Bacheca dei reclami

Buonasera, il mio cellulare mi ha abbandonato dalla sera alla mattina. Lo schermo ha iniziato ad oscurarsi. L'ho portato presso un centro di riparazione e mi hanno comunicato che la riparazione non rientra in garanzia e la riparazione mi costerà 300 euro!!! Un telefono ancora in garanzia, un telefono che presenta dei difetti che si stanno manifestando su quasi tutti i cellulari di questo tipo. Non da ultimo la nuova versione prevede uno schermo esterno molto più ampio proprio per ridurre l'apertura del cellulare. Il centro assistenza ha dichiarato che il danno è stato causato da un urto grave. Io contesto assolutamente che il mio cellulare abbia subito un urto grave; un graffio sul cellulare può essere determinato anche, per esempio, dalle chiavi in borsa. Più che FLIP io lo chiamerei FLOP. Ho manifestato il mio disappunto sia a MEDIAWORLD dove ho acquistato il cellulare sia a SAMSUNG ma si nascondono dietro alla parola DANNO ACCIDENTALE NON COPERTO DA GARANZIA, fingendo di ignorare le problematiche manifestate da molti utenti su questo cellulare.

Buongiorno a tutti, con la presente segnalo quanto accaduto nelle scorse settimane a seguito di mia richiesta nei confronti di Samsung per ricevere il Cash Back relativo all'acquisto di un loro cellulare Samsung Galaxy ZFlip 5 dal costo di €1.000,00 per il quale era previsto appunto un Cash Back di €250,00. Pochi giorni dopo l'acquisto del prodotto mi iscrivo al gruppo Samsung Members ove a seguito mi vengono date le indicazioni per procedere con l'apertura della pratica e ricevere indietro i famosi €250,00 che vengono versati direttamente nel conto tramite l'iban da me fornito. Le indicazioni fornite risultano le seguenti, "per favore caricare la foto dell'IMEI serigrafato che si trova sul retro del prodotto, assicurandosi sia ben leggibile, oppure la foto dell'etichetta posta sulla scatola visibilmente aperta o etichetta dal retro, se presente". Al che procedo, una volta aver scartato la scatola, a fotografare l'etichetta presente su un lato della stessa ed a inoltrare la foto mediante il link da loro fornito, ma ad ogni tentativo di caricamento dopo poche ore mi arriva una mail di risposta da Samsung che indica che il fotogramma non risulta valido e di inoltarne un altro mostrando l'etichetta sulla scatola evidentemente aperta. La difficoltà di mostrare che la scatola è aperta mentre si deve far vedere chiaramente il codice Imei è alta in quanto l'etichetta è posta sul lato della scatola. In vari tentativi provo a cambiare angolazione ma al terzo mi viene inoltrata una mail ove mi evidenziano che la pratica è stata annullata per aver superato i tentativi disponibili, senza che su nessuna mail mi venisse indicato i numeri di tentativi ancora disponibili (immagino che sul sito sia consultabile online il regolamento, ma avrei apprezzato mi venisse indicato anche sulle mail, visto che mi evidenziavano ogni volta che avevo tempo fino al 26/01/2024 per procedere con il caricamento di nuove foto). A seguito di colloquio telefonico mi viene indicato da un operatore che non potrò più accedere alla promozione visto il superamento dei tentativi concessi. Io ritengo che le foto da me inoltrate siano sufficienti a dimostrare l'apertura della scatola viste anche le evidenti aperture dei sigilli adesivi. Grazie, per l'attenzione.

