Bacheca dei reclami

Lo scorso 10 Febbraio sono stato contattato telefonicamente da un operatore commerciale e sollecitato a stipulare un contratto con Sinergy per le forniture di corrente e di gas per una utenza domestica. Mi sono stati illustrati i prezzi unitari per le due forniture. Queste riguardavano un'abitazione non di residenza. Non ho MAI RICEVUTO in alcuna forma (posta elettronica o cartacea) né una comunicazione relativa all'avvio dell'utenza, né il contratto, al punto che ho ritenuto che il contratto non fosse andato a buon fine (cosa già capitata).Come PRIMA comunicazione dalla Sinergy, alcuni giorni or sono ho ricevuto una raccomandata (in forma cartacea), datata 28/06/2023, con la messa in mora ed il sollecito al pagamento di fatture per le forniture di corrente e di gas - fatture che non ho mai ricevuto.Sulla lettera era indicato il CODICE CLIENTE, che ho appreso solo in questa circostanza. In base a questo, e solo a valle di un intervento del servizio clienti (correzione di un errore da parte dell'operatore telefonico nella scrittura di google.com - indirizzo certo non inusuale), ho potuto accedere al sito web ed ho potuto scaricare: - le fatture, che non avevo mai visto, scoprendo che la quasi totalità degli importi è dovuta a costi fissi - copia dei due contratti, relativi a luce e gas: queste non sono copie dei contratti firmati, ma le bozze di contratto (senza alcuna firma).Dalla bozza scaricata, ho potuto finalmente consultare le caratteristiche del contratto, da cui si evince che, in aggiunta ai prezzi dei consumi delle due utenze comunicatemi telefonicamente dall'operatore, per quanto riguarda l'energia elettrica, Olimpia S.r.l. applicherà gli ulteriori oneri: - Costi di Commercializzazione per un importo pari a 162,00 €/POD/Anno in rate mensili per 12 mesi. - Oneri Amministrativi per un importo pari a 48,00 €/POD/Anno in rate mensili per 12 mesi. - Oneri di modulazione materia prima per un importo pari a 480,00 €/POD/Anno in rate mensili per 12 mesi. - Sbilanciamento per un importo pari a 0,010000 €/kWhPer il Gas, si hanno cifre pressoché identiche (appena superiori). Questo si traduce in circa 700,00 euro l'anno di costi fissi per ciascuna delle due utenze, più 1 c/kWh (o 1 c/Smc), ossia 1400,00 euro l'anno (117 euro/mese) fisse, per luce e gas, a cui vanno aggiunti i consumi.Dalle 4 fatture sinora emesse per i due mesi di Aprile e Maggio 2023, risulta che dovrei pagare circa 326 euro per le forniture di luce e gas, avendo passato complessivamente 3 giorni nell'appartamento in questione.Aggiungendo il mese di Giugno (fatture non ancora emesse), estrapolando le fatture dei due mesi precedenti, si arriverebbe ad una cifra superiore ai 480 euro (per tre mesi di utenze e tre giorni di consumi).Se avessi visto il contratto definitivo e/o avuto notizia dell'avvio effettivo della fornitura, con evidenza delle condizioni, AVREI ESERCITATO IL MIO DIRITTO DI RIPENSAMENTO - ANNULLANDO IL CONTRATTO, A VALLE DI UNA COMUNICAZIONE TELEFONICA CHE - COMUNQUE - NON HA FATTO ALCUNA MENZIONE DI TALI COSTI.PERTANTO CHIEDODI ANNULLARE, per quanto possibile, GLI EFFETTI DELLA STIPULA DEI DUE CONTRATTI, avvio che non avrebbe avuto luogo in presenza di un'adeguata comunicazione da parte di Sinergy (concedendomi il diritto di ripensamento), OSSIA:1. annullare le fatture emesse2. effettuare LETTURE CONCLUSIVE EFFETTIVE DELLE UTENZE SUDDETTE, in quanto anche i consumi sono fatturati in base a una stima incongrua, resa particolarmente evidente dai consumi pari a zero nei mesi di Maggio e Giugno3. emettere fatturazione (che pagherò prontamente) in base ai consumi da lettura effettiva dei contatori (con l'aggiunta delle voci aggiuntive calcolate da ARERA), escludendo i costi fissi sopra indicati le tariffe riportate sulla bozza di contratto (PUN + 0,016500 €/kwh, PSV + 0,150000 €/smc) sono le uniche di cui ero a conoscenza4. non effettuare alcuna azione che introduca ritardi/costi per il mio passaggio ad altri fornitori per quanto riguarda le forniture sulle due utenze5. annullare (o chiudere) senza ulteriori oneri i due contratti relativamente ai quali non ho mai avuto alcuna comunicazione.

Buonasera ho acquistato da voi un cellulare, dopo vari reclami sia per email che per telefono vengo puntualmente rimbalzato,cosa che non è bella.Chiedo la sostituzione dello smartphone, telefono bellissimo ma hai me non mi fa telefonare, va continuamente in blocco di chiamate sia in entrata che in uscita.Quindi a cosa mi serve.

contratto gas e luce firmato il 3/7, operatore telefonico che garantisce attivazione entro 3/4 giorni lavorativi. Non attivano nulla. Non rispettano neanche i termini da contratto. Domani noi ci trasferiamo nell'appartamento, senza avere luce né gas. Fatte decine di chiamate al servizio clienti, hanno promesso di attivare la luce ma così non è stato. Scritto 3 pec a cui non hanno mai risposto. Per il gas, hanno dato un appuntamento a cui non si è presentato il tecnico. Passeremo alle vie legali se non ci attivano almeno la luce domani, giorno in cui andremo a vivere nell'appartamento.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [28/05/2023DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Maria sandalo ortopedico alla moda] pagando contestualmente l’importo di [29,95€] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [15/18 Giugno 2023]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Gerotto Antonio] Allegati: /Users/antonio/Desktop/Conferma ordine Modenaa.pdfConferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve ho ordinato un pacco che arriva dal regno unito e doveva arrivare qua a milano il 5/07/2023 senza nessun successo. Sono arrivate delle email dicendo di mandare delle documentazioni riguardo al pacco, Io ed il mio compagno abbiamo mandato diverse email, ma con senza nessun successo il pacco non è stato ancora sdoganato. Abbiamo pure chiamato diverse volte la dogana e così facendo ci hanno fatto fare la stessa procedura diverse volte. Ho speso almeno 600€ per quel pacco, in cui all’interno ci sono solo felpe e maglioni per me il mio compagno. Vorrei sapere quando arriverà e se arriverà, Sonó vogliamo il rimborso.

Spett. BPM PowerIn data 28/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio la scheda madre Gigabyte z790 Gaming X pagando contestualmente l’importo di € 229.45. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in primo luogo ho riscontrato un problema con il dual channel che ospita i banchi di Ram ed in secondo luogo con la scheda madre che, una volta rientrata dalla riparazione, presentava danni dove si inserisce la CPU.Il 24/5/2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante il tentativo da voi effettuato, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Carlo Ludovico Di Martino Allegati: Copia ricevuta di pagamento

Spett. DECATHLONIn data 12/6/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Foligno un paio di scarponi da trekking modello TECNICA STARCROSS GTX MS40 pagando contestualmente l’importo di 139,99€In seguito ad un solo utilizzo mi sono accorta che lo scarpone destro presentava uno strappo nella pelle laterale. Il prodotto doveva avere un difetto all’acquisto, se no non si sarebbe danneggiato con una sola escursione. Sono esperta di montagna, ci lavoro da più di 20 anni e sono anche Guida ambientale escursionistica. Ho acquistato questo stesso modello di scarpone da voi già altre 3-4 volte in precedenza e l’ho sempre sostituito dopo almeno un paio di anni per completa usura della suola. Un danno del genere su uno scarpone integro non è possibile dopo una sola escursione. Avrei dovuto urtare con grande violenza contro qualcosa di tagliente rischiando di farmi anche molto male e garantisco che questo non è successo. Il 20/6/23 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o il suo rimborso. La mia richiesta è stata rigettata poiché il personale ha ritenuto erroneamente che il danno fosse stato causato da me e non da un difetto. Mi sono quindi rivolta ad un un calzolaio tecnico specializzato nella riparazione di scarponi da montagna per cercare di salvare il salvabile. Appena il calzolaio ha visto lo scarpone strappato mi ha detto che il pellame sfilacciato (come mostrato dalla fotografia che vi allego) rappresenta una sorta di “cedimento strutturale” del pellame ed è un chiaro indice del fatto che per quella parte dello scarpone è stato utilizzato un pezzo di pelle chiamata dai calzolai “sfiancatura” che è una parte della pelle molto fragile e che in genere non si utilizza per le parti anteriori/laterali degli scarponi. Si tratta quindi di un DIFETTO DI FABBRICA, come da me sostenuto nel mio tentativo di reclamo e non di un danno arrecato da me, come è stato insinuato dal vostro dipendente con cui ho parlato presso lo store di Foligno. La pelle, essendo di cattiva qualità (detta anche “crosta”, sempre nel gergo dei calzolai), non ha retto allo sforzo proprio perché fragile e posizionata in un punto dello scarpone che deve resistere a forti sollecitazioni. Ho consultato la vostra politica di reso e cambio che richiama l’art. 135 bis, ter, quater Codice del Consumo-Dlgs 206/2005. Tale articolo riporta che “In caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni stabilite nei seguenti commi.” A mio avviso LO SCARPONE DA ME ACQUISTATO HA UN DIFETTO DI CONFORMITà DEL BENE, era difettoso all’acquisto, come sostenuto anche dal calzolaio esperto in riparazione di scarponi da montagna. Vi chiedo pertanto di rivedere la vostra valutazione e sollecito senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Menapace Sofia Allegati: Fotografia dello scarpone difettoso

Ho effettuato alcuni giorni fa questo ordine IT4464311932 su decatlhon.com, tra cui vi erano, tra le altre cose, 2 pantaloni stesso modello ma taglia diversa. Dopo alcuni giorni mi arriva la mail che mi avvisa che una delle taglie del medesimo modello stesso colore,non è disponibile e che quindi avrebbero provveduto al rimborso dell'articolo o alla sua sostituzione con articolo diverso(io ho chiesto la sostituzione con una tshirt).Casualmente piu tardi vado a vedere sul sito e quel medesimo pantalone e medesima taglia e stesso colore me lo da ancora disponibile nella taglia da me scelta. Scrivo quindi al servizio clienti chiedendo spiegazioni. Mi viene risposto che(allego chat)quel modello e quella taglia era sì disponibile ma non era nel magazzino dove si trovavano gli altri articoli. Allora chiedo: se effettuo nuovo ordine, con solo quel prodotto dovrei poterlo acquistare e mi viene risposto probabilmente di si. Ora, io dico: può il consumatore pagare la vostra inefficienza logistica perchè il prodotto si trova in altro magazzino e voi non avete la capacità ed i mezzi di trasferirlo in poco tempo nel magazzino dove sono gli altri articoli del consumatore?E'accettabile una cosa del genere nell'era di Amazon?Ora se acquisto di nuovo il pantalone,facendo solo l'acquisto dello stesso, sono costretta a pagare ancora di nuovo le spese di spedizione per la vostra incapacità di fare ecommerce nel 2023.Chiedo quindi che col mio prossimo ordine del suddetto pantalone, non mi vengano applicate le spese di spedizione, VISTO CHE DEVO FARE L'ORDINE X COLPA VOSTRA.PESSIMO PESSIMO PESSIMO,in una parola.

Buongiorno,domenica 16 luglio ho perso un autobus flixbus (3079259761) da Milano a Barcelona perché ero stato avvisato che si sarebbe usato un bus senza marca della compagnia e di fare attenzione allo schermo degli avvisi. Dopo aver fatto caso a queste avvertenze e aver chiesto ripetutamente al personale flixbus della stazione, scopro che l'autobus è passato con 15 minuti di anticipo senza alcun avviso né per mail, né sullo schermo, né a voce.Scoperto di aver perso il bus, il personal mi ha fatto parlare con il responsabile flixbus della stazione che mi ha prenotato una nuova opzione (con cambio a Marsiglia e 5h in più di attesa), assicurandomi però che avrei potuto chiamare e richiedere il rimborso integrale del biglietto.Quando la mattina dopo ho chiamato il servizio clienti, mi è stato riferito che non avrei tenuto diritto al rimborso in quanto avevo accettato una soluzione sostitutiva. Il fatto è che io ho accettato la soluzione con la certezza di poter ricevere un rimborso, in quanto il responsabile flixbus della stazione di Milano me lo aveva assicurato. La compagnia deve farsi responsabile di ciò che i suoi dipendenti comunicano ai clienti, indipendentemente da cosa possa esserci scritto in lettera piccola nel contratto.Io ho proposto alla persona del servizio clienti di verificare la mia versione con il responsabile della stazione (in assenza di codice identificativo), attraverso una investigazione interna alla compagnia. La risposta è stata di chiusura assoluta, inoltre non mi è mai arrivata risposta scritta al reclamo che ho fatto per telefono, come mi aveva assicurato l'operatrice.Se non fosse abbastanza, il bus sostitutivo della mattina dopo a Marsiglia è partito con più di tre ore di ritardo.Il codice della reclamazione fatta con il formulario della compagnia è 31954309.

BuongiornoHo viaggiato da Piacenza a Napoli il giorno 09/07. Il treno ha avuto 1h di ritardo. Sulla mia app Frecciarossa hanno riconosciuto il bonus ritardo ma quando lo vado ad inserire mi dice NON VALIDO. Sono stata anche in stazione ma l addetta alla biglietteria non è riuscita a risolvere il problema. Sono giorni che provo a chiamare Trenitalia senza nessuna risposta.