Bacheca dei reclami

a seguito dell'acquisto e dell'installazione di una Caldaia Daikin a pompa di calore Altherma hybrid (modello EHYKOMB33AA) in data 23 ottobre contattava il numero verde della Daikin ed una loro collaboratrice gli dava gli estremi per avviare la procedura di collaudo con pratica 0834/547 affidata alla BSV Clima Service di Roma al 0697607020. Nella stessa giornata il sottoscritto contattava telefonicamente la citata BSV che fissava l'appuntamento per il collaudo il giorno 2.11.2023 alle ore 9,30. Ci si è dovuti mettere in ferie per poter presenziare al collaudo, ma alle 10:15, non essendo giunto ancora il tecnico si telefonava alla BSV e all'operatrice che rispondeva alla quale si rappresentava del mancato arrivo del tecnico. L'operatrice della BSV tentava lei stessa di raggiungere il tecnico telefonicamente lasciando in attesa per diversi minuti. Dopo di che comunicava che lei stessa non riusciva a mettersi in contatto col tecnico del collaudo ed informava che lo avrebbe ricontattato (sic!) sul cellulare non appena avesse avuto notizie. Siamo alle 11:48 e non si hanno notizie.E' possibile dipanare questa brutta matassa in cui i diritti del consumatore vengono calpestati insieme al buon nome di un'azienda come la Daikin?Certo di un Vs sollecito ed autorevole intervento si porgono cordiali saluti

Spett. DAIKINIn data 20-10-2022, ho acquistato presso Mediaworld del centro commerciale I Gigli (FI) un purificatore MC55WVM, matricola K0108080403168 pagando contestualmente l’importo di 369.0 €. A distanza di 7-8 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo hanno reso non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Motivo per cui, a Luglio 2023 ho aperto una polizza (n. 0802255) presso Calortec di Sesto Fiorentino, centro specializzato DAIKIN, come da voi suggerito. Più nel dettaglio: nonostante una manutenzione/pulizia periodica dello strumento conforme a quanto indicato nel manuale, lo strumento ha iniziato ad emettere cattivo odore, tanto da rendere invivibile la stanza dov'è posto, invece che migliorarne la qualità dell'aria. Verificando, è parso subito chiaro che l'odore derivasse dal filtro deodorante (nero e rigido).Il tecnico di Calortech ha valutato il prodotto ed, essendo in garanzia, ha richiesto a Daikin la sostituzione del pezzo, in cui ha anch'esso riconosciuto la causa del problema. Purtroppo DAIKIN spedisce a Calortec il filtro HEPA, invece che il filtro deodorante, non risolvendo quindi il problema.In data 28 Agosto, DAIKIN comunica a Calortec che il filtro deodorante non è in garanzia, e che ha un costo di 135 €.Vorrei sottolineare che il prodotto, che è in garanzia, viene rivendicato da DAIKIN come un purificatore che non richiede sostituzioni delle sue parti per tanti anni a differenza della concorrenza, come ben evidente sul sito:https://www.daikin.it/content/internet/internet-it/it_it/privati/purificatori-new.htmlNello specifico per il filtro deodorante si dichiara: Cattura e assorbe gli odori senza saturarsi, come succede ai tradizionali filtri a carboni attivi Il filtro deodorizzante del purificatore d'aria Daikin assorbe efficacemente gli odori e la tecnologia Streamer decompone le molecole che li generano, per un'efficacia garantita nel tempo e un'aria più sana. Puoi utilizzarlo ad esempio per la purificazione aria da odori della cucina.Non mi è quindi chiaro come sia possibile che il filtro che dovrebbe rimuovere gli odori (senza saturarsi) non venga sostituito in garanzia, dopo nemmeno un anno di utilizzo corretto dello strumento all'interno di un abitazione.Sottolineo che DAIKIN comunica a Calortec che anche il filtro HEPA non sarebbe in garanzia, ma viene fatta eccezione e viene sostituito.In merito del filtro HEPA sul sito si dichiara: Questo grazie all'azione combinata del filtro antintasamento HEPA, dell'esclusivo filtro antiodori e della tecnologia Streamer. Grazie alla sua esclusiva carica elettrostatica inoltre, il filtro HEPA Daikin, combinato con la tecnologia Streamer, conserva la perfetta funzionalità dei filtri fino a 10 anni.Quindi, quanto dichiarato nel sito suddetto da DAIKIN è una TRUFFA ai danni del consumatore?Ad oggi, ne il sottoscritto ne Calortech stanno ricevendo informazioni da tempo da parte di DAIKIN, a cui ho scritto più volte richiedendo l'immediata sostituzione del componente difettoso.Attendo un vostro gentile e celere chiarimento. Ho bisogno urgente dello strumento da più di tre mesi ormai.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, NOCENTINI ALESSIO Allegati: Conferma ordine

