Bacheca dei reclami

Spett. LEASYS SPAIn data 01/02/2023 ho sottoscritto un'estensione contrattuale per il noleggio della autovettura Targata FT003TW. Dal giorno 27/01/2023 lai vettura è presso l'assistenza TRIS CAR di Rivoli (TO) e non è più tornata nella mia disponibilità a causa della mancanza dell'originale del libretto di circolazione che, di fatto, ne impedisce la revisione e quindi la riconsegna, nonché la circolazione su strada.Non ostante ripetuti solleciti, telefonate e mail, al momento non ho ottenuto nessuna risposta e nulla mi è stato comunicato e offerto per limitare i disagi e i costi sostenuti per sopperire alla indisponibilità della vettura locata.A fronte di questa situazione ho inviato in data odierna, tramite mio legale ,una Diffida ad Adempiere e nel contempo inoltro ad Altroconsumo questa segnalazione affinché sia data visibilità all'argomento e supporto alla risoluzione di un problema che mi sta generando molti fastidi e disagi anche in ambito lavorativo.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della diffida, non esiterò ad intraprendere ogni azione atta a tutelare i miei diritti. In fede, BERTAGLIA MASSIMO

Buongiorno, acquistato biglietto aereo per volo Rynair FR8847 del 26.03.20 cancellato per Covid-19. Richiesto rimborso di euro 576,12 mai pervenuto. In alternativa è stato offerto Voucher n. 232065215412200001 sfortunatamente mai utilizzato. Vorrei ora riscattarlo in contanti. Ho provato ad inoltrare la richiesta a Rynair ma risulta impossibile comunicare con loro sia telefonicamente che on-line. Chiedo gentilmente vostro supporto. Grazie

Buongiorno,scrivo tramite Altro Consumo dopo aver effettuato 4 telefonate al servizio Ita Airways e aver inviato una mail che non ha mai ricevuto risposta (mail con numero reclamo 00485796). Sono due settimane che sto provando ad effettuare una prenotazione di un volo Linate - Cagliari utilizzando anche parte dei miei punti Volare. Giusto per fare un esempio concreto l'utilizzo dei punti mi permetterebbe di risparmiare più di 100 € sul costo del volo totale che, fin per carità non cambiano la vita, ma per principio se viene data la possibilità di prenotare utilizzando i punti questa deve funzionare. Ho verificato con il servizio assistenza che mi ha confermato che è possibile utilizzare i punti su questo volo ma che avevano problemi di migrazione sui server, che però si sarebbero risolti nel giro di un giorno/due. A distanza di 10 gg la situazione è la medesima e non ho alcun riscontro da parte dell'Azienda e ovviamente non riesco tutt'ora a fare la prenotazione. Nonostante la gentilezza delle persone dell'Assistenza non ho mai avuto una risposta al mio problema. Grazie.

Sono titolare del contratto di noleggio di un autovettura con ALD Automotive. A novembre del 2022 la mia autovettura è stata oggetto di un furto di entrambe le calotte degli specchietti retrovisori e dello specchio lato passeggero. Per il furto la mia autovettura prevede scoperto zero quindi la riparazione doveva avvenire senza addebito di costi. Dopo aver effettuato la denuncia ai carabinieri del furto ho provveduto ad inserire sul portale my ALD il sinistro.Nei giorni seguenti ho inviato una serie di mail per chiedere conferma della correttezza dell'inserimento della denuncia considerato che dal portale non era assolutamente agevole verificarlo e soprattutto chi la riparazione dell'autovettura non prevedesse assolutamente costi da parte mia.Successivamente alla ricezione della risposta di ALD in cui mi veniva indicato una officina convenzionata per riparare l'autovettura, ho provveduto a far effettuare i necessari interventi.Il mio sospetto si è poi rivelato fondato in quanto qualche giorno fa mi è pervenuta una fattura numero RLR058357 di euro 102,75 nella quale sono elencati i costi della riparazione dei pezzi sopra elencati.Ritengo assolutamente non dovuto il pagamento delle spese di cui alla fattura anzi detta per cui chiedo l'annullamento della stessa.Distinti saluti.

Buongiorno in riferimento al pacco con numero di vettura 287920I219049 volevo informare che non è passato nessun corriere eppure dal vostro sito di tracking risulta che avete tentato di consegnare più volte (ad orari improbabili, tipo le 4 e mezza del mattino). Ho già effettuato una volta lo svincolo della giacenza. Chiedo di avere velocemente notizie sulla consegna dato che si tratta di un regalo per una persona cara che devo darle in tempi brevi. Il vostro servizio clienti ha un numero a pagamento, vorrei essere contattata perché ho già pagato i costi di spedizione... Attendo notizie

