Bacheca dei reclami

Buongiorno, nonostante vari solleciti a mezzo email e telefonate, effettuate da marzo 2024, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna bolletta relativa alla fatturazione dell'energia elettrica.(l'ultima ricevuta con scadenza maggio è relativa solo al canone Rai) L'ultima emissione risale a gennaio 2024. Il Vs servizio reclami è totalmente assente, non ho ricevuto riscontro propositivo neanche dai Vs operatori in quanto adducono il problema ad un guasto tecnico (da gennaio?). Chiedo la risoluzione del problema con urgenza per non ritrovarmi una bolletta stellare e avere anche la possibilità di valutare il cambio del gestore. Saluti Anna Lucia M.

Sono a chiedere perchè il Gruppo Hera mi ha segnalato come cattivo pagatore visto il loro errore di fatturazione. Inoltre ad oggi altre compagnie rifiutano di farmi un contratto. A fine 2022 hHera ha smesso di mandarmi le fatture del Gas, dopo qualche mese ho iniziato a chiamare i vari operatori che mi rassicuravano che non cerano insoluti . Ho chiamato anche l'ufficio di Mantova il quale confermava che era tutto a posto. Il 14/07/2023 ho mandato un email, come riportato sui vari siti di Hera clienti@famiglie@gruppohera.it con la segnalazione del problema , ma non ho avuto riscontro. A fine ottobre finalmente è arrivata la bolletta di 2200 euro circa e come da mio diritto ho chiesto la dilatazione in 3 rate. Da allora sembra che sia finito nella lista nera dei pagatori. Ora Hera mi sta recando un danno economico perchè devo sottostare a tariffe di mercato di Luce e Gas più alte. Chiedo che venga tolta la segnalazione di cattivo pagatore o che mi risarciscano del danno che stò subendo. Grazie

Spett. HERA SPA, Sono titolare del contratto per sola luce codice cliente 1011085831 Mannocci Daniele Dopo le prime tre fatture corrette si arriva al calvario con la Contestazione fattura 412403653282 euro 758,07 In questa fattura contesto i kw STIMATI dal1/02 al 19/02 per un totale di 1931,88 per un totale di euro 429,73. Non avete calcolato il stimato consumo medio ma avete addebitato 100kw al gg , cosa impossibile per una casa . La stima media annuale MASSIMA e' di 35 kw e non di 100kw. Chiedo immediata rettifica della fattura per procedere al pagamento della stessa gia' scaduta Fattura 412407307683 di euro 241,69 per il solo mese di gennaio 2024 dove avete messo kw EFFETTIVI 1426,862 ma non avete stornato i kw 443,216 che avete addebitato nella fattura del mese in oggetto che avete addebitato nella fattura 412403653282 per euro 758,07 sopra citata di cui chiediamo storno Mi avete fatto mandare la lettura certificata del contatore , ma non e' servito a niente, la vostra risposta alle mie mail e pec, elude i problemi sopra denunciati. Vi chiedo di non inviare la stessa automatica risposta , perche' cio' che e' contestato sono I KW STIMATI DAL 1/02// AL 19/02 E IL MANCATO STORNO DEI KW STIMATI DI GENNAIO E ADDEBITATI DUE VOLTE In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gent.mi, La presente istanza per portare alla Vs. attenzione la situazione creatasi da oltre un anno in riferimento ai consumi del contratto in oggetto che serve l’utenza situata a Codigoro (FE) in via Lenin 10/A intestata a mio padre Zanellati Valter nato a Mesola (FE) il 10/04/1934 C.F ZNLVTR34D10F156H proprietario residente dell’abitazione servita dalla su citata fornitura; preciso che l’abitazione di circa 70 m2 è abitata solo ed esclusivamente da mio padre ottantanovenne. I consumi nel periodo considerato ossia dal luglio 2022 a luglio 2023 sono aumentati in maniera esponenziale rispetto al passato senza che nulla si sia modificato nel numero di occupanti, tantomeno negli usi e abitudini della persona. In data 3 luglio 2022 (come si evince dalla bolletta n. 412208967093 del 29/08/22), è stato sostituito il contatore perché ritenuto difettoso in quanto il display risultava illeggibile. Il nuovo contatore installato riparte quindi da zero e alla data del 17/08/22 rileva già un consumo di 34 m3 come da autolettura indicata su fattura n. 412211174697 del 28/10/22 di cui si allega stralcio con evidenza. La stessa autolettura viene riportata pure sulle successive fatture emesse fino alla fattura n. 412305505049 del 27/04/23 dove si ridefiniscono le letture e all’ultima lettura rilevata il consumo totale da LUGLIO 2022 a 31 MARZO 2023 risulta di 1713 m3; per arrivare poi alla lettura rilevata in data 30/06/2023 di m3 1832 riportata nella fattura n. 412312448178 del 23/08/23. Riassumendo 1832 metri consumati dalla data del cambio contatore al 30 giugno u.s…… (un anno) da 1 persona sola che non ha un impianto di riscaldamento a termosifoni ma che riscalda un unico ambiente con stufa termoconvettore, che utilizza uno scaldabagno ad accensione istantanea per l’acqua calda e che ovviamente, essendo solo, usa in maniera assolutamente ridotta il fornello. Da parte nostra abbiamo provveduto a sostituire lo scaldabagno a gas con uno elettrico e ad effettuare le verifiche necessarie a scongiurare eventuali fughe di gas dalle tubazioni di proprietà. Le indagini non hanno rilevato dispersioni sulla proprietà cosa confermata anche dal Tecnico IN RETE in data 24/09/23 Nel frattempo il contatore prosegue la sua corsa e in data 31/08/23 la lettura riportata sulla fattura n. 412313502334 del 06/09/23 è di 2378 m3 con un consumo fatturato di 556 metri nei 2 mesi estivi……come si giustifica????? Approfittando del fatto che mio padre il 17/09/23 parte per una vacanza di 15 giorni decidiamo di rilevare la lettura alla data stessa che risulta essere di m3 2525 come da foto allegata e chiudiamo tutte le valvole del gas. Dopo una settimana ed esattamente in data 24/09/23 con casa vuota e valvole chiuse il contatore (come da successiva foto allegata) evidenzia una lettura di m3 2921 pertanto ulteriori 400 metri circa consumati nel brevissimo periodo di una settimana! Provvediamo quindi immediatamente a segnalare ad IN RETE l’anomalia, il tecnico arrivato sul posto, dopo aver verificato attentamente che dalla parte della proprietà non risultavano fughe di gas cambia il contatore perché rileva una dispersione di competenza dell’azienda IN RETE. (verbale n. 2230121971 allegato) Conseguentemente abbiamo provveduto a mantenere aperte le valvole del gas e in data 6 ottobre la lettura era di 0.7…(neanche un metro) giustamente in linea con il periodo e che conferma non essere veritieri i precedenti consumi. Pertanto a fronte di un consumo che nei fatti non risulta reale, chiediamo un ricalcolo a ritroso sulle bollette pagate in precedenza ed il conseguente sgravio a rimborso di quanto pagato in più. In attesa di un Vs. sollecito riscontro in merito, abbiamo ritenuto di sospendere il pagamento dell’ultima fattura ricevuta n. 412313502334 di € 527,2 Attendiamo fiduciosi un esito positivo di quanto richiesto e porgiamo distinti saluti.

Da ottobre ho fatto richiesta, dopo la scomparsa del mio papà, del rimborso di 2 bollette a credito, dopo tante telefonate documenti inviati autocertificazione degli eredi ecc ecc mi è stato detto che il bonifico intestato alla mamma SARLI GIUSEPPINA era stato inviato. Ad oggi 4 gennaio non abbiamo ricevuto nulla

Mio figlio ha sottoscritto un contratto di energia elettrica e gas con hera. Nel momento del contratto telefonico l'operatore gli aveva confermato che il costo della materia prima variava calcolato in base al costo del momento. Circa 5 giorni fa ha ricevuto la bolletta del gas di circa euro 292 per il costo totale a metro cubo di circa euro 3.20/3.30 comprensivo di tutto (iva e tasse) mentre con qualsiasi altro gestore il prezzo è di euro 1.10/1.20 comprensivo di iva e tasse; invece la bolletta dell'energia elettrica il totale è di euro 236 il costo a kw è di euro 0.85/0.90 mentre con qualsiasi altro gestore il costo è di euro 0.35/0.40 comprensivo di tasse ed iva. Io in data odierna contatto la banca e sospendo il pagamento fino a quanto non si risolve la questione. Il prezzo fatto pagare a mio figlio sia per il gas che per l'energia elettrica E' VERGOGNOSO e lo ritengo un furto. Chiedo ad altroconsumo di intervenire perchè non è normale pagare 3 volte tanto il consumo. Per qualsiasi notizia tel 3387540142 Appartamento sito in Galliera BO via Fanin 14 intestatario PEZZUTO Fabio.

Con la presente,chiedo una verifica sulla mia utenza: Codice cliente 1002717537intestato a De carolis Stefano.L' 11 Novembre stavo effettuando l' autolettura sia per gas e l' acqua.Per il Gas nessun problema, mentre per l 'acqua trovo il contatore azzerato, con un parametro che è il seguente: 00010, differente rispetto al precedente dove indicava come parametro 12610.Inoltre da precedenti foto archiviate, ho notato i contatori sono stati cambiati senza comunicazione.Quando è stato cambiato il contatore?Non sono mai stato avvisato di un eventuale sostituzione.Quali dati vengono inseriti per il conteggio della fattura che avverrà a breveNon ho mai ricevuto un riscontro alla mia richiesta fatta via telefono per due volte, l'operatore con cui parlato ( la stessa persona) non è stato in grado di darmi una risposta, comunicandomi un riscontro nei giorni successivi ( non sono mai stato chiamato) inoltre ho inviato pec di reclamo, anche qui nessun riscontro.Vi invito a verificare la correttezza di questi dati, e procedere con l' inserimento corretto.Attendo un riscontro.Cordialmente,Stefano De Carolis

Buongiorno, ieri durante una verifica delle fatture ricevute da Hera mi accorgo di una fattura di accredito del dicembre 2021 per Euro 205,96 mai pagata da Hera. Mando PEC per chiarimenti e la risposta che ricevo (allegata) o è di totale malafede oppure di totale incompetenza. Mi viene inviata una situazione contabile con fatture che scadranno il 13/12/2023 considerate scadute per cui la fattura di 205,96 non mi viene pagata perché risulto con un debito impagato: ma siamo impazziti? Per fortuna telefono e la Sig.ra Brigida verifica che esiste una fattura del 2011 di cui non ero a conoscenza che risulta (dubito visto che pago con rid) impagata e che verrà prescritta e stralciata. La Sig.ra Brigida ammette l'illogicità della risposta e mi assicura che ha attivato le pratiche per bonificarmi entro 2 settimane (!) i 205,96. Io pago tutto rid e mi sono erroneamente fidato di un gestore che quando deve incassare spacca il giorno e quando deve bonificare si inventa falsi insoluti per tenersi i soldi. Se fossi stato io a dover pagare i 205,96 e fossi stato moroso di 2 anni mi avrebbero chiuso l'acqua dopo pochi mesi mentre loro si sono tenuti i miei soldi e di fronte alla mia PEC la risposta di Hera è da vergogna. Chiedo indennizzo commerciale per questo comportamento scorretto.

Buongiorno, trasferito la mia utenza gas su Hera dal 01.11.23 la conferma dell'attivazione mi è arrivata solo il 9.11.23 dopo mio sollecito. Il 16.11.23 mi sono visto recapitare una fattura di 279,00 euro per un purificatore d'aria Beghelli, che non ho mai ordinato, tra l'altro il prodotto è venduto su Amazon a 170,00 euro la cosa mi fa pensare ho subito segnalato al servizio clienti con email e pec il disservizio senza alcun riscontro. Ad oggi non ho ricevuto il prodotto che tra l'altro non mi interessa nel modo più assoluto e quindi non lo ritirerei comunque.mi aspetto l'annullamento della fattura con nota di credito. certo che se questo sono le premesse il rapporto con hera comincia male.