Spett. Samsung In data 01.09.2023 ho acquistato presso il sito Freeshop.it il forno dual cook modello g NV7B4440VBB seriale n. 0CK67WAW600182J, pagando contestualmente l’importo di € 585.90. Non appena installato l'elettrodomestico, ai primi di dicembre 2023, abbiamo provato il forno e, immediatamente ci siamo accorti che non cucinava le pietanze nella parte sottostante. Contattato il Vs servizio di helpdesk al numero Whatsapp, lo stesso, ci consigliava di cucinare seguendo il manuale del forno con il programma per la pizza denominato A39, con un riscontro fotografico della cottura (cosa che abbiamo fatto), rilevando, come anche si evince dalle foto allegate, la mancata cottura della parte sottostante la pietanza. Lo stesso helpdesk ha contattato l'assistenza tecnica, fornendoci il numero telefonico per il contatto. Il tecnico, nella mattina del 3 gennaio 2024 (foglio del controllo allegato), ha controllato il forno solamente con una sonda temperatura ed ha asserito che rispondeva alla checklist che gli aveva fornito samsung; quindi, per lui il forno era funzionante. Si rifiutava di constatare la cottura di una pietanza e riferiva verbalmente che i programmi automatici non erano perfettamente funzionanti e, che, qualora avessimo utilizzato il forno in maniera tradizionale ci si doveva accontentare delle caratteristiche per via della progettazione che era orientata al risparmio energetico. Atteso quanto sopra, scrivevo nel forum ufficiale Samsung una nota di reclamo, come altri utenti che possiedono altri forni dual cook e venivo contattato dall'assistenza Samsung che, alla fine ribadiva che il controllo effettuato dal tecnico definiva che il forno risultava efficiente. Non avendo risolto ancora il problema, chiedo, alla luce dei malfunzionamenti del predetto elettrodomestico la dichiarazione, qualora non si riuscisse a trovare il problema, della dichiarazione di non riparabilità da parte di un tecnico, necessario per il rimborso del prezzo da parte del negozio Freeshop.it che l'ha venduto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA S.P.A., In data 08/01/2024 abbiamo acquistato sull'e-commerce shop.samsung.com/it il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 390L RB38C775CS9/EF Serial Number: 07S94EAWB00371 Metal Inox e il relativo servizio di consegna (al costo di 70,00) che prevede anche l'inversione della porta per noi necessario. Il frigorifero ci è stato consegnato in data 20/01/2024 e il personale che ha effettuato la consegna ha provveduto anche a invertire la porta, come da servizio acquistato online. Ha poi collegato il Frigorifero alla rete elettrica per verificare l'accensione e poi ci ha indicato di lasciarlo scollegato dalla rete elettrica per 4-8 ore per dare il tempo al gas di riposizionarsi correttamente. Trascorse 8 ore abbiamo collegato il Frigorifero alla rete elettrica e sul display è comparso un messaggio di errore C23-44 accompagnato da un segnale acustico. Abbiamo contattato il call center Samsung al n +39 02 92397055 che ci ha aiutato a resettare l'apparecchio e ci ha spiegato che poteva capitare alla prima accensione. Purtroppo, dopo alcune ore il Frigorifero non raggiungeva la temperatura impostata di 4°C mentre il freezer era arrivato alla temperatura impostata di -19°, che però è durata poco, in quanto anche la temperatura del freezer è risalita ed è ricomparso il messaggio di errore con segnale acustico. Nuovamente sentiamo il call center che suggerisce che il problema potrebbe essere la porta del frigorifero montata male e di attendere per essere contattati direttamente dall'assistenza il primo giorno lavorativo successivo. Il giorno 22/01/2024 siamo stati contattati telefonicamente da un centro assistenza n. +39 348 5151890 che ci ha informati che sia l'uscita per la perizia che il successivo intervento di riparazione sarebbero stati a pagamento, abbiamo rifiutato il servizio e risentito il call center Samsung perché essendo il servizio di inversione porta acquistato direttamente da Samsung, come risulta da documentazione allegata, ci aspettiamo che sia coperto da garanzia e quindi il servizio di riparazione/sostituzione gratuito. Ci è stato confermato che siamo coperti dalla garanzia, ma oggi siamo stati contattati telefonicamente dallo stesso centro assistenza, ma una persona diversa, che, dopo aver ricevuto la documentazione richiesta ha fornito le stesse informazioni di ieri, ovvero che perizia e riparazione sono a pagamento. Abbiamo contattato nuovamente il call center, ma vista la mancanza di un tempestivo supporto per risolvere il problema con il Frigorifero, segnaliamo la situazione anche in questa sede. Siamo da 4 giorni senza possibilità di conservare gli alimenti freschi con relativi danni che ne conseguono. Per le ragioni suesposte chiediamo che il Frigorifero che abbiamo acquistato sia messo in grado di funzionare o sia sostituito gratuitamente, in quanto in garanzia, entro e non oltre il 26 gennaio p.v. In assenza in un vostro riscontro ci riserviamo il diritto di intraprendere le azioni legali a tutela dei nostri diritti e, in quanto ravvisiamo nel comportamento descritto una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt.18 segg. d.lgs. n.206/05 (Codice del Consumo), di inviare anche una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Con preghiera di fornirci un riscontro a uno dei recapiti indicati in epigrafe. Distinti saluti.

