Bacheca dei reclami

buongiorno in data 27/01/21 ho ordinato presso lo store Dondi Salotti di roma Anagnina divano Tazio. La scorsa settimana in seguito ad alcune modifiche obbligatorie in cantiere ( nuova casa in via di ristrutturazione) purtroppo abbiamo dovuto constatare che le misure del divano da noi ordinato non sono piu' idonee, necessitiamo di un divano piu' piccolo.Ci siamo subito recati allo store e fatto presente il nostro problema e ci è stato detto che l'ordine era gia partito e non si poteva fare piu' niente.Allora si va alla ricerca di un contatto mail del servizio clienti dove esplichiamo la nostra problematica e chiediamo di trovare insieme una soluzione .Ci viene cosi' risposto che ormai il divano è già stato messo in produzione e perciò è stato fatto il taglio di tessuto col giusto bagno di colore e impostata la conformazione del divano, processi purtroppo irreversibili.Supplichiamo una soluzione visto cmq l'acconto ovviamete gia pagato,e proponiamo almeno e se possibile staccare la chaise loung. La risposta è stata la seguente: il terminale avrà da una parte i piedi a slitta e dall’altro lato dei piedi cilindrici normali come quelli centrali che ci sarebbero stati in supporto se il divano fosse restato un pezzo unico, questo varrà anche per la chaise longue. La parte in cui verrà effettuato il “taglio” sia nel terminale che nella chaise longue verrà rifinita a vista ma non è possibile l’aggiunta di un bracciolo perché non prevista nell’ordine.Allora richiedo, vista l'assurdità della proposta ,se il problema fosse di natura economica , e la risposta è stata : in nessun modo possibile aggiungere ulteriori lavorazioni non previste dall’ordine.Trovo tutto questo davvero poco professionale. Com'è possibile che davanti ad esigenze cosi importanti l'unico cosa a disposizione di una azienda durante la FABBRICAZIONE di un divano sia far uscire come da un mattatoio un divano da 2000euro ??? senza avere la possibilità ne di ridimensionarlo ne tanto meno di rifinirlo in modo congruo?puo' essere l'unica mia soluzione comprarlo cosi' com'è e nell'attesa di riceverlo (consegna previstaFINE MARZO) trovare un possibile acquirente?chiedo aiuto su questa assurdità.grazie

Buongiorno ho ordinato un divano dondi Lorè il 4/09/2020 è la data di consegna prevesta era il 4/11/2020 vorrei sapere con urgenza che fine ha fatto il mio divano e soprattutto stabilire una data di consegna. Non è possibile che quando chiamo il negozio sappiano solo rispondere che verrò contattata quando il divano arriva in magazzino, oppure il suo ordine è ancora in eleborazione, o verrà contatta il più breve possibile.Esigo una data di consegna non un futuro prossimo. Grazie cordiali saluti Valentina

Salve,in data 22 ottobre mi è stato consegnato un divano Dondi Salotti composto da 3 moduli. In fase di montaggio, nell'avvitare i piedini che risultavano verniciati anche nella filettatura di avvitamento, gli installatori (che avevano notato l'anomalia), provando a forzare l'avvitamento (che risultava molto difficoltoso), hanno spanato tutti i supporti all'interno della struttura del divano (sotto la fodera) non riuscendo più ne ad avvitarli totalmente ne a rimuoverli. Per questo hanno ritenuto opportuno riportare il divano indietro.A distanza di 2 settimane e successivamente ad una mia espressa richiesta, ieri 02/11 l'assistenza mi ha inviato le foto del divano pre o post riparazione. Da queste è ben visibile che non è stato fatta nessuna sostituzione dei pezzi rotti della struttura (in legno) ma ne sono state modificate le caratteristiche. Nel dettaglio, sulle tavole di legno dove sono inseriti i perni/bulloni, sono stati rimossi i bulloni spanati, poi sono stati effettuati altri buchi sulle tavole in legno per alloggiarci i nuovi bulloni (tra l'altro diversi da quelli originali di fabbrica) spostando di fatto il posizionamento dei piedini previsto dalla fabbrica e in aggiunta lasciando più fori sulle strutture (rendendole più deboli). Inoltre, la fodera inferiore, oltre a non essere più quella originale di fabbrica ma di diverso tipo, è stata ricucita malamente ed è visibile che non sia ben tirata e che ci sia una sovrabbondanza di spille.Ho risposto alla loro mail comunicandogli che avrei rifiutato un divano pagato per nuovo di fabbrica e attualmente in quelle condizione richiedendone uno nuovo in sostituzione o in alternativa il rimborso totale dell'importo pagato.Mi è stato risposto in forma scritta che le mie richieste sono pretenziose e fuori luogo, che per loro il divano è conforme e che mi avrebbero contattato per la nuova spedizione.La mia richiesta, che credo sia del tutto lecita, è quella della sostituzione con uno nuovo di fabbrica o in alternativa il rimborso dell'importo pagato.Ho fatto presente che queste problematiche mi stanno comportando notevoli inconvenienti.

