Bacheca dei reclami

Buonasera, vi contatto in quanto il giorno 13/12 mi sono recata al supermercato Coal in via Contramine a Pesaro ed effettuato la spesa con pagamento pos. La settimana successiva dall’estratto conto mi sono accorta che mi era stato addebitato un totale di €39,10 quando lo scontrino era di €19,10. Ho contattato il supermercato per avere supporto ma mi è stato detto che avrebbero potuto aiutarmi solo se mi fossi accorta dell’errore al momento del pagamento. Mi è stata negata la possibilità di avere un riscontro con il registro di cassa in quanto a detta loro non esistono tracce di scontrini antecedenti alla giornata odierna. Chiedo un vostro aiuto in quanto non mi è stato offerto alcun supporto nè prospettata una possibilità di risarcimento tramite buono spesa o similari e non c’è stata disponibilità nell’effettuare una eventuale ricerca che avrebbe potuto risolvere il disguido. Attendo riscontro e vi ringrazio.

Salve, circa due anni e mezzo fa, in data Ottobre 2019 ho acquistato un televisore Philips modello 43PUS7304. Dopo circa un anno e mezzo sono comparse delle strisce di led colorati sul pannello del televisore, che talvolta scomparivano per ripresentarsi successivamente. Subito non ho dato peso a ciò, siccome il televisore funzionava. Un mese fa, però, il pannello del TV ha smesso di funzionare completamente, mentre l'audio era ancora funzionante. Ho chiamato il servizio clienti Philips spiegando il problema e facendo notare che un gran numero di utenti ha evidenziato un inconveniente simile nelle loro recensioni sul sito ufficiale Philips. Dal servizio clienti mi hanno risposto che purtroppo, essendo scaduta la garanzia, non potevano aiutarmi. Sono rimasto molto deluso da questa risposta, nonostante io abbia fatto notare che è un problema molto diffuso che si manifesta in questi modelli, spesso troppo precocemente rispetto alla vita media di un televisore.

Di seguito riporto l'accaduto:- a seguito del cedimento della cappa e di alcuni pensili della cucina, a causa di un errato montaggio da parte di mondo convenienza (vizio confermato dalla squadra intervenuta per fare il sopraluogo) mi ritrovo senza la possibilità di usufruire della stessa in quando pericolante. Apertura richiesta assistenza-sono stato contattato dal servizio clienti di MC il quale mi invita a recarmi in punto vendita. Presso il punto vendita di Verona, parlando con il responsabile Luca, mi era stato riferito che i ricambi erano disponibili in magazzino e che quindi in sette giorni lavorativi sarebbe intervenuta una squadra per effettuare l'intervento di sistemazione (prima giornata lavorativa persa)- intervento squadra assistenza la quale non ha potuto portare a termine lo stesso in quanto non avevano materiale e ricambi con se. Rinvio dell'assistenza 10 giorni (seconda giornata lavorativa persa)-dopo tre giorni senza notizie decido di contattare il servizio clienti e mi viene comunicato che sarei stato ricontattato per fissare un appuntamento per la sistemazione- contattato dal servizio clienti mi sono dovuto recare in punto vendita in quando era necessaria la mia presenza per poter proseguire con la pratica. Una volta arrivato in punto vendita mi dicono di non sapere nulla e quindi abbiamo solamente effettuato un sollecito via email al servizio tecnico (terza giornata lavorativa persa)- in seguito alla mancata comunicazione da parte di mondo convenienza riguardo al procedere della situazione chiamo il servizio clienti per sollecitare e mi dicono che Mondo Convenienza attende il sottoscritto in punto vendita. Inoltre il servizio clienti mi comunica che i ricambi non sono più disponibili in magazzino. Chiedo di essere ricontattato da urgentemente da Luca che, telefonicamente, mi dice che sarei stato richiamato da lui entro sera in quanto si sarebbe accordato con una squadra per un appuntamento. -non avendo ricevuto risposta, ricontatto nuovamente Luca tramite email riferendo l'enorme disagio che stavo subendo a causa di continue mancanze da parte loro e che avrei voluto chiedere un rimborso-Luca del punto vendita di Verona mi contatta dicendomi che la cappa è disponibile in magazzino ma manca l'autorizzazione del servizio tecnico per poter prelevarla. I ricambi sono da riordinare al costruttore il quale comunica una data di consegna stimata non rispetta e che si scusa per quanto detto in precedenza. Chiedo se si potesse effettuare un intervento parziale, che consiste nel mettere in sicurezza gli altri pensili della cucina, in modo da rendere quest'ultima agibile e parzialmente utilizzabile (stoviglie e utensili sparsi per casa e obbligo di cucinare con un fornello da campeggio alimentato da bombola) e mi viene detto che sarei stato aggiornato al più presto- nessuna comunicazione se non un email generata automaticamente in cui mi viene detto che sarei stato contattato nei prossimi giorni per fissare un appuntamento, situazione mai verificatosi-a seguito dell'invio della PEC con richiesta risarcimento mi dicono che la cappa sarebbe arrivata entro il 3/01/23.Oggi in data 29/12/2022 ricevi una telefonata con la quale mi viene comunicata la data, che verrà confermata il giorno prima via SMS, del 18/01/2023 per la sistemazione del danno. Dopo due mesi di disservizio ho deciso di contattarvi per ottenere un risarcimento.

