Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 6 febbraio 2023 ho chiesto on line il passaggio della mia linea fissa da Vodafone a Windtre absolute 100: dopo mia richiesta di informazioni, per telefono, mi è stato comunicato che, per motivi tecnici dipendenti da Vodafone, il cambio non si può fare. Richiedo l'annullamento della proposta di contratto, ma ad oggi 23 febbraio non ho ricevuto alcuna comunicazione.

Buonasera,svolgo reclamo per l'errato addebito dell'abbonamento mensile di DAZN.Infatti, nonostante abbia aderito ad una promozione a me offerta da DAZN che prevedeva il pagamento di 20,99€ anziché 29,99€ per i primi 4 mesi, mi è stato addebitato 29,99€ ogni mese a partire dalla sottoscrizione dell'offerta in data 10/10/2022.Ho immediatamente segnalato via chat WhatsApp al contatto indicato sul sito DAZN l'inconveniente e ho sollecitato più volte la risoluzione di tale problema con lo stesso mezzo.Inutile dire che nonostante sia stato rassicurato dall'operatore di turno, nulla è cambiato sull'importo addebitatomi, né tantomeno abbia ricevuto alcun rimborso.Pertanto ho effettuato 2 ulteriori comunicazione via PEC per trovare risoluzione al mio problema, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta nonostante avessi chiarito di riservarmi di tutelarmi per le vie legali e informare dell'accaduto le associazioni di consumatori di cui faccio parte, come voi.

Mia madre, Pinuccia Dina Lombardi, ha un contratto con WindTRe dal 4 Dicembre. L'offerta comprendeva anche un servizio che non voleva, cioè l'assistenza facile (che non c'entra nulla con la telefonia). Purtroppo è a pagamento. L'abbonamento di mia madre costa 22,99 euro. Questo servizio costa 4,99 euro/mese. L'operatore che ha fatto il contratto Le aveva detto che, dopo l'attivazione della linea, avrebbe cancellato tutti quei servizi in più che non volevamo e che erano a pagamento. Lo ha fatto tranne per questo. Ora, Wind dice che non possiamo cancellarlo perchè sono passati 14 giorni dall'attivazione (ma noi abbiamo ricevuto la fattura solo ieri) e perchè è valido un anno. Il mio reclamo riguarda proprio la non possibilità di cancellare un servizio, per l'errore di un operatore.

Salve, in data 23 Novembre 2022 ho firmato un contratto con Vodafone per una linea fissa FWA. Da qui è iniziato un calvario:- Sono stato preso in giro dal call center che proponeva il contratto promettendomi che nell’offerta in questione (FWA - Vodafone Casa Wireless + ) avrei avuto una SIM mobile Vodafone con tutto illimitato gratuita poichè ero già cliente Vodafone mobile e che mi avrebbe mandato il contratto per mail una volta chiusa la chiamata.- L mail non è mai arrivata ed ho chiamato l’assistenza più di una volta per farmi inviare per mail il contratto che mi è stato inviato finalmente solo 3 settimane dopo la firma (14/12/2022).- Lo stesso giorno (14/12/2022) mi arriva a casa il materiale da installare (modem) per usufruire dell'offerta che mi verrà attivata da li a poco e mi è stato avvisato che un tecnico mi avrebbe chiamato per assicurarsi che tutto fosse ok.- Il tecnico che doveva accertare il corretto funzionamento del modem ha chiamato pochi giorni dopo ma la linea è caduta durante la chiamata e non ha più richiamato nonostante avesse già capito che non ero soddisfatto della velocità di internet.- A distanza di pochissimi giorni dall'attivazione della linea avevo già deciso di recedere dal contratto poichè la velocità effettiva di internet era di circa 20 volte inferiore a quella promessa.- Così il giorno 23/12/2022 ho cercato di Recedere il contratto chiamando l’Assistenza clienti ma mi hanno comunicato che non era più possibile recedere poiché la firma del contratto riportava la data del 23 Novembre 2022. Ho cercato di spiegare che il materiale mi è stato spedito in data 12 Dicembre 2022 e consegnata in data 14 Dicembre e quindi non erano passati 14 giorni dal ricevimento del materiale al mio domicilio come espressamente riportato dal loro contratto e dal loro sito a questo link: https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contratti-e-Moduli/Informativa-sul-diritto-di-recesso e nel contratto stesso. L'operatore ha provveduto a segnalare l’accaduto al loro sistema di gestione delle segnalazioni poichè nonostante anche secondo lui ero nel giusto non aveva la possibilità di farmi recedere dal contratto secondo il suo software e di comune accordo abbiamo deciso allo stesso modo di inviare per sicurezza (dalla mia casella PEC) una mail dove rivendicavo il mio diritto di recesso inviando anche un modulo da lui indicatomi e la foto dell'etichetta di spedizione del modem a testimonianza che i 14 giorni non fossero già passati dal ricevimento dello stesso. Però l'operatore non mi indicava allo stesso tempo di dover allegare alla PEC anche un mio documento di identità e CF.- Dopo alcuni giorni richiamo l'assistenza per accettarmi dell'effettiva disattivazione dell'offerta non avendo avuto più risposte dalla mia PEC. L'operatrice dice che avevano provato a chiamarmi al telefono ma che non avevo risposto (cosa da verificare poichè a me non risultano quelle chiamate). Comunque veniamo al punto che nella mia mail di recesso mancavano CF e documento di identità, al che provvedo prontamente a reinviarli tramite PEC il giorno 09/01/2023.- Il 31 /01/2023 mi vedo recapitare a domicilio una fattura Vodafone con dei contributi di attivazione e costi fissi di quella offerta da pagare a mio avviso ingiustamente in quanto recedendo dal contratto non avrei dovuto pagare nulla id tutto ciò.- Richiamo l'assistenza (mi sembra il giorno 09/02/2023) per chiedere spiegazione e l'operatrice dice che la mia offerta non era ancora stata disattivata poichè avevano provato a contattarmi nuovamente al telefono ma non avevo risposto, anche qui io dico nuovamente che le telefonato non mi risultano. A questo punto è la stessa operatrice che mi blocca l'offerta. - Oggi 23/02/2023 mi vedo di nuovo recapitare una fattura per aver usufruito dell'offerta fino al 08/020/2023.Potrei riassumere il problema dicendo che:- Per quanto scritto nel contratto, già alla mia prima chiamata all'assistenza del 23/12/2022 per chiedere il recesso loro avrebbero dovuto darmi la possibilità di recedere. Cosa che mi è stata negata. Da li in poi ci sono state le problematiche della PEC alla quale mancavano i documenti e le loro presunte chiamate alle quali io non avrei risposto. - Nel contratto non c'è scritto da nessuna parte che per disattivare l'offerta avrebbero dovuto chiamarmi loro tramite telefono dopo una mia segnalazione ma che per disattivare o recedere bisogna chiamare l'assistenza o mandare una PEC e non capisco perchè l'offerta è stata disattivata solo il 9 Febbraio nonostante abbia aver espresso in tutte le precedenti chiamate la mia volontà di recedere/disattivare l'offerta.- Loro dicono di avermi chiamato diverse volte ma a me queste chiamate non risultano.P.S. il valore delle fatture è di 34,78€ + 27,05€

