Bacheca dei reclami

Spett. [Mondo convenienza] In data [21/3/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un [cucina Zenit completa pagata tutta prima della consegna] pagando contestualmente l’importo di circa 9000 euro A distanza di [2/6/20 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [le ante si rigonfiano e lo hanno fatto da subito ma non mi sono state cambiate tutte] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in merito all'ordine in oggetto desidero segnalare quanto segue: 1. il mio appartamento ha tutte le pareti in cartongesso; essendo consapevole della necessità di stop ad hoc per tale tipo di struttura, come fatto presso altri negozi di arredamento, ho provveduto a segnalare in fase di preventivo e in fase di conferma ordine presso il vostro punto vendita la specifica. In entrambi i casi le consulenti mi hanno confermato, previa verifica sul pc, che tale condizione non sarebbe stata ostativa del montaggio. 2. nel giorno concordato per la consegna, i montatori mi comunicano che non procederanno a montare due pezzi su 4 dei mobili da me ordinati perchè non montano su cartongesso. Dietro mia insistenza, chiamano sia il supervisore che il servizio di assistenza ed entrambi in maniera secca mi confermano quanto dettomi dai montatori. 3. Procedo quindi a scaricare dal vostro sito le condizioni generali di vendita, trasporto e montaggio, che sono parte integrante del contratto da me firmato: in tale documento non vi è alcun riferimento alle pareti, se non nell'assicurarsi che siano sgombre e che non siano attraversate da tubature, circostanza da me verificata. A supporto vi inserisco in calce l'art. di riferimento. Invio quindi una PEC. 4. A tale PEC mi viene fornita risposta telefonica a distanza di qualche giorno dove mi si dice in sostanza che le condizioni generali di vendita che avete sul vostro sito non sapete nemmeno cosa siano (!) e che devo lamentarmi col punto vendita e nello specifico con la venditrice (...). 5. Non essendo stata attenta al montaggio dell'armadio e del comò e non avendo verificato insieme ai montatori l'esito del loro lavoro, perché impegnata a tel col servizio clienti, mi accorgo solo in un secondo momento che l'interno dell'armadio è stato lasciato parzialmente smontato e sporco e che un'anta non rimane aperta. Tutto ciò premesso sono a chiedervi la restituzione economica di quanto da voi non adempiuto in base al contratto (montaggio di specchio e spalliera), in alternativa vi chiedo di indicarmi sulle vostre condizioni contrattuali dove viene specificato che non montate su pareti di cartongesso. Mi riservo ad ogni modo sia di rivolgermi ad associazioni di consumatori sia di verificare l'applicazione della garanzia per l'anta dell'armadio difettosa. Un cordiale saluto art. 6 L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici, tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio.

Salve, Ho acquistato un materasso presso mondo convenienza modello America memory top, 3 anni e 4 mesi fa. Garanzia 10 anni con scadenza novembre 2030. Il materasso si è sprofondato visibilmente creando problemi di schiena a me e a mio marito. Chiamato servizio assistenza i quali hanno aperto una richiesta. Mi hanno contattato dicendo che non può essere sostituito in quanto è sprofondato per l'utilizzo e non per un difetto. Si sono basati solamente su 3 foto mandate. Perché garanzia 10 anni se poi se la cavano dicendo che non è un problema di fabbricazione? È possibile che dopo neanche 3 anni e mezzo un materasso si riduca così? Hanno chiuso la pratica. Cosa posso fare ? Saluti Paola

Scorrettezza nel momento di fare un'ordine non specificando che se è solo consegna ti lasciano tutto in mezzo alla strada. Ma la cosa peggiore è la maleducazione enorme da parte di chi consegna. Chiesto per favore con tutta la gentilezza del mondo se potevano fare 3 metri (3 metri non di più) per spingere i due mobili pesanti almeno dentro la porta già che c'era una ragazza sola in casa, e hanno cominciato a rispondere male, trattarla male. Erano in 3. Ma va bene, loro dicono che è così. Mi chiamano, chiedo anche io per favore e spiegazioni e mi riattaccano il telefono in faccia. Robe da matti. Ho già avuto problemi l'anno scorso con il montaggio, che se non stavo attento andavano via lasciando tutto montato in fretta e storto, silicone a gogo in tutte le parti per stare presto. Ma dopo quest'ultimo fatto, non mi vedranno più di sicuro e non consiglierò a nessuno il negozio.

Spett. Mondo convenienza In data 25 febbraio 2024 ho acquistato un mobile bagno,  scrivo per chiedere il rimborso delle spese di montaggio relative al mobile bagno acquistato presso mondo convenienza curno, in quanto gli operai arrivati da me si sono detti impossibilitati a spostare un flessibile per montarlo. Allego estremi ordine. Il mobile è modello elegant Comp.bagno 110x55x52 Sosp.2cesti Gola C/lav.ceram.bianc82O8 Saluti  Inviato dal mio Galaxy In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Acquistato con la mia compagna una cameretta Sirio 4a al prezzo di 416 euro piu un letto contenitore outlet al prezzo di 159€, abbiamo chiesto quanto veniva trasporto e montaggio e ci è stato detto il 16 % del totale, abbiamo accettato e firmato la proposta, controllando i prezzi alcuni giorni dopo ci siamo accorti che sul letto contenitore per trasporto e montaggio era stato applicato 41,60€ pari al 26,2% e non il 16 come mi era stato riferito dalla venditrice, abbiamo scritto al servizio clienti facendo presente che probabilmente c'era un errore, non abbiamo avuto risposta, il giorno prima dell consegna abbiamo chiamato per telefono e ci è stato detto che nei prodotti in outlet si applica il 16 % della cifra in cui il prodotto era in vendita prima di esse messo in outlet, a quel punto abbiamo chiesto se il letto potevo andarlo a ritirare cancellando il montaggio e trasporto e il montaggio e la consegna maneva solo della cameretta, ci è stato detto che si poteva fare e che potevo andare a ritirare la sera stessa un in quanto era già imballato. Siamo andati a mondo convenienza di Fiumicino dove era stato fatto l'acquisto abbiamo saldato e ci hanno detto di andare a ritirarlo al punto di ritiro, siamo andati e ci hanno detto che non c'era e che stava in magazzino a Pomezia, siamo tornati alla cassa facendo presente che il letto non c'era, la loro risposta è stata di andare a ritirarlo a Pomezia abbiamo fatto presente che noi lo avevamo acquistato a Fiumicino non a Pomezia e che non eravamo intenzionati andare a ritirarlo in un altro luogo, allora ci hanno proposto di farlo caricare sulla navetta che da Pomezia porta le cose a Fiumicino pero dovevamo pagare 5€ abbiamo fatto presente che non era corretto il loro comportamento e che stavano facendo un abuso abbiamo pagato i 5 € e abbiamo aspettato dalle 16 alle 19,30 che arrivasse la navetta di mondo convenienza lo abbiamo caricato in macchina e siamo andati via, il giorno dopo e cioè oggi ci consegnano la cameretta, dopo averla montata ci presentano la fattura che è aumentata e il montaggio e trasporto invece di 66,56 € era aumentato a 90 € abbiamo fatto presente che nel contratto di di vendita firmato la cifra era diversa e che non potevano aumentare a loro piacimento, i trasportatori chiamavano in azienda e chiedevano chiarimenti in quanto non avevamo nessuna intenzione di pagare di più di quanto pattuito e firmato sia dalla mia compagna che da mondo convenienza, il servizio clienti diceva ai trasportatori che se non pagavamo quella somma di smontare tutto e portarselo via

Spett. MondoConvenienza In data 16-10-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un ARMADIO con vs. riferimento: Arm.3a Batt.138x55x247 Sirio Titanio/quercia Bianco Man. pagando contestualmente l’importo di 348,00€. I danni, come riferito ai montatori stessi, il 13-11-2023, che mi hanno provocato alla parete in fase di montaggio. consistono in una serie di sfregi alla tinteggiatura del muro, uno evidente di cui allego documentazione fotografica, e gli altri nascondi dall'armadio montato. Segnalo inoltre che le modalità di montaggio sono a dir poco discutibili (calci ai pannelli per allinearli, pugni agli stessi...) e che nella circostanza del montaggio di un ripiano, nonostante ci fossimo accordati sulla posizione con il montatore non sono state rispettate le mie indicazioni. L'armadio dotato di kit di fissaggio a muro, è stato parzialmente fissato con un'unica staffa tassellata a parete. Ho espresso telefonicamente al responsabile del montatore le mie lamentele, quindi sia l'addetto che il suo diretto responsabile sono a conoscenza di quanto vi riporto. Dopo non essere stato più contattato nè via telefono nè via e-mail, a seguito di mia ennesima telefonata, ho parlato con un'addetta che ha liquidato la mia pratica con un semplice: "I montatori non hanno riferito nulla al loro rientro, quindi è la sua parola contro la loro". Ho chiesto un incontro con la squadra e/o con il suo responsabile, dato che avevo parlato con lui al telefono e anche in questa circostanza mi è stato negato con un "non siamo tenuti a condividere incontri con il personale". Ho chiesto un incontro al Responsabile del centro vendita di Settimo T.se (TO) e anche in questa circostanza mi è stato detto che il personale presente nel negozio non è incaricato di seguire i reclami. Allego nuovamente documentazione fotografica del danno, già in vostro possesso. Vi chiedo gentilmente di rivedere la vostra posizione in merito al sinistro che ho subito nel mio alloggio causato dal personale di montaggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Fabio Pavanello

Buongiorno. IL PRECEDENTE RECLAMO RIENTRANTE NELLE TEMPISTICHE DELLA GARANZIA È STATO CHIUSO PERCUI RIPROPONGO. In seguito al montaggio di una cameretta a ponte acquistata in data 30/01/2022 ci siamo ritrovati ad avere un estrema puzza in tutta la stanza di chimico. Pensavamo di risolvere il problema arieggiando la stanza per parecchie ore al giorno ma la situazione è diventata sempre peggiore. La puzza è aumentata sino a far diventare la camera inutilizzabile. Abbiamo aperto una segnalazione che non è stata nemmeno valutata ma subito processata come respinta. La situazione si è aggravata dopo una forte bronchite presa da mia mamma anziana che la stava utilizzando. Vorrei ulteriori chiarimenti sulla procedura da adottare poichè ci troviamo ad avere una camera della casa INVIVIBILE. Grazie. Numero fattura: 241.082 / 241.084 / 241.086

Salve. Ho ordinato, in data 21/08/2022, parecchi mobili da Mondo Convenienza di Bologna (sede di Via C. Colombo n. 7) per un totale di oltre 3000 euro. All'interno dell'ordine c'era anche un divano letto LIBERTY 3P LETTO+PEN C/CONT. MLK05-532 che ci è stato consegnato in data 08/09. Dopo soli 3 utilizzi come divano letto (da parte di un bambino di 18kg) il cassettone letto si è sfaldato rendendone impossibile l'utilizzo. A quel punto ho segnalato il problema all'assistenza, che ha predisposto un cambio prodotto per il 26/09. I responsabili del montaggio hanno cambiato solo una parte del divano, non la penisola. Inoltre ci hanno notificato che si tratta di modelli parecchio difettosi e pieni di problematiche. Ho provato ad utilizzare il nuovo divano come letto per la prima volta con i miei genitori (affetti da problemi di salute e mobilità), ma neanche il tempo di poggiare una MANO e il cassone si è letteralmente sfondato. Ho nuovamente contattato l'assistenza, la quale nella chiamata intercorsa il 12/10 se ne è lavata totalmente le mani dicendo che si trattava di una rottura (specificando inoltre che la parte del divano letto può in realtà essere usata solo come POGGIAPIEDI. A quel punto si tratterebbe anche di truffa commerciale, in quanto viene venduto come divano letto un poggiapiedi..) e negando qualsiasi rimborso o sostituzione con modello pari o superiore. A questo punto richiedo il rimborso di euro 520 relativo al costo del divano e il risarcimento di euro 1000 dovuto al fatto che, essendo stato privato della possibilità di ospitare i miei genitori che si trovano in altra città, non ho potuto dare loro adeguata assistenza diretta con conseguenti spese accessorie e ripercussioni morali Ad oggi, nessuna sostituzione o rimborso. Dovrò procedere per vie legali

Spett. Mondo convenienza In data 19/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Settimo Torinese cameretta ragazzi con 5 armadi, una scrivania e una libreria pagando contestualmente l’importo di 3741,64 euro oltre a 598,66 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 06/03/2024 con la fascia di orario 11.30-15.30.I montatori sono arrivati alle h.15.15 dicendo che non riuscivano ad arrivare vicino al mio cancello perché avevano un camion troppo grosso (anche se io all'acquisto della cameretta ho specificato che non si puo arrivare con un camion grosso) e per scaricare la merce ci andavano 2 ore piu 4 ore di montaggio, perciò sono andati via con la merce dicendo che qualcuno ci sarebbe telefonato nei prossimi giorni per programmare un altra consegna . Questo ci ha creato disaggi riguardando il fatto che abbiamo perso un giorno intero lavorativo chiedendo ferie per essere a casa piu il giorno dopo avevamo la consegna del divano che abbiamo dovuto spostare. E in più dobbiamo stare per una settimana con la casa in pieno disordine perché non e possibile come mi avete comunicato telefonicamente che la seconda consegna si può programmare meno di una una settimana. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 10% del costo della fattura. E di effettuare in breve tempo la consegna del mio ordine al mattino visto che ci va una intera giornata per scaricare e montare come hanno commentato i vostri montatori. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento