Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 10/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO pagando contestualmente l’importo di 591,60€. Durante il trasporto del divano al piano (effettuato a mano)i montatori hanno danneggiato un vetro su una rampa di scale non dicendo nulla ( ho sentito personalmente un tonfo ma sul subito non gli ho dato importanza). Nel pomeriggio appena mi sono accorta del danno ho contattato l'assistenza per aprire il sinistro. Nel frattempo ho subito chiesto a tutti i vicini se qualcuno avesse visto qualcosa e la figlia del sig. Palladin che in quel momento stava salendo le scale, ha visto che ai montatori era sfuggito il divano battendo sulla finestra. Per assurdo in data odierna l'assistenza senza chiedere ulteriore informazioni , foto o altro , mi risponde che non ci sono i presupposti per aprire il sinistro in quanto IO non li ho colti sul fatto , e la vicina secondo loro doveva immediatamente venire casa mia a denunciare il fatto!! I montatori ovviamente respingono le accuse ( cosa al quanto normale in quanto a questo punto tutelati dall'azienda) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 20/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on-line un COMPONIBILE BAGNO A TERRA 2 CASSETTI CON PENSILE CON LED (AMBURGO) + MISCELATORE BAGNO CANNA ALTA (ATOMIX) pagando contestualmente l’importo di €369.00 + €59.04 di consegna e montaggio, per un totale complessivo di € 428.04. In data 14/01/2025 mi è stato consegnato il mobile ed il VOSTRO TECNICO ha montato male i cassetti (asserendo che il mobile fosse proprio così). Dopo aver fatto intervenite l'elettricista per il collegamento del pensile ho scoperto che il LED ERA FULMINATO. Dopo aver sollecitato infinite volte l'assistenza, era stata concordata una nuova consegna del mobile con sostituzione del LED e collegamento idraulico a Vs/spese. Siete tornati in data 24/02/2025 sostituendo il LED, collegando il lavandino ma senza sostituire i cassetti (come da accordi). Siete tornati una TERZA VOLTA in data 10/03/2025 per sostituire i cassetti e ancora non è stato risolto il problema poichè il cassetto superiore non si chiude correttamente e il Vs/tecnico sostiene che le cause sono 2: il mobile "è nato male" e l'idraulico ha fissato il mobile senza metterlo in bolla. Quindi oltre a giocare allo scarica barile nessuno sembra avere interesse a risolvere il nostro problema. SONO PASSATI OLTRE 3 MESI DA QUANDO AVETE INCASSATO I NOSTRI SOLDI E ANCORA NON ABBIAMO UN MOBILE FUNZIONANTE... AVETE DIMOSTRATO POCA PROFESSIONALITA' E NESSUNA CURA PER IL CLIENTE NEL POST-VENDITA. PRETENDO UN RISARCIMENTO A SEGUITO DI TUTTI QUESTI MESI IN CUI NON HO POTUTO USUFRUIRE DEL MIO BAGNO E DEL TEMPO CHE DOVRO' ANCORA ATTENDERE PER OTTENERE UNA SOLUZIONE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla c.a. Mondo Convenienza Oggetto: pratica n. 13575AI /pratica n. 926.2025.51063 -ordine n. PE4882190 Buongiorno, la presente e per manifestare la non accettazione del rimborso di € 906,00, per l'acquisto e la posa di piastrelle posizionate su retro cucina. Come da indicazione e accordi con responsabile e assistenza , Mondo Convenienza (Carlotta), l'intervento e stato necessario per via dell'inadempimento contrattuale che ha portato ad un ritardo di oltre 2 mesi nella fine dell'opera . Come da accordi con Sig.ra Carlotta , Sig. Guido, Sig. Roberto di Mondo convenienza avrebbe dovuto risarcire l'intero ammontare di 1680 € anziché un solo rimborso parziale. Non e possibile accettare la sua proposta di rimborso parziale per i seguenti motivi: l'intervento è stato concordato con la responsabile del punto vendita Sig.ra Carlotta, dopo un confronto con il suo team leader per cercare di risolvere la questione. La decisione di apporre le piastrelle a spese di Mondo Convenienza , al posto dello schienale previsto da contratto n°PE4882190, scaturisce dalla mediazione tra le parti nella quale la proprietaria di tale contratto Sig.ra Giuseppina Corrado aveva espressamente richiesto la chiusura della pratica con la riconsegna della cucina a Mondo Convenienza con conseguente rimborso totale della somma erogata per l'acquisto della stessa cucina. Per i motivi sopra citati Mondo Convenienza, nella persona della Responsabile del punto vendita di Settimo Torinese, ha concordato l'intervento di piastrellatura . (a totale carico di Mondo Convenienza) e non lo smontaggio e conseguente riconsegna della cucina come richiesto dalla Sig.ra Corrado. A tale proposito si ricorda che in questo incontro, ed in tutte le fasi del montaggio della cucina era altresì presente e testimone di quanto accaduto il Sig. Gabriele Posillipo. La stessa Carlotta, riconoscendo gli accordi pattuiti, ha sollecitato con ultima email in data 07.02 per un contatto da parte dell'assistenza di Mondo Convenienza, nello specifico signor Guido, per trovare una soluzione , ma ad oggi non abbiamo avuto riscontro. All'interno del periodo di attesa per la conclusione della pratica nella quale ricordo che si è protratta per 3 mesi nei quali, solo dopo continue chiamate da parte nostra al call center per richiedere assistenza, venivano mandati degli operatori per la risoluzione teorica della commessa. Ci tengo a precisare che ho inserito volutamente il termine " teorica" in quarto ogni volta che i montatori venivano per chiudere la commessa, dovevano andare via sempre per lo stesso motivo: lo schienale era sbagliato nelle sue dimensioni (altezza o spessore errato). In uno di questi interventi, l'urico nel quale lo schienale era stato ordinato correttamente, L'operatore ha sbagliato i fori per il passaggio delle prese elettriche. Durante questi mesi di attesa, la Sig.ra Adelaide Aceto, proprietaria di casa e destinataria della cucina, ha dovuto vivere in una situazione di pericolo (impossibilitata di regolarsi autonomamente) in quanto la Sig.ra Adelaide è affetta da sclerosi multipla e la sua mobilità è completamente vincolata all'utilizzo di una sedia a rotelle. In questo periodo la Sig.ra Adelaide ha vissuto allettata ed a causa di queste gravi situazioni di mobilità, nell'affrontare un piccolo spostamento per andare ai servizi igienici si è rotta un piede per via dei materiale della cucina lasciati per casa. Tutto certificato da fogli di accettazione/esito e dimissioni del pronto soccorso e dai video inviati a suo tempo che attestano quanto scritto sopra. Inoltre la cucina presenta ancora delle problematiche che si devono prendere in considerazione e per le quali si richiede il ripristino delle seguenti problematiche o il rimborso: - top rotto nei pressi del piano cottura- foro errato per passaggio corrente sul retro di un mobile;- led (funzionante solo uno su tre e diversi tra loro); inoltre due sono a sfioramento ed uno ad attivazione con leva ON/OFF. ;- rimborso schienali (fornitura +trasporto e montaggio - non utilizzati) per un importo totale di euro 441,96 euro Cordiali Saluti Giuseppina Corrado

