Bacheca dei reclami

Spett. Mondo convenienza In data 18/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Voghera un divano pagando contestualmente l’importo di 280€a titolo di acconto Il divano poteva essere ritirato da me a partire dal 19/09 e non oltre il 25/09, ad oggi dopo varie telefonate dove continuate a darmi sempre le stesse risposte confusionarie continuo a non poter ritirare ancora il prodotto dopo oltre 50 giorni dell'ordine quindi superati di gran lunga i 40 giorni che avevate detto come tempo massimo per il ritiro In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo Convenienza, in data 15/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano pagando contestualmente l’importo di 684,00 € oltre a 54,72 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 9/09/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Utilizzando il vostro modulo di recesso, vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite raccomandata il 11/09/2024. Il 17/09/2024 avete ricevuto la suddetta raccomandata alla quale, però, non avete risposto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 738,72 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Ricevuta invio raccomandata modulo reso Conferma consegna raccomandata

Spett. Mondo Convenienza, in data 07-09-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Aurelia KM13.500 Roma vari prodotti, tra cui il bagno Amburgo pagando contestualmente l’importo di 377€ comprensivo di spese di spedizione e montaggio tramite finanziamento. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04-10-2024. Tuttavia, il giorno 2-10-2024 vengo contattato che il bagno non sarebbe stato consegnato in quanto arrivato danneggiato. Il servizio clienti mi conferma che la merce mi è stata recapitata soltanto il 07-10-2024 ben 3 giorni oltre il termine stabilito. Oggi 07-10-2024 vengo nuovamente contattato dal servizio clienti alle ore 8.40 circa, i quali mi comunicano che la consegna non avverrà in quanto il materiale arrivato è nuovamente danneggiato. La presunta consegna, ma di questo non hanno neanche certezza, avverrà forse il 10-10-2024. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché, oltre ai problemi di non poter usufruire correttamente del bagno, ho dovuto prendere non 1, non 2, ma ben 3 giornate di permesso da lavoro! Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 150€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento a voi conosciuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

A febbraio 2023 ho acquistato un letto contenitore da Mondo Convenienza comprensivo di rete a doghe. Poco tempo fa si è spezzata una doga del letto ed ho contattato il servizio clienti per chiederne la sostituzione essendo il prodotto in garanzia di due anni. Anche perché mi fa male la schiena a dormire con una rete senza una doga. Non solo non verrà sostituita la doga né tanto meno la rete, ma mi hanno detto che non posso neanche acquistare una nuova rete perché non vendibile separatamente dal letto. Cioè per una doga dovrei acquistare un nuovo letto. Senza parole!

Buongiorno, vi scrivo la presente per lamentare una mancanza da parte vostra, nello specifico ho esercitato il diritto di recesso per un materasso e rivolgendomi al vostro servizio clienti mi hanno fatto presente che non mi verranno rimborsate le spese di consegna. A tal proposito vi richiedo il rimborso dell'importo totale comprensivo delle spese di consegna in quanto ho esercitato il diritto di ripensamento. Se questo non avverrà darò mandato all'associazione, che ci legge in copia, di adire le vie legali per tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro celere riscontro porgo distinti saluti. Giusi Forestieri

Spett. Mondo convenienza In data 09/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di San Giuliano m/se (MI) una cucina modello Selly versando un anticipo di euro 918.20 e un saldo di 3.680 contestuale al suo montaggio avvenuto in data 16/09/2024 per un importo totale di €4.598,20. Nel contesto del montaggio gli operanti non hanno potuto montare il lavello poiché spezzato in due e per tanto ne hanno immediatamente dato comunicazione ai Vostri uffici per la sua sostituzione, contattati da tale ufficio ci hanno confermato che in dieci (10) giorni massimo avrebbero provveduto all'inconveniente . Purtroppo ci troviamo al 3 di ottobre e dopo vari solleciti ci troviamo nelle condizioni di non poter nemmeno fare da mangiare con due bambine piccole di 10 e 3 anni e quindi costretti a recarci in trattorie/pizzerie, la Vostra disponibilità al nostro disagio un bonus di 70 euro e sua mia richiesta di montarci un lavello provvisorio anche usato hanno dato risposta negativa Inoltre subito dopo il montaggio della predetta cucina ci siamo resi conto che gli operai non hanno montato a regola d'arte la stessa anzi gli hanno procurato anche dei danni come ben rappresentato tempestivamente da documentazione fotografica 33 (trentatré) foto: tutti i pensili e basi inferiori fuori squadro non accoppiati come previsto parti cappa non montate led pendenti e invece di fori per le varie predisposizioni di acqua e gas tagliato un pannello intero indebolendo la stessa base, zoccolino danneggiato ,alzatina danneggiata e montata al contrario, il forno al momento del sua allacciamento all' impianto elettrico da parte del tecnico elettricista e risultato danneggiato nella parte posteriore. Tanto comunico alla Vostra attenzione per la risoluzione immediata di quanto suesposto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, abbiamo prenotato acquisto di una cucina Stella in data 30/06/2024 incluso montaggio 16% del costo della cucina come da preventivo allegato. In data 20/09/2024 i montatori hanno montato la cucina distante 10 cm dall'angolo di muro dove il disegno originale prevedeva fosse appoggiata. Questo ha causato il disallineamento delle prese rispetto al piano cottura in quanto le tracce dell'impianto elettrico sono state fatte sulla base del disegno della cucina. Abbiamo richiesto all'azienda di mandarci i montatori per spostare il blocco ma si sono rifiutati. All'ultimo contatto hanno chiuso la comunicazione facendo cadere la linea. Se entro 7 giorni da oggi non avremo notizie dovremo ripristinare a nostre spese il montaggio errato perché dobbiamo iniziare a utilizzare la cucina, invieremo una diffida legale e una richiesa di risarcimento delle spese e dei danni subiti per il mancato utilizzo della cucina a causa di questo disservizio.

Spett. Mondo Convenienza In data 08/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Materasso Matrimoniale ICE pagando contestualmente l’importo di 461 €. Il prodotto è stato consegnato (in ritardo rispetto agli altri prodotti dell'ordine) in data 05/08/2024. A distanza di 48 giorni dalla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sebbene abbia acquistato un prodotto di circa 28 cm di altezza (scelto appositamente per evitare disturbi alla schiena), mi è stato consegnato un prodotto recante la stessa etichetta e nome (come si vede dalle fotografie), ma di soli 22 cm di altezza, con evidente peggioramento dell'ergonomia. Ho acquistato, provandolo in sede, il prodotto proprio per la comodità, ma da quando ho iniziato effettivamente ad usarlo (inizio Settembre, precedentemente ero in ferie), ho avuto dolori alla schiena e le lenzuola risultavano troppo grandi. Il 22/09/2024 ho misurato l'altezza del materasso e scoperto che, nonostante sia pubblicizzato e venduto come da 28 cm, mi sia stato consegnato uno da 22 cm. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fotografie del prodotto con altezza non conforme Copia contratto d’acquisto

Buongiorno, lo scorso sabato 21/09 mi è stato consegnato e montato parzialmente il letto con cassettone acquistato presso il vostro punto vendita. Durante il saldo, di € 420,00, uno degli operai mi ha informato che mancavano delle viti per completare il montaggio, ma mi ha rassicurata che un loro collega sarebbe passato a breve per ultimare il lavoro. Confidando nella professionalità di Mondo Convenienza, fiducia che purtroppo si è rivelata mal riposta, ho pagato il saldo e ho comunicato al tecnico che più tardi sarei uscita, ma che sarei rientrata subito dopo pranzo. L’operaio mi ha assicurato che mi avrebbe contattata in giornata e, se fossi stata a casa, sarebbero tornati a completare il montaggio. Sono rientrata a casa alle 12:45 (premetto che la mattina erano arrivati con largo anticipo, cosa che non contesto) e ho atteso fino alle 17:30. Non ricevendo alcuna chiamata, ho iniziato a contattare tutti i canali disponibili: WhatsApp, telefono e persino recandomi di persona presso il punto vendita. In negozio, nonostante avessi chiarito che non mi era possibile ricevere durante la settimana in orario lavorativo, mi è stato proposto un intervento proprio in quei giorni e in quegli orari. Da quel momento in poi ho trascorso i giorni successivi cercando di ottenere un riscontro tramite i vostri canali, senza successo. L'unica risposta ricevuta è stata che dovevo attendere un contatto dall’ufficio tecnico, con l’unica certezza che fosse stata aperta una segnalazione di priorità. Martedì sono stata finalmente contattata da un vostro addetto, il quale mi ha comunicato che erano arrivate le viti necessarie (cosa che mi fa pensare che non fossero nemmeno disponibili in sede) e che avrebbero potuto intervenire il mercoledì successivo. Con grande difficoltà, mia sorella si è resa disponibile ad essere a casa per le 17:00, ma il tecnico ha insistito che sarebbero venuti quando possibile, sostenendo che non avessi facoltà di stabilire quando e a che ora potessero venire a casa mia. Da allora, nonostante i miei continui messaggi su WhatsApp, chiamate telefoniche e segnalazioni sul vostro sito, non ho più ricevuto alcun riscontro. Ad oggi mi ritrovo con un letto inutilizzabile e con un servizio di montaggio incompleto che ho comunque pagato. Pertanto, vi chiedo di intervenire, sabato 05/10/2024, entro le ore 11:00 per completare il lavoro. Qualora non interveniate, sarò costretta a rivolgermi ad un tecnico esterno e vi addebiterò il costo dell’intervento. Non è la mancanza delle viti che contesto, poiché comprendo che possano verificarsi inconvenienti, ma la pessima gestione successiva che mi ha causato un forte disagio senza che sia stata trovata alcuna soluzione. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Distinti saluti,

Spett. Mondo Convenienza In data 22/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una camera pagando contestualmente l’importo di 712,80 euro comprese spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 26/09 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché un armadio a 4 ante battenti mi è stato recapitato un misto di almeno pezzi di altri 2 armadi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata al piano visto che ho dovuto portare su pacchi errati spediti per vostro errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento