Bacheca dei reclami

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente desidero portare alla vostra attenzione una grave inefficienza nella gestione della sostituzione in garanzia di un materasso matrimoniale da me acquistato circa 7 mesi fa e da voi riconosciuto come difettoso. Nonostante l’autorizzazione alla sostituzione del prodotto, mi trovo costretto a segnalare il comportamento insoddisfacente e irrispettoso del vostro servizio di assistenza clienti. In seguito alla mia comunicazione relativa al cambio di residenza (che comporta una differenza di soli 3 km rispetto all’indirizzo indicato in fattura), mi è stato riferito che il vostro sistema informatico non consente di modificare l’indirizzo di consegna. Trovo tale limitazione non solo ingiustificabile, ma del tutto inadeguata per un’azienda della vostra portata, specialmente per un prodotto coperto da una garanzia decennale. Le uniche opzioni proposte, ossia trasportare il materasso difettoso presso la vecchia residenza o consegnarlo in uno dei vostri magazzini, si sono dimostrate impraticabili. Ho più volte sottolineato l’impossibilità di trasportare autonomamente un materasso matrimoniale con una vettura privata, ma la vostra assistenza si è limitata a rispondere che tale difficoltà non sarebbe di vostra competenza. Questo atteggiamento, oltre a mancare di professionalità, ha causato un ulteriore aggravio del disagio e mi ha fatto sentire trattato con superficialità e scarsa considerazione. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a procedere senza indugio all’organizzazione del ritiro del materasso difettoso presso il mio attuale indirizzo di residenza, con contestuale consegna di quello nuovo. In alternativa, qualora non foste in grado di garantire tale servizio, vi richiedo l’immediato rimborso integrale del prodotto acquistato. Resto in attesa di un riscontro tempestivo e di una soluzione definitiva al problema. Distinti saluti.

Il presente per comunicare, alla piattaforma, che con l'aiuto di altro consumo , dopo sei mesi , siamo riusciti a risolvere una segnalazione negativa nei confronti di Mondo Convenienza . Segnalazione per forno danneggiato , problema risolto egregiamente . E' dovere di chi subisce del torto, segnalare , la positività una volta segnalato il disservizio . il presente per elogiare entrambi le aziende Vito Parisi

Spett.le Mondo Convenienza, In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 camere da letto complete ed una cucina completa (codice ordine PB3PD5IN0 a nome Mariani Marina), già pagati completamente per l'intero importo. ll 20 dicembre mi avete consegnato tutto quanto, ma durante il montaggio i vostri tecnici hanno trovato un montante dell'armadio rotto, per cui non hanno potuto completare il montaggio di una camera. Inoltre non hanno trovato i bordi da applicare sul piano della cucina ed il relativo zoccolo. Infine, durante il montaggio del tavolo della cucina i tecnici hanno bloccato il piano con viti troppo lunghe bucando e rovinando la superficie. Il tecnico a questo punto ha telefonato al suo ufficio chiedendo uno sconto per l'errore fatto. Lo sconto di 36 euro è stato accettato con la promessa che il lavoro di montaggio avrebbe dovuto essere completato entro il 31 dicembre, giorno della consegna dell'appartamento all'inquilino. Dopo numerose email, telefonate e solleciti, nonostante l'iniziale promessa (anche telefonica) di terminare il lavoro entro il 2024, mi è stato comunicato questa data di consegna non poteva essere rispettata, recandomi un grosso danno visto che non potrò far entrare l'inquilino nella casa il 1 gennaio, perdendo così la possibilità di poter affittare l'appartamento. Ho chiesto quindi di non avere più lo sconto, ma la sostituzione del piano del tavolo che è stato danneggiato dai tecnici. Proprio ieri sono arrivate altre due email dicendo che la riparazione del tavolo è stata respinta poichè non è in garanzia, ed anche la richiesta riguardo l'armadio è stata respinta poichè l'oggetto è conforme all'ordine, anche se non è stato neanche installato! Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione immediata dei prodotti danneggiati e l'installazione di quelli mancanti senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fatture ordine

Spett. Mondo Convenienza In data 30/04/22 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina Katy e una camera Eleonora pagando contestualmente l’importo di Euro 9314. A distanza di 2 anni e 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'ANTA PER LAVASTOVIGLIE A SCOMPARSA L.60 P.2 H.72 non si richiude più correttamente e risulta non allineata e completamente fuori asse, oltre alla rottura della maniglia, e nell' armadio ELEONORA CAMERA 3 ANTE SCORREVOLE CON SPECCHIO CENTRALE L.274 P.65 H.256, i meccanismo di scorrimento inferiori hanno ceduto e non sono più funzionanti. Il 23/12/2024 ho aperto la segnalazione al servizio clienti per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo le foto delle anomalie. Ricorda che entrambi i prodotti rientrano in quelli garantiti 5 anni, nonostante questo in data 28/12/2025 mi avete comunicato che le richieste sono state respinte in quanto la segnalazione è arrivata oltre i termini della garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo convenienza In data 29/06/2024 - 11:19 ho acquistato presso il Vostro negozio un MATERASSO MATRIMONIALE IN MEMORY SOTTOVUOTO L.160 P.190 H.25 pagando contestualmente l’importo di €195,00 A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso in questione ha un evidente problema al materiale di cui è composto. Il 09/12/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email più volte per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché Richiesta Respinta - Segnalazione oltre termini di garanzia. Contesto quanto sopra in quanto per il prodotto in questione si ha diritto ad una una garanzia di 24 mesi e nello specifico garantito 10 anni. A tutt’oggi mi ritrovo ad avere acquistato un Vostro materasso inutilizzabile in quanto palesemente difettoso, così come confermato presso il punto vendita, ma respinto dal centro assistenza. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Richiesta di supporto per reclamo urgente contro Mondo Convenienza: Gentile team di Altroconsumo, vi contattiamo per chiedere il vostro supporto nella gestione di un reclamo formale verso Mondo Convenienza, con cui stiamo avendo gravi difficoltà a ottenere una soluzione al problema relativo alla consegna di una cucina. La consegna era originariamente prevista per il 10 dicembre 2024, ma il giorno precedente ci è stato comunicato che un pezzo del lavello era stato danneggiato, e che la consegna sarebbe slittata di 7/10 giorni. Successivamente, ci è stata comunicata una nuova data, il 14 gennaio 2025, senza giustificazioni plausibili. Ci hanno poi detto che il pezzo danneggiato arriverà nei magazzini di Mondo Convenienza il 20 dicembre, quindi non comprendiamo perché la consegna non possa avvenire entro il 31 dicembre, considerando la nostra urgenza di entrare nella nuova casa entro la fine dell’anno per esigenze personali. Purtroppo, non è la prima volta che riscontriamo gravi mancanze nel servizio post vendita di Mondo Convenienza. Durante la fase di vendita, il personale è estremamente gentile e professionale; tuttavia, una volta effettuato l’ordine e in caso di problemi, il servizio clienti si dimostra inesistente. Nell’ultima chiamata effettuata, l’atteggiamento dell’operatrice è stato addirittura maleducato, nonostante il danno al componente e il disagio sia stato causato da loro stessi. Inoltre, vorremmo sottolineare un’incongruenza evidente: secondo quanto ci è stato riferito, se il cliente non è disponibile il giorno della consegna, è prevista una penale. Tuttavia, quando è Mondo Convenienza a ritardare o a rompere un pezzo, non esiste alcuna penalità. Questo dimostra chiaramente come il cliente non sia per nulla tutelato in caso di problemi significativi. Non osiamo immaginare a cosa porterebbe questa situazione nel caso di problematiche ancora più gravi o di esigenze maggiori da parte di altri clienti. Chiediamo il vostro aiuto affinché Mondo Convenienza risolva il problema e garantisca la consegna della cucina entro il 31 dicembre 2024. In caso contrario, ci riserviamo di informare i futuri clienti di questa problematica, affinché siano consapevoli dei rischi che potrebbero incontrare acquistando presso questa azienda. Rimaniamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli. Ringraziandovi anticipatamente per il vostro prezioso supporto, porgiamo cordiali saluti. Migliorati Dario

