Bacheca dei reclami

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per Ultrainternet Fibra Business Pro, n° cliente 442220046 , codice contratto II6N3MUI53RYQI Ad inizi giugno 2024 tramite modulo online dell'area selfcare ho inoltrato richiesta di cessazione contratto poichè ho venduto la mia casa. Il contratto risulta da mesi in fase di cancellazione ma continuate ad addebitarmi le bollette su conto corrente bancario. Vogliate procedere con la nacellazione del mio contratto come richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Silvia Di Miceli

Buongiorno, con la presente per contestarvi quanto segue: Il giorno 19/10/2024, ho ricevuto da poste italiane la raccomandata n°619333692435 con la notifica di mancato pagamento delle fatture 21001/FX/24/01G72293, 21001/FX/24/01K06284. (Premetto che il metodo di pagamento impostato è il medesimo del contratto Linea Mobile, che ricarica la SIM regolarmente, e non ho mai ricevuto mail di solleciti). Il medesimo giorno, pochi minuti dopo aver effettuato il ritiro della stessa ho provveduto al pagamento delle fatture dal portale personale Iliad (Vedi allegato pagamenti) Nella raccomandata è specificato che avreste sospeso il servizio se non avessi provveduto al pagamento entro 5 giorni dalla ricezione della medesima. Senza neanche aver fatto le opportune verifiche se avessi ricevuto la prima raccomandata, il giorno 18/10/2024, mi avete spedito un ulteriore comunicazione (619333714590) con la "risoluzione del contratto", ricevuta il giorno 26/10/2024. Ho provveduto a chiamare più volte l'assistenza clienti, e solo dopo la 4 chiamata mi ha risposto un operatore che ha aperto una segnalazione interna. In tutto ciò, lo stesso non poteva ripristinare la linea correttamente in autonomia, nonostante avesse constatato che i pagamenti siano stati effettuati regolarmente alla ricezione della prima raccomandata, e comunque entro i 5 giorni previsti dall'ex art.1453 (indicato nella medesima). Sul portale personale risultano correttamente pagate (Vedi Allegato). il mio codice cliente Iliad fibra è: 60841737 Vi informo che ho provveduto ad aprire un procedimento di conciliazione con AGCOM, protocollo UG/711721/2024, in quanto non avete rispettato i termini prescritti sulla raccomandata 619333692435, ovvero i 5 giorni dalla ricezione della medesima. Vi ringrazio e rimango in attesa di un Vostro tempestivo riscontro sulla riattivazione del servizio, in quanto lo uso per LAVORO!! in allegato: Raccomandate ILIAD Tracciabilità Raccomandate con dimostrazione della ricezione i giorni 19/10 & 26 /10 Screenshot Pagamento eseguito con carta di debito delle due fatture Status Pagamenti portale personale ILIAD Cordialmente

Buongiorno, con la presente per contestarvi quanto segue: Il giorno 19/10/2024, ho ricevuto da poste italiane la raccomandata n°619333692435 con la notifica di mancato pagamento delle fatture 21001/FX/24/01G72293, 21001/FX/24/01K06284. (Premetto che il metodo di pagamento impostato è il medesimo del contratto Linea Mobile, che ricarica la SIM regolarmente, e non ho mai ricevuto mail di solleciti). Il medesimo giorno, pochi minuti dopo aver effettuato il ritiro della stessa ho provveduto al pagamento delle fatture dal portale personale Iliad (Vedi allegato pagamenti) Nella raccomandata è specificato che avreste sospeso il servizio se non avessi provveduto al pagamento entro 5 giorni dalla ricezione della medesima. Senza neanche aver fatto le opportune verifiche se avessi ricevuto la prima raccomandata, il giorno 18/10/2024, mi avete spedito un ulteriore comunicazione (619333714590) con la "risoluzione del contratto", ricevuta il giorno 26/10/2024. Ho provveduto a chiamare più volte l'assistenza clienti, e solo dopo la 4 chiamata mi ha risposto un operatore che ha aperto una segnalazione interna. In tutto ciò, lo stesso non poteva ripristinare la linea correttamente in autonomia, nonostante avesse constatato che i pagamenti siano stati effettuati regolarmente alla ricezione della prima raccomandata, e comunque entro i 5 giorni previsti dall'ex art.1453 (indicato nella medesima). Sul portale personale risultano correttamente pagate (Vedi Allegato). il mio codice cliente Iliad fibra è: 60841737 Vi informo che ho provveduto ad aprire un procedimento di conciliazione con AGCOM, protocollo UG/711721/2024, in quanto non avete rispettato i termini prescritti sulla raccomandata 619333692435, ovvero i 5 giorni dalla ricezione della medesima. Vi ringrazio e rimango in attesa di un Vostro tempestivo riscontro sulla riattivazione del servizio, in quanto lo uso per LAVORO!! in allegato: Raccomandate ILIAD Tracciabilità Raccomandate con dimostrazione della ricezione i giorni 19/10 & 26 /10 Screenshot Pagamento eseguito con carta di debito delle due fatture Status Pagamenti portale personale ILIAD Cordialmente, Davide Errico

Spett. WIND TRE SPA, Sono titolare del contratto DI TELEFONIA MOBILE con codice cliente 55594142 attivo sul numero 3398834019 MI TROVO ADDEBITATI 0,16 EURO AL GIORNO DA MESI PER SERVIZIO INFOBANKING BANKAMERICA DA ME NON RICHIESTO E COMUNQUE NEMMENO FORNITO. CHIEDO DISATTIVAZIONE IMMEDIATA E RIMBORSO TOTALE In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. WindTre, Sono titolare del contratto per Fibra, NUMERO DI TELEFONO 0503191944 con la presente, la sottoscritta Azzurra Piccardi intima formalmente di cessare ogni richiesta di pagamento nei miei confronti da parte di Wind Tre S.p.A. a far data da agosto 2024. La motivazione di tale diffida risiede nel fatto che, nonostante la richiesta di recesso dal contratto per il servizio di fibra ottica sia stata presentata e sia in corso da oltre cinque mesi, ad oggi la disdetta non è stata ancora finalizzata. Vi informo inoltre che, nonostante l'utilizzo dei vari metodi di disdetta da VOI indicati nel sito https://www.windtre.it/, tra cui PEC, raccomandata, modulo online e contatto telefonico, l'unico canale che sembra aver ottenuto una risposta è stato l'invio di PEC. Tuttavia, ritengo che le modalità di recesso fornite da Wind Tre risultino ingannevoli e fuorvianti, poiché più del 50% di esse non funziona correttamente. Questo ha portato a una perdita di tempo considerevole da parte mia e al protrarsi del contratto oltre quanto da me richiesto (prima richiesta via telefonica a Maggio, controllate i vostri records, dalla quale non sono mai stata ricontattata). A titolo esemplificativo: - Il modulo di recesso indicato al seguente link: https://www.windtre.it/moduli-utili/form-recesso-fisso è stato compilato in due occasioni, senza mai ottenere una risposta. Un vostro operatore ha successivamente confermato che tale modulo non funziona e risulta inutile. Perché indicarlo tra i metodi di disdetta??? - Il numero 159, contattato a maggio e più volte successivamente, ha promesso un ricontatto che non è mai avvenuto. - Una raccomandata è stata inviata, ma è tornata indietro. Peraltro nel documento fornito dall'azienda per il recesso, risultano le stesse opzioni di recesso ingannevoli, fuorivianti e non funzionanti. - Due PEC sono state inviate senza ricevere riscontri adeguati. - Ad oggi il conttatto con l'azienda sembra impossibile per spiegare la situazione e nessuno risponde al telefono, la loro intelligenza artificiale non va avanti e non è possibile parlare con un operatore fisico per risolvere la questione. Alla luce di quanto sopra esposto, contesto formalmente tutte le fatture emesse da agosto 2024 e diffido WindTre dal richiedere ulteriori somme a titolo di pagamento per il recesso o per il servizio di linea, tenuto conto che da maggio 2024 sto chiedendo la cessazione del contratto e, nonostante ciò, sono continuati ad essere effettuati addebiti sul mio conto corrente fino ad agosto, momento in cui ho staccato i pagamenti. Ribadisco che nessun importo aggiuntivo è dovuto da parte mia rispetto a quanto già impropriamente addebitato a causa delle vostre comunicazioni scorrette e ingannevoli. Al contrario, mi riservo di agire per il risarcimento dei danni subiti a causa degli indebiti addebiti successivi alla mia richiesta di recesso. Invito pertanto Wind Tre a risolvere la questione in via definitiva, evitando così un contenzioso legale. Il comportamento adottato da Wind Tre ha reso estremamente complessa, se non impossibile, la procedura di recesso del contratto, il che risulta francamente inaccettabile e, ripeto, ingannevole e per niente chiara. La trasparenza con il cliente non è stata applicata. Resto in attesa di un vostro riscontro immediato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Azzurra Piccardi

Salve, in data 23/10/2024 convinto di disattivare l'opzione presente sulla mia sim fastweb, per mezzo dell'app, ho disattivato la sim che in pochi secondi ha smesso di funzionare. Ho tempestivamente richiesto la riattivazione della stessa al servizio clienti ma dopo avermi dato qualche speranza mi hanno riferito che sarebbe stato impossibile tornare indietro.Essendo essendo il mio unico riferimento telefonico, ho spiegato che ritornare in possesso del mio numero era fondamentale, oltretutto il problema a me accaduto pare non sia tanto inusuale: nel web è pieno di casi similari al mio, pertanto la casistica delinea un grosso limite dell'operatore che reca non pochi danni ai soggetti interessati.Chiedo soltanto di rientrare in possesso del numero o con operatore Fastweb o se c’è modo di effettuare la portabilità prima che venga riassegnato

Buongiorno ,possiedo un conto corrente presso le Poste Italiane, e da circa tre mesi mi hanno bloccato, dopo tre reclami non ho ricevuto comunicazioni, o spiegazioni. Grazie per l attenzione.

