Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato il 04/08/2025 dal sito. Ormai è passato quasi un mese, quando a detta del sito, la tempistica massima per ricevere il pacco era 20 giorni. Per lo più seguendo il tracciamento del pacco, risulta consegnato a un indirizzo totalmente differente da quello che vi ho fornito ( tengo le prove dell’indirizzo da me inserito). Visto la mancata assistenza da parte vostra riguardo questo problema e la mancata ricezione dell’ordine, esigo il rimborso dell’intero importo. Se non riceverò una vostra risposta al più presto, procederò per vie legali.

Salve, in merito ad un concerto annullato e per il quale ho acquistato il biglietto presso i canali ticketone, la stessa azienda dice che per il rimborso in questione non vi è rimborso. Si rimpallano messaggi e responsabilità con gli organizzatori, senza però dare una risposta definitiva. Cosa debbo farE?

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un problema con Vivaticket S.p.A. relativo al parziale rimborso dei biglietti acquistati per il concerto “50th Cent” previsto a Napoli l’08/07/2025 e successivamente annullato. riscontriamo la Sua richiesta il rimborso del titolo di accesso all’evento 50 CENT - NAPOLI 4EVER del 08/07/2025 ore 21:00 In primo luogo teniamo a precisare che in relazione all’organizzazione e gestione del suddetto evento, come anche in ordine al suo annullamento, la nostra società è esente da ogni genere di responsabilità, essendone completamente estranea ed avendo semplicemente reso, in favore della società che formalmente e fiscalmente risulta esserne l’organizzatrice, Alpha S.r.l.,, ed in forza di contratto sottoscritto con quest’ultima, il servizio di prevendita dei titoli di accesso. Il fatto che la nostra società non abbia alcun potere di ingerenza nell’attività di organizzazione degli eventi per i quali presta il servizio di prevendita e vendita è espressamente riportato nelle Condizioni Generali di utilizzo del servizio Vivaticket, pubblicate sul sito www.vivaticket.it (cfr. in particolare, artt. 2, 5 e 9), accettate al momento dell’acquisto dei titoli di accesso, nonché richiamate sul retro del titolo di accesso acquistato, dove peraltro all’art. 5 è ribadito espressamente quanto sopra. Vivaticket, quindi, ha esclusivamente prestato un servizio, in favore del soggetto che risulta essere l’organizzatore dell’evento, nonché in favore dell’utente finale che grazie a tale servizio ha acquistato in prevendita i titoli di accesso. Vivaticket non è dunque tenuta al rimborso dei titoli di accesso agli utenti finali, men che meno del costo del servizio che è estato effettivamente prestato correttamente e regolarmente, essendo invece tenuta in tal senso proprio la società organizzatrice dell’evento. Per tale ragione, ed onde consentire un più rapido ed agevole rimborso dei titoli di accesso cui l’organizzatrice Alpha S.r.l. è tenuta, la nostra società si è immediatamente attivata ed ha in primo luogo pubblicato sul proprio sito il comunicato stampa che è stata alla stessa inviato proprio dalla predetta società, nella persona del suo legale rappresentante Simone Piersanti, in attesa che la stessa, che in ragione degli accordi contrattuali è stata beneficiaria dei pagamenti eseguiti dagli utenti finali, versasse la provvista necessaria Tale società, nonostante vi fosse tenuta e nonostante i numerosi solleciti, non ha però provveduto a fornirci la provvista per eseguire, tra gli altri, anche il rimborso da Lei richiesto. Tuttavia, Vivaticket, che ha sempre avuto cura dei propri utenti, dopo essersi immediatamente attivata per consentire ed agevolare tale rimborso, a fronte dell’inerzia della società organizzatrice, ha deciso, nonostante, si ribadisce, non sia tenuta, a rimborsare il costo da Lei sostenuto per l’acquisto del titolo di accesso (ad esclusione del costo del servizio), cosa che ci accingiamo a fare con la presente comunicazione, riservandosi nei confronti della società organizzatrice a recuperare quanto da questa dovuto. Certi che tale iniziativa della nostra società è di Vostro gradimento, restiamo a disposizione per ogni Vostra ulteriore esigenza”. Ho acquistato due biglietti tramite sito Vivaticket , per un importo complessivo di € 149,30, Non ho ricevuto i soldi 9.76 di commissioni Chiedo il vostro supporto per: 1. Ottenere il rimborso integrale nei tempi più rapidi possibili. 2. Far valere i miei diritti di consumatore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Buon pomeriggio scrivo per chiedere assistenza in merito a un voucher regalo Volagratis che mi è stato gentilmente donato da una persona a me molto cara, purtroppo oggi non più in vita. Il voucher è correttamente intestato a me e in mio possesso, ma al momento della registrazione del codice sul sito, ricevo un messaggio di errore che lo segnala come "non valido" perché legato ad un'altra mail. Presumo che il problema derivi dal fatto che, in fase di registrazione, la persona che ha effettuato l’acquisto abbia indicato il proprio indirizzo email invece del mio. Vorrei gentilmente sapere se è possibile modificare l’email associata al voucher o ricevere indicazioni su come procedere per poterlo utilizzare. Ovviamente posso fornire tutte le informazioni necessarie: codice voucher, documento di identità e qualsiasi ulteriore dettaglio utile a verificare la mia legittimità nell’utilizzo. Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un gentile riscontro. Cordiali saluti, Roberta Borriello . robertaborriello@hotmail.com

Ho prenotato con booking.com (n. prenotazione 5220261284) un soggiorno presso un hotel a Santorini dove era previsto con la prenotazione anche un taxi gratuito (solo andata) dall’aeroporto all’hotel offerto direttamente da booking.com., offerta che ho apprezzato molto segnalando quindi l’intendimento di usufruirne. Appena effettuata la prenotazione ho contattato il call center di booking.com per richiedere informazioni su come utilizzare il servizio e il collega mi ha riferito che avrei ricevuto una mail con un link per comunicare i dati del mio volo e l’ora di arrivo. Lo stesso collega mi anche detto che se non avessi ricevuto tale mail entro il giorno precedente la mia partenza avrei dovuto richiamare booking.com per farmi inoltrare nuovamente la mail. Non avendo ricevuto nulla, il giorno prima della partenza ho ricontattato il call center diverse volte ma i colleghi non mi hanno saputo dare una risposta concreta per poter usufruire del servizio in questione. Sono partita il 27 luglio 2025 e il taxi quindi l’ho pagato io facendomi rilasciare una ricevuta della corsa. Durante il soggiorno sono stata contattata da un collega di booking.com che mi ha parlato della possibilità di essere rimborsata della spesa pagata per l’utilizzo del taxi, ma poco dopo lo stesso collega, ricontattandomi, mi ha riferito che non era possibile ottenere il rimborso in questione. Segnalo l’inaffidabilità di questa società, alla quale ovviamente non mi rivolgerò più per nessun servizio.

In data 26 dicembre 2024 ho acquistato un volo della compagnia Hawaiian Airlines tramite il portale lastminute.com con partenza 08 luglio 2025. Il 29 marzo 2025 ricevo una mail da lastminute.com che mi avvisa della riprogrammazione dell'orario di partenza del volo che viene anticipato di tre ore . A seguito di questa comunicazione richiedo tempestivamente al servizio clienti di lastminute un rimborso del costo del biglietto prenotato in quanto il nuovo orario non mi consentiva di prendere la coincidenza con un altro volo già prenotato. Il 2 aprile 2025 ricevo una nuova mail da lastminute.com che avvisa dell'avvio della procedura di rimborso richiesta. Dopo oltre quattro mesi, durante i quali ho più volte sollecitato il servizio clienti di lastminute , non ho ancora ricevuto alcun rimborso ne altro tipo di riscontro.

Buongiorno, Ho atteso più di un mese per l'arrivo del mio ordine e ho richiesto più volte un riscontro da parte vostra che si è tradotto in scuse continue e motivazioni al ritardo prive di fondamento oggettivo. Ho accettato di aspettare, ancora, altri 15 giorni con la promessa che avreste inviato il pacco ma ad oggi non c'è nemmeno modo di avere un codice di tracciamento e non riesco a comunicare con un referente del vostro e-commerce che abbia notizie certe in merito. mi vedo quindi costretta a richiedere un rimborso della cifra pagata mezzo bonifico in data il 16/07/2025 pari a euro 434,90 per una console Nintendo Switch 2 ordinata e che non avete mai spedito.

Buonasera, con la presente desidero segnalare una problematica riscontrata con Smartbox. Nel corso del 2023 ho acquistato e successivamente rinnovato e cambiato tre cofanetti Smartbox, (convertendoli in due cofanetti)pagando un importo aggiuntivo di 40€ per prorogarne la validità di ulteriori due anni. Il valore complessivo dei cofanetti era di 229,80€. Alla data del 23/08/2025 tali cofanetti sono risultati scaduti e non ulteriormente rinnovabili.(al contrario di quelli precedenti) Tengo a precisare che: • al momento del rinnovo non era chiaramente indicato che non sarebbe stato possibile un ulteriore prolungamento della validità; • non ho ricevuto alcuna comunicazione via e-mail o altro canale da parte di Smartbox per ricordarmi la scadenza imminente, nonostante i miei dati di contatto fossero correttamente registrati; • il servizio clienti si è dimostrato inadeguato e non ha fornito soluzioni soddisfacenti. Ritengo scorretto e poco trasparente che un consumatore, dopo aver pagato sia il cofanetto che un ulteriore rinnovo, si ritrovi con dei “buoni” del valore di centinaia di euro improvvisamente inutilizzabili, senza alcuna possibilità di recupero e senza una chiara informazione preventiva. Chiedo quindi che venga verificata la correttezza delle pratiche commerciali di Smartbox e che venga valutata la possibilità di un rimborso o rinnovo dei cofanetti in mio favore. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ricevute, prove di rinnovo) Saluti. ⸻

Ho fatto una prenotazione su Booking.com in data 06/03/2025 (presso Stayo Apartments Southbank di Londra) con cancellazione gratuita fino al 15/04/2025, mi addebitano immediatamente l'intero importo (£ 1.127) sulla mia carta di credito. Nella medesima data, dopo solo alcuni minuti, cancello la prenotazione e mi viene comunicato che entro 30 gg avrò il rimborso totale. Ad oggi 29/08/2025 non ho ricevuto nulla. Ho provato in più occasioni a scrivere sia Booking che all'Hotel ma non ho avuto alcun riscontro. Come posso recuperare l'importo indebitamente trattenuto?

Ho fatto una prenotazione su Booking.com in data 01/06/2025 (hotel Sonder The Gilbert di Londra) con cancellazione gratuita fino al 01/09/2025, mi addebitano immediatamente l'intero importo (€594) sulla carta Altroconsumo. In data 07/06/2025 cancello la prenotazione e mi viene comunicato che entro 7-10 gg avrò il rimborso totale. Ad oggi 24/6 non ho ricevuto nulla, sia Booking che l'Hotel si rimbalzano la responsabilità del rimborso, pur avendo ammesso il mio diritto al rimborso totale. Come posso recuperare l'importo indebitamente trattenuto?