Bacheca dei reclami

Buongiorno,dalla verifica del Conto per anticipata estinzione inoltratomi, circa la precedente CQS da liquidare, si rappresenta il presente rilievo:non vengono indicati in maniera chiara i calcoli del conteggio estintivo, ma in particolare sembra non siano stati presi in considerazione i cosiddetti costi “up front”.A seguito della sentenza 263/2022, La Corte Costituzionale ha dichiarato l’illegittimità dell'art. 11, octies, comma 2, del D.L. 73/21 (Decreto sostegni bis, convertito con la legge 106/21), nella parte in cui veniva limitato ad alcune tipologie di costi sostenuti per il finanziamento il diritto alla riduzione spettante al consumatore in caso di estinzione anticipata (cd. costi recurring).Pertanto anche relativamente ai contratti di consumo stipulati precedentemente al 25 luglio 2021 (data di entrata in vigore del nuovo art. 125 sexies TUB) sussiste, quindi, il diritto del consumatore, in caso di estinzione anticipata, alla riduzione sia dei costi recurring (relativi all'intera durata del contratto), sia dei costi up front (relativi al momento della stipulazione del contratto).Per quanto sopra esposto, SI CHIEDE:di voler procedere ad effettuare il ricalcolo del “Conto per anticipata estinzione Cessione al 1/2/23”, affinché vengano presi in considerazione anche i costi da me sostenuti allora, al momento della stipula del contratto (costi up front), di oltre 900 euro.Si Rimane in attesa di un tuo cortese cenno di risposta.Cordialmente

Sono un titolare da più di 15 anni di una carta di credito American Express Corporate attivata dall'azienda dove lavoro (TIM). Dopo anni di utilizzo ho accumulato circa 137.000 punti fedeltà (membership rewards) scegliendo spesso di pagare con questa carta per incrementare la raccolta punti nella speranza in futuro di consumarli per un viaggio.Il 27 gennaio scorso, dopo una decina di giorni in cui avevo preso la decisione di utilizzare i punti e avevo fatto un po' di prove sul sito AMEX per verificare quale viaggio scegliere, decido di utilizzare questi punti per prenotare un volo. Dopo aver proceduto online seguendo quanto veniva descritto sulle interfacce messe a disposizione online dalla American Express mi ritrovo che mi viene addebitato l'intero importo del volo di 974,8€ senza che mi vengono decurtati i 137.000 punti pari a circa 550€ di sconto. Attendo qualche giorno (sul sito viene indicato 3 gg per la decurtazione dei punti) e il 30/1 chiamo il Customer Service di American Express la prima volta. Parla con un operatore che non riconosce la carta di tipo Corporate e mi dice semplicemente di attendere qualche giorno in più. Chiamo una seconda volta il giorno dopo e parlo con un secondo operatore che a differenza del primo riconosce la carta corporate e inizia ad indagare con i suoi colleghi dell'ufficio viaggi. Nella chiacchierata di attesa mi dice che l'utilizzo dei punti sulle carte corporate stava dando problemi. Concluso il check mi dice che dall'ufficio viaggi risulta tutto a posto e che sui sistemi si vede che i punti sono stati decurtati, non mi devo preoccupare perchè in pochi giorni la pratica andrà a buon fine. Io faccio notare che il 28 febbraio l'importo del viaggio sarà contabilizzato e quindi richiesto in pagamento e CHE IO HO ACQUISTATO IL VIAGGIO SOLO IN VIRTU' DELLA PROMESSA DI UTILIZZARE I PUNTI REWARDS PER SCONTARLO (senza quei punti non avrei mai acquistato quel viaggio e forse avrei scelto altre soluzioni). L'operatore mi dice che siamo ampiamente nei termini, che ho seguito l'unico iter possibile per richiedere un viaggio con i punti rewards e una carta corporate e che devo stare tranquillo! Venerdì 3/2 chiamo e parlo con una terza operatrice di Customer Care (stavolta segnando il nome: Michela). Questa operatrice mi dice che lei a sistema non vede nulla e che probabilmente ho sbagliato io nella procedura di richiesta. Le spiego che ho seguito l'iter online di American Express e che al momento dell'acquisto o segnato chiaramente che volevo utilizzare tutti i punti rewards accumulati negli anni. Rifà il check con l'ufficio viaggi e mi viene detto dell'esistenza sui sistemi di problemi con le carte corporate e i punti rewards. Anche a fine di questo check l'operatrice conferma che sui sistemi vedono i punti rewards attribuiti, occorre solo aspettare. Dopo qualche ora Michela mi richiama e mi chiede di verificare sul pannello e guidandomi mi manda su un'area dove viene un messaggio Siamo spiacenti. Al momento la tua Carta non è abilitata all'utilizzo dei punti per richiedere sconti in estratto conto.. L'operatrice prende appuntamento telefonico per lunedì 6 febbraio alle 9:00 dove mi assicura che il problema sarà risolto perchè si tratta di una operazione manuale dipendente da qualche rilascio ultimo sui sistemi informatici e dalle carte corporate. Inizio a preoccuparmi!Lunedì 6/2 alle 9:00 nessuna chiamata. Alle 10:00 mi metto in contatto con un 4° operatore di Customer Service di AMEX (che tra l'altro nega prima dell'esistenza dell'operatrice Michela e successivamente mi dice che è li accanto e che richiamerà appena possibile). Finalmente (come promesso venerdì) mi ricontatta Michela dopo poco (forse si era dimenticata dell'appuntamento dato? Da sottolineare che per questo appuntamento telefonico ho dovuto prendere anche un permesso lavorativo!)Michela cambia il risultato finale e mi dice suo malgrado il responsabile del reparto viaggi ha declinato la richiesta di supporto (chiuso la pratica) e che non potrò avere lo sconto dovuto dai punti fedeltà accumulati perché avrei sbagliato qualcosa nell'iter della richiesta. Sono un ingegnere elettronico, lavoro nel digitale da più di 20 anni e conosco sia le problematiche tra sistemi che i temi di user experience digitale su web e app. Il processo sul portale Amex l'ho seguito scrupolosamente, ho 137K punti rewards utilizzabili per i viaggi e se non posso utilizzarli io NON VOGLIO PAGARE PER INTERO IL VIAGGIO AEREO a causa di sistemi e/o processi di American Express che non funzionano come dovrebbero!Scriverò a tutte le associazioni consumatori perchè trovo questo comportamento inaccettabile per un livello di servizio come quello pubblicizzato da AMERICAN EXPRESS

Buongiornoin data 21/12/2022 vi comunicavo di voler esercitare il diritto di recesso con il vostro partner CHN Service di Brugherio per la fornitura ed installazione di nuova caldaia, stufa a pellet e impianto di climatizzazione Dopo innumerevoli solleciti telefonici di riscontro al vostro customer service, in data 13 Gennaio vi inviavo copia della comunicazione del vostro partner CHN Service che confermava l'accettazione della mia decisione e che pertanto il contratto per il quale non avevo ancora ricevuto nulla si intendeva annullato senza nulla pretendere.Nonostante i miei ripetuti solleciti telefonici il vostro customer service tutte le volte rispondeva che la pratica era in elaborazione!In data 24 Gennaio 2023 ho inviato una PEC sia al vostro indirizzo legalmail che a quello del vostro partner CHN Service chiedendo l'immediata sospensione del finanziamento e la restituzione delle rate versate entro 3 giorni.Nonostante quanto sopra in data 10 Febbraio incassavate la seconda rata del finanziamento relativo alle pratiche:- 000001354362- 000001354574Vi chiedo pertanto di voler procedere al rimborso delle somme già da voi incassate e di procedere con l'annullamento delle pratiche di finanziamento. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro.

Buongiorno, il 22/12/2021 la Business Company per conto di Garanzia3, mi ha inviato un'email dicendomi che avrei ottenuto un rimborso di 164,75€, al posto della riparazione della lavatrice acquistata ottobre del 2019. Nel frattempo ho contattato più volte il call center, il quale ha aperto vari ticket interni senza mai aver risolto. Ad oggi sto ancora spettando il rimborso.

Buonasera, ho denunciato un sinistro riguardante la polizza casa multirischi A170851/0403 il 07 Gennaio ottenendo conferma dell'avvenuto invio. Il giorno 24 Gennaio, non avendo ricevuto nessun contatto, ho inviato documentazione fotografica, la fattura non è stata ancora emessa. Il giorno 2 Febbraio ho inviato sollecito regolarmente ricevuto. Ho provato a contattarvi in tutti i modi ma il vostro servizio clienti è ormai inesistente ed i numeri verdi e le chat una presa in giro ed una perdita di tempo. Grazie per un qualche tipo di riscontro.

Buonasera, ho denunciato un sinistro riguardante la polizza casa multirischi A170851/0403 il 20 Gennaio ottenendo conferma dell'avvenuto invio. Il giorno 24 Gennaio, non avendo ricevuto nessun contatto, ho inviato documentazione fotografica e fattura. Il giorno 2 Febbraio ho inviato sollecito regolarmente ricevuto. Ho provato a contattarvi in tutti i modi ma il vostro servizio clienti è ormai inesistente ed i numeri verdi e le chat una presa in giro ed una perdita di tempo. Grazie per un qualche tipo di riscontro.

Buongiorno, in riferimento alla pratica n°GR3DBAB chiedo che la lavatrice sia riparata in garanzia come da contratto.La vostra proposta di rimborso non è accettabile .

Buongiorno,in data 02/11/2022 è stata aperta la pratica di rimborso DW87-22-4597235.Nonostante numerosi solleciti, sia alla compagnia assicurativa che a Metasalute, ad oggi non c'è stato nessun riscontro alla stessaCordiali saluti

Buongiorno,ho scritto diverse PEC a Genertel per avere chiarimenti in merito al mio nuovo premio assicurativo, ma non si degnano di rispondere. La mia assicurazione scade oggi e io non so come comportarmi.grazie

Buongiorno,sono thomas Pacher correntista 70600058294 con accensione mutuo prima casa trentennale e con 10 anni rate pagate . A gennaio 2022 la rata era di 672.01 ad oggi 1002.24!!!! Mi rammarica riscontrare che dopo più di vent'anni con voi sia da investitore che da debitore senza mai aver mancato una rata mi abbiate negato la sospensione delle rate in un periodo di covid (in cui la mia atttività era chiusa visto che avevo negozio!!!!) e che ora che con tasso variabile mi avete aumentato rata di più del 30% non vogliate rinegoziare e venirmi in contro. Ho fatto decine di telefonate da maggio scorso e inviato richiesta scritta due mesi fa ricevendo una diniego anche questa volta.Vi chiedo di rivedere situazione, rinegoziare cortesemente tasso (io sono papà single e con figlio a carico paritariamente con mantenimento extra mensile) e venirmi in contro con quanto più pagato da gennaio 2022.Ringrazio