Bacheca dei reclami

In data 14/12/2022 ho richiesto un intervento di assistenza per una lavatrice Electrolux per la quale, al momento dell'acquisto, avevo acquistato ESTENSIONE GARANZIA 500 + 3 ANNI per ELECTROLUX EW6T462I, da GrassiShop.Dopo aver risolto alcuni problemi burocratici relativi all'invio di documentazione fiscale in cui risultassero i costi dettagliati degli importi da me corrisposti, in data 19/12/2022, mi veniva comunicata l'apertura della pratica nr. GR3D727 e che sarei stato contattato dal tecnico dell'assistenza.Aspettandomi una celere risoluzione del problema, passando alcuni giorni senza ulteriori notizie, in data 22/12/2022 chiedevo quando sarei stato contattato dal tecnico.Il giorno dopo, 23/12/2022, risposta che avrebbero sollecitato.Mi rendo conto che siamo in periodo natalizio, ma penso che, un'assistenza seria e professionale, debba intervenire anche in periodo festivo.Arriva il nuovo anno e ancora nessun contatto.In data 09/01/2023 chiedo notizie.Il giorno dopo, 10/01/2023, arriva questa risposta:Gentile Cliente,siamo spiacenti di informarla che il centro assistenza da noi delegato segnala che al momento non è prevedibile la data per un sopralluogo.Le comunichiamo che può contattare un tecnico di zona oppure un tecnico ufficiale.Ci comunichi l’esito della visita ed il preventivo di spesa per la riparazione.Successivamente ci inoltri la fattura rilasciata dal centro assistenza, intestata a lei e su cui dovrà essere riportato l’RMA nr. GR32005, sarà nostra cura rimborsare l’intero importo.In ogni caso, Le ricordiamo che Garanzia3 ricalca fedelmente le condizioni ufficiali di garanzia del marchio pertanto non verranno rimborsati interventi per danni estetici , usura o manutenzione e qualunque altra casistica esclusa dalla casa madre.Ringraziando per la collaborazione.Per qualsiasi informazione non esiti a contattarci, restiamo a Sua disposizione.Contatto, perciò, l'assistenza Electrolux, che, effettuato prontamente un sopralluogo e ordinato il pezzo da sostituire, il 27/01/2023, risolve il problema.In data 13/02/2023, invio la fattura di riparazione di € 179,00, sulla quale è stato riportato, come richiesto, l'RMA GR32005.Il giorno successivo, arriva il modulo di rimborso che compilo, sottoscrivo e restituisco con allegata la carta d'identità.Il 20/03/2023 chiedo notizie del rimborso:Gentile Cliente,abbiamo provveduto ad effettuare il sollecito all’area contabile.Provvederemo ad indicarle la data di pagamento non appena la stessa ci sarà comunicata.Restiamo a Sua disposizione.Il 04/05/2023 sollecito il rimborso:Gentile cliente,siamo spiacenti di comunicarle che non disponiamo di ulteriori aggiornamenti in merito al rimborso della pratica in oggetto.Provvediamo a richiedere maggiori informazioni al reparto contabile anche in data odierna, sollecitando.Le forniremo riscontro appena possibile e non appena le informazioni richieste ci saranno comunicate.Da allora nessuna ulteriore comunicazione e tanto meno, rimborso.Da quanto posso dedurre, leggendo le recensioni, Garanzia3 sembra muoversi, solamente, dopo pubblicazioni di recensione negative.Mancanza di serietà e rispetto verso il consumatore.

in data 25/9/2018 ho stipulato garanzia su lavatrice Bosch in aggiunta a quella di legge per una durata di tre anni, con scadenza 24/9/2023. In data 4/5/2023 segnalo anomala rumorosità della lavatrice in fase di centrifuga. Dopo una serie di inconsuete richieste informative - es. foto dell'ubicazione della lavatrice, foto del filtro acqua etc - mi viene segnalato che un danno ai cuscinetti a sfere non verrà rimborsato. A seguito delle mie rimostranze viene coinvolto il servizio di assistenza (una ditta terza) che interviene con un mese di ritardo nonostante numerosi solleciti e conferma che trattandosi di cuscinetti a sfere la riparazione non è coperta dalla garanzia. Eccepisco:- da nessuna parte i cuscinetti a sfere sono esclusi dalla garanzia- la garanzia originale Bosch - cui garanzia3 asserisce per iscritto di riferirsi - non esclude e non potrebbe nemmeno per legge escludere i cuscinetti a sfere- l'ardita ipotesi che un danno ai cuscinetti sia causato da usura e quindi escluso dalla garanzia è chiaramente preconcetta - dopo solo 5 anni un cuscinetto perde funzionalità per errore di progetto o di dimensionamento o di produzione non certo per usura - e chiaramente vessatoria- il richiamo fatto alla garanzia originale Bosch nelle varie email è infondato anche perché nei primi due anni di vita non sono ammesse esenzioni dalla garanzia di questo tipologia che torno a sottolineare non può essere artatamente catalogata quale usura- se la garanzia dovesse escludere i cuscinetti a sfere, ma non è scritto da nessuna parte, si tratterebbe di clausola chiaramente vessatoria non siglata da nessuna parte dal consumatoreSulla base di quanto sopra mi aspetto quindi che venga dato immediato riscontro alla ditta di incaricata dell'assistenza per procedere alla riparazione.Spiace constatare che ci siano questi atteggiamenti chiaramente mirati a non adempiere alle obbligazioni contrattuali accampando motivazioni inaccettabili e infondate. Sin dall'inizio della richiesta è emerso chiaramente il doloso tentativo di allungare i tempi con burocratiche richieste di foto e documentazioni prive di concreto valore informativo rispetto al difetto denunciato

