Bacheca dei reclami

Buongiorno, in risposta alla vostra email di oggi con oggetto MODULO INFORMAZIONE GENERALE - [#SK-23959995] faccio presente che il diritto di recesso è già garantito dal codice del consumo. Nella vostra impossibilità di fornire un codice di Pantone o altro parametro oggettivo per l'individuazione accurata del colore dell'articolo da me indicato (poltrona Erica, tessuto beige crema - ref. 163717-366640), e tenuto presente, come da voi stessi evidenziato, che l'effetto visualizzabile sul vostro sito non corrisponde necessariamente a quello reale, ove dopo l'acquisto dovessi constatare direttamente una difformità in tal senso mi varrò del diritto di reso con ritiro a vostro carico, per articolo non conforme. Cordiali saluti, Paolo Chinellato.

Spett. SKLUMIn data 8/5/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Set Tavolo da Giardino Pieghevole e 4 Sedie in Legno pagando contestualmente l’importo di 376,75 comprese le spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6/6/2023 con un ritardo di 14 giorni rispetto a quello indicato durante l'ordine, ho accettato la merce con riserva, notando il pacco largamente rovinato (con fori e ammaccature) e dopo aver visionato la merce e avendo visto il tavolo all'interno rovinato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito form del vostro sito internet il 12/6/2023. Il 12/6/2023 mi avete risposto proponendomi di tenere la merce con uno sconto di 40€, che non ho accettato. Dopo un tentativo di trattativa fallito ho richiesto la restituzione del pacco e il rimborso completo con due mail successive il 26/6 e il 3/7. In data 3/7 avete accettato la richiesta di reso chiedendomi informazioni per il ritiro della merce. Dopo avervi dato tutti i dati tramite mail il 4/7 e nuovamente il 12/7 (non avendo ricevuto risposta) avete finalmente confermato la procedura di reso dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto a preparare il pacco come da vostre indicazioni ma non ho mai ricevuto la chiamata del corriere per concordare il ritiro. Ho sollecitato presso di voi con 2 mail consecutive, rispettivamente in data 25/7 e 4/8, ricevendo come risposta che avevate mandato un sollecitato al corriere e di attendere gentilmente. Ho inoltre chiesto i contatti del corriere per contattarlo di persona e me lo avete negato. Dall'ultimo sollecito in data 4/8/2023 sono passati 26 giorni senza alcun contatto da parte vostra o del corriere. Faccio inoltre notare che si tratta di 3 colli molto ingombranti (1 tavolo e 4 sedie) stipati nel mio ufficio di coworking, che stanno creando non pochi disagi. A conclusione di questo resoconto vi invito a corrispondermi un risarcimento danni e rimborso di 400€ quanto prima tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ho preparato tutta la documentazione per una denuncia formale presso la Polizia Postale, ma prima di inviarla mi avvalgo di Altroconsumo. Se non otterrò un vostro riscontro e il risarcimento richiesto procederò con la denuncia. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Alessandra Pavan Allegati: Conferma ordine FatturaScambio comunicazione via mail Documentazione fotografia pacco danneggiatoSchermata apertura reclamo e conferma ritiro pacchi

Buongiorno,Ho acquistato sul vostro sito un tavolo da interno (numero ordine TICINQMLL), il quale mi è stato consegnato in data 29/05/2023, con il piano visibilmente danneggiato.In seguito all’accaduto ho aperto una procedura di reclamo sulla vostra piattaforma (id 3281124), in data 29/05/2023, con la quale avete accettato la sostituzione del piano.Il suddetto piano vi è stato rispedito, tramite vostro corriere della Ceva Logistics (n presa in carico 0113900598), che si è presentato in data 23/06/2023 alle ore 16:40, presso il mio indirizzo senza alcun preavviso!A seguito della spedizione del piano presso la vostra azienda, il nuovo prodotto non è mai stato rispedito, nonostante i numerosi solleciti fatti tramite vostro call center che mi assicuravano la rispedizione di lì a pochi giorni.Con la presente, considerando che sono trascorsi circa 3 mesi dalla data di acquisto, si intima la consegna del suddetto piano entro e non oltre data 08 settembre 2023, oltre la quale si procederà per vie legali. In alternativa, se non foste in grado di inviare il prodotto, si richiede risarcimento integrale della cifra versata entro e non oltre la stessa data del 08 settembre 2023.Cordiali saluti,Alessandro Mauro

?Buongiorno, ho ordinato un tavolo che è arrivato il 12/6/23 senza i piedi in vetro, aperto reclamo su ordine KWXXFODES sul sito sklum.com e successivamente tramite PayPal, non ricevendo alcun riscontro. La merce è completamente pagata ma inutilizzabile. Oggi a 20 giorni dalla ricezione del tavolo senza piedi mi hanno proposto il rimborso del valore del tavolo a fronte del reso a carico MIO del piano. Peccato che il reso costa 269 euro cioè più del tavolo e che essendo l'errore loro non capisco perché debba essere il cliente a pagare. Chiedo di essere rimborsata a fronte del ritiro a carico di sklum del tavolo. Il reso viene effettuato non perché io ho cambiato idea ma perché l'articolo è arrivato incompleto ed inutilizzabile.

Buongiorno, in riferimento al mio ordine HCSRMDYGW, ricevuto in data 27.03 (tavolo da esterno completo di 6 sedie), in data 28.03 ho aperto la pratica di reso per 2 sedie fallate, ho inviato come richiesto fotografie sia tramite il vostro sito, sia tramite mail in data 06.04, dopo 5 solleciti telefonici, mi avete scritto in data 14.04, chiedendomi di scegliere tra 2 opzioni (rimborso di € 40,00 oppure restituzione delle due sedie fallate. Vi ho risposto nella stessa data indicandovi la mia scelta, restituzione e riconsegna delle 2 sedie indicandovi peso e misura del collo. Ad oggi non ho ancora ricevuto notizie e non sono stata contattata da nessun corriere. Avete indicato una tempistica di 30 giorni lavorativi per la riconsegna delle 2 sedie, ora non mi è mai capitato di imbattermi in un fornitore così scorretto nei confronti dei clienti. Vi ricordò, che avete inviato voi 2 sedie fallate e con le vostre tempistiche non riuscirò nemmeno a godermi il mio acquisto, in quanto ho solo 4 sedie utilizzabili!!! Penso sia un vostro modo per far desistere l’acquirente e rinunciare alla restituzione. Bene se entro 7 giorni non riceverò il corriere, farò valere i miei diritti e richiederò un risarcimento danni. Distinti saluti Viviana Nodalli

Spettabile Sklum, in data 12-09-2022 ho ordinato presso il vostro negozio online un Appendiabiti da Terra in Legno di Teak e Metallo Merlo pagando contestualmente l'importo di 89,95 euro più 19,99 euro di spese di spedizione. Il prodotto è stato consegnato il 25 gennaio (in ritardo rispetto a quanto previsto e pattuito) danneggiato in varie parti.Ho provveduto a comunicarvi l'intenzione di rendere il prodotto utilizzando il modulo sul vostro sito (reclamo n° 2950904 del 2 febbraio) e corredandolo di foto.Mi avete risposto il 13-2-23 scusandovi e proponendomi un rimborso di 20 euro che io ho rifiutato chiedendo di rendere il prodotto e ottenere un rimborso completo. Non avendo ricevuto risposta ho scritto di nuovo il 1° marzo e il 14 marzo, sempre senza alcun riscontro. Vi invito a darmi al più presto le indicazioni per ottenere il rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.In fedePaola Di Pietro

Dopo essere stata contattata per chiede il numero di pacchi e peso ancora non ho ricevuto risposta per un eventuale ritiro del reso o dell’avventura conferma del mio ordine ESATTO. Sono davvero stanca di aspettare!!!!!!!!

Buongiorno, ho ordinato delle sedie ma l’azienda SKLUM me le ha inviate sbagliate come colore. Al che ho provato a contattare più e più volte per effettuare un reso e ricevere l’ordine giusto. Ma nulla! Nessun risultato.

Buongiorno,il 25/11/2022 ho effettuato l'ordine IURZVOPOL pagato con bonifico bancario €. 338,01 (spese di spedizione gratuite). Si trattava di un divano e alcune decorazioni Natalizie.- in data 29/11 mi scrivete di aver ricevuto il pagamento- in data 30/11 mi scrivete che l'ordine è in preparazione- in data 01/12 mi scrivete di aver affidato l'ordine al corriere- in data 01/12 mi scrivete il numero di tracking. Da questo vedo che avete affidato la spedizione a Dachser numero EXPEDICIÓN 843373 che dovrà consegnare al corrispondente italiano Fercam di Genova- fino ad arrivare al 13/12 in cui leggo che avete dato a chi deve consegnare (Fercam) il mio numero di cellulare errato.- il 14/12 vi scrivo una mail chiedendo notizie in merito alla consegna che non è ancora avvenuta- il 15/12 sollecito una vs risposta- il 16/12 vi sollecito nuovamente senza alcuna risposta- il 17/12 scrivo una mail a Fercam sede di Genova chiedendo notizie e lasciando il mio cellulare - nessuna risposta- Il 19/12 chiamo la Fercam Genova per lasciare i miei dati compreso cellulare ma dicono di non potere sbloccare la consegna, dicono che è Sklum che deve contattare Dachser e sbloccare la consegna. Il cliente finale purtroppo non può fare nulla- vi scrivo immediatamente sollecitando una vs azione ma non riceverò mai alcuna risposta....- vi scrivo nuovamente il 19 e il 21 ma niente-- nel frattempo ho fatto diverse recensioni su trust pilot che sembra l'unico modo per poter comunicare con voi visto che il vs servizio clienti NON HA UN NUMERO TELEFONICO da contattare.- ieri - in da/ta 19/12 mi chiedete di inviarvi il mio cellulare - vi invio sul tracking vedo che la spedizione verrà rimandata al mittente cioè a sklum - Fercam RT O2206234922Intendo pertanto essere rimborsata dell'intero importo di €. 338.01 senza nessuna trattenuta da parte vostra (le spese di spedizione all'acquisto infatti erano gratuite).

Buongiorno, ho fatto un ordine di 5 pezzi sul sito sklum, 4 dei quali erano difettosi. Lo stesso giorno ho richiesto il reso dei 4 prodotti e dopo 14 giorni non ho amcora ricevuto risposta. Il numero di telefono non e disponibile, la compagnia non risponde alle email che ho inviato.