Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 17.03.2025 ho acquistato diversi prodotti presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo totale di 52,00 Euro. Tra i prodotti ordinati, non ho ricevuto il Voltaren Emulgel al prezzo di 15,92 Euro, e per il quale, mi avete inviato una mail confermandomi il rimborso di tale prodotto perché non disponibile. A tutt'oggi, nonostante i continui solleciti, non ho ancora ricevuto tale rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAè_ Buongiorno, in riferimento all'ordine n.1018204310_FEDERICA CIMA del 08.04.2025 con spedizione in data 14.04.2025 con prodotto mancante MAGSOL 5EXTRA (HERBOPLANET), come peraltro da Voi segnalatomi a mezzo mail e come si evince dagli stessi documenti da Voi emessi, segnalo come già in altre mail inviate, che non ho ancora ricevuto il rimborso di tale prodotto. Segnalo inoltre la MIA DISPONIBILITà A RICEVERE, in cambio del rimborso, IL PRODOTTO STESSO (mancante al momento della spedizione, MA PRESENTE ADESSO A CATALOGO). Allego il documento dell'ordine e il documento commerciale. Resto in attesa di gentile riscontro. Federica Cima

Buongiorno, in data 14/05/2025 ricevevo una mail nella quale mi veniva indicato che parte del materiale ordinato non era disponibile e pertato FARMAE' avrebbe proveduto entro 14 giorni lavorativi al rimborso parziale dell'ordine. Ad oggi nonostante varianti solleciti non ho ancora ricevuto il rimborso sulla cara di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine... Grazie per un riscontro

Spett. Ditta Dyson In data dicembe dicembre 2023 ho acquistato presso un vostro negozio una piastra Dyson, pagando contestualmente l’importo di [€] 600,00 € con carta di credito american express. La piastra adesso si accende e si spegne dopo pochi secondi anche se la batteria segnala che è carica. Rendendo la stessa inutilizzabile . Ho chiamato i supporti di assistenza , fornito loro tutti i serial number che ho trovato. Loro insistono nel dirmi che sul cavo della piastra ci deve essere un adesivo con un'altro numero. Sul cavo della mia piastra non trovo nulla . In mancanza di quel numero la piastra non è riparabile ne in garanzia ne fuori garanzia. La signorina mi ha consigliato di buttarla . Allego l'immagine che ho trovato sulla piastra stessa . E il sn che ho trovato sulla basetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. grazie Michela Laghezza

Spett.le Gipys S.r.l. Ufficio Reclami / Servizio Clienti Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in riferimento all'ordine online numero #1234356, da me effettuato in data 13/07/2024 per un importo totale di € 83,78. Il problema è emerso in data 16/07/2024 quando, a seguito della necessità di effettuare un cambio taglia, mi sono recato presso un Vostro punto vendita fisico, come da indicazioni ricevute dal Vostro servizio clienti. In tale occasione, ho constatato con mio profondo disappunto una grave e ingiustificata discrepanza tra i prezzi applicati sul Vostro sito e-commerce e quelli esposti in negozio per i medesimi articoli. Per illustrare chiaramente la situazione, riporto un esempio emblematico (ma non l'unico all'interno del mio ordine): Prodotto: SCALZATO DONNA - IPANEMA (cod. IP.83707) Prezzo Online: Prezzo di listino € 39,90 (da me pagato in saldo € 23,40). Prezzo Negozio Fisico: Prezzo di listino € 36,00 (in vendita con sconto del 50% a € 18,00). La questione più grave non è la mera differenza sulla percentuale di sconto, bensì la Vostra pratica di applicare un prezzo di listino di partenza più elevato sul canale online. Tale politica commerciale appare volutamente poco trasparente e lesiva nei confronti dei consumatori che, come me, scelgono di darvi fiducia acquistando dal Vostro sito. L'aver raggiunto la soglia di spesa per la spedizione gratuita non giustifica in alcun modo questa differenza, dato che il risparmio in negozio sarebbe stato comunque nettamente superiore. Ho prontamente segnalato la questione al Vostro servizio clienti via chat, ma la risposta ricevuta è stata del tutto insoddisfacente. Mi è stato comunicato che "le gestioni dei prezzi tra online e negozio sono diverse" senza fornire ulteriori spiegazioni, negando la possibilità di un rimborso per la differenza di prezzo. L'offerta di un codice sconto del 5% appare, in questo contesto, una soluzione inadeguata e irrisoria. Alla luce di quanto esposto, con la presente chiedo formalmente: Il rimborso della differenza di prezzo tra quanto da me pagato online e quanto avrei speso acquistando gli stessi articoli in negozio. Un chiarimento ufficiale in merito a questa Vostra politica commerciale che penalizza gli acquirenti online. Confido in un Vostro cortese e sollecito riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata o insoddisfacente risposta, mi riserverò di tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune, incluse le associazioni di tutela dei consumatori.

Spett. Talea Group S.p.A In data 23.06.2025 ho acquistato 3 prodotti presso il Vostro negozio online FARMAÉ con pagamento contestuale con carta di credito. In data 26 giugno mi avete informato di un problema legato alla disponibilità di un prodotto dal valore di €24,16. Ad oggi, dopo quasi un mese e diversi solleciti via email non ho ricevuto né il rimborso né indicazioni precise sulle tempistiche previste per l'accredito. Sollecito nuovamente ad avere un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, in caso contrario non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 18/06/2025 perfezionavo l'ordine NDTYFEMCF (pagato 61,46 euro)consegnatomi il 27/96/2025 , dopo aver aperto la scatola ho capito subito che le bombolette autosvuotanti erano in cattivo stato di conservazione ed ho verificato la scadenza constatando che sono tutte SCADUTE da oltre un anno, prontamente ho chiamato al numero di riferimento e prima che mi chiudessero la chiamata sono stata rimbalzata da un uff. all'altro senza concludere nulla , sicché ho mandato subito un messaggio WhatsApp segnalando il disservizio (la TRUFFA) e chiedendo come rendere le bombolette ed avere il rimborso. Dal 27/06 ho ricontattato il venditore più e più volte senza successo, stamani il produttore del prodotto, previa verifica del lotto di produzione, stampato sulle bombolette, mi ha confermato via mail che sono tutte SCADUTE e quindi inutilizzabili perché inefficaci e mi hanno chiesto i dati del venditore per le opportune verifiche. Dal canto mio ho inviato l'ennesima richiesta di rimborso a TEKNOAGRI e se non avrò riscontro alcuno entro 15 GG sporgerò formale denuncia querela per TRUFFA. SCONSIGLIO VIVAMENTE QUESTO RIVENDITORE

Buongiorno, in data 22.04.25 ho inviato un ordine alla ditta FARMAE' sul loro sito on-line., con pagamento contestuale con carta di credito. In data 29.04.25 mi veniva consegnato il pacco, ma con 2 prodotti mancanti, per un totale di €. 11,99. Ho prontamente fatto presente il problema compilando il form reclami presente sul loro sito. Dopo aver inviato una email di reclamo in data 05.05.25, il 15.05.25 ricevo una email da Rimborsi Talea Group spa (refunds@taleagroupspa.com) in cui si scusavano del ritardo nel rimborso, ma da allora non ho più avuto risposte. Ho inviato altri reclami con il form e a mezzo email, in data 26.05 - 10.06 - 18.06 - 03.07, dopodichè hanno bloccato la possibilità di compilazione online e avvisato di contattarli alla email customercare@farmae.it. Inviato reclamo a questo indirizzo in data 10.07, ma a tutt'oggi ancora nessuna risposta. Come posso fare per avere un contatto con la ditta? Grazie

Buongiorno in relazione al mio ordine NR 1018580460 di euro 147.49 effettuato il 23/5/25 sul sito di Farmae' ho ricevuto in data 29/5/25 comunicazione con una mail da refunds@taleagroupspa.com che una parte dello stesso non sarebbe stata evasa per indisponibilità dei prodotti. La parte non evasa era pari ad euro 96.9. La modalità di pagamento da me scelta era stata di 4 rate con Klarna di euro 36.87, ma dopo che l'ordine è stato rettificato io ho continuato a pagare le rate su Klarna per l'importo originario, senza ricevere alcun rimborso o rimodulazione della rata mensile da pagare che sarebbe dovuta passare a 12.64. Ho scritto diversi solleciti all'azienda all'indirizzo customercare@farmae.it ma senza esito E' possibile avere un aiuto

Buongiorno, il 14/06/2025 ho effettuato l'Ordine # 1018695372 contenente 5 prodotti per un totale pagato di € 72,20. Il 20/06/2025 ricevo una email di avvenuta spedizione con la packing list comprendente tutti e 5 i prodotti ordinati. Ricevo il pacco e all'interno c'è solo 1 dei 5 prodotti. Il 23/06/2025 ricevo una email da refunds@taleagroupspa.com che dice: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018695372 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Rilastil Sun System Spray Trasparente Solare SPF 50+ Corpo 200ml 1pz. - Rilastil Sun System Baby Spray Trasparente Solare SPF 50+ Corpo Per Bambini 200ml 1pz. - Rilastil Sun System Intensificatore Abbronzatura 200ml 1pz. - Rilastil Sun System Baby Latte Vellutato 250ml SPF50+ Cordiali Saluti da Farmaè" Per differenza il rimborso dovrebbe essere di € 61,27 il 03/07/2025 non avendo ancora ricevuto il rimborso rispondo alla email ricevuta chiedendo spiegazioni e tempistiche. Purtroppo non ricevo risposta. Il 10/07/2025 scrivo per sollecitare il rimborso all'indirizzo customercare@farmae.it. Anche qui non ricevo risposta. Rimango in attesa di un riscontro e di ricevere il rimborso in tempi brevi. Sicuramente sono molto delusa dalla "non gestione" di questo caso da parte di Farmaè Grazie