Bacheca dei reclami

Spett. [Salmoiraghi e Vigano e Luxottica proprietaria del modello in questione] In data [28/01/2021] ho acquistato presso il Vostro negozio un [occhiale da vista 398888-1010 oppure 398886-1010 codici non corrispondono nemmeno su scontrino e garanzia ] pagando contestualmente l’importo di [397,50]. A distanza di [20 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [montatura abrasa in 3 punti , costo iniziale 100 euro ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno nel giugno 2022 ho acquistato presso il negozio Salmoiraghi e Vigano’ di Pistoia tre paia occhiali da vista per una spesa di 2.100 eur per la quale mi è stato proposto il pagamento rateale con rate di ca. 60 eur mensili. Ho autorizzato l’addebito sulla carta di credito come richiedeva il negozio. Non avevo poi controllato che questo addebito fosse stato attivato. Pochi giorni fa mi è arrivato un messaggio dove una società , Professional Pool srl, mi chiedeva di contattarli e che agivano per conto di Salmoiraghi e Vigano’ . Quando ho potuto parlarci mi hanno comunicato che richiedevano il versamento della cifra di 2.100 eur in unica soluzione perché il RID di addebito alla carta non era partito e quindi loro avevano il diritto di richiedere l’intera cifra. Ho verificato che effettivamente l’addebito sulla carta non c’era , ma essendo la rata concordata di un importo non elevato, non avevo fatto caso dato che uso la carta per molti acquisti. Ho quindi richiesto alla società Professional Pool srl di riattivare il RID dato che il mancato pagamento non dipendeva da mia volontà. Mi hanno risposto che al massimo potevano farmi tre rate mensili da 700 eur fino a gennaio 2024. Ho contestato che non mi era possibile accettare questa proposta perché per me troppo onerosa e se al negozio me l’avessero proposta al momento dell’acquisto non avrei accettato rinunciando agli articoli. A queste mie rimostranze l’incaricato della società ha replicato che al massimo ED IN VIA ECCEZIONALE, ( nemmeno mi conosce…) poteva accordarmi di pagare 500 eur mensili anziché 700. Ho replicato che non potevo accettare nemmeno questa soluzione e che facessero partire il RID sulla carta come originariamente concordato. Mi hanno risposto che non era possibile e che contrattualmente in caso di mancato pagamento la ditta aveva il diritto di richiedere l’intero importo. Ho detto loro che io non volevo nessuno sconto e che volevo pagare come avevamo concordato.Il fatto che offrissero uno sconto del 30% a mio avviso sta’ a testimoniare che sanno di non avere tutte le ragioni. Di certo io so che questa cifra mensile non la posso pagare e se me lo avessero proposto subito avrei rinunciato all’acquisto.Richiedo pertanto che sia avanzato reclamo verso Salmoiraghi e Vigano’ per non aver attuato quanto previsto nel contratto circa il metodo di pagamento concordato. Hanno richiesto l’addebito sulla carta di credito e non sul conto corrente perché sanno che la solvibilità di chi ha la carta di credito è già stata verificata dalla banca che l’ha rilasciata.

Spett. Essilor Luxottica / Salmoiraghi & Viganò In data 18/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Mestre (VE) un paio di occhiali da vista Tom Ford pagando contestualmente l’importo di 592,50 €. A distanza di circa 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la gradazione delle lenti non è corretta, in quanto la prescrizione medica oculistica prevedeva 5 gradi occhio sinistro e 4,75 gradi occhio destro, mentre le lenti attuali risultano essere 4,75 gradi occhio sinistro e 4,50 occhio destro.Il 19/09/2023 mi sono recato presso il vostro negozio, dopo aver mandato una pec al vs servizio clienti (pec inviata il 29/08/2023) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia, in quanto la gradazione delle lenti (come riscontrato dall'oculistica e da un altro ottico) risultava non congruente alla prescrizione medica.La mia richiesta è stata rigettata poiché la Sig.ra Marta (vs dipendente) mi ha riferito che la gradazione dell'occhiale fosse corretta. Contestai quanto riferito dalla Sig.ra Marta, non trovando soluzione al mio problema, di aver pagato un occhiale nuovo con lenti errate.In seguito, mi recai al vs negozio di Padova il 29/09 per farmi controllare la gradazione delle lenti, senza dire che l'occhiale l'avessi comprato da voi. Il sig. Michele (vs oculista) mi controllò le lenti e riscontrò la gradazione di 4,50 occhio destro (invece di 4,75) e 4,75 occhio sinistro (invece di 5).Dopo ciò, vi riscontrai quanto appena detto inviandovi una ulteriore pec il 05/10/2023, a cui non ho mai ricevuto risposta. Contesto quanto sopra in quanto le lenti montate sull'occhiali sono errate, e me lo ho confermato anche un vs oculista. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di sostituzione (o eventuale rimborsi) degli occhiali/lenti ho dovuto cambiare lenti/occhiali a mie spese! Non mi sembra per nulla corretto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Savella Riccardo Angelo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho ordinato le lenti a contatto on line sul loro sito , premetto che acquisto spesso in negozio , ma questa volta ero quasi rimasta senza e non avendo molto tempo ho ordinato sul sito. E' il 2/11/2023 l'ordine mi viene confermato , e pago 138,00 per l'acquisto di 4 confezioni. In data 9/11/23 mi viene comunicato che ci sarà un ritardo nella spedizione.in data 14/11 inizio a scrivere e chiamare. Ma il mio ordine sembra abbia continuamente problemi tecnici, chiedo . su suggerimento di un loro operatore, di annullarlo e di procedere al rimborso, ripeto SU SUGGERIMENTO LORO!!Al 17/11 nemmeno la pratica di rimboso non sanno a che punto sia e ci sono ancora problemi tecnici. Ho ordinato le Lenti in negozio, arrivate in 2 giorni e ho pagato oltretutto di piu' ben 144.00 Euro Ho segnalato la cosa alla store manager, la quale allibita prende copia del mio ordine per capire cosa stia succedendo....assurdo che sul sito online (loro) costino 2 euro in meno a confezione. Risultato??? non sono ancora stata contattata nemmeno da un responsabile del customer care e nessuno che mi dica cosa sia successo e ancora oggi non ho il rimborso dell'acquisto fatto online il 2 novembre.

Spett. SALMOIRAGHI E VIGANO'In data 25/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio FISICO PARMA VIA REPUBBLICA 2 CONFEZIONI DI LENTI A CONTATTO pagando contestualmente l’importo di € 42 o. Dopo 7 giorni, in data 02/11 decido di recedere in quanto la gradazione non è più adeguata alle mie esigenze e non le trovo comode, mi reco direttamente nel punto fisico e gli operatori mi negano il rimborso. Potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite segnalazione diretta al servizio clienti Salmoiraghi e Vigano tramite numero verde. Il 02/11/2023 mi avete risposto dagli operatori che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la richiesta di rimborso non era percorribile e per effettuare il cambio era necessario una attestazione medica che attestasse la nuova gradazione.Contesto quanto sopra poiché nei miei diritti chiedere il cambio della merce avendo presentato il prodotto integro. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 42 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Tognetti Monica Allegati: scontrinofoto

Sono cliente da moltissimi anni, sempre acquistato lenti da voi nel negozio di San Babila. Mi reco nel negozio di via Piccinini e chiedo le solite lenti. Sulla fiducia le prendo e pago, a casa scopro che la gradazione è completamente sbagliata. Ritorno e chiedo la sostituzione. Vengo trattata come una scema e poi si accorgono che il problema era da imputare a loro. Mi ordinano quelle corrette senza dirmi esattamente in quanti giorni sarebbero arrivate. Ergo ritrovarmi a una settimana di distanza senza più lenti. Pessimo servizio. Cambierò fornitore dopo forse 30 anni.

