Bacheca dei reclami

Buongiorno,ormai da fine agosto 2021 il mio conto gioco risulta bloccato con l'impossibilità di prelevare il saldo depositato (€100,00).In vari scambi di e-mail con il supporto clienti mi sono stati richiesti dei documenti per la verifica del conto che ho prontamente fornito.L'azienda in data 21/12/2021 mi contesta il fatto che uno dei documenti forniti non sia prova sufficiente della mia proprietà di una carta virtuale mentre sul documento, prodotto dalla banca, sono indicati chiaramente:- Nome dell'istituto- Mio nome e cognome- Numero del mio documento d'identità- Numero della carta- Mio indirizzo di residenzaLa carta non è inoltre mai stata usata per depositare somme sul conto gioco e non è quella su cui ho chiesto il rimborso di quanto già depositato, dunque non capisco come la mancata verifica debba impedirmi l'accesso al mio saldo.Gli altri metodi di pagamento che ho aggiunto al sito, compreso quello su cui ho chiesto il rimborso, sono stati correttamente verificati.Vi invito pertanto a procedere al rimborso di quanto presente sul conto gioco al momento del blocco.Cordiali saluti

In data 26/12/2019 mi sono recata c/o il negozio SarniOro di Calenzano (FI) ad acquistare un regalo di onomastico a mio marito, ho scelto un bracciale in acciaio con una scritta particolare dopo neanche un mese si è rotto, abbiamo riportato l'oggetto al negozio e lo hanno inviato alla fabbrica per aggiustarlo, purtroppo è arrivato il lockdown e non abbiamo più ricevuto notizie, dopo 7/8 mesi abbiamo ricevuto l'oggetto che però, si è rotto nuovamente dopo poco tempo lo abbiamo riportato a dicembre 2020 e ce lo hanno ridato a Maggio 2021, si è rotto nuovamente a Luglio 2021 e lo abbiamo riportato ma ci hanno avvisati che era pronto per il ritiro la settimana scorsa fine gennaio 2022 mio marito si è recato c/o il negozio ed ha chiesto subito se fosse ancora coperto dalla garanzia anche perché è stato più da loro che al suo polso e gli hanno risposto che fa fede lo scontrino d'acquisto ( quindi due anni dal 26/12/2019 ) però un anno e mezzo è stato alla fabbrica avanti ed indietro ma loro non ne tengono da conto... Faccio presente che mio marito ha provato a chiedere anche il cambio dell'oggetto ma gli hanno risposto che poteva essere effettuato con un oggetto SOLO di quella marca ( peccato che non ci sono più monili per uomo ma solo per donna ).Onestamente ci sentiamo un po' presi in giro, era un regalo speciale, una frase particolare che esprimeva proprio il mio pensiero in quel periodo specifico, in quel negozio sicuramente non acquisterò mai più niente ma vorrei riuscire ad avere indietro l'oggetto che ho acquistato, che ho pagato subito e che non si debba rompere ogni tre per due e che mio marito possa goderselo al polso.In quel periodo avevo appena perso mio padre ed avevamo appena scoperto che mio suocero aveva un tumore al III stadio e quindi, quando ho trovato quel bracciale con quella frase, sembrava fosse fatto apposta per lui la delusione di non averlo praticamente mai portato è davvero forte.Spero di essere stata esaustiva nel raccontare l'accaduto ma resto a disposizione per ogni eventuale vostra domanda.Aiutatemi a capire il perché e se è corretto il loro modo di vendita.Grazie

Buongiorno,a dicembre 2021 ho prenotato un soggiorno presso il family hotel di Polsa dal 15 al 22 gennaio 2022 e versato caparra:Data del pagamento: 10-12-2021Importo: EUR 269,70Codice ordine pagamento: Prev_4417-21_105013.L'8 gennaio abbiamo dovuto disdire la prenotazione, pur avendo stipulato un'assicurazione che prevedeva la possibilità di disdire fino a 3 giorni prima della partenza con totale rimborso della caparra, nonostante innumerevoli mail e telefonate non ho ricevuto risposta, nè rimborso di quanto dovuto.ho scritto a tutte le mail e all'amministrazione, quando chiamo non risponde mai nessuno.

- in data 06/02/20 abbiamo prenotato (CODICE DI PRENOTAZIONE: 4984632014 PNR biglietto:QC2WQX)con eDreams un volo a/r Napoli-Preveza 25/08/20 Preveza-Napoli 01/09/20- in data 12/08/20 ci è stato dapprima comunicato un cambio orario del volo di ritorno e, successivamente, la cancellazione del suddetto volo- in data 19/08/20 abbiamo inoltrato ad eDreams la richiesta di rimborso causa cancellazione volo di ritorno.Ad oggi la situazione è:- eDreams sostiene che il rimborso sia stato negato dalla compagnia aerea (Volotea), che pertanto ha provveduto ad inoltrare un'altra richiesta di rimborso per la quale siamo ancora in attesa- Volotea sostiene, dapprima di aver provveduto al rimborso pur non fornendo le prove da noi richieste e poi dice di inoltrare nuovamente la richiesta tramite bsplink-eDreams a sua volta, tramite gli operatori di call center unico contatto possibile, si limita a dire che non può fare nulla.Insomma dopo più di 400 giorni e un'infinità di telefonate, che è di per sé vergognoso, siamo ancora in attesa e onestamente non riesco a credere di essere, a fronte di chissà quanti voli cancellati causa covid, l'unico caso di mancato rimborso. Mentre se, come penso, i casi sono tantissimi, come possono uscirsene impuniti.

Buongiorno, ho ordinato prima di natale 21, una maglia bimbo ma la misura è errata devo renderla o sostituirla, grazieCordiali salutiV.Fontana

Salve, ho due biglietti nominativi con ritiro presso l'evento per il concerto di Harry Styles a Torino, originariamente programmato per maggio 2020, ora riprogrammato finalmente per luglio 2022. Nè io nè il mio amico possiamo andarci nella nuova data, quindi vorrei rivenderli legalmente cambiando nominativo. Il servizio però non è attivo - il sito dice di inviare la richiesta attraverso l’apposito form, che però non è disponibile e leggendo altri reclami pare essere bloccato da mesi e mesi, forse anche anni (da quando c'è la pandemia insomma). E' incredibile che non sia ancora attivo il servizio! Ci saranno metà dei possessori dei biglietti che non possono partecipare nelle nuove date, così l'organizzatore rischia di avere la sala mezza vuota...

Buongiorno, ho prenotato dei voli su questo sito che Google pone come primo risultato nel momento in cui si cerca voli ryanair. Ho selezionato dei voli e fino alla pagina del pagamento il prezzo del biglietto è di € 20,88. Nel momento del pagamento invece mi vengono addebbitati €70,88. Inoltre non ho ricevuto nessuna mail di conferma della prenotazione. Ho provato a rifare la prenotazione filmando i passaggi e ho notato che dopo aver scritto le prime cifre della carta di credito, l'importo si modifica magicamente da €20,88 a €70,88, senza nessun avviso. Chiedo assolutamente di essere rimborsato al 100%.

Buongiorno, vi scrivo in quanto l'ultima volta che ho utilizzato edreams prime mi è stato attivato un altro abbonamento, malgrado fossi già registrata con i medesimi dati ad un altro account. Mi hanno fatto pagare a distanza di un mese, per due volte, 54.99 euro. I soldi me li hanno sottratti su due carte differenti, perché la prima volta ho effettuato l'acquisto di un volo con una carta differente dall'ultima prenotazione del volo prenotato da Ginevra a Parigi. Distrattamente la seconda volta mi è sfuggita l'email di edreams prime che avvisava che mi si sarebbe attivato un altro profilo identico al profilo che già avevo, visto che si è creato con le stesse credenziali che avevo inserito la prima volta. Vorrei avere un rimborso dell'ultimo pagamento e disattivare questo secondo account, uguale al primo, e tenerne solo uno. Grazie,Matilde Ceccaroni

In data 25/12 ho acquistato online n. 4 biglietti per lo spettacolo del 26/12 ore 17,40 per “house of gucci”, per un totale di euro 41,60. Per un errore del server o del sito, l’autorizzazione è partita due volte e l’importo è stato contabilizzato, quindi, due volte (in data 28/12) a fronte del invio dei biglietti una sola volta. Preciso che gli importi sono stati CONTABILIZZATI e non solo PRENOTATI.Occorre quindi effettuare un rimborso sulla carta prepagata che ho utilizzato di euro 41,60. Mi sono recata direttamente al cinema Odeon di milano duomo e mi hanno detto di scrivere una mail a questo indirizzo per avere un rimborso in 24 ore. mi viene così ERRONEAMENTE risposto alla mail “la prima delle 2 transazioni è fallita, non è stata completata e quindi neanche mai addebitata. La somma è stata solo pre-autorizzata ma non trasferita e viene sbloccata secondo i tempi del circuito della sua carta di credito”. Posto che chi di competenza non si sia posto neanche il problema di controllare quanto riferito, faccio presente che l’operazione ha due diversi codici autorizzativi (rispettivamente: 695319 per la 1 transazione da 41,60 euro e 698154 per la 2 transazione da 41,60) eseguite a distanza di pochi minuti ed entrambe scalate dal saldo della prepagata che ho usato. Lavorando per i circuiti digitali delle carte di credito (ironia della sorte) conosco i tempi e le modalità di sblocco degli importi preautorizzati, in questo caso però le transazioni sono di fatto due e occorre fare un rimborso, non uno storno. Ad ulteriore scrupolo, ho chiesto anche conferma all’istituto di credito. Orbene, dopo l’erronea risposta del cinema e nonostante i successivi e ripetuti solleciti e chiarimenti non nessuno si è fatto più vivo. Ho provato anche a far presente la cosa tramite la sezione “contattataci” del sito, senza assolutamente nessun esito. Attendo un rimborso con urgenza, modo di lavorare veramente scorretto

Buon giorno, la presente per informarvi che a causa delle Vostre decisioni, la mia crociera con prenotazione n°27499933 a Nome di Martello A., partenza da Palermo il 7 gennaio, peggio di come doveva andare non poteva.Espongo i Fatti:1. Giorno 5 gennaio alle ore 22 meno di 36 ore prima della partenza, mi arrivava comunicazione COSTA che su Vostra decisione, la sosta a Muscat saltava.2. Sempre nella stessa comunicazione mi informavate, che non era più possibile scendere dalla nave, se non con escursioni Costa.3. Non è una decisione dello stato italiano ma vostra, per lo stato italiano gli emirati sono COVID free.4. La bolla di cui voi parlavate non esiste:• Siamo stati al Burj Khalifa ascensori come sardine e veduta pienissima di gente• Siamo stati al Frame ascensori come sardine e veduta pienissima di gente• Siamo stati al Dubai Mall siamo stati lasciati liberi per più di un’ora per fare compere• Siamo stati nei Souk pieni di gente e noi li a contatto con tuttiTale vostra decisione, fatta alla vigilia di un Festività importante, il 6 gennaio, dove l’agenzia è chiusa e la partenza il 7 gennaio mattino alle 10 non mi ha permesso di prendere nessuna decisione.Bene, nella mia vacanza, da Voi rovinata, mi ero organizzato con amici del luogo per stare insieme e per visitare Dubai e Abu Dhabi. Oltre alla beffa il danno, non mi avete permesso nemmeno di vederli, avevo chiesto l’ultimo giorno il 14 gennaio (potrete verificarlo, informandovi con la reception di costa Firenze), di poter scendere alle 8 del mattino sbarcando e non rientrare più in Nave, la sera sarei ritornato solo per prendere i bagagli al terminal… nemmeno questo.Mi avete fatto spendere per le escursioni 556 euro, che non avevo preventivato per nulla.Non mi avete permesso la visita a MUSCAT. Non è stato vero ciò che voi pubblicizzate:SPETTACOLI E DIVERTIMENTONoia a bordo? Questa sconosciuta! Preparati ad assistere a uno show diverso ogni giorno e a spettacoli sempre nuovi, a teatro o all'aperto.Non si è mai vista animazione, al teatro non andava nessuno perché spettacoli deprimenti tranne quello su Leonardo.PISCINE E AREE RELAXUn tuffo appena svegli o dopo una lunga giornata di esplorazioni e piscine idromassaggio a tua disposizione. Un po' di relax sul far della sera? Perché no!Nemmeno questo… Tengo presente che la Costa Firenze non è una Nave adatta per decisioni di questo tipo, mi spiego meglio, una nave con capienza di 5200 passeggeri non può avere due piscine cosi piccole dove max possono entrare 10/11 persone e proseguendo 2 sole vasche idromassaggio con capienza max di 5 persone, con tantissima gente a bordo, vista l’impossibilita di scendere, era quasi impossibile fare il bagno o l’idromassaggio.Tenete presente che questa è la mi prima esperienza Costa, fatta per insistenza di altri amici, ho sempre navigato con MSC e cosa che mi addolora che ad aprile con prenotazione n°27707041 io e mia moglie abbiamo altra crociera con VOI. Quindi pur capendo il momento, non posso aver acquistato una FERRARI (e voi lo siete) e ritrovarmi al momento della consegna una bicicletta, la delusione è tanta. Rinunciando a qualsiasi altra contestazione.Cercando di essere corretto vi chiedo eccezionalmente solo il rimborso delle escursioni (556 euro), più per come avete fatto per la settimana prima, lo stesso bonus di 300 euro a persona o 600 euro a cabina, che spenderò tutto nella prossima crociera di aprile per un totale di 1.156 euro.Certo che capendo il mio disaggio, spero che approverete la mia desiderata.Se tale richiesta non avrò riscontro, continuerò nelle giuste sedi, per avere a parer mio una giusta soddisfazione.