Buongiorno, In data 6/11/2021 ho acquistato una TV samsung modello QE50Q60AAUXZT del valore di €949,00. In data 21/01/2023 la TV, dopo pochi attimi dall'accensione, presenta un graduale annerimento dello schermo, simile alla carta che si bucia, ed inizia ad accendersi e spegnersi in continuazione. Contatto l'assistenza Samsung che prende subito in carico la mia richiesta e mi comunica che, nonostante su quel modello abbiano esteso d'ufficio di altri due mesi la garanzia di base di 24 mesi, per un totale di 26, risulto non rientrare purtroppo nel periodo coperto. Con una breve ricerca su internet, e proprio sul blog ufficiale di assistenza di Samsung, risulta evidente che la maggior parte dei problemi segnalati riguardano proprio lo stesso modello di TV e lo stesso difetto, tanto che, per l'appunto, Samsung ha deciso di estendere d'ufficio la garanzia di altri due mesi, presentandosi il difetto proprio allo scadere dei 24. Il centro assistenza a me più vicino oggi mi telefona per comunicarmi che l'importo della riparazione è di 244 euro. Il call center di Samsung mi offre il 15 % di sconto su un nuovo TV dello stesso marchio. Trovo scorretto che Samsung, su un difetto di fabbrica ormai noto, non tuteli i propri clienti offrendo la riparazione gratuita oltre il periodo di garanzia, non essendo un difetto da me causato in nessun modo ma anzi un problema di fabbrica presente in moltissimi TV dello stesso modello. Pertanto con la presente chiedo che la riparazione sia a carico di Samsung.

Spett. Samsung In data 27/05/2023 ho acquistato presso MediaWorld un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 799,00 € . L'acquisto prevedeva la promozione "Le eccellenze del freddo e del lavaggio ti regalano la scopa ricaricabile Jet 60" che prevedeva l'invio in un secondo tempo di una scopa elettrica Jet 60. Dopo l'acquisto ho provveduto ad espletare i vari passaggi per ricevere suddetta scopa elettrica. Dopo pochi giorni ho ricevuto dal servizio clienti Samsung una mail (che allego) in cui mi si diceva che la mia richiesta era stata accettata e che massino in 180 gg avrei ricevuto la scopa. Dopo circa 5 mesi, non ricevendo più notizie ho chiamato il supporto il quale millantava un tentativo di spedizione in agosto ma che lo spedizioniere non aveva trovato nessuno. Di questa spedizione non riuscita io non ho alcuna traccia, ne telefonica ne con avvisi in casella postale ne tantomeno via mail. Comunque il supporto mi avvisava che avrebbero provveduto ad una seconda spedizione. dopo questa telefonata ne sono seguite altre 4 a distanza di 7 - 10 gg tra loro avendo come risultato sempre la stessa risposta "avrebbero provveduto a riprogrammare la spedizione". Ieri ricevo una mail dal servizio clienti Samsung in cui mi si avvisa che essendo il prodotto rientrato a magazzino ed essendo scaduta la tempistica il cliente perde il premio. In allegato trasmetto la ricevuta/fattura di MediaWorld e le 2 mail menzionate nel testo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.GLOBAL SERVICE Via Merulana 44-45 00185 Roma Il giorno 22/11/2023 ho acquistato di persona un telefono marca samsung Modello Z FOLD 5 GB 512 presso il negozio NOLI PVN SRL Via Conca D'Oro 320 Cap 00141 Roma Dopo quattro giorni, il 26/11/2023 dalla consegna del prodotto, avvenuta come detto in precedenza il 22/11/2023 il display, senza aver subito urti, presentava una crepa centrale con scollamento dell'interno, quindi sono tornato in negozio. Il 26/11/2023 lo stesso Noli compilava scheda di lavorazione per mandare il telefono presso la vostra assistenza samsung, ripeto che, il telefono non presentava ne urti ne graffi con tanto di prove fotografiche eseguite presso lo stesso centro Noli. Il 06/12/2023 mi viene risposto che il danno non poteva essere gestito in garanzia per cui il preventivo di riparazione veniva rifiutato da samsung. Ho pertanto accettato e sostenuto il costo della riparazione del display per un ammontare di euro 595,01 (cinquecentonovantacinque/01); Contesto quanto sopra accaduto poiché ritengo che il display perfettamente integro presentava un vizio di fabbrica da voi non riconosciuto . Contesto inoltre la mancata comunicazione da parte vostra, sono venuto a conoscenza che il telefono era stato riparato tramite il vostro sito internet inserendo il codice cliente. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta con un nuovo dispositivo del valore pari a quello riparato nella vostra assistenza samsung Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: scheda di pagamento n. 138565