Buon pomeriggio,segnalo che nella fattura 109370-G sono riportati consumi che in realtà non sono veritieri in quanto la caldaia condominiale legata a questo contratto nel periodo di fatturazione è stata spenta.Il consumo pertanto è pari a zero nel trimestre preso in considerazione (Sett-Ott-Nov 2022)Segnalo altresì che l'attuale lettura del contatore è 62221 considerato che il contratto con voi è cessato il 30 Novembre 2022 data in cui il riscaldamento condominiale è ancora inattivo.Attendo emissione nota di credito per la fattura 109370-G del 27/12/2022

Salve, in data 5/2/2022 ho inviato disdetta del servizio via PEC, seguendo le modalità prestabilite. Mi è arrivata la risposta indicando che Il riscontro ti sarà fornito nei prossimi giorni secondo le tempistiche indicate nella Carta Servizi. Non ho ricevuto nessun riscontro.In data 17/9/2022, dopo aver chiamato il 159, e scoprendo che non era stato fatto nulla, ho inviato nuovamente via PEC la disdetta, nessun riscontro è stato ricevuto.Visto la totale assenza di comunicazione, mi sono trovato costretta a disattivare il RID, poichè continuavo a pagare per un servizio non richiesto e (teoricamente) disattivato.In data 28/12, ho inviato una ulteriore PEC, poichè ho ricevuto richiesta di pagamento di due fatture insolute.In data 29/12 ho ricevuto chiamata di un operatore che mi invitava a saldare le fatture, relative ad una sim collegata al numero fisso, che non era mai stata conteggiata.Vi invito ad effettuare i conteggi di quanto dovuto (rate residue del modem) escludendo qualsiasi altro costo non dovuto e non richiesto (la sim non è mai stata nemmeno attivata).Mi riservo di procedere per tutte le vie opportune, visto il reiterato disagio arrecato, la perdita di tempo e la totale mancanza di comunicazione da parte vostra.Cordiali saluti

