Bacheca dei reclami

con la presente, in riferimento al contratto di noleggio a lungo termine relativo al veicolo ALFA ROMEO Tonale / 2022 (targa GP009BB ), stipulato in data 21/09/2022, comunico quanto segue: Indisponibilità del veicolo Da 10 giorni (a partire dal 21/05/2025), il veicolo non è utilizzabile a causa di un disaccordo tra Arval e l’officina incaricata sulla valutazione del preventivo di riparazione. Nonostante i miei solleciti, la situazione non è stata ancora risolta, privandomi ingiustamente del bene noleggiato. Ogni giorno telefono al numero verde e rispondono operatori che danno risposte sempre diverse( non è un sinistro , la macchina è in garanzia ma l'officina non ci fornisce il preventivo, non c'è un tempo definito per la consegna , ecc...) . L'officina da me contattata con molta fatica (non risponde al telefono) a seguito di mio sopralluogo dichiara di aver fatto il preventivo per arval ma non è stato accettato. La prolungata indisponibilità del veicolo mi ha causato pregiudizi economici e morali ( disagi logistici essendo altresì con problemi di salute certificati e dimostrabili, ecc.).

In data 19 maggio 2025 la macchina noleggiata con ARVAL si ferma per problema elettronico . La preleva il carro attrezzi. Il 21 maggio viene portata in una officina. Incomincia la trafila. L'officina dice di aver fatto un preventivo per aggiustare la macchina. Arval dice attraverso il suo call center (unico modo di comunicare) che non è vero. L'officina ha sbagliato a fare il preventivo. Ora dopo 10 giorni nessuno ha messo le mani sull'automobile. L'officina non risponde al telefono e arval dice di fare reclami a cui non risponde se non entro 7 giorni lavorativi . Intanto io pago il noleggio mensile non avendo usufruito dell'auto per quasi 15 giorni. Ho scritto due solleciti via pec e due reclami. Niente da fare!!!!!

L’auto per la quale ho in corso un contratto di noleggio a lungo termine è stata rubata ed ho denunciato il furto in data 28 febbraio seguendo poi le indicazioni fornite da ARVAL relativamente a comunicazione dell’evento invio delle chiavi e della denuncia in originale. Da quel momento non ho ricevuto più alcuna comunicazione circa la sorte dell’auto. Essendo sprovvista di altra vettura e non avendo diritto alla sostitutiva sto comunque verificando con Arval la possibilità di siglare un nuovo contratto per noleggio a lungo termine. A tal fine ho aperto in Aprile specifiche richieste / incident per capire la sorte dell’auto rubata e come procedere per i canoni che continuo a pagare , l’anticipo residuo versato, la franchigia a voi dovuta e l’eventuale nuovo contratto da firmare. In data 9 aprile, a cura di ArviSupportoQualita@arval.it , dopo aver ripetuto che è prevista una gestione più lunga a differenza di pratiche standard, affermava che “ le tempistiche si aggirano intorno ai 30 giorni dalla data del ritrovamento, che nel suo caso è il 20/02”. Questa risposta mi ha sorpreso sia perché né Arval né i Carabinieri (presso cui avevo effettuato la denuncia) mi avevano avvisato del ritrovamento sia perché l’auto sarebbe stata ritrovata 8 giorni prima che io effettuassi la denuncia (cosa avvenuta il 28 febbraio e comunicata ad Arval il giorno dopo) Nel mese di maggio, dopo ripetute richieste ci è stato confermato che l'auto è stata ritrovata con vari riferimenti a tempistiche lunghe di spostamento dell'auto. L'ultimo riscontro risale al 22 maggio in cui dalla pec dell'area legale ci viene comunicato: "al momento la carrozzeria sta attendendo conferma da parte della nostra area tecnica che ha in esame il preventivo, che si presenta complesso. Provvediamo a fare un passaggio con l'area tecnica per un sollecito. Sono dunque passati 3 mesi, siamo senza auto, non possiamo sottoscrivere nessun contratto, non ci viene indicato alcun termine per la risoluzione del contratto che comporta la restituzione dell'anticipo e lo storno dei canoni che stiamo continuando a pagare per un servizio che non c'è oltre tutti i termini contrattuali. Se Arval ha bisogno di tempo per gestire il contratto avrebbe dovuto fornirci un auto sostitutiva dopo i 30 giorni. Sollecitiamo la risoluzione del contratto con la restituzione di quanto ci compete.

Ho preso una Fiat 500X a noleggio per 3 anni ad Aprile 2023 come privato. Tutto normale sino al mio CAMBIO DI RESIDENZA con cambio di Regione, dalla Toscana alla Emilia Romagna. Da quel momento ARVAL, cui ho notificato per tempo il mio cambio di residenza, ha continuato a pagare le Tasse Automobilistiche sulla Regione errata, la Toscana. Nessuno di ARVAL si è reso conto dell'errore sino a Settembre/Ottobre 2024 quando mi è arrivata una richiesta di pagamento del Bollo dalla Regione Emilia Romagna. Ho fatto presente la cosa ad ARVAL e dopo scambi di Mail, Telefonate e Reclami mi hanno confermato di aver pagato il Bollo alla Regione Toscana dal settembre 2023 e per tutto il 2024. Mi hanno assicurato che avrebbero provveduto a "Sanare la Situazione". Mi sono fidato ed al primo Bollo del 2025 (Gennaio - Aprile 2025) ho chiesto su quale Regione avessero effettuato il Pagamento e dopo alcune risposte evasive mi hanno candidamente confermato di aver pagato il Bollo ANCORA SULLA REGIONE SBAGLIATA, LA TOSCANA ????????????????????????????????? Ho chiesto l'estinzione anticipata del contratto, ho restituito l'auto ma ancora ad oggi (Maggio 2025) non hanno sistemato i Bolli per la Regione Emilia Romagna. Comportamento incredibilmente e palesemente INADEMPIENTE. Non volendo avere più a che fare con questi signori, qualunque richiesta dovesse arrivarmi da parte della Regione Emilia Romagna riguardo a Bolli non pagati nel periodo Settembre 2023 - Aprile 2025 per il mezzo in questione verranno da me reindirizzati ad ARVAL SPA per vie legali.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto con formula re-lease, quindi usata. Mi è arrivata piena di graffi, sverniciature e molto usurata internamente. Dopo 4 mesi (e l'aiuto della sezione legale di AC), sono riuscito a fissare un appuntamento dal carrozziere convenzionato. Viene esportato il preventivo totale e Arval ne approva un 10% scarso. Ci sono 2 grandi problemi ora (al netto delle riparazioni): - ci sono dei difetti interni che peggioreranno col tempo se non riparati; - chi mi assicura che i danni che restano non mi verranno conteggiati. Arval, in maniera maliziosa, non mi ha mai fornito (nonostante le mie diverse richieste) un modo per segnare in maniera ufficiale lo stato della vettura. Al momento sto cercando di contattarli per cercare di far riparare i danni interni. Per tutelare i miei diritti, se non dovessi venirne a capo, passo alle maniere forti spostanto questa vicenda nelle sedi opportune.

Buonasera, ordine confermato a luglio' 24 comprensivo di bonifico, prevista consegna 11 aprile'25 , non ho sollecitato perchè ero consapevole dei tempi però ora la situazione sta degenerdo in quanto l'auto è arrivata il 19/03/25 sul piazzale di Mercedes - Roma ed ad oggi non è stata ancora immatricola per mancanza di documenti (generico) ed improvvisamente ad una settimana dalla consegna prevista l'unica notizia certa che mi spostate la consegna di DUE MESI . Dopo diversi reclami aperti sia al servizio clienti e sia dal commerciale nessuno mi sa dare notizie certe. resto in attesa saluti

Spett. ARVAL In data 20.11.24 sono entrata in possesso, con noleggio per 48 mesi, di una VOLVO Elettrica targata GX026FK presso il concessionario Volvo di Busto Arsizio. Il 6 dicembre u.s. ho subito un tamponamento. E' intervenuta la polizia, CRI e carro attrezzi della zona Legnano. Ho aperto una pratica con Voi per il sinistro dando indicazioni dove reperire l'auto incidentata. Dopo vari solleciti affinchè si procedesse alla riparazione, in data 23.12.24 l'auto viene spostata presso Salvia Auto Due di Olgiate Olona. In successione ricevo da GARAGECLIK i seguenti sms: 08.01.25 la riparazione è stata autorizzata 15.01.25 i pezzi sono arrivati e si procede alla riparazione e verrà consegnata il 24.01.25 24.01.25 l'auto non viene consegnata perchè è ancora in riparazione e seguiranno aggiornamenti. Fino ad oggi nessuna notizia e sono passati 3 mesi durante i quali continuo a pagare le quote di noleggio con kasko e non ho la vettura riparata. Esasperata, decido di rescindere dal contratto che prevede il pagamento di onerose penali e con la chiusura concordata per il 28.02.25 con consegna di chiavi, auto e documenti. Il giorno stabilito vengo contattata dalla Società ECOPROGRAM FLOTTE per il ritiro della vettura presso al mia abitazione. Faccio presente che la vettura non è presso il mio domicilio ma presso la carrozzeria in riparazione. Con successiva telefonata, mi viene risposto che non possono ritirare la vettura perchè non "marciabile" e di restare in attesa ....... Interpellata la carrozzeria SALVIA AUTO, vengo a sapere (telefonicamente ed email) che la riparazione non si può concludere perchè ARVAL non consegna i pezzi di ricambio. Inoltre, il 3 marzo 2025 mi vedo addebitare il canone di noleggio quando il contratto doveva essere chiuso a fine febbraio c.a. A nulla sono valsi i solleciti con email e pec. Telefonicamente, il Responsabile commerciale ARVAL, Sig. Placente, è irreperibile. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti ed a revocare l'addebito RID su C/C "per contestazione". Cinzia Bardaro

Spett. ARVAL In data 11/10/2024 avete emesso una ndc pari a 61,37 euro relativa ad un rimborso del rateo del canone di noleggio ( cliente n.F95803) Malgrado l’importo sia notevolmente più basso rispetto a quanto a me dovuto ( vi ricordo che la riconsegna dell’auto è stata posticipata di 11 giorni a causa della vostra cattiva gestione della pratica), a oggi tale ndc non è stata rimborsata. A nulla sono valsi i miei solleciti tramite pec o mail alle quali ho sempre ricevuto risposte evasive. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Scipioni

Buongiorno, in data 03.02.2025 invio tramite loro agenzia Rent&Drive, una proposta di noleggio (offerta 14053187/1) firmata, con tutti i relativi documenti da loro richiesti e necessari a concludere il contratto. Ad oggi nessuna risposta, nonostante i numerosi solleciti del loro agente: ho spedito documentazione contenente dati sensibili e necessari alla eventuale finalizzazione del contratto, ma per ora nessuna riposta; in considerazione del tempo trascorso e dell'assenza di una riposta, positiva o negativa che sia, sono impossibilitato nell'organizzarmi diversamente e molto probabilmente, allo scadere nel mese di maggio del mio attuale contratto, rimarrò senza auto. G.M.

Scrivo perché come in tanti mi ritrovo nella situazione di aver ordinato - tramite azienda - vettura uso promiscuo a cavallo di anno 24-25 e di non aver ricevuto alcuna allerta su potenzionale impatto di applicazione nuova imposta fiscale introdotta da revisione tabelle ACI nell'anno '25 dalla finanziaria. Trovo che tale pratica sia non corretta in quanto ho firmato un contratto per importo 180€ circa di fringe e mi sono visto quasi triplicare tale importo con un effetto devastante su ciò che mi verrà tassato dall'arrivo della nuova vettura. Inoltre non c'è possibilità di EXIT in quanto il contratto non può essere recesso al netto di dimissioni da parte mia. Avete situazioni o esperienze simili? Potreste aiutarmi? Saluti Didonna