Bacheca dei reclami

Buongiorno, Hera ha ridotto la potenza elettrica del mio appartamento in modo ingiusto. Non hanno riconosciuto un pagamento fatto a gennaio - in ritardo per un errore nel pagamento automatico. Il 19/01/2023 ho comunicato questo pagamento via e-mail e via il servizio al cliente. Nonostante questo hanno ridotto la potenza e sono da 3 giorni senza riscaldamento, senza acqua calda. Se accendo la pompa di calore la corrente elettrica salta. Ho contatatto Hera il 07/03/2023, 08/03/2023 e 09/03/2023 e non ho ricevuto nessuna risposta.

Dal mese di ottobre ho cercato di ottenere chiarimenti in merito ad una fattura che non avevo compreso: il mese precedente avevo accettato una nuova offerta. Non avendo ricevuto il contratto in tempo utile per poter muovere reclami ho cercato di ottenere chiarimenti ma nonostante svariate telefonate non sono mai stato ricontattato. A gennaio ho provato ad ottenere risposte con un reclamo scritto ma a tutt'oggi, il vuoto totale

Dopo due giorni dalla sottoscrizione di 5 proposte di cambio utenza ho esercitato il mio diritto di ripensamento Il gruppo HERA ha totalmente ignorato le comunicazioni pec inviate (una per ogni utenza) e, nonostante successive mie segnalazioni, dal 1° marzo Hera è subentrata al precedente gestore... Per tornare con Enel energia ho dovuto sottoscrivere nuovi contratti che avranno vigore dal 1° maggio p.v.

BUONGIORNO,HO TROVATO NELLA MIA CASELLA DELLA POSTA UNA VOSTRA PROPOSTA DI SOTTOSCRIZIONE AD HERA.NON SIAMO STATI NOI A CONTATTARVI, NON SAPEVAMO NEANCHE DELLA VOSTRA ESISTENZA.VOLETE CONSIDERARE ANNULLATA QUALSIASI RICHIESTA CHE AVETE RICEVUTO A NOME NOSTRO.SONO CLIENTE ENEL ENERGIA E NON HO NESSUNA INTENZIONE DI CAMBIARE GESTORE COME HO GIA SPIEGATO TRE VOLTE L'ANNO SCORSO AD ENI PLENITUDE.SE AVETE PRESO NOTA DELLE COORDINATE DELLA PERSONA CHE HA CHIESTO I VOSTRI SERVIZI A NOME MIO, COMUNICATEMELE PER LA DENUNCIA IN CASERMA.CORDIALI SALUTI, ALDO FERILLI

Spett. [NOME AZIENDA], HeraSono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità/acqua] identificata dal PDR/POD [N°]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] ad oggi sono 6859 mentre sulla fattura risultano già questi numeri al 31/12/222Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

In data 3/02/2023 ho stipulato un contratto per la fornitura della luce presso Hera.L’operatrice mi indicava che al fine di completare il contratto ed attivare la fornitura dovevo inoltrare il modulo legge 80, comprensivo di una copia del documento (inviato in data 8/02).Ad oggi, a distanza di 20 giorni, dopo innumerevoli solleciti presso il servizio clienti con cadenza giornaliera, il contatore della luce non è ancora attivo e continuo a non ricevere nessun tipo di riscontro da parte loro.Il servizio clienti continua a fornirmi risposte sommarie ed inconcludenti, rimandandomi ad un operatore successivo giorno dopo giorno, assicurandomi che risolveranno il problema. Il problema ad oggi non è stato ancora risolto e nessuno sembra che voglia effettivamente farsene carico. Il disservizio è notevole e ad ora non ho ancora l'energia elettrica in casa.

Buongiorno, In data ottobre 2022 ho fatto un contratto Luce e gas presso l'ufficio HERA di Senigallia per mia abitazione di Mondolfo, PU.pochi giorni dopo ricevo una telefonata da Hera, offrendomi una assicurazione per eventuali guasti interni a casa mia riguardante perdite o altro sulle tubazioni dal gas, devo fare notare che la telefonata mi arriva in pieno trasloco e sinceramente non ricordo cosa abbia io detto ma ero dubitoso di accettare perche sinceramente non mi serviva questo servizio,Pochi giorni dopo mi arriva altra telefonata offrendo una assicurazione per eventuali guasti elettrici, qui ricordo perfettamente che mi chiede si io ero Dumas Benitez dopo avere detto si l'operatore mi disse ... guardi ho un problema col computer la richiamo.Morale a dicembre mi arrivano a mio domicilio di Milano, due contratti assicurativi uno per eventuali guasti sul gas altro per eventuali guasti elettrici, faccio la premessa che sono elettricista e mai avrei bisogno di un elettrico a casa mia.Subito ho mandato una PEC a Hera e pure entro il mese della stipula dal contratto mi sono recato al ufficio Hera di Mondolfo nel quale ho fatto presente il fatto e compilato un formulario chiedendo di annullare entrambi contratti assicurativi.Purtroppo hera non ha mai risposto ne a mia Pec ne al modulo di ripensamento trascritto entro il mese dal arrivo da loro contratti.Invece nella fattura di Febbraio 2023 puntualmente mi sono arrivate le prime due rate da pagare sotto la voce accessori una per ogni assicurazione.Chiedo di cancellare queste assicurazioni non richieste e disdette tramite mio ripensamento entro i 30 gg perche ingannevoli.Cordialmente

Buongiorno, ho attivato un subentro utenza luce/acqua con Gruppo Hera, in abitazione poi lasciata dopo 2 mesi e mezzo con conseguente nuovo subentro dello stesso proprietario dell'immobile al momento della sottoscrizione del contratto mi era stata evidenziata dalla proprietà la possibilità di continuare a pagare il servizio [Hera no problem Acqua] per comodità sugli interventi non ero a conoscenza del fatto che mi sarebbero state addebitate tutte le rate rimanenti nel caso avessi cessato anticipatamente il contratto dei previsti 24 mesi ora infatti ho l'ultima bolletta con chiusura contratto con addebiti di [Hera no problem Acqua] di 23 rate (infatti ho solo due mesi di consumi) ho effettuato propio poco fa una telefonata al centro assistenza clienti (Luisa) nel quale mi viene detto che nella registrazione audio della sottoscrizione del contratto, mi è stata dichiarata questa clausola con la relativa penale, la quale ho accettato sottoscrivendo lo stesso assolutamente non ricordo questa parte del contratto, anche perché essendo trasfertista sarei dovuto rimanere nell'appartamento solo 12 mesi al massimo, non avrei quindi accettato di sottoscrivere un servizio aggiuntivo sapendo in principio di non poterlo utilizzare in un periodo dove non vi potevo abitare.La ritengo una clausola vessatoria riferita a:Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229(Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206)Parte IIIIl rapporto di consumoTitolo IDei contratti del consumatore in generaleArt. 33.Clausole vessatorie nel contratto tra professionista e consumatore:f) imporre al consumatore, in caso di inadempimento o di ritardo nell’adempimento, il pagamento di una somma di denaro a titolo di risarcimento, clausola penale o altro titolo equivalente d’importo manifestamente eccessivo.

Ho comprato a Padova presso EstEnergy gruppo HERA a fine marzo 2022 una caldaia a condensazione inoa s24 pagandola 4.253€ di cui in anticipo 1.488€ per utilizzare lo sgravio fiscale del 65%.In data 14 giugno 2022 mi è stata montata dalla impresa incaricata da Hera ma nell’eseguire il lavoro si sono notate subito delle perdite ai raccordi sotto caldaia e in particolare alle valvole dei termosifoni per i quali era necessario installare le valvole di controllo.In particolare nel termosifone del bagno è stata fatta una forzatura che ha causato una probabile fessurazione del tubo nell’innesto con il muro che ora potrebbe causare una perdita occulta se l’impianto fosse in pressione.Per questo motivo l’impianto non è mai stato messo in funzione e il collaudo non è mai stato eseguito a tutto oggi (8 mesi) non dispongo di acqua calda in casa e di riscaldamento e non sono in possesso della regolare documentazione (libretto di conformità, ecc.) che mi deve essere rilasciata al termine dei lavori.Contestando subito il lavoro alla impresa appena uscita dall’appartamento la stessa mi ha risposto sbrigativamente che non è un problema suo perché l’impianto di tubazioni è mio e non certo recente essendo il mio appartamento vecchio di oltre 30 anniSolo dopo mia raccomandata e poi anche diffida del mio avvocato ho ottenuto un mese fa (il 19 gennaio 23) che l’impresa venisse a rompere il muro e pavimento per effettuare la riparazione del tubo criccato. La stessa ha trovato la soluzione per il tubo di uscita dal termosifone incriminato ma non completa il lavoro per il tubo di mandata, continua ad affermare che i tubi sono vecchi e mi lascia un cratere in gabinetto.Ora Hera via e.mail mi chiede oltrettutto 500 euro per completare il lavoro (considerando a parte i costi per le opere murarie). Hera e i suoi subfornitori Cover Care e Nuove Energie non capisce di aver mal operato. Siamo di fronte o ad un caso di imperizia in fase preventivazione o di imprudenza nella esecuzione o, bene che sia, di mancata corretta informativa e comunicazione. Se veniva rilevata una difficoltà/rischiosità a svolgere il lavoro dovevo essere avvisato formalmente o fatto firmare almeno un documento di man leva (a tale riferimento si veda anche il punto 3.3 del contratto di vendita e installazione!). Ma niente di tutto ciò è stato fatto e il lavoro è stato abbandonato per MESI! ora sto vivendo nella mia unica residenza senza acqua calda e riscaldamento e quindi sto subendo un danno morale/esistenziale per lo stato di angoscia ben superiore ai 10.000€ (quello patrimoniale del bagno lesionato non è neppure confrontabile). Certamente mi vedo costretto a chiedere l’intervento degli avvocati di ALTROCONSUMO per far partire con una causa formale davanti ad un giudice.

Con la presente sono a fare un reclamo riguardo il contratto stipulato il giorno 13/11/2022 con il vostro incaricato alla vendita Michele Pergola codice offerta 22059905 codice appuntamento iv041 e firma digitale Riguardante impianto fotovoltaico con caldaia Del valore di 21.180 prezzo con ecobonus 50% euro 10.590 finito Dopo una settimana è stato fatto il sopralluogo con esito positivoLa caldaia è stata installata Ma adesso mi è pervenuto un cambio di offerta che supera di gran lunga il contratto firmato ( 27010.00 con sconto in fattura 14.870 ) e il venditore dice che non c'è più la cessione del creditoFatto verificare dal mio avvocato di ALTRO CONSUMO mi ha confermato che l'aumento non è giustificato e quindi di attenervi al contratto firmato il giorno 13/11/2022 fatto quel contratto avreste dovuto già avere il materiale in deposito per adempiere al offerta che ci proponevate e firmando mi avete precluso la possibilità di andare da un eventuale concorrente Per lo sconto in fattura avete ritardato voi l'invio della documentazione del fotovoltaico infatti la caldaia è stata installata Ora siamo ad aspettare da voi un offerta congrua al offerta iniziale prima di intraprendere le azioni del caso confidando nella serietà della società e del gruppo In attesa vostro riscontro io e l'avvocato confidiamo di trovare un soluzione serena