Bacheca dei reclami

Buongiorno A seguito di attivazione nuova linea risultata a buon fine il 15/10 dal 16/10 ad oggi 19/10 ci troviamo con 78h di mancato servizio e assenza di connessione. Oltre 9 chiamate all’assistenza e un reclamo scritto. Dal problema cabina ad un modulo bruciato ad un cavo tranciato. I motivi si susseguono e noi rimaniamo senza servizio.

Buongiorno, in relazione all'offerta/contratto sottoscritto in data 09/09/2026 comprendente i servizi Sky Wifi, Voce e TV, con la presente intendo sporgere formale reclamo per grave disservizio e inadempimento contrattuale. In data 09/09/2026 ho sottoscritto l'offerta completa comprensiva di navigazione internet, servizio voce e TV. A seguito dell'attivazione, mentre i servizi internet e TV sono risultati regolarmente funzionanti, il servizio di fonia fissa (voce) non è mai stato attivato. Su indicazione di un vostro operatore del servizio clienti, in data 29/09/2026 ho dovuto sottoscrivere un ulteriore contratto relativo al solo servizio voce a consumo, al fine di sbloccare la procedura. Ad oggi, 18/10/2026, nonostante solleciti plurimi effettuati sia tramite canale telefonico che via chat: 1. La portabilità del mio precedente numero telefonico non è ancora avvenuta. 2. La linea telefonica fissa risulta totalmente isolata ed inattiva. Desidero evidenziare la particolare gravità di tale isolamento: la disponibilità della linea telefonica mi è indispensabile per motivi di urgenza e reperibilità familiare, avendo genitori anziani da assistere, con la necessità inderogabile di essere raggiungibile ed operativamente pronto anche nelle ore notturne. Pertanto, con la presente CHIEDO E DIFFIDO codesta società a: 1. Provvedere all'immediata attivazione della linea telefonica fissa e al completamento della portabilità del numero originario, come da accordi contrattuali; 2. Garantire che non mi venga addebitata alcuna spesa, penale o costo aggiuntivo da parte del precedente gestore o da parte di Sky Italia derivante dai ritardi e dai disservizi legati alla mancata e/o errata gestione della migrazione; 3. Riservandomi ogni azione per il riconoscimento degli indennizzi automatici previsti dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per il ritardo nella portabilità e l'interruzione del servizio. In attesa di un vostro riscontro urgente e della tempestiva risoluzione del disservizio. Distinti saluti,

Buongiorno, ho richiesto la migrazione del mio numero Telefonico da TIM a Voi: dopo tutte le rassicurazioni date al telefono, dopo il contratto firmato, il numero telefonico non è risultato mai funzionante. Se qualcuno ci chiama al numero telefonico il vostro servizio risponde che il numero non è attivo. La bolletta però arriva !! Ho aperto varie segnalazioni al vs. call center, vari solleciti, non hanno risolto il problema. Ho aperto un reclamo sul vostro sito, nessuna risposta !! Il telefono a Noi serve per emergenze, abbiamo più di 80 anni. Vi comunico che revoco l'addebito automatico della bolletta, è passato troppo tempo senza aver usufruito del telefono per telefonare; questo non è un banale disservizio.