Buon giorno, in data 26/07 chiamo il numero verde 800770066 dell'assistenza Daikin che è subentrata alla ditta Rotex, dalla quale nel 2011 ho acquistato la macchina di condizionamento ambientale denominata Rotex HPSU 508, per segnala re che la macchina è ferma evidenziando il numero di avaria 7H. Mi viene assegnato il numero di pratica 0813613, mi dicono di contattare la ditta Air confort sardo assistenza di zona al numero 079298264, provvedo e mi fissano un appuntamento, comunicandomi preventivamente il listino prezzi per poter eseguire il controllo, acconsetii telefonicamente, ma vollero un'autorizzazione scritta per benestare, cosa che feci. Il 31 si presentano per verificare il guasto, dopo 2 ore individuano la causa e prima di andare via esigono il pagamento della fattura 245/23 di € 212,28 per la quale provvedo. Il 2 agosto sollecito, mi rispondono che devo anticipare tramite bonifico la somma di € 183 per l'acquisto del pezzo di ricambio, per il quale provvedo.Ad oggi nonostante i numerosi solleciti notificati tramite il numero 800770066 dell'assistenza nazionale, che al numero 3429065933 che corrisponde al tecnico dell'assistenza di zona della ditta Air confort Sardo la macchina è ancora ferma, l'assistenza di zona mi dice che non ricevono i pezzi, gli operatori dell'assistenza nazionale mi rispondono che provvederanno con i solleciti.Ad oggi ho sborsato € 395,28 avendo l'impianto di climatizzazione fermo, maturando la consapevolezza di essere ostaggio di un servizio di assistenza inadeguato, il quale si è impadronito del mio impianto privandomi della possibilità di rivolgermi ad altri. I ricambi vengono consegnati esclusivamente ai servizi di assistenza designati.Chiedo cortesemente, se vi siano i presupposti, di procedere legalmente in difesa dei miei diritti.Grazie per l'eventuale attenzione che presterete alla presente

Buongiorno, ho riscontrato all'inizio del mese di agosto, il giorno 5, un malfunzionamento del motore del mio condizionatore DAIKIN.Alla luce di ciò provvedevo a chiamare li numero verde aziendale in quanto per policy aziendale ogni richiesta di assistenza deve passare da tale contatto.L'operatore registrava la mia pratica e mi assegnava un riparatore di zona inviandomi la seguente mail:Gentile Cliente {!Case__c.Caller__c}, {!Case__c.Name} Nel ringraziarLa di averci contattato, per Sua completa conoscenza, siamo ad inoltrarle il link dove potrà trovare i nostri Termini di Garanzia e di seguito i riferimenti del Centro Assistenza Autorizzato che la contatterà, per pianificare la data d’intervento. Link: https://www.daikin.it/it_it/termini-di-garanzia.htmlGF SERVICE DI FILIPPI ALESSANDRO - 0630896458Le ricordiamo, che per avere ulteriori informazioni in merito alla gestione della Sua richiesta di assistenza, dovrà sempre far riferimento al numero dell’intervento in oggetto.L’occasione ci è gradita per porgerLe distinti saluti.Per assistenza chiamare il Numero Verde Daikin 800 77 00 66 Questa mail è generata automaticamente. Si prega di non rispondere.Daikin Air Conditioning Italy S.p.A.Il sig. Filippi, riparatore autorizzato DAIKIN, provvedeva a contattarmi effettivamente circa sette giorni dopo ma ero fuori città e per tale motivo rimanevamo d'accordo che ci saremmo sentiti il 20 agosto per fissare immediatamente un intervento on site.Non ho mai più sentito il Filippi e il numero a me fornito suona sempre a vuoto.Provvedevo, pertanto, a contattare di nuovo il numero verde per sollecitare l'intervento ma nulla cambiava.Ancora dopo chiedevo il cambio di riparatore non potendo contare sulla professionalità del manutentore affidatami che era rimasto latitante ma, la DAIKIN, il giorno 1 settembre, mi rispondeva in questo modo:Gentile Cliente,la informiamo che non è stato possibile assegnare la richiesta di assistenza ad altra struttura tuttavia abbiamo provveduto a sollecitare un contatto nei suoi confronti la invitiamo pertanto ad attendere un contatto nel più breve tempo possibileRestiamo a disposizione e con l'occasione porgiamo cordiali saluti. Ad oggi non ho mai, nonostante due successivi reclami a DAIKIN effettuati per mezzo del numero verde, avuto più contatti con nessuno e il condizionatore non funziona e non può neanche esser riparato da un tecnico specializzato di mia fiducia e ufficiale del circuito DAIKIN in quanto le richieste devono obbligatoriamente passare dell'azienda che, altrimenti, non fornisce i pezzi di ricambio.L'ultimo reclamo odienro ancora non ha sortito alcun effetto.Ho, nel frattempo, incaricato un legale per cercare di risolvere la mia vicenda con ogni mezzo utile e lecito.Cordiali salutiMarco Di Giovine

Si è rotta la scheda madre del mio impianto di condizionamento. L’installatore autorizzato Daikin ha ordinato il ricambio l’11 luglio. Al momento dell’ordine erano disponibili 4 pezzi ma la Daikin non ha confermato inspiegabilmente la disponibilità. L’installatore, da me incalzato, ha sollecitato più volte la Daikin. Anche io ho aperto una segnalazione di disservizio due settimane fa e ho sollecitato una risposta altre due volte senza ricevere alcun riscontro da Daikin. L’estate volge al termine e il mio impianto è fuori uso proprio quando serve di più. Sono del tutto insoddisfatto del trattamento ricevuto.

Dopo ormai più di 30gg dalla prima installazione del condizionatore DAIKIN TRIAL Numero di Serie: J0112453/MXM52N2V1B7 dove il prodotto ha evidenziato degli evidenti malfunzionamenti, dopo l'apertura ufficiale di assistenza tecnica presso il Vs. numero verde, innumerevoli solleciti via PEC, e-mail, telefonici, ad oggi non abbiamo avuto nessun riscontro. La TOTALE mancanza di soluzioni da parte Daikin Italy e del centro di assistenza certificato è una realtà consolidata.La Daikin Italy è una realtà totalmente inefficiente Forse la nostra unica responsabilità è stata quella di aver scelto un prodotto di un’azienda senza prima controllare la situazione disastrosa in cui si trova a livello nazionale in termini assistenza e servizi. La reputazione della Daikin Italy evidentemente oggi non è al passo con quella della delle fabbriche recando un grave danno di immagine sul lavoro di chi innova, ingegnerizza.Nessuno di Daikin in Italia ha avuto la correttezza di rispondere alle evidenti inefficiente.CordialmenteFabrizio Pascale

Buona sera, ho acquistato il condizionatore Daikin nel 2021 (31/08/2021). Ovviamente in quel anno non abbiamo avuto opportunità di utilizzarlo come climatizzatore. L'anno scorso durante l'estate, abbiamo rilevato il problema: praticamente quando la funzione raffreddamento viene usata, l'apparecchio si spegne e la luce verde lampeggia. Abbiamo contattato la ditta che ci ha fatto la posa in opera (che ci ha confermato che l'installazione era corretta), la assistenza Daikin e la ditta venditrice del prodotto. Finalmente a settembre un tecnico è venuto (in teoria) ad aggiustarlo. In somma, abbiamo passato il grande caldo del 2022 senza condizionatore. Adesso, appena iniziato ad utilizzarlo lo stesso problema si ripresenta. Contattato nuovamente il tecnico, questi ci hanno informato che dobbiamo aspettare un loro contatto, quando avranno disponibilità. Ossia, siamo tornati a capo. Non ho intenzione di passare un'altra estate al caldo. Come mi devo comportare? Se il prodotto è rotto, mi piacerebbe che fosse sostituito o riparato al più presto. Non mi pare giusto passare un'altra estate al caldo avendo acquistato un climatizzatore quasi 2 anni fa.

Da quasi un anno sto aspettando un intervento di riparazione di un climatizzatore da parte della assistenza Daikin Italia: ho chiamato il numero verde e mi hanno dato il recapito di GF SERVICE DI FILIPPI ALESSANDRO. Un tecnico è venuto a casa con il pezzo di ricambio ma non era quello giusto. Aveva promesso di ricontattarmi appena avrebbe ricevuto il ricambio ma non si è più fatto sentire. L'ho chiamato più volte ma ogni volta ha accampato una scusa diversa per non effettuare il lavoro. Ho richiamato più volte anche il numero verde 800-770066 per avere assistenza ma oltre a generiche promesse di essere richiamato dal servizio assistenza di Daikin Italia non ho avuto altro. Sinceramente pensavo che la Daikin Italia fosse una azienda seria ma se dovessi cambiare il condizionatore mi orienterei su una marca diversa visto che il livello di assistenza nei confronti dei clienti è veramente di bassissimi livello. Mi dispiace solo per gli operatori del numero verde di Daikin che cercano di arrabattarsi ma poi si trovano a che fare con dei tecnici ed un servizio assistenza totalmente inaffidabile.

Buongiorno, da Gennaio 2022 contatto Daikin per venire a riparare un condizionatore che da quando è stato installato (Maggio 2021), ha sempre dato problemi. Preciso che la macchina è in garanzia. L'azienda che mi ha venduto la macchina, che ho contattato in prima battuta, mi ha informata che trattandosi di un problema non di installazione, ma bensì della macchina, avrei dovuto rivolgermi direttamente a Daikin per la riparazione della stessa. Sono trascorsi otto mesi dalla prima segnalazione (Gennaio 2022) e ad oggi, ancora nessuno è venuto a riparare il condizionatore. Il primo tecnico Daikin, Trattasi di GF SERVICE DI FILIPPI ALESSANDRO (Roma). che si è presentato a casa a Gennaio, è latitante da mesi. Il problema secondo loro è che la macchina essendo posizionata dentro una chiostrina (all'ottavo piano) non facilmente accessibile e trattandosi di un intervento non in sicurezza, avrei dovuto farla rimuovere io a mio spese con una pedana mobile. Così, abbiamo contattato un altro tecnico installatore, che a nostre spese, si sarebbe occupato di rimuovere la macchina per permettere al tecnico Daikin di sostituire il pezzo danneggiato in sicurezza ( una scheda da lui ordinata e che a detta sua, sarebbe arrivata a Giugno). Il tecnico installatore nonostante ciò, non è stato mai contattato dal tecnico Daikin per fissare un appuntamento per l'intervento ( perchè noi ovviamente chiamavamo anche lui per avere conferma), mentre Daikin continuava a rispondere alle mie email dicendo il contrario, ossia, che il loro tecnico si era messo d'accordo con l' installatore per venire a fare l'intervento! La realtà dei fatti è che il tecnico Daikin, nonostante nostre continue chiamate, messaggi e sollecitazioni, ha sempre rimandato l'appuntamento con varie scuse, anzi mi diceva che la scheda era arrivata e che avrebbe chiamato il tecnico installatore per accordarsi sul giorno dell'intervento, ma non ha mai fatto niente di tutto ciò! Nel frattempo ho aperto dei reclami con Daikin, che invece continuava a dire che per il tecnico il problema era risolto! Ad oggi, mi ritrovo con una macchina, pagata, non funzionante, ho passato un'estate al caldo (utilizzando un ventilatore!!!!), ottavo piano sottotetto con due bambini piccoli! Ho fatto continue chiamate all'assistenza, che non fanno nulla più che rimpallarmi da un operatore all'altro con solleciti inutili. Ho anche richiesto di cambiare tecnico Daikin, dal momento che il tecnico mandatomi da loro è scomparso e ci ha preso per i fondelli per mesi, e arrivati a questo punto non voglio avere niente a che fare con una persona priva di serietà.Ad oggi, dopo l' ultima mail di reclamo (l'ultima di una serie), inviata in data 1/8/2022, mi trovo costretta a contattare voi, affinchè mi venga risolto il problema.

Buongiorno,Vi contatto in merito alla mia richiesta di assistenza aperta tramite supporto telefonico in data 01/12/2021.Ci tengo a fare presente che da allora il tecnico del centro assistenza di Ravenna Energy Service è intervenuto in data 10/12/2021 dopo mie ripetute sollecitazioni, tanto che l’intervento pianificato e concordato per quella data era stato cancellato senza nemmeno comunicarmelo, se non telefonicamente mezz’ora prima dell’orario stabilito perché il termostato sostituivo non risultava consegnato, a detta loro.Su mia insistenza, dato che il mio impianto manifesta evidenti problemi di configurazione e funzionamento, al di là del componente difettoso, il tecnico è intervenuto lo stesso, a tarda sera, ha sostituito il componente difettoso, che magicamente quindi è stato consegnato, e, in maniera saccente, arrogante e scocciata, ha verificato un paio di impostazioni in 10 minuti e se ne è andato.Al di là del comportamento scortese, mi ha lasciato l’impianto in modalità installatore, quindi non funzionante, e mi sono dovuto arrangiare a rimetterlo in modalità utente utilizzando il codice che per fortuna è riportato nel manuale.In più, da allora, sto riscontrando una nuova anomalia nel funzionamento, nello specifico, ogni volta che viene attivata la pompa di calore per scaldare casa, a qualsiasi ora del giorno e con qualsiasi condizione climatica esterna, il dispositivo parte utilizzando una potenza minima di almeno 6 kW e cresce quasi subito fino anche a punte di 8 kW costanti nel tempo finché non viene raggiunta e abbondantemente superata la temperatura interna richiesta dalla programmazione.Come già anticipato al tecnico durante il suo intervento di venerdì, il dispositivo ha sempre manifestato qualche problema nel funzionamento, che non è mai stato lineare a partire dal fatto che proprio non funzionava causa un collegamento errato nella scheda dell’unità centrale che è stato, fortunatamente, sistemato da un altro tecnico a inizio novembre.Da allora il funzionamento è sempre andato a singhiozzo, forse anche per colpa del termostato interno semi guasto ed ora sostituito.La programmazione fatta da me, mantiene sempre attiva la pompa di calore modificando solo le temperature richieste nelle differenti fasce orarie, così come consigliato dal tecnico in fase di messa in funzione dell’impianto durante lo scorso luglio per ottimizzare i consumi.Ripeto, il sistema non funziona correttamente, di sicuro occorre rivedere in toto la configurazione, capire e sistemare definitivamente il problema in modo che tutto funzioni come si deve.Rimango molto deluso dal modo in cui un azienda come Daikin stia gestendo un caso come il mio, siamo in pieno dicembre e mi ritrovo con un impianto di ultima generazione di un marchio tanto blasonato che ha richiesto un ingente investimento in termini di costi che non funziona correttamente e mi mete in seria difficoltà, con una bambina di 7 anni che quotidianamente mi chiede perchè sia freddo in casa.Un comportamento come il Vostro è inaccettabile, sto attendendo un contatto dal responsabile di zona da due settimane, quando è ovvio che nessuno si sta prendendo in carico la situazione con la volontà di risolvere il problema.Ci tengo ad informarvi che sto già prendendo contatti con le associazione di tutela al consumatore per rendere noto il mio caso e valutare eventuali azioni nei confronti di Daikin, primo perchè non è possibile spendere oltre 30.000€ e ritrovarsi con un impianto di riscaldamento non correttamente funzionante, secondo perché mi sembra il minimo fare in modo che più persone possibile vengano a conoscenza di cosa rischiano affidandosi ad un marchio che è premium solo nei costi e non nell’assistenza al cliente.Grazie.Cordiali Saluti.Alessandro Molinari