Bacheca dei reclami

Spett. Hisense In data 15/03/2023 ho acquistato presso Euronics sito a piazza Cairoli Messina un frigorifero Hisense Inverter. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In data 16/10/2024 ho contattato l’assistenza per un problema di funzionamento, ancora ad oggi 24/10/2024 il mio problema non è stato risolto, tranne che aver ricevuto una visita da un tecnico che ha solo verificato quale fosse il problema. Solo dopo sollecito. Dopo 8 giorni trascorsi dalla mia richiesta di assistenza, ancora sono in attesa di avere risolto il problema. E soprattutto senza poter sapere quanto tempo ci vorrà ancora. Una famiglia non dovrebbe rimanere tutto questo tempo senza un elettrodomestico così importante come il frigorifero. Delusa nel aver scelto questa marca.

Spett. HISENSE ITALIA In data 21/11/2021 ho acquistato presso COMET una lavatrice di Vs. produzione mod.W80141GEVMJ/S pagando contestualmente l’importo di€ 429 Fino al 26/07/2024 nessun problema, poi riscontro una lieve perdita di acqua (indicativamente 20 cl) quindi chiamo il numero verde e mi viene inviato un tecnico dalla ditta GLC di Bologna che riscontra un problema agli ugelli del cassetto detersivi, lo pulisce poi raccomanda di sostituirlo perchè il suo intervento non è risolutivo. Concordiamo che appena disponibile verranno a sostituire il pezzo anche se non in garanzia. In data 24/09/2024 viene un altro tecnico, cambia il pezzo, controlla che la lavatrice si accende poi se ne va. Qui inizia l'odissea: il giorno successivo proviamo a fare una lavatrice ma si blocca e da errore 07, prendo fuori il manuale e faccio i controlli indicati, restando il problema contatto direttamente la ditta GLC, (sul sito è indicato che rispondono 24 0re su 24 ma in realtà rispondono dalle 9 alle 12) hanno un bellissimo risponditore automatico che ti propina informazioni per un minuto, ti mette in attesa per 2 squilli poi ti comunica di provare a richiamare più tardi o lasciare un messaggio. Al quinto tentativo mi rispondono, espongo il fatto che il loro tecnico ha fatto un intervento e spiego l'errore 07, chiedo di essere richiamato dal tecnico per eventualmente fare ulteriori prove o tentativ senza farlo girare inutilmente. Attendo un giorno ma non vengo richiamato. Il giorno successivo dopo 9 tentativi dalle 9 alle 11,50 chiamo con un telefono diverso ed al primo tentativo mi rispondono. Espongo che la mia lavatrice non funziona con tutti i dettagli, mi viene detto che mi mettono in lista per l'intervento. Attendo alcuni giorni, non sentendo nulla faccio chiamare la mia conmpagna con un altro telefono, le rispondono e dicono che inviano il tecnico il giorno successivo. Arriva il tecnico, inizia a dire che è un problema di scarico, gli faccio presente che la mattina prima della sostituzione del cassetto la lavatrice funzionava regolarmente, ha smesso di funzionare dopo il suo intervento. Ha provato a smontare parti dello scarico, poi ha detto che secondo lui funzionava, se non scaricava era probabilmente un problama idraulico del tubo di scarico dell'appartamento, comunque se si fosse ripresentato il problema avrebbe chiesto informazioni all'assistenza Hisense quindi implicitamente confermando che era venuto a casaccio senza sapere se si erano presentati altri casi simili . Ovviamente appena se n'è andato ho fatto partire la lavatrice con un programma rapido da 20 minuti per verificare, dopo 45 minuti stava ancora andando poi ha dato il fatidico errore 07. Ho chiamato il mio idraulico che è venuto a verificare che non ci fosse nessun tipo di ostruzione. Ora non ho alcuna fiducia nel Vs. sistema di assistenza, ho sborsato 150 euro per passare da una lavatrice che perdeva 20 cl. ad una lavatrice rotta. Provvederò ad acquistare una nuova lavatrice da un altro produttore anche perchè mi sono stancato di andare alle lavanderie a gettoni. Chiedo che mi vengano risarciti i 150 euro spesi per interventi dannosi che portano all'ipotesi di "obsolescenza programmata" o perlomeno di mancanza di formazione dei tecnici. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Hisense Italia Srl In data 13/07/23 ho acquistato, presso Unieuro, un frigorifero Hisense pagando contestualmente l’importo di € 645,00. A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda come dovrebbe (la temperatura interna non scende mai sotto gli 11/12 gradi). In data 24 agosto 24 ho segnalato il problema sul vostro sito per l'assistenza, allegando copia del documento di acquisto e dell'etichetta del modello (RT600N4WC2). In data 26 agosto ho telefonato, sempre al vostro centro, il quale mi consigliava, prima di concordare un intervento, di sbrinare il frigorifero per 24 ore. Dopo aver sbrinato il frigorifero per più di 26 ore ho segnalato, in data 28 agosto, che il problema persisteva. E' stato quindi aperto un intervento con il n.ro 16189166, chiuso purtroppo il 3 settembre perchè l'indirizzo registrato dall'assistenza era sbagliato (indirizzo di consegna ed installazione era correttamente indicato sul documento di acquisto allegato alla segnalazione del 24 agosto). lo stesso giorno è stato riaperto con il numero 16208288. Nonostante i numerosi solleciti, sono ancora in attesa, dal 24 agosto scorso, di un appuntamento con un vostro tecnico autorizzato per la soluzione del problema. Il guasto non è mai stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

In data 12 maggio 2024 ho acquistato una lavatrice Hisense sul sito Amazon.it. In detta data, vigeva una promozione Hisense che garantiva un cashback nel mio caso di 50€ (variava da modello a modello). Ho quindi compilato correttamente e inviato tutta la documentazione per poter usufruire del cashback (ho inviato fattura, dati del mio IBAN e tutto quello che serviva tramite un pagina dedicata alla promozione sul sito Hisense). Così facendo, ho ricevuto in data 9 giugno 2024 una email che citava "la documentazione da te allegata è attualmente in fase di verifica. Riceverai una email di convalida/invalidazione da segreteria@hisensetipremia.it". Purtroppo non ho mai ricevuto questa email di convalida o invalidazione, ho ben controllato anche la cartella spam della mia email, nulla. Chiedo quindi ad Hisense di erogare 50€ sull'iban che avevo indicato tramite la compilazione della domanda a suo tempo.

In data 22/10/2022 mi sono recato presso un vostro rivenditore ed ho acquistato un frigorifero hisense HISF99366 Pagandolo 1100.49€. A distanza di circa 20 mesi il frigorifero ha smesso di funzionare, ho contattato il vostro centro assistenza e in pochi giorni è arrivato un tecnico a casa. La valutazione del tecnico è surreale! Mi dice che la garanzia non può essere applicata perché il frigorifero è danneggiato da "effetti atmosferici" allora a quel punto avendo il frigorifero in casa e non sotto la pioggia, non avendo subito nessun corto provocato da fulmini gli chiedo: "sarebbero?" Il tecnico mi risponde: "lei abita vicino alla solfatara! Per questo il frigorifero si è danneggiato!" Il tecnico se ne va e apre una richiesta di approvazione di garanzia ma NULLA! A qst punto chiamo il centro assistenza nuovamente che mi chiede di inviare una PEC all'ufficio reclami ma nulla! Nessuna risposta! Io richiedo di revisionare quanto accaduto che ha del surreale! Per quanto al momento dell'acquisto non c'era scritto su nessun documento che questo frigorifero non era adatto a chi abitava vicino la solfatara! E tantomeno che abitare vicino alla solfatara fa parte degli "effetti atmosferici " Quale è la colpa e la responsabilità del consumatore su quanto accaduto? Il frigorifero si presenta esteticamente in condizioni perfette! Non ha urti né danni e né cose del genere! Mi trovo da circa 20 giorni senza frigorifero... Vi prego di aiutarmi in questa mia disavventura... Allego numero della pratica di garanzia:16126237 Vi prego di aiutarmi dato che come vi ho spiegato io da consumatore non ho nessuna colpa!

Buongiorno, Segnalo che in data 31 luglio ho aperto una richiesta d'intervento per la riparazione/sostituzione di un condizionatore hisense modello CA35MR05G/CA35MR05W acquistato in data 18.3.24 dal rivenditore Ferramenta Todaro,via Leopardi 2,Fragagnano (ta). Al momento dell'apertura dell'intervento mi è stato riferito che entro 3,max 5 giorni sarei stata ricontattata per programmare l'intervento. Ad oggi dopo 4 solleciti, e dopo 10 giorni non ho ricevuto nessun riscontro sulla data d'intervento, ritengo che sia un disservizio grave, soprattutto con 40 gradi, che lede il diritto del consumatore a ricevere la celere assistenza. Richiedo l'immediato ricontatto in difetto adiró le autorità competenti per agire in sede giudizale. Cordiali saluti Pandolfo Liliana

Spett. Hisense Italia In data 29/06/2024 ho acquistato presso il negozio Mediaworld di Marcianise un TV 65A6K pagando contestualmente l’importo di € 479,00. A distanza di 16 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a causa di una guarnizione non fissata bene nella parte alta, durante la pulizia del display, si è presentata una rottura dello schermo. Il 16/07/2024 ho inviato un email alla vostra assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo voi si tratta di danno accidentale. Contesto quanto sopra in quanto lo schermo non si sarebbe mai danneggiato se la guarnizione fosse stata incollata bene e non me ne sono potuto accorgere in quanto sulla parte alta del display. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Lo schermo del televisore improvvisamente è nero e non si accende.Ho provato tutte le procedure dettate dalla casa ,compreso aggiornamento tramite chiavetta USB ,ma non succede nulla.Dopo appena 3 anni,e un uso limitato del televisore ,sarò costretto a comprarne uno nuovo :non tenterò neanche di ripararlo .Prodotto di pessimo valore,così come l'assistenza.Prima ed ultima volta che comprerò questa marca.

Salve, ho acquistato un vs prodotto frigorifero ( su Amazon) dove riportava uno sconto cashback di €100,00) Dopo l acquisto e l avvenuta consegna inizio a compilare la richiesta e scopro che il prodotto acquistato non rientra in questa iniziativa. Al momento dell acquisto era flaggato lo sconto invece e’ una pubblicità ingannevole almeno per il mio acquisto! Avrei potuto scegliere un altro prodotto. Vorre inviarmi la foto di quanto scritto. Il servizio wattsapp non funziona, non risponde nessuno