Bacheca dei reclami

Buona sera si come ho fatto il viaggio a febbraio con la compagnia Wizz da Bucarest a Bari mi hanno rovinato il passeggino dalla bambina che costava 1200 euro, ho fatto la dichiarazione e non ho avuto ancora nessuna risposta, ora cosa possiamo fare?

Buongiorno. ho prenotato un volo il 20 settembre con wizzair da Catania a Verona. partenza prevista h 17.50. partenza effettiva 21.15. arrivo dirottato a bologna per inesistenti condizioni meteo avverse (i voli delle altre compagnie aeree sono regolarmente atterrati) arrivo a bologna dopo le 23. all'aeroporto la compagnia non ha predisposto alcun tipo di accoglienza, nè di trasporto verso verona. ci ha lasciato a dormire sulle sedie della sala d'aspetto e nemmeno la polizia ha ascoltato le nostre ragioni. c'erano persone con necessità di trasferimento per motivi di salute, famiglie con bambini. io ho dovuto provvedere a mie spese a farmi venire a prendere da una persona che ha rischiato di notte e con la pioggia battente che è sopraggiunta durante la notte. questa persona è venuta a prendermi da brescia a verona e poi in assenza di notizie dalla compagnia che continuava a mentire dicendo che i pullman sarebbero arrivati dopo pochi minuti, è venuta fino a bologna a prendermi. chiedo il risarcimento previsto dall'anac e la somma onnicomprensiva di 500 euro per i danni cagionatimi. ho cercato inutilmente di contattare la compagnia, di chiedere il rimborso attraverso la procedura online come ci avevano spiegato le operatrici (mentendo spudoratamente): tutto inutile, la procedura dice che non è previsto alcun tipo di rimborso per tale viaggio. faccio presente che in aeroporto ho dovuto lottare col cameriere che diceva che io non ne avessi diritto, per avere una macedonia con voucher che mi ha dato la compagnia come bonus per il ritardo del volo. chiedo la vostra assistenza. resto a disposizione per ulteriori ragguagligrazieRita Caldera

Buongiorno,mi sono iscritto al Wizz Discount Club di Wizzair, che tra le altre cose ti permette di avere 10€ di sconto sui voli a partire da 19.99€. Ogni volta però che provo a comprare un biglietto che rientri nei requisiti con il mio account, mi chiede di acquistare un nuovo abbonamento come se il mio non fosse attivo. Ho aperto svariati ticket a Wizzair ma non mi è stata mai data risposta, fornito assistenza o risolto il problema, che tutt'ora sussiste. Mi trovo dunque a pagare inutilmente e non poter usufruire degli sconti di cui ho bisogno.

Buongiorno, ho pagato un volo Wizz air con bonifico ma non è stato canalizzato sulla mia prenotazione e quindi ho perso la prenotazione ma purtroppo anche i soldi del bonifico. Il problema è sicuramente che il bonifico lo ha fatto mia figlia dal suo conto corrente. Ha indicato il numero di prenotazione come richiesto ma evidentemente non provenendo da me non sono riusciti ad abbinarlo alla mia prenotazione. Ho chiamato più volte il call center che mi ha indirizzato su una piattaforma ODR per una risoluzione online ma trascorso un mese mi è stata comunicata la chiusura della controversia perchè non è stato trovato un organismo di mediazione. Ora non so proprio come richiedere il rimborso del bonifico sono trascorsi 40 giorni.

Buongiorno,ho acquistato on line un volo Wizzair per 5 persone da Milano Malpensa a Olbia con partenza 24 giugno 2022 e ritorno 1 luglio 2022. Dopo qualche giorno ho ricevuto una mail che mi informava che il volo di ritorno del 1 luglio era stato riprogrammato per il 5 e mi invitava ad accedere alla mia prenotazione per accettare il cambiamento o meno: accedendo al sito mi usciva un messaggio per dirmi che la mia prenotazione era cambiata e presto mi avrebbero mandato informazioni via mail. Accedendo alle mie prenotazioni il volo del 5 luglio non era più visualizzabile. Ho allora cercato sul sito wzzair il numero italiano per la gestione gratuita delle prenotazioni: il numero è inesistente ( 0036 1677 7521).Ho allora contattato il call center a pagamento (8 958 954 416) dove mi hanno informato che il volo di andata del 24 giugno era cancellato (il sito lo indicava come confermato) e quello del 1 luglio spostato al 5.Ho quindi chiesto il rimborso di entrambi i biglietti: mi hanno detto che me lo daranno sulla carta, ma si sono rifiutati di mandarmi conferma via mail o telefono e le mie prenotazioni sono sparite dal sito. Ho provato a inoltrare un reclamo direttamente sul sito di wizzair ma non è possibile perchè è obbligatorio inserire il numero dei voli, ma quelli che mi hanno fornito con la prenotazione risultano inesistenti. grazie

Buongiorno, ho acquistato un volo di A/R Milano-Napoli il giorno 7 febbraio aggiungendo il servizio aggiuntivo, da voi proposto, della Wizz Discount club (di durata annuale, permette di avere sconti sui voli) per circa 30 euro. Successivamente ho cercato di acquistare un volo per la stessa tratta e mi accorgo che non solo non posso più utilizzare la WIZZ Discount club ma mi chiede l'acquisto di un ulteriore abbonamento denominato Italia discount club (non presente come opzione il giorno 7 febbraio) rendendo inutilizzabile quello acquistato in precedenza. Ho contattato l'assistenza clienti che mi ha liquidata scrivendomi che la Wizz discount club è valida solo per i voli internazionali e non nazionali. Quindi a Febbraio 2022 Napoli probabilmente non era considerata come una provincia italiana per poi essere riammessa nel territorio italiano ad Aprile 2022. Mi sento presa in giro e truffata per una pratica che reputo altamente scorretta e per un abbonamento (costatomi 30 euro) che di fatto non posso assolutamente utilizzare. Ci tengo a precisare che nel momento della sottoscrizione non ho potuto scegliere quale tipo di abbonamento scegliere dandomi come unica opzione la WIZZ Discount club che prometteva sconti su qualsiasi tipo di volo o tratta.

LJC99X la mia prenotazione del volo da Bari a Venezia del 24/4/2022 con partenza in ritardo di 40 minuti.Ho acquistato il posto in prima fila ed il bagaglio da stiva e mi sono presentato in aeroporto 2 ore prima per il ceck in ed imbarco del bgaglio .Ho dovuto pagare 40 euro per mancato ceck in . Una vera vergogna ! chiedo la restituzione immediata . Non era richiesta in fase di prenotazione l’addebito per il mancato ceck in e non ho mai ricevuto mail con questa richiesta

Buonasera, sono molto delusa per il servizio di assistenza che è stato dato a mia madre, paziente oncologica grave di rientro a casa dopo un intervento chirurgico . Ho contattato il call center 3 giorni prima e 2 giorni prima del volo, ho inviato anche una mail per capire come e dove ricevere assistenza. Al call center mi hanno detto che l'assistenza per mamma era disponibile dal gate all'aereo ma non si è presentato nessuno e gli assistenti al gate non avevano in elenco il suo nome. Ho dovuto dimostrare di averla richiesta, tramite la prenotazione sull'app wizz. L'imbarco era concluso e io e mia madre eravamo ancora lì ad aspettare l'assistenza, mentre mio padre e mia figlia di 9 anni erano stati imbarcati e seduti in posti lontani e stiamo parlando di un minore lasciato solo. Il comandante ha dovuto aspettare noi due salite a bordo, non ci hanno dato i nostri posti ma con tutta fretta ci hanno fatto accomodare nell'ultima fila, stretta e scomoda, con le giacche ancora da posare o almeno togliere e siamo decollati. Agli assistenti di volo ho chiesto di contattare Napoli e fare arrivare l'assistenza speciale per mamma cercando di non avere altri problemi, invece... Arrivati a Napoli l'assistenza è arrivata ma ha agganciato il carrello nella parte anteriore e mamma ha dovuto attraversare tutto l'aereo camminando sostenuta da me. Continuavo a dire che non ce la faceva ma non mi hanno ascoltata. Assurdo che una donna nelle condizioni di mamma abbia dovuto sostenere questo sforzo, una situazione da denuncia!!! Mi spiegate che assistenza speciale è?Per mamma è stato il suo primo volo, da dimenticare, per una donna malata e disorientata, forse per lei sarà anche l'ultimo della sua vita e io mi sento in colpa per averla fatta sentire in grande imbarazzo. Chiedo almeno che i consulenti del call center vengano istruiti bene, ho saputo dell'esistenza della sala amica, ma mia madre ha preferito camminare facendo qualche sosta di tanto in tanto perché non era mai stata in un aeroporto, ma dal gate all'aereo proprio non posso perdonare un trattamento di questo tipo. Ho inviato una mail di reclamo ma oltre alle scuse...nessun risarcimento? Auguro a tutti di non trovarsi mai nella mia stessa situazioneBarbara

Buonasera,Stavo prenotando un biglietto aereo per 2 persone A/R ma erroneamente gli aereoporti di arrivo e partenza erano invertiti nella selezione e mi sono accorto della cosa subito dopo aver effettuato il pagamento e aver visto il resoconto del viaggio. Trovo alquanto improbabile pagare un prezzo di cancellazione e cambio per entrambe per persone e entrambi i voli se mi sono accorto nel breve periodo dell’errore. Pur comprendendo il regolamento dovrebbe esserci un numero verde o un servizio clienti che nel breve periodo (penso a distanza di poche ore dalla prenotazione come avviene per altri servizi o compagnie online) che permetta di bloccare o revocare l’operazione fatta senza costi aggiuntivi

Buongiorno,il giorno del volo, il 10 marzo, sono arrivato in aeroporto con la solita ora d'anticipo rispetto al volo delle 13.40, ho atteso la fila al banco per il check-in e mi è stato detto che non avevo la carta d'imbarco. Avevo acquistato il biglietto tramite l'app OMIO ed avevo ricevuto la conferma della prenotazione. L'operatrice m'informa che il checkin doveva essere fatto on-line e che al banco aveva un costo suppletivo e che tale informazione è riportata sul sito di WIZZAIR.L'informazione che il checkin al banco avesse un costo aggiuntivo non è stata evidenziata nell'app, tantomeno nelle conferme ricevute via mail sia da OMIO che da WIZZAIR.Ritengo questo atteggiamento abbastanza poco chiaro e non intendo sostenere la spesa aggiuntiva di 40€ per la quale chiedo il rimborso.Resto in attesa di un vostro riscontro.GrazieSalutiDFS