Spett. Mondo convenienza Sono Tocchi Fabrizio, ed in data 28 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro store di Latina una cucina, pagando tramite finanziamento Findomestic l’importo di € 4.318,55 comprese le spese di spedizione e montaggio . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 10 Gennaio 2025. Qualche giorno prima della suddetta data, vengo contattato da una vostra dipendente, che mi segnala il problema sulla mia cucina, ovvero che ci sono delle rotture, quindi 4 ante non saranno consegnabili.....però mi assicura che posso procedere al montaggio parziale in quanto le ante sarebbero state ordinate in maniera prioritaria, e le avrei ricevute entro 10gg dal montaggio. Ad oggi 15 Marzo 2025 non ho ancora ricevuto gli sportelli mancanti. Dopo numerosi solleciti sia al numero del servizio clienti, personalmente nello store di Latina e via mail, mi viene data la motivazione che si tratta di una colorazione particolare,ed il fornitore stà riscontrando varie problematiche e non riescono a comunicarmi una data prevista di scarico. CHIEDO QUINDI, OLTRE CHE L'INVIO IMMEDIATO DELLE PARTI MANCANTI, UN RISARCIMENTO DI TUTTI I DANNI SOPRE DESCRITTI E DEL DISAGIO ARRECATO, da stimarsi complessivamente al 10% del totale pagato(€4.318,55). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma o tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure tramite buono. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento e varie.

Spett. Mondo Convenienza In data 01/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cameretta da letto pagando contestualmente l’importo di 130€ per caparra confirmatoria. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14.03.2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce lasciando due bambini di 6 e 4 anni a dormire dai nonni perche non hanno il letto Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mio marito Caserta Mirko ha effettuato un ordine presso il negozio Mondo Convenienza di Rescaldina (MI), come da allegato "1 ordine struttura", nel quale risulta che nella struttura letto è presente la rete a doghe, in data 01/03 in fase di consegna la rete era assente perché a detta dell'assistenza clienti non era stata ordinata per quel codice prodotto. Avremmo voluto accettare solo armadio e como', ma su indicazione degli installatori abbiamo rifiutato l'intero ordine dal momento che, se avessimo accettato gli solo i mobili corretti, avremmo dovuto comunque saldare l'intero importo, e ci siamo recati presso il punto vendita per avere chiarimenti. Al punto vendita hanno confermato che quel codice prodotto non prevede la rete a doghe e che la dicitura presente nell'ordine è un errore di battitura, di cui comunque non si assumono la responsabilità, e siamo stati costretti a effettuare un nuovo ordine per la rete (allegato "2 ordine rete"), con il relativo costo di trasporto e montaggio (che, visto l'importo esiguo dell'ordine di € 55, è fisso a 49 €, mentre se l'avessimo ordinata insieme agli altri mobili sarebbe stata il 16% del totale quindi avrebbe impattato per € 8,80). Inoltre in negozio hanno comunicato che avremmo dovuto ripagare per intero la consegna del primo ordine in quanto conforme e quindi non nelle condizioni di essere rifiutato (cosa che né gli installatori, né il servizio clienti contattato contestualmente alla consegna hanno detto quando abbiamo segnalato che non avremmo accettato un ordine parziale). Ritengo non giusto che ricadano sul cliente: il costo di una rete già indicata in un ordine firmato (€ 55), il suo relativo costo di consegna come ordine singolo (€ 49) e le doppie spese di consegna (€82,40) per l'ordine parziale non accettato, dal momento che Mondo Convenienza non sta tenendo fede ad un contratto firmato e impone al cliente di dover pagare un sovrapprezzo anche di fronte ad un loro palese errore materiale. Preciso che al momento la nuova consegna è stata fissata per il 19/03. Resto in attesa di un cortese riscontro, cordiali saluti Federica Russo

Il divano che mi è stato consegnato emana un odore nauseante e insopportabile. Dopo passati 2 giorni e non si resiste più.

Spett. MONDO CONVENIENZA ( Iris Mobili srl ) In data 23/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano letto modello Liberty pagando contestualmente l’importo di €]. 719,20 A distanza di sei mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che ne compromettono la conformità all’uso previsto. In particolare, il ripiano estraibile cede continuamente, rendendone l’utilizzo non sicuro. Mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione in garanzia. Tuttavia, nonostante tre interventi da parte di un vostro incaricato, il problema non è stato risolto. Durante l’ultimo intervento, avvenuto in data 26/02/2025, mi è stato comunicato che l’unica soluzione sarebbe quella di non utilizzare il prodotto come divano letto, il che risulta inaccettabile considerando la sua funzione principale. Nonostante i numerosi solleciti, il guasto non è stato ancora riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

segnalo la seguente violazione della normativa vigente sui RAEE da parte di Mondo Convenienza. In data 20/02/2025 ho acquistato tramite il sito di Mondo Convenienza una lavastoviglie (ordine n. IJ3BC23FC), con consegna fissata per il 25/02/2025. Ho richiesto il ritiro gratuito del vecchio elettrodomestico al momento della consegna, in conformità con l’art. 11 e l’art. 22 del D. Lgs. 49/2014, che impongono ai distributori, anche online, di garantire il ritiro gratuito dell’apparecchiatura usata presso il luogo di consegna. Il servizio clienti di Mondo Convenienza, contattato in data 25/02/2025, ha negato tale servizio, sostenendo che il ritiro è possibile solo presso i loro depositi, obbligando il cliente a trasportare personalmente l’elettrodomestico. Tale pratica è in violazione dell’art. 22, comma 2, lettera b, del D. Lgs. 49/2014.

Spett. mondo convenienza In data 18/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un cameretta a ponte alfa pagando contestualmente l’importo di 655€ oltre a 104,80€ di spese di spedizione e montaggio. Il pacco mi è stato recapitato in 30/01/2025. La parte della rete e contestuale frontale sono risultati sin da subito difettosi comportando anche un graffio la parquet. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché era già stata montata tutta la cameretta e mi era stato garantito che entro una settimana mi avrebbero portato e cambiato il pezzo difettoso. Ad oggi 05/03/2024 nonostante i continui solleciti, non è stato provveduto a sistemare il danno, portandomi gravi conseguenze sulla vivibilità della casa poichè la stanza è inagibile. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data di ricezione della stessa, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine