Bacheca dei reclami

buongiorno, tramite la scuola di mia figlia ( Liceo Musicale Concetto Marchesi di Padova) abbiamo aderito a un viaggio studio in Irlanda (Drogheda) riservato ai ragazzi dai 14 ai 17 anni. Causa covid, il viaggio è stato ovviamente annullato e, alla mia richiesta di rimborso della caparra (555€) mi hanno offerto un vaucher eventualmente non nominativo in modo da poterlo rivendere. credo non stia a me l'onere di dover cercare un altro acquirente e, ho chiesto senza successo il rimborso di quanto versato tenendo conto anche del fatto che mia figlia, ora diciottenne, l'anno prossimo non sarà più studentessa e non è più interessata alla proposta offerta.

BuongiornoHo chiesto la rinuncia agli studi perché la mia azienda mi appaga un altro corso di laurea.Ho le tasse pagate ha febbraio 19 per due anni quindi sono assolutamente in regolaLoro dicono che la rinuncia secondo contrato si può fare solo ad agosto con ulteriori 600 euro di spese di segreteria.Per legge la rinuncia si può fare in qualsiasi momento quindi è una clausola vessatoria Mi date una manoPer me è vitale iscrivermi al nuovo corsoGraZie

Buongiorno,Il 25 di ottobre 2020, parto per una vacanza studio con l'azienda EF in UK, il giorno dal 18 ottobre 2020 in Inghilterra è stata presa la decisione di autoisolare chi proviene dall'Italia. Lunedì 19 ottobre ricevo una chiamata da una persona di Ef che mi informa che non posso usufruire più dell'opzione casa famiglia ma che sarò ospite da qualche altra parte a fare l'autoisolamento per ovvie ragioni chiedo più informazioni e mi dice che mi richiama appena si informa. Il giorno dopo 20 ottobre, la stessa persona mi chiama e mi informa che dovrò pagare 440 (540-100 già versati per vivere in famiglia due settimane) euro di campus e che la pensione è offerta da loro EF spiego subito tramite email che io l'importo non lo possiedo, la collega gentilmente mi sconta l'importo affermando che EF avrebbe contribuito pagando una settimana per cui l'importo da versare sarebbe di 270. Da lì partono i numeri perchè chiedo se i 100 euro da me versati vengono detratti o rimborsati. Di conseguenza c'è stata una assidua corrispondenza (16 email totali) che trovo ai limiti dell'assurdo, che io ho deciso di concludere giovedì 22. Ho scritto altre email riassuntive per fare gestire la mia pratica da qualcun altro, ora siamo a venerdì23 e domenica partirò.Nelle email, questa operatrice del customer cambia per quattro volte la versione e i prezzi:1. 440 (540-100 di alloggio già pagato)2.270 (letteralmente 540/2, non è presente importo pagato di 100)3. In un'altra email mi informa che il tutto mi sarebbe costato 810 euro che Ef paga già due terzi (540) e che i 100 sono già detratti 4. Chiedo una fattura proforma dove viene inserita come voce:270 di pensione completa, 540 di alloggio e -405 di sconto extra.Il tutto per far quadrare i conti essendo che l'importo da me versato in eccesso corrisponde a 135 euro (100+35 alloggio + transfer) sono il loro sconto sul mio sconto (540-135= 405).L'accordo preso è che: Ef in via eccezionale si fa carico di due terzi della spesa totale ( 810 a detta loro), e per cui una spesa di 540 euro ed io di un terzo per cui 270. Questo è un dato di fatto e mi va bene pagare quella cifra.Ma se devo 270 euro, aggiungendo i 135 già versati da me, l'importo che sto andando a pagare è di 405. Se EF si fa carico di due terzi 540 (270 pasti+ 270 alloggio) c'è una differenza 135, il conto non fa più 810.Ma se EF ha un accredito nei miei confronti della cifra di 135 euro è come se io avessi già pagato la metà dell'importo che devo. Davvero non capisco questo accanimento e volere in qualche modo non andare in perdita, Avete già una parte del mio debito nei vostri confronti, perchè non deve essere preso in considerazione.I punti della mia lettera sono:1. Non ho una tabella dei prezzi a dimostrazione che la pensione completa venga a costare 270, non è presente né in brochure né nelle condizioni generali di vendita, non essendo un servizio che effettuate ma che offrite per emergenza. Inoltre, ripeto, è stata una vostra decisione ospitarmi nel campus per comprovata emergenza e in qualche modo devo cibarmi, essendo offerto da EF non mi deve ledere in nessun modo.2. I soldi che ho già versato in più 135 ( 100 alloggio +35 di transfer) la collega gli ha detratti dall'importo dello sconto (540) , per dimezzare i costi di EF, per primis non è un vostro diritto utilizzare la liquidità già versata in eccesso a vostro piacere senza il mio permesso. Se utilizzate quella liquidità di 135 per pagare parte della pensione e dell'alloggio non è pù un servizio offerto, ma una spesa dimezzata. Io a contratto ho versato delle quote specifiche per servizi specifici. 3. Trovo davvero discutibile il comportamento della vostra dipendente Sonia S***. In nessun modo stata capace di capire dove stava il problema, Nessuna capacità di dare spiegazioni complete e logiche, l'incompetenza di sparare numeri senza un riferimento o almeno la decenza di vedere cosa aveva scritto prima per non contraddirsi. Sono tanto delusa e per nulla contenta. E la continua pressione, a fine email nel chiedermi come facevo il pagamento, invii dei link per fare il pagamento e per cui la continua intimazione a pagare. Sembra assurdo da parte della vostra dipendente questo accanimento e testardaggine inutile con un dato di fatto e sparare cifre e importi per far quadrare i conti...Gradirei che prendiate delle posizioni perchè come grande azienda e colosso persone così incompetenti vi rovinano l'immagine.Vorrei sottolineare, la pressione psicologica che questa persona mi sta facendo intimandomi di effettuare il pagamento, quando sono stata fin troppo chiara sui dubbi che ho sull'importo, ho letteralmente avuto un tachicardia nel momento che venerdì 23 (io ho deciso di non risponderLE giovedì 22 perchè non c'era un dialogo chiaro), mi ha chiesto di confermarLe la partenza e di inviarle il saldo.Mi dispiace fare questo casino, capisco che il periodo è difficile. Sono una ragazza di 21 anni, non mi posso permettere di avere sprechi del genere. Questa vacanza studio è un investimento che sto facendo su di me, ed ho risparmiato tanto e fatto dei sacrifici per permettermela. 100 euro, 270, 540 per alcuni non è nulla, per me sì. Essere avvertita il martedì degli importi quando parto domenica mi ha messo davvero in difficoltà.Accetto di pagare l'importo di 270 come accordo, però l'importo versato deve essere rimborsato.Invito a leggere la corrispondenza inviata e la documentazione.Mi sento parte lesa e non presa sul serio. Ef non si prende le responsabilità di ciò che afferma nelle email e degli accordi, 405 non sono due terzi delle spese.Aggiunta: Nuova email. Ora nei 810 vengono detratti 100. Da 710 Ef si fa carico di 440, dei rimanenti 270 pago 235 (270-35 del transfer)Sono obbligata a pagare l'ultima cifra.Daniela A. Pagano

L'abbonamento alla versione digitale sfogliabile per 6 mesi, costa ancora oggi € 56,99 come risulta dal sito web de La VeritàIl 27 marzo u.s. pagai € 57,00 per 6 mesi per detta versione.Non capisco cosa significa l'abbonamento omaggio da noi offerto è per coprire l'abbonamento da lei non usufruito e pagato, ..... Se oggi mi abbono per altri 6 mesi, in cosa consisterebbe il vostro abbonamento omaggio ?Grazie. Cordiali saluti

Buongiorno, in data 27-12-2019 ho effettuato un bonifico ad inter-studio viaggi, importo EURO 240 come acconto per il viaggio di studio di mia figlia presso Dublino - Residenza Gormascon organizzato dalla scuola Bellini di Mestre - VE.In data 4-6-20 siamo stati destinatari di una vs lettera con la quale ci informate che abbiamo accettato il vostro consiglio di attendere a cancellare lo stage linguistico condestinazione Dublino e che, come conseguenza, avreste emesso un voucher, di importo pari all’acconto da noi versato .. della durata di 18 mesi.Preciso che ne' inter-studio viaggi, ne' la scuola Bellini, organizzatrice del viaggio studio, mi ha mai interpellato riguardo la proposta di cancellazione del viaggio studio con contestuale emissione di un voucher.Su mia specifica sollecitazione avete dichiarato in una mail del 25-6-20 che “le docenti accompagnatrici incalzate dai genitori, hanno espresso le loro rimostranze ad effettuare il viaggio”.Ho chiesto personalmente alla docente accompagnatrice di commentare quanto da voi dichiarato della sopracitata mail del 25-6-20 e mi sono sentito rispondere che l’accompagnatrice non era al corrente di “rimostranze dei genitori” ad effettuare il viaggio.Al momento quindi, non sono in grado di ricostruire il processo decisionale che ha indotto alla cancellazione del viaggio.Il viaggio era programmato in un periodo assolutamente favorevole dal punto di vista sanitario e non sono al corrente di alcuna restrizione per viaggiare in Irlanda.Nonostante abbia ripetutamente richiesto al vs spettabile ufficio di essere oggetto di un rimborso anziche’ di un voucher, in data 17-7-20 avete emesso il voucher n.ro VO 32/24 con validita’ 31-12-21 per la prenotazione BO58, importo EURO 240 a nome di mia figlia.Chiedo pertanto al vs spettabile ufficio di fornirmi evidenze sul processo decisionale e i responsabili che hanno indotto alla cancellazione del viaggio per ulteriori azioni legali o, in alternativa, di ritirare il voucher emesso e rimborsarmi contestualmente la somma di Euro 240 versata il 27-12-19.Cordiali Saluti

Buongiorno. Ho pagato la annualità della retta scolastica della scuola materna di mia nipote. Ho effettuato 2 tranche di pagamenti: uno a settembre 2019 e il secondo a fine gennaio 2020. La scuola causa pandemia ha chiuso il 5 Marzo 2020 senza mai riaprire. Ho piu' volte richiesto con diversi mezzo il rimborso parziale della intera annualità saldata, non avendo usufruito del servizio scolastico, della mensa e degli altri servizi della scuola come la didattica bilingue. La scuola privata paritaria ha attivato solo una parziale didattica a distanza nella seconda metà del mese di Maggio. Alla stessa didattica, avvisando per tempo, noi non abbiamo volutamente partecipato. Le famiglie che hanno partecipato ai centri estivi, o iscritto i figli agli anni successivi, hanno ricevuto rimborsi o benefici e scontistiche pari a 800 euro. A noi non e' stato rimborsato nulla, ne veniamo ricevuti per un appuntamento nonostante le numerose richieste.

Buongiorno,Mi sono iscritta a un corso professionale di imasterart srl in data 23/07/20 ma purtroppo, per disgrazia, negli stessi giorni a mia madre è stato diagnosticato un tumore. Ho chiesto gentilmente di annullare l'iscrizione siccome non avrei potuto sostenere costi ospedalieri e quelli del corso e di restituirmi la quota d'iscrizione di cui non mi hanno mai mandato la ricevuta . Ma tuttora non l'hanno ancora fatto ed avrei davvero bisogno di quella somma per dare sostegno a mia madre. Ho messaggi e bonifici che dimostrano l'avvenuto versamento, mi era stato mandato un contratto annuale per il corso, che non ho firmato siccome ho dovuto annullare tutto nello stesso periodo e telefonicamente gli ho spiegato tutto. Spero di poter recuperare la somma. Ho mandato delle mail e chiamato il contatto telefonico e mi hanno detto che se ne sarebbero occupata l'amministrazione ma tuttora non ho ricevuto il ri accredito.

Mi sono iscritta a due corsi dell'Università Pegaso. La piattaforma online con le videolezioni non era fruibile e presentava ritardi di caricamento, il supporto tecnico non forniva alcun aiuto. Le dispense e lezioni erano insufficienti per superare i test di valutazione, al contrario di quanto ripetutamente ribaditomi, anche per mail. I test di autovalutazione presenti sul sito web erano pieni di errori grossolani, dando per corrette risposte che per le dispense dei professori erano sbagliate: alle mie segnalazioni, inizialmente l'università ha effettuato le correzioni, poi mi ha ignorato. Le dispense sono scritte in un italiano approssimativo quando non francamente illegibili. I test di autovalutazione spesso presentano delle risposte a metà, in cui le frasi sono incomplete: anche per quest'ultimo difetto c'è stata una iniziale correzione e poi il silenzio. Telefonicamente e sul sito web mi era stato assicurato che gli esami si potevano sostenere sempre in tutte le sedi d'Italia, mentre dopo aver studiato la materia con grande sforzo causato da questi malfunzionamenti mi è stato detto che avrei dovuto aspettare tre mesi per fare l'esame nella mia città. A pochi giorni prima dell'esame non se ne conosceva l'orario. Nessuno ha saputo indicarmi le date delle prenotazioni e, per lungo tempo, quelle degli esami (le risposte della segreteria eludono palesemente la domanda) e ho dovuto attendere e verificare ogni giorno con grande stress. Mancavano inoltre i test di autovalutazione corrispondenti a molte lezioni. Le videolezioni dei professori venivano modificate senza avviso, e veniva azzerato lo studio e la visualizzazione fatta in precedenza, visualizzazione necessaria per prenotare gli esami: il tutto, come mi è stato detto per iscritto, a causa di errori e discordanze che portavano alla rimozione della lezione. Poichè ero in grado di dimostrare discrepanze tra la dispensa dell'insegnante e i test, ho scritto all'istituzione che ha negato il tutto nonostante la mia screenshot. Per segnalare il tutto, in totale buona fede, ho perso moltissimo tempo perchè ogni ufficio mi indicava un altro come competente. Inoltre, in un primo momento mi è statostato scritto che esami e test di autovalutazione forniti allo studente sarebbero stati coincidenti nei contenuti, poi il contrario. Chiedo il rimborso dell'iscrizione.

Buongiorno, mi sono iscritta presso l'Ateneo Pegaso per sostenere un esame singolo da 12 cfu. Prima di procedere all'iscrizione ho chiesto informazioni chiedendo esplicitamente la possibilità di sostenerlo entro il 30 luglio e di avere info circa le condizioni economiche. Immediatamente mi viene risposto con una mail circa i costi del corso (420 euro) e le informazioni sulle modalità di esame. Mi viene detto che l'esame da svolgersi online, causa Covid) può essere sostenuto o iscrivendosi presso una sede centrale o iscrivendosi presso una delle succursali al costo di 150 euro (benchè venga svolto online) e che in ogni caso per i mesi di maggio giugno e luglio, garantiscono la possibilità di sostenre l'esame in TUTTE le sedi, TUTTE le settimane. Procedo allora con l'iscrizione, con l'idea di iscrivermi presso la sede centrale (gratuita), frequento il corso, e al momento dell'iscrizione all'esame mi viene detto che l'unica possibilità è darlo presso una delle succursali pagando i 150 euro, oppure aspettare fino ad ottobre. Trovo che sia fortemente ingannevole dichiarare inizialmente la possibilità di farlo in tutte le sedi, tutte le settimane, e poi venire solo dopo a sapere che il calendario non comprende alcun appello per la sede centrale nel periodo indicato. Dopo numerose mail e chiamate in cui segnalo la problematica, mi viene detto che ho problemi di comprensione dell'italiano e che avrei dovuto chiedere meglio le informazioni, ma personalmente non mi sembra vi sia niente da comprendere in tutte le sedi [...] tutte le settimane. Decido (perchè obbligata dai tempi che stringono) di pagare i 150 euro ulteriori e di sostenere l'esame. Supero l'esame con esito positivo e non ricevo alcun attestato o mail che confermi questo mio superamento. E mi vengono chiesti ulteriori 50 euro per avere un certificato (formato pdf), di un esame che benchè sostenuto online, con lezioni registrate del 2015 (decisamente poco professionale non rinnovarsi), ho già pagato abbondantemente e 150 euro in più del previsto.Chiedo pertanto che mi vengono rimborsati i 150 euro che non avevo previsto di pagare perchè intenzionata a sostenere l'esame nella sede centrale, che voi avevate dichiarato disponibile tanto quanto le altre, e di avere il certificato dell'esame sostenuto con esito positivo senza l'aggiunta di nessun ulteriore pagamento

Buongiorno,ho iscritto mio figlio ad una vostra vacanza studio a Malaga convinta che voi di EF eravate un ottima'società.Purtroppo invece di essere una vacanza serena si è trasformata in un incubo!Mio figlio ed altri ragazzi, stiamo parlando di minori di 15-16 anni, sono stati incolpati ingiustamente di aver bevuto sangria (cosa vietata dal regolamento).Per quanto riguarda mio figlio ed altri ragazzini, nella loro ingenuità sono stati costretti a firmare un foglio, scritto in inglese su un modulo in italiano, dove ammettevano la loro colpa e, senza nemmeno avvisare i genitori dei ragazzi gli hanno detto che se ne dovevano tornare a casa. Tengo a precisare che un foglio firmato da un minore non ha alcun valore se non sottoscritto anche dai genitori. Gli hanno chiuso la stanza, e non potevano muoversi dalla hall della struttura. Praticamente in prigione per non aver fatto nulla!La bottiglia di sangria era stata acquistata da 2 ragazze polacche ed è stata trovata dalla vigilanza sul balcone della stanza delle due ragazze. Le stesse hanno ammesso la loro colpa dicendo che gli altri ragazzi non erano coinvolti.Purtroppo mio figlio ed altri ragazzini, essendo stati nella stanza delle due polacche sono rimasti coinvolti in questa faccenda . Non sono stati fatti alcooltest e non hanno nessuna prova concreta che tutti i ragazzini abbiano bevuto! Cosa sostenuta anche da mio figlio ed altril.Solo il giorno dopo, alle 12 p.m. una persona alquanto indisponente, e maleducata, nonchè incompetente sui viaggi di nome Francesca in rappresentanza di EF mi ha contattata chiedendomi se avevo trovato il volo per il ritorno!!!!! Ma se non mi ihanno nemmeno avvisato di quanto era successo!Con un'arroganza incredibile, mentre giustificavo mio figlio, si è permessa di far presente che sia lei che io da ragazzine abbiamo fatto queste cose! Ma come si permette??? Forse lei le ha fatteOltretutto parlava di 2 voli disponibili invece non lo erano e inoltre, non avendo mio figlio compiuto i 16 anni, tante compagnie aeree non li fanno volare se non accompagnati da un adulto (deve avere almeno 16 anni) in quanto non hanno il servizio assistenza minori.La incompetente Francesca insisteva sul fatto che non è vero nonostante io abbia chiamato personalmente sia rayanair che easyjet per avere conferma di ciò. Non ho parole su questa persona che rappresenta questa società. Mi ha detto persino se stavo facendo la furba ..... iooooo?????? Ma siete voi che avete fatto i furbi!Oltretutto non si riesce nemmeno a parlare con un responsabile e nessuno si è degnato di inviarci un documento scritto contenente le motivazioni di quanto accaduto.Sono veramente indignata e sicuramente procederemo io e gli altri genitori coinvolti ad andare per vie legali chiedendo il rimborso della quota pagata nonchè i danni morali per il trattamento dei nostri figli.Infine mio figlio è riuscito a trovare un ragazzo di 16 anni anche lui coinvolto in questa drammatica vicenda e fortunatamente è potuto rientrare in Italia dopo 2 giorni di prigionia nella hall di questa struttura che, oltretutto, era sporca ed il cibo di pessima qualità. In 6 giorni non hanno mai pulito le stanze dei ragazzi, nonostante gli obblighi di legge sulla sanificazione per il Covid. Una vera vergogna.Esperienza veramente terribile perchè poi stiamo parlando di minori ed io ero straziata al pensiero che questi ragazzini venivano trattati come degli assassini. Li hanno tenuti chiusi iin una stanza a parlare senza nemmeno dargli da mangiare.Ad oggi non ho ancora in mano un documento da parte di EF dove vengano spiegate le motivazioni di tutto ciò!Mai più. EF un nome da dimenticare!