Mi rivolgo a voi per il seguente problema con Fastweb. Il provider mi ha dato la possibilità di passare da una tecnologia FTTC ad una FTTH. Via web ho fatto richiesta (7 di settembre) e con mio stupore dopo 4 giorni (11 di settembre) sono intervenuti dei tecnici presso il mio domicilio per installare la fibra, cosa che è avvenuta con successo. Qual è il problema? È che i tecnici non avevano il modem e non riesco ad averlo, malgrado i diversi solleciti aperti con gli operatori di Fastweb. A distanza di un mese non riesco ancora ad usufruire della connessione veloce. Faccio presente che per mia fortuna la linea ADSL non è stata staccata, quindi non mi trovo in una condizione di disservizio. Settimana scorsa ho inviato una pec a Fastweb invitandoli a risolvere il problema, con l'invio del modem, entro 5 giorni dalla mia email, cosa che non è ancora avvenuta. In allegato vi invio la copia PDF della pec dove ho elencato i vari step che mi hanno portato fino ad oggi ma senza alcun risultato. Il riscontro scritto da me richiesto nella pec è arrivato, ma come “email automatica”, informandomi che avrebbero risposto entro 40 giorni. Una cosa che non ho ritenuto necessaria sottolineare ma che ora ritengo opportuno far notare è che a partire dal mese di settembre, grazie ad un accordo interno con la mia azienda, mi viene concessa la possibilità di svolgere home office dal mio domicilio per due giorni a settimana. Capite che avere la fibra proprio da settembre si è rivelata un'opportunità da non perdere, poiché i software che utilizzo di progettazione meccanica (Inventor, AutoCad, Vault) con quelli classici per ufficio (Outlook,teams per i meeting online etc... ) uniti alla necessità di comunicare con i server ubicati a Graz (Austria) richiedono un continuo scambio di dati. La velocità sia in download che in upload diventa fondamentale per svolgere, nei tempi previsti, il mio lavoro. Con il vostro aiuto CHIEDO a Fastweb di consegnarmi il Modem e attivare la fibra nel più breve tempo possibile, escludendo per la consegna l'ultima settimana di ottobre (dal 26 al 30) poiché sarò via per lavoro (onde sentirmi dire che la consegna non è andata a buon fine e che quindi diventerebbe colpa mia!). Grazie Mauro

La presente per inviare un reclamo ufficiale in merito alla mancata attivazione del servizio PosteCasa ultraveloce. Ho ricevuto il modem in data 17 luglio 2026 ma ad oggi, 09 Ottobre 2026, non ho ancora ricevuto informazioni sull'appuntamento con il tecnico per l'installazione della fibra. In questi mesi ho effettuato diversi solleciti tramite numero 160 senza alcun successo e senza ricevere informazioni esaustive in merito all'avanzamento della pratica. Vi chiedo gentilmente di verificare e di risolvere questa problematica quanto prima. Vi ricordo che da contratto è prevista l'attivazione del servizio entro 80 giorni solari. Se non dovessi ricevere adeguato supporto entro la fine di questo mese, mi riservo la facoltà di recedere dal contratto con restituzione del modem senza alcuna spesa a mio carico, causa inadempienza della vs società, al fine di poter attivare il servizio fibra con altro fornitore. Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto e rimango in attesa di un riscontro.

Buongiorno, ho richiesto a fastweb una migrazione come seconda linea da Vodafone, è venuto il tecnico incaricato per verificare la linea. Verificato il tutto mi indicava di attendere l'arrivo del modem ed avvisarlo appena ricevuto per completare l'intervento. Ora sono due settimane che provo a chiedere informazioni ma, nessuna risposta. Per altro oggi mi è pervenuta una fattura da pagare senza avere il servizio. Ho avviato con pec disdetta ma, la fattura la devo pagare oppure posso bloccarla?

Oggetto: Segnalazione mancata attivazione Iliad Fibra dopo 3 mesi e richiesta rimborso costo di attivazione ID Utente 59941834 Spettabile Team di Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una grave inadempienza contrattuale da parte dell'operatore Iliad Italia S.p.A. e richiedere il vostro supporto legale/associativo per sbloccare la mia situazione. In data 1 luglio 2026, ho sottoscritto un contratto per l'offerta Iliad Fibra presso la mia abitazione in via Distaccamento Po 19 Sorbolo Mezzani PR corrispondendo contestualmente la somma di € 39,99 a titolo di costo di installazione e attivazione della linea. Ad oggi, a distanza di oltre 3 mesi dalla stipula dell'ordine e nonostante svariati solleciti telefonici al servizio clienti 177, la linea internet non è mai stata attivata. Essendo ampiamente decorsi i termini massimi di attivazione previsti dalla Carta dei Servizi dell'operatore, è mia intenzione recedere dal contratto per KO tecnico/inadempimento del gestore e ottenere la restituzione integrale dei 39,99 € anticipati. Chiedo pertanto il vostro tempestivo intervento affinché Iliad provveda a: 1. Annullare formalmente l'ordine senza l'addebito di alcuna penale o costo di disattivazione. 2. Rimborsare immediatamente i 39,99 € sul metodo di pagamento originario. 3. Riconoscere l'indennizzo per il grave ritardo nell'attivazione, come previsto dalle delibere AGCOM vigenti. Resto a disposizione per l'invio della documentazione contrattuale, della ricevuta di pagamento e del mio documento d'identità. Cordiali saluti, Amodio Annalisa e Alfonso Farruggia 3400721997 - 3479261554 annalisa-amodio@libero.it

