Bacheca dei reclami

Spett. Sky servizi Tv a pagamento, Sono titolare del contratto per contratto tv n° 24030788 In data20 Dicembre sono stata contattata via SMS da una società di recupero la Serfin 97 che mi richiedeva il pagamento di € 146,59 per delle fattura non pagate. Quando ho ricontattato la suddetta azienda dimostrandogli che il conteggio era sbagliato, chiedendo la documentazione dove io avrei potuto controllare quello che mi richiedevano. La signora molto irritata mi ha detto che sarebbe passata al suo legale. Sono a richiedervi la documetazione originale del pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Sluti Eliana Ciulli

Spett. SKY, Sono titolare del contratto per ABBONAMENTO INTERNET Dal mese di settembre ho richiesto l'eliminazione del servizio "offerta voce" per un importo di 5€/mese e a fronte della mia volontà di cambiare operatore, mi è stato proposto uno sconto di 5 €/mese sull'abbonamento internet, portando quindi il costo mensile a 24,90€/mese. Entrambe le modifiche non sono mai state implementate, nonostante le innumerevoli telefonate fatte ai vostri operatori, che gentilmente, mi hanno sempre detto che dopo quella telefonata il problema tecnico sarebbe stato risolto nell'arco di 48 ore. Ad oggi continuate ad addebitare 34,90€/mese e nonostante mi sia anche stato offerto un rimborso di 20€ sulla fattura di gennaio, anche in questo caso nulla è successo e l'addebito di 34,90 € è stato confermato. Vi ho mandato anche una PEC in data 4 dicembre a cui ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo pertanto di riaccreditarmi 40 € di mancati sconti dal mese di ottobre a gennaio e di applicare la tariffa proposta da voi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessandro Marras

Spett. SKY Sono titolare del contratto per SKY TV] n° 11073137] da qualche mese mi ritrovo in fattura la quota del pacchetto sky cinema mai richiesta chiedo la disattivazione di questo servizio e la restituzione delle quote pagare per tale servizio In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 13/10/2023 ho ricevuto via mail variazione peggiorativa di condizioni contrattuali da SKY. Nel corpo della mail che allego, Sky mi riservava alcuni benefit a compensazione. Decido di accettare e segnalare che mi interessa avere gratis il minibox in aggiunta come da loro comunicato. Da qui comincia una serie di disavventure prima telefoniche e poi a mezzo pec che mi portano a rivolgermi a voi per vedere riconosciuto quanto prospettatomi da Sky. Segnalo che sono un cliente SKY da oltre 25 anni ed ho sempre onorato i miei pagamenti. Ora se Sky mi scrive e mi dice che mi offre quattro prodotti in offerta e decido che uno mi può interessare vorrei che il processo si completi in poco tempo. Dopo le mie varie telefonate ed anche due PEC al servizio clienti, ho ottenuto solo l'apertura di un ticket in data 18/12 e che naturalmente è ancora giacente (all.to screenshot). Mi sembra di essere trattato non certo come un cliente extra, e ritengo che a seguito di variazioni contrattuali e di una loro offerta questo sia un modo scorretto di comportarsi. Avete possibilità di intervenire? Sono vs. socio da anni ed avete i miei recapiti. Se volete potete contattarmi. Grazie.

Sky dopo avermi fatto sottoscrivere un contratto (ad Agosto 2023) con scadenza 01/03/25 al prezzo di euro 18,90 anziche' 34 gia' da settembre ha iniziato a fatturare 23,90 (a fronte dei medesimi servizi del contratto sottoscritto il 4/8/23) anziche' 18,90 Chiedo la restituzione di quanto pagato in eccesso e il ripristino delle condizioni contrattuali (allegate) scaricate dal mio profilo sul Vostro sito. Ho provato a chiarire con il vs. call center ma ho riceviuto risposte fantasioso e il tentativo di farmi sottoscrivere un nuovo contratto a 23,90 affermando che il mio era in scadenza a febbraio 2024.

Buongiorno, in data 29 dicembre 2023 invio, tramite PEC, una lettera di richiesta per l'emissione di una nota di credito, con relativa restituzione delle somme prelevate da una carta di credito di un nostro socio, riferita alla fattura con la quale ci fatturate un ipotetico "costo di recesso anticipato" che, a mio parere, non è dovuto in quanto ben specificato nella vostra proposta di rinnovo contratto, in allegato alla presente, che nessuna penale sarebbe stata calcolata per un recesso anticipato. Ad oggi nessuna risposta è pervenuta da parte vostra. In allegato invio lettera di richiesta rimborso, copia proposta rinnovo contratto da parte vostra, lettera di disdetta e vostra risposta alla relativa nostra disdetta. INTER CLUB RACALE-ALLISTE codice cliente 16288832 Il presidente Tommaso De Lorenzis

Buongiorno, vi chiedo un aiuto per cercare di risolvere un problema che si sta trascinando ormai da mesi, senza che nessuno, all’interno di Sky, sia riuscito a risolvere. Marzo 2019: presento modulo di disdetta a scadenza contratto Sky residenziale Marzo 2019: vengo contattato da Sky che mi propone, in cambio della mia rinuncia alla disdetta, un’offerta a 24,06 euro al mese con il medesimo pacchetto (intrattenimento + cinema). Le successive fatture di aprile, maggio e giugno sono tutte corrette e riportano l’importo che mi era stato proposto dall’operatore Sky. Luglio 2019: ricevo un’email (giorno 4) in cui mi veniva chiesto come valutavo la mia recente richiesta di riduzione dei pacchetti Sky. Il problema è che non avevo fatto richieste di riduzione di pacchetti. Contattato immediatamente il servizio clienti Sky. L’operatrice non sa darmi motivazione. Vede che sono stati azzerati tutti i miei pacchetti di abbonamento ma non vede la mia richiesta (che non ci può essere, perché non l’ho fatta). Mi riattiva i vari pacchetti (non tutti lo stesso giorno perché mi spiega che non è tecnicamente possibile). Faccio presente che ho una serie di scontistiche che mi erano state assegnate, mi conferma che le visualizza e mi dice di non preoccuparmi perché sarebbero stati ricaricati. Sorgono altri problemi (come la mancata attivazione di My Sky, Sky Go) che a forza di telefonate, vengono sistemate. Finalmente dopo più di una settimana sembra andare tutto bene. I problemi però sono solo all’inizio. Al rientro delle ferie, a settembre, vedo che le fatture emesse non corrispondono più a quello che avrei dovuto pagare. Incominciano una numerosa serie di telefonate al servizio clienti Sky. Ho parlato con numerosissimi operatori. Esclusi quelli che, capito che era un problema che non si risolveva con una risposta standard interrompevano la chiamata (me ne sono capitati 2/3), gli altri hanno provato a capire. Tutti a video visualizzavano le scontistiche a me riservate (per avere i 24,06 euro mensili di addebito) ma non capivano perché non erano applicate. Un'unica operatrice (per me bravissima) dopo un approfondimento di almeno 15 minuti, è riuscita a darmi una spiegazione che mi ha convinto: ha visto che l’operatore che mi aveva contattato a marzo per propormi l’offerta a 24,06 in cambio della mia rinuncia alla disdetta… aveva caricato le scontistiche, ma si era dimenticato di togliere la disdetta. Questo avrebbe comportato che a luglio sarebbe entrata in funzione la disdetta iniziale da me data e, quanto io ho chiamato per lamentarmi a luglio 2023, l’operatrice ha riattivato tutto… ma come se fosse stato un nuovo abbonamento. Mi ha anche detto che non avrei trovato nessun operatore in grado di sistemare questo problema. Gli unici che potevano farlo erano quelli del back office ma dubitava che qualcuno si sarebbe preso la briga di fare una ricerca di quel tipo e che io sarei stato destinato ad avere problemi, senza possibilità concreta di soluzione. Non si era sbagliata. A gennaio 2024 il problema è ancora aperto. Il 14/09/2023 faccio reclamo a Sky con PEC (a tutt’oggi ancora aperto, nonostante nel contratto sia indicato che si impegnano a rispondere in 45 giorni) Apro un'altra segnalazione il 26/10 (a tutt’oggi ancora aperta). A fine ottobre ho revocato l’addebito automatico in conto corrente per evitare di continuare a pagare cifre assolutamente folli e non in linea con quanto avevo concordato. In data 30 ottobre ricevo email in cui mi viene comunicato che è stata presa in carico la mia richiesta di recesso dall’abbonamento e che la data di cessazione sarebbe stata il 30.06.2024. Il fatto è che io non ho fatto alcuna richiesta di recesso (oltre a quella già citata di marzo 2023) Il 10/11/2023 vengo contattato dal servizio clienti Sky in merito alla mia richiesta di recesso (che non ho mai fatto!!) e mi propongono una nuova offerta. Ho pensato “chissà che non sia la volta buona che, cambiando qualcosa, riesco a sistemare il problema che mi sto portando dietro da luglio 2023”. Accetto la nuova offerta economica in cambio della mia rinuncia alla disdetta (che non avevo comunque mai fatto!) e le nuove condizioni mi vengono riepilogate nell’email arrivata poco dopo: pacchetto smart a 17,43 euro mensili. Stesso pacchetto (ma con obbligo di permanenza minimo). Speravo di aver risolto e di dovermi preoccupare di sistemare solo del pregresso. Invece sbagliavo. Anche la fattura di novembre e dicembre (relativa al nuovo pacchetto smart) non va bene. L’incubo non ha mai termine. Ricontattato Sky, rispiegati i problemi da marzo 2023 in avanti… il primo operatore ha riattaccato dopo avermi ascoltato completamente. Il secondo non sapeva spiegarsi il motivo… ed avrebbe aperto una segnalazione. Mi ha anche detto che, la settimana successiva (che corrispondeva a quella dopo il Natale) sarei stato contattato da qualcuno per approfondimenti. Di settimane ne sono passate 2 e, ovviamente, nessuno mi ha più contattato. Il data 3 gennaio ricevo email di Sky in cui mi comunicano che ci sono fatture non pagate (vero) e che se non riceveranno il pagamento entro 5 giorni lavorativi, avrebbero provveduto a sospendere l’abbonamento. Peccato che non possa decidere io quanto pagare. Sono obbligato a pagare quanto dicono loro, che non è corretto in quanto non tiene conto che io avrei dovuto pagare 24,06 euro al mese…e non quello che mi hanno fatturato. Mi sono state emesse anche delle note di credito. Purtroppo non è possibile stamparle, né è possibile sapere a cosa facciano riferimento e quali conteggi ci siano dietro. Sono 3 ed allego lo screenshot della mia area privata. Lunga la premessa. Considerato che non si riesce a trovare, in Sky, lo stesso interlocutore, che tutte le volte bisogna ripartire dall’inizio, che gli operatori che rispondono non sono in grado di risolvere il problema, che Sky non risponde al reclamo e alle segnalazioni aperte, chiedo ad ALTROCONSUMO di attivarsi per cercare di arrivare ad una soluzione definitiva. La cosa che chiedo è molto semplice: pagare quanto dovuto, senza un euro un più. Di seguito riporto schema economico riportante la differenza tra quanto mi è stato fatturato e quanto avrei dovuto pagare (considerate anche le note di credito a me emesse). Salvo E&O, Sky mi deve ancora emettere nota di credito dell’importo di euro 13,25 euro per sistemare la mia posizione da luglio 2023 a dicembre 2023. Dovuto Fatturato Differenza mio favore lug-23 24,06 6,40 -17,66 ago-23 24,06 46,29 22,23 set-23 24,06 52,50 28,44 ott-23 24,06 52,50 28,44 nov-23 7,22 58,73 39,31 fino al 09 nov vecchia tariffa: 24,06/30*9 nov-23 12,20 dal 10/11 nuova tariffa: 17,43/30*21 dic-23 17,43 29,63 12,20 -0,32 nota di credito del 10/08/2023 -62,63 nota di credito del 09/11/2023 -36,76 nota di credito del 09/12/2023 133,09 246,05 13,25 Totale a mio credito Poi c’è l’aspetto finanziario A fronte di un mio debito complessivo per il periodo luglio 2023-dicembre 2023 di euro 133,09, gli addebiti che mi sono stati effettuati sono i seguenti: 6,4 Addebito in data 28/07/2023 45,97 Addebito in data 28/08/2023 52,5 Addebito in data 28/09/2023 e stornato in data 02/10/2023 e riaddebitato in data 06/10/2023 104,87 Quindi l’importo che, al 31.12.2023, devo a Sky è di euro 28,22 euro, pari alla differenza tra 133,09 e i 104,87 già pagati Nei miei conteggi sopra effettuati non ho tenuto conto del fatto che Sky, nel mese di luglio 2023, per circa una settimana non mi ha fornito tutti i servizi (mi sono trovato qualche giorno senza vedere nulla, in altri non avevo Sky Go, in altri non funzionava My Sky). Sarebbe inoltre cosa gradita se, per il mese di luglio, mi fosse scalata una settimana dai conteggi di pagamento, non avendo potuto usufruire del servizio completo.

Buongiorno, in data 16 novembre mi è stato attivato il pacchetto cinema, da me assolutamente non richiesto, in seguito a telefonata in cui mi si prometteva mantenimento dell'abbonamento allo stesso prezzo scontato se avessi confermato l'abbonamento per un altro anno.Nel mese di dicembre infatti mi è stato addebitato il pacchetto cinema comprendente anche la metà del mese di novembre, venendo a pagare quindi euro 34,90 anziché 19,90 Mi hanno detto che disattivando il pacchetto cinema dovrei pagare anche la tariffa intera del pacchetto, concessomi secondo loro a prezzo agevolato...vorrei a questo punto disattivare il pacchetto e avere anche i soldi indebitamente incassati per un servizio non richiesto

Spett. SKY, Sono titolare del contratto identificato con il codice cliente 13907200, con la presente intendo contestare la bolletta n° 656076702 relativa al periodo dicembre 2023 in quanto gli addebiti fatturati nella voce "opzione tecnologia HD" pari a € 9,90 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, come riportato in calce alla mail allegata, mi veniva comunicato per email il mantenimento degli sconti per 3 anni (fino al 01/04/2024): il primo riguardava l'opzione tecnologia HD che in sostanza mi veniva data gratuitamente (costo di 6,40 e sconto di 6,40). Nella fattura di dicembre, senza nessuna scadenza prevista e senza comunicazione, mi è stato aumentato l'importo da 6,40 a 9,50 mantenendo inalterato lo sconto di 6,40. Poiché l'offerta a cui aderii prevedeva lo sconto dello stesso importo del canone, chiedo che venga aumentato lo sconto a 9,50 euro con il recupero dei 3,50 euro pagati nell'ultima fattura. In alternativa, in considerazione dell'aumento senza scadenza e senza comunicazione, che venga ripristinato il canone a 6,40 sempre con il recupero dei 3,50 euro. In data 15/12/2023 ho contattato il servizio clienti tramite chat e, su consiglio dell'operatore, ho inviato per email reclamo ma non ho ricevuto alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità copia mail di reclamo