Bacheca dei reclami

Spett. Mondo ConvenienzaIn Agosto 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, pagando contestualmente l’importo di oltre 7000 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro Otttobre 2022. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto l'ultima colonna della cucina, in quanto il vostro geometra aveva preso male le misure (due volte) e non entrava. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data di questa mail, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Manuel Mazzarello Ordine PE28V8840

Spett. Mondo Convenienza In data 11/10/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di€ 473.12 A distanza di 17 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il lavandino è pieno di muffa al suo internoIl [16/03] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il danno non è coperto da garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il danno è causato da un montaggio effettuato mal, in quanto non è stato messo il silicone. il montaggio è stato effettuato da mondo convenienza e pagato separatamente Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giovanna Guglielmetti Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 09/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcianise un SOGGIORNO 3 AMBURGO 290X42X205 BIA.LUC/ROV.CADIZ pagando contestualmente l’importo di 398,00€ oltre a 68,04 € di spese di spedizione (del totale ho fattivamente versato il solo anticipo del 20%). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/03/2023. Salvo essere contattato causa un ritardo di consegna del fornitore la consegna viene spostata al 18/03/2023. Di nuovo una chiamata con la motivazione del fornitore viene spostata al 24/03/2023 Vengo in data odierna nuovamente contattato con la la medesima motivazione dell’altra volta e mi viene detto che non hanno una data definitiva di consegna. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto chiedere diversi permessi al lavoro per poter essere presente alle consegne poi annullate e inoltre mi ritrovo con una casa incompleta in quanto la sala è praticamente viola. Aggiungo inoltre che il prodotto in questione è stato ordinato proprio perché in pronta consegna. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente nello storno delle spese di spedizione e consegna. Vi invito a corrispondermi tale somma tramite storno al momento del saldo ai montatori. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi è stata consegnata una cucina e montata oggi 23-3-23. E' stata montata male, in particolare la cappa è stata montata storta. Le viti della cappa sporgono anzichè essere a filo con il bordo.Inoltre lo spigolo del top risulta graffiato, danneggiato. Infine, le misure date nel progetto non hanno tenuto conto di circa 2 cm di spessore del pensile della cappa per cui la fascia delle piastrelle del top cucina risulta più corta.Senza contare che la lavastoviglie verrà consegnata un mese dopo la data prevista.

Buongiorno, sono Guenzi Alessandro Daniele, vi scrivo per riportare alla vostra attenzione che in data 27/02/2023 i vostri operai come da appuntamento si sono recati presso la mia residenza per consegnare e montare la cucina modello Selfie. Precedentemente è stato accolto presso la mia abitazione un vostro geometra per rilevare le misure di tutta la parete compresi scarichi del lavandino, prese di corrente e altezza dell'angolo critico della scala (indicato da noi proprio per evitare problemi) dalla quale dover passare con i mobili, per poi trasmetterle con foto annesse in azienda per far arrivare il disegno al fornitore con le misure corrette. In tutto ciò non siamo mai stati informati da nessuno per nessuna variazione, se non quando ci siamo recati noi presso il punto dove abbiamo fatto l'acquisto e ricontrollando i disegni dei progetti è casualmente saltato all'occhio che probabilmente solo la lavastoviglie sarebbe stato meglio spostarla onde evitare problemi in fase di installazione. Detto questo al momento di consegna e montaggio gli operai hanno trovato scuse sia per la consegna e il montaggio della sopracitata senza muovere un solo mobile dal camion. Stanco di sentire problemi e non soluzioni, mi sono fatto consegnare i mobili e sia il top del piano di lavoro/cottura che la colonna del forno che a detta loro non sarebbero mai passati dalla scala in realtà sono passati, il top lo abbiamo portato io e un vostro operaio e la colonna sono stato aiutato da mio suocero ed è passata dalla scala. Abbiamo evidenziato telefonicamente il problema chiedendo un risarcimento della quota pagata per il montaggio e siamo stati sorprendente snobbati sentendoci dire che al massimo sarebbe stato possibile avere un buono da spendere presso mondo convenienza di soli €150 in quanto clienti e che a detta loro non siete tenuti al rimborso del mancato montaggio su un totale di € 697,49 di quota totale già pagata per il montaggio. Tengo anche a precisare che nella disperazione e con la grande fretta dei vostri operai di volersene andare quanto prima al momento della firma della consegna e non del montaggio era stata compresa la dicitura rinuncia al montaggio, cosa che abbiamo appreso solo successivamente dopo diversi giorni dal reclamo telefonico. Vorrei capire chi ha tutta questa voglia di pagare un servizio e non poco come in questo caso e rinunciare al servizio senza essere risarciti. Attendiamo una vostra risposta.Le bolle erano così suddiviseCod Rif cucina: TP31A1350 €518,15 (TRASPORTO/MONTAGGIO)Cod Rif forno/piano cottura: TP31A1360 €114,24 (TRASPORTO/MONTAGGIO)Cod Rif lavastoviglie: TP31A1370. €65,10 (TRASPORTO/MONTAGGIO)

Spett. Mondo Convenienza In data 21.06.2021 ho acquistato presso il Vostro negozio online un set di 5 sedie SEDIA BERLINO 51x40x98 FUSTO VERNICIATO SCOCCA PU BIANC pagando contestualmente l’importo di 108,4€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la saldatura che unisce la gamba anteriore destra della sedia al corpo telaio seduta della sedia si è staccata, chiaramente non rispondendo alle caratteristiche di struttura e tenuta tecnica che dovrebbe avere tale prodotto in conformità alle certificazioni di legge.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, con annessa pratica inviata al Garante dei Consumatori, in quanto ho segnalato in data 22.03.2023 sul portale online il problema:Codice articolo: GW48-DC967WHDescrizione articolo: SEDIA BERLINO 51x40x98 FUSTO VERNICIATO SCOCCA PU BIANCAnomalia: Integrità funzionalitàOggi in data 23.03.23 l'addetta all'assistenza telefonica ha chiamato per dire che la garanzia non può essere applicata apportando scuse poco plausibili e rifiutandosi di inviarmi comunicazione scritta e motivata del perchè l'azienda ritiene di non dover procedere all'applicazione della garanzia prevista entro i 24 mesi, al contrario di come invece i principi ed obblighi di trasparenza prevedono per la gestione di tali contenziosi. In fede, Nicola De Longis Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Foto del danno

Ho ordinato in data 22/7/22 una cucina che mi e' stata montata a settembre dello stesso anno, fin da subito lamentavo malfunzionamento della cappa, dopo svariati interventi dei tecnici inviatimi dall'azienda si viene a capo del problema. Il mobiletto sopra la cappa non e' bucato pertanto la cappa non puo sfogare, di conseguenza non funziona correttamente (non puo aspirare). Premetto che la progettazione e' stata compiuta dagli addetti dell'azienda. Mi e' stato detto circa un mese fa che sarebbe stata cambiato il pensile ma ad oggi non ci sono novita'. Ho richiamato ieri per l'ennesima volta l'assistenza clienti per avere notizie, e mi e' stato detto che mi avrebbero richiamato entro 24 h, ma oggi non mi ha contattato nessuno. Il problema dei vapori non filtrati dalla cappa ha fatto si che i muri della cucina imbiancati ad agosto 2022 siano pieni di muffa, e la cucina nuova si stia gia deteriorando. Chiedo l'immediata risoluzione del probblema, ed un risarcimento danni per i costi di tinteggiatura che andro a sostenere. In alternativa chiedo il rimborso della cifra da me pagata e la restituzione della cucina.

Buongiorno, ad Aprile del 2022 ho acquistato una cucina da MONDO CONVENIENZA presso il loro negozio di Settimo Cielo (Settimo Torinese) consegnata poi a Luglio 2022.Essendo una cucina ad angolo Mondo Convenienza ha inviato un loro geometra al fine di verificare i gradi di inclinazione del muro per procedere alla realizzazione corretta del piano di lavoro ma il piano di lavoro è arrivato errato. I montatori non sono riusciti a piazzarlo e hanno chiamato la sede e, telefonicamente, nella stessa giornata ci siamo accordati per risolvere il problema con delle alzatine che sarebbero state da loro fornite a titolo gratuito.Quando arrivano le alzatine i montatori iniziano a montare la cucina (che non avevano potuto fissare in precedenza a causa del piano di lavoro errato) partendo dagli schienali ma si accorgono che sono imbarcati. Farci cambiare anche gli schienali avrebbe significato non poter usufruire della cucina nel periodo estivo (è una seconda casa da usare appunto per le vacanze) e così abbiamo chiamato un falegname del luogo e a nostre spese lui ci ha fissato una mensola e un sotto mensola che potessero spingere il più possibile contro il muro questi schienali. Durante il soggiorno estivo ci siamo accorti che in alcune ante erano comparsi dei puntini bianchi e ad ogni nostro rientro del weekend i puntini aumentavano. La vernice delle ante a poco a poco sta venendo via ... per la pulizia utilizzo dei panni in microfibra e sola acqua!Vado da Mondo Convenienza e apro una segnalazione. La ragazza che mi ha seguita mi dice che aveva saputo di una partita fallata proprio di questa cucina.Mando le foto così come richiesto da Mondo Convenienza e vengo contattata da una loro tecnica che mi dice che questi non sono dei difetti tecnici e che quindi non rientrano in garanzia. Chiedo a che titolo possono dirmi una cosa del genere perchè la verniciatura a mio avviso fa parte del processo di produzione (non me le sono verniciate io le ante!!!) e lei continua a ripetermi che nonostante capisse il mio disappunto la mia richiesta di sostituzione ante sarebbe stata respinta. Le dico di questa partita fallata della quale mi ha parlato il primo contatto al negozio di Settimo Cielo e lei nega. Alla mia domanda chi devo chiamare o a chi devo scrivere per poter provare a risolvere il problema anche per vie legali? la sua risposta è stata si apra il sito e se lo cerchi.... beh direi anche educata. Mi spiace non aver chiesto il suo nome mi è venuto in mente solo dopo aver chiuso la telefonata.Richiedo quindi che queste ante vengano sostituite. Ho pagato interamente per una cucina a ante grigio antracite in tinta unita e non per delle ante a pois.In mancanza di risposta entro 10 giorni non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.Cordiali salutiFt. n. 1.762.386 del 11/07/22

Buongiorno, sono nuovamente qui a reclamare il vostro disservizio per quanto riguarda la sistemazione della cucina che purtroppo non è stato eseguito come stabilito. Doveva essere smontata del tutto, messa in bolla e rimontata gli addetti si sono limitati a registrare gli sportelli e se ne sono andati dicendo che se fosse successo di nuovo bastava stringere le viti dei mobili.Vi chiediamo pertanto, alla luce dei numerosi solleciti di intervento anche da parte di Unione consumatori che si sono rivelati senza rimedio definitivo, di voler procedere ad una rimodulazione considerevole del prezzo di vendita della cucina in modo da poter effettuare in autonomia le riparazioni necessarie oppure la sostituzione completa della stessa.

Salve, In data 06/ 02/2023 ordino e contemporaneamente saldo a gennaio nello Store di Mondo Convenienza in Via Geminiano montanari centro commerciale parco da Vinci Fiumicino il divano con codice articolo di DR3H-LIBEANLFU descrizione Liberty 3P letto + penisola contenitore MLH 05-532 fumo. Il giorno 07/02/23 lo stesso mi viene consegnato a domicilio, alla fine del montaggio noto un difetto nella parte della penisola dove si presentava una fessura che in negozio non era presente nel divano di esposizione, faccio presente ai tecnici del montaggio il suddetto difetto e mi viene spiegato che è normale poiché serve al sua reintroduzione nel suo apposito cassetto. Reclamo agli stessi nella stessa giornata di montaggio che in realtà è evidente un difetto poiché anche disallineato. Premesso che l’apertura della prima assistenza è prevista entro sette giorni dal ricevimento dell’articolo a domicilio procedo con la stessa. Vengo Ricontattata dall’assistenza la quale mi chiede ripetutamente delle fotografie della problematica che prontamente invio. Nonostante io avessi dichiarato quale fosse la problematica o comunque la parte da sostituire, mi viene inviato un tecnico a domicilio in sola visione il quale unico intervento è stato rifotografrate il fallo e reinoltrare il problema all’assistenza. Non essendo stata assolutamente contattata ricontato il negozio nel punto vendita suddetto il quale mi riapre un ulteriore assistenza. In data 16 marzo 2023 vengono inviati quindi tecnici a domicilio e visionare il problema, effettuate le dovute misurazioni mi comunicano che la soluzione del problema non c’è se non cambiando articolo. Avendo comunque loro un pezzo di ricambio nel furgone sotto casa proviamo a cambiarlo ma il problema del pezzo fallato persiste ( non presente però nell’esposizione in negozio) . Di prassi i tecnici riaprono la terza assistenza. E io sono in ogni caso il giorno dopo mi presento nello Store fisicamente chiedendo di parlare con un responsabile diretto il quale, nonostante mi comunica che il cambio articolo di procedura negozio e azienda non sia previsto, decide di procedere comunque in tal senso. Sceglio quindi un articolo differente e quindi viene riaperto ulteriore assistenza con la premessa che non è sicuro che il problema venga risolto.a questo punto la stessa operatrice che dalla prima assistenza mi sta seguendo di nome Alessia mi telefona riferendomi che è stato accettato il cambio articolo ma che il ritiro del divano fallato a mio domicilio sarebbe stato il giorno 23 03 23 ma chi la riconsegna del nuovo visto che serviva l’ordine dello stesso articolo sarebbe accaduto il giorno 17-20 aprile circa. A questo punto gentilmente ho chiesto più di una volta di non rimanere senza una seduta per quasi un mese ,dal momento che sono in stato interessante (motivo poi dell’acquisto stesso saldato al momento, ripeto) ma mi viene risposto che non è possibile procedere in modo differente : (“ Mi dispiace non è possibile “).Dal momento che il fallo non è imputabile all’acairente e avendo io proceduto con le tempistiche segnalati dall’azienda stessa chiedo gentilmente e con urgenza che sia effettuata la riconsegna del nuovo articolo lo stesso giorno e nel quale verrà effettuato il ritiro dell’articolo fallato, essendo questo l’unico divano presente in casa.Ringrazio e porgo i miei gentili saluti, Patrizia Mikhail