Bacheca dei reclami

OGGETTO: Reclamo nei confronti di Booking.com e Grupo Parques Reunidos – Prenotazione n. 390569204261206 – offerta SUMMER26 In data 19/07/2026 ho effettuato tramite Booking.com la prenotazione n. 390569204261206 per una visita al Parque Warner Madrid prevista per il 20/08/2026. Il prodotto acquistato era denominato, nella conferma di Booking, “Ingresso al Parque Warner Madrid e Beach” / “Admission to Parque Warner Madrid and Beach”. La prenotazione riguardava 2 adulti ed era stata acquistata con la tariffa promozionale “SUMMER26 40% Adult”, per un importo complessivo di €75,48. Il problema è sorto al momento dell'utilizzo del biglietto. Recandomi al parco, ho scoperto che il titolo in mio possesso non consentiva l'accesso a Warner Beach, nonostante la denominazione del prodotto presente nella prenotazione Booking facesse espressamente riferimento sia al Parque Warner Madrid sia a Beach. Il personale del parco ha verificato il ticket e mi ha negato l'accesso a Warner Beach, confermandomi che il biglietto era valido esclusivamente per il primo parco. A quel punto, trovandomi già sul posto e viaggiando con una bambina di appena 1 anno e mezzo, non avevo concretamente altra possibilità se non acquistare un ulteriore biglietto per Warner Beach, pagando altri €77,80. Per effettuare tale acquisto sono stato inoltre costretto ad attendere circa un'ora in fila, con la bambina, per poter finalmente accedere al secondo parco. Successivamente ho contestato la situazione chiedendo il rimborso dei €77,80 sostenuti per poter usufruire del servizio che, dalla descrizione della prenotazione Booking, ritenevo fosse compreso nel prodotto acquistato. La questione che contesto non è semplicemente la presunta “non rimborsabilità” del biglietto. Il problema principale è la discrepanza tra la descrizione del prodotto acquistato su Booking e quanto successivamente sostenuto dal fornitore. Infatti, nella mia prenotazione Booking il prodotto risultava denominato “Ingresso al Parque Warner Madrid e Beach”. Solo successivamente alla mia contestazione, invece, il fornitore Grupo Parques Reunidos ha sostenuto che la tariffa promozionale SUMMER26 consentisse l'accesso a un solo parco e non comprendesse Warner Beach. Ritengo che, se questa importante limitazione era effettivamente prevista, avrebbe dovuto essere indicata in maniera chiara, evidente e inequivocabile prima dell'acquisto, soprattutto considerando che il nome stesso del prodotto riportato nella conferma Booking faceva riferimento a entrambi i parchi. Inoltre, la stessa Booking, a seguito delle mie contestazioni, ha riconosciuto la possibile insufficienza dei dettagli relativi alle inclusioni e alle esclusioni del prodotto. La situazione mi ha quindi comportato un esborso complessivo di €153,28, dato da: - €75,48 pagati tramite Booking.com; - €77,80 pagati successivamente sul posto per poter accedere a Warner Beach. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta di Booking.com e del fornitore, verificando in particolare se la modalità con cui il prodotto e la promozione SUMMER26 sono stati presentati al consumatore possa aver determinato un'informazione ambigua, incompleta o potenzialmente ingannevole. Chiedo inoltre di verificare se sussistano i presupposti per ottenere: 1. il rimborso dei €77,80 pagati sul posto per Warner Beach; 2. il riesame della richiesta di rimborso dei €75,48 pagati per la prenotazione originaria, alla luce della discrepanza tra il prodotto descritto e quello effettivamente fruibile; 3. un eventuale riconoscimento per il disagio e il tempo perso, considerato anche che sono stato costretto a effettuare un nuovo acquisto e a trascorrere circa un'ora in fila con una bambina molto piccola. Ritengo inoltre importante che venga verificato dove e in quale momento della procedura di acquisto fosse effettivamente indicato che la tariffa SUMMER26 escludeva Warner Beach, considerato che nella conferma ricevuta da Booking il prodotto risultava denominato “Ingresso al Parque Warner Madrid e Beach”. Sono in possesso della conferma della prenotazione, dei biglietti, delle ricevute dei pagamenti e della corrispondenza intercorsa con Booking.com e con il fornitore e posso fornire tutta la documentazione necessaria. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di esaminare la vicenda e di assistermi nella richiesta di rimborso e nella tutela dei miei diritti di consumatore.

Io vorrei solo sapere dove è finita la prenotazione dei miei biglietti del volo da me scelto dato che Klarna ha registrato il pagamento con il numero di riferimento della prenotazione (92991301-04c2-451a-9f87-c3d2f173bc58) fornito da Klarna. Il riferimento Klarna (1PJV7J2Z). ALLEGO SCREENSHOT DELLA TRANSAZIONE. Ho bisogno di saperlo velocemente perché devo acquistare i biglietti perché il prezzo sta salendo sempre più.

Avevo richiesto un prelievo dal mio conto 22BET; la richiesta è stata annullata dall’operatore e, subito dopo, mi è stata richiesta una verifica documentale. Da quel momento posso accedere al conto, ma la sezione dei prelievi non è più disponibile: non posso inoltrare una nuova richiesta né utilizzare normalmente il conto. Il saldo bloccato supera i 3.000 euro. In passato avevo già effettuato prelievi con esito positivo dallo stesso conto. I fondi derivano da scommesse sportive e non da bonus. Nelle ultime due settimane ho trasmesso più volte, anche nei formati richiesti, documento d’identità, selfie, prova di indirizzo, patente e passaporto. Ricevo risposte generiche secondo cui la verifica è in corso, seguite da ulteriori richieste di documenti, senza un elenco completo di ciò che manca né una scadenza concreta. Chiedo che 22BET confermi per iscritto quali documenti sono stati accettati, indichi con precisione eventuali documenti mancanti e completi la verifica entro un termine definito, riattivando la sezione prelievi affinché io possa ritirare il saldo.

In data 23 Agosto 2026, lo scrivente acquistava e corrispondeva l’intero prezzo di un paio di pantaloni modello Track Man Kevlar, variante colore Stone Washed (Blue). Non essendo presente in loco la taglia idonea, su consiglio del Vostro addetto alle vendite, l'ordine veniva perfezionato per una taglia 52 con consegna a domicilio. Riscontrata l’inidoneità della taglia 52 (risultata eccessiva), lo scrivente si recava nuovamente in negozio. Data la momentanea indisponibilità della taglia 50 nella colorazione Blue (originariamente scelta e contrattualizzata), il personale proponeva di ordinare una taglia 50 nella colorazione Nero, al solo ed esclusivo fine di effettuare una prova taglia in loco. Restava inteso tra le parti che, verificata la vestibilità, l'azienda avrebbe ordinato e consegnato il prodotto nel colore definitivo (Blue). In data 10 Settembre 2026, a seguito di Vostro avviso, lo scrivente percorreva una distanza di 35 km per recarsi presso il punto vendita. Effettuata la prova della taglia 50 (risultata conforme), veniva richiesto all'operatore di turno di procedere con il carico dell'ordine definitivo nella colorazione Blue. In tale sede, l’operatore pretendeva, in modo del tutto arbitrario e confuso, il pagamento di una somma supplementare pari a € 15,00, accampando motivazioni prive di fondamento logico e contrattuale (qualificando l'operazione come un "cambio colore" da nero a blu, ignorando la natura meramente istruttoria della prova taglia precedentemente concordata). Onde evitare ulteriori ed estenuanti controversie in loco, lo scrivente provvedeva al pagamento della suddetta cifra, riservandosi espressamente ogni diritto di ripetizione.

acquistati due capi. 1 arrivato regolarmente. l'altro mai pervenuto. chiesto ristoro, ma ripetutamente segnalato in prossima consegna, ormai da troppo tempo e rifiutato il rimborso.

Ho acquistato 5 biglietti per lo spettacolo "Voto di vastità" al Teatro Carcano di Milano, previsto lunedì 28 settembre 2026 alle ore 20.30 (acquistati il 5 settembre 2026 tramite sito https://www.teatrocarcano.com/, importo totale euro 131,25 incl. euro 6,25 tra diritti prevendita e commissioni. Con email del 16 settembre 2026, il Teatro mi ha comunicato che, a causa dello slittamento della consegna dei materiali per il rifacimento dell'impianto di termoregolazione, la replica è stata riprogrammata a lunedì 23 novembre 2026 alle ore 20.30. Contestualmente mi sono stati inviati i biglietti validi per la nuova data, senza alcuna possibilità di scelta. La nuova data non è per noi fruibile, poiché in quel giorno non saremo a Milano. Il rinvio è stato deciso unilateralmente dal Teatro per ragioni organizzative che riguardano i suoi rapporti con i fornitori e che non possono ricadere sul consumatore. Il regolamento del Teatro prevede che le variazioni di programmazione non costituiscano in nessun caso motivo di rimborso. Ritengo tale clausola vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare dell'art. 33, comma 2, lett. m). Una clausola che permette al professionista di modificare unilateralmente un elemento essenziale della prestazione, come la data, senza riconoscere al consumatore il diritto di sciogliersi dal contratto è nulla. Richiamo inoltre l'art. 1464 c.c., dato che il consumatore non ha più un interesse apprezzabile alla prestazione eseguita in una data diversa. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell'importo pagato per i 5 biglietti, pari a euro 131,25, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla presente. Resto disponibile a restituire o annullare i biglietti emessi per il 23 novembre. Francesco Faina Tel. 3482201502 francesco.faina@outlook.com

Mi sono iscritta a tinder con abbonamento gold il 14 settembre. A parte che non è necessaria una motivazione desidero esrcitare il mio diritto al recesso anticipato con rimborso totale. Il servizio è pessimo, io ho usato altre chat in cui tutto funziona. Questa applicazione non funziona affatto. Richiedo rimborso totale. Ho chiamato più volte per parlare con 02 691500 ma dopo 10 minuti di attesa mi viene chiusa la comunicazione. Alessandra Boninsegni

Buongiorno, ho disdetto il volo per Amsterdam del 12 giugno perché avevo problemi familiari abbastanza gravi a maggio ho richiesto il rimborso . Di cui non mi è mai arrivato sull'app edreams nella sezione wallet .Ho chiamato al numeroche mettono a disposizione ,per parlare con un operatore , ogni settimana chiamo per aprire un ticket di risoluzione , l' unica cosa che riescono a fare gli operatori è di inviare una mail al responsabile per sollecitare il problema, ma nulla questo problema nn riescono a risolverlo . Inoltre ad agosto ho disdetto l' abbonamento prime perché mi sono stufata di dare ulteriori soldi a loro in quanto già ne ho spesi abbastanza e di cui non so se mai riceverò i soldi del rimborso dell 'aereo, quanto meno mi sarei aspettata che mi regalavano l' abbonamento a prime visto il disagio che hanno creato .. Non è una azienda seria fa promesse che non mantiene ..

Ho acquistato un biglietto in cui il bagaglio a mano era esplicitamente indicato come "compreso nel prezzo". In aeroporto la compagnia aerea Gol mi ha costretto a pagare una tariffa extra perché il bagaglio non risultava nei loro sistemi. Ho richiesto più volte il rimborso immediato della somma entro 10 giorni tramite mail e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Salve.Ho comprato il calendario avvento Sephora favorites numero di ordine 7061879863. La mia carta é Gold 3901099273139 email nena.1992@live.it. L'ho scartato e ci sono ben 3 prodotti difettosi.1)Acqua profumata sol de janeiro sigillata ma perde(il calendario si é impregnato di questo odore infatti);2)maschera color wow schiacciata e con adesivo completamente sollevato l ho dovuto riattaccare io(ovviamnte é venuto con bozze);3)la palette di make up by Mario é tutta sporca sembra quasi muffa con la maggior parte delle cialde con ombretto sollevato ai lati quasi che fosse stato pressato male o che fosse scivolato!é vergognoso dopo tutti i soldi che costa.allego solo il numero di foto che il sistema mi fa allegare La palette chiusa lateralmente sembra muffa..