Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto, ormai da più di tre mesi, il rimborso della Prenotazione indicata in oggetto a causa di cancellazione del Traghetto Napoli Palermo del giorno 18 Agosto 2024 alle ore 20,00. Tramite Grandi Navi Veloci, ho ricevuto altro biglietto per il giorno dopo ma no immediatamente indicato che non ne avrei usufruito cancellando il Viaggio e mantenendo solo quello di ritorno organizzandomi diversamente. Grandi Navi Veloci mi ha rinviato a Traghetti Lines per il rimborso del Biglietto in quanto referente per l'acquisto effettuato. Nonostante la richiesta e l'invio del relativo IBAN per l'accredito richiestomi da Traghetti Lines stessa, ad oggi, continuo a non ricevere il rimborso di € 158,60 con la scusa che, essendo stato emesso nuovo biglietto, GNV non conferma il rimborso. Premesso che esiste evidenza del non imbarco confermato da GNV stessa (telefonata ricevuta la mattina del 19 Agosto) e che ho copia della Fattura del pernotto della notte del 18 Agosto perchè in viaggio autonomo, sono nuovamente a richiedere il rimborso spettantemi senza ulteriori ritardi e posticipi immotivati. In tale attesa, saluto cordialmente G.P.

Con la presente vi intimo di rispondere immediatamente alla mia precedente email, rimasta vergognosamente inevasa. È inaccettabile che, dopo i disagi da voi causati, la vostra Compagnia ignori deliberatamente le legittime richieste di un consumatore. Informo che il mancato riscontro entro 10 giorni dal ricevimento di questa comunicazione sarà considerato un ulteriore abuso dei diritti del consumatore, protetti da leggi nazionali e comunitarie, con gravi conseguenze legali. In assenza di una risposta tempestiva e della risoluzione della mia richiesta di rimborso entro il termine indicato, procederò senza esitazione ad adire le vie legali. Sarà immediatamente coinvolto il mio legale e informate le competenti Autorità per i trasporti, oltre a segnalare il vostro comportamento alle principali associazioni dei consumatori, che vigileranno sul rispetto dei diritti sanciti per legge. Richiamo la vostra attenzione sulle disposizioni a tutela dei passeggeri, secondo il Regolamento (CE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili, che stabilisce il diritto a un rimborso o a un trasporto alternativo in caso di cancellazione, nonché a un risarcimento adeguato per i danni subiti, oltre alla normativa italiana che tutela i diritti dei consumatori, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 130 e seguenti, in materia di inadempimento contrattuale. La vostra negligenza non sarà tollerata. Giuseppe Manca Cell: 328/4616605 E-mail: gius.man@alice.it pec: giu.man@postecert.it -------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: Richiesta di rimborso e risarcimento per annullamento viaggio Piombino-Bastia Data: Sun, 22 Sep 2024 18:03:40 +0200 Mittente: Giuseppe Gavino Manca [giu.man@postecert.it] A: commerciale@corsicaferries.com, reclami@corsicaferries.com, booking@corsicaferries.com CC: pec@pec.autorita-trasporti.it, federconsumatori@federconsumatori.it Con la presente, esprimo la mia profonda delusione per l'annullamento improvviso del viaggio da Piombino a Bastia previsto per il 18 settembre 2024, biglietto n° 244236241, assieme ai miei compagni di viaggio con biglietti n° 244236316 e 244236309. Questo viaggio, atteso con grande entusiasmo per mesi, è stato cancellato all'ultimo momento, compromettendo non solo la nostra esperienza, ma anche la pianificazione e i costi già sostenuti per la permanenza in Corsica. Solo alle ore 15:35 del 18/09/2024, poco più di due ore prima della partenza, ho ricevuto un SMS a nome di CEOPRO che informava: "Corsica Sardinia Ferris: per ragioni tecniche indipendenti da noi, il viaggio del 2024-09-18 non può essere garantito. La preghiamo di modificare il biglietto, senza spese su http://cferries.mobi/r/it/244236241/MANCA/". Nonostante la tempestività e la disponibilità degli addetti allo sportello di Piombino nel fornirci soluzioni alternative, queste non erano compatibili con la nostra organizzazione e logistica di viaggio. L'unica opzione rimasta è stata rientrare a casa, convertendo il biglietto dalla Corsica alla Sardegna, rinunciando così alle tappe pianificate in Corsica. Pur apprezzando la soluzione offerta per il rientro, richiediamo un risarcimento immediato per le spese sostenute riguardanti le prenotazioni online per i due giorni in Corsica, che non abbiamo potuto usufruire e che sono state regolarmente pagate che ammontano a Euro 464,31 . Alleghiamo le relative fatture come prova. Inoltre, richiamo la vostra attenzione sulle disposizioni a tutela dei passeggeri, secondo il Regolamento (CE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili, che stabilisce il diritto a un rimborso o a un trasporto alternativo in caso di cancellazione, nonché a un risarcimento adeguato per i danni subiti, oltre alla normativa italiana che tutela i diritti dei consumatori, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 130 e seguenti, in materia di inadempimento contrattuale. Attendo un vostro riscontro urgente e formale in merito al rimborso e al risarcimento richiesti. Qualora non ricevessi risposta entro i termini previsti, mi riservo il diritto di procedere per vie legali. Distinti saluti, Manca Giuseppe telephone 328/4616605 email: giu.man@postecert.it

Spett. [GNV], Sono titolare del [biglietto GN-6935790] per il [traghetto] del 26 - 08- 2024 da [PALERMO] a GENOVA . è stata posticipata la partenza e per me non più conciliante, dalle ore 19 alle 23 per problemi operativi.. abbiamo chiamato il call center che mi ha annullato il biglietto e detto che dovevamo richiedere tramite reclamo il rimborso .. ad oggi non è arrivato nulla Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 749.60 € Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Acquistavo biglietto per cavo, ma il giorno prima mi veniva indicato un traghetto differente da prendere, per Rio Marina. Il biglietto per cavo costava di più, e la differenza non mi è stata rimborsata. Quindi mi è stato provocato triplice disagio: economico (biglietto dal costo inferiore), di tempo (traghetto partiva 50 minuti) e di luogo di arrivo (traghetto non mi sbarcava nel luogo di destinazione da me selezionato). Non sono riuscito ad avere risposta dall'azienda (contattata telefonicamente). Mi è stato riferito che già a luglio, la tratta per cavo era stata interrotta tutta estate (ma era ancora possibile prenotare, a prezzo maggiorato). In sostanza, mi hanno fatto pagare di più per poi dirmi che la tratta da me selezionata non era praticabile e che sarei dovuto andare a Rio Marina (costo di imbarco minore).

La società nega il rimborso per annullamento biglietti a causa di perdita di lavoro con dimissioni, sostiene che i biglietti erano in offerta ( non pubblicata al momento dell’acquisto ) e rifiuta il rimborso.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Corsa Bastia-Livorno . Nave MOBY NIKI. data 04/09/24 ore 14,00 arrivo 18,30. h. 09,36 arriva un sms MOBY ''causa motivi operativi la partenza Bastia-livorno del 04/09/24 è stata annullata. Partenza alternativa...vettore Corsica Ferries h 14,15 arrivo 19,15. Presentazione imbarco ore 12,00 invece delle 12,30.In caso di rinuncia rimborso integrale'' sms ripetuta alle 17,42!!! Alle 12,00 ci presentiamo/con la compagna/ come da sms alla panchina Corsica ferries mostriamo l'msm ricevuto, il biglietto e i documenti. L'addetto ci indica che avevamo sbagliato e ci manda alla panchina della MOBY piu' avanti. Andiamo alla panchina Moby e quì all'addetto mostriamo l'msm e il biglietto. Lui stampa il PAX /come allegato/ e lo appone sul parabrezza. Attendiamo sino alle 13,45 poi la fila si muove e raggiungiamo il punto di imbarco con l'ultimo controllo allke 14,00. Con nostra sorpresa , dopo che l'addetto ha tolto il PAX, ci comunica che non potevamo salire in quanto dovevamo prendere la Corsica Ferries delle 14,15 che da lì a poco sarebbe partita. Sconcerto , panico e disagio psicologico sull'eventualita' di non riuscire ad imbarcarci con l'auto. Si chiede a questo punto minimo una compensazione economica

