Bacheca dei reclami

Spett.le Samsung, in data 02/01/2024 , ordine IT240102-91397842 ho acquistato sul vostro sito un Filtro per microfibre FT-MF, matricola 1LU159AW900643N. All'inizio del mese di settembre 2024 ho notato che il filtro interno era difettoso e ho contattato il vostro servizio assistenza telefonica con il quale ho concordato la sostituzione in garanzia del prodotto. Per effettuare la sostituzione mi è stato richiesto di consegnare il prodotto difettoso al vostro centro assistenza autorizzato Spectra srl a Pisa, cosa che ho fatto in data 24/09/2024. A dicembre 2024 il centro assistenza mi ha confermato l'accettazione della sostituzione da parte di Samsung, ma ad oggi il nuovo prodotto non mi è stato consegnato. Richiedo urgentemente la consegna del prodotto e, come risarcimento per l'eccessiva attesa della riparazione, una estensione della garanzia di 3 mesi, pari al periodo in cui non ho potuto utilizzare il filtro per microfibre. Cordiali saluti

In data 17/11/2024, tramite l’ordine n. IT241117-26482258 sul sito Samsung (Samsung Partners Reward) ho effettuato l’acquisto come consumatore di una SoundBar modello HW-Q700D. L’acquisto era destinato a un regalo per una persona con difficoltà pertanto tra le discriminanti nella scelta del prodotto specifico ha avuto un peso considerevole il fatto che lo stesso fosse dotato di sistema Alexa Built-In; effettivamente la pagina web del prodotto da me prescelto (https://www.samsung.com/it/audio-devices/soundbar/q700d-black-hw-q700d-zf/) portava all’epoca dell’ordine, ma anche nel momento in cui sto scrivendo, in bella evidenza che la SoundBar in parola avesse la funzione Alexa Integrata (con evidenziato il logo Alexa built-in) . Una volta ricevuta la SoundBar e dopo averla consegnata alla persona destinataria del regalo, in fase di installazione quest’ultima si è resa conto che in realtà la stessa non era dotata assolutamente della caratteristica evidenziata. Pensando inizialmente a una semplice difficoltà nell’attivazione delle impostazioni il beneficiario del regalo si è rivolto alla vostra assistenza Clienti che gli ha confermato, rinviandoci alla pagina del prodotto ma nella sezione delle specifiche tecniche dove veniva riportato il dato “Alexa: no”. Tale conferma mi ha piuttosto deluso, proprio perché avevo scelto quel prodotto specifico proprio sulla base di quella caratteristica, che per una persona con difficoltà avrebbe reso molto più semplice e agevole l’utilizzo della SoundBar. Successivamente il vostro servizio Clienti mi ha proposto la possibilità di effettuare un reso ma, oltre al fatto che ormai si era fuori dal termine previsto, capirete bene che non sarebbe stato né semplice né (trattandosi di un regalo) appropriato procedere al reso. Nonostante sul vostro sito sia indicato tra le specifiche tecniche, in piccolo e cliccandoci espressamente sopra, che il sistema integrato Alexa non sia presente, è pur vero che invece tra le caratteristiche, rese alquanto ben più visibili e in evidenza in fase di acquisto rispetto alle specifiche tecniche, è invece indicato il contrario costituendo di fatto una sostanziale contraddizione. Rilevando oltretutto che l’incongruenza non è ancora stata corretta sul vostro sito, ritengo di essere stato parecchio fuorviato nella scelta del prodotto da acquistare da indicazioni errate e incongruenti; pertanto, chiedo che mi venga restituito almeno l’80% del prezzo di acquisto sul mio IBAN riportato in calce. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e non escludo la segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del mercato anche per tutelare eventuali futuri acquirenti. Distinti saluti. Paolo Feliciano Tel.: 3294394785 IBAN: IT23J0103080600000008888878 Allego screenshot della pagina di presentazione del prodotto stampato il 06/12/2024 dal quale ancora risulta l'incongruenza.