Spett. SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA In data 22/11/2022 ho acquistato lo smartphone Galaxy Z Flip4 5G Dual Sim 8GB RAM con fattura indicata in oggetto. Il prodotto è sempre stato mantenuto con estrema cura e subito dotato di robusta custodia di protezione. A distanza di circa 10 mesi dall’acquisto, lo smartphone ha iniziato ad evidenziare alcune "macchie" che si presentavano in corrispondenza della piegatura del telefono, dapprima più evidenti nella parte superiore del display e poi con il passare dei giorni interessavano longitudinalmente anche la parte inferiore impendendo così completamente l'utilizzo del prodotto. Il problema sembra essere derivato da una perdita di liquido sul display in corrispondenza della piegatura. Nel mese di ottobre 2023 inviavo al Vs. Centro Assistenza "ELETTROASSISTENZA di Ferrari G." di Mestre (VE), con allegata fattura di acquisto e documentazione fotografica del danno rilevato e dopo alcuni giorni dalla spedizione, su mia richiesta telefonica, ricevo notizia che il prodotto era da ritenersi "FUORI GARANZIA" in quanto, secondo i tecnici della ditta, " IL DISPLAY DANNEGGIATO CAUSA URTI". Seguiva mail con preventivo per la riparazione di Euro 450. Naturalmente non aderivo alla assurda richiesta formulata dall'assistenza in quanto la affermazione che il danno sia stato praticato da urti sul display è assolutamente infondata sia per l'assoluta integrità del prodotto che è sempre stato utilizzato con la massima cura, sia perchè la posizione in cui si è verificato il guasto si trova in corrispondenza della piegatura del telefono (al centro, longitudinalmente) quindi in posizione assolutamente al riparo da urti che eventualmente dovrebbero aver interessato le parti esterne del prodotto o comunque essere visibili in qualche modo. Ritengo quindi che trattasi di prodotto con componenti difettosi e che debba essere riparato o sostituito in garanzia. Diversamente provvederò a valutazioni di terze parti. Allegati: Fattura di acquisto Documentazione fotografica Preventivo per riparazione

Spett. SAMSUNG In data 23.11.2023 ho acquistato presso il Vostro sito ufficiale uno Z flip 5 5g pagando contestualmente l’importo di 704 €. A distanza di 17 GG dalla consegna a mezzo corriere, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display presenta un pixel bruciato. Da vostra perizia risultano segni di pressione, e nelle foto segnalate dei vizi da danni accidentali causati da noi. Noi teniamo a sottolineare che tutto questo è falso, il telefono è sempre stato gestito con la massima cura. Come si vede nella foto il punto in questione è proprio dove il telefono si piega per chiudersi su se stesso. Inoltre chi ci garantisce che il display non fosse già stato danneggiato prima dell'assemblaggio di fabbrica? Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung In data 20/11/2023 ho acquistato presso il Vostro sito il quale è partner di Stellantis una lavastoviglie incasso pagando contestualmente l’importo di 719,10. A distanza di un mese e dieci giorni dall’acquisto, il prodotto si è rotto dopo dieci gg dall'acquisto (rif pratica 3102015244) e ad oggi la macchina è nuovamente rotta a causa di perdite e la rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il 29/12/2023 ho segnalato il nuovo difetto senza la collaborazione del customer service e oggi 02/01/2024 ho nuovamente contattato il vs numero diretto per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata senza dare una motivazione ne tecnica ne plausibile. Contesto quanto sopra in quanto non è accettabile un servizio al consumatore di questo tipo tenendo conto che il prodotto è stato acquistato da un partner commerciale come Stellantis. Inoltre, il collega non ha fornito nessuna informazione circa la reale apertura pratica di ennesima riparazione e non ho informazioni per ritenermi un cliente tranquillo e soddisfatto. La macchina non funziona e non posso accettare una seconda riparazione quando questo danno mi ha portato ad un allagamento in casa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento