Bacheca dei reclami

Buongiorno, come anticipato telefonicamente, invio in allegato le foto dei materassi acquistati da voi a gennaio 2024. Come potete vedere dalle mail a seguire, si tratta di un matrimoniale e di uno a 1 piazza e mezzo - tipologia Hybrid (vs. preventivo n. 96679). Entrambi i materassi presentano delle fastidiose deformazioni sulla superficie, a quanto pare causato da molle interne non conformi. Inoltre si può vedere dalla parte laterale, si sta disallineando la stoffa come mette in evidenza la deformazione nelle foto. Nell'utilizzo non risultano comodi, in quanto la superficie non sostiene il corpo in modo adeguato. Tengo a precisare che ci siamo correttamente attenuti alle istruzioni sui tempi di apertura dell'imballo una volta ricevuti a casa e sulla modalità di posizionamento e rotazione degli stessi. Pertanto vi chiedo come intendete procedere per approfondire e risolvere questa situazione. Ringrazio anticipatamente e restando in attesa di un vostro riscontro, saluto cordialmente.

Salve, ho acquistato ad Eminflex due materassi, avevo ricevuto tutte e due il 15 gennaio 2024. Ma ho aperto solamente 14 giugno. Uno dei materassi aveva difformità. Quando ho scritto ad azienda, mi hanno detto che devo avere la bolla di consegna, che purtroppo non ne ho più. Ho sola la fattura. Cosa devo fare?

Spett. Materassi e Doghe In data 11/06/2024 ho acquistato presso il Vostro sito on-line un materasso, richiedendo contestualmente un finanziamento con la piattaforma Alma in 4 rate di Euro 81, per un totale di euro 324,00, appoggiato sulla mia Carta di Credito. Oggi, in data 12/06/2024, intendo esercita, come per legge, il mio diritto di ripensamento sia per quanto riguarda l'acquisto del materasso che per quello che riguarda la pratica di finanziamento collegata all'ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, nel 2020 ho acquistato un materasso con letto contenitore. È da un anno che segnalo che io materasso si è deformato con conseguenti mal di schiena sia per me che per mia moglie. Ho mandato le foto e non riscontrano problemi. Per fare una verifica bisogna spedire il materasso nella loro sede. Questa tipologia di assistenza è a dir poco vergognosa. Dove dormo se gli spedisco il materasso? Ma poi dalle foto come si fa a capire la problematica? Bisogna sedersi o sdraiarsi sopra. Così facendo sono costretto a comprare un nuovo materasso perdendo soldi e garanzia. Ora sto chiedendo più volte un indirizzo email per inviare reclamo ma niente. Mi aspetto che l’azienda mi mandi un materasso nuovo, ritirando quello attuale che è completamente deformato e la cosa sta peggiorando dalla prima segnalazione l.

Buongiorno in data 26/01/2024 mi è stato scaricato davanti al cancello la spedizione n 210209 contenente un materasso Pale Classic ma è arrivato con l imballo completamente aperto, un angolo mancante e il materasso rotto con il suo materiale interno che fuoriesce. Non ho potuto contestare nulla perché il corriere SDA ha visto bene di lasciarlo lì e andare via. Poste Italiane per SDA mi ha detto che voi , in quanto cliente di SDA e mittente del pacco dovete fare un reclamo. Non posso farlo io in quanto sono il destinatario finale e non il mittente del pacco. Io mi ritrovo con un materasso inutilizzabile del valore di 500€. L’ordine è stato fatto il 29/12/2023 e ho dovuto anche pagare ulteriore 20€ per la riconsegna poiché è stato rimandato al mittente perché SDA non ha trovato L indirizzo

Sostituisci a questo teBuongiorno, in data 15/01/2024 ordinavo sul vostro sito il materasso palegold dimensioni 160*200 e pagavo tramite paypal euro 835,54. Il giorno 22 Gennaio mentre ero al lavoro il corriere SDA consegna il prodotto a mia figlia (minorenne) danneggiandolo durante lo scarico , si dileguava nonostante mia figlia effettuasse tutte le rimostranza del caso (vi sono due testimoni) dicendole che oramai aveva effettuato la consegna di procede con il reso prodotto. Il pomeriggio alle ore 15.22 inoltravo reclamo presso ufficio vendite tramite email - ufficiovendite@materassiedoghe.eu (che allego) . Non avendo risposta il giorno 24/01/204 alle ore 19.05 inoltro pec sempre allo stesso indirizzo. Ribadendo il concetto e chiedendo la sostituzione del prodotto facendo rivalsa su disservizio del corriere in contratto con la vs azienda per le spedizioni a vs carico. Sulla lettera di vettura il Mittente è MATERASSIEDOGHE. Per non lasciare nulla di intentato comunque, in data 26.012024 mi reco alle poste ed inoltro ufficiale reclamo( allegato). Dato che il prodotto di valore è stato consegnato ad un minore, cosa gravissima, approfittando della situazione e palleggiandosi le responsabilità, richiedo la soluzione tramite reso e sostituzione del prodotto danneggiato . In attesa di vs riscontro urgente Tiziana Balocchi allegati - email -22/01/2024 reclamo disservizio consegna ordine n.21084 - pec - 24/01/2024 richiesta sostituzione prodotto consegnato danneggiato - lettera di reclamo SDA - 26/01/2024 - sto quello relativo al tuo reclamo

Spett. MATERASSI e DOGHE di ETRACOMIn data 21/07/2022 ho acquistato presso il Vostro e-commers un materasso matrimoniale 160 x 190 modello “Fenis” con 3cm onda massaggiante, Altezza materasso 20cm, Livello di rigidità 8/10, pagando contestualmente l’importo in offerta come da Vostra pubblicità online pari a € 189,90 A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la portanza del valore di 8/10 messa anche in fattura, si è rivelata minore, creando la deformazione del materasso che non ha mai ripreso la sua forma originaria, restando a tutt'oggi sfiancato come si vede nelle foto inviate tramite email all'ufficio assistenza.Il 13 aprile 2023 ho inviato una email all'ufficio assistenza per inviare foto e per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Alla mia richiesta è stato specificato di inviare il prodotto difettoso e dopo giorni (circa 15) mi avrebbero inviato la sostituzione, oppure previo pagamento anticipato avrebbero inviato un altro materasso nuovo. La mia ulteriore richiesta è stata di avere in contemporanea con la restituzione al corriere del materasso difettoso, quello nuovo in modo da non restare senza e non dover sopperire alla mancanza andando a comprarne un altro nell'attesa, o pagare due volte lo stesso materasso. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di cambio del prodotto.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Satriano Pierluigi

Spett. Etracom e/o Materassi e dogheIn data 03/08/22 ho acquistato tramite groupon un materasso 160X190FNONSFOD-S|P pagando contestualmente l’importo di Eur 209,00. A distanza di 9 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il memory foam risulta deformato Il 05/04/2023 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il VS tecnico dichiara che dalle foto trattasi di normale usura. Contesto quanto sopra in quanto il materasso è utilizzato dai mie genitori ultra ottantenni che in due non arrivano a 100 kg, mi avete proposto di inviarvi il materasso (a mie spese) per le verifiche del caso, mi domando e nel frattempo dove faccio dormire i miei genitori sulla rete? nelle VS pubblicità (ingannevole) indicavate lo stesso come indeformabile e garantito 20 anni, chiedo quindi il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Moretto Silvio Angelo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 21 febbraio 2023 abbiamo ordinato un materasso matrimoniale con due guanciali dal sito i love sleep..il materasso ordinato è un materasso con misure 160x190 .Il 28 febbraio riceviamo a casa il pacco contenente il materasso..ci siamo accertati che la spedizione fosse integra e abbiamo salito a casa il prodotto..aperta la scatola che portava la dicitura 160x190 come da istruzioni del sito ci siamo accertati che fosse delle misure giuste per il nostro letto e così abbiamo proceduto all apertura dello stesso..il prodotto arriva avvolto e sottovuoto..dunque apriamo srotolando sul letto il materasso che piano piano si gonfia a contatto con l aria..essendo sottovuoto e avvolto non presentava nessuna etichetta all esterno solo una volta completamente aperto aveva l etichetta interna con la dicitura 140x190 così ho contattato l azienda che aimé non ha un assistenza telefonica ma vengo rimbalzata di continuo da una parte all altra..i love sleep non risponde del disguido mi rimbalzano sull assistenza materassi e doghe che anche la solo via mail.. quindi non una cosa immediata ma uno deve attendere che rispondano alla mail dopo ore o addirittura dopo giorni...dopo svariati tentativi mi dicono di imballare il materasso riducendolo al minimo il più possibile per il trasporto...chiedo di venirlo a ritirare e che non lo vogliamo più ma a quell' opzione mi viene risposto che per il recesso devo pagare io la restituzione e oltretutto se il pacco e il materiale arrivano in sede con problemi che possono anche essere causati dalla spedizione non verremo rimborsati...anche se l errore dell' articolo sbagliato è il loro...dopo tanto concordiamo per la sostituzione che sinceramente non volevamo ma alla fine non abbiamo scelta se non vogliamo perdere i soldi... così il 9 marzo ci confermano che hanno fissato per il 13 marzo il ritiro del prodotto...abitando a piano rialzato e servito da scale abbiamo dovuto chiamare una persona per aiutarci a scendere giù il materasso pronto al ritiro...non avendo ancora a oggi 13 marzo alcun numero di ritiro e ne nulla contattiamo il corriere da loro accordato per la spedizione di ritiro BRT ne a nome mio ne a nome di mio marito risulta alcun ritiro...ho dovuto perdere una giornata di lavoro per il ritiro che a quanto pare non risulta nemmeno nei sistemi del corriere...ho chiesto la sospensione del finanziamento in essere per il pagamento dell' articolo e nulla anche quello rimarrà attivo e a breve inizieranno a togliere i soldi dal conto per un prodotto che non abbiamo..continuiamo a sollecitare e nulla..non si riesce a risolvere la situazione...puntualizzo che all arrivo del nuovo materasso abbiamo smaltito il nostro vecchio materasso e non avendo avuto un accordo di rimborso da parte dell' azienda ci ritroviamo a dormire sul divano da quasi un mese perché senza materasso per non doverci ritrovare con due materassi.. abbiamo chiesto il recesso proprio per acquistare direttamente in negozio un nuovo materasso ma non l accordano se non rispedendo indietro a spese nostre il materasso per un errore dell' azienda...in attesa di qualche esito positivo aspetto risposta da parte vostra

Salve ho acquistato un materasso hybrid 120x190 e dopo un po' di tempo si è deformato sembra sia fatto di materiali molto scadenti,mentre i venditori pubblicizzano l'opposto. La prima volta ho inviato una mail descrivendone dettagliatamente il problema,con tanto di foto del materasso con il suo difetto. Mi hanno risposto,ammettendo che il materasso sia deformato e scrivendo che se fossi d'accordo me ne avrebbero spedito un altro,pertanto rientra nei requisiti per applicare la garanzia.Ebbene il materasso sostitutivo non è mai stato spedito,facendomi credere che si fosse smarrito.Ho aperto un reclamo e immediatamente hanno inviato i dati di spedizione al corriere ma solo i dati.Fidandomi e definendole brave persone ho addirittura chiuso il reclamo. Ma anche la seconda volta hanno fatto finta di spedire il prodotto sostitutivo prendendosi gioco di me,mancando di rispetto e insultando la mia intelligenza e non spedendo nulla. Essendo materassi e doghe una azienda poco seria danno una finta garanzia di 20 anni ingannando i clienti. Vorrei che mi fosse riconosciuta la garanzia e pretendo che mi sia spedito il materasso sostitutivo da questi individui.