Bacheca dei reclami

buongiorno, sono passati sette mesi e ancora non ho il gas.in questi sett emesi vi ho contattati miliardi di volte e str inviato documenti miliardi di volte, ora basta.esigo il gas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!sabina torchio

Contattato a nome del fornitore precedente che per far fronte agli aumenti dell'energia ci ha consigliato la revisione dei contratti con verbali garanzie di soddisfazione. Risultato che in otto mesi di fornitura a un appartamento in quadrifamiliare da 80mq sono stati fatturati circa €3.000,00. Bloccato pagamento ultime fatture per circa €700,00 e disdetto contratti. Per lo stesso periodo il fornitore precedente aveva fatturato circa €1.000,00

In allegato Pec inviate ad Hera per fatture non coerenti con consumi luce e gas , comunicazione storno addebiti e cambio gestore

Buongiorno, nonostante abbia già inviato il vs modulo reclamo in data 5 giugno '23, e che in precedenza il vs servizio clienti mi avesse già confermato che i problemi fossero stati risolti, non ho ancora ricevuto riscontro, e i problemi rimangono e questo mi impedisce di poter passare ad altro fornitore. A seguito dell'incorporazione di Blumeta (mio fornitore) ad Hera (che non ho scelto!), mi sono stati mandati i codici di accesso per la nuova area personale. Peccato che la vostra area non funzioni e in questo modo abbia l'utenza bloccata (provato con diversi terminali e nessuno funziona). Inoltre il servizio clienti mi conferma di aver fatto la segnalazione ( tipo l' apertura di un ticket di cui non ho mai ricevuto il numero...) e di aver risolto il secondo problema: quello dell'errore di intestazione alla fatturazione, ma entrambi i problemi non vengono risolti: l'indirizzo di residenza è cambiato ma nelle fatture continua a risultare il vecchio indirizzo. In questo modo qualsiasi altro fornitore non può subentrare in quanto i dati sono errati. Per concludere: ho chiamato il servizio assistenza e pur assicurandomi di aver risolto i due problemi non ne ha risolto neanche uno. In seguito vi ho inviato il modulo reclamo scaricato dal Vs portale ma ad oggi non ho avuto alcuna risposta. A questo punto non mi resta che rivolgermi ad Altroconsumo, forse con il loro aiuto posso liberarmi di questo loop in cui sono stata proiettata da un incorporazione di una azienda in un altra senza nemmeno avermelo comunicato: condizione che mi avrebbe permesso di decidere se mantenere l'utenza o cambiare in totale libertà. Allego la copia del modulo reclamo e la copia dell'ultima fattura. Attendendo ormai con impazienza un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Magri Mara

Mi avete sospeso la fornitura per una bolletta di 49 euro non pagata in più devo pagare 70 euro per il costo della sospensione sicuramente cambierò azienda

Buon giorno Ho ricevuto un conguaglio di fatture da pagare per il gas. Debito da me sconosciuta perché ne usufruiva il nuovo proprietario a mia insaputa. D’accordo con lui, abbiamo fatto il saldo e stralcio tramite la società di recupero che mi aveva contattato per Eni gas e luce. La pratica era passata in default a Hera ed oggi era mi manda le bollette con gl’interessi di mora. Li ho contattati e mi hanno detto che con il default non si può fare il saldo e stralcio, quindi ad oggi devo ancora 650,00€. Ho chiamato la società di recupero crediti e mi hanno detto che il problema non è loro e mi hanno attaccato il telefono in faccia 2 volte. Non so cosa fare

Salve,da quando, circa un anno fa, mi e' stato soatituito il contatore centrale dell'elettricità con uno di tipo digitale succede (solamente a me in un condominio di 14 famiglie) che tutte le volte che nella nostra zona di Forli' viene meno la corrente, AL RIPRISTINO DELLA FORNITURA il mio contatore scatta e devo scendere a ripristinare manualmente la linea nello stipo condominiale. Piu' volte ho inviato reclami ad Hera via PEC ma le risposte sono state sempre evasive e poco convincenti.

buongiornooltre 20 anni fa ho venduto una casa e fatto la voltura del contratto del gas. dopo oltre 20 anni hanno iniziato ad arrrivarmi fatture perchè , credo, all'epoca, non è stato volturato il contratto al nuovo proprietario, e per SUA morosità, è statao di default ( dicono loro ) passato a HERA.ora: NON POSSO DISDIRE IL CONTRATTO PERCHè è IN NEGATIVO IL SALDO, NON POSSO CHIUDERLO PERCHè CI VORREBBE ANCHE COMUNQUE L'ACCESSO IN CASA E LA CASA NON è PIU MIA, NON POSSO FARE NULLA.Ho scritto mail ma mi hanno detto che non possono fare nulla e che io non posso disdire perchè non ho attivato , che è sttao tutto fatto in automatico e che devo pagare gli insoluti

Nell’anno 2013 trasferivo presso una abitazione provvedendo alla voltura delle utenze di luce e gas a mio nome. Per l’utenza dell’energia elettrica veniva fatta voltura con Enel, mentre per l’utenza gas veniva fatta voltura con una società, della quale al momento non ricordo il nome ma che non era certamente HERA spa-nel mese di giugno 2017 lasciavo l’appartamento, che nel contempo veniva concesso in locazione dalla proprietaria ad una signora straniera-la nuova inquilina mi chiedeva di non chiudere i contratti di luce e gas a me intestati in quanto avrebbe abitato da sola con un bimbo piccolo di 9 mesi e aveva necessità di poter disporre di luce e gas senza interruzione, rassicurandomi sul fatto che avrebbe subito fatto la voltura a suo nome-intorno alla metà di giugno 2017 consegnavo le chiavi del suddetto appartamento alla signora-qualche giorno dopo la signora mi riferiva di avere effettuato la voltura delle utenze di luce e gas a suo nome-ai primi di settembre del 2017 mi trasferivo fuori regione per motivi di lavoro dove sono tuttora residente-dopo circa 9 mesi dall’inizio della locazione, la signora lasciava improvvisamente l’appartamento, che da quel momento rimaneva disabitato fino a quando nell’estate del 2019 ivi andava ad abitare la figlia della proprietaria con il marito, i quali il 23.08.2019 attivavano una utenza di luce e gas a proprio nome-continuo a ricevere richiesta da parte di Hera per “costituzione in mora per fatture insolute con preavviso di chiusura fornitura”-contattavo nuovamente il call center di Hera richiedendo la copia delle fatture emesse a mio nome su quella utenza a me intestata, la copia del contratto, ma ricevevo da Hera solo la copia di un estratto conto con un totale residuo a mio carico di circa € 3.606,00 per l’utenza che risultava a me intestata, senza poter ancora una volta poter visionare nè le fatture nè il contratto per poter appurare la sottoscrizionedall’esame dell’estratto conto si evince che le fatture sono emesse dal mese di novembre 2018 in poi, mentre da maggio 2018 l’appartamento è rimasto vuoto e nell’estate del 2019 la figlia della proprietaria ha attivato una propria utenza-ancora ad oggi non ho mai ricevuto né la copia delle fatture emesse da Hera nei miei confronti sull’utenza gas e successive al giugno 2017, né tanto meno copia del contratto di attivazione della fornitura del gas a mio nome-preciso di non avere mai sottoscritto alcun contratto di fornitura gas con HERA spa su quell'abitazione-preciso di non avere mai richiesto alcuna fornitura o cambio gestore successivamente al giugno 2017, nè di avere mai avuto copia di alcun contratto che sarebbe stato da me sottoscritto con Hera-preciso che nel 2013 l’utenza gas era stata da me volturata su altra società della quale al momento non ricordo il nome e successivamente a tale momento di non avere effettuato alcun cambio di fornitura in quanto a giugno del 2017 ho consegnato l’appartamento-la signora a suo tempo mi aveva confermato di avere richiesto la voltura utenza gas a suo nome-non capisco a che titolo Hera mi richieda il pagamento di somme, non avendo sottoscritto alcun contratto, né mi è stata mai comunicata o notificata una cessione del mio contratto dal mio fornitore con Hera spa-dal mese di giugno 2017 ad oggi , periodo successivo al rilascio dell’appartamento, non ho mai ricevuto da parte di Hera alcuna bolletta di gas a me intestata-che in tutti questi anni i proprietari non hanno mai ricevuto alcuna bolletta di gas relativa alla suddetta abitazione a me intestata- se le bollette fossero state regolarmente consegnate avrebbero messo in allarme la proprietaria dell’appartamento sul mancato pagamento, sulla mancata voltura e sulla precedente intestazione delle stesse alla sottoscritta-appare veramente incredibile il fatto che per anni sia rimasta attiva una utenza morosa facendo illegittimamente maturare un debito in mio dannoPertanto chiedo ai sensi dell’art. 66 quinquies del Codice del Consumo l’immediato disconoscimento del contratto gas che è stato attivato a mia insaputa e preciso che non avendo MAI richiesto e MAI sottoscritto alcun contratto con la vostra società e non avendo mai ricevuto documenti per posta o tramite mail che riguardassero rapporti commerciali con la vostra società ritengo che i miei dati siano stati reperiti ed utilizzati illecitamente senza il mio consenso in quanto MAI ho richiesto il passaggio a HERA. Diffido dall’inviarmi qualsiasi pretesa economica per servizi da me MAI richiesti in forma chiara ed inequivocabile e basati su nessun contratto sottoscritto dalle parti. Chiedo che mi venga inviata una nota di riscontro con l'annullamento delle bollette illegittimamente emesse a mio carico con dichiarazione di nulla a pretendere e nulla da me sarà pagato. Ribadisco che non conosco HERA spa e non ho MAI dato il consenso all’utilizzo dei miei dati.Nel caso non si risolvesse tale disguido, presenterò denuncia alle Autorità competenti.CODICE CLIENTE 1006604154

Spett.Hera sono una vostra cliente codice n.1009926631 le scrivo in quanto mi e' stato negato il diritto per legge di usufruire del bonus sulle bollette dove nel vostro sistema non e' ancora segnalato che rientro nel beneficio nonostante abbia mandato un email il 21 febbraio con allegato pdf del mio isee..infine mi sono rivolta ad un vostro operatore dove ha segnalato il problema...Ad oggi per un vostro errore mi ritrovo a pagare le bollette dell' intero importo senza usufruire di uno sconto che mi spetta.La invito a inserire il mio isee nel sistema e se e' possibile il ricalcolo dell' ultima bolletta dove posso avere lo sconto del bonus.Distinti saluti