Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Vergognosi Da giovedì 14 Dicembre 2023 sono senza riscaldamento e acqua calda, contatto l'assistenza, oggi, Martedì 19 Dicembre 2023 per chiedere l'intervento di un tecnico, mi assegnano uno a 40 minuti da casa mia, nonostante gli faccia notare che ci sia un centro autorizzato a 5 minuti da dove abito, e che così lontano avrei dovuto pagare il chilometraggio della trasferta. Loro mi dicono di non preoccuparmi, che la lontananza non incide sul costo della chiamata. Arriva il tecnico. Sta qui 3 ore. Prima dice che si è bruciata la scheda madre (e che non ci sono di ricambio, perché Daikin non riesce più a produrle, ma si sta attrezzando) poi che sono le sonde...poi smonta la ventola fuori. Dopo 3 ore il tecnico viene ricontattato dall'assistenza di Daikin telefonicamente (che doveva fare un summit), e in 3 minuti gli fa presente qual'e' il problema, ovvero sono rotti 2 pezzi di ricambio. Morale: Ho speso 211,00 euro, sono ancora al freddo, senza acqua calda e non si sa ne quando arriveranno, ne quando troveranno i pezzi. Chiamo il numero verde 2 volte per fare presente il problema, e mi chiudono il telefono in faccia. In tutto questo faccio presente di essere gravemente malata, e tutto ciò è documentabile. Dovreste solo vergognarvi.

La presente per segnalare che anche l’azienda di assistenza che mi avere segnalato ATI DI ZUNISI, nonostante avessimo preso accordi a ottobre per intervento fine novembre, la settimana che doveva presentarsi ha semplicemente scritto che hanno sospeso il servizio A questo punto trovo sconcertante il livello di servizio Daikin, visto anche il costo dell’impianto sostenuto.Chiedo un sollecito riscontro a questa situazione Sarà mia premura comunque scrivere una recensione sugli appositi social in merito al vs servizio post vendit, qualora non venisse risolta al piu presto questa imbarazzante situazione che si protrae da un anno

ho acquistato una caldaia Daikin Altherma (da meno di un anno) e stipulato il contratto di manutenzione Basic .Sono ormai mesi che segnalavo le seguenti problematiche della caldaia:- Blocco ramdom fancoil con segnalazione errore E4- Mancato spegnimento della caldaia come da comando termostato esterno A ciò si è aggiunto da oltre un mese il Blocco totale della caldaia errore TH-06.Gli interventi del vostro servizio di assistenza NVL nel corso dei mesi sono stati ripetuti e inutili peraltro intervallati da mesi di attesa!Da ultimo in data 27/10 hanno sostituito la scheda e la pompa, la caldaia ha iniziato a scaldare l’acqua ma è poi andata nuovamente in blocco sempre con errore TH-06. Segnalata per l’ennesima volta la problematica mi hanno detto che sarei stato ricontattato il giorno successivo, contatto mai avuto! Ho quindi contattato il numero verde Daikin in data 31/10 per sporgere reclamo e avere l’assegnazione di un centro di assistenza competente visto che la NVL si è dimostrata incapace di risolvere il problema (rimango a disposizione per fornirvi l’elenco dettagliato dei disservizi e dei costi inutili sostenuti a causa della NVL).In data 3/11/23 vi ho scritto una PEC diffidandovi ad intervenire per risolvere il problema .... ad oggi nessuna risposta.Il contratto di manutenzione con voi stiupulato prevede l’intervento urgente entro 36 ore, io è da oltre un mese che ho la caldaia in blocco. Ciò significa non avere acqua calda né riscaldamento!Vorrei ricordandovi che le temperature richiedono l’accensione dei riscaldamenti per evitare l’ipotermia e che da oltre un mese io e la mia famiglia siamo costretti a lavarci fuori casa.

a seguito dell'acquisto e dell'installazione di una Caldaia Daikin a pompa di calore Altherma hybrid (modello EHYKOMB33AA) in data 23 ottobre contattava il numero verde della Daikin ed una loro collaboratrice gli dava gli estremi per avviare la procedura di collaudo con pratica 0834/547 affidata alla BSV Clima Service di Roma al 0697607020. Nella stessa giornata il sottoscritto contattava telefonicamente la citata BSV che fissava l'appuntamento per il collaudo il giorno 2.11.2023 alle ore 9,30. Ci si è dovuti mettere in ferie per poter presenziare al collaudo, ma alle 10:15, non essendo giunto ancora il tecnico si telefonava alla BSV e all'operatrice che rispondeva alla quale si rappresentava del mancato arrivo del tecnico. L'operatrice della BSV tentava lei stessa di raggiungere il tecnico telefonicamente lasciando in attesa per diversi minuti. Dopo di che comunicava che lei stessa non riusciva a mettersi in contatto col tecnico del collaudo ed informava che lo avrebbe ricontattato (sic!) sul cellulare non appena avesse avuto notizie. Siamo alle 11:48 e non si hanno notizie.E' possibile dipanare questa brutta matassa in cui i diritti del consumatore vengono calpestati insieme al buon nome di un'azienda come la Daikin?Certo di un Vs sollecito ed autorevole intervento si porgono cordiali saluti

Spett. DAIKINIn data 20-10-2022, ho acquistato presso Mediaworld del centro commerciale I Gigli (FI) un purificatore MC55WVM, matricola K0108080403168 pagando contestualmente l’importo di 369.0 €. A distanza di 7-8 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo hanno reso non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Motivo per cui, a Luglio 2023 ho aperto una polizza (n. 0802255) presso Calortec di Sesto Fiorentino, centro specializzato DAIKIN, come da voi suggerito. Più nel dettaglio: nonostante una manutenzione/pulizia periodica dello strumento conforme a quanto indicato nel manuale, lo strumento ha iniziato ad emettere cattivo odore, tanto da rendere invivibile la stanza dov'è posto, invece che migliorarne la qualità dell'aria. Verificando, è parso subito chiaro che l'odore derivasse dal filtro deodorante (nero e rigido).Il tecnico di Calortech ha valutato il prodotto ed, essendo in garanzia, ha richiesto a Daikin la sostituzione del pezzo, in cui ha anch'esso riconosciuto la causa del problema. Purtroppo DAIKIN spedisce a Calortec il filtro HEPA, invece che il filtro deodorante, non risolvendo quindi il problema.In data 28 Agosto, DAIKIN comunica a Calortec che il filtro deodorante non è in garanzia, e che ha un costo di 135 €.Vorrei sottolineare che il prodotto, che è in garanzia, viene rivendicato da DAIKIN come un purificatore che non richiede sostituzioni delle sue parti per tanti anni a differenza della concorrenza, come ben evidente sul sito:https://www.daikin.it/content/internet/internet-it/it_it/privati/purificatori-new.htmlNello specifico per il filtro deodorante si dichiara: Cattura e assorbe gli odori senza saturarsi, come succede ai tradizionali filtri a carboni attivi Il filtro deodorizzante del purificatore d'aria Daikin assorbe efficacemente gli odori e la tecnologia Streamer decompone le molecole che li generano, per un'efficacia garantita nel tempo e un'aria più sana. Puoi utilizzarlo ad esempio per la purificazione aria da odori della cucina.Non mi è quindi chiaro come sia possibile che il filtro che dovrebbe rimuovere gli odori (senza saturarsi) non venga sostituito in garanzia, dopo nemmeno un anno di utilizzo corretto dello strumento all'interno di un abitazione.Sottolineo che DAIKIN comunica a Calortec che anche il filtro HEPA non sarebbe in garanzia, ma viene fatta eccezione e viene sostituito.In merito del filtro HEPA sul sito si dichiara: Questo grazie all'azione combinata del filtro antintasamento HEPA, dell'esclusivo filtro antiodori e della tecnologia Streamer. Grazie alla sua esclusiva carica elettrostatica inoltre, il filtro HEPA Daikin, combinato con la tecnologia Streamer, conserva la perfetta funzionalità dei filtri fino a 10 anni.Quindi, quanto dichiarato nel sito suddetto da DAIKIN è una TRUFFA ai danni del consumatore?Ad oggi, ne il sottoscritto ne Calortech stanno ricevendo informazioni da tempo da parte di DAIKIN, a cui ho scritto più volte richiedendo l'immediata sostituzione del componente difettoso.Attendo un vostro gentile e celere chiarimento. Ho bisogno urgente dello strumento da più di tre mesi ormai.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, NOCENTINI ALESSIO Allegati: Conferma ordine

Buon giorno, in data 26/07 chiamo il numero verde 800770066 dell'assistenza Daikin che è subentrata alla ditta Rotex, dalla quale nel 2011 ho acquistato la macchina di condizionamento ambientale denominata Rotex HPSU 508, per segnala re che la macchina è ferma evidenziando il numero di avaria 7H. Mi viene assegnato il numero di pratica 0813613, mi dicono di contattare la ditta Air confort sardo assistenza di zona al numero 079298264, provvedo e mi fissano un appuntamento, comunicandomi preventivamente il listino prezzi per poter eseguire il controllo, acconsetii telefonicamente, ma vollero un'autorizzazione scritta per benestare, cosa che feci. Il 31 si presentano per verificare il guasto, dopo 2 ore individuano la causa e prima di andare via esigono il pagamento della fattura 245/23 di € 212,28 per la quale provvedo. Il 2 agosto sollecito, mi rispondono che devo anticipare tramite bonifico la somma di € 183 per l'acquisto del pezzo di ricambio, per il quale provvedo.Ad oggi nonostante i numerosi solleciti notificati tramite il numero 800770066 dell'assistenza nazionale, che al numero 3429065933 che corrisponde al tecnico dell'assistenza di zona della ditta Air confort Sardo la macchina è ancora ferma, l'assistenza di zona mi dice che non ricevono i pezzi, gli operatori dell'assistenza nazionale mi rispondono che provvederanno con i solleciti.Ad oggi ho sborsato € 395,28 avendo l'impianto di climatizzazione fermo, maturando la consapevolezza di essere ostaggio di un servizio di assistenza inadeguato, il quale si è impadronito del mio impianto privandomi della possibilità di rivolgermi ad altri. I ricambi vengono consegnati esclusivamente ai servizi di assistenza designati.Chiedo cortesemente, se vi siano i presupposti, di procedere legalmente in difesa dei miei diritti.Grazie per l'eventuale attenzione che presterete alla presente

Buongiorno, ho riscontrato all'inizio del mese di agosto, il giorno 5, un malfunzionamento del motore del mio condizionatore DAIKIN.Alla luce di ciò provvedevo a chiamare li numero verde aziendale in quanto per policy aziendale ogni richiesta di assistenza deve passare da tale contatto.L'operatore registrava la mia pratica e mi assegnava un riparatore di zona inviandomi la seguente mail:Gentile Cliente {!Case__c.Caller__c}, {!Case__c.Name} Nel ringraziarLa di averci contattato, per Sua completa conoscenza, siamo ad inoltrarle il link dove potrà trovare i nostri Termini di Garanzia e di seguito i riferimenti del Centro Assistenza Autorizzato che la contatterà, per pianificare la data d’intervento. Link: https://www.daikin.it/it_it/termini-di-garanzia.htmlGF SERVICE DI FILIPPI ALESSANDRO - 0630896458Le ricordiamo, che per avere ulteriori informazioni in merito alla gestione della Sua richiesta di assistenza, dovrà sempre far riferimento al numero dell’intervento in oggetto.L’occasione ci è gradita per porgerLe distinti saluti.Per assistenza chiamare il Numero Verde Daikin 800 77 00 66 Questa mail è generata automaticamente. Si prega di non rispondere.Daikin Air Conditioning Italy S.p.A.Il sig. Filippi, riparatore autorizzato DAIKIN, provvedeva a contattarmi effettivamente circa sette giorni dopo ma ero fuori città e per tale motivo rimanevamo d'accordo che ci saremmo sentiti il 20 agosto per fissare immediatamente un intervento on site.Non ho mai più sentito il Filippi e il numero a me fornito suona sempre a vuoto.Provvedevo, pertanto, a contattare di nuovo il numero verde per sollecitare l'intervento ma nulla cambiava.Ancora dopo chiedevo il cambio di riparatore non potendo contare sulla professionalità del manutentore affidatami che era rimasto latitante ma, la DAIKIN, il giorno 1 settembre, mi rispondeva in questo modo:Gentile Cliente,la informiamo che non è stato possibile assegnare la richiesta di assistenza ad altra struttura tuttavia abbiamo provveduto a sollecitare un contatto nei suoi confronti la invitiamo pertanto ad attendere un contatto nel più breve tempo possibileRestiamo a disposizione e con l'occasione porgiamo cordiali saluti. Ad oggi non ho mai, nonostante due successivi reclami a DAIKIN effettuati per mezzo del numero verde, avuto più contatti con nessuno e il condizionatore non funziona e non può neanche esser riparato da un tecnico specializzato di mia fiducia e ufficiale del circuito DAIKIN in quanto le richieste devono obbligatoriamente passare dell'azienda che, altrimenti, non fornisce i pezzi di ricambio.L'ultimo reclamo odienro ancora non ha sortito alcun effetto.Ho, nel frattempo, incaricato un legale per cercare di risolvere la mia vicenda con ogni mezzo utile e lecito.Cordiali salutiMarco Di Giovine

Si è rotta la scheda madre del mio impianto di condizionamento. L’installatore autorizzato Daikin ha ordinato il ricambio l’11 luglio. Al momento dell’ordine erano disponibili 4 pezzi ma la Daikin non ha confermato inspiegabilmente la disponibilità. L’installatore, da me incalzato, ha sollecitato più volte la Daikin. Anche io ho aperto una segnalazione di disservizio due settimane fa e ho sollecitato una risposta altre due volte senza ricevere alcun riscontro da Daikin. L’estate volge al termine e il mio impianto è fuori uso proprio quando serve di più. Sono del tutto insoddisfatto del trattamento ricevuto.