Buongiorno, da gennaio attendo invano il cambio di nome come titolare del contratto da Ragone Luca (mortis causa) a Doro Miria, richiesto via PEC e seguendo le vostre istruzioni. Non sono chiari i motivi di questo continuo procastinare, e nonostante numerosi solleciti, non si è ancora conclusa questa pratica. Il tempo di attesa sembra francamente eccessivo. Grazie

Buongiornochiedo rimborso in fattura per la mancata fruizione del servizio per un vostro guasto dal giorno 18/02/2023 al 22/02/2023.faccio qui la richiesta perchè nessun altro canale è più funzionante, al telefono è praticamente impossibile ricevere assistenza, i canali social dono inutili e il canale whatsapp è stato bloccato è non riconosce più i miei dati identificativi.

Con la presente faccio seguito ai già ripetuti i reclami inviati per i quali non ho ricevuto alcuna risposta. Comunico che interromperò da oggi il pagamento delle bollette in quanto come già spiegato da due mesi e mezzo sto attendendo il trasloco e quindi non posso usufruire della linea. Procederò per vie legali per richiedere i dovuti i rimborsi e risarcimenti

Buongiorno ho attivato una sim iliad con l'offerta da 4.99€, ID UTENTE 68744487, giorno 6 gennaio da una simbox. Il video riconoscimento per l'attivazione della sim non è andato a buon fine e la sim non è stata attivata, il video riconoscimento poi è stato fatto il 23 gennaio. Ho constatato che nella mia zona non c'era copertura e successivamente lo stesso giorno, è stato richiesto il recesso senza aver avuto possibilità del ripensamento che per regola mi aveva detto la promoter era possibile esercitare entro 14gg dall'attivazione della sim. Se la sim è stata attivata ufficialmente il 23 gennaio ne avevo diritto. Come se non bastasse mi sono ritrovata un addebito del rinnovo del mese successivo oggi 23 febbraio 2023 di 4.99€ sulla mia carta. Ho aperto il reclamo con l'assistenza per riavere il rimborso e dopo qualche minuto mi hanno risposto via email:con riferimento al tuo reclamo nr. M240308 per errati addebiti ricevuto in data 2023-02-23 12:36:40, ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto non si sono verificate le condizioni pereffettuare un rimborso.Chiedo il rimborso dell'attivazione della sim perché avevo diritto al ripensamento, e ancor di più, il rimborso della somma dei 4.99€ che vi siete trattenuti oggi ingiustamente avendo chiesto il recesso della sim un mese fa.

Buongiorno, nel 17/10/2022 ho aperto una richiesta di cambio intestatario tramite il sito di Fastweb ( area privata) dove ho inviato tutti i documenti richiesti.Anche dopo numerose chiamate, non sono riuscito a concludere il cambiamento intestazione.Sul sito lo stato rimane sempre Stiamo gestendo la tua richiesta.A ogni chiamata mi viene sempre detto la stessa cosa, che apriranno una segnalazione e che sarò contattato a breve, cosa che non è mai avvenuta.

Buongiorno,in data 30/12/2022 ho attivato con il tecnico la fibra di wind, ad oggi non ho ricevuto il voucher amazon prime. Ieri, 22/02/23, ho chiesto il codice migrazione e non lo forniscono corretto e sul sito non funziona. Come devo fare per ottenere entrambi le cose? Grazie milleDistinti Saluti,RENATI Matteo