !!!!!io e mio fratello stiamo pagando un affitto senza poter entrare nell alloggio per mancanza delle camere e stiamo perdendo ore di lavoro Mondoconvenienza dovrebbe avvertire i clienti che hanno la sfortuna di abitare in vie dove serve il camion piccolo che non sono in grado di soddisfare queste richieste e le consegne non sono definite data consegna prima camera :(tornata indietro): 21/10data consegna seconda camera : 04/11data di consegna ipotetica : 24/11!!ho chiesto un email di conferma perché ho capito che quello che dicono al telefono non è affidabile e sto aspettando non comprerò piu' da Mondoconvenienza e sicuramente sconsiglierò di farlo

Spettabile IRIS Mobili SRL,la sottoscritta ha acquistato i seguenti mobili su consiglio del vostro consulente:-1 letto matrimoniale-1 materasso-6 Sedie-1 tavolo-1 serviabito per armadio.Il serviabito è stato consegnato contestualmente al soggiorno e al letto matrimoniale contestualmente è stato acquistato il montaggio dei suddetti mobili affinché questo fosse fatto a regola d'arte.Solo in quel momento quanto è stato venduto non è risultato conforme alla richiesta fatta, tanto che l'armadio, consegnato in data 29/8/2017 con il serviabito fissato all'interno non risultava stabile.La sottoscritta ha fatto annotare sul tablet l'instabilità del mobile ai montatori e ha telefonato direttamente alla Vostra sede per un cambio prodotto affinché fosse utile alle proprie esigenze dalla stessa riferite.La richiesta è stata rifiutata. Si considera ingiustificato questo atteggiamento.

In data 16/07/2017 ho firmato proposta di acquisto per una camera completa con materasso per un totale di 1.532,20€ ed ho versato contestualmente una caparra confirmatoria di 307,20€. Nella medesima occasione ho concoradato come settimana di consegna quella che va dal 28/08/17 al 3/09/2017 con fascia gold 08:30-09:30. La venditrice irenebi, come indicato nella proposta firmata, mi ha assicurato che tutti i mobili, materasso compreso, sarebbe arrivato entro il 3/09/2017 e che comunque avrei potuto chiamare il loro servizio clienti per fissare una data di consegna che mi tornasse più comoda durante quella settimana. Il 29/08 ho chiamato il servizio clienti dal quale ho saputo che avevano venduto è finito tutti i materassi dello stesso tipo che avevo acquistato io. Mi chiama la venditrice il giorno dopo è mi propone un cambio con un altro materasso che io non ho potuto provare e ben diverso da quello da me scelto e quindi rifiuto. Il giorno dopo chiamo nuovamente il servizio clienti e mi dicono che il materasso forse lo consegneranno il 18/09... forse... oggi ho richiamato il servizio clienti e mi è stato detto che non sanno ne quando consegneranno la camera ne quando porteranno il materasso. Non si sa niente... mi è anche stato detto che la scelta della settimana per la consegna non significa che l'ordine sarà consegnato in quella settimana, bensì verrò contattata in quella settimana per concordare una data... alla fine di tutto mi ritrovo con 307,20€ in meno, una casa in affitto da lasciare inderogabilmente entro il 3/09/2017 altrimenti dovrò pagare 540 euro di un'altra mensilità è una casa nuova dove non posso dormire. E ormai è troppo tardi per disdire tutto e cercare una nuova camera. Che vergogna!!!! Servizio clienti pessimo... veramente non professionale la Cristina che mi ha risposto oggi, mi son sentita dire: eh ma se non lo so quando consegnano la camera non lo so!! Cosa le devo dire?!

Ordiniamo una camera da letto per adulti e una cameretta per bambini, a Maggio. Fissiamo la consegna per fine Maggio, con la clausola Consegna Gold (rimborso di trasporto) se la consegna non avviene entro la settimana stabilita.Il Customer Service mi informa che non riusciranno a consegnare in tempo e assegna un buono di circa 165 € come rimborso per la mancata consegna. Faccio le mie rimostranze e riescono a fissare una consegna nei tempi previsti.Peccato che vengano in consegna ma…manchi mezza cameretta per bambini…Fissiamo nuovo appuntamento e dopo tre settimane la cameretta è finalmente completa.Il buono rimane valido, faccio due acquisti per scalare questo buono e a metà Agosto mi chiamano dicendo che il buono è stato annullato(!).Ora, non sono importanti 165 €…ma la presa in giro non è accettabile – andare in consegna nonostante non sia pronta la merce per evitare di caricare un buono da 165 €, lasciando una camera non agibile per tre settimane…e per di più levando il buono d’ufficio senza fornire alcuna spiegazione.Comportamento non serio per un’azienda di questa dimensione.