Spett. [NOME AZIENDA] In data 17/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di ochiali pagando contestualmente l’importo di €394,00. Soltanto 3 giorni dopo, potendone visionare direttamente le caratteristiche e notando graffi sulla lente sinistra, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Sono andato in negozio a Giardini Naxos e mi è stato detto che la qualità delle lenti è top e che sono stato io a graffiarli. Ho detto che volevo restituirli e mi hanno negato il rimborsoContesto quanto sopra poiché il difetto scaturisce dalla scarsa qualità delle lenti e che comunque non corrispondono a quanto credevo di avere acquistato (394€!!). Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti per come mi è stato consegnato, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €.394 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, dott. Cesare Tajana Allegati: Fattura

Buongiorno, ho ordinato il mio 4 paio di occhiali presso un vostro centro, ho lasciato subito dopo aver ricevuto i miei nuovi occhiali da vista una recensione non del tutto soddisfacente per la celerità con cui sono stata gestita. Il problema si è creato poco tempo dopo non abituandomi ai nuovi occhiali progressivi e alle nuove diottrie. Ho fatto notare la cosa nel centro dove li ho acquistati, ma essendo trascorsi pochi giorni dai 2 mesi di garanzia soddisfatti o rimborsati, non hanno potuto o voluto venirmi incontro. Così ho telefonato più volte al servizio clienti che sembrava assistermi in modo soddisfacente senza arrivare purtroppo a nulla. Ora dopo 6 mesi continuo ad usare gli occhiali solo per lettura . all'esterno e soprattutto alla guida devo toglierli perché vedo molto male e mi danno parecchio fastidio. Non so più che cosa fare per farmi sostituire questo paio di occhiali che oltretutto costano molto.sia io che tutta la mia famiglia siamo vostri clienti da tantissimi anni ed abbiamo acquistato molti occhiali importanti. Spero di ottenere il vostro supporto. Cordiali saluti

Buonasera, a Giugno del 2021 compro un'occhiale da vista completo presso il negozio Salmoiraghi&Vigano di Roma centro commerciale Euroma2.Dopo 18 mesi di utilizzo abituale la lente ha preso a rovinarsi con il distacco dell'antiriflesso ma la garanzia che copre gli acquisti per 2 anni non mi viene riconosciuta , e dopo essermi recato in negozio ed aver contattato diverse volte l'assistenza, mi viene detto che le lenti si sono rovinate a causa dell'uso ordinario che ne è stato fatto ed eventualmente ad agenti esterni , come il sudore. A titolo di favore con €110 mi cambiano le lenti....ma io l'occhiale l'avevo pagato €250 e dopo neanche 2 anni devo spenderne la metà solo perchè li ho usati.....E' possibile chiedere l'intervento della garanzia e provvedere alla sostituzione gratuita delle lenti?

In data 01/07/2022 vado a fare una prima visita oculistica dopo anni e subito dopo mi reco da Salmoiraghi&Viganò al c.c. Campania per comprare con la prescrizione appena ricevuta un'occhiale da vista e uno da sole. Guardata la prescrizione, la commessa si rende conto che non è attendibile. In effetti quell'oculista mi ha fatto una visita approssimativa, mi ha soltanto misurato le diottrie, mettendomi il collirio midriatico che annebbia la vista senza neanche farmi l'esame del fondo oculare o provare le lenti. Una volta riferito questo in negozio, la commessa e il responsabile si mettono a confabulare dietro la cassa per qualche minuto, purtroppo non riesco a sentire niente. Dopodiché la commessa mi propone di fare un controllo gratuito della vista con lei, in maniera tale che le lenti me le avrebbero fatte loro secondo le mie esigenze. Nonostante avessi fatto presente che ero sotto l'effetto del collirio midriatico, mi è stato detto che non sarebbe stato un problema!!! Fidandomi, faccio il controllo della vista con lei e in effetti in quel momento le lenti che mi ha proposto erano soddisfacenti. Come montature scelgo una Ray-Ban da vista e una Versace da sole. La prima, completa di lenti, costa inizialmente 550€, ma con uno sconto complessivo di 168,74€ viene alla fine 381,25€. La seconda, completa di lenti, costa inizialmente 615€, ma con uno sconto complessivo di 300€ viene alla fine 315€. Prezzo totale quindi 696,25€. Al pagamento, così come era stato già pattuito telefonicamente prima di recarmi in negozio, usufruisco di un buono acquisto Edenred Top Premium del valore di 258,23€, quindi l'addebito definitivo è stato di 438,02€, e anche sullo scontrino viene riportata quest'ultima cifra (senza alcuna traccia del mio voucher). Aggiungo che agli occhiali ho aggiunto la garanzia OptiCare 36, oltre alla garanzia standard Soddisfatti o Rimborsati che mi permette di sostituire gratuitamente le lenti entro 60 giorni dall'acquisto, o addirittura di godere di un rimborso completo. Ricevo per primi gli occhiali Versace da sole in data 8/07/2022, ma già da subito percepisco una visione confusionaria, sfocata, a tratti sdoppiata, dovuta a una differenza notevole tra l'occhio sinistro (sfero -1,75, cilindro +1,00, asse 100) e l'occhio destro (sfero -1,00, cilindro +0,50, asse 70). Riferendolo alla commessa mi viene detto che è solo questione di abitudine. Mi viene quindi consigliato di portare gli occhiali il più possibile. Nei giorni seguenti inizio ad accusare fastidi agli occhi e mal di testa dovuti all'inadeguatezza delle lenti. Chiamo il negozio e mi viene detto di nuovo che è questione di abitudine, che devo portare ancora gli occhiali, e che devo aspettare di ricevere anche gli occhiali da vista. Questi ultimi li ricevo in data 13/07/2022, non notando alcun miglioramento. Aspetto ancora qualche giorno e poi, esausto dal malessere provocatomi dalle lenti, chiamo per l'ennesima volta in data 16/07/2022, mi risponde il responsabile al quale ribadisco che il primo controllo mi era stato fatto sotto l'effetto del collirio midriatico, dunque probabilmente era per questo che le lenti non erano adeguate, e lui mi consiglia di fissare un nuovo controllo della vista per il 18/07/2022 per capire se vale la pena sostituire gli occhiali. A distanza di qualche ora vengo ricontattato però dalla stessa commessa che mi fece il primo controllo, chiedendomi di anticipare l'appuntamento al 17/07 in maniera tale che sarebbe stata lei stessa a ripetermi il controllo. In data 17/07, dunque, mi reco ancora una volta in negozio, dove mi viene fatto un nuovo controllo della vista dalla stessa commessa, la quale afferma che il mio problema è che non indossavo correttamente gli occhiali perché li portavo troppo distanti (!!!). Inoltre, mentre mi faceva provare altre lenti, ce n'è stata una che mi migliorava decisamente la vista all'occhio destro, ma lei me l'ha sconsigliata in quanto sarebbe stata troppo per l'occhio: non cambiando occhiali da tanto tempo e quindi l'occhio si è impigrito e non riesce ad andare oltre una certa soglia. Ovviamente non è migliorato nulla anche portandoli nel modo che dice lei. Decido quindi di andare da un altro oculista. Chiamo in data 20/07 per chiedere se con le garanzie a mia disposizione sarebbe stato possibile ricevere una sostituzione delle lenti gratuitamente se avessi presentato una nuova prescrizione di un altro oculista. Mi viene risposto sì!!! Ovviamente, ogni volta che ho chiamato ho sempre spiegato la mia situazione, dell'oculista approssimativo, del controllo sotto effetto di collirio midiratico, ecc... In data 22/07 dunque vado dal nuovo oculista, che mi fa una visita molto dettagliata e soddisfacente, e mi prescrive lenti differenti, facendomi notare che il controllo della vista che mi era stato fatto in negozio era stato sbagliato!!! Appena terminata la visita vado in negozio, ma mi viene detto che: NON posso ricevere alcun rimborso perché ho pagato con voucher NON posso ricevere alcuna sostituzione perché la prescrizione è diversa. Faccio quindi presente che avevo chiamato due giorni prima per chiedere esattamente la stessa cosa, e mi era stato detto di sì. A quel punto mi viene detto che nessuno di loro aveva mai saputo che il mio primo controllo era stato fatto sotto effetto di collirio midriatico, ma IN VIA DEL TUTTO STRAORDINARIA potevo ricomprare le lenti da capo con uno sconto del 70% (praticamente altri 350€). Mi viene quindi fissato un nuovo appuntamento con il reponsabile. Ora, capisco la volontà di vendere, ma voi di Salmoiraghi&Viganò vi siete presi la responsabilità di farmi queste lenti probabilmente sapendo che erano sbagliate, inventando scuse diverse ogni volta e dandomi risposte diverse ogni volta, ignorando le garanzie e lasciando trasparire assoluta avidità e malafede senza alcun ritegno per il benessere del paziente prima e del cliente poi!!! Esigo la sostituzione gratuita che mi spetta, perché quello che ho subito è stato un DANNO!!!