Buongiorno,in seguito all'acquisto del mio appartamento sito nel civico oggetto di fornitura, come da contratto notarile il 15/10/2022, ci siamo trovati con il nuovo proprietario per la consegna dell'appartamento e per eseguire le letture dei contatori energia elettrica e gas in contraddittorio, oltre all'acqua andata a buon fine con altro fornitore.Abbiamo scattato le foto dei contatori e, in attesa di eseguire le volture dei consumi con quelli presi in contraddittorio, ho inviato mail informativa al servizio clienti il 16 ottobre 2022 comunicando l'incontro, inviando foto delle letture dei contatori, le ultime due bollette, i miei documenti d'identità/fiscali e l'atto notarile con le note di trascrizione.Nei giorni successivi il nuovo proprietario ha provato a far la voltura e cambio col suo nuovo fornitore, riuscendovi per la parte di Energia elettrica con il suo nuovo fornitore (fatta prima del 27 ottobre e con letture fatte in contraddittorio), mentre per il gas ha provato a chiamare molte volte Wekiwi dato che il suo nuovo fornitore non riusciva (come ho fatto io senza aver mai risposta, minimo 10-15 volte col rischio che se parlavo con un operatore perdevo il benefit del contratto online con Altroconsumo) ed il 28 ottobre ha compilato il modulo della Wekiwi mettendo le letture fatte in contraddittorio.Per il gas, alla data della lettura in contraddittorio 15/10/22 ore 16:29, c'era un valore di 8360,728.La fattura N° 92672-G del 29/11/2022, di euro 19,99 pagata, riporta 31/10/2022 i seguenti dati:31/10/2022 - Lettura Calcolata da Lettura Certa Distributore 8.364,0012/10/2022 - Lettura Certa Distributore 8.360,0030/09/2022 - Autolettura 8.360,0031/08/2022 - Lettura Calcolata da: Autolettura 8.360,0030/08/2022 - Autolettura 8.360,0031/07/2022 - Lettura Calcolata da: Stima Automatica 8.360,00con una lettura di 4 mc superiore rispetto alla lettura in contraddittorio. Ho comunicato al servizio clienti la cosa il 02 dicembre senza nessuna risposta.Ho aspettato per vedere la fatturazione finale di cessazione del contratto, per veder se avveniva un conguaglio, ed il 28 dicembre è arrivata invece la fattura N° 109319-G del 27/12/2022, di euro 21,21 con scadenza 16/01/2023, che riporta una lettura al 07/11/2022 Lettura Finale contatore di 8.365, con 5 mc in più rispetto a quanto rilevato in contraddittorio (circa 4,3 o più per l'esattezza, non avendo i decimali della lettura del 07/11/22) mai consumati da me, ma dal nuovo proprietario che sta facendo lavori interni di sistemazione.Chiedo quindi un immediato ricalcolo dei miei consumi alla data del 15 ottobre 2022, e lo storno di quanto da me non consumato.

Buongiorno,in seguito all'acquisto del mio appartamento sito nel civico oggetto di fornitura, come da contratto notarile il 15/10/2022, ci siamo trovati con il nuovo proprietario per la consegna dell'appartamento e per eseguire le letture dei contatori energia elettrica e gas in contraddittorio, oltre all'acqua andata a buon fine con altro fornitore.Abbiamo scattato le foto dei contatori e, in attesa di eseguire le volture dei consumi con quelli presi in contraddittorio, ho inviato mail informativa al servizio clienti il 16 ottobre 2022 comunicando l'incontro, inviando foto delle letture dei contatori, le ultime due bollette, i miei documenti d'identità/fiscali e l'atto notarile con le note di trascrizione.Nei giorni successivi il nuovo proprietario ha provato a far la voltura e cambio col suo nuovo fornitore, riuscendovi per la parte di Energia elettrica con il suo nuovo fornitore (fatta prima del 27 ottobre e con letture fatte in contraddittorio), mentre per il gas ha provato a chiamare molte volte Wekiwi dato che il suo nuovo fornitore non riusciva (come ho fatto io senza aver mai risposta, minimo 10-15 volte col rischio che se parlavo con un operatore perdevo il benefit del contratto online con Altroconsumo) ed il 28 ottobre ha compilato il modulo della Wekiwi mettendo le letture fatte in contraddittorio.Per l'energia elettrica, alla data della lettura in contraddittorio 15/10/22 ore 17:03, c'erano i seguenti dati: F1 2.128, F2 1.730 ed F3 2691.La fattura N° 198610-E del 30/11/2022, di euro 100,52 pagata, riporta  i Dati ORARI Distributore al 30/10/2022 F1 2.131 (+3), F2 1.733 (+3) ed F3 2.694 (+3) rispetto alla lettura in contraddittorio.Ho comunicato al servizio clienti la cosa il 02 dicembre e mi hanno risposto il 13 dicembre che ...In merito alla sua comunicazione la informiamo che per la fatturazione di energia elettrica non vengono utilizzate le letture, ma le curve di consumo, vale a dire dei dati che il Distributore locale trasmette giornalmente (o periodicamente) contenenti i consumi (non le letture) delle singole giornate del mese. Ho aspettato la fatturazione finale di cessazione del contratto, per veder se avveniva un conguaglio, ed il 28 dicembre è arrivata invece la fattura N° 214992-E del 27/12/2022, di euro 63,90 con scadenza 11/01/2023, con Dati ORARI Distributore al 14/11/2022 di F1 2.142, F2 1.738 ed F3 2.705, con rispettivamente 11 kKw in più in F1, 5 kWh in più in F2 e 11 kWh in più in F3, in totale 27 kWh in più rispetto alla precedente fattura al 30/10/2022, che conteneva già 9 kWh in più rispetto alla lettura in contraddittorio, per un totale di 36 KWh in più mai consumati da me, ma dal nuovo proprietario che sta facendo lavori interni di sistemazione.Chiedo quindi un immediato ricalcolo dei miei consumi alla data del 15 ottobre 2022, se non secondo le letture allora secondo le curve di consumo trasmesse giornalmente o periodicamente dal Distributore, e lo storno di quanto da me non consumato.

Ho chiamato per ricevere un fabbro a domicilio per intervento su un infisso non funzionante. Nonostante la puntualità, il tecnico si è presentato senza pos come invece garantito al telefono dall'operatore del centralino di Pronto Intervento 24. Dopo aver dato una minima occhiata alla finestra, mi è stata paventata l'ipotesi di dover sostituire la maniglia dell'infisso alla cifra spropositata di 200€, in aggiunta ai 70€ della chiamata. Nel caso migliore, invece, in cui si fosse trattato di un semplice blocco, l'intervento sarebbe costato 80€ sempre in aggiunta ai 70€ di chiamata, per un totale di 150€.Tutto questo con un solo sguardo, senza aver smontato neanche una vite della maniglia.Non convinta del preventivo approssimativo e della totale assenza di professionalità, ho preferito saldare il prezzo della sola chiamata 70€.Vista l'assenza del pos, ovviamente mi è stato chiesto di pagare in contanti e non avendone sono stata costretta a fare un bonifico intestato direttamente al tecnico che si è dimostrato piuttosto indispettito inoltre ho dovuto chiedere la fattura che mi sarà inviata (spero) successivamente. Su whatsapp, vista la situazione imbarazzante e poco chiara, ho chiesto di essere contattata dall'operatore di Pronto Intervento 24 che mi era stato assegnato e con il quale ero già in contatto per concordare l'appuntamento, ma nessuno lo ha fatto, piuttosto ho dovuto richiamare io il centralino per avere spiegazioni.Pessimo servizio e totale assenza di professionalità del tecnico che si è presentato in casa mia e di Pronto Intervento 24 che non è risultato in grado di selezionare in modo adeguato i professionisti/le aziende che entrano in casa delle persone, oltre a supportare il cliente in caso di controversie con il professionista. Francamente sono preoccupata di quanto accaduto, poiché a questo punto non sono più certa dell'onestà di chi è entrato in casa mia spacciandosi per un professionista.

Buongiorno in data 15/12/22 ho effettuato reso tramite vostro corriere. Ad oggi , nonostante siano trascorse le due settimane entro le quali assicurate il processo di un reso mi viene richiesto il pagamento di quanto restituito con continui tentativi di addebito sulla mia carta di credito.

Buonasera, ho ricevuto da essediesse un bollettino da euro 4.80 che dovrei pagare per mancato pagamento pedaggio ma io non ho percorso quella autostrada il giorno 29 06 2022 alle ore 5.27 uscita Milano nord. Aspetto vostro riscontro, grazie