Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 18 maggio 2023, ho firmato un contratto per la trasformazione di una vasca in doccia in presenza di un rappresentante della GDL SpA che mi ha spinto a decidere su due piedi e firmare con urgenza, ribadendo che qualora vi fosse da parte nostra un ripensamento avevamo diritto al recesso standard e che non sarebbe stato validato senza il versamento di una caparra. Appena il rappresentante è andato via ci siamo pentiti di aver firmato visto le poche informazioni che avevamo raccolto in merito ed abbiamo subito informato il rappresentante per via telefonica, e l'azienda via email e raccomandata.Ad un mese dal recesso non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta ufficiale dalla ditta.

Buongiorno, ho stipulato un contratto con GDL Spa per una ristrutturazione completa del bagno della durata di 5 giorni. Purtroppo, il lavoro non è stato completato a causa della mancanza del mobilio, che non è arrivato in tempo. Di conseguenza, la squadra di lavoro ha dovuto interrompere i lavori e dedicarsi ad altre ristrutturazioni programmate. Ho richiesto che mi venisse inviato il mobile che ho ordinato dal catalogo e che ho pagato, ma mi è stata data la seguente risposta: Il modello che le abbiamo inviato non prevede i pensili, quindi riceverà solo una mensola. A mio parere, questo è un tentativo di riparare a un errore o di ingannare il cliente. Inoltre, il lavoro presenta perdite e a seguito di tale comunicazione ho dovuto attendere due settimane e ancora nessuno è venuto a riparare le perdite del bagno. Pertanto, ho dovuto chiudere l'acqua e non posso utilizzare l'appartamento. la risposta finale dell'ufficio tecnico al quale mi sono rivolto più volte e stata la seguente : non siamo un pronto intervento se non le va bene come gestiamo il problema si rivolga pure a un legale. e una vergogna che a un azienda sia permesso impunemente di attuare certi meccanismi ai danni del cliente perchè ricordiamocelo al momento di richiedere il pagamento ti stanno sul collo, poi si permettono di lasciare i lavori in sospeso e raccontarti frottole per coprire i loro errori. STATE LONTANI DA BAGNI ITALIANI.

Salve,Sono Anna numero contratto 05321 stipulato con Bagni Italiani GDL in data 01/06/2023 Il venditore ci ha fornito info incomplete, a tratti fasulle.Ha finto di fare un preventivo quando il costo che ci ha poi propinato è una somma forfettaria che propongono a tutti senza tener conto di misure o scelta di materiali.Tra l’altro senza nessuna competenza in merito e con un metro di “fortuna” di quelli in disuso e non consoni per un computo metrico realistico e ad opera d’arte.Ha fatto un progetto assumendosi la responsabilità di dire che si potevano abbattere pareti e muretti senza neanche vedere una piantina della casa.Consapevole che la nostra porta non è conforme alle misure per abbattimento delle barriere e necessarie per accedere al bonus.In fine di fretta e furia ci ha fatto firmare un foglio che a sua detta era proposta , una bozza in attesa di sapere se la nostra casa era priva di abusi ed idonea al bonus.Nella copia che poi si è rivelata un contratto vero e proprio ci sono obblighi totalmente diversi da quanto pattuito e da quanto detto ed inoltre non è menzionata nessuna sezione dedicata al diritto di recesso diversamente da quanto detto in fase di valutazione.Inoltre noi avevamo richiesto la cessione del credito ( finanziamento compas) specificando che la nostra possibilità era salvo approvazione finanziamento.Entro 10gg dalla firma abbiamo avuto un ripensamento viste le numerose negative segnalazioni trovate in rete, visto le procedure poco limpide del venditore e subito lo abbiamo contattato.Quest’ultimo alla nostra espressa richiesta di poter esercitare il diritto di recesso ha detto che dovevamo ricercare i dati direttamente sul contratto e che comunque l’impresa stava già tagliando le mattonelle quando in fase contrattuale i lavori per il bagno non potevano iniziare prima di ottobre .Come ritiene possibile in azienda seria la possibilità di tagliare mattonelle e venire a fare un lavoro senza aver mandato l’impresa a fare il sopralluogo, senza aver preso misure reali? Senza che nessuna finanziaria ci abbia contattato come previsto da un regolare contratto a norma di legge?Inoltre richiedono il pagamento anticipato del 100% senza nessuna garanzia.Possibile una gestione del genere ?Noi abbiamo in ogni caso inviato un fax, una mail e domani provvederemo anche ad contatto al servizio clienti e ad una raccomandata all’unico indirizzo presente sul loro sito.Abbiamo però bisogno di risposte certe sul da farsi e di una conferma sull’annullamento di una pratica mai partita ma a loro dire già conclusa.Attendiamo vostreSalutiAnna

Salve in data 12.05.23 presso la mia abitazione tramite un agente di zona ho firmato un contratto (n. 029660) per L acquisto di un bagno completo, due giorni dopo per motivi personali ho inviato una mail ( operazione detta dall’ agente di zona) per esercitare il diritto di recesso . Nonostante tutto dopo qualche giorno mi arriva tramite posta e poi con relativa chiamata che la pratica del finanziamento era stata approvata e che non erano a conoscenza della mia disdetta. Dopo diversi tentativi sono riuscito a mettermi in contatto con un operatore che a conti fatti mi ha detto che se avevo dato disdetta si sarebbe chiusa la pratica è annullata la finanziaria. Ma tutto questo solo a voce e senza nulla di scritto!Chiedo che mi venga comunicato il cessato rapporto e dunque potermi ritenere libero da qualsiasi vincolo

Buongiorno, con cotratto n. 011771 del 9.05.2023 ho ordinato la sostituzione della vasca da bagno con un box doccia, le modalità di pagamento prevedevano un acconto di 750,00 € e per quanto riguarda il saldo viene indicato testualmente IL SALDO DEVE ESSERE CORRISPOSTO ENTRO 15 GIORNI LAVORATIVI PRIMA DELLA DATA DI INSTALLAZIONE - In data 11.05.2023 con una mail mi veniva richiesto il saldo della fattura (2850,00€). A questo punto decidevo di recedere dal contratto comunicandolo alla Vostra azienda con una mail in data 12.05.2023 ed una raccomandata A/R inviata sempre il 12.05.2023 (che risulta essere stata consegnata in data 18.05.2023), non ricevendo ad oggi alcun riscontro.

Buongiorno, Il 9/05/2023 ho sottoscritto un contratto con GDL S.p.A. per la fornitura e installazione di un condizionatore ARIEL Dual Split. Il contratto è stato firmato a casa mia a Como, su pressione del consulente che dichiarava che se non veniva stipulato in quello stesso giorno avrei dovuto aspettare mesi per la posa in opera del climatizzatore. Contestualmente il consulente mi ha fatto firmare un foglio prestampato di Dichiarazione per fissare l’intervento d’urgenza, concordata e definita per il 29/05/2023, alle ore 9:30, e confermare che il climatizzatore sarebbe arrivato entro fine maggio.Nel mattino del 10/05/2023 l’Ufficio ARIEL mi ha telefonato per fissare l’appuntamento per il montaggio del condizionatore al 1/06/2023, ma il fatto che, nonostante la mia insistenza, non potessero confermare la consegna già pattuita al 29/05/2023 mi creava dei problemi e ho chiesto di aspettare a fissare l’appuntamento: nonostante ciò nel pomeriggio dello stesso giorno mi è arrivato un SMS di conferma dell’installazione per il 1/06/2023. A seguito di un confronto con la mia famiglia ho deciso di procedere alla rescissione del contratto per vari motivi. Da contratto, e per legge poiché contratto negoziato fuori dai locali commerciali, trova applicazione l’art. 52 D.Lgs. n. 206 del 2005 (cd. Codice del consumo) così come modificato dal D.Lgs. n. 21 del 2014 per cui il consumatore ha un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione. Ho quindi inviato la disdetta del contratto, via PEC, in data 12/05/2023 e nello stesso giorno ho telefonato all’Ufficio ARIEL per segnalare l’invio della mia lettera di rescissione tramite PEC e per disdire l’appuntamento del 1/06/2023 per il montaggio del climatizzatore: la signora dell’Ufficio molto gentilmente ha confermato che avrebbe disdetto l’appuntamento ed informato gli altri uffici.In data 24/05/2023 ho ricevuto una chiamata dall’Ufficio Recessi di GDL che mi diceva che la mia lettera di rescissione del contratto non è accettata in quanto nella Dichiarazione per la manutenzione urgente che ho firmato era contenuta la frase “essere consapevole di quanto disposto dall’art.59 co.1 lett.h) Codice del consumo”: su mia richiesta l’Ufficio Recessi mi ha inviato tramite email la Dichiarazione firmata (perché il consulente non me ne aveva lasciata copia!) e ho scoperto in quel momento che il consulente non mi aveva detto assolutamente niente sul fatto che quella frase significava che “Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a: …lett. h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione.”Nonostante la mia firma sulla Dichiarazione, chiedo a GDL S.p.A. che il mio contratto venga risolto per i seguenti motivi:1) Quanto stipulato nella Dichiarazione non è stato garantito dal fornitore perché il fornitore non ha permesso di confermare l’appuntamento nella data del 29/05/2023 indicata nella stessa: questo ha fatto decadere la validità della dichiarazione e quindi della rinuncia al diritto di recesso2) la “conditio sine qua non” per poter validamente affermare l’applicazione di una o più esclusioni al recesso, è un’adeguata informativa precontrattuale per il consumatore, che disciplini e renda evidente in modo chiaro e comprensibile i tempi e le situazioni che determinano la perdita del diritto: questa condizione di chiarezza non è soddisfatta nel contenuto, insufficiente e carente, della Dichiarazione nella quale non viene spiegata la conseguenza (rinuncia al recesso) della firma, ma si fa riferimento solo a una disposizione di legge che un normale consumatore non può assolutamente conoscere. 3) L’art.59 co.1 lettera h) disciplina un'ipotesi di eccezione al diritto di recesso connessa al pregiudizio che il professionista subirebbe per riallocare la propria prestazione presso terzi ma la mia lettera di recesso è stata inviata dopo solo 3 giorni dal contratto e con notevole preavviso rispetto alla data prevista per la prestazione. A seguito di quanto sopra descritto mi aspetto che il contratto venga risolto seguendo le indicazioni della lettera di disdetta già inviata tramite PEC. Attendo un cortese e rapido riscontro.Cordiali saluti

Reclamo per Doccia con perdita – Assistenza mai pervenuta.A Maggio 2022 GDL/Remail ha rinnovato il bagno di casa nostra con la sostituzione della vasca in doccia, più nuovi sanitari , lavandino e mobiletti, costo dell’opera 3900 Euro.A Dicembre 22 noi ci trasferiamo, ma rimanendo proprietari dell’immobile decidiamo di affittarlo. A Febbraio 23 entrano i nuovi inquilini, e a marzo 23 iniziano le prime segnalazioni di perdite e fuoriuscite di acqua da sotto il piatto doccia. Inizialmente suggerivo agli inquilini di provvedere tramite silicone, ma pochi giorni dopo gli inquilini mi avvisano di grandi macchie gialle nelle pareti del soffitto di sotto e di rigonfiamenti del parquet del corridoio adiacente !Chiamo immediatamente un idraulico, il quale sentenzia con certezza che dipende dal nuovo scarico della doccia installata, che avviene solo quando viene utilizzata la doccia e che non ci sono altre perdite da altre tubazioni presenti in bagno.Dopo aver informato e fatto anche vedere di persona il problema all’agente di Remail-Bagni Italiani che ci ha proposto e venduto la doccia, ( il quale concorda trattasi di errore loro e che è in garanzia ) informo subito via mail il centro assistenza di GDL.Inizia così un calvario di tira e molla con l’assistenza che non ha tutt’oggi ancora portato a nulla di fatto da parte di GDL, che cerco di riassumere brevemente qui di seguito :• 31 Marzo 2023 : Invio Mail di richiesta assistenza urgente a GDL spiegando con particolari di cosa si tratta, aggiungendo foto, e specificando che se i danni proseguono c’è la possibilità vadano anche nella casa del vicino sottostante.• 4 Aprile 2023 : sentito il centro di assistenza al telefono suggerisce di re-inviare tutto quanto al numero watsupp , e così facciamo, ci fissano un appuntamento per il 14 Aprile tra le 15.30 / 17.30.• 5 Aprile 2023 : Via watsupp ci avvisano che l’intervento potrebbe avvenire o giovedì 13 o giovedi 14.. non sanno con certezza, “che i tecnici ci avviseranno un’ora prima”..(cosa che naturalmente non era il massimo sapere solo un’ora prima dell’intervento, essendo un appartamento locato e quindi da organizzare per tempo il tutto. Chiediamo maggiore chiarezza.. : Nessuna Risposta da parte loro )• Il 13 Aprile chiediamo ancora conferma del giorno dell’intervento..nessuna risposta. La mattina del 14 sollecitiamo ancora per sapere a che ora, sia per watsup, sia al telefono dove ci confermano l’intervento in giornata, Peccato però che poi alle 13.00 ci avvisano su watsup che non passerà nessuno, e che cercheranno di riprogrammare l’intervento in pochi giorni.• Riprogrammano l’intervento a Martedì 18 Aprile, Tra le 16,30 e le 18.00 .. A vuoto anche a questo, non si è presentato nessuno, senza nemmeno nessun avviso stavolta.• Riprogrammano ancora al giorno dopo.. “Obbligati dall’Azienda” dicono , sempre tra le 16,30 e le 18.00 . Nulla anche questa volta, se non presentarsi sul posto alle 19.00 di sera, quando ormai eravamo andati via.• Torniamo di corsa quindi sul posto e assieme agli inquilini , i tecnici inviati di GDL constatano con certezza che si tratta di una grande perdita e che può dipendere molto probabilmente dallo scarico doccia installato male, ma che ormai è tardi e che non hanno i mezzi per iniziare e completare il lavoro in poco tempo.. Di ricontattare quindi l’azienda per programmare l’intervento e che loro confermeranno l’urgenza e gravità.A tutt’oggi che scrivo, Lunedì 22 maggio, dopo innumerevoli solleciti al telefono e al numero assistenza di watsup.. La doccia è ancora da riparare e ci sta creando ogni giorno che passa danni all’immobile !

Buongiorno, ho contattato in data odierna l’ufficio clienti per richiedere la recessione del contratto stipulato giorno 16-05-23. Mi è stato in modo particolarmente arrogante riferito che dovrò attendere “alcuni giorni” di essere ricontattata dall’ufficio recessione contratti.Non sapendomi quantificare “alcuni giorni”, col rischio di ricadere nelle 48 ore antecedenti al giorno fissato per l’appuntamento e dover pagare una mora come da contratto, essendo ad oggi nei tempi utili per avere diritto al recesso gratuito dal contratto vi contatto qui , e spero che riusciate ad aiutarmi in merito.Nessun numero di assistenza clienti o mail riescono a darmi informazioni inerenti alla mia richiesta. Grazie Vinci Antonella Clelia

Buonasera,sono Fabio Bertozzi, Via Leandro Alberti 85, BolognaI vostri tecnici, come da contratto, hanno provveduto a sostituire la vasca da bagno con la doccia e a montare il nuovo pavimento antiscivolo ed i nuovi sanitari.Al riguardo, a fronte di un lavoro nel complesso soddisfacente, devo purtroppo far notare quanto segue:la maniglia antiscivolo nella doccia non è stata nè montata nè fornita (vedi foto Manca_maniglia)il montante superiore del box doccia non è stato stabilmente fissato al montante che va a parete, e nemmeno a quello verticale, con il rischio che, se una persona malferma sulle gambe, come può esserlo un anziano, dovesse appoggiarsi alla parete del box, rischierebbe di ribaltarlo e di rovinare a terra (vedi foto Profilato_non_fissato 1 e 2)il guida porta inferiore della doccia non è stato stabilmente fissato al telaio e, di conseguenza, la porta della doccia si solleva ed è instabile (vedi foto Guida_vetro_non_fissata)il bidet è stato fissato a terra con un filo di silicone trasparente ed è già fuori sede ed instabile.Si deve purtroppo far notare come i montatori non abbiano fissato i sanitari a terra con gli appositi tasselli, come richiesto e come lo erano invece quelli rimossi, adducendo il rischio di forare eventuali tubazioni sottostanti, che però non esistevano, come dichiarato e come si poteva evincere dal sistema di fissaggio dei sanitari esistentinon è stata installata la cassetta di scarico bassa sul water adducendo il fatto che non vi sarebbe stato lo spazio necessario per lo scarico, cosa che è poi stata successivamente smentita da un tecnico da noi poi interpellato.Siamo pertanto a chiedervi di voler provvedere a completare i lavori per quanto dovuto.In attesa di un vostro cortese riscontro, cordiali saluti.

Buongiorno faccio riferimento alla ristrutturazione del bagno al primo piano e doccia al piano terra, dove purtroppo a causa della mancata competenza in materia, da parte delle squadre utilizzate a svolgere i lavori, anche il materiale installato è difettoso, quindi dal termine dei lavori in data 20/12/2021, ho dovuto chiedere l'intervento di idraulici della ditta GDL SpA e anche del mio idraulico di fiducia. Purtroppo qualche mese fa' si è crepato il piatto doccia in marmoresina ed ora a sostituirlo costa molto! In più mancano molti altri accessori di finitura non forniti dalla GDL SpA, e sollecitati più volte senza ricevere alcun riscontro in merito. Io rimango basito che questa azienda sia ancora operativa, viste le recensioni e i danni buona parte cagionati nel nord Italia.. Ma come è possibile che le Istituzioni di controllo e quelle a tutela del consumatore non siano state in grado di bloccare le attività di questi furbacchioni??