Buongiorno,L'anno scorso ho acquistato presso Dondi Salotti un divano letto (fattura # 3744/1/2019 del 04 ottobre 2019).In questi giorni aprendo il divano ho notato che le cerniere delle fodere di entrambi i cuscini della seduta non tengono più: sono difettose e rimangono aperte.Ho scritto al negozio richiedendo una sostituzione di entrambe le cerniere.Il negozio mi ha risposto che per quanto concerne la sostituzione non dovrò pagare nulla poiché il divano è in garanzia. Tuttavia, mi informano che dovrò sostenere un costo pari a €35.00 per l'uscita del tecnico che provvederà sia al ritiro dell'elemento rovinato, sia alla riconsegna presso la mia abitazione. Alternativamente dovrei consegnare da me l’elemento rovinato in negozio (ma non so bene dove mettere mano e temo di rovinare il divano in questa operazione).Comunque mi chiedono di firmare un modulo di assistenza, che contiene diversi campi firma, tra i quali il seguente:“Dichiarazione del cliente resa dopo 8 giorni dalla consegna del bene? (Come previsto dall'art. 15 delle Condizioni Generali di Vendita, se ciò che il Cliente ritiene essere un vizio sia dichiarato dopo 8 giorni dalla consegna del bene, comporta per il Cliente l'addebito di complessivi € 35,00 per costi di trasporto del bene dal domicilio del Cliente al punto vendita Dondi Salotti più vicino e viceversa, unicamente ove il cliente richieda che il bene sia prelevato e restituito direttamente al proprio domicilio. Nel caso il cliente decida invece di trasportare il bene a propria cura e spese, adeguatamente imballato, presso un qualsiasi punto vendita Dondi Salotti di proprietà di Salotti Europa srl, e successivamente ivi lo ritiri, non saranno dovuti i suddetti € 35,00 ove l'intervento risulti essere in garanzia). Il Cliente chiede che il bene sia prelevato e restituito direttamente al proprio domicilio, riconoscendo l'onere consistente nel dover versare € 35,00 (IVA COMPRESA)”.Io so che le spese di un intervento in garanzia (trasporto del bene compreso) non sono a mio carico. Concordate?Vi ringrazio e resto in attesa di un vostro cortese riscontro.Cordialmente,Laura Fusco

Buongiorno.Nel mese di maggio 24.05.2020 abbiamo effettuato un primo preventivo nella Dede di Cinisello Balsamo. Come discusso oggi 16.08.2020 in sede Cinisello con Domenico in riferimento all ordine: MI1 MILANO 1 / 0351Scrivo per segnalare che il prodotto ricevuto il 13.08.2020 non è quello scelto in fase di stipulazione contratto nello show-room di Lissone.Il divano risulta di colore diverso , e presenta molteplici difetti in più punti , come scuciture e angoli danneggiati (vedi foto allegate)Per essere più precisi :Giorno 24.05.2020 abbiamo steso un primo preventivo con il signor Umberto Santoro.Il colore del primo preventivo era stato scelto arbitrariamente in tonalità blu.Giorno 28.05.2020 ci siamo recati nuovamente in sede per definire colore,dimensione, tessuto e pagamento.Siamo stati seguiti dal Sign. Domenico.Il colore definitivo scelto era LEVICO 146. Scocca Smeraldo. Colore scelto in quanto identico al campione dei mobili della sala, portato con noi durante la scelta del divano.Sicuramente in fase di chiusura ed invio ordine , si è verificato un errore nell aggiornamento delle caratteristiche estetiche ( colore) del divano da noi scelto. Infatti nonostante il preventivo fosse stato revisionato da Domenico il 28.05.2020, il documento d’ordine ha ancora su la data (24.05.2020) e il nome di SantoroRichiediamo quindi la sostituzione del divano con il prodotto da noi scelto e già interamente pagato.Restiamo in attesa di Vostre NuoveLoi Mattia

Buongiorno, ho stipulato un contratto di acquisto il 24 gennaio 2020 con Dondi salotti di Mestre per due divani di cui il piccolo da preventivo misura 174cm e il grande da preventivo 296cmBene oggi 19 05 2020 sono venuti garbatamente e professionalmente ad effettuare il montaggio,dopo ho riscontrato della anomalie sulle misure di entrambimi spiego meglioIn realtà il divano piccolo misura 160cm(14 cm in meno da preventivo)Il divano grande misura 282 ( 14 cm in meno da prevemtivo)Ho chiamato prima alla direzione di Mantova perché la spedizione è partita da loro e mi hanno detto che dovevo contattare il negozio, Chiamo al negozio di Mestre e mi dicono che non potevano parlare perché c era gente in negozio, cmq il costo dei divani è di 2600€ spero che al più presto mi diano soluzioni. Grazie