Spett. Unipoltech Spa In data 30 aprile 22022 ho sottoscritto il contratto per usufruire del sistema di telepadaggio da Voi Gestito denominato Unipol Move. In data 28 febbraio 2023 mi avete recapitato una fattura dove, con mi stupore, ho trovato un addebito di 72,90 euro per BIGLIETTO SMARRITO. Successivamente ho trovato a sistema ulteriori pedaggi con addebito per BIGLIETTO SMMARRITO risalenti al 2022 Cio' e' imputabile sia ad un possibile malfunzionamento del vostro dispositivo (vedere comunicazione allegata che Vi ho inviato a mezzo pec con ulteriori dettagli) sia ad un Vostro problemi di rapporti col gestore del servizio (desumo TELEPASS). In ogni caso il contratto sottoscritto non conterrebbe norme che Vi esonerano dalla Vostra responsabilità per le tardive comunicazioni che mi impediscono una tempestiva ed accurata difesa in quanto a distanza di cosi tanto tempo e' difficile ricostruire i propri spostamenti e comprovare le tratte effettivamente percorse. Ho pertanto disdetto il contratto in essere con Voi e revocato la delega di addebito. Vi chiedo di indicrmi una modalita di pagamento alternativa per riconoscervi i pedaggi effettivamente sostenuti.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. CordialmenteAndrea Rescigno

Buongiorno, ho ordinato 03/03/2023 ( Generatore di corrente 8,5kw 8500W (220/400v) inventer AVR silenzioso trifase avviamento elettrico gruppo elettrogeno),che ho ricevuto il giorno 08/03/2023 (pagato con contrassegno € 365,00)ma che purtroppo non corrisponde al prodotto venduto, per mancanza di batteria, accensione meccanica, KW molto inferiore. Ho scritto mail alla società venditrice MBMBLTRADING s.r.l, senza alcun esito. Al numero 3511187065, risponde solo una voce registrata. Purtroppo ho letto poi, altre recensioni che parlano di truffa. Mi sto rivolgendo alla società GLS che ha ricevuto il pagamento in contrassegno ed ha consegnato a Capoterra (CA) in via Cavour 53 al Signor Sanna Giovanni.

Buongiorno, ,mi è stato regalato un voucher da riscattare entro il 17/03/2023 ma non riesco, ogni volta che lo inserisco mi dice che ci snono problemi e di riprovare.Non riesco a mettermi in contatto con nessun operatore e nessuno ha risposto alla mia mail.Potreste aiutarmi?Grazie

Buongiorno, ho un problema su alcuni articoli acquistati presso l'azienda IKEA e precisamente sui frontali e miscelatore di una cucina (ordine n. 531748453) e su una pavimentazione da esterno in legno (ordine n. 1096817201).I frontali di questa cucina hanno svariati difetti dovuti allo spaccamento e rigonfiamento specialmente negli angoli generati dall'indurimento del rivestimento e non per l'errato utilizzo / manutenzione come da IKEA ipotizzato nella email di risposta al mio reclamo.Visto il normale utilizzo, manutenzione e pulizia della cucina non è possibile che i danneggiamenti siano causati da usura specialmente per i frontali che hanno una funzione anche estetica a differenza di altre parti.Il mobile ha circa 8/9 per cui sempre in garanzia è non mi sembra possibile che la parte frontale sia da sostituire quasi nella sua totalità, preciso che negli anni ho già dovuto sostenere spese a mio carico per la sostituzione del top (perchè il legno diventava nero) e di un altro miscelatore sempre in garanzia, quello attuale con lo stesso difetto. Per quanto riguarda la pavimentazione esterna Modello RUNNEN in legno devo dire che nonostante i vari trattamenti i listelli di legno si stanno deteriorando con la conseguente staccatura dalla base in plastica, premetto che l'ordine è stato fatto in data 10/05/2020 per cui sono passati più di due anni ma ritengo che non sia possibile che una pavimentazione da esterno debba essere sostituita interamente dopo poco tempo (costo materiale 308 euro più il costo della messa in opera) circa 2 anni e mezzo e che il prodotto abbia un difetto di fabbricazione e/o materiale non idoneo per esterni.

