Bacheca dei reclami

Buongiorno , mi chiamo Paola Grande sono residente e Ravenna via G.Savini 20.In data 7 marzo 2024 ho acquistato una cucina presso MONDO CONVENiENZA Ravenna.dopo diversi disguidi e sostituzioni a tutt'oggi non mi viene sostituita un anta pensile di 23 cm uguale al tipo di cucina scelto modello Greta , sostenendo che l'azienda fornitrice non lo prevede :ho quindi un anta diversa dalle altre .Nel disegno proposto e firmato l'anta e' invece uguale e nulla mi e' stato segnalato dal venditore.E' normale che si compri un cucina di un certo importo con anta diversa dalle altre?????? Paola GRANDE

Spett. MondoConvenienza In sede montaggio cucina ( ordine nr FI4710410) effettuato in data 20/07/2024 mi accorgevo solo a fine montaggio che spostando colonne mobili i montatori hanno sfregato muro causando rottura di un pezzo dello stesso ad altezza 2,40 Appena fatto presente, hanno negato qualunque tipo di colpe in maniera veramente meschina Ho aperto sinistro (allegando foto) e oggi Assistenza clienti mi chiama dicendo di non aver sentito montatori che negano responsabilita' e il sinistro negato ... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4486190 - CODICE DI CONTROLLO: RCJUE3AE4 fatto a mio nome, Alessandra Salmieri). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE: LR4319340, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare serissimi problemi visto che la vostra squadra di tecnici intervenuti il 15 luglio non hanno voluto/potuto procedere al montaggio della cucina. Si tratta di una cucina angolare il cui progetto é stato realizzato in videochiamata con Gianluca SC: dopo aver montato una parte dei mobili bassi hanno subito interrotto il montaggio sostenendo che le piastrelle del rivestimento murale non permettessero di "incastrare" la cucina ed installarla a livello. I vostri tecnici hanno cosi chiamato prima il loro supervisore e successivamente il servizio clienti e l'unica soluzione che mi é stata proposta era di attendere fine agosto per l'invio di piedini e zoccolo da 10 cm. Io non risiedo in Italia ma in Svizzera e l'appartamento a Milazzo é un investimento che ho fatto come casa vacanze da mettere in affitto per periodi brevi. Inoltre, fra qualche giorno ritorneroʻ in Svizzera e ho la necessità impellente di completare l'installazione della cucina. Ci sono stati diverse situazioni alquanto strane e spiacevoli quel lunedi 15 luglio come: - la richiesta di saldare il prezzo della cucina anche se non fosse stata montata estorcendomi del denaro con la minaccia di riportare tutto il materiale indietro che ritornando al magazzino sarebbe stato messo sul muletto, sistemato, risistemato con il risultato ultimo di un danneggiamento sicuro del materiale - se il problema era solo il montaggio del top, perché non procedere con il montaggio dei pensili sospesi e le due colonne??? Mi hanno fatto parlare su mia richiesta al telefono con una certa signora Romina (credo dell'ufficio tecnico) che non ha fatto altro che "rimbalzare" come un muro di gomma tutte le mie richieste. I tecnici sono andati poi via dicendo: puó comprare dei piedini e zoccolo da 10 cm, addirittura consigliandomi di andare a Misterbianco presso il negozio Dragna design facendo circa 280 km tra andata e ritorno, richiami il servizio clienti, dice che ha staccato e riattaccato le piastrelle e chiede di noi come squadra e noi verremo a montarle la cucina sui suoi piedini: é lecito tutto questo? Vi sembra normale una soluzione del genere? In buona fede ho creduto a questa soluzione visto che il servizio clienti mi continuava a rimbalzare nonostante le mie numerose chiamate e ho acquistato il materiale spendendo circa 150 euro. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che il primo appuntamento era per il 2 agosto ma la signora Romina non ha "eseguito" la mia richiesta perché nel contempo io avevo aperto un reclamo e fino a che non si capiva chi aveva sbagliato, l'assistenza tecnica non poteva darmi una soluzione (ma che procedura é???) Con tono sempre estremamente saccente, presuntuoso e per nulla attento alle necessitá del cliente, sono stato contattato anche da un certo Roberto di un servizio reclami che addirittura mi ha detto che dovevo chiarirmi le idee su cosa volessi, una soluzione oppure un risarcimento: ma stiamo scherzando? Ma cosa vuol dire? Io lavoro in Svizzera al servizio clienti e se solo per qualche secondo mi rivolgessi in questo modo ad un cliente sarei licenziata il giorno stesso! Dopo decine di chiamate al vostro servizio clienti dove venivo sistematicamente rimbalzata perché nessuno era in grado di darmi una soluzione, ho atteso che una squadra di tecnici ritornasse nel palazzo per un ordine di mio marito (dove altrettanto ci sono stati e ci sono