Buongiorno, in data 24/12/2019 ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede centrale dell'azienda Dondi Salotti per chiedere il recesso di un divano modello Monteverdi che mi è stato venduto il 25 ottobre 2019, ma non ho ricevuto ad oggi (14/01/2020) alcuna risposta dall'azienda. Ho chiesto il recesso del contratto poiché il bene da me acquistato, ha misure troppo grandi per essere portato dentro i locali di casa. La venditrice, con cui ho stipulato il contratto, mi aveva spiegato che il divano sarebbe arrivato smontato, purtroppo al momento della consegna, avvenuta in data 18/12/2019, ci siamo accorti che questo tipo di articolo non è smontabile, quindi ho rifiutato la consegna ,in quanto il divano non corrispondeva alla descrizione fornitami in negozio. L'articolo in questo momento si trova nei magazzini della Dondi Salotti. Alla stipula del contratto ho versato una caparra di 90 euro, il resto doveva essere pagato tramite finanziamento con la società Agos, che ho provveduto ad avvisare per bloccare il finanziamento. Con la presente, chiedo alla società Dondi Salotti di avere una risposta al fine di recedere il contratto nel più breve tempo possibile.Cordiali saluti.

IL DIVANO CHE UTILIZZO DA NEMMENO 4 MESI PRESENTA LUNGO LE CUCITURE DELLA SEDUTA E CHAISE LONGUE DELLE PREOCCUPANTI MICROLACERAZIONI DEL TESSUTO,CONTATTATO IL PRODUTTORE (DONDI)QUESTI HA RIBALTATO LA RESPONSABILITA' SUL NEGOZIO DOVE HO ACQUISTATO IL DIVANO CHE SI E' MOSTRATO DISPONIBILE ED HA APERTO RECLAMO IN GARANZIA MA PRETENDE CHE IO DEBBA SOSTENERE IL COSTO DI € 35 QUALE COSTO DI CHIAMATA DELL'INCARICATO CHE SI RECHERA' PRESSO IL MIO DOMICILIO A VISIONARE IL DIVANO,MA HO VERIFICATO E SUL CONTRATTO DI VENDITA NON VI E' ALCUNA MENZIONE A RIGUARDO

Dopo aver acquistato un divano da dondi salotti e aver fatto un estensione assicurazione 5 anni al primo problema l'assicurazione che in teoria dice che copre tutti i danni mi ha comunicato che quel tipo di danno non è coperto sono comparse delle bolle nella pellequesta è la risposta :Gent. sig. Barilli,in riferimento alla sua richiesta di assistenza e successiva perizia effettuata dal nostro tecnico in data 10/03/2017 siamo con la presente a specificare quanto segue.Da quanto viene riscontrato non si visionano danni da noi gestibili in Piano Assistenza bensì un rigonfiamento/deterioramento del rivestimento in pelle.I rigonfiamenti e le screpolature della pelle non rientrano tra le tipologie di danni coperti dal Piano Assistenza che copre solo i danni accidentali elencati in contratto (di cui le alleghiamo copia estrapolata dal nostro gestionale).Tale problema potrebbe dipendere da diversi fattori (usura, utilizzo di prodotti o metodi di pulizia non idonei o altro problema a noi sconosciuto) che non sono comunque di pertinenza del servizio Uniters e pertanto ci dispiace informarla che non potremo intervenire con copertura del Piano Assistenza.Stante l'attuale condizione del divano, eventuali future richieste di assistenza potrebbero essere pregiudicate in quanto ogni nostro tentativo di smacchiatura o di rigenerazione della pelle, potrebbe essere compromesso dalle condizioni della stessa.Restando a disposizione per chiarimenti, porgiamo cordiali saluti.Assistenza ClientiUniters

Chiedo la sostituzione del mio divano ricevuto in data 02.02.17 in quanto NON CONFORME a quanto richiesto. Avevo richiesto un divano letto COMPLETAMENTE SFODERABILE, invece al momento della consegna sono stata informata dai 2 ragazzi che hanno effettuato la consegna presso il mio domicilio, che il divano NON E' SFODERABILE a parte le due sedute.Il divano è stato acquistato nel negozio di Cinisello Balsamo commessa Signora Serena, la quale nega di avermi detto che non era sfoderabile, confermo invece che da mia domanda specifica la Signorina mi ha risposto che era completamente sfoderabile, altrimenti non lo avrei assolutamente acquistato, tantè che sono stata una mezzora circa a scegliere un tessuto LAVABILE. La responsabile Signora Daniela Battaglino quando le ho telefonato spiegandole il problema ha usato le seguenti parole se lo venda su ebay.Purtroppo dalle commesse e dalla responsabile di Cinisello Balsamo, ho trovato un atteggiamento poco educato e poco professionale oltre ad un muro invalicabile.Attendo un Vostro cortese riscontroLoretta Ranieri