Bacheca dei reclami

Buonasera, Riguardo il problema in oggetto, dopo un calvario infinito di rimbalzi telefonici, il 4/7/23 mi è stato detto di mandare una PEC a 'gestionerettifiche@posteitaliane.it', che riporto qui sotto: -- Buonasera, Come da accordi con Poste (ticket 6141992286) vi inoltro la richiesta di rimborso degli oneri doganali/postali che mi sono stati addebitati. Allego il modulo compilato con gli allegati richiesti. Purtroppo non ho potuto allegare il bollettino di pagamento di questi oneri in quanto pagati direttamente al postino che non mi ha rilasciato ricevuta; allego però mail da poste italiane che mi da il dettaglio di quanto ho pagato. Allego inoltre la tabella delle spese di importazione tratta dal sito di poste italiane dalla quale risulta che non dovrei pagare oneri di alcun genere (url da cui ho preso la tabella: https://www.poste.it/prodotti/ricevere-spedizioni-da-estero.html ). Come scrivo nel modulo, l’oggetto che mi è arrivato è un giocattolo del valore dichiarato di 15$ e l’invio è di carattere privato e non commerciale (non ho partita iva), ma mi è stato comunque imposto di pagare 20,64€ di oneri doganali + postali che superano non di poco il valore dell’oggetto. Grazie in anticipo. Cordiali saluti -- Dopo oltre 6 mesi e diversi solleciti nessuno si è nemmeno degnato di rispondermi (la pec risulta correttamente consegnata). Provo dunque a segnalare la questione qui tramite altroconsumo prima di intraprendere vie legali. Non riallego tutti i documenti citati nella pec in quanto già in vostro possesso, dovesse servire posso inviarli nuovamente. Grazie. Flavio

Buonasera, la presente per segnalare che come tutti gli anni, dal mese di novembre inspiegabilmente la posta non viene più consegnata con regolarità, si verificano ritardi inaccettabili. Ad oggi sto attendendo un libro che Altroconsumo ha inviato ai primi di novembre, venerdì mi è arrivata una rivista spedita a fine ottobre/primi novembre, riviste che avrei dovuto ricevere a fine dicembre o primi di gennaio ad oggi non risultano pervenute, fra queste quelle spedite da Altroconsumo, quando va bene i ritardi medi sono di 20 giorni, situazione inaccettabile! I portalettere continuano a cambiare e non si sa quando passano.

In data 28/09/2023 ho spedito tramite il Vostro servizio di Postedelivery Web un pacco (codice tracking: JF40000213877) contenente un cellulare modello: Iphone 12, Nero, 128gb. Ho spedito il pacco perchè il telefono, non funzionante, doveva essere riparato dal venditore, dato che è ancora in garanzia (che scade a gennaio 2024!). Ad oggi, 14/01/2024, il pacco risulta fermo a Bologna dal 02/10/2023. Nonostante vari solleciti tramite mail e telefonicamente, non sono ancora riuscita ad avere informazioni in merito al mio pacco. Il pacco è stato spedito il 28/09/2023 dal Punto Poste Tabaccheria N.4 di Via Roma 61, 71032 Biccari (FG). In data 23/10/2023 ho aperto un reclamo avente ticket con numero 8011181276 che ad oggi è ancora aperto ma con cui non si è risolto praticamente nulla. Con il presente reclamo, chiedo maggiore assistenza da parte Vostra per ricevere quanto prima aggiornamenti sullo stato del mio pacco, sullo stato del reclamo o eventualmente un rimborso pari alla cifra dell'oggetto spedito.

Spett, Poste Italiane Il 24/12/2023 ho pagato il canone di tre anni per una casella pec Postecert inviando, via chat indicata dal sito, il contratto e il documento specificato in allegato. Successivamente, inviati anche via mail all'indirizzo "richiestapec@posteitaliane.it". Il servizio clienti Poste Italiane assicurava l'attivazione della casella entro 48/72 ore lavorative. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché necessito di una pec per la partecipazione ai concorsi pubblici in scadenza. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Salve, dalla vostra piattaforma la consegna è avvenuta pochi giorni fa, ma all'indirizzo definito in fase di acquisto non mi è pervenuto nulla. Eventualmente l'oggetto si trovi presso un ufficio postale, chiedo di essere ricontattato per ricevere l'indirizzo a cui devo recarmi.

Buongiorno, In data 23 novembre 2023 ho ricevuto un "reso" di un pacco da me spedito tramite la piattaforma Vinted. In base al tracciamento dello stesso non risulta mai consegnato al mittente ma dopo alcuni giorni di stallo nell'HUB di Milano è tornato a me come reso. Il motivo del "reso" è che il pacco è stato evidentemente manomesso (erano due scatole una dentro l'altra per proteggerne il contenuto ed entrambe sono state magicamente rotte) Con foto e relativo timestamp delle stesse comprovando l'invio in buono stato del pacco e la sua ricezione in condizioni pessime ho aperto un ticket di assistenza tramite pec presso Poste Italiane Mi è stato risposto che e qui cito "in seguito alle verifiche effettuate, Le comunichiamo che in fase di consegna non è stata rilevata l'anomalia da Lei riscontrata e l'oggetto risulta consegnato senza alcun danneggiamento o manomissione" Purtroppo, contrariamente a quanto affermano, ho 12 foto provative che sia l'involucro interno che quello esterno sono stati manomessi con dolo (perché poi richiusi alla bella e meglio con dello scotch) In considerazione che l'apertura/manomissione della posta personale altrui è reato come da art. 616 Codice Penale sono a richiedere nuovamente il nominativo dell'operatore postale che ha approvato il reso presso il CMP di Milano Resto in attesa di Vostra risposta in merito Cordialità Ticket ID: 8011417843

Gentile SDA di Campi Bisenzio, Mi rivolgo a voi per segnalare un grave episodio avvenuto oggi, 11/02/2024, alle 14:25 circa, in occasione della consegna del pacco con tracking 960C22557198F presso il mio indirizzo di residenza. Il corriere incaricato della consegna, identificato dalla targa del veicolo GJ 984JW, ha avuto un comportamento inaccettabile e minaccioso nei miei confronti. Dopo aver suonato il campanello all'ingresso del mio insieme di civici, il corriere si è rifiutato con grande maleducazione di portarmi il pacco sulla strada dove affaccia la mia casa indipendente , nonostante si trattasse di un oggetto ingombrante e pesante che io non avrei potuto trasportare da sola per la strada. Dopo una serie di uscite molto maleducate, e un rifiuto categorico da parte del corriere, sono salita in strada per recuperare comunque il pacco. A quel punto, il corriere ha avuto un comportamento estremamente minaccioso e offensivo, arrivando persino a sputarmi in faccia prima di fuggire via senza consegnare il pacco e scrivendo che ho rifiutato il pacco (è lui che si è rifiutato, non io). Tutto ciò perché gli ho fatto presente che avrei fatto un reclamo per il suo comportamento non professionale. Voglio sottolineare che dalla mia bocca non è uscita neanche mezza offesa, neanche dopo lo sputo. L'episodio è stato estremamente sconvolgente e mi ha lasciato profondamente preoccupata per la mia sicurezza personale, considerando che il corriere sa chi sono, come mi chiamo e dove abito. Questo atteggiamente minaccioso e violento verbalmente che ha portato pura ad uno sputo è una situazione inaccettabile, e ritengo voi quali datori di lavoro diretti responsabili, insieme a lui, di questo comportamento. Ho documentato l'intera situazione con fotografie del corriere e della targa del veicolo. Chiedo pertanto alla sede SDA di Campi Bisenzio di prendere seri provvedimenti riguardo a questo episodio inaccettabile. È fondamentale che vengano adottate misure adeguate per garantire la sicurezza dei clienti e per evitare che comportamenti simili si ripetano in futuro. Sto pensando di procedere anche con una denuncia ai carabinieri perché un comportamento del genere non è accettabile. Vi prego di trattare questa segnalazione con la massima urgenza e di tenermi informata riguardo alle azioni intraprese al riguardo. Ora avrò paura ogni volta ad ordinare i pacchi perchè potrei trovarmi questo soggetto estremamente pericoloso davanti. Allego foto della targa, del corriere e pure dei miei occhiali da cui si intravede parte uno schizzo dello sputo che ci è finito sopra. Resto in attesa di un vostro riscontro Cordiali saluti, Livia Vivarelli Colonna

Buongiorno, da molto tempo mio marito Pierluigi Giassi ha richiesto il rimborso di titoli postali scaduti il 4.2 2023 e il 16.11.2023. E' andato numerose volte alla poste di Novara PERNATE, e alle Poste di VARESE via Daverio. Fatta la domanda, i due uffici si "palleggiano" il rimborso, dicendo in modo fumoso, che la procedura va avanti (??) ma dopo mesi siamo qui ancora ad aspettare. Indignati abbiamo chiamato l'ufficio di Pernate, Novara, chiedendo della Direttrice, minacciando di denunciare le Poste. Abbiamo parlato con la Direttrice, che si rifiutava di fornire il suo nome, poi finalmente dopo insistenze, ha detto di chiamarsi Roberta. Chiediamo il rimborso immediato dei buoni e il ricalcolo degli interessi dalla scadenza ad oggi, secondo il tasso di interesse segnato sui buoni stessi. Stiamo pagando un mutuo , ci sono dei conti da pagare, e stiamo subendo dei danni per questa situazione. La cosa vergognosa è che nessuno risponde al telefono, occorre andare fisicamente allo sportello, per sentirsi RIPETERE che la procedura va avanti e non sanno dirmi di più. Inoltre il personale si RIFIUTA di fornire il nome, come se volessero sottrarsi alle responsabilità di una condotta inaccettabile. A questo punto chiedo anche che il personale abbia il nome su di una targhetta in modo VISIBILE. Sembra di essere in un incubo Kaftchiano. Attendiamo notizie e i fondi accreditati . Giassi Pierluigi e Anna M De Robertis

Oggetto: Richiesta di assistenza per recupero danni durante spedizione Gentile Staff di Altroconsumo, Mi rivolgo a voi nella speranza di ottenere assistenza e supporto riguardo a un inconveniente riscontrato con una spedizione internazionale gestita da Poste Italiane. Il 27 novembre 2023, ho effettuato una spedizione internazionale (n. CP092000361IT) contenente oggetti in ceramica destinati ad un amico in Francia. Gli oggetti erano accuratamente confezionati, avvolti in strati di plastica pluribolle per garantire la massima protezione durante il trasporto. Tuttavia, il destinatario ha riscontrato che tutti gli oggetti erano rotti al momento dell'apertura del pacco. Ho prontamente segnalato il problema a Poste Italiane, che ha risposto il 3 gennaio 2024, negando qualsiasi responsabilità e rifiutando l'indennizzo, adducendo la presunta integrità del pacco al momento della consegna. Sono profondamente insoddisfatto di questa risposta, in quanto ritengo che la situazione richieda ulteriori indagini e valutazioni. Desidero sottolineare che il pacco, esternamente integro, può aver subito danni durante il trasporto, nonostante l'apparente integrità. Allego la risposta di Poste Italiane e tutti i documenti correlati. Vi prego di prendere in considerazione la mia richiesta di assistenza e di intervenire a mio favore affinché possa essere recuperata la somma spesa per l'acquisto degli oggetti danneggiati. Resto a disposizione per ulteriori informazioni e documenti che possano essere necessari per trattare la mia richiesta. Ringraziandovi anticipatamente per la vostra attenzione e assistenza, porgo cordiali saluti. Distinti saluti, Giuseppe Gangemi Risposta di Poste italiane tramite mail del 03/01/2024 Ticket numero 8011509636 Gentile cliente, con riferimento alla Sua segnalazione relativa alla spedizione n. CP092000361IT, a seguito delle nostre verifiche presso il nostro corrispondente estero, Le comunichiamo che al recapito il pacco è risultato integro, come indicato nella prova di avvenuta consegna in allegato. Le ricordiamo che qualsiasi anomalia deve essere segnalata all'addetto contestualmente alla consegna. In mancanza di rilievi non sussistono le condizioni per un indennizzo nei suoi confronti. Nel caso in esame, non essendo state rilevate irregolarità nelle operazioni di consegna del pacco, non può essere definita la procedura di rimborso richiesta, così come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto il cui Estratto è riportato sul retro del modulo di accettazione, e che sono integralmente consultabili sul sito www.poste.it e presso tutti gli uffici postali.

Buonasera. Dopo numerosi solleciti, reclami ed altro mi vedo costretta a contattarvi tramite AltroConsumo. Nel mese di Ottobre ho effettuato un ordine su un sito di moda online. Dopo qualche giorno provo a verificare lo stato della spedizione e risulta “consegnato” cosa assolutamente non vera in quanto il pacco non l’ho mai ricevuto. Dal giorno seguente, le informazioni di tracking spariscono e del pacco non c’è più traccia. Provo a contattare il servizio clienti, recarmi alle Poste della mia città, contattato chiunque ma del pacco neanche l’ombra e nessuno sa darmi spiegazioni. La cosa ancora peggiore è che avevo scelto il pagamento in tre rate e pagato la prima, adesso mi ritrovo con un debito da saldare senza avere il mio pacco in mano. A questo punto presumo che il pacco sia stato smarrito o fatto sparire alla Dogana. Per l’ennesima volta chiedo delucidazioni e soprattutto di risolvere la questione. Grazie Spedizione n. 9C8862I926134