Buongiorno , la lavatrice Samsung WW90DG6U85LBU3 comprata in data 16/12/2024 ha l' eco dosatore non funzionante recipiente n.2 (non eroga detersivo) , primo intervento assistenza in garanzia , veloce tempo 1gg circa (molto bene) , con cambio pompa detersivi , dopo un primo lavaggio siamo alla stessa situazione iniziale. leggo sui social che il problema è ben conosciuto da Samsung ma a quanto pare non risolto . richiesta : 1) risoluzione del problema . 2) rimborso della cifra spesa per la lavatrice compresa del ritiro . 3) rivolto ad Altroconsumo , possiamo fare una class action dato l' alto numero di utenti che ha problemi con Eco dosatore non solo sul modello in mio possesso ? L' assistenza Samsung è veloce e cortese ma dobbiamo raggiugere una soluzione al problema . Allego Fattura (per 2° richiesta ) Massimo C.

Spett. Samsung In data Ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un telefonino S 24 Ultra pagando contestualmente l’importo di [€] 1400,00. con la presente lamento il rifiuto ingiustificato del rimborso dovuto al sottoscritto. Nello specifico, dopo essermi registrato su Samsung Members come da vostre indicazioni ed aver proceduto al caricamento della documentazione richiesta che di seguito elenco, venivo invitato a rivedere i miei dati forniti ( codice fiscale ed iban) in quanto inesatti. Come potrete constatare dalle foto allegate tuttavia procedere ad una modifica non è possibile dal vostro sito dopo aver effettuato il caricamento di documenti. Tuttavia avendo il sottoscritto fornito e caricato sul vostro sito la fattura dell'acquisto eseguito mi domando come sia possibile che del mio codice fiscale presente in fattura non sia stato tenuto conto ma soprattutto nessuno mi ha mostrato dove sarebbe l'errore di inserimento che mi viene imputato. Vi ricordo altresì che siete in possesso anche della mia tessera sanitaria e della carta d'identità elettronica, da entrambi i documenti si evince chiaramente il mio codice fiscale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato un Samsung Flip 5 da rivenditore Vodafone. Premetto di essere un utilizzatore costante di tale topologia di prodotto (Smartphone a conchiglia) sin dal 2020, avendo avuto sia Z Flip 1 che Z Flip 3. Dopo circa 18 mesi dall'acquisto il prodotto evidenziava dei difetti allo schermo, in particolare: * linea nera in corrispondenza della piega * cerchio perfetto nero di circa 3mm di diametro, in alto a destra * linea orizzontale in corrispondenza del cerchio Il telefono non è mai caduto. Anche a detta del Centro D-Service di Roma, il telefono era in condizioni estetiche molto buone. Samsung ha però come sempre negato la garanzia, attribuendo a me la responsabilità. Ho scritto PEC, aprendo segnalazione 3102095525, ma mi hanno confermato la mancata riparazione., evidenziando che la linea orizzontale conferma il danno e che c'è un segno nella cerniera. Manco a falo apposta in passato, sempre su prodotto Samsung (un monitor curvo) si è manifestato lo stesso esatto problema, risolto in garanzia. A detta del negoziante, i prodotti FLIP non sono affidabili, ed è ormai prassi di Samsung rifiutare la garanzia, per cui non li commercializzerà più. Ritengo che ci siano gli estremi per una class action. Allego carteggi, foto del telefono e difetto monitor curvo.