Spett. WIND TRE, Ero titolare presso di voi di un contratto telefonico e internet mobile sino ad agosto 2018. Come da mia mail P.E.C del 16.05.2024 e successive, con la presente sono a scrivervi per chiedere il rimborso di € 725,61, importo che mi avete scorrettamente addebitato, nonostante la mia disdetta e il mio passaggio ad altro operatore nell'agosto 2018. Il Vs addebito di 10.83 € mensili per la bellezza di 67 mesi è decisamente non trasparente (e credo che le grosse aziende come la vostra abbiano l'obbligo di trasparenza nei contratti che addebitate) oltre che chiaramente scorretto, anche perché come potevate pensare che io cambiassi operatore per il mio numero di telefono, continuando a conservare e pagare una promozione internet legata a un contratto che non era più in essere? Inoltre non mi è stata fornita nessuna comunicazione in merito e non ho nessun contratto che specifichi questo addebito non richiesto. Nelle mie ripetute P.E.C. successive alla prima ho richiesto più volte un contatto P.E.C. del vs ufficio legale, senza alcuna risposta. Inoltre dalla vs ultima mail in cui mi chiedevate di mettermi in contatto con il servizio clienti per parlare con un operatore, peccato che non avendo più un contratto in essere, non mi è possibile parlare con nessuno. Pertanto richiedo l'immediato rimborso della cifra da me succitata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Provvederò a inoltrare il tutto anche alla Tutela del consumatore per un'indagine più approfondita, perché credo proprio che la vs mancata comunicazione in merito e la mancanza di chiarezza sulle bollette, nonché la non trasparenza degli addebiti, possa essere ragione di azione legale a tutti gli effetti. Cordiali saluti Barbara Aruta

Buongiorno poco fa,il 16/10/2024,mentre navigavo in internet,la mia pagina Fabebook e' uscita dal login,e rientrando ho ricevuto questo messaggio:Abbiamo sospeso il tuo account Il tuo account Facebook è stato sospeso perché il tuo account Instagram leatheryphrase60575 non rispetta le nostre regole. Hai ancora 180 giorni per inviare un ricorso. Accedi al tuo account Instagram collegato per contestare la nostra decisione. Potresti avere il diritto di impugnare la nostra decisione nei tribunali del tuo Paese o rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie certificato. 1) io NON ho un account Instagram che si chiama leatheryphrase60575.Il mio si chiama kairus111 2) i due account,quello Facebook(Fabrizio Suriak Soracco)e quello Instagram(kairus111),sono collegati.Com'e' possibile che cosi' facilmente un azienda che fa informatica,sospenda un account social,dove c'e' tutto sopra,quando basta verificare che l'account al quale fanno riferimento,quello instagram che ha violato le regole,non appartiene a me ?!? Questa e' una sospensione illeggittima che viola la mia privacy,i miei ricordi e i miei contatti. Ho provato diversi metodi per contattare l'azienda per il reclamo,ma risulta impossibile farlo. Assurdo e',tra l'altro,che il mio account instagram,kairus111,risulta accessibile.Come ovvio che sia d'altronde. Chiedo che l'azienda mi restituisca il mio account con tutto quello che c'e' sopra.

Salve, volevo segnalare la mia problematica per la disdetta del servizio con la società CV Marker. Tutto inizia con la richiesta di un Curriculum Vitae, da parte di mio figlio, con il costo di 2 euro circa, ma ci siamo ritrovati con un abbonamento di 20 euro circa mensili. Questa informazione non era molto chiara al momento della richiesta del C.V.. Ho pagato il mese di Luglio 2024, ma il 25 dello stesso mese ho chiesto di annullare il mio account. Ho ricevuto una mail di risposta dove mi veniva assicurato l'annullamento dell'account e che non mi sarebbero stati richiesti altri pagamenti. Purtroppo la richiesta di pagamenti continua ad arrivare. Ho inviati altre comunicazioni ed ho ricevuto altre email di risposta, sempre con l'assicurazione che l'account era stato cancellato e che non mi sarebbero stati richiesti altri pagamenti. Cosa che la momento non è stata rispettata e la richiesta di altri pagamenti è andata avanti. Grazie.