Bacheca dei reclami

Buongiorno qualche anno fa ho comprato una lavatrice Samsung da UNIEURO qui a Crotone dove risiedo aggiungendo l'estensione alla garanzia con la formula SEVIZIO CLIENTI RILASSATI all'inizio dell'anno purtroppo abbiamo riscontrato una perdita di acqua e abbiamo chiamato il servizio clienti che ci ha fornito subito assistenza inviando il tecnico per verificare il problema. Avendo riscontrato il problema causato dall'oblo' lo stesso ci ha assicurato che nel termine di 15 giorni lavorativi avrebbero sostituito il pezzo, era il 16/01/2023. Ad oggi 27/02/2023 nonostante le ripetute chiamate al servizio clienti non abbiamo avuto alcuna risposta e risoluzione del problema.

Buonasera,Ho prenotato un sopralluogo presso Unieuro per installazione climatizzatore il giorno 15/11/2022 al prezzo di 39,90€. Pin Preventivo 845030816863Dopo un sopralluogo in videochiamata non andato a buon fine perchè presente una vetrata, mi è stato detto che sarei stato ricontattato per l'intervento in presenza(e di per se pagare 40 euro per una videochiamata è già assurdo).Sono passati 3 mesi ed ancora non ho ricevuto neppure la chiamata per il sopralluogo.Ho inviato 3 solleciti scritti e altri 3 tramite chiamata all'azienda Covercare che dovrebbe occuparsi di sopralluogo ed installazione, totalmente inutili in quanto apparentemente se ne infischiano. Mi sono anche presentato 2 volte fisicamente nel centro Unieuro Bicocca di Milano dove ho ordinato il sopralluogo, dando fiducia ed aspettando ogni volta di venire chiamato in seguito ad ulteriori solleciti.Ovviamente la chiamata non è arrivata e mi sono presentato per la terza volta di persona ad Unieuro il giorno 18/02/2023, pretendendo il rimborso per poter usufruire del servizio presso altro rivenditore. Finalmente dopo aver sostenuto le volte precedenti che fosse impossibile ricevere rimborso, mi viene detto che sarò risarcito e chiamato nella settimana seguente per riscuotere il denaro che mi poteva essere consegnato solo fisicamente nel negozio(ed alla fine della fiera mi è costato più tutta questa storia in benzina che il costo del sopralluogo stesso).Ad oggi 26/02 la telefonata ancora non c'è stata, Unieuro non risponde alle email ed il centro di Bicocca non risponde mai, e sottolineo mai, alle telefonate.Quindi mi ritrovo dopo 3 mesi ancora in un limbo, con un figlio che sta per nascere ed il dubbio se riuscirò ad installare un climatizzatore entro l'arrivo dell'estate.Non pensavo che un cliente potesse venire così mal servito ed ignorato.Mi recherò nuovamente tra una settimana nel punto vendita e se non mi saranno restituiti i soldi, chiamerò la guardia di finanza e sporgerò denuncia.

Buonasera,inoltro il presente reclamo per significare quanto segue:in data 11 febbraio 2023 inoltravo, per il tramite di Altroconsumo, reclamo CPTIT01725817-90 non ancora riscontrato fino a data odierna. Si riassume il testo del precedente reclamo:con ordine web 42542072 nel mese di giugno 2022 effettuavo, sul sito Unieuro, prenotazione di FORNELLO ELETTRICO A PIASTRA IN GHISA modello ARDES AR1F19 ritirato e pagato in negozio in data 23 giugno 2022, come evincesi da scontrino allegato.A febbraio 2023 l'articolo smette di funzionare. Presso il punto vendita dove è stato effettuato pagamento e ritiro (Unieuro c/o Retail Park Santa Caterina di Bari), mi viene negata la sostituzione.Mi viene negata anche la restituzione del prezzo pagato senza tener conto, in base a quanto disposto dal Codice del Consumo, che il verificarsi del difetto di conformità a meno di un anno dalla consegna, fa presumere che il mancato funzionamento sussistesse fin dal momento della stessa consegna.Mi viene proposto l'invio dell'articolo al centro assistenza di zona al fine di tentare la riparazione senza definire tempi di attesa che venivano fatti presumere non certo brevi.Dato che l'articolo era utilizzato con frequenza quotidiana per la necessaria cottura dei cibi, facevo notare, come previsto dal Codice del Consumo, che Unieuro era tenuto ad applicare il rimedio meno disagevole per il consumatore che, in questo caso, sarebbe stata la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato.In maniera alquanto arrogante ambedue le alternative mi venivano rifiutate e mi si ribadiva che Unieuro era tenuto a garantire solo l'invio in assistenza.Se il rimedio proposto non era di mio gradimento venivo invitato a rivolgermi ad un legale. Attualmente non ho ancora ricevuto alcuna email di riscontro al mio precedente reclamo del giorno 11 febbraio c.a.Preciso che, qualora neanche il presente reclamo dovesse ricevere riscontro, provvederò a conferire mandato per opportuna azione legale con aggravio di relative spese a carico di Unieuro. Confidando in una bonaria soluzione della controversia, chiedo la sostituzione o il rimborso e attendo riscontro scritto a mezzo email per il tramite di Altroconsumo.

