Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 14/03/2024 Ho ritirato una Mercedes Benz EQE 350+ presso la concessionaria AUTOTORINO in Strada Naviglio Alto, 27 - 43122 Parma (PR). L'auto risulta essere un usato BeBeep Autotorino oltre ad essere un usato Mercedes-Benz Certified. In fase di vendita e di consegna mi hanno decantato i centinaia di controlli fatti per rendere l'usato compatibile con il Mercedes Benz Certified, quindi rassicurato da ciò ho deciso di acquistare l'auto. Contentissimo dell'acquisto, dopo qualche giorno porto l'auto a fare un lavaggio accurato, visto che al ritiro il tempo non era stato clemente e il risultato è quello nelle foto allegate, lo sportello posteriore destro ha un colore diverso, oltre al vetro sempre dello sportello posteriore destro che presenta dei residui dei fumi di verniciatura! Dal 26 Marzo l'auto si trova presso l'officina di Autotorino di Bergamo, essendo io residente a Bergamo. Il concessionario di Parma si è reso disponibile a pagare la riparazione e l'auto sostitutiva (e direi che questo era il minimo dovuto) e nulla più e alla mia richiesta di un qualche tipo di indennizzo mi è stato risposto che già stavano facendo quanto dovuto e che nulla mi riconosceranno come indennizzo per il tempo perso e il non poter utilizzare l'auto a causa di incuria da parte loro nel momento di questi famosi controlli accurati per il mercedes certified. Ora l'auto si trova in officina e ci sarebbe andata comunque a causa mia per un piccolo danno da me causato al paraurti ma che avrebbe necessitato di 2 giorni massimo di fermo auto, invece, a causa della poca attenzione durante i controlli pre-consegna, ora l'auto forse mi verrà consegnata il 4 Aprile. Forse è vero che legalmente non mi debbano nulla più che il ripristino dello sportello ma è altrettanto vero che a causa loro io non posso usare l'auto, quando, visto che Autotorino vanta di essere professionale nella vendita anche di auto usate, mercedes benz certified vanta anch'essa di essere professionali e, testuali parole sul contratto: "Il passato è certificato. Il futuro è garantito", mi aspetterei o mi sarei aspettato, da parte di Autotorino o di Mercedes Benz, delle scuse ufficiali, accompagnate da un qualche tipo di indennizzo in termini di servizi offerti e/o denaro. La mia richiesta deriva anche dal fatto che, a parte il venditore, che si è scusato personalmente, il responsabile vendite usato mi ha semplicemente liquidato in malo modo quasi come se mi stesse facendo un FAVORE riparando lo sposrtello! Non penso sia un comportamento corretto, ne funzionale a mantenere un rapporto pacifico con i clienti. Mi sarei aspettato qualcosa in cambio per il fastidio procuratomi. Ps: Ho acquistato una EQE anche se usata e ora, con tutto il rispetto, sto girando con una classe A! Fortunatamente la EQE mi è piaciuta talmente tanto che non la cambierei mai ma sicuramente non penso che questo servizio sia quello previsto per mercedes benz certified o BeBpeep di Autotorino.

Dopo un anno dall'acquisto della mia auto ricevo una lettera di sollecito dall'ufficio legale dicendomi di pagare 400,00 € per dei presunti danni presenti sull'auto data in permuta un anno prima, facendo anche riferimento ad una fattura di pagamento, mai ricevuta prima, per difformità tra perizia e controperizia (danni da grandine). Non ho mai ricevuta una richiesta formale, mai ricevuta una fattura ma soprattutto mai ricevuta la perizia da me richiesta PIÙ e più volte per avere la conferma che ci fossero dei danni (e in quel caso avrei pagato più che volentieri). Scorrettezza ai massimi livelli.

Spett. [Autotorino S.p.A.] In data [08/03/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Tagliando ordinario ] pagando contestualmente l’importo di [800€]. [senza sostituzione di pezzi cinghie o altri fuori dal normale cambio olio e filtri. pertanto chiedo il ridimensionamento della fattura con relativo rimborso.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono cliente Autotorino dal 2019,esperienza positiva e auto perfetta! Sulla base di questo decido a inizio febbraio di valutare l’acquisto di un altro usato Autotorino,troviamo una discovery sport nella sede di Como,contattiamo la sede e andiamo a vedere l’auto! Troviamo l’automobile sporca e addirittura senza gasolio,non la possiamo nemmeno tenere accesa altrimenti ci dice il venditore sarebbe andata a secco! Andiamo via rammaricati,torniamo dopo un paio di giorni per il test drive e va tutto bene! Ci sediamo e ragionando con il venditore decidiamo di finanziare l’importo,alle nostre domande risponde sempre positivamente e ci chiede di versare una caparra di euro 500,rassicurandovi che se per un qualsiasi motivo il finanziamento non fosse andato a buon fine la caparra ce la restituiscono! Ci fidiamo mandiamo la documentazione e prima di uscire dalla filiale paghiamo tramite carta 500 euro! Dopo ben due settimane ci comunica che il finanziamento non è andato a buon fine nonostante io sia un buon pagatore,ho reddito dimostrabile e non sia segnalato in nessuna banca dati! Appreso del rifiuto chiediamo come da accordi la restituzione della caparra e in modo del tutto MALEDUCATO E SGARBATO ci risponde che la caparra viene trattenuta perché abbiamo tenuto l’auto bloccata due settimane!scrivo una mail ma non ho ricevuto risposta e mi chiedo se sia un iter studiato a tavolino per spennare ai clienti qui e là 500 euro alla volta! Darò sicuramente in mano al mio legale! Mai più Autotorino!

Ho subito la rottura del parabrezza giovedì 25/01, dopo aver cercato invano di parlare con l'officina Autotorino di Trezzano sul naviglio nel pomeriggio mi sono recata di persona sul posto. L'incaricato ha fatto foto, mi ha fatto compilare un foglio e mi è stato riferito che i tempi sarebbero stati lunghi in quanto dovevano prima essere gestite le grandini. Oggi lunedì 29/01 la crepa del parabrezza è visibilmente aumentata, pericolosa e in multa per la circolazione su strada. Sono una libera professionista e per lavorare devo per forza usare l'auto. Per provare a sollecitare oggi ho chiamato direttamente la società che si occupa dei sinistri e che si trova a Sassari. Mi rispondono subito al telefono, ma mi dicono che non gli risulta ancora nessuna pratica a mio nome con la targa ...da giovedì 25 non è ancora stato inviato nulla alla assicurazione... Credo che sia di mio diritto richiedere un canale preferenziale che riguarda i vetri visto il gelo e la circolazione su strada. Io posso anche aspettare i tempi tecnici per le aperture dei sinistri ma che da giovedì non siano state neache mandate foto e documenti non lo trovo un servizio accettabile. Grazie e attendo riscontro

Spett. Autotorino In data 30 settembre 2023 ho firmato presso la vostra concessionaria di Novara un ordine di acquisto (758318) per una BMW Serie 1 usata con ritiro della mia vettura (Lancia Y) valutata Euro 9.600 e contestuale stipula di un contratto di finanziamento che prevedeva, tra super valutazione usato e bonus finanziamento, una scontistica valutata circa Euro 1.200. Tale contratto di finanziamento non si è mai concluso con la finanziaria Findomestic per loro comportamento non corretto. A questo punto contatto il venditore chiedendogli di variare il contratto di acquisto escludendo sia il finanziamento che il ritiro dell'usato: il nuovo contratto giratomi non prevedeva più i vari sconti, ma mi era stata addebitata una penale per mancata consegna della lancia Y (pari al 6% del valore, circa Euro 1.000 sulla base della clausola 9.3 che tra l'altro risulta essere vessatoria), non riportata in una riga a parte con la dicitura penale, ma aumentando il valore del prezzo originariamente pattuito. Ho provato a spiegare al venditore (Massimo Spinosa) che il nuovo contratto richiesto, che non prevedeva la permuta del veicolo, presuppone la sostituzione del precedente per cui la penale non è dovuta , ma mi ha risposto in maniera negativa. Si richiede la restituzione della penale non dovuta, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

La mia bmw serie 6 640i Gran Coupè futura EV888LP è nella vs officina dal 10 Ottobre. Ho fatto il tagliando programmato Venerdì 6 Ottobre. Sabato 7 l'auto ha smesso di funzionare. Martedì 10 è stata riportata alla Vs officina. Mi avete cambiato il motorino Valvetronic, l'alberello che governa gli alberi a camme, avere fatto il cabraggio, mandato e rimandato i dati alla casa madre, sostituito la centralina come soluzione finale ed infine mi proponete la sostituzione del turbocompressore. Il tutto per la modica spesa di € 13.942. Ho già pagato € 1.900 di tagliando (fatturati) € 1.552 sostitizione motorino Valvetronic, pagati i primi di Novembre a mezzo bonifico immediato e fatturati, dopo esposto alla Gdf, con descrizione generica, differente da quella del preventivo. Non ho avuto nessun tipo di assistenza, ne i termini di comunicazione, ne di supporto logistico. Ho parlato al telefono almeno conque volte con qualcuno che si è qualificato per capo officina. Quando ci siamo incontrati di persona mi ha detto che quella era la seconda volte che mi parlava. Questa è la serietà BMW?

Buongiorno, successivo al reclamo del mese scorso 0392102105 - ALFA ROMEO GIULIA FX933WT sono nuovamente a segnalare i problemi/difetti dell'auto. dopo avere percorso poco piu di 2000km l'auto è stata ferma un mese, per un difetto (condotto di aspirazione come da voi indicato nella risposta del precedente reclamo). Dopo pochissimi giorni (esattamente 5) l'auto mi ha lasciato nuovamente a piedi con tanto di spie accese. L'auto è stata ritirata il giorno 17/11/2023 ed è tutt'ora in riparazione presso il centro Alfa Romeo sul quale vi appoggiate. Il danno diagnosticato è serbatoio dell'EGR bucato . In sostanza sono stati riscontrati due difetti gravi sull'auto tenendola ferma per mesi. Premesso che ora non so ancora quando mi verrà restituita e se ci sono stati altri danni collaterali Chiedo che mi venga prolungata il periodo di assicurazione dei 12 mesi che Autotorino mi ha dato in fase di vendita cosi come le settimane dell'assicurazione dell'auto ( acquistata anticipatamente per 2 anni). In caso contrario vi chiedo di ritirare l'auto al prezzo di acquisto proponendomi un'altra auto di pari costo.

Buongiorno,ho acquistato presso il concessionario AUTOTORINO di Castellanza (VA) via Don Minzoni 24 il 22/02/2020 un'auto Hynday Ioniq Plug-In immatricolata nel novembre 2019 targata FZ020RR.Da maggio 2023 ho problemi di ricarica della batteria per viaggiare elettrico ad oggi non risolto. Il 23 ottobre è subentrato un ulteriore problema per cui la macchina non va più. Portata in concessionario il 24 ad oggi non è stato ancora risolto il problema, ma la cosa che reputo più grave è la mancanza di comunicazione da parte del concessionario. Quando chiamo io la risposta è sempre quella : abbiamo inviato i test a Hyunday e siamo in attesa di risposta. Il 10 novembre mi sono recato in concessionario e parlato con i sig. Santoro , concordando con lo stesso che se l'auto non fosse stata riparata entro la settimana successiva mi avrebbe avvisato ed avviato la pratica per un'auto sostitutiva, ma anche in questo vaso nessuna comunicazione. Chiedo che l'auto venga riparata entro 10 giorni altrimenti che venga rescisso il contratto con restituzione completa dei soldi versati.Cordiali saluti