Spett.le Altroconsumo Io sottoscritta Antonella Triente residente in piazza Faravelli 7, codice fiscale TRNNNL73R70H118C, con riferimento all’acquisto della lavatrice Grandi Capacità 18kg modello WF18T8000GV riferibile all’ordine numero IT241111-22992524 per un importo complessivo di euro 985,80 ,1 x estensione di garanzia +2 anni (lavatrici). Includendo nell’acquisto la consegna dell’installazione. Acquisto effettuato in data 11 novembre 2024, desidero segnalare quanto segue: 1. Al momento dell’acquisto ho usufruito di uno sconto di €100 legato al ritiro del RAEE, consistente nella mia lavatrice usata, perfettamente funzionante al momento della consegna. 2. Dopo l’installazione della lavatrice acquistata, ho riscontrato un malfunzionamento che mi ha costretto a richiederne la sostituzione. 3. Sono stata successivamente informata che non era disponibile un modello identico né uno di caratteristiche pari o superiori e che l’unica opzione proposta è stata il reso con il rimborso dell’importo pagato. 4. Mi è stato altresì comunicato che non è possibile restituirmi la lavatrice consegnata come RAEE, nonostante fosse funzionante e il suo ritiro fosse stato parte integrante dell’accordo di vendita. Tale situazione mi pone in una condizione di evidente svantaggio, poiché non solo mi trovo senza un prodotto funzionante, ma ho anche perso la disponibilità della lavatrice originaria, che era perfettamente utilizzabile al momento della consegna. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: • La fornitura di un modello alternativo di caratteristiche pari o superiori rispetto a quello acquistato; oppure, • Il rimborso dell’importo pagato, con l’aggiunta di una lavatrice di analoghe caratteristiche come quella ritirata come RAEE, (marca Samsung della lavatrice ritirata) come forma di risarcimento o compensazione per la perdita della mia lavatrice usata e per il disagio causato. Il reso faceva parte dell’accordo di vendita venendo meno la vendita viene meno il Raee e quindi in qualche modo devono risolvere il problema. N.B. In data odierna dalla Samsung è stato preso in carico il reso della lavatrice in questione. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi invito a contattarmi al numero 345 82 78 639 o all’indirizzo mail antonellatriente@yahoo.it

Buongiorno nel maggio del 2023 ho deciso di cambiare la mia tv e di acquistare una tv OLED. La prima scelta era caduta su una tv LG, ma quando mi sono recato presso COMET di Modena mi sono convinto della qualità del vostro prodotto Samsung: il prezzo era simile ma la resa dei colori era decisamente più brillante. Un fattore che ha contribuito alla mia scelta è stato certamente la reputazione del brand Samsung che è noto per qualità e serietà. Nel novembre di quest'anno ho acquistato una soundbar da collegare alla tv. Il collegamento è di tipo HDMI e dopo avere aperto il coperchio di plastica posteriore (soluzione veramente scomoda), ho dovuto inserire il connettore del cavo HDMI. Per compiere questa operazione occorre tenere fermo la TV visto che, giustamente, il connettore non entra facilmente visto che deve garantire un buon contatto. Per questo motivo ho dovuto fare una pressione sulle parti telaio posteriore/pannello anteriore per tenere il tv saldo. In quel momento ho sentito un leggero rumore proveniente dal display e quando ho riattaccato la corrente la tv non funzionava. Ho quindi portato la tv al centro assistenza Samsung di Modena per la riparazione e mi è stato riferito che questo problema viene identificato da Samsung come 'urto'. Pur non essendo d'accordo e volendo procedere con la riparazione ho chiesto un preventivo (vedi email allegata) e qui si è presentata una situazione inverosimile: il costo del preventivo è di 900e. a fronte di un oggetto acquistato alla cifra di 1039e. Praticamente avrei dovuto sborsare la stessa cifra di acquisto per avere un prodotto riparato e con una tecnologia vecchia di quasi 2 anni, tenendo conto che ogni anno esce un modello aggiornato! Successivamente sono stato contattato dal call center samsung che mi ha proposto come rimborso lo sconto del 20% su un prodotto Samsung da spendere entro il 31/12/2024. Verificando il contenuto del voucher ho rilevato che lo sconto per la tv è solo di 15% per acquisti on line e che il tv analogo al mio costa più di 1.300e. Soluzione inaccettabile! Il fatto che il display di una tv si possa rompere solo a causa dell'inserimento di un connettore HDMI (e ne sono previsti 4) rende il prodotto NON conforme e non è possibile sostenere che siccome il display è molto sottile sia presumibile che si rompa facilmente (questo lo capisco), ma questo non avvenire per eseguire una operazione prevista dal manuale d'uso (utilizzo delle porte di connessione). Sono stato contattato da Samunsung e mi è stato poposto uno sconto del 30% per la riparazione (costo 900€) e quindi avrei dovuto spendere 670€! Ho successivamente ho inviato una nuova segnalazione proponendo che mi venisse addebitato il solo costo della manodopera e non del display, ma questa proposta non mi è stata accettata ed è stato ribadito che l'unica loro proposta era lo scontro di 30% sul costo dell'intera riparazione Non avendo altre alternative, ho risposto in data 17/12 che aderivo alla loro proposta, ma da allora non ho piu ricevuto risposte da Samsung (allego ultima email) Francamente non so più come procedere. Ritengo che il comportamento Samsung sia scorretto e non professionale

