Bacheca dei reclami

Spett. Solo Moda Shop In data 23 febbraio 2026 ho acquistao un prodotto dal vostro negozio online (n. ordine 27377) , al prezzo di €50. Ho comunicato la richiesta di recesso in data 3 marzo 2026, entro i termini previsti dal vostro regolamento online, e ho ricevuto conferma dell’accettazione del recesso il 4 marzo 2026. Ho spedito il reso a mie spese il 6 marzo 2026. In data 10 marzo 2026 mi avete comunicato che il recesso sarebbe scaduto il 5 marzo 2026, sostenendo erroneamente che il termine decorre dalla consegna del pacco e ignorando la conferma ricevuta il 4 marzo, nonché la normativa vigente (art. 52 Codice del Consumo), che prevede 14 giorni per comunicare il recesso. Nonostante ripetuti tentativi di contatto via WhatsApp, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di €50. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego: ricevuta di pagamento, conferma del recesso, documentazione di spedizione del reso e screenshot dei messaggi e delle FAQ con indicazione dei termini di recesso. Distinti saluti, Francesca Esposito

Ho acquistato un prodotto da Solo Moda a Castellammare di Stabia, ricevuto il 23 febbraio 2026. Ho comunicato la richiesta di recesso il 3 marzo 2026, come previsto dal loro regolamento online (comunicare entro 10 giorni e attendere conferma). Il 4 marzo mi hanno confermato il recesso e il 6 marzo ho spedito il reso a mie spese. Il 10 marzo mi hanno contattato sostenendo che il recesso sarebbe scaduto il 5 marzo perché “il pacco è stato consegnato il 23 febbraio e il termine è di 10 giorni”, ignorando sia la conferma ricevuta il 4 marzo sia il fatto che la normativa vigente (art. 52 Codice del Consumo) prevede 14 giorni per comunicare il recesso. Sul sito sono presenti informazioni contraddittorie: nelle FAQ viene indicato correttamente il termine di 14 giorni (ho gli screen, in quanto adesso hanno modificato a 10 giorni noncuranti della legge), mentre nel regolamento si parla di 10 giorni. Nonostante ripetuti tentativi di contatto via WhatsApp, non ho ricevuto il rimborso di €50. Ho documentazione di pagamento, messaggi e spedizione del reso e chiedo l’intervento delle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

Buongiorno, il 15/12/2023 è stato acquistato un voucher presso QC Terme, purtroppo per vari motivi di salute (eventualmente giustificabili) non è stato possibile usufruirne. Il momento vissuto non ci hanno fatto riflettere sulla possibilità di poterlo prorogare. In data 30/03/2026 (a tre mesi dalla scadenza) abbiamo chiesto l'utilizzo o la proroga ma ci hanno risposto che purtroppo poiché scaduto non era più possibile l'utilizzo del voucher. L'acquisto lo hanno comunque incassato e poichè non si parla di buoni deperibili mi chiedo per soli tre mesi come sia possibile pur con pagamento aggiuntivo non poter prorogare l'acquisto. Pertanto vorrei esporre un reclamo per poter usufruire del servizio già pagato e da loro incassato, oppure un rimborso del 50% per l'acquisto del servizio mai utilizzato. Grazie per l'attenzione, rimaniamo in attesa di riscontro. Cordiali saluti

Scrivo per segnalare la totale mancanza di professionalità e trasparenza di poltronesofà. In fase di acquisto presso il punto vendita, ho fornito misure precise per assicurarmi che il divano entrasse perfettamente nello spazio a disposizione. Il rivenditore mi ha rassicurato con assoluta certezza, garantendo non solo che le misure fossero corrette, ma che sarebbe rimasto persino dello spazio extra. Al momento della consegna, la brutta sorpresa: il divano è più grande di qualche centimetro rispetto a quanto pattuito verbalmente, rendendo l'installazione problematica. Il servizio clienti, invece di scusarsi per l'errata consulenza del proprio personale, si è trincerato dietro la parola "circa" presente nel contratto, definendo lo scostamento come una "tolleranza conforme". È inaccettabile che un'azienda di questa portata utilizzi la disinformazione dei propri venditori per indurre all'acquisto, per poi farsi scudo con clausole contrattuali scritte in piccolo per negare assistenza. Se avessi saputo che le misure erano "un'opinione" e non una specifica tecnica, non avrei mai proceduto all'acquisto. Complimenti per la formazione del personale: vendere sembra l'unica cosa che conta, la soddisfazione del cliente e la precisione tecnica sono opzionali. Sconsiglio vivamente l'acquisto a chiunque necessiti di precisione e assistenza post-vendita seria.

Buoingiorno, ho effettuato la chiusura IN PRESENZA di tutti i contratti a MAGGIO 2024 (restituito il dispositivo, chiuso contratto base, disattivato tutti i servizi accessori). Dal giorno 31 DICEMBRE 2025, sfortunatamente per me, ho scoperto che TELEPASS/PAY ha riattivato il pagamento periodico mediante la domiciliazione (con mia grande sorpresa) ancora ATTIVA per un totale di 1,50€/mese! Ora, verificando dal portale TELEPASS (anche l'utenza è ancora attiva) il contratto in oggetto risulta correttamente in stato "CONTRATTO CHIUSO" (11 maggio 2024). PRECISAZIONE: INFATTI NESSUN PAGAMENTO DA MAGGIO 2024 A DICEMBRE 2025, SOLO DOPO DICEMBRE 2025 SONO MAGICAMENTE RICOMPARSI! Data l'impossibilità di contattare l'assistenza (suona sempre vuoto/occupato) provo con il numero dedicato alle DISDETTE dal quale scopro testualmente: "Ha i SERVIZI DI PAGAMENTO in fatturazione da DICEMBRE 2025 ed essendo un abbonamento ESTENSIONE del contratto base non viene chiuso in automatico, ma va richiesta disdetta a parte...". ATTENZIONE: IN PRATICA MI STANNO DICENDO CHE QUALCUNO (NON IO) HA RIATTIVATO DEI SERVIZI ACCESSORI SU UN CONTRATTO CHIUSO A MAGGIO 2024 (ACCESSORI COMPRESI EH!), ALTRIMENTI PER LOGICA AVREI DOVUTO PAGARE REGOLARMENTE DA MAGGIO 2024 E NON SOLO DA DICEMBRE 2025! COME SI PUO' ATTIVARE/MANTENERE SERVIZI DIPENDENTI DA UN CONTRATTO CHIUSO?!?!?!? Ovviamente ho provveduto a chiudere le domiciliazioni attive per evitare pagamenti futuri, pagamenti che puntualmente sono arrivati con tanto di mail in cui mi si dice che l'ultimo di 1,50€ non è andato a buon fine (GIUSTAMENTE), quindi di provvedere al saldo quanto prima PER RIATTIVARE I SERVIZI (ANCORA?). Al telefono (assistenza disdette) mi è stato comunicato, spero sia vero a questo punto, che con l'ultima disattivazione "NON DOVREBBERO" arrivare più pagamenti. Cioè... non riescono nemmeno a garantire lo stop dei LORO servizi. Ora TELEPASS pretende il saldo di 1,50€ del mese insoluto... io gradire per principio il rimborso di 3€ dei mesi precedenti già pagati e non dovuti! Mi accodo alle numerose segnalazoni fatte sulla stessa problematica, per quanto mi riguarda è una truffa in piena regola! Grazie e buona giornata.

Buongiorno avevo un pacchetto di viaggio con hotel rimborsabile che mi hanno gia rimborsato con un voucher, il costo del pacchetto era 3177 € mi hanno rimborsato l'hotel con 1235 € mentre per la quota del volo ( che è stato cancellato da ethiad ) mi hanno rimborsato 1235€ senza giustificarmi in nessun modo la quota mancante di € 729 , ho provato a chiedere informazioni ma la chat si è chiusa in automatico dopo 5 minuti. Chiedo di vedere come mai ethiad abbia trattenuto una quota cosi alta visto che i voli non partivano per forza maggiore Monfrini Cristina cristina.monfrini@gmail.com

Buongiorno il giorno 17.03.2026 ho unito più file PDF in un'singolo file PDF e ho pagato contestulamente 0,99 euro il servizio per una settimana! Il 24.03.2026 mi hanno addebitato 49,99 euro PER UN ABBONAMENTO MAI SOTTOSCRITTO CON RINNOVO AUTOMATICO.

Buongiorno. In data 18 luglio 2025 ho acquistato tre biglietti di andata e ritorno Firenze -Buenos Aires per giovedì 05 febbraio 2026 (andata) e martedì 27 febbraio 2026 (ritorno). Nell'acquisto era compresa l'assicurazione per l'annullamento del viaggio. In data 3 agosto 2025 sono stato ricoverato di urgenza per un problema cardiaco e nei giorni successivi sono stato sottoposto a due operazioni chirurgiche al cuore. Ho poi iniziato una lunga riabilitazione. La possibilità di viaggiare mi è stata preclusa. In data 13 novembre 2025 ho effettuato sotto la guida telefonica di un operatore di Gotogate la procedura di richiesta di rimborso per me e per mia moglie (due dei passeggeri), allegando la documentazione richiesta, mentre la terza passeggera ha regolarmente utilizzato il biglietto. L'operatore ha affermato che tutto era regolare, che la richiesta era stata accettata, che sarebbero occorse cinque settimane per il rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento e che comunque se ci fossero stati problemi saremmo stati avvisati tramite messaggio di posta elettronica all'indirizzo utilizzato per la prenotazione. Sul sito Gotogate è risultato, e tutt'ora risulta, lo stato di elaborazione della richiesta. Trascorsi due mesi ho contattato il servizio clienti di ITA, con cui avremmo dovuto volare. Mi è stato spiegato che i loro tempi di rimborso sono brevissimi, ma essendo Gotogate il venditore il rimborso era competenza del venditore stesso. Ho chiamato il vostro servizio clienti. L'operatore ha preso atto della situazione, ha detto che avrebbe interpellato il suo supervisore. Poi mi ha assicurato che il problema sarebbe stato risolto e che ma breve sarei stato rimborsato. Altre telefonate hanno avuto lo stesso svolgimento, e comunque a quel punto sono state registrate. Dopo ormai quasi cinque mesi vi chiedo di risolvere al più presto la situazione liquidandomi quanto dovuto. In mancanza di un vostro rapido riscontro mi troverò costretto ad adire alle vie legali. Alberto Morino

Buongiorno, Sono Silvia Gavioli e vi contatto perché è ormai più di un anno che devo ricevere un rimborso da North Face in merito all'ordine #N0970417, per un importo totale di 245 euro, così suddiviso: 95 euro pagati con carta di credito di Silvia Gavioli (rimborsati correttamente a Silvia Gavioli il 20 gennaio 2025 e qua siamo a posto), 150 euro pagati con gift card che mi è stata regalata da un amico (MAI RIMBORSATI) Nonostante abbia effettuato il reso ormai a gennaio 2025, i 150 euro relativi alla gift card non sono mai stati restituiti. Dopo numerose sollecitazioni durate mesi, North Face ha annullato la gift card (con numero 1110040035490241) e ha dichiarato di aver effettuato il rimborso direttamente all'acquirente della stessa (amico di Silvia). The North Face in seguito ha comunicato un numero di transazione (reale?) del rimborso da comunicare alla banca con la quale era stato effettuato l'acquisto della gift card, per verificare la transazione del rimborso. Tramite il mio amico (acquirente) abbiamo controllato sulla sua app ING ma ad oggi questo rimborso non risulta in alcun modo pervenuto alla banca. North Face ha anche sostenuto che questo rimborso sarebbe dovuto comparire nella stessa data del mese di acquisto della gift card, quindi maggio 2024 (che storia inventata è questa?). Ho effettuato la verifica tramite chat ufficiale con ING, l’unico canale previsto per ricevere questo tipo di assistenza. ING non rilascia email né comunicazioni scritte formali, ma ho ottenuto conferma diretta che nessuna transazione con il riferimento indicato risulta mai partita né ricevuta. Non riesco ad allegare screenshot a supporto, in seguito ve li farò avere in altri form con anche email a supporto. Nonostante i numerosi reclami, North face sono mesi che continua a sostenere di avere effettuato il rimborso, che magari è stato anche fatto, ma non è partito dagli uffici e questa cosa non è accettabile. Sono mesi che mando email, che chiamo e sono sempre trattata in modo inappropriato. Questo non è sostenibile. Grazie mile Distinti saluti, Silvia Gavioli

Buongiorno, il 9 marzo ho acquistato 2 biglietti per il concerto di ligabue il 12 giugno allo stadio olimpico a Roma. Sbagliando ( e me ne pentirò) ho richiesto l'invio a casa tramite corriere , lo stampa casa sarebbe stato molto meglio. Il 20 marzo vengono affidati al corriere hr parcel( mai sentito) che fa capo ad eld italia. Il 25 esce sul traking che il collo è danneggiato e sono stati rispediti al mittente. Dopo innumerevoli email a ticketone mi rispondono di contattare il corriere . Ma se il mittente siete voi, non siete voi i responsabili? Sono biglietti nominativi , ho chiesto di mandarmeli in modalità stampa casa , niente non capiscono o fanno finta. Oltretutto é un regalo a mio figlio tredicenne , il suo primo concerto. Ho già pagato l'autobus, dal molise. Non voglio il rimborso ma i miei biglietti. È cosi difficile trovare una soluzione? Servizio clienti pessimo, oltretutto con un numero di telefono costosissimo, dal quale il mio operatore non mi fa neanche chiamare . Eld ha risposto dicendo che entro 10 giorno troveranno una soluzione e che nel frattempo i biglietti sono stati bloccati per l'evento...cioè??? Uno schifo