Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 26/01/2024 mi è stato scaricato davanti al cancello la spedizione n 210209 contenente un materasso Pale Classic ma è arrivato con l imballo completamente aperto, un angolo mancante e il materasso rotto con il suo materiale interno che fuoriesce. Non ho potuto contestare nulla perché il corriere SDA ha visto bene di lasciarlo lì e andare via. Poste Italiane per SDA mi ha detto che voi , in quanto cliente di SDA e mittente del pacco dovete fare un reclamo. Non posso farlo io in quanto sono il destinatario finale e non il mittente del pacco. Io mi ritrovo con un materasso inutilizzabile del valore di 500€. L’ordine è stato fatto il 29/12/2023 e ho dovuto anche pagare ulteriore 20€ per la riconsegna poiché è stato rimandato al mittente perché SDA non ha trovato L indirizzo

Sostituisci a questo teBuongiorno, in data 15/01/2024 ordinavo sul vostro sito il materasso palegold dimensioni 160*200 e pagavo tramite paypal euro 835,54. Il giorno 22 Gennaio mentre ero al lavoro il corriere SDA consegna il prodotto a mia figlia (minorenne) danneggiandolo durante lo scarico , si dileguava nonostante mia figlia effettuasse tutte le rimostranza del caso (vi sono due testimoni) dicendole che oramai aveva effettuato la consegna di procede con il reso prodotto. Il pomeriggio alle ore 15.22 inoltravo reclamo presso ufficio vendite tramite email - ufficiovendite@materassiedoghe.eu (che allego) . Non avendo risposta il giorno 24/01/204 alle ore 19.05 inoltro pec sempre allo stesso indirizzo. Ribadendo il concetto e chiedendo la sostituzione del prodotto facendo rivalsa su disservizio del corriere in contratto con la vs azienda per le spedizioni a vs carico. Sulla lettera di vettura il Mittente è MATERASSIEDOGHE. Per non lasciare nulla di intentato comunque, in data 26.012024 mi reco alle poste ed inoltro ufficiale reclamo( allegato). Dato che il prodotto di valore è stato consegnato ad un minore, cosa gravissima, approfittando della situazione e palleggiandosi le responsabilità, richiedo la soluzione tramite reso e sostituzione del prodotto danneggiato . In attesa di vs riscontro urgente Tiziana Balocchi allegati - email -22/01/2024 reclamo disservizio consegna ordine n.21084 - pec - 24/01/2024 richiesta sostituzione prodotto consegnato danneggiato - lettera di reclamo SDA - 26/01/2024 - sto quello relativo al tuo reclamo

Spett. MATERASSI e DOGHE di ETRACOMIn data 21/07/2022 ho acquistato presso il Vostro e-commers un materasso matrimoniale 160 x 190 modello “Fenis” con 3cm onda massaggiante, Altezza materasso 20cm, Livello di rigidità 8/10, pagando contestualmente l’importo in offerta come da Vostra pubblicità online pari a € 189,90 A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la portanza del valore di 8/10 messa anche in fattura, si è rivelata minore, creando la deformazione del materasso che non ha mai ripreso la sua forma originaria, restando a tutt'oggi sfiancato come si vede nelle foto inviate tramite email all'ufficio assistenza.Il 13 aprile 2023 ho inviato una email all'ufficio assistenza per inviare foto e per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Alla mia richiesta è stato specificato di inviare il prodotto difettoso e dopo giorni (circa 15) mi avrebbero inviato la sostituzione, oppure previo pagamento anticipato avrebbero inviato un altro materasso nuovo. La mia ulteriore richiesta è stata di avere in contemporanea con la restituzione al corriere del materasso difettoso, quello nuovo in modo da non restare senza e non dover sopperire alla mancanza andando a comprarne un altro nell'attesa, o pagare due volte lo stesso materasso. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di cambio del prodotto.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Satriano Pierluigi

Spett. Etracom e/o Materassi e dogheIn data 03/08/22 ho acquistato tramite groupon un materasso 160X190FNONSFOD-S|P pagando contestualmente l’importo di Eur 209,00. A distanza di 9 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il memory foam risulta deformato Il 05/04/2023 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il VS tecnico dichiara che dalle foto trattasi di normale usura. Contesto quanto sopra in quanto il materasso è utilizzato dai mie genitori ultra ottantenni che in due non arrivano a 100 kg, mi avete proposto di inviarvi il materasso (a mie spese) per le verifiche del caso, mi domando e nel frattempo dove faccio dormire i miei genitori sulla rete? nelle VS pubblicità (ingannevole) indicavate lo stesso come indeformabile e garantito 20 anni, chiedo quindi il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Moretto Silvio Angelo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 21 febbraio 2023 abbiamo ordinato un materasso matrimoniale con due guanciali dal sito i love sleep..il materasso ordinato è un materasso con misure 160x190 .Il 28 febbraio riceviamo a casa il pacco contenente il materasso..ci siamo accertati che la spedizione fosse integra e abbiamo salito a casa il prodotto..aperta la scatola che portava la dicitura 160x190 come da istruzioni del sito ci siamo accertati che fosse delle misure giuste per il nostro letto e così abbiamo proceduto all apertura dello stesso..il prodotto arriva avvolto e sottovuoto..dunque apriamo srotolando sul letto il materasso che piano piano si gonfia a contatto con l aria..essendo sottovuoto e avvolto non presentava nessuna etichetta all esterno solo una volta completamente aperto aveva l etichetta interna con la dicitura 140x190 così ho contattato l azienda che aimé non ha un assistenza telefonica ma vengo rimbalzata di continuo da una parte all altra..i love sleep non risponde del disguido mi rimbalzano sull assistenza materassi e doghe che anche la solo via mail.. quindi non una cosa immediata ma uno deve attendere che rispondano alla mail dopo ore o addirittura dopo giorni...dopo svariati tentativi mi dicono di imballare il materasso riducendolo al minimo il più possibile per il trasporto...chiedo di venirlo a ritirare e che non lo vogliamo più ma a quell' opzione mi viene risposto che per il recesso devo pagare io la restituzione e oltretutto se il pacco e il materiale arrivano in sede con problemi che possono anche essere causati dalla spedizione non verremo rimborsati...anche se l errore dell' articolo sbagliato è il loro...dopo tanto concordiamo per la sostituzione che sinceramente non volevamo ma alla fine non abbiamo scelta se non vogliamo perdere i soldi... così il 9 marzo ci confermano che hanno fissato per il 13 marzo il ritiro del prodotto...abitando a piano rialzato e servito da scale abbiamo dovuto chiamare una persona per aiutarci a scendere giù il materasso pronto al ritiro...non avendo ancora a oggi 13 marzo alcun numero di ritiro e ne nulla contattiamo il corriere da loro accordato per la spedizione di ritiro BRT ne a nome mio ne a nome di mio marito risulta alcun ritiro...ho dovuto perdere una giornata di lavoro per il ritiro che a quanto pare non risulta nemmeno nei sistemi del corriere...ho chiesto la sospensione del finanziamento in essere per il pagamento dell' articolo e nulla anche quello rimarrà attivo e a breve inizieranno a togliere i soldi dal conto per un prodotto che non abbiamo..continuiamo a sollecitare e nulla..non si riesce a risolvere la situazione...puntualizzo che all arrivo del nuovo materasso abbiamo smaltito il nostro vecchio materasso e non avendo avuto un accordo di rimborso da parte dell' azienda ci ritroviamo a dormire sul divano da quasi un mese perché senza materasso per non doverci ritrovare con due materassi.. abbiamo chiesto il recesso proprio per acquistare direttamente in negozio un nuovo materasso ma non l accordano se non rispedendo indietro a spese nostre il materasso per un errore dell' azienda...in attesa di qualche esito positivo aspetto risposta da parte vostra

Salve ho acquistato un materasso hybrid 120x190 e dopo un po' di tempo si è deformato sembra sia fatto di materiali molto scadenti,mentre i venditori pubblicizzano l'opposto. La prima volta ho inviato una mail descrivendone dettagliatamente il problema,con tanto di foto del materasso con il suo difetto. Mi hanno risposto,ammettendo che il materasso sia deformato e scrivendo che se fossi d'accordo me ne avrebbero spedito un altro,pertanto rientra nei requisiti per applicare la garanzia.Ebbene il materasso sostitutivo non è mai stato spedito,facendomi credere che si fosse smarrito.Ho aperto un reclamo e immediatamente hanno inviato i dati di spedizione al corriere ma solo i dati.Fidandomi e definendole brave persone ho addirittura chiuso il reclamo. Ma anche la seconda volta hanno fatto finta di spedire il prodotto sostitutivo prendendosi gioco di me,mancando di rispetto e insultando la mia intelligenza e non spedendo nulla. Essendo materassi e doghe una azienda poco seria danno una finta garanzia di 20 anni ingannando i clienti. Vorrei che mi fosse riconosciuta la garanzia e pretendo che mi sia spedito il materasso sostitutivo da questi individui.

Salve ho acquistato un materasso hybrid 120x190 e dopo un po' di tempo si è deformato. Ho inviato le email ad un vostro operatore il quale ha fatto finta di occuparsene,mi ha detto anche che se avessi dato l'ok,mi avrebbe inviato un altro materasso. Ho dato l'ok ha detto di averlo spedito,sul sito del corriere sezione tracking,risulta una spedizione che non è mai partita o che il prodotto si è smarrito questo è stato detto dall'operatore del corriere al telefono ,deduco,quindi che sia una falsa spedizione. L'operatore di materassi e doghe ha detto che avrebbe fatto dei controlli,l'ho contattato e non mi ha più risposto. Esigo che mi venga applicata la garanzia e la sostituzione del materarasso Non è modo di trattare i clienti perché vi ho anche inviato prove del difetto con tante foto.

