Bacheca dei reclami

La piattaforma è stata violata ed hakerata nella metà di ottobre .. io ho provato varie volte ad entrare in quanto mi scadeva nei guorni il mio codice shopping dal valore di ben 250€!!! Non riuscivo più ad entrare nell app e solo dopo una setttimana mi è arrivata una sola mail in cui dicevate che c è stata questa violazione al sistema e solo ieri sono riuscita a fare cambio password e rientrare nell app !!! E puntuale mi ritrovo il mio codice shopping a 0€!!! Non esiste !!! Non è colpa mia se l app era bloccata perciò esigo che venga immediatamente disponibile il mio credito di 250€!!!

Buongiorno ho richiesto l'annullamento dell'abbonamento ma mi è stato comunque addebitato. Allego la richiesta via maile il riscontro sul sito.

Buongiorno ho richiesto l'annullamento dell'abbonamento ma mi è stato comunque addebitato. Allego la richiesta via maile il riscontro sul sito.

Buongiorno, contesto formalmente l’addebito di € 44,90 effettuato sulla mia carta per un presunto abbonamento mensile. Ho utilizzato il vostro servizio esclusivamente per una singola conversione da PDF a Word, che risultava essere indicata come operazione una tantum. Non ho pertanto sottoscritto consapevolmente alcun abbonamento né autorizzato addebiti ricorrenti. Chiedo pertanto il rimborso integrale dei € 44,90, non avendo mai richiesto né inteso sottoscrivere tale abbonamento. Vi chiedo inoltre di confermarmi per iscritto che l’abbonamento risulta definitivamente cancellato e che non verranno effettuati ulteriori addebiti. In attesa di un vostro rapido riscontro e del rimborso.

Spettabile Docuora. Da un controllo sull'estratto conto della mia carta di credito ING ho verificato che mi sono stati addebitati dal 07 febbraio 2026 al 07 novembre 2026 49,50 euro mensili senza aver richiesto esplicitamente alcun servizio continuativo. Nel merito avevo richiesto on line una visura camerale che risulta datata 04 Febbraio 2026 ma non era indicato da nessuna parte sul sito dove avevo fatto richiesta (di cui non ricordo il link ) obbligo di abbonamento e specifico che tale sito non era "docuora" tanto che non ho mai fatto accesso al mio presunto account di cui non conoscevo l'esistenza fino alla data del 07.11.2026 quando ho verificato (chiedendo peraltro un aggiornamento password) i dati presenti e come noto su tale account non è indicato nè il mio nome nè il mio cognome che risultano dati obbligatori da inserire. Non ho ad ogni modo ricevuto alcuna fattura o contratto di sottoscrizione. Nel merito considerando che ho comunque ricevuto una visura e di cui il relativo costo è certamente inferiore all'addebito mensile del presunto abbonamento richiedo il rimborso delle somme addebitatemi dal mese di Marzo al mese di novembre 2026 (inclusi) per un importo totale di euro 445,50 (quattrocentoquarantacinque/50) e specifico che in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono proprietario e utilizzatore di un impianto di climatizzazione Airzone installato presso la mia abitazione dall’ottobre 2018, per il quale ho sostenuto una spesa complessiva di diverse migliaia di euro. Al momento dell'acquisto, la possibilità di gestire e controllare da remoto l'impianto tramite l'applicazione Airzone Cloud costituiva una caratteristica essenziale del prodotto hardware ed è stata uno degli elementi determinanti che mi hanno fatto scegliere questo sistema rispetto alla concorrenza. La documentazione commerciale e le informazioni fornite dal rivenditore indicavano espressamente che l'applicazione e i relativi servizi cloud dedicati al controllo remoto erano inclusi gratuitamente e privi di costi ricorrenti. Nei primi giorni del mese di novembre 2026, accedendo all’applicazione Airzone Cloud ho constatato che è stato introdotto un nuovo "Piano Airzone Cloud" a pagamento al costo di €48/anno per installazione. Contestualmente ho verificato che, in assenza di abbonamento, il servizio già in uso è stato degradato alla modalità "Solo visualizzazione". Ciò comporta la perdita di funzioni di controllo fondamentali acquistate e utilizzate regolarmente per anni, tra cui: - Accensione, spegnimento e regolazione della temperatura da remoto; - Consultazione dello storico dati; - Gestione di base del termostato (compresa programmazione accensione/spegnimento o modifica temperatura). Non ci troviamo di fronte allo sviluppo di nuove funzionalità "premium" a pagamento (che riterrei del tutto legittime), ma alla sottrazione post-vendita di funzionalità essenziali comprese nel prezzo hardware originario. Ritengo questa condotta gravemente lesiva dei diritti dei consumatori per i seguenti motivi: - Assenza di alternativa reale: Trattandosi di un impianto integrato nell'immobile e molto costoso, il consumatore non ha la possibilità di cambiare fornitore e si trova costretto a subire il balzello o a perdere una funzione che ha già pagato. - Violazione dello jus variandi : Non è ammissibile modificare unilateralmente in senso peggiorativo le caratteristiche essenziali del bene/servizio venduto. - Inosservanza della normativa sui Servizi Digitali : La disciplina dei contenuti e servizi digitali subordina qualsiasi modifica alla presenza di giustificate motivazioni contrattuali e richiede che avvenga senza costi aggiuntivi per il consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Airzone di: Ripristinare immediatamente e in via permanente, a titolo del tutto gratuito, tutte le funzionalità di controllo remoto, domotica e gestione dell'impianto originariamente disponibili al momento dell'acquisto; Chiedo contestualmente ad Altroconsumo di: - Verificare la correttezza della pratica commerciale adottata da Airzone alla luce della normativa a tutela dei consumatori; - Intervenire presso Airzone Italia S.r.l. affinché vengano mantenute gratuite le funzioni esistenti per tutti i clienti che hanno acquistato l'impianto prima dell'introduzione del canone; - Raccogliere le segnalazioni degli altri consumatori che si trovano nella medesima situazione per valutare un'eventuale segnalazione collettiva all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Resto a disposizione per fornire tutte le informazioni in mio possesso che possano essere utilizzate a supporto del reclamo.

Spett.le Parkdepot, con riferimento alla Vostra comunicazione del 7 settembre 2026, relativa alla presunta violazione delle condizioni di parcheggio del 29 agosto 2026 presso il parcheggio Conad di via Giosuè Carducci, angolo via Rinchiostra, a Massa, intendo contestare formalmente la richiesta di pagamento, attualmente pari a € 62,00. 1. Ricezione tardiva della comunicazione e contestazione dei costi di sollecito La Vostra lettera, datata 7 settembre 2026 e recante come scadenza di pagamento il 28 settembre 2026, è stata recapitata tramite posta ordinaria soltanto il 5 novembre 2026, oltre un mese dopo la scadenza indicata. Si tratta della prima comunicazione ricevuta in relazione alla pratica. Non è stato quindi materialmente possibile provvedere al pagamento entro il termine da Voi stabilito. Nonostante ciò, accedendo al Vostro portale, l'importo richiesto risulta aumentato da € 54,00 a € 62,00, con l'aggiunta di € 8,00 a titolo di costi di sollecito. Ritengo tale maggiorazione ingiustificata, considerato che il ritardo nella ricezione della comunicazione non è imputabile alla destinataria. Richiamo, a questo proposito, l'articolo 1335 del Codice civile, relativo alla presunzione di conoscenza delle dichiarazioni quando queste giungono all'indirizzo del destinatario. Chiedo pertanto l'immediato annullamento degli € 8,00 aggiuntivi, nonché, qualora intendiate mantenerli, documentazione comprovante la tempestiva ricezione della richiesta originaria e il fondamento contrattuale degli addebiti. 2. Contestazione della penale contrattuale originaria Contesto inoltre la penale originaria di € 54,00, sollevando dubbi circa l'effettiva conoscibilità delle condizioni contrattuali applicate nel parcheggio. In particolare, non risulta accertato che la segnaletica relativa al limite massimo di sosta e alle penali previste fosse adeguatamente visibile, leggibile e chiaramente comprensibile al momento dell'accesso all'area. Ai sensi dell'articolo 1341 del Codice civile, l'efficacia delle condizioni generali di contratto presuppone che queste siano conosciute o conoscibili mediante l'ordinaria diligenza. Chiedo pertanto di ricevere: Documentazione fotografica attestante la collocazione, la visibilità e il contenuto della cartellonistica presente alla data del 29 agosto 2026. Copia integrale delle condizioni contrattuali applicabili alla data della sosta. Chiarimenti sulle modalità di calcolo della permanenza, con particolare riferimento all'utilizzo degli orari di ingresso e uscita dall'area e alle eventuali tolleranze previste. Indicazione dei criteri utilizzati per determinare l'importo della penale. 3. Proporzionalità dell'importo richiesto Rilevo infine che la permanenza contestata è stata di 2 ore e 36 minuti, rispetto a un limite di 90 minuti. In particolare, l'applicazione della penale di € 54,00 anziché di € 34,00 deriva dal superamento di appena sei minuti della soglia prevista per la fascia inferiore. Ritengo pertanto opportuno verificare la proporzionalità della penale, anche alla luce dell'articolo 33 del Codice del Consumo, con riferimento alle clausole che prevedono penali di importo manifestamente eccessivo. Alla luce di quanto esposto, chiedo: L'annullamento integrale della richiesta di pagamento di € 62,00. In subordine, l'eliminazione immediata degli € 8,00 di costi di sollecito e il riesame della penale originaria. La trasmissione della documentazione richiesta e di un riscontro scritto e motivato. La sospensione di eventuali ulteriori addebiti e iniziative di recupero durante l'esame della contestazione. La presente comunicazione viene formulata senza alcun riconoscimento della debenza degli importi contestati. In attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, il 17 maggio 2024, dopo aver acquistato l'hardware di Airzone, ho attivato Airzone Cloud per la gestione dell’impianto di climatizzazione installato nella mia abitazione, servizio che era venduto in abbinamento all'hardware. La possibilità di gestire e controllare da remoto l’impianto tramite l’app Airzone Cloud costituiva una caratteristica essenziale del prodotto acquistato e una delle ragioni determinanti dell’acquisto. La documentazione Airzone dell’epoca descriveva infatti il Webserver Airzone Cloud come strumento per il controllo remoto della climatizzazione e indicava espressamente che “L’App e il servizio Cloud sono gratuiti”. Il 24 settembre 2026, Airzone mi ha comunicato via email che, a decorrere dal 28 ottobre 2026, sarebbe stato introdotto un nuovo “Piano Airzone Cloud”, qualificato come “opzionale”, con 6 mesi gratuiti e successivo costo di €48/anno per installazione. Contestualmente, tuttavia, Airzone comunicava che, senza sottoscrivere il nuovo piano, il controllo remoto già disponibile sarebbe stato ridotto alla “Solo visualizzazione”, mentre accensione, spegnimento, regolazione della temperatura e altre funzionalità di gestione effettiva dell’impianto sarebbero state riservate agli abbonati. Non si tratta quindi, a mio avviso, dell’introduzione di nuove funzionalità premium, ma della sottrazione di funzionalità essenziali già comprese nel prodotto hardware, inclusivo di un servizio digitale, acquistato e utilizzato per oltre due anni. La situazione si è concretamente verificata il 28 ottobre 2026. Avendo necessità di spegnere da remoto il climatizzatore, non ho più potuto farlo senza attivare il nuovo piano. L’app mi avvertiva espressamente che, selezionando “Non ora”, avrei perso“l’accesso al controllo remoto” e mi proponeva invece di procedere facendo tal sulla dicitura “Prova il Piano Cloud”. Per poter continuare a controllare l’impianto sono stato quindi costretto ad avviare la prova gratuita e a inserire i dati della mia carta di credito, necessaria per un abbonamento destinato a rinnovarsi automaticamente a €48/anno. Dispongo tutte le screenshot del caso. Ritengo particolarmente fuorviante che il piano venga presentato come “opzionale”, per un cliente che aveva acquistato e utilizzato per anni il sistema hardware proprio per controllarlo a distanza, grazie al software ivi indicato al momento della vendita, l’alternativa concreta è infatti pagare oppure perdere una funzione essenziale già disponibile. La vicenda presenta inoltre un ulteriore profilo di scarsa trasparenza e chiarezza circa la effettiva controparte contrattuale. Le comunicazioni e le interlocuzioni italiane fanno riferimento ad AIRZONE ITALIA S.R.L., e la comunicazione del 28 ottobre 2026 sulla modifica delle condizioni economiche reca in calce tale società. I nuovi “Termini di utilizzo e Condizioni generali di contratto di Airzone Cloud” indicano invece quale prestatore CORPORACIÓN EMPRESARIAL ALTRA, S.L., società spagnola. Non è stato chiarito quando, come e a quale titolo sia eventualmente cambiata la controparte contrattuale degli utenti già registrati. Ritengo pertanto che la condotta presenti seri profili di illegittimità ai sensi della disciplina consumeristica, anche con riferimento all’art. 33, comma 2, lett. m), Codice del Consumo, in materia di modifiche unilaterali delle caratteristiche del servizio. La recente sentenza del Tribunale di Roma n. 4993/2026 (caso Netflix) ha peraltro ribadito i limiti allo jus variandi nei contratti con i consumatori, ove pure la vicenda potesse ricostruirsi come mero jus variandi e non come mutamento dell'oggetto stesso del contratto. Inoltre, trattandosi di un servizio digitale continuativo, ritengo rilevante anche l’art. 135-vicies semel Codice del Consumo, che subordina la modifica del servizio, tra l’altro, alla previsione contrattuale di una valida motivazione e richiede che la modifica avvenga senza costi aggiuntivi per il consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi affinché Airzone ripristini, gratuitamente e senza limiti temporali, le funzionalità di controllo remoto originariamente incluse nel servizio e confermi che nessun importo mi verrà addebitato per mantenerle, pena segnalazione all'AGCM, con riserva di agire in ogni sede opportuna.

Buongiorno Richiedo il rimborso della quota di assicurazione pagata (109,02€) al momento della prenotazione. il viaggio (struttura ricettiva in hokkaido - giappone) aveva la possibilità di cancellazione gratuita entro il 15 gennaio 2027 senza alcun tipo di penale. non essendoci stato nesssun addebito relativo al pagamento della struttura al momento della cancellazione non ci sono stati problemi. epilogo diverso per la quota spesa relativa all'assicurazione sanitaria di cui in oggetto. essendo annullato il viaggio, viene meno l'oggetto del contratto. richiedo quindi lo storno integrale anche della quota assicurativa. Ho provato a contattare mezzo mail e mezzo numero dedicato assistenza la vs compagnia assicurativa senza alcun tipo di risposta.

Buongiorno, dopo anni che mi sono servito del servizio di prontopro come professionista tecnico informatico, con una motivazione banale, cioè quella di aver ricevuto 2 recensioni negative dopo un centinaio positive, mi hanno sospeso l account in via definitiva. Non è giusto perchè io ho sempre agito con il cliente in modo professionale e so risolvere qualsiasi problema in ambito informatico. Ero molto apprezzato quando c era la vecchia gestione di prontopro che poi è stato venduto ad altri. Per me prontopro era molto importante perchè un trampolino di lancio per la mia attività e che mi dava modo di trovare molti clienti, avendo una madre molto malata e dovendo acquistare medicinali molto costosi. Sono in una forte depressione perchè non riesco piu' a lavorare come prima e faccio molta fatica ad andare avanti economicamente. Vorrei essere riammesso perchè per me prontopro è un forte aiuto. Distinti saluti Arturo Busco