Bacheca dei reclami

Buongiorno ieri 17/07/22 ho ordinato sul sito Kasanova outlet due prodotti ma poi leggendo i commenti di tante persone ho capito che era una truffa vorrei i miei 55 euro indietro

Buongiorno,In data 28 Maggio 2022 ho effettuato ordine online sul sito Kasanova. Dopo qualche giorno ho ricevuto comunicazione che la merce era in fase di spedizione ed il link relativo alla spedizione SDA che fin dall'inizio non dava nessun riscontro e non trovava alcuna spedizione. Contatto il customer service e anche loro non avevano notizie in merito alla spedizione. Oggi 16 Giugno a distanza di 3 settimane non ho ancora ricevuto la merce e Kasanova non ha nessuna idea di quando ricevero' la merce. Sul sito Kasanova l'ordine risulta consegnato pur non avendo ricevuto nulla!!! A me sembra una truffa vera e propria. Il customer service Kasanova e' veramente pessimo ed inefficiente. Chiedo aiuto ad Altroconsumo per avere un rimborso della merce e segnalare l'accaduto in modo che in futuro altri utenti non incappano nella spiacevole disavventura che ho subito io.Ringrazio anticipatamente, mentre porgoCordiali SalutiFlavio

Buongiorno, nei giorni scorsi mi è stata regalata una friggitrice ad aria ed è risultata immediatamente non funzionante.La Friggitrice è stata comprata ad Avezzano e regalata a Roma dove risiediamo.Mi sono recato presso il punto vendita Tiburtino a Guidonia Montecelio e le commesse mi hanno detto che per ottenere il cambio del prodotto dovrei percorrere 100km circa per andare nel negozio di Avezzano.Non avendo alcuna intenzione di farlo, ho contattato l'azienda tramite form senza ottenere risposta e provo da due giorni a parlare con il numero verde senza successo in quanto non risponde nessuno.L'acquisto è stato fatto il giorno 17 Dicembre quindi vorrei usufruire del cambio previsto per legge nei 14 giorni ma se nessuno risponde si rischia di superare i tempi consentiti dalla legge.Resto in attesa di un vostro intervento risolutivoGrazie

Buongiorno. In data 01 febbraio u.s. ho acquistato una bilancia da cucina mod. LEI002217NOC presso il vostro negozio nel centro commerciale la fiumara a Genova. .Purtroppo la bilancia non funziona, o meglio, funziona per qualche ora poi necessita cambiare le pile. La prima volta pensavo fosse colpa delle pile, ma dopo tre volte che ho sostituito le pile (ho speso più di pile che di bilancia) ho dedotto che la colpa fosse della bilancia stessa.Mi sono recata nel negozio e la responsabile mi ha detto che avrebbe tenuto la bilancia una giornata per verificare se effettivamente la bilancia avesse un guasto. Tra l'altro mettendo in dubbio la mia parola in maniera abbastanza sgarbata ed accusandomi di lasciare la bilancia accesa.....Sono tornata il giorno dopo e, magicamente mi dicono che la bilancia funziona ed alla mia richiesta di cambiarla comunque perchè non la volevo più mi è stato risposto di no perchè la colpa era mia che non spegnevo la bilancia.Mentre ero lì al banco a discutere con questa persona estremamente maleducata, la bilancia si è accesa da sola... Ho fatto notare la cosa e la signora mi ha detto che l'aveva accesa lei negando quindi l'evidenza e prendendomi anche per i fondelli... Ora, non è per i 15 euro della bilancia, ma volevo solo segnalare che non è la prima volta che succede che in quel negozio si trascurano i clienti. Più volte è capitato a me ed ad altre persone di trovarmi nel mezzo di una discussione fra colleghe riguardo ferie o permessi o altro...proprio mentre si è serviti.... E comunque non hanno mai un atteggiamento cortese, sono sempre scocciate... Mi dispiace, non è nella mia natura dare addosso a chi lavora, ma in un momento come questo dove c'è gente che è rimasta disoccupata, chi ha un lavoro dovrebbe essere grata alla propria azienda cercando di fare il proprio lavoro al meglio per mantenersi i clienti...Come hanno già fatto altre persone di mia conoscenza, sicuramente non andrò più a comprare nel vostro negozio anche se mi dispiace perchè ce l'ho sotto casa!!!!Grazie per l'attenzione. Angela Scali

Buongiorno, premetto che ho già contattato il centro assistenza Kasanova dopo soli 4 mesi dall'acquisto della bicicletta a pedalata assistita mod E-mootika city bike presso il negozio Kasanova sito in via Po 12 , San Giuliano Mil.se , facendo notare che il mio acquisto era per l'unico modello che avevano in negozio usato per prove e dimostrazioni e che probabilmente la batteria ha subito un trattamento non accurato e idoneo al suo reale utilizzo. La risposta del tecnico è stata quella di eseguire dopo ogni utilizzo la ricarica della batteria. Ora a distanza di 1 anno e usando la bicicletta saltuariamente non trovo benefici sulla durata della batteria. Chiedo il vostro supporto sperando che la mia richiesta non venga assolta con altri tentativi inutili, Vi ringrazio anticipatamente per il supporto che fornite. Simona S

Ho acquistato la e-bike emootika il 19 ottobre 2019 presso la sede madre di Kasanova ad Arcore.Mi è stata consegnata a Roma, dove vivo, il 22/10/2019. Intorno al 20 luglio 2020, dopo appena sei mesi, la batteria ha smesso di funzionare e la e-bike è diventata una bici normale! per di più inutilizzabile perché pesante. Ho chiamato il numero verde 800 015 748 che in fase di vendita mi era stato fornito per ogni esigenza di assistenza.Mi hanno detto che era necessario rappresentare il problema per iscritto ad uno specifico indirizzo email. Cosa che ho fatto (anche se non sono un tecnico e quindi ho descritto la cosa come potevo) scrivendo una mail all'indirizzo ebike@kasanova.it Dopo sollecito, mi hanno risposto alla mail chiedendomi di compilare un questionario, che io ho diligentemente compilato e reinviato il 23 luglio chiedendo di risolvere il problema con urgenza visto che uso la bici per lavoro. Mi hanno detto che un loro tecnico mi avrebbe chiamato. La telefonata è giunta. Ho rispiegato al tecnico il problema e lui ha subito affermato che si trattava inequivocabilmente di un difetto della batteria. L'esito del colloquio è stato comunicato all'azienda KASANOVA che me lo ha anche scritto in una mail...ma, a questo punto anziché chiudere la procedura e sostituirmi la batteria con una funzionante, mi hanno rimbalzato il problema scrivendomi di recarmi presso un centro abilitato e a mie spese ( hanno indicato anche un prezzo di mercato medio di circa 25 euro) fare un'analisi dell'efficienza della batteria, con rilascio di una stampa dell'esito del test, sottoscritta dal centro stesso. Questo comportamento mi ha molto contrariata per il modo di gestire un loro prodotto in garanzia che si è guastato dopo pochi mesi. Non ho compreso perché tutta quella trafila:prima il questionario, poi la conversazione con il tecnico che ha affermato che si trattava di un difetto della batteria ed infine il costo a mio carico per il test sulla batteria! Avrebbero potuto chiedermi di spedire la batteria e fare loro un test!In più nella mail non si dava per scontata la sostituzione del pezzo guasto anche dopo il test...Quindi io mi sarei dovuta accollare il costo ( per inciso mi è stato chiesto di più di 25 euro) prendermi carico del problema senza neanche avere la certezza della sostituzione.Nonostante ciò, per cercar di risolvere e non ritrovarmi ad avere un rottame al posto di una e-bike, sono andata in un centro a Roma dove però non hanno voluto prendere in carico la bici, in quanto in garanzia. Loro stessi si sono meravigliati del comportamento dell'azienda venditrice.Sono rientrata a casa demoralizzata e delusa, ho rimesso la mia e-bike, purtroppo inutilizzabile da due mesi, nel garage. Sporgo formale reclamo per quanto avvenuto e non vorrei che tutta questa melina fosse anche strumentale a far passare il periodo di copertura della garanzia.

Buongiorno,in data 02 giugno 2020 alle ore 07:48:05 ho fatto ordine online n.12000142716 c/o Kasanova, Per SERVIZIO Piatti IN PORCELLANA E STONEWARE DA 18PZ.Quando ho ricevuto il pacco al momento dell'apertura ho trovato un piatto rotto. Ho già scritto più volte a Kasanova facendo presente la cosa ma non ho mai ricevuto una risposta.

Buongiorno ho acquistato la pentola a pressione masterpro by Carlo Cracco circa un mese fa. Prima di utilizzarla ho effettuato un ciclo di lavaggio in lavastoviglie a 45gradi e la pentola si è macchiata irrimediabilmente, fortunatamente mi è stata sostituita. Adesso a distanza di un mese La parte in plastica del coperchio si è spaccata. Premetto che il coperchio non è mai andato in lavastoviglie ma l’ho sempre lavato a mano. La mia impressione è che sia una pentola scadente a questo punto! Resta il fatto che non posso utilizzarla, quindi gradirei la sostituzione o il rimborso del prodotto. Grazie

Buongiorno,prima di Natale ho comprato un' impastatrice Kasanova ed oggi ho usato il gancio per impastare della farina. Con mio stupore ho visto che il gancio lascia il colore sulla farina! Credo che sia un difetto gravissimo, che può mettere a rischio la salute di chi consuma i cibi preparati con quest' attrezzo. Ho le foto che testimoniano quanto sopra e vorrei restituire il prodotto, anche se ormai non ho più lo scontrino. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti salutiClaudio Bellotti

Padella antiaderente kasanova acquistata ed usata una volta l antiaderente si é gonfiato. Mi sono recato al punto vendita mi hanno detto di ripassare perché mm c era la responsabile