Bacheca dei reclami

Spett. Buddyfit, in data 29.11.2025 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €39; in seguito, ho utilizzato la vostra piattaforma soltanto per due settimane (come testimoniano le decine di mail che periodicamente ricevo da mesi, in cui vengo invitata a riprendere gli allenamenti). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Quindi Vi chiedo, pertanto, di stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett.le BuddyFit, con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 69,99 effettuato in data 9/11/2026 sul mio conto, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento ai vostri servizi, nonostante avessi già provveduto alla regolare disdetta dell’abbonamento. A seguito dell’addebito ho contattato più volte il vostro servizio clienti, ricevendo però risposte poco esaustive e, ad oggi, sono ancora in attesa di ricevere il rimborso della somma indebitamente prelevata. Preciso inoltre che, da quanto ho potuto constatare, non si tratta purtroppo della prima volta che si verifica una situazione analoga. Il rinnovo è avvenuto senza alcuna comunicazione preventiva riguardo alla scadenza del contratto e alle modalità per esercitare la disdetta, come previsto dall’art. 65-bis del Codice del Consumo, che impone al professionista di informare il consumatore almeno 30 giorni prima della scadenza nei contratti soggetti a tacito rinnovo. Poiché non utilizzo il servizio da diversi mesi e non ho intenzione né possibilità di usufruirne nel nuovo periodo di abbonamento, vi contatto per richiedervi formalmente il rimborso, considerando sia il mio prolungato inutilizzo del servizio, che dimostra la chiara mancanza di interesse al rinnovo, sia l’assenza della comunicazione preventiva obbligatoria per legge, oltre alla disdetta già effettuata. Inoltre, lo scorso anno avevo aderito a una promozione, mentre il rinnovo odierno è stato addebitato a € 69,99: un aumento significativo che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere opportunamente segnalato. Qualora non ricevessi un vostro riscontro definitivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a procedere tramite l’associazione dei consumatori che mi sta assistendo, con eventuale successivo intervento legale per la tutela dei miei diritti ai sensi del Codice del Consumo. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti.

Spett.le BuddyFit, con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 69,99 effettuato in data 29/11/2025 sul mio conto, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento ai vostri servizi. Il rinnovo è avvenuto senza alcuna comunicazione preventiva riguardo alla scadenza del contratto e alle modalità per esercitare la disdetta, come previsto dall’art. 65-bis del Codice del Consumo, che impone al professionista di informare il consumatore almeno 30 giorni prima della scadenza nei contratti soggetti a tacito rinnovo. Poiché non utilizzo il servizio da diversi mesi e non ho intenzione né possibilità di usufruirne nel nuovo periodo di abbonamento, vi contatto per richiedervi un rimborso, considerando sia il mio prolungato inutilizzo del servizio, che dimostra la mancanza di interesse al rinnovo, sia l’assenza della comunicazione preventiva obbligatoria per legge. Inoltre, lo scorso anno avevo aderito a una promozione, mentre il rinnovo odierno è stato addebitato a € 69,99: un aumento significativo che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere opportunamente segnalato. Qualora non ricevessi un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a procedere tramite l’associazione dei consumatori che mi sta assistendo, con eventuale successivo intervento legale per la tutela dei miei diritti ai sensi del Codice del Consumo. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti.

Buongiorno I’m dato odierna ho ricevuto un addebito sulla mia cc di € 69 per il rinnovo dell’abbonamento. Ho inviato due volte due mail al servizio clienti, che non ha fatto altro che ribadire che non ho diritto a nulla. Faccio presente che l’addebito è avvenuto a mia insaputa senza alcuna richiesta di addebito sulla carta né tanto meno con una mail che comunicava il rinnovo e il prezzo. Dall’app è impossibile disdire l’abbonamento e nessuno mi ha fornito assistenza in merito nè a provveduto a disdire l’abbonamento con effetto immediato come da mia richiesta. Non appena verrà contabilizzato provvederò a contestare l’addebito considerando anche le modalità con la quale è avvenuto. È infatti mio diritto sapere a quanto ammonta l’addebito e ricevere una ricevuta in merito. Chiedo quindi l’annullamento immediato e l’accredito della somma indebitamente addebitata Paola Picci

Spett.le Buddyfit s.r.l. Io sottoscritto/a titolare dell’account relativo al servizio, contesto formalmente la richiesta di autorizzazione al pagamento di € 69,99 per il presunto rinnovo automatico del mio abbonamento. Desidero precisare che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva, né tramite email, SMS o altre modalità telematiche, in merito alla scadenza del contratto e alle modalità per esercitare la disdetta. Qualora avessi ricevuto una comunicazione conforme alla legge, avrei provveduto tempestivamente a disdire l’abbonamento senza alcun problema. La mancata comunicazione, pertanto, mi ha impedito di esercitare il mio diritto di recesso in tempo utile. Ricordo inoltre che l’Articolo 65-bis del Codice del Consumo (introdotto dalla Legge 214/2023) stabilisce che: “Nei contratti di servizi stipulati a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico, il professionista, trenta giorni prima della scadenza del contratto, è tenuto ad avvisare il consumatore della data entro cui può inviare formale disdetta. La comunicazione […] è inviata per iscritto, tramite sms o altra modalità telematica indicata dal consumatore, e la sua mancanza consente al consumatore, sino alla successiva scadenza del contratto, di recedere in qualsiasi momento senza spese.” Poiché nessuna comunicazione è stata inviata nei tempi e nelle modalità previste dalla normativa, il rinnovo automatico risulta non opponibile al consumatore. Pertanto, la richiesta di autorizzazione al pagamento è illegittima e deve essere immediatamente annullata. Con la presente chiedo: -L’annullamento immediato della richiesta di autorizzazione al pagamento pari a € 69,99; -La cancellazione del rinnovo automatico e la disattivazione del servizio alla scadenza naturale; -La conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del reclamo. Cordiali saluti

Spett. Buttyfit In data 1/09/2025 ho sottoscritto il contratto per l'abbonamento abbonamento annuale concordando un corrispettivo pari a 49.90 euro . il pagamento è andato a buon fine e ho usufruito del vostro abbonamento per qualche lezione dopodichè si è bloccato non dandomi più la possibilità di accedere e dicendomi di dover pagare nuovamente, ho contattato l'assistenza che mi ha comunicato che il problema è risolvibile in poco tempo , peccato che siano passate 2 settimane e ancora non posso usufruire del mio abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 48ore dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono cliente buddyfit con un abbonamento attivo fino al 26 giugno 2026, oggi mi sono ritrovata un addebito per un vecchio account che avevo regolarmente sospeso più di un anno fa, addirittura se provo ad accedere mi compare a video un messaggio che indica che l'abbonamento è presso un servizio terzi, e non mi fa verificare la regolarità del tutto, ho inviato due mail una buddyfit e una a stripe che mi risulta il metodo utilizzato per il pagamento di buddyfit, rimaste entrambe disattese, contattato paypal e la banca ma nessuno può aiutarmi a recuperare la somma indebitamente percepita, con la transazione di cui viene riportato l'id. Sono cliente affezionata del servizio, ma dell'abbonamento che scade a giugno, questo lo consideravo chiuso e definito più di un anno fa, e oggi mi ritrovo un ammanco in banca di 69.90 euro per un servizio che ho regolarmente pagato, i dati sono gli stessi, l'indirizzo e lo stesso il metodo di pagamento è lo stesso che senso avrebbe fare due abbonamenti per lo stesso servizio? e sopratutto perchè me ne ritrovo due a mio nome se uno era regolarmente chiuso più di un anno fa? e sicuramente rimasto inutilizzato e lo si può verificare dagli accessi fatti

Spett. Buddyfit In data 26/11/2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Non utilizzando più il servizio da tempo avevo provveduto a disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento, disattivazione che sembrava essere andata a buon fine. Nonostante ció l’addebito é comunque avvenuto ed é stato anche superiore rispetto al pagamento dell’abbonamento precedentemente disattivato. Aggiungo che non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza, né dell’avvenuto rinnovo, accorgendomi della notifica di avvenuto pagamento tramite Apple Pay. In aggiunta non riesco nemmeno a disdire l'abbonamento poiché non risulta tra i miei abbonamenti: se accedo all'app tramite il mio smartphone mi chiede di attivare un nuovo abbonamento e se accedo da browser dice che il mio abbonamento è scaduto. (Screenshot allegato) Vi chiedo cortesemente come dalle innumerevoli mail inviate precedentemente di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho alcuna intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Buddyfit, con la presente richiedo il rimborso dell’importo di €59,99 addebitato sul mio conto PayPal in data 27/11/2025, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento annuale. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione di preavviso riguardante l’imminente scadenza dell’abbonamento né dell’avvenuto rinnovo, in palese contrasto con le normative italiane ed europee sulla trasparenza nei rinnovi automatici di servizi a pagamento (Codice del Consumo, artt. 33-34). Nell'ultimo anno non ho utilizzato il servizio, come potete verificare dai vostri registri di accesso e non ricevo nemmeno comunicazioni periodiche o email promozionali, tanto che l'ultima ricevuta via mail è del 29/10/2023. Ho controllato sia nella sezione abbonamenti di Google play sia in quella di PayPal. Il vostro non è assolutamente indicato in nessuno dei due. Alla luce di quanto sopra, ritengo l’addebito non corretto e chiedo il rimborso immediato dell’importo addebitato. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretta a rivolgermi alla tutela dei consumatori. Sarà anche vero che l’auto-rinnovo era indicato nel contratto iniziale, ma il modo in cui è stato gestito fa leva sulla possibile dimenticanza del cliente. Non utilizzando il servizio da mesi e mesi e potete tranquillamente verificarlo. Inoltre non ho ricevuto alcuna email di promemoria. Se l’avessi ricevuta avrei disattivato il rinnovo senza problemi. Questi elementi, nel loro insieme, rendono il processo poco trasparente e non coerente con le buone pratiche richieste dal Codice del Consumo. Cordiali saluti

Spett. Buddyfit, in data 26.11.2025 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €49.99. Un anno fa ho ricevuto lo stesso addebito e dopo avervi prontamente contattati ed avervi informato che io non avevo richiesto il rinnovo, mi è stato detto che il rimborso non era possibile. Ho subito provveduto a disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento, difatti sul vostro sito mi indicava che non avevo abbonamenti attivi. Ho utilizzato la vostra piattaforma per poche volte (come testimoniano le decine di mail che periodicamente ricevo da mesi, in cui vengo invitata a riprendere gli allenamenti). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Tra l'altro non riesco nemmeno a disdire l'abbonamento poiché non risulta tra i miei abbonamenti e se accedo all'app tramite il mio smartphone mi chiede di attivare un nuovo abbonamento. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.