In data 01.10.2026, ho effettuato con carta di credito ricarica manuale su mio profilo personale, il rinnovo dell'offerta.Dopo innumerevoli reclami, affichè mi venisse riconosciuto il pagamento, contabilizzato, come già affermato dalla banca, hanno sempre rigettato tali reclami, per loro non pervenuto il pagamento, o per problemi del sistema ed ogni altra fandonia, chiedo che mi venga effettuato il rinnovo o risarcimento di quanto speso. Allego, estratto conto carta di credito, dove si evince l'avvenuto pagamento. p.s. la carta di credito è intestata a mia moglie

buongiorno, ho richiesto il 17/7/2026 l'attivazione per fibra 5g ,dopo ripetute telefonate il modem con sim a tutt'oggi non mi è stato mai consegnato dal corriere, ho già pagato l'attivazione, ma iliad non mi rispedisce un nuovo modem con scheda sim dopo quasi 3 mesi che sono anche senza internet in casa.

Spett.le EOLO S.p.A., il sottoscritto Pozzi Ugo, titolare dell'utenza d'affari identificata dal Codice Cliente 924171028 e dal Codice Contratto 471766-225973-26, presenta formale reclamo ai sensi dell'art. 14.1 delle Condizioni Generali di Contratto per i Servizi EOLO Professionisti e Impresa, per i fatti di seguito descritti. FATTI 1. In data 07.05.2026 ho sottoscritto l'offerta EOLO PRO MAX. All'attivazione il segnale è risultato nettamente inferiore a quanto prospettato, al punto da rendere l'offerta sproporzionata rispetto al servizio effettivamente erogato. 2. Per questo motivo, in data 25/06/2026 ho richiesto il passaggio al servizio in fibra ottica (FTTH), che comporta anche un canone inferiore. La richiesta è stata presa in carico. In fase d'ordine non mi è stata proposta alcuna tipologia di installazione. 3. Per l'installazione mi sono stati fissati gli appuntamenti del 30/06/2026, 08/09/2026, 23/09/2026, 25/09/2026 e 01/10/2026. In nessuna di queste date il tecnico si è presentato, né ho ricevuto alcun preavviso di annullamento. Ogni volta sono rimasto a disposizione presso i locali, sostenendo i relativi costi organizzativi e lavorativi. 4. A oggi il servizio in fibra non è attivo. Il termine massimo di 45 giorni lavorativi previsto dall'art. 2.6 per l'installazione Standard è scaduto il 27/08/2026. Nessuna informazione mi è stata fornita sui motivi del ritardo. 5. Con la richiesta in lavorazione mi è stato inoltre comunicato che non è possibile passare a un'offerta più economica senza interrompere la pratica della fibra. Di conseguenza continuo a pagare il canone PRO MAX per un servizio che non lo giustifica. RICHIESTE Chiedo a codesta società di: a) attivare il servizio in fibra senza ulteriore ritardo, comunicandomi per iscritto una data certa per l'intervento e i motivi dei mancati appuntamenti; b) corrispondere l'indennizzo per ritardata attivazione di cui all'art. 14.3, raddoppiato trattandosi di utenza d'affari (art. 14.5): 15,00 € per ogni giorno di ritardo dal 28/08/2026 fino all'effettiva attivazione, pari a 525,00 € alla data odierna; c) rimborsare la differenza tra il canone EOLO PRO MAX e il canone dell'offerta in fibra per tutto il periodo successivo al 27/08/2026, nel quale il servizio in fibra avrebbe già dovuto essere attivo; d) comunicarmi il codice identificativo del presente reclamo, come previsto dall'art. 14.1. In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo entro i termini previsti dalle Condizioni Generali, presenterò istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb (Corecom/AGCOM). Contestualmente chiederò un provvedimento temporaneo per l'attivazione del servizio. Mi riservo ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti, compreso il risarcimento dei danni subiti. Distinti saluti Pozzi Ugo Alta Val Tidone, 01/10/2026 Tel. 3479164920 – trattoria.alpina1@gmail.com