Bacheca dei reclami

Buongiorno,A seguito di cambio abitazione in data 8-08-2022 ho chiuso il contratto sky wifi attivo presso la mia vecchia abitazione per attivarne contestualmemte uno nuovo (non esiste un servizio di trasloco).L' operazione si è svolta telefonicamente e mi è stata garantita la disponibilità della connessione in fibra ottica direttamente alla mia abitazione. Dopo quasi quattro mesi l'attivazione della linea non è ancora stata eseguita. I lavori di connessione dovrebbero essere eseguiti dall'azienda Open Fiber, nonostante numerosi solleciti e ticket sembra che i lavori non si possano eseguire senza l'autorizzazione specifica di un altro ente che mi è stato riferito (dalla stessa Open Fiber, riferimento richiesta assistenza 13958210) essere Enel che deve autorizare il passaggio del cablaggio. Chiedo che ci sia un intervento risolutivo da parte di Sky e Open Fiber affinché l'autorizzazione da parte di Enel arrivi tempestivamente. Non è francamente accettabile attendere quattro mesi per un permesso che mi priva del diritto di avere una connessione veloce e poter lavorare in maniera efficace anche da casa.Cordialmente Marco Adamo

Buongiorno,sono cliente Sky da 22 anni. Lo scorso 24 luglio mi sono fatto installare il decoder Sky-Q. L'installazione è gratuita e comporta un vincolo di abbonamento di 18 mesi. Purtroppo nell'uso pratico ho trovato il decoder estremamente scomodo, soprattutto il nuovo telecomando. Ho quindi chiesto a Sky di poter ritornare al vecchio decoder MySky HD. Mi è stato risposto più volte e in modo tassativo che l'attivazione della tecnologia Sky-Q è irreversibile. Così mi sono visto costretto a disdire l'abbonamento.In data 24/7 invio la PEC di disdetta, entro i 14 giorni previsti per il diritto di recesso. Qualche giorno dopo mi reco allo Sky Service per consegnare il decoder. Mi dicono che la disdetta risulta, ma che non posso riconsegnarlo finchè non ricevo la email di conferma da Sky. Trascorsi 16 giorni senza risposta, il 12 agosto chiamo Sky. E qui mi viene risposto che che la mia disdetta è stata rifiutata a causa di un errore di forma nell'oggetto. Ho scritto DISDETTA CONTRATTO SKY-Q ENTRO 14 GIORNI anziché DISDETTA CONTRATTO SKY. Secondo loro, Sky-Q non è un abbonamento ma un'offerta, senza diritto di recesso. Io invece ho citato Sky-Q proprio per far valere il mio diritto di recesso entro 14 giorni e non incorrere in penali. Nella PEC avevo anche indicato chiaramente i motivi della disdetta.Prima di procedere a un'azione legale, il 12 agosto decido - a scopo cautelativo - di effettuare una seconda disdetta a regola d'arte, dall'area personale dell'app, seguendo la procedura a menù. Questa volta viene subito accolta, e dopo 24 ore ricevo puntuale una mail da Sky dove mi informano che mi verrà addebitata la penale di 219 Euro, pari al costo del decoder Sky-Q fino a gennaio 2024. Pardon, trattasi non di penale ma di addebito per gli sconti fruiti. Nel mio caso, per avere detenuto il decoder un mese (e senza averlo utilizzato). Come ulteriore conseguenza, il termine della fatturazione slitta dal 26 agosto all'11 settembre.A questo punto, il giorno stesso invio una PEC di diffida a SKY, dove denuncio la validità legale della mia prima disdetta e ribadisco il mio rifiuto di versare alcuna somma al di fuori dell'ultimo canone dovuto in base al preavviso di 30 giorni (agosto) pari a € 51. Le motivazioni:1) L'irreversibilità di Sky-Q non viene citata in nessuna informativa.2) La mia decisione di recedere da Sky-Q entro 14 giorni è legittima, come per qualunque proposta contrattuale a distanza (art. 52 e segg. Del D. Lsg 206 del 2005). Inoltre, come Sky ha dichiarato IRREVERSIBILE l'attivazione di Sky-Q, la disdetta di Sky-Q produce come conseguenza diretta il recesso dall'intero abbonamento.3) La PEC è un atto avente valore legale. La mancata risposta di Sky alla mia PEC di disdetta equivale a un tacito silenzio assenso. Infatti, laddove l'azienda avesse ravvisato irregolarità formali, era tenuta a comunicarlo tempestivamente al cliente. L'indifferenza non costituisce in nessun caso espressione di dissenso. Nella medesima PEC chiedevo inoltre istruzioni per la riconsegna del decoder. Anche su questo, reiterato silenzio.Con la presente affido mandato di gestione della controversia allo studio legale di Altroconsumo.

Buongiorno in data 26.07.22, Verso ore 8:50 contattavo il Servizio clienti SKY WIFI per segnalare un disservizio relativo a Sky Wi-FI ( linea voce/internet non funzionante, spia power verde, spia internet spensa, spia WIFI verde, spia voice rossa).A seguito dei dovuti controlli, viene aperta segnalazione per intervento tecnico, alle ore 8:57 ricevo mail di conferma (ci stiamo occupando della tua richiesta di assistenza numero 2344436887”. L'operatore mi assicurava che sarei stato contattato dal tecnico entro 48 ore ma probabilmente entro la giornata odierna. Alle ore 12.24 dello stesso giorno, notando che ero stato ricontattato dal Servizio clienti SKY(non ho potuto rispondere al momento), richiamo il 170 e mi viene detto dall’operatrice che non era stata aperta nessuna segnalazione. Ciò a comportato la necessità di effettuare nuovamente tutte le verifiche e di aprire in quel momento, a ore di distanza, una nuova segnalazione, alle ore 12.42 ricevo la mail di avvenuta apertura della segnalazione. L'operatore operatore mi riferisce che i tempi sono di 72h e non di 48 come precedentemente comunicato dall’altro operatore. Dalla carta dei servizi SKY WIFI valida dal 27.04.2022 e scaricabile dal sito SKY apprendo che i tempi contrattuali sono di 38h.Avendo inoltre un abbonamento SKY via fibra per la visione dei contenuti SKY, i disservizi legati alla connessione internet interessano anche i servizi Sky TV dei quali non posso avere visione.In data 28.07.22 i disservizi permangono e nonostante sollecito quotidiano non mi viene data nessun tipo di informazione.

Buongiorno, ho richiesto a Sky uno SKY Q Mini aggiuntivo, servizio previsto dal mio contratto in quanto ho Sky Q Platinum e posso averne fino a 4, al momento ne posseggo solo 1.Sky mi dice che , siccome da Dicembre 2021 sono passata al listino Smart, il dispositivo in piu' non puo' essermi fornito.Trovo questa cosa impossibile, in quanto in nessuna parte del contratto Smart c'e' questa clausola. Quindi credo che questa sia solo una scelta commerciale dell'azienda che pero' si e' dimenticata di segnalare in fase di passaggio al contratto Smart, quindi chiedo venga accolta la mia richiesta di dispositivo in piu'.Attendo Vs gentile riscontro.Grazie milleCordiali saluti

Buongiorno, dopo mesi in cui ho richiesto un incontro con l’amministrazione di Sky per risolvere il pagamento delle fatture sul mio abbonamento che per impossibilità economica non ho potuto pagare, vorrei fare richiesta di rateizzazione delle fatture arretrate. Vorrei spiegare la situazione mettendovi a conoscenza del fatto che dopo una sospensione del servizio nel quale ho avuto modo solo dopo due mesi o forse più di saldare la fattura, mi è arrivata un’altra fattura contenente 4 fatture composta di 2 mensilità di cui ho usufruito della visione e 2 delle quali non ho usufruito della visione (essendo in quel periodo sospesa e non avendo la possibilità economica di pagarle) per un totale di 264,26€, allorché vi contatto per avere chiarimenti e mi viene messo al corrente che le mensilità non godute vengono fatturate comunque a questa risposta io chiedo di poter rateizzare l’intero importo nelle fatture successive visto che in precedenza mi era stato proposto ed accordato da voi stessi con contatto tramite operatore ma mi viene detto che non è assolutamente possibile e che sarei stato contattato dall’amministrazione per avanzare le mie richieste ma non è mai avvenuto, nel frattempo si è aggiunta un’altra fattura portando la cifra a 329,85€ e vien da se che se non ho la possibilità di pagare 131€ sull’unghia non ho a maggior ragione la possibilità di pagare una cifra più del doppio alta. La richiesta è che per evitare che la cifra lieviti maggiormente e che una volta pagato utilizzando l’iban da voi fornitomi per saldare un po’ alla volta le fatture insolute mi vengano ulteriormente riaddebitati i mesi nei quali ho provveduto saldare, venga recesso il contratto o simile e mi venga data la possibilità di saldare la mia posizione debitoria in maniera rateale ed evitare che al termine dei pagamenti debba pagare ulteriori mensilità di servizio sospeso creando così un loop in cui io pago per le fatture arretrate ma non usufruisco del servizio pagato ed eventualmente uno storno delle fatture ove la visione era sospesa per facilitare con una cifra più bassa il ritorno in pari con i miei pagamenti. Grazie

