Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, la visita del tecnico Hera come da voi asserito non è stata a vuoto. È stato ricevuto per 5 minuti e si è alzato il preventivo di 200 euro perché voleva installare una pompetta nel lavandino in cucina. Faccio presente che l'impianto di condizionamento è stato fatto da altri fornitori SENZA pompetta e senza pretendere pagamento per un sopraluogo. Comunque vi trovo molto scorretti. Allego punto 7.1 del vostro contratto che peraltro è confuso. Saluti

Buongiorno, ho richiesto l'installazione di 2 condizionatori alla fine del 2004 in una casa in cui non sono residente ricevendo un preventivo ed un contratto IRREGOLARE. Il Gruppo Hera mi ha palesemente truffato perché pretendeva di essere pagata PRIMA dell'installazione dei due condizionatori e prima del collaudo. Hera mi ha mandato un TOTALE PERDITEMPO a fare un sopraluogo nella casa facendomi perdere del tempo prezioso, un fanfarone che voleva mettere un pompetta nel lavandino con un sovraprezzo. Quindi aumentare il prezzo del preventivo. Ho disdetto tutto quando mi sono accorta della malafede contrattuale della Hera la quale pretende che paghi questo perditempo, ma Hera ha rinuciato alla installazione. Il contratto è stato ANNULLATO. Conteneva la clausola VESSATORIA del sopraluogo a pagamento. Diffido la Hera da false messe in mora e dal disturbarmi con raccomandata minacciose. Comportatevi correttamente.

Relativamente alla fattura in oggetto per la fornitura di acqua (premetto che vivo da sola e ho consumi molto, molto bassi) su 18,51 € di bolletta 7,75 € mi sono stati addebitati per un ricalcolo per adeguamento tariffario retroattivo dal 26/12/2023 al 31 12 2024. Non so nemmeno se sia legale in un contratto adeguare le tariffe in modo retroattivo. Aggiungo che nel 2023 nel comune di Sant’Agata Sul Santerno siamo anche stati alluvionati e quindi siamo stati in forti difficoltà .Dopo averci permesso di pagare a rate le bollette di quel periodo, adesso ci i fanno pagare pure più soldi in maniera retroattiva. Non è una questione di importi, ma di principio perché se lo fanno per l’acqua mi aspetto che lo facciano anche per le altre utenze.

salve, oggi 10/03/2025 mi e' appena arrivata una bolletta da HERA per la fornitura dell'acqua , dove compaiono delle voci : RICALCOLO IMPORTI FATTURATI PER ADEGUAMENTI TARIFFARI , (quota fissa, tariffa acquedotto, tariffa fognatura, tariffa depurazione, quota fondo fughe) risalenti a: periodo 23/11/2023 al 31/01/2025. CONGUAGLIO ANNO SOLARE ( stesse voci) 01/01/2023 al 31/12/2023. Premetto che comunico regolarmente la lettura del contatore, quindi non sono adeguamenti sul consumo. Oltretutto non vengono menzionate le differenze tariffarie applicate ma solo gli importi. Possibile che Hera sappia solo ora dopo due anni che le tariffe sono state cambiate ? Chiedo se tutto ciò è corretto.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Al momento dell’ordine ho selezionato [SERVIZI AGGIUNTIVI], pagando l’ulteriore importo di [€]. Ciò nonostante, [successivamente mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di [€] a titolo di... / tale servizio non mi è stato fornito poiché...] Tale disservizio mi ha causato un notevole danno poiché [DESCRIZIONE] Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso integrale dell’importo pagato per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] nonché il risarcimento dei danni sopra descritti da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevute di pagamento

ho attivo un contratto con hera con offerta: "Piu'controllo special active dom gas" tramite l'offerta "abbassa la bolletta" di Altroconsumo. Il prezzo del corrispettivo di commercializzazione all’ingrosso del gas riportato in fattura non corrisponde ,ed è molto più alto ,al prezzo Medio del PSV del mese di dicembre 2024 . in fattura viene riportato il prezzo unitario di 0,638394 per Smc . Quando il prezzo medio del mese di dicembre è di 0,509. contattando il servizio clienti, l’operatore mi faceva presente che il prezzo medio del gas era quello stabilito a 0,509. Però non riusciva a spiegarmi come mai mi era stato fatturato un prezzo più alto e non è riuscito a darmi una spiegazione sul motivo del prezzo fatturato più alto. questo vale anche per le fatture dei mesi precedenti dove il prezzo fatturato è sempre più alto del prezzo medio del PSV . L’operatore stesso mi suggeriva di fare un formale reclamo in quanto non poteva correggere l’errore né tantomeno darmi spiegazioni..

Buongiorno in data 16/01/2025 la società HERA COMM SPA mi ha sospeso senza preavviso la fornitura gas ponendo i sigilli al contatore. Mi sono rivolto al servizio clienti per chiedere spiegazioni mi hanno detto che non ho pagato una vecchia fattura di Euro 21,51 con scadenza 29/10/2024 che non ho ricevuto (le fatture successive erano state regolarmente pagate). Visto che siamo in pieno inverno e vivo con mia figlia minorenne ho chiesto di provvedere a riallacciare al più presto il contatore e mi hanno dato appuntamento 3 giorni dopo.

Sono un utente Acqua ed energia di Hera spa, con disabilità per pluriamputazioni Nel 2022 ho chiesto un aumento di potenza all'ente, che mi ha concesso con contratto 1-45621149659 del 29/04/2022 La fornbitura elettrica ha sempre avuto qualche problema di tensione troppo bassa, ma in questo inverno, in occasione anche della installazione del riscaldamento a pompa di calore (per riduzione impatto ambientale) la situazione è drasticamente peggiorata Per ogni accessorio domestico che accendo la tensione di rete si abbassa, fino a scendere sotto i 180V. Per poter utilizzare il forno elettrico sono costretto a spegnere il riscaldamento. Se devo utilizzare la lavatrice, non posso usare un phon, e le lampadine di casa abbassano la luminosità fino a quasi spegnersi. Ho fatto diverse PEC all'ente, la quale risponde in modo informale i dati in suo possesso sono diversi, poi che non ha responsabilità della cosa perché la rete è gestita dal distributore InRete. Ho attivato una richiesta al distributore InRete (che ha fatto un intervento e ha riscontrato effettivamente e realmente il problema). Il distributore dice però che la cabina di distribuzione e la rete fino all'ultimo box sono di ENEL Per cui rimango solo a gestire un disservizio di cui il mio fornitore fa eclatante opera di deresponsabilizzazione Ad oggi ho mandato ulteriore PEC ad Hera chiedendo ulteriore presa in carico del problema, dopodichè passerò per vie legali

Alla cortese attenzione del Responsabile del Servizio Clienti, Io sottoscritto Ferruccio martoglio - MRTFRC42R20L219U- Cod Cliente 1012504591 con la presente desidero contestare la fattura n.412423386405 del 09/12/2024 relativa ad un contratto "GAS Relax" che non mi risulta aver sottoscritto . infatti il documento a cui si riferisce, del 14 maggio , è comunque errato perchè , riporta me comeintestatario contratto ma essendo prima della voltura ,effettiva entrata in vigore il 29 maggio , riporta i dati di mia moglia a cui si riferiva il precedente contratto, prima della voltura attivata il 29 maggio scorso Ritengo che si tratti di un errore, in quanto io non ho mai espresso il consenso per l'attivazione di tale servizio, bensi inviato tutta la documentazione da voi richiesta per riconoscimento Vulnerabilit. Sono subentrato , con Voltura , a mia moghlie , Luisella Candida Martoglio , e le prime bollette si riferivano a contratto FUI, SVT , quindi con servizio tutele vulnerabilità . Infatti Il 17 Giugno scorso ho inviato copia, come da Vs richiesta , modulo per la dimostrazione Vulnerabilità, la Dichiarazione sostitutiva Atto Notorio e copia del mio documento identità , fronte retro , tutto da Voi regolarmente ricevuto . il 29 Maggio 2024 dunque è stato attivato il mio contratto . Il 18 settembre, mi è arrivata la segg comunicazione : Oggetto: Comunicazione di accettazione della proposta di voltura come da sua gentile richiesta (nostra richiesta di servizio n°1-82366144743. A questa comunicazione , visto che in allegato c'erano nuovamente moduli da compilare , ho inoltrato copia stessa Documentazione , precedentemente inviata il 17 giugno . Alla documentazione inoltrata ho ricevuto Vs lettera di ricezione come pure il 17 giugno scorso . . Stranamente il 3 ottobre mi è giunta mail in cui mi veniva chiesto di controllare il PDR perchè risultava chiuso ? Subito tellefonato al servizio clienti e controllato che tutto fosse normale e che fosse stata recepita la vulnerabilità , Mi è stato detto che era probabilmente un errore, che tutto era normale . . Inviato, comunque , per maggior sicurezza Copia documento identità, nuova copia modulo vulnerabilità . Poi, visto che le fatture arrivavano regolarmente, con cifre abbordabili , io , sinceramente non mi sono soffermato sulla tipologia Contratto applicato . Sino ad oggi , Fattura che contesto perche invece di aver la tutela vulnerabilità mi ritrovo "Mercato libero" a cui è stato applicato contratto Relax G AS che era probablmente stato richiesto da mia moglie ma prima della voltura .,! Non capisco perchè dalla fattura 7 Agosto , sia scomparsa la vulnerabilità sul mio contratto e si sia attivato invece il contratto Relax ? Perchè nessuno mi ha detto che avrei dovuto fare un cambio contratto? La modulistica inviata? Non è servta a nulla? Ho perso mesi . In data odierna ho richiesto con Attivazione Vocale un cambio contratto da relax Gas a Vulnerabilità, questo però andrà in vigore da gennaio quini mi ritrovo con ulteriore mese senza tutela . Vi prego di controllare ed in attesa Ferruccio Martoglio

Spett. HERA, Sono titolare del contratto [09951200834404] Nel mese di ottobre 2024 il Sig. Trotta ha fatto voltura del contratto di fornitura in data 17/10/2024 alle ore 12:59 mi viene inviato via email il seguente messaggio: Gentile Stefano Napoli, la informiamo che il contratto di gas relativo al punto 09951200834404 dell'immobile sarà cessato in data 21/10/2024 a seguito di una richiesta di voltura da parte di un altro cliente. A breve riceverà la fattura di cessazione. La ringraziamo di essere stato nostro cliente. Identificativo richiesta: O-07679858 Cordiali saluti, Servizio Clienti Questo messaggio è stato generato in modo automatico. Si prega di non rispondere a questa e-mail. Eventuali comunicazioni inviate non saranno gestite. Ad oggi mi perviene una bolletta fino al 30/11/2024 dell'importo di 40,43 €. e il contratto a tutt'oggi dopo chiamata al servizio clienti risulta intestato al suddetto. Che oltre a trovarsi a 1200 Km di distanza non è più affittuario in quella abitazione. chiedo che il contratto sia volturato come da vostra email e il rimborso parziale della bolletta a me intestata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti