Bacheca dei reclami

Buongiorno, premetto che ho già contattato il centro assistenza Kasanova dopo soli 4 mesi dall'acquisto della bicicletta a pedalata assistita mod E-mootika city bike presso il negozio Kasanova sito in via Po 12 , San Giuliano Mil.se , facendo notare che il mio acquisto era per l'unico modello che avevano in negozio usato per prove e dimostrazioni e che probabilmente la batteria ha subito un trattamento non accurato e idoneo al suo reale utilizzo. La risposta del tecnico è stata quella di eseguire dopo ogni utilizzo la ricarica della batteria. Ora a distanza di 1 anno e usando la bicicletta saltuariamente non trovo benefici sulla durata della batteria. Chiedo il vostro supporto sperando che la mia richiesta non venga assolta con altri tentativi inutili, Vi ringrazio anticipatamente per il supporto che fornite. Simona S

Ho acquistato la e-bike emootika il 19 ottobre 2019 presso la sede madre di Kasanova ad Arcore.Mi è stata consegnata a Roma, dove vivo, il 22/10/2019. Intorno al 20 luglio 2020, dopo appena sei mesi, la batteria ha smesso di funzionare e la e-bike è diventata una bici normale! per di più inutilizzabile perché pesante. Ho chiamato il numero verde 800 015 748 che in fase di vendita mi era stato fornito per ogni esigenza di assistenza.Mi hanno detto che era necessario rappresentare il problema per iscritto ad uno specifico indirizzo email. Cosa che ho fatto (anche se non sono un tecnico e quindi ho descritto la cosa come potevo) scrivendo una mail all'indirizzo ebike@kasanova.it Dopo sollecito, mi hanno risposto alla mail chiedendomi di compilare un questionario, che io ho diligentemente compilato e reinviato il 23 luglio chiedendo di risolvere il problema con urgenza visto che uso la bici per lavoro. Mi hanno detto che un loro tecnico mi avrebbe chiamato. La telefonata è giunta. Ho rispiegato al tecnico il problema e lui ha subito affermato che si trattava inequivocabilmente di un difetto della batteria. L'esito del colloquio è stato comunicato all'azienda KASANOVA che me lo ha anche scritto in una mail...ma, a questo punto anziché chiudere la procedura e sostituirmi la batteria con una funzionante, mi hanno rimbalzato il problema scrivendomi di recarmi presso un centro abilitato e a mie spese ( hanno indicato anche un prezzo di mercato medio di circa 25 euro) fare un'analisi dell'efficienza della batteria, con rilascio di una stampa dell'esito del test, sottoscritta dal centro stesso. Questo comportamento mi ha molto contrariata per il modo di gestire un loro prodotto in garanzia che si è guastato dopo pochi mesi. Non ho compreso perché tutta quella trafila:prima il questionario, poi la conversazione con il tecnico che ha affermato che si trattava di un difetto della batteria ed infine il costo a mio carico per il test sulla batteria! Avrebbero potuto chiedermi di spedire la batteria e fare loro un test!In più nella mail non si dava per scontata la sostituzione del pezzo guasto anche dopo il test...Quindi io mi sarei dovuta accollare il costo ( per inciso mi è stato chiesto di più di 25 euro) prendermi carico del problema senza neanche avere la certezza della sostituzione.Nonostante ciò, per cercar di risolvere e non ritrovarmi ad avere un rottame al posto di una e-bike, sono andata in un centro a Roma dove però non hanno voluto prendere in carico la bici, in quanto in garanzia. Loro stessi si sono meravigliati del comportamento dell'azienda venditrice.Sono rientrata a casa demoralizzata e delusa, ho rimesso la mia e-bike, purtroppo inutilizzabile da due mesi, nel garage. Sporgo formale reclamo per quanto avvenuto e non vorrei che tutta questa melina fosse anche strumentale a far passare il periodo di copertura della garanzia.

Buongiorno,in data 02 giugno 2020 alle ore 07:48:05 ho fatto ordine online n.12000142716 c/o Kasanova, Per SERVIZIO Piatti IN PORCELLANA E STONEWARE DA 18PZ.Quando ho ricevuto il pacco al momento dell'apertura ho trovato un piatto rotto. Ho già scritto più volte a Kasanova facendo presente la cosa ma non ho mai ricevuto una risposta.

Buongiorno ho acquistato la pentola a pressione masterpro by Carlo Cracco circa un mese fa. Prima di utilizzarla ho effettuato un ciclo di lavaggio in lavastoviglie a 45gradi e la pentola si è macchiata irrimediabilmente, fortunatamente mi è stata sostituita. Adesso a distanza di un mese La parte in plastica del coperchio si è spaccata. Premetto che il coperchio non è mai andato in lavastoviglie ma l’ho sempre lavato a mano. La mia impressione è che sia una pentola scadente a questo punto! Resta il fatto che non posso utilizzarla, quindi gradirei la sostituzione o il rimborso del prodotto. Grazie

Buongiorno,prima di Natale ho comprato un' impastatrice Kasanova ed oggi ho usato il gancio per impastare della farina. Con mio stupore ho visto che il gancio lascia il colore sulla farina! Credo che sia un difetto gravissimo, che può mettere a rischio la salute di chi consuma i cibi preparati con quest' attrezzo. Ho le foto che testimoniano quanto sopra e vorrei restituire il prodotto, anche se ormai non ho più lo scontrino. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti salutiClaudio Bellotti

Padella antiaderente kasanova acquistata ed usata una volta l antiaderente si é gonfiato. Mi sono recato al punto vendita mi hanno detto di ripassare perché mm c era la responsabile

Buongiorno,il mio nome è Ileana Cavaletti e il giorno 22 novembre 2018 ho acquistato da voi una bicicletta e-mootika, e-bikecity bianca con cestino (numero d’ordine 38040773).A fronte del malfunzionamento della batteria, segnalatovi il 10/10/2019, la stessa vi è stata inviata per appurare il problema.A fronte delle vostre rilevazioni, dopo quasi due mesi dalla segnalazione, è risultato che:Il nostro CAT ha riscontrato che il voltaggio attuale della batteria è di 38,7 ed per questo motivo non risulta più performante. Al contrario invece il carica batterie funziona correttamente.Come già anticipato la informiamo che la batteria al litio EMOOTIKA è un ricambio delicato soggetto ad usura, deterioramento e decadimento naturale delle celle interne.Non riscontrando un difetto produttivo, le invieremo i suoi ricambi presso il punto vendita di KASANOVA di Parma in alternativa potrà prenotare ed acquistare una nuova batteria EMOOTIKA al costo di € 200,00 con tempi di consegna di circa 3/4 mesi.Comprendo e condivido che la batteria è la parte più delicata della bicicletta e proprio per questo è stata sempre utilizzata e manutenuta in modo conforme al libretto di istruzioni.Oltre a ciò, non è assolutamente sostenibile che la batteria si sia potuta logorare per usura come da voi indicato, dopo una percorrenza totale di meno di 400 km.Pertanto, dopo aver escluso deterioramento, decadimento ed usura l’unica causa possibile del malfunzionamento è un difetto produttivo ed a riprova di ciò sono presenti su Internet diverse segnalazioni di malfunzionamenti simili su biciclette acquistate nello stesso periodo, probabile sintomo di una partita di batterie difettosa.A fronte di quanto sopra, prima di procedere per vie squisitamente legali assistito dagli esperti dell’associazione mediante la quale scrivo, chiedo la risoluzione del problema relativo alla batteria con sostituzione in garanzia o riparazione in garanzia della stessa.Grazie e saluti.Ileana Cavaletti

Prima dell’estate 2019, ho acquistato un estrattore di succo dell’azienda Kasanova presso un suo punto vendita. Il prodotto ha iniziato a funzionare male per poi bloccarsi del tutto. Ad inizio del mese di settembre, mi sono recata nel negozio per segnalare la cosa avvisando che, ahimè, avevo smarrito lo scontrino. Mi è stato quindi suggerito di rivolgermi al numero verde dell’azienda che avrebbe potuto comunque autorizzare l’assistenza del prodotto difettoso ma ho ricevuto solo dinieghi perfino alla mia proposta di pagare l’assistenza richiesta di mia tasca pur di riparare l’oggetto. Mi sono quindi decisa a rivolgermi ad un servizio tecnico terzo dove, ieri, ho portato il mio estrattore. Ebbene, mi è stato detto che non era possibile prendere in carico il prodotto perché i pezzi di ricambio Kasanova non sono disponibili sul mercato. Ho trovato la vicenda incredibile e sono tornata al negozio dove mi sono lamentata per la totale assenza di assistenza post vendita e ho chiesto loro di trovare una soluzione per evitare che un prodotto nuovissimo dovesse essere gettato nella spazzatura. Un vero spreco. Le signore del negozio si sono impegnate a mandare una mail all’azienda. Risposta: senza lo scontrino non si può fare niente. Trovo la vicenda davvero incredibile e ritengo assolutamente inopportune le laconiche risposte dell’azienda. Fatto sta, un prodotto di due-tre mesi deve essere buttato perché una società come Kasanova non intende autorizzare un’assistenza tecnica che il consumatore si è anche offerto di pagare. Assurdo!!!

Buongiorno,in data 02.06.2019 ho acquistato, seguendo il consiglio della vostra addetta del punto vendita di Assago Milanofiori, un'intera batteria di pentole modello Eco Petra, per un totale di spesa di 224,80€ (ho lo scontrino qualora dovesse servirvi). L'uso dichiarato chiaramente anche alla commessa che me le ha consigliate con solerzia, era su di un nuovo piano ad induzione appena acquistato. Una volta iniziato ad utilizzarle ho subito riscontrato delle problematiche: alcune di queste pentole non venivano minimamente riconosciute, altre facevano fatica ad attivare il piano e l'acqua non andava mai in ebollizione. Poiché anche il piano era nuovo di zecca, ho prontamente chiamato il tecnico di Hotpoint (che ho anche dovuto pagare 40€ per l'uscita) pensando ad un difetto di fabbrica. Il tecnico però mi ha rivelato che il problema sono proprio le pentole che, nonostante il dichiarato della vostra azienda e del vostro personale, non hanno sufficiente carica magnetica per attivare correttamente l'induzione. Ho anche quindi fatto un doppio controllo utilizzando sul mio piano delle altre pentole prese in prestito da una mia collega e funziona tutto alla perfezione. Sempre alla mia collega, che ha quindi un altro piano ad induzione di un'altra marca, ho chiesto allora di utilizzare le vostre pentole ed ha riscontrato le stesse identiche mie problematiche ovvero il piano spesso non le riconosce e anche quando le riconosce non si attiva.Ora mi ritrovo in una pessima situazione, perché di fatto mi trovo costretta a riacquistare tutta la batteria di pentole per la scarsa qualità del prodotto (peraltro profumatamente pagato, considerando anche i prezzi della competition es. Lagostina) e per il cattivo consiglio della vostra commessa. Chiedo dunque di rendervi tutta la merce e ricevere il rimborso totale, per un acquisto completamente inutile dato il prodotto difettoso e perciò inutilizzabile.Grazie mille,Distinti Saluti

Buongiorno,il 05-09-2019 ho comprato presso vs. negozio di Rimini la scarpiera art.SUC000007NOC. Montando l'articolo stessa sera a casa, abbiamo notato che i frontali della scarpiera hanno molti difetti di verniciatura e anche proprio di qualità stessa del truciolato. Ma sopratutto MANCAVA LA FERRAMENTA senza quale non era possibile montare i cassetti sulla struttura del mobile. la mattina successiva ho telefonato nel vs. negozio, e chiesto se possibile venire a prendere solo i pezzi mancanti e sostituire solo due frontali più danneggiate, visto che il collo pesa parecchio e al centro di rimini non si entra con la macchina.MI è stato detto che devo smontare tutto e riportare il collo intero indietro per cambiarlo. Mi permetto di notare, che la qualità generale del prodotto è molta scarsa e cambiarlo interamente significava prendere un altro collo, portarlo di nuovo a casa, riprovare a montare, sempre, visto la qualità generale del prodotto, con il rischio che possono essere di nuovo i pezzi danneggiate come nel collo precedente e/o mancanza di qualche pezzo o ferramenta. Abbiamo chiuso la telefonata che a questo punto io restituisco il prodotto e chiedo l'imborso.Al mio arrivo nel negozio il 06-09-2019 circa alle 14.00 la commessa che non ha voluto dire il suo nome, con arroganza e dispetto dicendo che deve prima vedere cosa manca, ha preso il collo perfettamente imballato, senza aprirlo completamente, nonostante che ho detto che il sacchetto della ferr.ta è stato messo su uno dei due lati, ha provato di cercare quel sacchetto, girando sto povero collo da tutte le parti, mettendolo nelle posizioni verticali che i pezzi dentro si spostavano fortemente, sicuramente prendendo altri segni di botte. Ha tirato fuori il sacchetto con fermante risistemato da me personalmente con tutte le vite nel suo sacchettino, e con arroganza continuava a chiedere e cosa qui che manca.Mi permetto dire, che sono persona adulta, ho 48 anni e non sto a giocare portando a casa i mobili, montarli, smontarli e riportarli indietro con tutto il suo peso.La commessa non è stata assolutamente in grado di gestire la situazione, nulla di capacità problem solving . L'unico suo suggerimento è stato dato è di chiamare al numero verde.Solo dopo del mio tentativo di chiamare a Guardia Finanza pronto intervento, ha chiamato lei e mi ha detto che ha parlato con una certa Cinzia Di Ancore ( il nome è stato detto dalla commessa, chiedo scusa se non ho scritto correttamente) e la soluzione da parte di Kasanova per me è quella : - portare a casa la scarpiera (composta da pezzi diversi da due scatole diverse, ma purtroppo tutte le frontali erano danneggiate più o meno in tutte le scatole, ed anche i pannelli top avevano i difetti, non parlare neanche che mi serverebbe minimo un ora per controllare se è completata di tutti i pezzi e tutta la ferramenta necessaria, visto le capacita della commessa, che ho dovuto spiegarle io come funzionano i pezzi della ferramenta e perché mancano) Ho fatto alcune foto dei frontali e del top danneggiati.- oppure può andare dove vuole e fare le denunce che vuole. Ho registrato questa risposta detta a me dalla vs. commessaPer concludere- il vs. negozio di RImini alla fine ha trattenuto il prodotto che io ho restituito ed anche i miei soldi (dal comportamento del vs. personale sembra che ne avete tanto bisogno, e sono istruite di non rimborsare mai nessuno per nessunissimo motivo al mondo) - seguendo il consiglio della vs. dipendente Cinzia di Ancore ho fatto la denuncia in pronto intervento a Guardia di Finanza la mattina successiva- la copia della denuncia stamattina all'avvocato - Nonostante che sono stata da anni cliente di Kasanova, ADDIO Kasanova.- pubblicherò la mia esperienza della giornata di 6 settembre presso negozio Kasanova di Rimini sui reti sociali nei gruppi e posto i blog che segue.