Equipe di mondo convenienza fora tubo aria condizionata (e equipe l’ha visto il danno e ha visto pure i cavi dalla scatoletta che era aperta) e il servizio tecnico non riconosce il danno. Ho mandato foto e non vogliono risarcire. Mi sembra ingiusto per favore chiedo aiuto. Non parlo del parquet graffiato perché l’altro equipe mi dice di segnalare dopo sul sito di Mondoconvenienza(l’errore) e ora il servizio tecnico dice che lo doveva segnalare al momento con l’equipe di installazione, mi sembra di essere preso in giro😓

Salve, con il venditore MARCOCEL di Mondo Convenienza, in data 03/07/2024, ho fatto un ordine telefonico più video-call per l'acquisto di una cucina e altre cose. Su istruzioni datemi dal suddetto venditore ho pagato un acconto per confermare l'ordine e MARCOCEL mi ha informata che il saldo sarebbe avvenuto A QUATTRO MESI dall'EFFETTIVA CONSEGNA della merce, altrimenti sarebbe partito il finanziamento con Findomestic e conseguente addebito di rate mensili sul mio conto. Ho fatto presente che non INTENDEVO PAGARE INTERESSI e perciò avrei saldato il tutto entro i 4 mesi dalla consegna, come da regola che mi hanno confermato anche altri venditori. La consegna è AVVENUTA il 03.09.2024 e Mondo Convenienza SENZA ASPETTARE i 4 mesi, come da accordi, ha fatto partire le rate da Findomestic ed in data 05/11/2024 mi sono trovata addebitato sul mio conto l'importo di 203,80 di cui 78,49 per merce e ben 125,31 DI INTERESSI che vorrei che mi fossero restituiti a causa del loro NON RISPETTO delle regole. In data 22/11/2024 ho saldato il tutto per non far partire altre rate Findomestic

Spett. Mondo Convenienza In data 30 ottobre 2024 ho acquistato tramite il Vostro canale di acquisto Dolce Casa un letto matrimoniale Lucilla pagando contestualmente ad altri ordini ed alla consegna l’importo di € 370 oltre a € 59 di spese di spedizione e montaggio. Ho ricevuto l'ordine il 5 dicembre 2024 e ho constatato che non si trattava del prodotto del colore (beige) come da immagine proposta dal vostro Venditore, ma di un colore diverso (grigio) da quello da me ordinato. In particolare, anziché Letto Lucilla matrimoniale di colore beige, ne veniva consegnato uno grigio, diverso dalla foto proposta nel vostro catalogo e certamente non conforme all'arredamento giunto in contemporanea. Ho immediatamente segnalato la cosa ai trasportatori ed in seguito vi ho contattato tramite chat e telefonicamente, ma ogni volta, dopo numerosi rinvii a Personale diverso perveniva vostro rifiuto alla sostituzione con dichiarazione che il colore era conforme. Segnaliamo inoltre la disponibilità al pagamento di un ulteriore trasporto e montaggio di euro 59, ma ne richiedo la sostituzione per errore del vostro venditore nella definizione del colore e in quanto il colore, come evidenziato anche con foto inviate, non è beige, tantomeno conforme alle aspettative ben note al vs Venditore! Siamo inoltre in attesa dell'anta mancante della cucina. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno chiedo aiuto per il seguente problema: Ho acquistato una poltrona on line il 18/10/2024 mi è stata consegnata il 28/10/2024 ma mi sono accorto subito che quella consegnata non era il modello che io avevo pagato. Ho attivato subito la pratica di reso, il 04/11/2024 sono passati i corrieri a ritirarla. Oggi 15/12/2024 non ho ancora la poltrona. Ho cercato di sollecitare in più modi ma le risposte sono vaghe. Una delle risposte è stata che attualmente non è disponibile, ho chiesto la restituzione dei soldi ma niente si muove in nessun modo. cosa posso fare?