Buongiorno,Io e mia figlia abbiamo prenotato dei voli Lufthansa per andare a Longyearbyen (io partendo e tornando a Roma e mia figlia da Parigi).Il 2 febbraio riceviamo una mail da Lufthansa riguardo il cambiamento di alcuni voli del ritorno.Lo stesso giorno mia figlia chiama il servizio clienti. Il servizio non esiste in italiano, in lingua francese non ha mai funzionato, così mia figlia ha scelto il servizio in lingua inglese, nonostante le difficoltà nella comunicazione.Spiega all’operatore che, atterrando a Oslo alle 17.35, non possiamo più prendere il volo Oslo-Francoforte. Lo stesso accade col volo successivo (Francoforte-Parigi e Francoforte-Roma).L’operatore suggerisce di controllare le diverse opzioni online.Sulla prenotazione di mia figlia (Parigi), è possibile modificare il biglietto con uno scalo a Monaco, notte a Monaco e Monaco - Parigi il giorno dopo. Il cambio del biglietto è gratuito, ma la notte da trascorrere a Monaco è a nostre spese.Per la mia prenotazione (Roma) il server dà errore, suggerendo di contattare il servizio clienti. Spieghiamo il tutto all’operatore, che dice che per Roma al momento non ci sono alternative. La sola cosa da fare è aspettare e capire se si libera qualche posto su altri voli.Richiamiamo il 6 febbraio. Per volare su Parigi c’è ancora la sola opzione disponibile con notte a Monaco, per Roma niente.Chiediamo all’operatore se sia possibile modificare i biglietti per Roma prendendo gli stessi voli con scalo a Monaco, in modo che io e mia figlia possiamo passare la notte insieme in Germania.Sul sito di Lufthansa il volo è prenotabile ma l’operatore non vede questa opzione. Richiamiamo il 10 febbraio. Ancora, per Roma, non ci sono alternative.Abbiamo effettuato alcune ricerche e vediamo diversi voli disponibili. Non solo il volo per Monaco, ma anche un’altra soluzione con scalo a Francoforte (che in questo caso comporta una notte da trascorrere a Oslo).L’operatore, però, continua a sostenere che non è possibile modificare i biglietti e scegliere una di quelle opzioni per mancanza di disponibilità. Eppure, potremmo prenotarli tramite il loro sito. Così chiediamo il rimborso per i miei voli su Roma. Dopo diverse difficoltà, sembra che riusciamo a portare a termine l’operazione.L’idea era avere il rimborso per quei voli, modificare quelli su Parigi a costo 0 e riprenotare i voli su Roma a parte, in modo da passare insieme la notte a Monaco.L’operatore ci assicura di aver effettuato la cancellazione, avvertendoci che il rimborso verrà ricevuto solo da 5 a 7 giorni dopo la partenza del suddetto volo. Non solo la compagnia non ci ha offerto alcuna alternativa, non soltanto ci obbliga a trascorrere una notte in più a Monaco o a Oslo a nostre spese, in più ci restituisce il costo dei voli cancellati quando saremo già tornate.L’operatore dice che io riceverò presto una mail dell’avvenuta cancellazione. Questa mail non è mai arrivata.Aspettiamo per modificare i voli su Parigi perché vogliamo assicurarci che sia andato tutto a buon fine con i miei voli su Roma.Richiamiamo il 13 febbraio. Chiediamo di controllare la mia prenotazione e a quanto pare non c’è alcuna cancellazione in corso.Ricominciamo, e l’operatore ci avverte che il volo Francoforte-Roma non può essere modificato né rimborsato perché non ha subìto cambiamenti di orario.Ma come si può prendere quel volo, se quello prima che permetteva la coincidenza non può portarci a Francoforte? L’operatore non sa come rispondere. Tralasciando la follia di questa situazione, chiediamo che almeno rimborsino il volo Oslo-Francoforte. L’operatore ci assicura che io riceverò una mail in tempi molto brevi. Questa mail non è mai arrivata.A questo punto, però, il volo per Monaco non è più disponibile. Decidiamo di trascorrere insieme la notte a Oslo. Abbiamo trovato un volo diretto Oslo-Parigi per il giorno dopo, io farò uno scalo per arrivare a Roma. Inutile dire che nessun operatore ha mai offerto una soluzione simile, ed ecco perché: dal momento che il volo LH 242 da Francoforte a Roma non ha subìto cambiamenti e non può essere rimborsato o modificato, automaticamente non vedevano alcuna alternativa da proporre.Dopo la mia prenotazione su Roma, pensiamo a quella su Parigi. Chiediamo che ci vengano rimborsati i due voli Oslo-Francoforte e Francoforte-Parigi, che per fortuna ha subìto un cambiamento ed è quindi rimborsabile.Come per l’altra prenotazione, ci assicurano che riceveremo una mail a breve. Ripetono anche che riceveremo il rimborso dai 5 ai 7 giorni dopo il volo. Facciamo notare che è abbastanza folle che dobbiamo prenotare “sopra” gli altri voli senza aver ricevuto nemmeno un voucher, ma non c’è nulla da fare. Finalmente procediamo alla seconda prenotazione.Ci fermeremo a Oslo per una notte (non rimborsata dalla compagnia) e la mattina dopo mia figlia prenderà un volo Oslo-Parigi con AirFrance (felici di aver cambiato compagnia), mentre io viaggerò ancora con Lufthansa con uno scalo a Monaco. Le mail per i due rimborsi non sono mai arrivate.Richiamiamo il 17 febbraio. Chiediamo notizie sulla mail di avvenuta cancellazione e l’operatore conferma che i voli sono stati cancellati e che riceveremo una mail di conferma forse tra qualche giorno.Ad oggi, non c’è ancora alcuna mail. Però, sulla pagina di prenotazione Lufthansa, vediamo che i voli cancellati sono scomparsi dalla lista.A questo punto c’è solo da sperare che il rimborso arrivi senza intoppi (anche se molto molto in ritardo rispetto a quanto sarebbe giusto) e che non ci capiti mai più di viaggiare con Lufthansa.La conseguenza è certamente uno dei voli non rimborsato e le notti a nostro carico (inclusi trasferimenti dall'aeroporto e almeno una cena).Abbiamo inviato una richiesta di risarcimento alla pec AMMINISTRAZIONE.LH@PEC.IT di Lufthansa (anche questa non facile da reperire) l'8 marzo. Speriamo almeno in una risposta.