Salve, mi rivolgo a voi di Altroconsumo per segnalare il comportamento scorretto della mia banca BNL, verso la quale ho effettuato già due reclami, entrambi con esito negativo, a seguito di una truffa online che ho subito il giorno 7 Aprile 2023 per un totale di €980. La truffa è stata possibile solamente perché i servizi di sicurezza della mia banca sono talmente inefficienti che il truffatore è potuto arrivare a me inviandomi Sms sulla chat ufficiale di BNL segnalandomi movimenti sospetti sulla mia carta di debito e successivamente chiamandomi sempre utilizzando il numero ufficiale BNL.Pensando fosse un numero spam inizialmente non avevo risposto e subito dopo mi arriva un ulteriore Sms sempre dalla BNL che mi diceva che sarei stata contattata dall'operatore nome e cognome, numero ID... ecc.A quel punto dopo aver controllato su internet che il numero fosse effettivamente quello della banca, rispondo e parlo con questo operatore, del tutto ignara che fosse un truffatore, visto che le comunicazioni venivano dai canali ufficiali BNL.Il falso operatore mi segnala che risultavano dei movimenti sospetti sulla mia carta di debito (due operazioni da €490 l'una) e mi chiede se li avessi fatti io e ovviamente non avendoli fatti procediamo subito a bloccarli. Mi guida nella procedura facendomi autorizzare i pagamenti per poterli subito dopo stornare e mi dice che immediatamente mi sarebbe arrivato l'sms di conferma di avvenuto storno. Anche se un po' titubante alla fine decido di fidarmi avendo controllato che comunque il numero era quello della mia banca. Ovviamente l'sms arriva immediatamente sempre sulla chat sms ufficiale BNL quindi mi tranquillizzo e subito abbiamo provveduto insieme all'operatore a fare lo stesso con l'altra operazione.Inutile dire che mi è arrivato subito l'sms di avvenuto storno anche per la seconda operazione.Subito dopo aver fatto questo mi dice di bloccare la carta per 48 ore e seguendo la sua guida procedo e mi dice che avrei ricevuto subito l'sms di avvenuto blocco della carta per 48 ore e infatti l'sms arriva.Chiedo ingenuamente se è il caso di andare comunque in banca per farmi fare una carta nuova e l'operatore mi tranquillizza che non c'è bisogno perché la carta è stata bloccata. Chiudo la chiamata ringraziandolo di cuore di avermi aiutato e gli auguro perfino una buona Pasqua!Quando ci ripenso a quante risate si sarà fatto alle mie spalle che la buona Pasqua per lui la sarebbe stata di sicuro, visto che mi aveva appena rubato €980, mi sento di morire!Ripensandoci poi mi rendo conto che anche il giorno scelto per fare la truffa è stato scelto ad hoc: il pomeriggio del venerdì 7 Aprile, proprio prima delle feste di Pasqua per cui le banche sarebbero state chiuse e il primo giorno utile sarebbe stato il martedì 11 Aprile, quindi sono stata presa anche dall'ansia di non poter risolvere niente recandomi di persona presso la mia filiale.Dopo tutto questo mi metto tranquilla e trascorro una Pasqua serena, ignara di essere stata truffata e il martedì 11 per una mia sicurezza personale decido di recarmi comunque in banca per farmi fare una carta nuova perché ormai di quella non mi fidavo più in ogni caso.Arrivo in banca, spiego quanto accaduto, gli mostro le prove sms e telefoniche dal registro chiamate, mi fanno una carta nuova, gli chiedo se è il caso di fare una denuncia ai Carabinieri e mi dicono di aspettare qualche giorno, nel frattempo le due operazioni sono ancora non contabilizzate.Dopo qualche giorno le operazioni si contabilizzano e così ritorno in banca arrabbiata perché, a quel punto, i soldi sono stati definitivamente presi dal conto quando avrebbero dovuto bloccarli mentre ancora erano non contabilizzati.Gli operatori in banca mi danno praticamente della stupida ingenua e mi dicono che è stata colpa mia e che i soldi ormai sono persi.Loro non si sono accorti assolutamente di nulla e a quel punto capisco di essere stata truffata per davvero e che quello non era un operatore BNL.A quel punto mi dicono di fare la denuncia e una volta fatta quella mi abbandonano a me stessa dicendo di compilarmi da sola un modulo per fare il reclamo alla sede centrale BNL (ma dicendomi già che sarebbe stato tutto inutile).Aspetto una risposta e quando mi arriva in breve mi dicono che è stata colpa mia perché ho rivelato i codici segreti e quindi non ho diritto al rimborso.Decido di fare il reclamo anche alla Banca d'Italia e anche in questo caso la BNL ha dato la colpa interamente a me dicendo che su internet esistono metodi per far sì che il truffatore possa nascondersi dietro un numero che non è il proprio.Io NON ACCETTO questo loro lavarsene le mani visto che il truffatore è potuto arrivare a ME tramite LORO banca BNL!Se fosse stato un qualsiasi altro numero a contattarmi non avrei mai risposto e non sarei stata truffata!La colpa è LORO e dei loro INESISTENTI sistemi di sicurezza! Il truffatore ha letteralmente bypassato i loro sistemi di sicurezza passando inosservato!Sono stati loro i primi ad essere truffati della loro identità e non si sono accorti di nulla!Dovrebbero garantire la sicurezza dei nostri soldi, che noi clienti gli affidiamo e per il quale PAGHIAMO ed ecco come ci tutelano!Chiedo perciò il rimborso di €980 perché non è ammissibile che un cliente venga trattato così, visto che hanno avuto loro una falla nella sicurezza e io come cliente mi aspetto di essere protetta visto che pago per affidare i miei soldi a loro!

Buongiorno,in data 8 marzo ho acquistato anticipatamente (tramite un servizio di terze parti -carjet.com- ) un noleggio di un'autovettura per le date dal 2 giugno al 5 giugno presso la filiale Hertz situata a Parigi nella stazione Gare du Nord.Al momento del ritiro dell'auto Hertz necessita di bloccare sulla carta di credito una caparra di 550€ per eventuali danni, come da prassi la carta di credito su cui viene addebitato questo importo deve corrispondere con il nome di chi ha stipulato il contratto e di chi guiderà l'auto. Al momento di validare la caparra la carta di credito ha fallito il riconoscimento, nonostante il pin fosse corretto la carta restituiva l'informazione pin non corretto e non è stato possibile utilizzarla.Siccome avevo con me solo quella carta di credito e non è possibile addebitare la caparra su una carta di credito con nominativo differente dall'intestatario del contratto, l'unico modo per avere un'autovettura a noleggio era quello di effettuare un nuovo contratto a nome di chi con me aveva una carta di credito funzionante (e per fortuna ero in viaggio con mio padre, altrimenti non avrei avuto modo di proseguire il mio viaggio !!!! ).Ho tentato di contattare la banca, ma essendo il 2 giugno nessun servizio clienti era disponibile (altra cosa che trovo assurda per una banca che opera esclusivamente online).Ne consegue che per via di un malfunzionamento della carta, avendo già pagato anticipatamente il noleggio attraverso un broker di servizi, ho dovuto (mio padre) pagare un nuovo noleggio. Per questo motivo sono a chiedere il rimborso di questo secondo noleggio.Lunedì 5 giugno, alla riapertura degli uffici, ho contattato di nuovo il servizio clienti che finchè si è trattato di spiegare del malfunzionamento della carta di credito sono stati gentili e disponibili, ma quando si è trattato di spiegare il danno a me creato e la richiesta di rimborso si è alzato subito un muro liquidandomi il più velocemente possibile.Nelle soluzioni proposte dal call center, visto che la carta a sistema risultava funzionante e senza problemi, è stato quello di cambiare pin e utilizzarla per l'acuisto di un bene, cosa che ho fatto ma che, ancora una volta, non è stato possibile completare per via del rifiuto della mia carta.Una nota di precisazione su quello che è successo con la mia carta di credito:La mia carta scadeva ad aprile 2023. A maggio 2023, quando mi è arrivata la carta di credito sostitutiva ho in primis cambiato il pin (con uno a me più congeniale e non sbagliarmi in caso di utilizzo!) dopodichè ho seguito la procedure indicata per attivare la carta, ovvero effettuare un pagamento con il chip e non in modalità contactless, cosa che è avvenuta, senza nessun problema, a fine maggio presso un supermercato. Al momento dell'inserimento del codice pin presso il servizio di noleggio Hertz, al primo tentativo mi ha resistuito l'informazione pin errato, per non bloccare la carta prima di effettuare il terzo tentativo sono entrato nell'app della mia banca per controllare il pin associato ed essere sicuro al 100% che fosse giusto (ed era corretto) ciononostante mi ha restituito ancora una volta la dicitura pin errato. Trovo inaccettabile che, non essendoci un servizio clienti adeguato (una persona può avere solo problemi dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 ?), non si possa sbloccare il problema in autonomia dal web o dall'app. Chiedo quantomeno il rimborso per quanto da un mio compagno di viaggio dovuto sborsare per via di un malfunzionamento di un mio servizio, anche se sarebbe più corretto chiedere un risarcimento danni visto le ore perse nel tentativo, invano, di risolvere la situazione e del ritardo conseguente su tutti i successivi spostamenti.

Nell’inverno 2021 ho sottoscritto con Axa una polizza assicurativa per un viaggio internazionale a Toronto (Canada) eseguito tra Dicembre e Gennaio 2022, durante il quale ho contratto il Covid-19. Questa problematica mi ha purtroppo portato a prolungare il soggiorno nel paese estero e a sostenere spese mediche. L’assicurazione è stata avvertita di questo e ha predisposto un modulo di rimborso, che comprendeva da accordi il prezzo dell hotel che mi ha ospitato e i tamponi eseguiti più volte fino a negatività. Il problema è che tale rimborso non è mai stato emesso. Ho provato a contattarli decine di volte tra numero, mail, ma non ho mai ricevuto nessuna risposta.

Buongiorno,su suggerimento di Altroconsumo, alcuni anni fa ero diventato cliente di BCCforWeb e oggi, a seguito della cessione del ramo d'azienda, mi sono ritrovato cliente di Banca Cambiano.Con una comunicazione del 26 aprile 2023 la nuova Banca assicurava tutti i suoi nuovi clienti che Il Suo contratto di prestazione di servizi di investimento resta operativo alle condizioni precedentemente applicate.Ieri ho effettuato la prima compravendita di azioni USA ed ho avuto l'amara sorpresa: le commissioni sono più che triplicate! Oggi ho riprovato vendendo un titolo quotato sulla borsa di Amsterdam: anche qui si passa dal 0,20% al 0,66% di commissione!Ma come è possibile? Ho provato inutilmente a contattare la banca telefonicamente in questi giorni (ora sono 40 minuti che sto aspettando che si liberino gli operatori) per chiedere spiegazioni.Chiedo pertanto che vengano rispettati gli accordi presi anche con Altroconsumo e che mi venga rimborsato l'importo che ho sborsato in più rispetto alle commissioni applicate da BCCforWeb.

Buongiorno, non riesco a comunicare con la banca a cui è stato ceduto il ramo d'azienda da parte di BCCFOR WEB da tre giorni, oggi sono stato un'ora ad ascoltare la musica di attesa. non so cosa fare!

Buongiorno, attraverso il sito documento.com in data 28/02/2023 ho richiesto una visura per una targa auto. procedendo nella richiesta, indicato in asterisco (ma me ne accorgo ora), si legge che dopo 3 giorni scatterà un abbonamento premium automaticamente rinnovabile di 44,90 euro mensili. Trovo ingiusto che questa cosa non sia pubblicizzata come antefatto alla visura richiesta, ma ne sia semplicemente una conseguenza non esplicitamente e chiaramente indicata sin da subito. Mi sono pertanto trovato a pagare con addebito in carta di credito oltre al costo della visura (che riconosco) i pagamenti per questo fantomatico abbonamento ad inizio di marzo, di aprile, di maggio e di giugno. chiedo la restituzione di € 44,90 per 4 mensilità ovvero per un totale di € 179,60

Buongiorno,In data 05/06/2023 entravo nel vostro sito al fine di valutare eventuali tassi di interesse, in caso di finanziamento. Non ho inviato nessun documento e nessuna busta paga per la valutazione definitiva e nemmeno apposto firme di nessun tipo.Mi trovo i dati registrati al sic e Crif con finanziamento rifiutato quando io non ho accettato nessun tipo di finanziamento tantomeno ho apposto firme o inviato a voi documenti di nessun tipo per dare l'ok.Richiedi l'immediata cancellazione dei miei dati dal sic e Crif.

Buongiorno, il giorno 10 marzo 2023 è stata acquista una Kia Venga 1.4 usata con 46000 km con targa FL814TT presso Scalcauto Group via circonvallazione Est 8 di Castelfranco Veneto. Il giorno 18 marzo alle ore 22 circa la macchina in prossimità di Vigonza Padova dopo aver percorso circa 7 km si spegneva senza nessuna avvisaglia o segnalazione. La macchina è coperta fino al 23 ottobre 2024 dalla garanzia della casa madre Kia sono stati fatti tutti i tagliandi come si evince dal libretto. In più il venditore ha fatto stipulare un ulteriore assicurazione con RCI Bank and Service per 2 anni. Da più di 2 mesi dopo aver più volte telefonato a Scalcauto Group, Nordauto Group mandato mail alla Kia Italia, entrambe le parti non si prendono la responsabilità di aggiustare la macchina scaricando la responsabilità al compratore. La macchina una volta aperto il cofano risultava priva del tappo del liquido refrigerante ma il liquido era presente quasi in toto sul serbatoio. Viene contestato che l' acquirente ha corso con una spia di segnalazione accesa cosa che posso assicurare non è mai avvenuta o che doveva avvertire dei rumori al motore. Premetto che la macchina era di proprietà della acquirente da soli 7 giorni. Ad oggi la macchina è ancora in deposito e nessuno sa dare una risposta di chi è la responsabilità a chi spetta la riparazione o che danni ha la macchina. Chiedo che la eventuale riparazione e il pagamento di tale spetti a chi di competenza in quanto il compratore non si ritiene assolutamente responsabile della rottura della macchina.