diversi problemi) per chiedere aiuto e farmi montare la cucina e purtroppo, nonostante un'apparente disponibilitá comunicata da parte loro a montare la cucina, sono stati immediatamente stoppati dal loro supervisore dicendo che non potevano montarla. Questa squadra (codice 7737 con Giosué "caposquadra") sostiene che i piedini possono essere tagliati e dunque il problema risolto con uno zoccolo da 10 cm; Giosué ha chiamato il suo supervisore davanti a noi chiedendo di farlo tornare l' indomani ( sabato 20 luglio) per eseguire l' installazione perche la cucina puo' essere montata: loro sono attrezzati per il taglio dei piedini da 12 e quindi avrebbe potuto farlo anche la prima squadra del 15 luglio ( codice 7736), confermando quindi che i suoi colleghi hanno sbagliato. Sono andati via con la promessa che mi avrebbero richiamato il sabato 20 luglio (ieri) ma secondo voi c'é stato un contatto da parte loro o del loro supervisore o ancora del vostro servizio clienti??? E ve lo dico io: nessun contatto e nessun aiuto nemmeno da parte loro. Non ho apprezzato nemmeno come ha parlato al telefono il supervisore della squadra 7736!!! Dunque vi chiedo urgentemente di contattarmi con una soluzione valida e una squadra che possa montare la cucina il prima possibile. In secondo luogo, bisogna verificare chi ha sbagliato: il vostro geometra? Il venditore Gianluca SC nella comunicazione delle misure? La vostra squadra di tecnici intervenuti per il montaggio? Inoltre, vi chiedo di valutare attentamente tutti i problemi e i comportamenti descritti sopra e di riconoscermi un risarcimento di almeno 200 euro al giorno in quanto l'appartamento é destinato ad affitti brevi che avevo previsto da martedi 16 luglio e per ogni giorno in piu che passerà vedrete salire la mia richiesta di risarcimento per una somma proporzionale. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 22 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e l'impossibilitá causata di utilizzare l'appartamento, vista anche la presenza di numerosi cartoni, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Alessandra Salmieri

Buongiorno, Io e la mia compagna Marta Novello, abbiamo deciso di acquistare presso il punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina (MI), in data 07-07-2024, la nostra futura camera da letto insieme ad altri mobili, come si evince dal documento allegato. All'arrivo siamo stati accolti dalla commessa Silvia, alla quale abbiamo espressamente chiesto una soluzione di una camera completa Specificando la misura di altezza della nostra camera pari a 240cm. Siamo andati a colpo sicuro sulla soluzione della camera completa Donatella, chiedendo numerose volte sicurezze relative all'altezza dell'armadio e della nostra camera. Rassicurati, abbiamo proceduto all'acquisto con trasporto e montaggio. In data 19 luglio 2024, data prevista della consegna del tutto, con annesso giorno di ferie preso appositamente da me e dalla mia compagna, accogliamo alle ore 15 in casa i montatori del Mondo Convenienza, concedendo loro bevande fresche visto il caldo della giornata. Arrivati alla camera l'operatore posizionando l'anta in piedi, dichiara che non può montare l'armadio in quando spazio in altezza non sufficiente a suo dire (nonostante ci fossero 4 cm ancora liberi per arrivare al soffitto). Scopriamo successivamente che il loro montaggio viene effettuato da terra e non in piedi, motivo per il quale riportano via l'intera camera da letto montando soltanto il mobile del bagno (montaggio effettuato erroneamente con annesse foto a prova e totalmente non curato nei dettagli con asse disallineata). Lasciando perdere il mobile del bagno che abbiamo regolarmente accettato con notevoli dubbi, alle ore 18 ci rechiamo al punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina, anche su consiglio degli operatori che hanno dichiarato che "succede molto spesso" di non riuscire a soddisfare il cliente, veniamo accolti da una commessa che ci fa accomodare per chiarire la situazione. Iniziamo a spiegare la problematica accaduta e ci segnala che, nonostante la collega che ci ha venduto l'arredamento abbia errato la soluzione proposta e soprattutto non ci ha mai segnalato che servivano cm in più al montaggio, eseguito da terra e non in piedi, ci comunica con molta serenità che "purtroppo ormai non si poteva fare nulla e che l'intero costo sostenuto di 207€ del trasporto comprensivo di tutto l'arredamento (consegnato e montato solo il mobile del bagno), andava comunque a nostro carico. La beffa è che la stessa operatrice ci "minaccia" di pagare ulteriori €115,00 per chiudere la pratica così "noi siamo a posto con voi, e voi con noi". Iniziandoci ad arrabbiare notevolmente, si confronta con un responsabile e torna dicendoci che non dovevamo sostenere più questi € 115,00 per chiudere la pratica e che andava bene così. Facendo due conti, abbiamo pagato 207€ di trasporto comprensivo di mobili (camera da letto completa) non montata per errore, dimenticanza, sufficienza del loro operato (in prima fase della commessa che ci ha venduto la soluzione) in seconda fase del montatore che avrebbe Potuto montare l'armadio in piedi e non per terra. Alla richiesta di storno di queste spese di trasporto e montaggio sostenute e pagate, ci viene risposto che purtroppo "i montatori hanno fatto il trasporto e che anche se non sono riusciti a montarlo va pagato" Pagato dal cliente? Che si è fidato di una commessa e di un volantino che segnala chiaramente 236 cm di altezza (come da allegato della proposta di acquisto)? Inaccettabile e vergognoso un trattamento del genere. Restiamo in attesa di spiegazioni prima di procedere con ulteriori azioni legali. Cordialmente, Kevin Carobene 3427452507 kevin.carobene7@gmail.com

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4485320 fatto a mio nome, Domenico Guarino). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE:LR43I8750, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare seri problemi. Non solo la colonna frigo è stata montata solo stamattina (dopo cinque giorni dal primo appuntamento) a causa della presenza di un climatizzatore la cui predisposizione era già ben visibile in fase di rilievo ma che evidentemente il vostro geometra non ha avuto la competenza e/o la capacità di rilevare, la squadra di tecnici intervenuta stamattina ha riscontrato un grave difetto nel montaggio della cucina avvenuto lunedì scorso: la lavastoviglie non è stata montata correttamente e il suo utilizzo potrebbe causare danni all'intera cucina. I vostri due tecnici hanno rilevato che non é stata installata una fascia anticondensa sotto il top per coprire il buco del lavello e la stessa lavastoviglie non é stata installata in maniera simmetrica e c'é molto piu spazio a destra il che potrebbe, a detta del vostro operaio, causare problemi nel lungo termine. Questa mancanza di professionalità è inaccettabile e mi lascia allibito. La squadra intervenuta lunedi 13 luglio 2024 per il montaggio dell'intera cucina ha inoltre: - installato i pensili alti con un livello diverso dai mobili bassi - ha creato uno spazio/fessura tra top e colonna frigo che l'operaio di oggi ha chiuso deformando il pannello del frigo e che ha reso esteticamente disallineata la porta stessa del frigo - ha creato uno spazio vuoto tra le piastrelle e il pannello della colonna frigo e dunque un difetto esteticamente importante e che sarà impossibile da risolvere. - ha installato la pattumiera sotto il lavello con quattro viti a destra del sifone che una volta installato toglieva spazio alla pattumiera stessa quindi impossibile da rimontare con le stesse viti dunque bisognerà rifare quattro buchi con evidente degradazione del mobile stesso. Vi chiedo pertanto di intervenire immediatamente per risolvere il problema della lavastoviglie e di valutare attentamente tutti i problemi descritti sopra, compreso il rilievo delle misure del vostro geometra che mi ha causato un danno economico di 700 euro perché ho dovuto spostare il climatizzatore. Domani mattina mi trasferirò nella nuova abitazione, con mia moglie e due bambine piccole, e non posso permettermi di avere una cucina inutilizzabile. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 20 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e la necessità di pagare una struttura dove alloggiare, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Vi ricordo che ho due bambine piccole e qualunque conseguenza sul fatto che non riusciremo a trasferirci sarà imputata alla vostra inefficienza. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Domenico Guarino

Il giorno 16/07/2024 mi sono stati consegnati i materiali da me ordinati in precedenza, sono stati montati male e in seguito ci hanno riferito che la rete di un letto risultava più piccola rispetto alla misura del letto. Ci hanno detto che hanno sbagliato e hanno portato un pezzo errato e che sarebbero passati 2 ore dopo per sostituirlo con quello opportuno. Passata la giornata, contattiamo l'assistenza clienti per informarci riguardo la mancata consegna. Ci hanno detto che di prassi avremmo dovuto aspettare 48 ore circa per ottenere il pezzo giusto. Scadute pure le 48 ore ci hanno detto che avremmo dovuto aspettare ulteriori 2/3 settimane e ci avrebbero contattato per informarci se sono riusciti a comperare e spedirci la rete corretta. Ci hanno venduto un mobile senza che avessero il pezzo opportuno, noi siamo tutt'ora rimasti senza letto e chiediamo formalmente che ci venga recapitato tra 7 giorni.

Spett. Mondo Convenienza In data 12/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Cucina Lineare compresa di elettrodomestici pagando contestualmente l’importo di circa 3000 euro. La cucina mi è stata consegnata e montata il 12/04/2024, a seguito del montaggio ho iniziato ad utilizzare (causa trasferimento tardivo) la cucina e gli elettrodomestici 10/07/2024 dopo una settimana di utilizzo mi accorgo: - Forno Candy acquistato risulta scheggiato - piano cottura acquistato ha un fuoco non funzionante che restituisce un errore - anta della lavastoviglie si è smontata e ora la lavastoviglie risulta inutilizzabile Chiedo di risolvere al più presto il problema e rimborso per il disagio arrecatomi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo convenienza, In data 05.06.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina completa dal valore di [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 3.858,12 €, pagando l'anticipo come richiestomi e lasciando importo di 3.080 alla consegna. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nel range 7-13 luglio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via chat, via reclamo online non ho ancora ricevuto la merce e non ho ricevito chiamata che doveva avvenire in data 17.07 per concordare nuova data, come comunicatomi in risposta via mail da vs ufficio reclami e come scrittomi in chat. in chat continuate a dare motivazioni diverse sui pezzi mancanti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre la data del 24.07 la merce con consegna e montaggio, come già richiesto via form reclamo online. I 30 gg dalla data dell’ordine, il 05.06, sono già trascorsi. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto, mi riservo di proeguire con avvocato e valutare il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti in quanto non ho una cucina disponibile (danno molto alto) Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 12/04/2024 viene consegnata un'intera cucina comprendente gli elettrodomestici Candy. Al momento del montaggio il tecnico riscontra un difetto del cestello della lavastoviglie (ruota del cestello rotta). Il tecnico comunica il guasto all'assistenza Candy. Dopo oltre 15 giorni viene sostituita la ruota. Mettiamo in funzione la lavastoviglie, che non parte. Viene nuovamente chiamata l'assistenza che si presenta dopo circa 20 giorni e riscontra un problema di schede. Ordina le schede e, dopo ulteriori 20 giorni, viene a sostituirne solo una. Nuovamente si prova a farla partire, senza esito positivo. Si richiama il tecnico per l'ennesima volta che chiede la sostituzione della lavastoviglie. A tutt'oggi, dopo numerose chiamate, sia a Mondo Convenienza che a Candy, non si riesce a sapere quando e se avverrà la sostituzione. Sono stato costretto a comprare una nuova lavastoviglie in un altro negozio perché il disagio di non poterne usufruire da oltre 3 mesi non è più accettabile. Si richiede: 1) Rimborso dell'intera quota della lavastoviglie; 2) Indennizzo per danno creato per il mancato utilizzo della lavastoviglie da più di 3 mesi; 3) Rimborso spese nuova lavastoviglie. In caso di esito negativo delle mie richieste, sarò costretto a procedere per vie legali. Pertanto, alle suddette richieste, verranno aggiunte anche eventuali spese legali. Attendo un vostro più celere riscontro