buongiorno, all'inizio del mese di marzo ho contattato il servizio clienti sky per cambiare il mio profilo tv e passare a quello smart, utilizzando un numero di Roma trovato sul sito stesso dell'azienda. In quel contesto mi è stato offerto l'abbonamento a sky wifi poichè, se avessi sottowscritto quello, avrei avuto il mio abbonamento tv a 29.90 euro mentre ora pago 78.90 euro. Pur non essendo particolarmente interessta al wifi poichè non mi trovavo male col mio operatore, ho accettato a fronte di un risparmio di 50 euro. Ho chiesto all'operatore se il mio abbonamento sarebbe rimasto invariato, se avrei potuto conservare sky via satelli te ecc. Ad ogni domanda mi è stato risposto in modo affermativo. Ho quindi accettato e abbiamo effettuato la registrazione vocale per il contratto wifi, senza far cenno alla modifica dell'abbonamento tv. ne ho chiesto motivazione all'operatore il quale mi ha risposto che, non essendo un cambio di contratto, ma solo una promozione, tale registrazione non era necessaria. Preciso che ero molto in dubbio visto che una proposta truffaldina del genere sempre da questi operatori facenti capo al call center a cui sky ha subappaltato le sottoscrizioni dell'abbonamento internet mi era già stata fatta. Avevo per altro già segnalato all'azienda la cosa ed avevo bloccato l'abbonamento wifi. essendo però stata io a contattare l'azienda, ritenevo la proposta fosse veritiera. I giorni trascorrevano e tutto relativamente al wifi proseguiva, mentre nulla cambiava nel mio abbonamento tv. Dopo un paio di setimane ricontatto il servizio clienti sky al numero 170 e mi si dice che tale modifica sarebbe avvenuta contestualmente all'attivazione della linea wifi. Attendo, ma al momento dell'attivazione del wifi ancora nulla. Ricontatto il 170 e la prima operatrice mi dice di attendere un paio di giorni. Attendo,la seconda operatrice sempre del 170 che mi risponde dall'Albania, trasferisce la mia chiamata ad un collega in Italia al quale racconto tutta la vicenda che, a quanto mi ha detto, dovrebbe aver segnalato all'azienda. L'operatore in questione mi dice che un'offerta del genere non esiste e si scusa giustificando questa cosa con il fatto che si tratta di operatori esterni. Tale giustificazione mi pare ridicola, visto che sono operatori che comunque parlano per conto di sky e che evidentemente vengono incentivati economicamente quando attivano nuovi abbonamenti. La mia richiesta è di poter usufruire di un abbonamento tv alla cifra che mi era stata promessa o comunque ad una cifra molto vantaggiosa. Premetto che allo stato attuale ho dato disdetta e che ho intenzione di procedere in tal senso qualora la mia richiesta non venisse accolta. In secondo luogo chiedo che l'azienda interrompa queste cattive pratiche anche attraverso sanzioni ai dipendenti che ne sono responsabili. Qualora invece fossero indicazioni della stessa azienda, ritengo si configuri comunque un reato di truffa e auspico che altroconsumo vada fino in fondo. Sono cliente sky da tantissimi anni e ritengo tale comportamento di livello veramente infimo per un'azienda grande come questa.

A mezzo pec ho avanzato formale reclamo nei confronti della Azienda in quanto dal 12/10/21 al 22/10/21 segnalavo telefonicamente ai numeri dedicati all’assistenza Sky l’interruzione della visione dei canali. Nel dettaglio sono stata contattata da vari operatori che per 3 volte (giorni 14/10, 15/10, 18/10) mi hanno fatto recare presso un centro di assistenza Sky prima per la sostituzione del decoder, poi per quella della Smart card. Ma sempre non funzionanti/non attiva. Pertanto ho richiamato l’assistenza (vari numeri) per giorni senza risolvere fino al 27/10/21. Ho provveduto a segnalare a mezzo pec il disservizio (nei giorni 19,20,27 ottobre e sollecito del 27 dicembre 2021) senza ricevere alcuna risposta scritta, contatto telefonico o rimborso o altro. Sul sito di Sky viene dichiarato che dalle Condizioni generali di servizio, devono rispondere formalmente alla richiesta entro 45 giorni dal reclamo e provvederà, se previsti e da te richiesti, ad erogare gli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi.

Buongiorno, nei giorni 3 ottobre 2021 e 5 dicembre 2021 ho partecipato all'iniziativa denominata PRIMAFILA DAY. Tale promozione, come a voi noto, prevede, a fronte del noleggio di un film Primafila, l'applicazione di uno sconto di 5 euro, indipendentemente dal costo del noleggio e cumulabile con eventuali altri sconti previsti. Tuttavia nelle rispettive fatture di novembre e gennaio trovavo l'addebito del costo del noleggio (4,99) con lo sconto di 1 euro previsto per i clienti sky cinema, ma non l'applicazione dello sconto di 5 euro previsto dalla promozione. In entrambi i casi contattavo il servizio clienti sky che -tramite email- mi comunicava che avrei ricevuto un rimborso di euro 3,99 e non di 5 euro come invece era previsto (ma fin qui poco male) tuttavia ad oggi non ho ricevuto né l'uno né l'altro. Reitero pertanto la richiesta di applicazione dello sconto di cui alla promozione in oggetto pari ad euro 5 per ogni noleggio, per un totale di euro 10,00.Allego: Termini e condizioni Primafila day e le fatture di novembre e gennaio.

Sky Italia srl propone un servizio denominato NOW.TV. Ho avuto un doppio addebito dell'abbonamento mensile NOW.TV. Le 2 transazioni sono avvenute a distanza di 6 secondi l'una dall'altra, hanno lo stesso importo, la stessa data e la stessa descrizione di prodotto. È successo perchè credendo di non aver cliccato bene sulla conferma, ho ricliccato nel giro di pochi secondi. Risultato: doppio addebito per lo stesso mese di servizio. Ho chiesto rimborso a Paypal che pur dandomi ragione, mi ha detto che loro non coprono questo tipo di casistica. Ho scritto a Sky una pec (quasi 2 anni fa ormai, marzo 2020), ho scritto una mail normale (che mi è tornata indietro), ho chiamato ma non essendo cliente non posso parlare con nessuno. Si tratta di soli 9,99 €, ma non trovo corretto lasciar correre. Ho aspettato che passassero 2 anni per vedere se arrivasse una nota di credito o qualche risposta, ma nulla.

Buongiorno,scrivo a nome di mio padre , per denunciare le seguenti scorrettezze da parte di Sky che non voglio e non posso lasciar passare.In data 8 Luglio 2021 abbiamo disdetto l'abbonamento poiché l'apparecchio veniva utilizzato da mio padre per vedere solo le partite di calcio. Venendo meno la visione della seria A su Sky, abbiamo dovuto, nostro malgrado, optare per un altro operatore.Dopo moltissime ed insistenti telefonate dal servizio commerciale Sky per la riattivazione dell'abbonamento (con nessuna possibilità di essere tolto dalle liste chiamate!!!), il 17 dicembre ricevetti una telefonata da una vostra incaricata che mi fece questa proposta ricattatoria che così sintetizzo: lei ci deve 150 euro per non aver restituito il decoder nei tempi previsti dal contratto, io le posso eliminare questa cifra solo se lei riattiva il contratto anche per un solo mese. Poi potrà disdire il contratto, pagando così un solo mese di abbonamento e risparmiando i 150 euro che ci deve. Ha 5 minuti di tempo per far bloccare la sua fattura altrimenti parte in automatico. Ho dovuto pertanto riattivare il contratto a nome di mio padre così come suggerito dall'operatrice.Di fronte a questo RICATTO e dopo aver manifestato UN FORTISSIMO DISAPPUNTO su questa condotta (nelle 100 telefonate ricevute, nessuno mi aveva mai segnalato che avrei dovuto restituire il decoder che peraltro è sempre stato a vostra disposizione) mi son trovato, mio malgrado a riattivare il contratto a nome di mio padre per il temponecessario per non pagare la penale.Dopo aver provveduto a recedere nuovamente dal contratto, oggi, 20 gennaio, ricevo la fattura con la penale di 150 euro e dulcis in fundo, devo pagare poi DUE mesi di contratto riattivato e MAI utilizzato.In data odierna ho poi chiamato il vostro servizio assistenza ed ho scoperto che la penale non è collegata alla mancata restituzione del decoder, ma all'estinzione anticipata del contratto e che quindi la mia riattivazione e successiva disdetta non poteva evitare la cancellazione della penale.Non ho alcuna traccia del contratto riattivato (non mi è mai arrivata la registrazione per email), così da segnalare il nome dell'operatrice SCORRETTA, che mi ha fornito delle informazioni ingannevoli.Sono disponibile a riascoltare le registrazioni telefoniche a conferma di quanto sopra esposto.Ora qual è la verità?Non voglio che mio padre debba pagare entrambi gli importi:1. o è vera la penale di estinzione anticipata del contratto (versione dell'operatrice di oggi) e quindi NON VOGLIO PAGARE i due mesi aggiuntivi per i quali mi è stata estorta la registrazione,2. o è vera la versione dell'operatrice che mi ha costretto ariattivare il contratto per evitare di pagare la penale di mancata consegna e quindi non pagheremo i 150 euro.Attendo una vostra comunicazione. La presente fattura sarà respinta.