Bacheca dei reclami

Gentile altroconsumo, mia moglie ed io tramite Voyage Privé abbiamo prenotato un viaggio in data 24/03/2023 con numero di prenotazione 100380848VPIT per Marrakech dal 13 Giugno al 20 Giugno. Abbiamo acquistato anche il pacchetto per modificare il viaggio proprio per non correre rischi. Dal 29 Aprile che abbiamo fatto richiesta di cambio date solo i primi di giugno hanno risposto dicendo che la disponibilità dipendeva dal fornitore e che non è disposto a concedere il cambio. Tutto il mese di maggio cosa avete fatto? Ad oggi il commissariato non ha ancora rilasciato i passaporti e possiamo dimostrare legalmente che abbiamo un appuntamento a Gennaio 2024. Non solo rischiamo di perdere l’acconto ma pretendono anche il saldo di un viaggio che NON POSSIAMO FARE. Siamo andati anche sul sito del loro fornitore PROMOSÉJOURS e abbiamo visto che ci sono date disponibile come dal 8 agosto al 15 Agosto. Inutile dire che mancano meno di 7 giorni perché la colpa è loro che sono stati più di un mese senza rispondere e sopratutto dire all ultimo momento che non c’è disponibilità e che il fornitore non cambiava le date. Abbiamo chiamato anche il fornitore e dicendo che loro garantiscono cambio date anche un ora prima del check-in. Se non verranno soddisfatte tali richieste ci vedremo costretti ad intentare una battaglia legale, non solo per non pagare il saldo ma anche per avere indietro acconto e chiedere i danni per un servizio scadente . E ci rivolgiamo a voi per denunciare pubblicità ingannevole facendo acquistare l’opzione per cambiare date e poi ne rispondono e ne sono efficienti.In attesa di riscontroDistinti saluti

In data 23.04.2023 ho prenotato tramite questo sito un Hotel in HB ad Abu Dhabi per le date 26/28 Aprile per festeggiare il 40esimo compleanno. La prenotazione è stata fatta per un Hotel Grand Hyatt 5*L in camera Matrimoniale con Vista pagando la cifra di Euro 307 (+ quota d'iscrizione al sito). Premetto che al momento della scelta dell'Hotel erano disponibili altre 2 opzioni: Hotel Intercontinental e Hotel Bab Al Qasar. Entrambe queste opzioni erano decisamente più economiche ma NON sono state da me prese in considerazione. Al momento della conferma e per i 3 giorni successivi NON ricevo alcuna notifica che mi facesse pensare a dei problemi con la prenotazione fino al giorno 25 Aprile alle 18.46 (ovvero poche ore prima della nostra partenza) in cui con una semplice email mi viene comunicato che la prenotazione NON può essere onorata per un problema di disponibilità. Mi viene proposta quindi, con assoluta mancanza di professionalità o coinvolgimento nel problema, semplicemente la possibilità di ricevere il rimborso oppure essere riprotetti nei 2 hotel indicati sopra.. che guarda caso io NON avevo scelto già al momento della prenotazione. Fino al momento in cui, la mattina dopo, mi stavo imbarcando sul volo il Customer Service di Voyage Prive è STATO COMPLETAMENTE ASSENTE e non ha saputo/voluto offrirci alcuna altra alternativa. Mai visto un servizio peggiore. Quando ho fatto notare che non erano gli hotel di mio interesse e che comunque erano 2 strutture decisamente più economiche perchè avrei già potuto sceglierle al momento della prenotazione, mi è stato semplicemente risposto non so che dirle, cancelli e richieda il rimborso!. Cosa che ovviamente ho fatto mentre mi stavo imbarcando sul volo ormai in partenza. Ovviamente la mattina per la sera NON ho trovato alcuna valida opzione disponibile e mi sono dovuta accontentare di un Hotel prenotato su altro fornitore per quell'unica sera, cambiando poi struttura per la sera successiva. Ne deriva ovviamente un danno da vacanza rovinata, cosi come un compleanno completamente rovinato da una vacanza diversa da come previsto, senza alcuna organizzazione! Richiedo pertanto che questa assoluta mancanza di professionalità venga ripagata con una compensazione per quanto causato!Oltre al rimborso delle 2 strutture pagate (Euro 151.88) che non erano assolutamente all'altezza di quanto prenotato, chiedo una compensazione adeguata al genere di disagio che ho dovuto subire per aver rovinato non solo il viaggio ma il compleanno dei 40 anni!

Buonasera,in data 14 marzo ho prenotato un viaggio per 2 persone tramite l'app di Voyage Privé, comprando anche l'assicurazione per eventuale cambio date.Dopo una settimana abbiamo saputo di non poter più partire, così in data 21 marzo ho fatto richiesta di cambio date. Con mia sorpresa ho appreso che il cambio delle date sarebbe stato subordinato all'accettazione da parte del collaboratore sul posto.Nonostante ciò mi sono voluto fidare, ma dopo una settimana, non avendo ricevuto risposta, ho contattato il servizio clienti (tramite chat nell'app).L'operatore mi ha confermato che effettivamente il collaboratore non aveva ancora risposto e che avrebbe sollecitato la pratica. Nonostante ciò ho provato ad inviare una pec (respinta causa casella piena) e una raccomandata con ricevuta di ritorno (tornatami indietro perché l'indirizzo non è più quello indicato sul sito) per sincerarmi che in Voyage Privé sapessero della mia intenzione di cambio date. Ho anche mandato una mail alla struttura in Egitto ma senza ricevere risposta.Dopo un primo colloquio con un operatore ne sono seguiti altri 3 o 4, tutti finiti allo stesso modo, ovvero che avrebbero contattato il collaboratore, il collega delle modifiche viaggio, il superiore, ecc...Ad oggi l'ultima conversazione dove mi veniva assicurato che avrei ricevuto risposta il prima possibile dall'ufficio modifiche viaggi, ma ovviamente niente.Mancando oramai solo 3 gg alla partenza, e non avendo ancora ricevuto risposta, non posso inoltrare una nuova richiesta di cambio date, né probabilmente trovare qualcuno interessato a fare un cambio nominativi e viaggiare al posto mio e della mia compagna.

Buongiorno, abbiamo acquistato un pacchetto viaggio con assicurazione flex by Voyage Privè. con destinazione Marsa Alam presso il concorde Moreen beach resort nelle date 12/4-22/4Per problemi di disponibilità di ferie di un partecipanteAbbiamo richiesta la prima volta un cambio date 15/4 - 25/4 che ci è stato negato, pur essendo ancora disponibili quelle date sul sito.Vista la risposta negativa, il giorno 19/1/2023 abbiamo chiesto un cambio nelle seguenti date 29/4- 9/5 che ad oggi risultano ancora disponibili sul sito come vi ho dimostrato allegando i file alla mail di richìesta.Siamo ancora in attesa di risposta. Onde evitare risposte negative, vi sollecitiamo ad un rapido intervento per modificare le date della vacanza.Vi comunichiamo che in caso di risposta negativa, procederemo a tutelare i nostri interessi presso le sedi opportune.In attesa di cortese riscontro, con l'occasione porgo cordiali saluti

Ci siamo trovati nel rapporto con codesta agenzia in condizioni di gravi disagio e difficoltà. E' sufficiente ricordare: la vendita di un pacchetto di soggiorno di durata errata, con albergo già chiuso prima del termine dello stesso la mancanza comunicazione di tale errore di programmazione il silenzio di VP rispetto alle richieste di contatto della struttura alberghiera da ultimo era specificato soltanto transfert da e per porto di Vulcano, mentre non erano assolutamente state specificate sul sito e sui contatti telefonici la necessità di mezzi, orari e modalità per il transfert da aeroporto di Catania a Milazzo e da Milazzo a porto di Vulcano (A/R).Ci siamo sentiti come turisti abbandonati a se stessi e i disagi in loco sono stati ripetuti. Sotto tale profilo, rilevo che VP non vende soltanto trasporto+albergo+servizi accessori, più propriamente vendete una vacanza, cioè l'aspettativa di un periodo di rigenerazione delle proprie energie psico-fisiche. Questo presupposto è bene averlo ben presente quando fate passare questo concetto nei vostri messaggi pubblicitari, in questo caso VP se ne è profondamente dimenticato e noi ne abbiamo patito le conseguenze chiedendovi un equo risarcimento, che non attiene semplicemente ai danni materiali e ai servizi non goduti, soprattutto al danno psicologico e morale. Se la vacanza ha un serio pregiudizio dalla mancanza o inadeguatezza dei servizi, anche semplicemente informativi, il cliente turista è meritevole di essere risarcito dalla frustazione dell'aspettativa che è parte integrante del pacchetto acquistato. e che era il valore aggiunto che codesta agenzia aveva pubblicizzato.Il settore delle prenotazioni vacanziere online di VP è una vera e propria giungla piena di rischi e di insidie per i consumatori. La carenza sul fronte delle informazioni rese rende difficile se non impossibile pergli utenti non solo conoscere e far valere i propri diritti, ma anche comunicare con le società in fase di pre e post-vendita. Vi èpoi la questione dei costi aggiuntivi addebitati ai consumatori all’ultimo momento, attraverso situazioni assurde e nascoste, balzellivari che rendono il prezzo finale ben più alto di quello inizialmente prospettato, con conseguente aggravio di spesa. Ultimo Reclamo di Arcangelo Cipolloni e Patrizia Gianlorenzo. Roma, 29/10/2021

Buon giorno, ho prenotato il 2 Marzo 2020, tramite Voyage Privè, una vacanza in Egitto, codice prenotazione n° 100296228VPIT.Ho saldato 1828€.Il viaggio dal 18 al 28 Luglio, era comprensivo di:- 1 camera matrimoniale vista mare- 10 notti dal 18/28 luglio 2020- soft all inclusive- late check out - volo andata e ritorno Easyjet- transfer da e per aeroportoLa compagnia Easyjet in data 1 Luglio cancella il volo, IO AVVISO VOYAGE PRIVE', i quali mi informano che la prenotazione rimane confermata e che mi devo procurare un volo alternativo per raggiungere l'Egitto se voglio andare li.Ovviamente NON CI SONO ALTRI VOLI in quanto i governi non hanno aperto le frontiere tra Italia ed Egitto.Sono costretta a chiedere rimborso.Mi viene proposto un buono di credito.Avendo fatto l'assicurazione mi viene detto che posso chiedere il rimborso monetario dalla società assicurativa MA Europe Assistance rimanda a Voyage Privè.Sono costretta pertanto ad accettare il voucher.Voglio utilizzare il buono di 1828€ sul loro sito, nelle stesse date, dal 18 al 28 Luglio, nonostante offerte consone da poter prenotare, IL BUONO DI CREDITO NON RISULTA ATTIVO PER NESSUNA OFFERTA SUL SITO.Sto perdendo la possibilità di prenotare soggiorni che hanno scadenza breve perchè il voucher non è attivo.Ho scritto numerosissime mail ma ricevo risposte automatiche e nessuno sa sbloccarmi il credito o prenotare una vacanza alternativa per le stesse date (dal 18 al 28 Luglio, ho chiesto ferie in azienda in quel periodo).Nessuno risponde al telefono e il numero da giorni è staccato.A questo punto, dopo tutta la mia disponibilità è palese che sia una TRUFFA.

Buongiorno, a gennaio 2020 ho riservato un pacchetto (volo con Ryanair + hotel a Rodi Grecia) presso il sito internet voyage-prive.it. Dopo aver fatto il check-in, a pochi giorni dalla partenza prevista il 3 luglio 2020, il 17 giugno 2020 l'agenzia viaggio (di seguito denominata VP) VP ha deciso unilateralmente di annullare il mio viaggio per il seguente motivo: A causa della crisi sanitaria covid-19 attualmente in corso. Dai fatti da me accertati al momento della comunicazione di VP e tuttora non vi sono i presupposto legali per interrompere la prenotazione per la quale mi viene dato un voucher anzicche procedere al rimborso. Non entro nel merito personale di cosa penso del decreto Cura Italia in quanto cittadino Europeo e leso per i miei diritti. In ogni caso avendo verificato la conferma del volo e dell'hotel nonché e prima di tutto che non vi sia emergenza sanitaria di alcun tipo ho proceduto a reclamare con VP dal 19.06.2020 ma ad oggi non ricevo risposta. Ho mandato loro oggi una raccomandata per e-mail e domani per posta (certificata). Il paradosso per non usare parole come truffa sta anche nel fatto che la stessa VP mi propone con pubblicità newsletter la medesima vacanza per il medesimo periodo ma stranamente con me e con la mia prenotazione (già tutta pagata) si fa di tutto per ostacolarla e trattenere illegalmente quanto dovuto. Non viene rispettato il contratto di viaggio e non rientrando peraltro in casi citati dall'art. 88 bis del DL 17.03.2020 mi chiedo cosa posso fare per riavere quanto mi spetta. Vi è da dire che ho provato più volte a farmi riattivare la prenotazione dimostrando loro che era fattibile sanitariamente e legalmente. Ma al momento silenzio tombale. Temo fortemente in un fallimento della compagnia VP e che grazie ad una scusa di invocare un diritto in un decreto, per giunta non applicabile palesemente al mio caso, mi trattenghino un importo pari a 2001 euro ingiustamente applicandomi un voucher non richiesto e non corretto. Infine se mai dovessi accettare un voucher con la speranza che la VP non fallisca, cosa che per principio e per quanto pattuito contrattualmente non posso accettare, la VP abusa pure dell'utilizzo del voucher con modalità d'utilizzo machiavelliche trattenendo sempre una parte dell'importo versato come voucher se la somma del prossimo viaggio è inferiore. Ma tralasciando il concetto voucher totalmente respinto, ho investito molto tempo per richiedere un contatto, spiegare loro che tutto il viaggio era possibile, recepire e studiare le norme a tutela del consumatore e le norme Covid per il turista. In pratica ho raccolto tutta una serie di documentazione inviata oggi per raccomandata alla VP che si ostina a non rispondermi e visto che mi trovo a 4 giorni da un viaggio che mi viene negato. Tanta la frustrazione per una ditta che sono pienamente certo che sta navigando in brutte acque e che una causa in più non lede. Sono costretto a rinunciare alla vacanza per un torto e non lo trovo corretto. Ho bisogno di aiuto, non posso lottare da solo e non mi posso permettere un avvocato.Ho con me tutta una serie di dati e comunicazioni raccolti che ho inviato a VP a dimostrazione della mia ragione. Fra 4 giorni dovrei partire ma senza prenotazione attivata chi paga cosa? Vi prego di aiutarmi almeno a fermare questa società che opera in modo scorretto.Ho ricevuto da inizio giugno una marea di pubblicità da parte di VP proponendo viaggi in ogni luogo e secondo me stanno facendo una campagna mostruosa solo per accaparrare soldi per poi trasformarli come voucher con una scusa generica come quella che ho ricevuto io.Ho tanto altro da dirvi e dati da mostrarvi che possono solo portare a darmi ragione.Essendo un cittadino italiano residente all'estero chiedo di far valere i miei diritti e chiedo di far giustizia. Chi può fermare tali abusi? a chi altri mi posso rivolgere come associazioni che tutelano il consumatore e viaggiatore in questi casi? Voi potete far qualcosa?Io mi rendo da subito disponibile per darvi tutta l'informazione necessaria a procedere. Vi ringrazio sin d'ora anche per leggere solo questa mia frustrazione e se possibile per darmi un supporto. Potete contattarmi all'indirizzo e-mail (purtroppo il sito mi chiede il mio numero ma non mi permette di inserirne uno con prefisso estero e qui non posso aggiungere queste info).Vi ringrazio ancora per avermi ascoltato.In attesa di un vostro gentile riscontro vi auguro una splendida giornataMauro

Buon giorno signori..Ho prenotato un viaggio vacanza in italia il 19-02-2020 nel sito Voyage Prive volo e Albergo in all’ inclusive per un totale 629 euro. Il giorno 21 marzo 2020 vista la situazione in Italia di emergenza nazionale per il corona virus,ho deciso di disdire il viaggio confermato con partenza da MXP il giorno 8 giugno 2020. All’atto della prenotazione il giorno 19-02-2020 mi sono state addebitate sulla carta di credito la somma di 190 euro sul totale prenotazione 629 euro. Il gg 21 marzo quando ho effettuato la disdetta mi sono stati addebitati ancora 190 euro per un totale di 380 euro su una spesa di viaggio 629 euro totale. Ho provato a contattare l’agenzia Voyage Prive in tutti i modi senza avere risposta alcuna. vista la situazione ho dovuto bloccare la mia carta di credito così che gli operatori non potessero più prelevare a saldo del viaggio ,con ulteriore incombenze economiche nei miei riguardi. Leggendo le condizioni di contratto all,articolo 16 .2 viene specificatamente chiarito che in caso di disdetta almeno 31 gg prima della data di partenza vengono prelevati a titolo di penale di annullamento il 25% del costo totale e il totale delle tasse . Con la presentate sono a richiedere la restituzione della differenza tra quanto prelevato il totale 380 euro e quanto dovuto tot 216,5 euro.Allego copie dei documenti contratto di viaggio e assicurazione annullamento Europa assistance. Più tardi invierò copia dellestratto conto della mia carta credito dove l’agenzia viaggi a prelevato

BuongiornoNon avendo ancora ricevuto risposta alla precedente segnalazione inviata in data 31/07 all'indirizzo servizioclienti@voyageprive.com, re-inoltro nuovamente ad altro indirizzo.Come da prenotazione in oggetto siamo arrivati oggi a Santorini per una vacanza di 7 notti prenotata tramite Voyage-privé.Al nostro arrivo, in aeroporto, il tour operator locale a cui vi appoggiate (sig. Burak) ci ha comunicato che la struttura da noi scelta e già pagata (Phoenix Collection Hotel 4 stelle) non era disponibile, e che aveva provveduto ad assegnarci una struttura alternativa. Sorpresi per quanto comunicato abbiamo reclamato immediatamente in quanto la nostra prenotazione non prevedeva questa opzione. Non abbiamo prenotato con una formula roulette. Abbiamo segnalato al tour operator locale che non era un problema nostro se l'hotel da noi prenotato tramite Voyage-prive era in overbooking. Abbiamo chiesto se ci fossero altre strutture disponibili e ci è stato detto che era l'unica disponibile in alta stagione. Dopo averci accompagnato al Silver Palace Hotel di Perivolos ci è stato chiesto dal vostro tour operator di firmare una liberatoria in cui accettavamo il cambio struttura. Noi non abbiamo né accettato né firmato tale documento.Abbiamo trovato la struttura disponibile tramite voyage prive nelle date selezionate. Proporre una struttura e vendere un servizio che non corrisponde alla realtà è una truffa. Provvederemo già domani a segnalare a tutte  le associazioni a tutela dei consumatori tale truffa.Aggiungo che la struttura alternativa proposta in cui siamo stati portati ha degli standard qualitativi nettamente inferiori.

Come da prenotazione in oggetto siamo arrivati ieri (30 luglio) a Santorini per una vacanza di 7 notti prenotata tramite Voyage-privé.Al nostro arrivo, in aeroporto, il tour operator locale a cui vi appoggiate (Intra - Sig. Burak) ci ha comunicato che la struttura da noi scelta e già pagata (Phoenix Collection Hotel 4 stelle) non era disponibile, e che aveva provveduto ad assegnarci una struttura alternativa. Sorpresi per quanto comunicato (avevamo ricevuto conferma sulla struttura in data 28/07) abbiamo reclamato immediatamente in quanto la nostra prenotazione non prevedeva questa opzione. Non abbiamo prenotato con una formula roulette. Abbiamo segnalato al tour operator locale che non era un problema nostro se l'hotel da noi prenotato tramite Voyage-prive era in overbooking. Abbiamo chiesto se ci fossero altre strutture disponibili e ci è stato detto che era l'unica disponibile in alta stagione. Dopo averci accompagnato al Silver Palace Hotel di Perivolos ci è stato chiesto dal vostro tour operator di firmare una liberatoria in cui accettavamo il cambio struttura (liberatoria stampata su carta bianca senza alcuna intestazione). Noi non abbiamo né accettato né firmato tale documento.Avevamo trovato la struttura disponibile tramite voyage prive nelle date selezionate. Proporre una struttura e vendere un servizio che non corrisponde alla realtà è una truffa. Provvederemo già domani a segnalare a tutte le associazioni a tutela dei consumatori tale truffa.Aggiungo che la struttura alternativa proposta in cui siamo stati portati ha degli standard qualitativi nettamente inferiori (equiparabile ad un 2 stelle), non esiste una reception e non ha neppure un'insegna all'entrata (abusivi?). Non siamo nemmeno stati registrati!Abbiamo cercato una sistemazione alternativa a nostre spese ma con risultati nulli, visto il periodo di altissima stagione e di conseguenza tutte le strutture sono complete. Abbiamo chiamato anche il Phoenix Hotel per chiedere chiarimenti e non avevano alcuna prenotazione a nostro nome. Abbiamo conosciuto altre coppie nella nostra stessa situazione, alla quale è stato chiesto di firmare la medesima liberatoria.