Licciana Nardi, 7/9/24 Buongiorno, il 17/07/24 ho acquistato un biglietto (pagato con PAYPAL) per il traghetto Livorno-Palermo (sola andata) del 9/8/24 per 2 persone (residenti in Sicilia) +auto+animale domestico; nella compilazione del modulo online era chiaramente scritto cabina (non ho purtroppo lo screenshot della pagina con scritto "cabina") e il biglietto che ho pagato (302,00 €) era x me relativo ad una cabina e non a poltrone, ma all'imbarco a Livorno alle 2 persone è stato detto che il loro biglietto non era relativo ad una cabina per cui hanno viaggiato in poltrona; aggiungo che nel biglietto (che allego) stranamente non si menziona né cabina né poltrona. Faccio questo reclamo ritenendo di aver subito un danno economico e un disagio per la mancata comodità della cabina. Grazie Allego biglietto n. GL240703087

Salve, mi chiamo Pernazza Fabio e di seguito descrivo, in ordine cronologico, quanto accaduto in relazione al viaggio di ritorno nella tratta OLBIA-CIVITAVECCHIA previsto per il 31-08-2024. Mentre mi stavo recando al porto di Olbia da Cagliari, alle ore 17.30 circa, mi arrivava un messaggio SMS, da parte di Tirrenia che comunicava la modifica della corsa prevista per le ore 21.00. La partenza sarebbe stata prevista per le ore 23.00 SENZA SISTEMAZIONE. A questo punto, arrivato in porto, dopo una fila interminabile, mi veniva detto che, nonostante io abbia pagato per un viaggio con sistemazione in cabina doppia esterna, avrei dovuto affrontare la traversata notturna senza nessuna sistemazione. Facevo subito presente che mia moglie, diversamente abile, non poteva rimanere senza la cabina, ma l’operatrice mi ripeteva che non ci sarebbe stato nessun trattamento diverso da tutti gli altri viaggiatori e che il traghetto avrebbe dovuto ricevere circa 2000 persone non previste oltre ai normali viaggiatori già prenotati. L’unica soluzione proposta è stata quella di posticipare la partenza al giorno successivo, alle ore 15.30, dove sarebbe stato possibile prenotare una cabina. Non potendo fare altrimenti mi trovavo quindi costretto ad accettare quest’ultima opzione, ma rimaneva il problema di un pernottamento non previsto ad Olbia per me, mia moglie e mio figlio di 11 anni. Chiedevo quindi aiuto e assistenza all’operatrice che, senza nessuna cortesia e molto velocemente, mi congedava spiegando che sarebbe stato un problema nostro. Uscito dalla stazione marittima, amareggiato dalla pessima empatia dell’operatrice e preoccupato di trovare una sistemazione malgrado fossero già le ore 21, mi mettevo alla ricerca di una soluzione. Trovavo posto solo in un hotel non distante dal porto di Olbia e mi trovavo costretto anche a dover provvedere a cena e pranzo del giorno dopo, ma la disavventura non sarebbe finita qui. Infatti, il giorno successivo, ricevevo un ulteriore messaggio SMS da parte di Tirrenia che mi annunciava un ritardo di 75 minuti che avrebbe posticipato la partenza alle ore 16.45. Dopo un imbarco infinito e caotico, la nave iniziava la corsa verso le 17.50 arrivando a Civitavecchia verso le 23.30. Con questo resoconto chiedo quindi che mi venga riconosciuto un rimborso per le spese sostenute a causa di tutti gli imprevisti che hanno portato ad un trattamento pessimo da parte della Vostra compagnia. Avendo una situazione particolare per la presenza di un diversamente abile e di un minore di 11 anni mi sarei aspettato vicinanza e supporto logistico, ma ho solo ricevuto proposte indecenti (viaggio in piedi e senza una cabina pagata e prenotata) e un’alternativa, quella di posticipare il viaggio di un giorno, che però mi avrebbe messo in condizioni di cercare una sistemazione per la notte. In allegato inserisco i biglietti originali, quelli per la variazione per il solo viaggio di ritorno e la fattura dell’Hotel dove abbiamo passato la notte tra il 31-08 e il 1-09. Faccio presente, inoltre, la situazione paradossale avuta anche durante il viaggio di andata dove, nonostante la prenotazione della cabina, pagata e strapagata, la stessa ci veniva consegnata con circa un’ora di ritardo, sporca e senza carta igienica. Alle mie rimostranze mi veniva detto che la carta era FINITA. L’esperienza di questi due viaggi è stata penosa e non c’è stato un solo operatore di bordo e di assistenza che si sia comportato con gentilezza e professionalità. Attendo una vostra cortese risposta. Riferimenti biglietti Codice prenotazione: WS4712G1FD Numero biglietto: K245840539