Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in merito a un recente intervento tecnico richiesto dopo l’attivazione del servizio ADSL e telefonia. Avevo contattato l’assistenza clienti per segnalare un malfunzionamento della linea. Mi era stato comunicato che, qualora il problema non fosse stato di competenza Telecom, l’intervento del tecnico avrebbe comportato un addebito, ma solo se il problema fosse stato risolto. Il tecnico ha sostituito il modem con un modello più performante, ma il problema segnalato non è stato risolto. Alla luce di ciò, ritengo non corretto l’addebito dell’intervento, dal momento che il guasto persiste. Chiedo pertanto una verifica e il relativo storno dell’importo addebitato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Moreno

Spett. [NOME AZIENDA], telecom italia-tim Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] tim connect premium fibra [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] buongiorno comunico che ho avuto una interruzione sulla linea telefonica 0331598290 il giorno 14-1 venerdì con chiamate al 187 ..as sonia,an109 antonio,ad770katia,pessimi operatori che mi indirizzavano all,ufficio tecnico,il quale dopo ulteriore tentativo fallitomi indicava al tecnici informatico senza avvisare che era a pagamento individuava dalla sua analisi il guasto al modem .mi diceva che segnalava il tutto e che la sostituzione era per lunedì mattina.ho atteso sino al martedì poi sollecitavo il 187 che mi informava che vi era un grosso guasto in zona ,verso sera si riprestinava il tutto.Chiedo il rimborso di euro 29.95 più iva ,parziale rimborso senza internet .costo aumentato di 7 euro nella successiva bolletta rb02690055 scadenza 8-5. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono passato ad altro operatore fisso in data 08/02/25. Ho parlato con un vostro operatore e mi è stato detto del pagamento per il mese di febbraio. Questa fattura è però relativa al mese di marzo 2025. Tra l'altro è stato aggiunto il canone noleggio del box atmosphere (questo è il secondo), che ho provveduto a rendere prima del pagamento canone (ho già la vostra lettera per il ricevimento dell'oggetto).

Buongiorno, sulla mia linea fissa 029547157 intestata a mio marito Motta Eugenio è stato attivato in data 31.3.2025 il servizio " Premium base mega". In data 22.4.2025 il servizio è stato revocato senza alcuna autorizzazione da parte mia. Tramite operatore ho aperto il reclamo n. 9-777399889768. Al momento non ho avuto riscontro e permane il disservizio con notevole disagio, visto che lavoro abitualmente in rete. Chiedo l'immediato ripristino del servizio e, come previsto dalla Carta dei Servizi ( 3.2 indennizzi) Un ristoro per i giorni di mancato utilizzo del servizio. Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti Wilma Cazzaniga

Spett. Telecom, Mio Padre essendo deceduto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso del suo numero, ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato varie comunicazioni in tal senso tramite mail (documenti119@telecomitalia.it), le ultime il 19/03 ed il 14/04 allegando i documenti da voi richiesti. Nonostante ciò, non riesco ad avere chiarimenti dai vostri operatori. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè devo continuare a pagare. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buongiorno, ho fatto richiesta di chiusura linea telefonica intestata a mia madre Bulgherini Anna n. telefono 0577 786466. il 7.12.2024 e chiusura definitiva il 31.01.2025, come riferito da operatrice del 187 rilasciando che il n. di chiusura è 9771238507918. Orbene dal fine gennaio 2025 sono pervenute ulteriori fatt. da pagare, che io non non ho pagato. Nonostante le mie continue richieste tramite il 187 ed una mail inviata in data 13.03 u.s. di cessazione del servizio, non ho ricevuta nessuna risposta, anzi a dire il vero mi ha contattato il recupero crediti per sollecitare il pagamento per fatture non pagate. Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere definitivamente questo disservizio che francamente crea disagio e soprattutto non so più cosa fare, grazie per tutto quanto potrete fare. Riferimenti ulteriori: Utenza intestata a Bulgherini Anna n. tel. 0577 786466. C.F. BLGNNA26T47G547P

A seguito di cambio operatore per il numero in oggetto, in base alla possibilità inclusa nel contratto, e come mi è stato confermato via mail ricevuta in allegato, avrei voluto continuare la visione del servizio TIM VISION Intrattenimento sottoscritto. Purtroppo a seguito della migrazione a nuovo operatore non ho mai potuto utilizzare il servizio TIM VISION (regolarmente però pagato e addebitato), mentre non rilevati problemi ai servizi associati (netflix e disney+). Inoltre non mi è più possibile accedere alla pagina mytim ne da pc ne da applicazione dove poter mettermi in contatto con l'assistenza poichè al 187 dopo un MESE di chiamate e poche risposte e molte inutili il problema persiste. Chiedo che mi venga riabilitata il servizio TIM VISION altrimenti bloccherò addebito e chiedo disattivazione del servizio senza penali visto l'impossibilità ad utilizzarlo.

Dopo aver cambiato operatore per quanto riguarda la linea fissa e aver contestualmente restituito il modem (visto il successivo inutilizzo e la possibilità di interrompere il pagamento delle rate prevista dal contratto) a Febbraio, mi trovo addebitate le rate 27,28,29. nelle fatture RZ00862196 del 22/02/2025 RZ01064945 del 16/03/2025 RZ01634617 del 16/04/2025 ho aperto segnalazione a tim (inviando mail a Documenti187@telecomitalia.it poichè impossibile trovare un operatore al 187 che mi aiutasse), per la quale ho ricevuto risposta via posta che non mi sarebbero stati riaccreditati. Voglio che non mi vengano più addebitate le rate del modem e riaccreditate almeno le rate 28 e 29.

Ho ricevuto la bolletta di Gennaio (Fattura RP00070886) di 127,23€. Nella bolletta sono stati addebitati i costi per assistenza tecnica che io non ho richiesto e che non è mai stata fatta. Sono stato contattato da una persona che diceva di essere di Telecom che voleva sostituirmi il modem ed ha organizzato il tutto. Mi ha detto che il tecnico mi avrebbe mandato un messaggio per confermare l’appuntamento cosa che non ha mai fatto. Quando mi ha chiamato per dirmi che era a casa mia per eseguire l’intervento io ero impossibilitato. Vi ho anche scritto (mail del 12 dicembre 24) per chiedere info sulla modalità di intervento ma ovviamente nessuna risposta. Dietro vs consiglio ho provveduto a pagare la bolletta e poi ho fattop il reclamo. Vi allego i dati del mio reclamo fatto in data 28/02/25 l'11 Marzo Telecom mi ha risposto dicendo che i dati erano incompletie quindi ho dovuto rimandare una ulteriore mail il 14 Marzo. Da allora nessun riscontro. Vi allego un file che riporta le varie mail che ho scambiato con Telecom. Saluti Mambrino Persia

Spett. TIM Spa In data 08/12/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Torino To Dream, Corso Romania, 546, un’unità disco PS5, attivando contestualmente un finanziamento della durata di nr. 30 mesi, per un importo di 120,00€ (il prestito è stato concesso a nome della mia compagna nonché convivente Mariachiara Mangione, nata il 15/04/1998 a Termoli, Campobasso, ma l’ordine è stato in ogni caso registrato sulla linea TIM 0119789909, di cui sono l’intestatario). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, che, come da prova di consegna da voi fornita, risulta consegnata ad altro destinatario (la firma ed il nominativo non corrispondono al reale destinatario, cioè io, Stefan Ciprian Floares). Come da vostre indicazioni ricevute via mail dopo i numerosi solleciti da me inviati, ho provveduto ad effettuare denuncia di disconoscimento firma, oltre ad averne fatto richiesta scritta, a voi inoltrata ripetutamente. Sono ormai passati quasi 5 mesi dalla data dell’ordine e, per avere novità in merito, ho dovuto contattarvi io, ripetutamente, al servizio clienti telefonico, per scoprire che il mio reclamo risultava chiuso come “non rimborsabile”. Ad oggi, la mia compagna sta pagando regolarmente le rate addebitate senza mai aver ricevuto alcun prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Tracking ordine Primo riscontro ricevuto da voi in seguito alla mia prima segnalazione Ultima segnalazione effettuata seguendo alla lettera le indicazioni del servizio clienti (in data 05/03/2025, di cui non ho ancora ricevuto esiti) Documenti vari (denuncia, richiesta di disconoscimento firma, ecc.)