Buongiorno, ho comprato poco più di un anno fà una lavastoviglie. Smette di funzionare dando un codice di errore.- chiamo Unieuro che mi dice che loro non possono fare nulla- chiamo Elettrolux ad un numero che non risponde- scrivo ad Elettrolux che finalmente dopo 4 gg richiama- 7 gg dopo mi fissano l'appuntamento (intanto ci laviamo i piatti a mano per 10 gg)- viene un tecnico che con fare minaccioso (a detta di mia moglie) sbraita dicendo che l'intervento non è in garanzia: il pressostato và sostituito- paghiamo 103 euro- m'informo presso un idraulico del palazzo il quale dice che il pezzo ha smesso di funzionare perchè difettoso...chi utilizza la lavastoviglie difficilmente ha accesso e può romperlo o manometterloGrazie del riscontro. Intendiamo anche mandare una raccomandata e valutare altre vie.Vedi perchè uno compra su Amazon?

Buongiorno ho ordinato on line una lavastoviglie marca CANDY il 14 dicembre 2022 corrispondendo il relativo prezzo. Per ben due volte il prodotto è arrivato danneggiato e, armatomi di pazienza, ho chiesto una celere terza sostituzione. A tutt'oggi, nonostante la diffida ad adempiere inviata via pec senza alcuna risposta, sono ancora in attesa. La L&T corriere incaricato della consegna, alla quale è stata indicata una fascia oraria (8-12) dei gg. di lun.merc e ven., non ha ancora provveduto dopo 62 gg. dall'ordine. Ai sensi dell'art. 61 del codice consumo, sono passati tutti i termini per adempiere, compreso quello supplementare, e, pertanto, non mi resta che chiedere la risoluzione per inadempimento e conseguente risarcimento danni. Inutile dire che il servizio di assistenza clienti di UNIERO è stato costantemente informato dei miei tentativi di risolvere bonariamente la questione, ma, in particolare il secondo livello non ha mai dimostrato di voler venire incontro al cliente. Non mi resta che adire le vie legali ma quello che mi preme far conoscere ai lettori della Vs splendida rivista, è il comportamento tenuto da UNIEURO, tra l'altro nei confronti di un buon cliente, che sconsiglierebbe chiunque ad effettuare ordini on line.

Email Unieuro: Gentile Cliente, il tuo ordine N° XXXXXXXX del 12/02/2023 19:30 è stato confermato. Mi accorgo dell'errato indirizzo di spedizione e richiedo subito dopo 1 minuto l'annullamento ed ecco la risposta email di Uniero: Gentile Cliente,il tuo ordine è in fase di preparazione e non è più possibile annullarlo/cancellarlo. Nel caso in cui non volessi più ricevere la merce ordinata ti preghiamo di respingere l’ordine alla consegna. (12/02/2023 19:31)Perchè non si può annullare l'ordine dopo appena un minuto dalla conferma dell'acquisto online? E' assurdo che non si possa fare niente per evitare perdite di tempo per tutti i servizi coinvolti per una consegna da respingere ancora prima di spedirla!Ora chissà quanto tempo passerà per riavere indietro i miei soldi per questo RESO!!!! Meditate gente, meditate bene prima di acquistare da Uniero!