Mi sono recato al punto vendita Mondo Convenienza sito in Marcianise (CE), dopo aver elencato tutti i mobili di cui avevo bisogno, l'utente che ha preso in carico la mia richiesta ha controllato la data di consegna ed era disponibile il 18/08/2017 per i mobili che avevano in deposito (camera matrimoniale completa - cucina completa - parete attrezzata - materasso matrimoniale) e a settembre per il resto dei mobili da me scelti, al ché ho accettato il tutto aggiungendo un'assicurazione sul ritardo di consegna al costo di 30 euro circa, sicome il loro assistente a me assegnato mi aveva assicurato che se la consegna ritardava di soli 5 minuti mi avrebbero rimborsato con un buono i costi di trasporto e montaggio, I quali sono il 10% del prezzo originale (Non scontato) dei mobili riguardanti la consegna di quel giorno.Mi chiamano il pomeriggio del giorno 16/08/2017, cioè 36 ore prima della consegna e mi dicono che il trasporto è stato slittato di una settimana, cioè il 28/08/2017 (Che sono 10 giorni e non una settimana) e che non c'è nulla da fare!Al che io allibito ho ricontattato il servizio clienti di Mondo Convenienza spiegando che per i 10 giorni da loro dipesi io non so dove andare a dormire e anche mangiare, perché non è nelle mie possibilità andare in un hotel con pensione completa per 10 giorni e che ho una figlia di 16 mesi, al ché loro imperterriti e altamente menefreghisti se ne escono con le solite frasi fatte: Mi dispiace, la capisco, ecc.In più aggiungo che alla prima telefonata, cioè quella fatta da loro per comunicarmi l'accaduto, ho chiesto se potevo usufruire dell'assicurazione sul ritardo, al ché l'operatrice mi ha risposto che era valida solo per l'ora della consegna e non per il giorno.A quel punto io ho reclamato dicendo che questa cosa non mi era stata specificata e lei, a mio avviso spropositata, mi ha risposto che me lo spiegava ora, francamente non ne vedo la necessità dopo avermi preso già in giro.Alla seconda telefonata, cioè quella fatta da me, l'operatrice nel sentirmi disperato mi ha proposto il rimborso del 10% del prezzo scontato però, il quale è inferiore all'importo da me pagato (perchè come specificato sopra io ho pagato il 10% in più sul prezzo intero).Mi sento preso in giro e abbandonato non sapendo cosa fare, al punto che mi sono dovuto sdraiare sul letto perché non mi sono sentito bene, stavo svenendo.Tutt' ora ho forti mal di testa al pensiero che con una bimba piccola ed un caldo infernale io non sappia dove andare!Ho le registrazioni salvate di entrambi le telefonate, ho espresso disperatamente il bisogno della consegna nei tempi stabiliti e se ne sbattono altamente!!!Non si tratta così un acquirente con necessità precise e precisate!Non vedo alcuna serietà nell'azienda!!!

Spett.le ditta,volevo ringraziarvi per il trattamentoche mi avete riservato,sono vostra cliente da molti anni e sinceramente questa e'la prima volta che ho riscontrato un problema.Pensavo di risolverlo amichevolmente inviandovi tramite raccomandata foto e descrizione,l'avete rimandata al mittente senza neanche prenderla in considerazione,liquidandomi con una telefonata dicendomi che la garanzia sui divani è di 2 anni e quindi ...scaduta.Ok sono d'accordo ma siccome sono passati 4 anni dall'acquisto e i divani sono da buttare perché la pelle rigenerata cade a pezzi, avreste perlomeno considerare il fatto che poteva esserci un problema a monte di qualità scadente del materiale. Siccome sono costretta ad riacquistarli per lo meno mi sarei aspettata da voi un minimo di riguardo, di certo non li avrei pretesi gratuitamente in cambio. Mi dispiace veramente tanto per come mi avete trattato da oggi in poi questo episodio mi servira' per mettere in guardia chiunque dovrà acquistare divani da Mondo Convenienza e sicuramente per voi non sarà una buona pubblicita'.Grazia Biasetti.

La sottoscritta Daniela Addari, fa presente quanto segue:Negli ultimi mesi, a partire dal 21/01/2017, ha acquistato c/o il Vs. punto vendita di Roma – Via Casilina, l’arredamento per vari ambienti della propria abitazione per una spesa totale di circa € 10.000 saldati completamente prima della consegna della merce. Il 24/03/2017 è stata consegnata la cucina (mod. OASI), il soggiorno e l’armadio angolare con cabina + 2 comodini.Nel montaggio dell’armadio i montatori hanno danneggiato il pannello posteriore della cabina armadio ed in un primo momento tenendo nascosta la cosa, tant’è che la rottura era stata mimetizzata con nastro carta e posizionando la cassettiera davanti lo “sgarro”. Fortuna ha voluto che in quella consegna sono intervenuti per un controllo a campione, due Vs. supervisori. Uno dei quali ha costretto il montatore ad andare a prendere un pannello nuovo sostituendo quello danneggiato.Nel frattempo l’altra squadra stava procedendo con il montaggio della cucina. Al momento del posizionamento del bancone della penisola, mi accorgo che lo stesso era vistosamente danneggiato nella parte frontale.Il supervisore chiama chi di dovere e mi assicura di aver inoltrato richiesta di sostituzione del pezzo che sarebbe arrivato nel giro di circa 15 giorni. Posizionano quindi il piano danneggiato senza fissarlo e vanno tutti via.Nei giorni successivi mi rendo conto che ci sono delle cose che non vanno….gli sportelli della colonna frigo, all’attaccatura delle maniglie sono visibilmente rovinati. La cerniera di ancoraggio del frigorifero al mobile è stata montata storta e quindi risulta spaccata. I zoccoli della medesima cucina risultano frastagliati e molto rovinati in più punti.Gli sportelli della penisola non sono in linea tra loro e la parte dell’angoliera sempre della penisola non è stata collegata bene con il resto del mobili così da creare un’apertura alla base interna dei due mobili.Forno a microonde incassato e lavandino risultano graffiati su più punti.Faccio presente quanto sopra al servizio clienti che apre la richiesta di sostituzione garantendomi che a breve avrei avuto la risoluzione delle problematiche insorte.Passano due settimane e in occasione della consegna del letto contenitore e materasso mi viene assicurato che ci sarebbero state anche le sostituzioni della cucina. Ciò non avviene in quanto, a detta del montatori che si sono presentati, il piano della penisola era arrivato nuovamente danneggiato.Contatto il servizio clienti che mi assicura che a breve avrei avuto la risoluzione delle problematiche.Passa altro tempo senza notizie in merito alle sostituzioni.In data 20/05/17 mi viene consegnato l’armadio 4 ante “leader”. L’armadio risulta visibilmente danneggiato in ben tre punti nonostante i montatori siano intervenuti con stucco e smalto bianco. Il pannello posteriore del mobile, essendo diviso in 4 pannelli, risulta non fissato e flette al tatto.Risultato? Il suddetto mobile dovrà essere anch’esso sostituito, con ulteriore disagio della sottoscritta che dovrà attendere altro tempo e dovrà necessariamente svuotare il mobile prima della sua sostituzione con ulteriore perdita di tempo ed energia..Altra nota dolente subita dalla scrivente, è che durante la fase di montaggio dell’armadio avvenuto il 20/05, la parete della stanza è stata danneggiata in ben due punti. Se consideriamo anche il fatto che si tratta di un’abitazione appena ristrutturata ed in cui mi sono trasferita in data 13/05/2017 credo che sia immaginabile il mio grande disappunto dal momento che non solo mi trovo parte dell’arredamento acquistato non completo e/o danneggiato ma debbo anche richiamare il pittore per far riprendere la parete.Il 24/05/17 mi contattano per il danno subito al mio muro e dicendo che avrebbero chiamato il mercoledì successivo per sapere l’importo del danno da rimborsare. (non si è sentito nessuno)Sempre il 24/05/17 vengo contattata da una signora che si occupa delle sostituzioni dei prodotti danneggiati che mi dice che dal momento che i graffi sul lavandino e sul micronde non sono stati contestati entro 7 giorni dalla consegna, non può che “rilasciarmi” un buono acquisto del valore di € 100 da spendere c/o i loro punti vendita. Per il resto delle sostituzioni mi assicura che entro fine maggio avrei avuto tutto.Entro fine maggio non è arrivato nulla.Il 06/06/17 chiama il servizio clienti di mondo convenienza dicendo che finalmente tutti gli elementi danneggiati e/o mancanti sono arrivati e quindi propongono di fissare l’appuntamento delle sostituzioni a partire da giovedì 08/06. Gli dico che per me dobbiamo fare sabato 10/06. Alla mia domanda precisa mi confermano che sabato 10/06 ci sarà la sostituzione di tutto quanto è stato contestato (2 ante penisola, 2 ante colonna frigo, top penisola, zoccolo penisola, cerniera frigo, portaposate, sostituzione elementi danneggiati armadio leader)In data 09/06/17 telefono al servizio clienti per avere l’ennesima conferma che il giorno successivo avrebbero provveduto alla consegna e sostituzione di quanto richiesto.La signorina del servizio clienti mi assicura che il giorno successivo avrei avuto la risoluzione totale delle problematiche insorte.Fiduciosa la sera del venerdì svuoto completamente l’armadio leader per consentire il suo smontaggio. Provvedo a svuotare anche i mobili della penisola affinché gli incaricati di MondoConvenienza siano facilitati alla sostituzione del top e delle ante. Il giorno dopo l’amara sorpresa! Infatti, a differenza di quanto più volte assicurato, il giorno 10/06/17, i trasportatori si presentano con un solo pezzo di ricambio dell’armadio Leader (sarebbe quindi stato necessario un secondo intervento di smontaggio e rimontaggio con conseguente svuotamento dello stesso armadio da parte mia ).Le ante della colonna frigo sono arrivate vistosamente danneggiate. Il cassetto portaposate anche questa volta è risultato mancante.Ma la cosa che mi ha mandato letteralmente fuori di testa è stata che anche questa volta il top della penisola è arrivato vistosamente danneggiato.Mi sono attaccata al telefono con l’assistenza clienti che ha cercato di rassicurarmi dicendomi che mi avrebbero fatto contattare nel giro di qualche muinuto con la persona che avrebbe risolto tutti i miei problemi.Assolutamente non vero. Non mi ha chiamato nessuno.La telefonata l’ha infatti ricevuta l’addetto al trasporto che ancora si trovava in casa mia e che non ha potuto che confermare quanto da me asserito.A questo punto, dopo circa 90 giorni dalla consegna della cucina, chiedo la sostituzione TOTALE di tutto quanto non conforme e quindi:- TOP PENISOLA- TUTTE LE ANTE DELLA CUCINA IN QUANTO PRESENTANO TUTTE DELLE IMPERFEZIONI ALL’ATTACCATURA DELLA MANIGLIA A GOLA E, ALCUNE MANIGLIE PRESENTANO DELLE OSSIDAZIONI- FORNO A MICRONDE - LAVABO E PIANO COTTURA GRAFFIATI E CON VSIBILI IMPERFEZIONI- TUTTI GLI ZOCCOLI DELLA CUCINA IN QUANTO TUTTI PRESENTANO DELLE IMPERFEZIONI- SOSTITUZIONE DELLA CERNIERA CHE AGGANCIA IL FRIGORIFERO AL MOBILE IN QUANTO IN FASE DI MONTAGGIO è STATA SPACCATA- CONSEGNA DEL CASSETTO PORTAPOSATE ORDINATO E PAGATO IL 27/03/2017- SOSTITUZIONE DELL’ARMADIO LEADER IN QUANTO DANNEGGIATO IN BEN TRE PUNTI (BASE E LATERALE DX). IL PANNELLO RETROSTANTE ATTACCATO MALISSIMO TANTO DA LASCIARE UN VISTOSO SPAZIO TRA RIPIANO E PANNELLO.- RISARCIMENTO DEI DANNI CAUSATI AI MURI DELLA MIA CASA DAL VS. PERSONALE IN FASE DI MONTAGGIO DELL’ARMADIO LEADER OLTRE I DANNI SUBITI E SUBENDI DAL PERDURARE DI QUESTA INCRESCIOSA VICENDA. Tali sostituzione andranno effettuato entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.-