Spett. [NOME AZIENDA] In data [30-09-2024] ho riparato presso il Vostro negozio un flip z5 display , pagando contestualmente l’importo di 351 euro, non mi è stata data nessuna fattura e subito dopo 4 settimane presentava un difetto che il vostro negozio non ha voluto riparare in garanzia In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A In data 11.03.2023 ho acquistato presso il negozio Euronics Tufano Roma s.r.l. una lavastoviglie SAMDW60M6050FS pagando contestualmente l’importo di 626,49 euro A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il 14.10.2024 il prodotto segnalava l'errore HC, che rendeva impossibile l'uso della lavastoviglie, come indicato da vostro manuale prodotto. Il 14.10.2024 ho segnalato tramite l'assistenza via chat il problema per richiedere assistenza (n. pratica 4280571489) e in data 25.10.2024 veniva svolto il primo intervento di riparazione, che comportava la sostituzione del motore e del sensore difettoso. Al primo lavaggio, successivo all'intervento, la lavastoviglie segnalava di nuovo il medesimo codice di errore HC e in data 30 ottobre chiedevo in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dopo vari solleciti, sia mediante la chat che mediante l'assistenza telefonica, la mia richiesta di sostituzione veniva rigettata e in data 21.11.2024 veniva effettuato un ulteriore intervento di riparazione, consistente, DI NUOVO, nella sostituzione del motore e della scheda del prodotto. Dopo neanche 24 ore dall'intervento, al primo utilizzo della lavastoviglie, la stessa riportava il medesimo codice errore HC. Il 22.11.2024 segnalo l'errore e chiedo di nuovo la sostituzione del prodotto, mediante il canale chat della Samsung, che mi dice di contattare direttamente l'assistenza tecnica, al numero 0699900864, i quali dicono di contattare l'assistenza di Samsung, per aprire un reclamo per la sostituzione, che è stato già aperto e sollecitato il 26.11.2024, 2.12.2024, 4.12.2024, 7.12.2024, 11.12.2024, 19.12.2024, senza esito alcuno. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nè sono stata in alcun modo contattata dalla Società. Il vostro comportamento è da ritenersi non conforme al canone della buona fede, e ancor prima, è da qualificarsi come vergognoso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett Samsung a marzo del 2023 mo è stato regalato un samsung zip4 ad Agosto di quest'anno lo schermo interno di è oscurato, mandato in assistenza Damsung mi è stato detto che il problema era dovuto a degli avvallamenti (invisibili ad occhio nudo) dovuti a delle cadute. Peccato che il cellulare se non piegato funziona benissimo l'assistenza mi ha detto che per riparazione doveva pagare più di 300€. Ho fatto fare un contratto in un negozio privato e mi è stato detto che il problema era dovuto ad un difetto nella chiusura del cellulare e che non conveniva ripararlo xche si sarebbe ripetuto il problema anche con lo schermo nuovo. Da sottolineare che il privato non mi ha chiesto neanche un euro per la consulenza, mentre la samsung mi ha fatto pagare €20 per l'assistenza. Ho sempre preferito la samsung ad altre marche ma sono profondamente deluso, tanto da decidere di acquistare più i loro prodotti.