buongiorno, ho ordinato on line con ritiro in negozio il Moulinex HF4521 ClickChef, ordine N° 46015477 intestato a Cattafesta Franco ma all'interno della scatola mancava l'accessorio della voporiera che sulle istruzione e sul sito istituzionale della Moulinex risulta essere compreso. Appena ritirato e accortami dell'errore ho chiamato il punto vendita che mi ha detto di contattare per email il servizio clienti delle vendite online che invece rimpallano il problema al punto vendita. Siccome detesto questi giochetti, credo che se l'azienda si reputa seria, prenda seriamente la soluzione del mio problema. Grazie Saluti Angela Ghirardi Cattafesta

buongiorno, ho ordinato on line con ritiro in negozio il Moulinex HF4521 ClickChef, ordine N° 46015477 intestato a Cattafesta Franco ma all'interno della scatola mancava l'accessorio della voporiera che sulle istruzione e sul sito istituzionale della Moulinex risulta essere compreso. Appena ritirato e accortami dell'errore ho chiamato il punto vendita che mi ha detto di contattare per email il servizio clienti delle vendite online che invece rimpallano il problema al punto vendita. Siccome detesto questi giochetti, credo che se l'azienda si reputa seria, prenda seriamente la soluzione del mio problema. Grazie Saluti Angela Ghirardi Cattafesta

Ho acquistato il 25/11/2022 un termostato ambiente (scontrino elettronico n. 9600808383) che non funziona. Mi sono rivolto all'assistenza UNIEURO al n. di telefono 0297070680, mi hanno risposto che, essendo passato più di un mese dall'acquisto, mi devo rivolgere direttamente alla casa costruttrice. Poichè non è così, mi potete aiutare voi?grazie.Cordiali salutiGiuliano Chiorboli

Buongiorno, con ordine web 42542072 nel mese di giugno 2022 effettuavo, sul sito Unieuro, acquisto, con ritiro e pagamento in negozio, del seguente articolo:FORNELLO ELETTRICO A PIASTRA IN GHISA modello ARDES AR1F19.Come provato da scontrino in mio possesso, ritiro e pagamento avvenivano in negozio in data 23/06/2022.A inizio febbraio 2023, l'articolo di cui sopra, ANCORA IN GARANZIA, improvvisamente smette di funzionare.Recatomi presso il punto vendita presso il quale era stato effettuato ritiro e pagamento (negozio Unieuro c/o Retail Park Santa Caterina di Bari), ne chiedo la sostituzione per difetto di conformità o, in mancanza dello stesso articolo, la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato.Ambedue le ipotesi mi vengono negate e, come unica alternativa, mi viene proposto l'invio dell'articolo presso il centro assistenza di zona al fine di provvedere alla riparazione senza definirmi le tempistiche di attesa e lasciando presagire che non sarebbero state brevi.Spiegavo che l'articolo di cui sopra era da me utilizzato con frequenza quotidiana per la necessaria cottura dei cibi evidenziando che attendere tempi lunghi mi creava notevole disagio e che il Codice del Consumo garantiva al consumatore sempre il rimedio meno disagevole.Nonostante ciò, mi veniva nuovamente rigettata la richiesta di procedere alla sostituzione o, in mancanza, al rimborso da poter utilizzare immediatamente per l'acquisto di un nuovo articolo simile e funzionante.Tali proposte venivano respinte in maniera, peraltro, anche molto arrogante e venivo perfino invitato a rivolgermi a un legale per farmi spiegare bene il Codice del Consumo.Ribadivo, sempre inutilmente, l'impossibilità di attendere i tempi necessari per la riparazione, in quanto sarei rimasto, al momento, totalmente privo dell'unico dispositivo utile per la cottura quotidiana dei cibi.Facevo notare, inoltre, che non era per me possibile acquistarne un altro aggiuntivo nell'attesa della riparazione dell'articolo non funzionante e coperto, comunque, dalla garanzia legale.Con la presente, chiedo, ancora una volta, la sostituzione dell'articolo non funzionante con altro nuovo identico o, in mancanza, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato.