Bacheca dei reclami

Buongiorno, in riferimento al mio ordine HCSRMDYGW, ricevuto in data 27.03 (tavolo da esterno completo di 6 sedie), in data 28.03 ho aperto la pratica di reso per 2 sedie fallate, ho inviato come richiesto fotografie sia tramite il vostro sito, sia tramite mail in data 06.04, dopo 5 solleciti telefonici, mi avete scritto in data 14.04, chiedendomi di scegliere tra 2 opzioni (rimborso di € 40,00 oppure restituzione delle due sedie fallate. Vi ho risposto nella stessa data indicandovi la mia scelta, restituzione e riconsegna delle 2 sedie indicandovi peso e misura del collo. Ad oggi non ho ancora ricevuto notizie e non sono stata contattata da nessun corriere. Avete indicato una tempistica di 30 giorni lavorativi per la riconsegna delle 2 sedie, ora non mi è mai capitato di imbattermi in un fornitore così scorretto nei confronti dei clienti. Vi ricordò, che avete inviato voi 2 sedie fallate e con le vostre tempistiche non riuscirò nemmeno a godermi il mio acquisto, in quanto ho solo 4 sedie utilizzabili!!! Penso sia un vostro modo per far desistere l’acquirente e rinunciare alla restituzione. Bene se entro 7 giorni non riceverò il corriere, farò valere i miei diritti e richiederò un risarcimento danni. Distinti saluti Viviana Nodalli

Spettabile Sklum, in data 12-09-2022 ho ordinato presso il vostro negozio online un Appendiabiti da Terra in Legno di Teak e Metallo Merlo pagando contestualmente l'importo di 89,95 euro più 19,99 euro di spese di spedizione. Il prodotto è stato consegnato il 25 gennaio (in ritardo rispetto a quanto previsto e pattuito) danneggiato in varie parti.Ho provveduto a comunicarvi l'intenzione di rendere il prodotto utilizzando il modulo sul vostro sito (reclamo n° 2950904 del 2 febbraio) e corredandolo di foto.Mi avete risposto il 13-2-23 scusandovi e proponendomi un rimborso di 20 euro che io ho rifiutato chiedendo di rendere il prodotto e ottenere un rimborso completo. Non avendo ricevuto risposta ho scritto di nuovo il 1° marzo e il 14 marzo, sempre senza alcun riscontro. Vi invito a darmi al più presto le indicazioni per ottenere il rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.In fedePaola Di Pietro

Dopo essere stata contattata per chiede il numero di pacchi e peso ancora non ho ricevuto risposta per un eventuale ritiro del reso o dell’avventura conferma del mio ordine ESATTO. Sono davvero stanca di aspettare!!!!!!!!

Buongiorno, ho ordinato delle sedie ma l’azienda SKLUM me le ha inviate sbagliate come colore. Al che ho provato a contattare più e più volte per effettuare un reso e ricevere l’ordine giusto. Ma nulla! Nessun risultato.

Buongiorno,il 25/11/2022 ho effettuato l'ordine IURZVOPOL pagato con bonifico bancario €. 338,01 (spese di spedizione gratuite). Si trattava di un divano e alcune decorazioni Natalizie.- in data 29/11 mi scrivete di aver ricevuto il pagamento- in data 30/11 mi scrivete che l'ordine è in preparazione- in data 01/12 mi scrivete di aver affidato l'ordine al corriere- in data 01/12 mi scrivete il numero di tracking. Da questo vedo che avete affidato la spedizione a Dachser numero EXPEDICIÓN 843373 che dovrà consegnare al corrispondente italiano Fercam di Genova- fino ad arrivare al 13/12 in cui leggo che avete dato a chi deve consegnare (Fercam) il mio numero di cellulare errato.- il 14/12 vi scrivo una mail chiedendo notizie in merito alla consegna che non è ancora avvenuta- il 15/12 sollecito una vs risposta- il 16/12 vi sollecito nuovamente senza alcuna risposta- il 17/12 scrivo una mail a Fercam sede di Genova chiedendo notizie e lasciando il mio cellulare - nessuna risposta- Il 19/12 chiamo la Fercam Genova per lasciare i miei dati compreso cellulare ma dicono di non potere sbloccare la consegna, dicono che è Sklum che deve contattare Dachser e sbloccare la consegna. Il cliente finale purtroppo non può fare nulla- vi scrivo immediatamente sollecitando una vs azione ma non riceverò mai alcuna risposta....- vi scrivo nuovamente il 19 e il 21 ma niente-- nel frattempo ho fatto diverse recensioni su trust pilot che sembra l'unico modo per poter comunicare con voi visto che il vs servizio clienti NON HA UN NUMERO TELEFONICO da contattare.- ieri - in da/ta 19/12 mi chiedete di inviarvi il mio cellulare - vi invio sul tracking vedo che la spedizione verrà rimandata al mittente cioè a sklum - Fercam RT O2206234922Intendo pertanto essere rimborsata dell'intero importo di €. 338.01 senza nessuna trattenuta da parte vostra (le spese di spedizione all'acquisto infatti erano gratuite).

Buongiorno, ho fatto un ordine di 5 pezzi sul sito sklum, 4 dei quali erano difettosi. Lo stesso giorno ho richiesto il reso dei 4 prodotti e dopo 14 giorni non ho amcora ricevuto risposta. Il numero di telefono non e disponibile, la compagnia non risponde alle email che ho inviato.

Buongiorno, ho scritto già 2 volte alla vostra azienda in data 07.12.22 e 12.12.22, tramite l'unico indirizzo email presente sul sito www.sklum.com, in assenza totale di qualsiasi altro canale email o telefonico, nonostante nel sito stesso si invitino i clienti a rivolgersi per domande o dubbi prevendita onde evitare problemi successivi, ma non ho ancora ottenuto la minima risposta. Sto iniziando a pensare che questo sia un bruttissimo segno, in sintonia con il grande numero di recensioni terribili riscontrabile su Trustpilot e riguardante in particolare il servizio clienti e il rispetto delle garanzie. Attendo una risposta dall'azienda, che certamente potrà reperire le mie email precedenti. Grazie

Buongiorno, ho effettuato un ordine indicando nelle note che la data di fattura deve essere uguale alla data di acquisto e ho scritto molto importante. 4 giorni dopo ho ricevuto una mail dove stato scritto ordine è in fase di preparazione. Gli ho ricordato di nuovo importanza della fattura. Mi hanno risposto che la fattura la fanno dopo la consegna. Io gli ho risposto, in quel caso devo chiedere cancellazione e rimborso totale. Mi hanno risposto e in fase di preparazione e non possono cancellare e mi hanno detto di rifiutare la consegna quando mi arrivava e così merce torna indietro a loro e mi fanno rimborso. Per essere sicura da persona intelligente, ho chiesto, fate rimborso totale vero? Non mi hanno risposto subito e ho sollecitato. E mi dicono che fanno rimborso togliendo le spese di trasporto. Attenzione, nel momento di ordine le spese di trasporto erano gratuiti, io ho pagato solo per prodotto. Anche se non fosse, io gli ho avvisato prima di spedizione e a parte questo, già nel momento di ordine avevo indicato importanza della fattura. In più, se io non chiedevo, mi ingannavano dicendo che fanno rimborso.Chiedo il rimborso totale immediato.

Buongiorno, semplicemente ho ordinato diversi articoli da Sklum.com per poi scoprire, a ordine effettuato e a pagamento inoltrato, che uno degli articoli ordinati in realtà non era disponibile (al momento dell'acquisto lo era tanto è che il pagamento ovviamente è andato a buon fine). Il pagamento ovviamente però è filato liscio come l'olio e dopo due settimane mi è stato detto che visto che UN ARTICOLO su 4 non era disponibile, il mio ordine era stato cancellato. Chiedo immediatamente del rimborso, mi dicono 7 giorni lavorativi e al momento è passato un mese e mezzo. La cosa che più mi lascia senza parole è che, oltre alla truffa è chiaro, la risposta è una lunga mail in cui si scusano dei ritardi causa covid. Il pagamento però dopo un nano secondo era già andato a buon fine, il rimborso invece e delle risposte personalizzate e su misura di quello specifico ordine CAUSA COVID non sono possibili.Francamente esigo delle spiegazioni e non auguro a nessuno di imbattersi in questa azienda. Sarò ben felice di ricredermi non appena riceverò il mio rimborso. Infine ho notato che di reclami come il mio su questa azienda ne è pieno il web quindi mi chiedo perché non si intervenga.

Buongiorno,dopo aver restituito il prodotto ancora imballato e perfettamente integro, ho atteso i loro canonici 15gg lavorativi dalla ricezione del reso (ultimo giorno utile 16 dicembre) ma ad oggi (28 dicembre) nessun rimborso sulla mia carta di credito è stato fatto.Sono passati ulteriori 12 giorni dal loro 15esimo giorno lavorativo, quindi direi che il tempo di attesa è stato largamente superato.La loro ultima mail, dopo le mie continue di sollecito, risale al 21 dicembre, in cui mi dicono che sollecitano a chi di dovere la pratica.Il loro numero del servizio clienti non è mai rintracciabile: ci sono ore di attesa, oppure cade direttamente la linea senza permetterti di parlare con l'operatore.Richiedo vostro aiuto ed assistenza in merito. Grazie, cordiali saluti, Luca Merini.