Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27/04/21 ho ricevuto una Vs. e-mail in cui comunicate che i servizi Cloud diventeranno a pagamento nel corso di quest'anno. Trovo questa vostra comunicazione assolutamente scorretta! A fine 2020 ho scelto e ho fatto installare il vostro sistema di allarme e videosorveglianza, anche in virtù del fatto che non avesse nessun costo di gestione, togliendo un sistema esistente di allarme funzionante ma con costi fissi!!! Ora, se per vostre politiche interne avete bisogno di far pagare il servizio Cloud, questo per correttezza e trasparenza va comunicato ai nuovi clienti PRIMA di installare l'impianto e non a cose avvenute. Chi è già cliente non deve cambiare le condizioni.Pertanto, essendo questa spesa non prevista al momento dell'installazione, non sono intenzionata a pagarla.Per questo motivo mi sono rivolta anche al servizio legale di Altroconsumo per la tutela dei consumatori.Resto in attesa di un Vs. riscontro.Cordiali saluti,Larissa Riva

Buongiorno, il 11.3.2021 ho inviato ad Arval l'accettazione di una loro offerta per noleggio a lungo termine di un automobile ad uso privato e tutta la documentazione necessaria compreso bonifico di acconto. I tempi di consegna promessi erano di 150/160 giorni. A distanza di 2 mesi mi comunicano a mezzo mail di aver accettato il mio ordine e che la consegna avverrà indicativamente per la prima metà di dicembre, cioè 3 mesi dopo il previsto. Ho comunicato loro tramite mail che se avessi saputo di tempi di consegna così lunghi, non avrei firmato quel contratto, ma loro mi hanno risposto: Purtroppo le previsioni di consegna possono subire dei cambiamenti per diversi motivi, al momento l’evento che ha impattato sulle tempistiche di consegna è la crisi internazionale di produzione dei semiconduttori / microchip. Sta impattando su tutto il settore automotive. Purtroppo anche Arval ne sta risentendo del posticipo di questo tempistiche e non ha modo di intervenire con la produzione dei veicoli.

Buongiorno, il 11.3.2021 ho inviato ad Arval l'accettazione di una loro offerta per noleggio a lungo termine di un automobile ad uso privato e tutta la documentazione necessaria compreso bonifico di acconto. I tempi di consegna promessi erano di 150/160 giorni. A distanza di 2 mesi mi comunicano a mezzo mail di aver accettato il mio ordine e che la consegna avverrà indicativamente per la prima metà di dicembre, cioè 3 mesi dopo il previsto. Ho comunicato loro tramite mail che se avessi saputo di tempi di consegna così lunghi, non avrei firmato quel contratto, ma loro mi hanno risposto: Purtroppo le previsioni di consegna possono subire dei cambiamenti per diversi motivi, al momento l’evento che ha impattato sulle tempistiche di consegna è la crisi internazionale di produzione dei semiconduttori / microchip. Sta impattando su tutto il settore automotive. Purtroppo anche Arval ne sta risentendo del posticipo di questo tempistiche e non ha modo di intervenire con la produzione dei veicoli.

I giorni scorsi l'app Uber mi ha segnalato un insoluto di 22,10 euro, relativo ad un mio ordine del 13 aprile 2021 alla pizzeria Lo Spuntino 3, sita in Via Sampierdarena, 191r, 16149 Genova (si vedano gli allegati 10 e 11). Mi ha inoltre inibito la possibilità di effettuare ulteriori ordini e usufruire di altre promozioni.Mi sono pertanto rivolto al servizio clienti Uber, per segnalare l'avvenuto pagamento, con la documentazione che trovate in allegato, e fornendo allo stesso anche l'APPROVAL CODE fornitomi dalla mia banca per certificare la corretta transazione con la carta maestro hellobank.La transazione è avvenuta tramite la piattaforma Paypal di questi 22,10 euro, una parte è stata saldata con Paypal stessa, per la quota di 4,90 euro mentre la restante parte è stata saldata con la mia carta maestro hellobank, per la quota di 17,20 euro.Il servizio clienti Uber, nonostante le mie prove documentali, continuava a negare l'avvenuta transazione e continuava a sollecitarmi un pagamento non dovuto, sostenendo in modo fraudolento che avessi già avuto precedenti insoluti da loro già sanati (si veda allegato 15, dove mi si dice che mi avrebbero azzerato un addebito in sospeso in passato, senza alcuna prova sostanziale di un tale azzeramento), insinuando inoltre che io avessi fatto fantomatici storni di addebito (si veda allegato 13) e operazioni di chargeback (si veda allegato 14) arrivando fino alla loro ultima comunicazione del 13 maggio che riporto di seguito e nell'allegato 12: ---Come detto in precedenza, l'ordine di giorno 13.04.2021 non è stato processato correttamente.Al fine di azzerare gli importi è necessario prima saldare ciò che il sistema rileva come insoluto, per una questione di corretta e coerente contabilizzazione. Rimaniamo a tua disposizione per eventuale supporto.Inviato da Victoria il giorno giovedì 13 maggio 2021 16:21:27---Uber non ha nemmeno preso in considerazione che l'insoluto sia un errore del loro sistema, in quanto sia Hellobank, che gestisce la mia carta maestro, sia Paypal, attraverso cui la transazione è avvenuta, mi hanno comunicato personalmente che la transazione è avvenuta con successo, e mi hanno fornito i documenti e l'Approval code da inoltrare a Uber stessa. Paypal mi ha inoltre confermato che i fondi di questo pagamento erano stati sbloccati per intero il 4 maggio, giorno in cui si è chiusa una mia contestazione per non aver usufruto di uno sconto.Vistò cioChiedo: 1- L'Annullamento dell'insoluto con Uber Eats in quanto insussistente, frutto di un errore del loro sistema o di tentativo fraudolento di estorsione. Si vedano a tal proposito i seguenti allegati:allegato 4- comunicazione da parte dell'assistenza clienti Paypal della chiusura del reclamo il giorno 4 maggio il reclamo, in allegato 6, era stato inoltrato da me il giorno 14 aprile a Paypal e si riferiva ad uno sconto non applicato sul mio ordine del 13 aprile, e a una lattina di chinotto, presente nel citato ordine, mai consegnata nella comunicazione del servizio clienti Paypal si evidenzia la disponibilità dei fondi precedentemente bloccati.allegato 5-transazione bancaria avvenuta sul mio conto Hellobank, tramite carta maestro appoggiata a Paypal, in appoggio a tale documento vi è la comunicazione da parte del servizio clienti Hellobank della possibilità di verificare la corretta transazione tramite l'APPROVAL CODE.allegato 7 - ricevuta di pagamento dell'ordine del 13 aprileallegato 8 ricevuta del rimborso da parte di uber eats relativa ad una lattina di chinotto mai consegnata.allegato 9- transazione correttamente avvenuta con paypal, sulla quale è avvenuto un rimborso di 1,5 euro relativo alla lattina di chinotto mai consegnata dalla pizzeria.2- Rimborso della quota di 10 euro di sconto spettante dopo aver segnalato un amico, ma che non ho potuto utilizzare in quanto Uber aveva inibito la possibilità di inoltrare ulteriori ordini e pertanto di usufruire dello sconto (si veda allegato 3)3- Rimborso della quota di sconto di 9 euro relativa alla promozione da Uber pubblicizzata tramite email, e da me applicata all'ordine del 13 aprile, importo che non è stato però scontato all'atto del pagamento si vedano gli allegati 1 e 2, 6 e 16.5- Risarcimento del danno morale e materiale per le accuse di mancato pagamento non documentate e non sostanziate, e quindi di tentata truffa operata dall'azienda Uber, per mezzo del suo servizio clienti, che continuava a intimarmi di pagare quanto da me già pagato il risarcimento dei danni è stimato nell'ammontare di 500 euro, da liquidare nel mio conto Paypal

Buongiorno ,La clausola contrattuale che prevede il rinnovo triennale non è espressamente richiamata nel contratto da me sottoscritto in data 31/01/2018, come invece previsto dagli art. 1341 e 1342 del codice civile. Tale clausola è da ritenersi nulla e perciò il contratto si deve intendere concluso in data 31/01/2021.Inoltre in questi anni non abbiamo avuto particolari problemi, ma ci siamo resi conto che non abbiamo bisogno del servizio che offrite. Abitiamo all’ultimo piano in un contesto condominiale e l’unica volta che l’allarme è scattato, il vostro agente è uscito dopo 50 minuti e non è potuto accedere all’interno.Tutti i vostri servizi sono adatti per esercizi commerciali e per villette singole.Infine durante la vendita il vostro commerciale, signor Dell’Orto, mi aveva detto che prima della scadenza del contratto ci saremmo rivisti per discutere dei tre anni trascorsi con voi e delle nostre nuove esigenze di sicurezza. Cosa che non è avvenuta.Attendiamo lo storno delle fatture emesse a chiusura di ogni rapporto con Voi.Cordiali saluti.Lorenzo Dell'Aquila

Buongiorno, pratica 1479197 richiesta di planimetria catastale in data 29 aprile 2021. Il servizio è stato pagato il 29 aprile 2021 a traverso PAYPAL, codice transazione: 4WB55179ET784964S, costo €27,76 e la planimetria non è mai stata recapitata. Non è stato possibile contattare vostro servizio assistenza al numero verde 192.240.460 in quanto non rispondete alle chiamate, stessa cosa per la vostra assistenza online che richiede l’inserimento di un numero di telefono che non viene mai richiamato. Nemmeno il vostro numero di telefono Servizio Business Clienti 06.62283850, risponde alle chiamate e risulta essere solo una registrazione. Richiedo l’immediato e completo rimborso del servizio pagato.