Buongiorno,A seguito di contratto a distanza stipulato via mail sulla base di un colloquio telefonico del 23/03/20 con un venditore della società Materassi e Doghe (di seguito l’azienda), ricevevo in data 02/04/20, ad una settimana di distanza dal pagamento, una mail dal venditore con le indicazioni relative al trasporto del bene in cui in calce mi venivano comunicate per la prima volta le condizioni di vendita dell’azienda. Successivamente, ricevevo in data 7/04/20 il materasso Positano, 160x200, a 800 molle insacchettate e memory, classificato con rigidità 8/10 sul sito dell’azienda, contenuto all’interno di un imballo di dimensioni 40x40x120h. Insospettito dalle ridotte dimensioni dell’imballo per un materasso 160x200 a rigidità 8/10, chiamavo il venditore prima di aprire l’imballo, il quale mi rassicurava che si trattava del prodotto da me ordinato a rigidità 8/10, anche se piegato. Procedevo e notavo immediatamente che il materasso era morbido. Contattavo immediatamente il venditore per sapere cosa fare nel caso in cui non mi fossi trovato bene e mi veniva risposto di non preoccuparmi e che sarei stato contento del prodotto.A distanza di una settimana, in data 13/04/20 contattavo nuovamente il venditore per lamentare la non conformità del prodotto alle mie richieste di materasso rigido e il conseguente mal di schiena e disturbo del sonno causati da un materasso che non sosteneva la mia schiena durante la notte. Chiedevo quindi delucidazioni su come procedere alla sostituzione. Dapprima venivo invitato a pazientare almeno altri 15/20 gg per abituarmi al nuovo materasso, poi, dopo aver io ribadito che non potevo continuare a dormire su un materasso che mi provocava mal di schiena, mi venivano offerti dall’assistenza clienti dell’azienda due nuovi materassi più rigidi che avrei dovuto acquistare ex novo, senza nulla dire circa possibilità di reso/recesso/sostituzione. Presa visione delle condizioni di vendita dell’azienda e delle pratiche di reso e recesso ivi disciplinate, inviavo nei termini di legge in data 17/04/20 lettera raccomandata A.R. per l’esercizio del recesso per prodotto non conforme alle specifiche tecniche, in particolare per non rispettare il requisito della rigidità da me richiesto in sede di acquisto.Ricevevo risposta nel senso che, come da condizioni di vendita dell’azienda, il recesso è escluso nel caso di un prodotto disimballato per motivi igienici e logistici ai sensi dell’art. 51 lett e) d.lgs. 21/2014. Rispondevo ribadendo che in violazione dell’art.49 d.lgs. 21/2014 le suddette condizioni di vendita mi erano state comunicate solamente dopo l’acquisto del prodotto e ribadendo il disagio fisico (mal di schiena e insonnia) causatomi da un materasso non sufficientemente rigido. Offrivo quindi la mia totale collaborazione a organizzare il reso nel più igienico e sicuro modo possibile purché il materasso venisse sostituito con un materasso realmente rigido. Nel persistente rifiuto dell’azienda tentavo una mediazione telefonica, ma mi veniva rifiutato di poter parlare direttamente con i titolari e mi veniva espressamente comunicato che l’azienda non voleva procedere al reso del mio materasso.A fronte della costante insistenza da parte dell’azienda nel rifiutare di accettare il mio recesso, inviavo per loro conoscenza la sentenza della Corte di Giustizia Europea, caso Slewo, in cui la corte, interpretando la normativa recepita dal d.lgs. 21/2014, equiparava i materassi all’abbigliamento ammettendone il reso anche una volta disimballati nei contratti a distanza per l’ovvia necessità che il consumatore ha di provare tali prodotti prima di decidere se acquistarli o meno.Nel silenzio dell’azienda a distanza di giorni tornavo a contattarli per avere delucidazioni circa le mie pratiche di reso e recesso. Venivo quindi minacciato di essere denunciato per stalking.Chiedo quindi in questa sede, come per altro già annunciato alla stessa azienda, che Materassi e Doghe accolga la mia richiesta di rimborso del valore del materasso per l’intero, pari ad € 249,00, e si impegni altresì ad organizzare a proprio carico il reso del prodotto.

Ho acquistato un materasso che dopo poco si è deformato. Ho chiesto il reso in garanzia, mi hanno chiesto se avessi girato regolarmente il materasso e foto della rete. Ho inviato le foto della rete a doghe nuova e ho risposto di aver girato regolarmente il materasso. Anche se il problema è al centro quindi ininfluente. Non hanno più risposto. In precedenza mi avevano detto che avendo rilasciato una recensione negativa non dovevo più disturbare.

salve,abbiamo acquistato on-line un materasso a molle il quale ci è arrivato tramite corriere dopo qualche giorno ma purtroppo appena aperto l'imballaggio abbiamo sentito, io e mia moglie, un cattivo odore per questo era impossibile usarlo e abbiamo pensato di tenerlo per 3 giorni in una stanza areata ,ma purtroppo questo problema ha continuato a persistere.trascorsi 3 giorni abbiamo contattato via mail l'azienda,Materassiedoghe ,rivolgendo loro come potevamo risolvere la cosa ,ci hanno detto di aspettare qualche altro giorno per vedere se fosse cambiato qualcosa ma nulla è cambiato, anzi l' odore era sempre più nauseante,volevamo per questo recedere il contratto d'acquisto ma il responsabile ha detto che una volta aperto l'imballaggio pur non essendo stato usato non si poteva fare ma potevamo attivare la garanzia dopo averlo imballato secondo istruzioni loro,così abbiamo proceduto a mandare le foto dell'imballaggio chiedendo loro di sostituirlo con un altro modello in memory ma il responsabile ci ha proposto dopo diverse mail di acquistare il secondo con uno sconto,e che avremmo dovuto mandare quello acquistato e mal odorante in azienda a spese nostre nonostante in garanzia...la cosa mi è sembrata strana ho continuato per questo a mandare via mail spiegazioni in merito alle spese di spedizione a nostro carico ma la risposta è stata la medesima