Sono un iscritto di questo fondo integrativo di assistenza sanitaria e dopo aver ricevuto istruzioni per effettuare quest'esame diagnostico (presso una struttura convenzionata) ho fornito la fattura per il RIMBORSO.Dopo tanti e tanti solleciti telefonici e per email MI E' STATO NEGATO. Sono dispiaciuto che, oltre ad essere stato preso in giro, pago la quota mensile per l'assicurazione complementare.

Buon giorno, in ottobre 2020 ho richiesto una visura catatstale al costo di 3,90 Euro. Mi è arrivata regolarmente ma sulla carta di credito (mi sono accorto adesso) a Novembre 2020 mi sono stati addebitati da prontovisure.com Nicosia 3,90 euro per la visura richiesta e anche 39,00 euro (scopro per un abbonamento non voluto e non richiesto). I 39,00 euro poi mi sono stati addebitati tutti i mesi fino ad ora. Vi richiedo il rimborso della cifra indebitamente prelevata dalla mia carta di credito 195,00 euro. Grazie, D. Balestrini

Buongiorno, faccio seguito alle conversazioni telefoniche (26 febbraio, 28 febbraio e 4 marzo) le mie email al vostro centro assistenza clienti (support@fixanappointment.com) del 26 febbraio e del 6 marzo e della mia raccomandata (spedita su vostra richiesta) ricevuta da voi il 26 marzo 2021.Ribadisco che era ovvio dopo l’intervento di vostro tecnico il 23 febbraio che non vi era necessità di ulteriori riparazioni e quindi già due giorni dopo l’intervento, vi ho chiesto di bloccare l’ordine e restituire l’acconto lasciatovi in base a una valutazione sbagliata del vostro tecnico. Dal ammontare lasciatovi di €200, vi invito a trattenere le €19.9 per l’intervento del tecnico, essendo quella la cifra dichiarata sul vostro sito www.mieleroma.assistenzacertificata.it e ribadita durante la telefonata di prenotazione al vostro numero (0687805640) nel quale il messaggio registrato dichiarava una promozione con 50% sconto sulla visita del tecnica che “nella maggior parte dei casi risolverà il problema a casa vostra con la prima visita”, come di fatto è avenuto. Se non avete voglia di onorare la promozione dichiara, trattenete pure il costo totale della visita cioè €40. Restituite il resto della acconto al mio conto (dati indicati in tutte le communicazioni scritti sopramenzionati). grazieAmira Muammar

Buonasera,In data 28/04/2021 alle ore 18 ho richiesto l'intervento di un fabbro per sbloccare la porta del garage di casa.Non avendo fretta di eseguire l'intervento non ho richiesto la chiamata urgente ed infatti il tecnico si è presentato dopo 4 ore, verso le 22 di sera.Inizialmente mi sono stati chiesti 500€ per un intervento della durata di circa 3 minuti, poi sono scesi a 450€ + costo di chiamata di 70 €.Al mio rifiuto visti i prezzi totalmente sproporzionati, il costo della chiamata è aumentato a 180 €+ IVA visto che avevo richiesto l'intervento urgente ( cosa mai richiesta e non vera) e che l'intervento era stato fatto di sera ( non di certo colpa mia se il tecnico è arrivato dopo 4 ore).Dopo varie telefonate al titolare, che mi ha confermato i prezzi detti dal tecnico, sono stato costretto a pagare ed in seguito ho firmato una specie di contratto in singola copia e non controfirmato. In questo contratto i prezzi descritti per una chiamata sono diversi da quelli da me pagati ed inoltre ci sono delle clausole vessatorie che dovrebbero essere validate esclusivamente da una controfirma da parte di un rappresentate dell'azienda.Richiedo una fattura con i prezzi corretti dovuti esclusivamente per la chiamata che come c'è scritto sul contratto può arrivare fino a 70€ e l'annullamento del contratto che è stato registrato in maniera fraudolenta.Grazie